2022-2023學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國于()加入《保護世界文化與自然遺產(chǎn)公約》。

A.1985年11月B.1997年11月C.1972年11月D.1990年11月

2.

3.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作

4.

第

42

題

（）是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

5.導(dǎo)游員小秦在帶團游頤和園時本想結(jié)合園內(nèi)景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點，但忽然下起了大雨，小秦便在長廊中給大家講了幾個喜聞樂見的長廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項?()

A.針對性原則B.正確性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

6.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般隋況下()不參與尋找。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.司機

7.()為不正當(dāng)競爭行為。

A.設(shè)立多個分社B.提高導(dǎo)游待遇C.以低于成本價的價格參與競銷D.為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

8.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由（）簽發(fā)，有效期十年。A.廣東省公安廳B.海南省公安廳C.福建省公安廳D.廣西省公安廳

9.下列有關(guān)于介紹說法正確的是（）。

A.介紹他人時應(yīng)該夸大此人，是為了讓在場的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時，為了顯示身份平等，雙方應(yīng)該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

10.下列不屬于靜態(tài)觀賞的是（）。A.錢塘江觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇提漫步

二、多選題(10題)11.

第

69

題

引起旅游者投訴的客觀原因是（)。

12.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

13.

第

71

題

導(dǎo)游與游客交往的技巧有（）兩方面。

14.某公民欲將祖?zhèn)魑奈镔u給R國的D先生，D先生特別喜歡文物，又不知道能否購買，遂向?qū)в螁T小王打聽。小王依據(jù)《文物保護法》告之()。

A.可以購買，公民私人財產(chǎn)受法律保護

B.可以購買，但要經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)

C.不可以購買，私人收藏的文物，嚴(yán)禁私自賣給外國人

D.不可以購買，私人收藏的文物，可由指定單位收購

15.下列描述旅行社正確的有()。

A.以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客

B.取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

C.擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊伍

D.為游客提供團隊和非團隊旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)

16.為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提醒旅游者將貴重財物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號

C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

E.提醒司機在旅游者下車后鎖好車門、車窗

17.導(dǎo)游對游客提出的個別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)（）。A.給予足夠的重視B.及時給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧

18.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)的趨勢是（）。

A.導(dǎo)游手段的高科技化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游形式的多樣化D.導(dǎo)游方法的多樣化

19.境外旅游者要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.勸阻B.鼓勵C.告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定D.投告有關(guān)部門

20.

第

67

題

導(dǎo)致空接的原因有（）。

三、判斷題(10題)21.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

22.人們參加旅游團的心理動機一般是節(jié)省時間和金錢。（）

A.是B.否

23.作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

24.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費攜帶重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。

A.是B.否

27.世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日為世界旅游日．()

A.是B.否

28.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

29.委婉含蓄，表達巧妙是交談禮儀的基本規(guī)則之一。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員按使用語言劃分為外語導(dǎo)游人員和中文導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

33.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

34.

35.國內(nèi)旅游團的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

36.中國素有____王國之稱。

37.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

38.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

39.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

42.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

43.

44.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

45.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

參考答案

1.A《保護世界文化及自然遺產(chǎn)公約》是聯(lián)合國教科文組織為保護世界文化與自然遺產(chǎn)，于1978年正式實施的一項世界性文物與自然遺產(chǎn)保護性協(xié)定，我國是在1985年11月加入該條約的。

2.C導(dǎo)游首先要做的就是征得領(lǐng)隊和其他成員的同意。

3.C旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時，要主動了解原因。如果是客房未達協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費。

4.B

5.D導(dǎo)游員要根據(jù)季節(jié)、氣候、時間的不同，根據(jù)不同團隊的實際情況，靈活安排和分配導(dǎo)游講解的時間和內(nèi)容。

6.A游覽過程中出現(xiàn)游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

7.C

8.A

9.D自我介紹和介紹他人時態(tài)度要誠懇，自我介紹時切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時要熱情，但應(yīng)掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男子介紹給女子。介紹時，雙方應(yīng)起立，長者和身份較高的女士可例外。

10.D

11.ABCD

12.AC

13.BD

14.CD

15.ABD

16.BCD

17.ABCD

18.ABD

19.AC由于不能開具發(fā)票和有關(guān)證明，所以導(dǎo)游要勸阻游客不要在地攤上買古玩，并告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.沿海航運內(nèi)河航運

32.

33.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

34.民間大使

35.中國公民__________

36.瓷器

37.主客關(guān)系

38.非生產(chǎn)勞動游覽審美安全舒適

39.相互協(xié)作，顧全大局

40.雙重屬性

41.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

42.a．抵達景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點停留時間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標(biāo)志、車牌號，在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

c．時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

43.(1)刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機

關(guān)認(rèn)定需要追究的。

44.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。導(dǎo)游服務(wù)具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時間內(nèi)雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現(xiàn)象在促進社