游戲運(yùn)營(yíng)年度規(guī)劃(產(chǎn)品)

.游戲運(yùn)營(yíng)部2009年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃既有項(xiàng)目維系項(xiàng)目階段描述分。項(xiàng)目階段目標(biāo)提升運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化，規(guī)范化，杜絕機(jī)會(huì)主義。提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造運(yùn)營(yíng)口碑與提升游戲活躍率。通過(guò)節(jié)奏性的活動(dòng)設(shè)計(jì)和把握來(lái)拉升游戲收入。繼續(xù)通過(guò)產(chǎn)品測(cè)試、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析協(xié)助完善游戲。.部門工作階段任務(wù)：完善運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，增加游戲收益。1.1業(yè)務(wù)單元：日常運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)：提升運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化，規(guī)范化，杜絕機(jī)會(huì)主義a.進(jìn)一步分析服務(wù)器投入產(chǎn)出比與單服承載用戶數(shù)量。b.與商務(wù)部、市場(chǎng)部協(xié)同控制開服速率。c.規(guī)劃更有針對(duì)性的合服方案與規(guī)則，并在全服實(shí)施。d危機(jī)事件處理流程。數(shù)據(jù)分析工作a.分別以周、月、季度為單位，完善日常數(shù)據(jù)分析模板，完善數(shù)據(jù)后臺(tái)。1.2業(yè)務(wù)單元：商務(wù)合作員1名(高原)a.協(xié)同商務(wù)部完成對(duì)用戶等級(jí)劃分的工作，并協(xié)助后續(xù)服務(wù)。.持a.進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，并根據(jù)客戶等級(jí)提供后臺(tái)權(quán)限支持。1.3業(yè)務(wù)單元：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)：通過(guò)節(jié)奏性的活動(dòng)設(shè)計(jì)和把握來(lái)拉升游戲收入。a.每次常規(guī)線上活動(dòng)參與人數(shù)占該服務(wù)器峰值在線人數(shù)20%以上c.有四種以上常規(guī)線上活動(dòng)模板可被執(zhí)行，并不斷豐富d.針對(duì)主要節(jié)假日有針對(duì)性活動(dòng)舉行趨規(guī)范和可控a.協(xié)同開發(fā)與客服制定可行性較強(qiáng)的活動(dòng)制作跟進(jìn)與操作流程.1.4業(yè)務(wù)單元：公會(huì)推廣工作目標(biāo)：公會(huì)資源進(jìn)一步拓展并平臺(tái)化，加大公會(huì)對(duì)游戲在線與收益的貢獻(xiàn)。a.進(jìn)一步完善公會(huì)組工作職責(zé)和范疇，增加公會(huì)推廣在游戲人數(shù)增長(zhǎng)上的貢獻(xiàn)。b.通過(guò)相關(guān)制度鼓勵(lì)和促進(jìn)公會(huì)對(duì)玩家互動(dòng)的參與和支持，并以此拉動(dòng)公會(huì)消費(fèi)。營(yíng)a.形成有規(guī)模的公會(huì)社區(qū)，努力在公測(cè)前順利上線。c.完善平臺(tái)日常運(yùn)維，策劃有針對(duì)性的活動(dòng)拉近公會(huì)與官方的距離。2.1業(yè)務(wù)單元：產(chǎn)品測(cè)試工作目標(biāo)：努力促使既有產(chǎn)品進(jìn)一步完善人員配置：測(cè)試專員2名(張一超，空缺)2.1.1繼續(xù)努力促使產(chǎn)品進(jìn)一步完善a.收集反饋，分析競(jìng)品，參與和輔助產(chǎn)品的完善。.公會(huì)、商務(wù))收集即有用戶和流失用戶的意見，完成時(shí)間：2009-2-13。(2)分析競(jìng)品中是否存在類似的問(wèn)題，觀察并收集競(jìng)品類似問(wèn)題的解決方案，吸。(1)1.1.11版本更新前的預(yù)熱、告知、引導(dǎo)工作。收集玩家對(duì)新版本的意見和建(2)1.1.11版本更新前的持續(xù)內(nèi)網(wǎng)測(cè)試，尋找游戲潛在的BUG，提交測(cè)試報(bào)告，版本更新后：(1)重點(diǎn)系統(tǒng)、玩法的引導(dǎo)、告知、解惑工作，完成時(shí)間：2009年3月初。(暫(2)發(fā)現(xiàn)并收集整理新版本中存在的問(wèn)題，并尋找問(wèn)題的解決方案，擬定提交(3)從即有現(xiàn)狀出發(fā)，深挖1.1.11版本盈利點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)劃盈利性質(zhì)較重的系統(tǒng)功b.并協(xié)助玩家和其他部門員工熟悉公司運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。(1)重新制訂并完善產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃，完成時(shí)間：2009-2-11。(2)根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)運(yùn)營(yíng)各部門開展具體的產(chǎn)品培訓(xùn)。完成時(shí)間：2009-2-28。2.1.2獲得其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品既有用戶的認(rèn)同a.努力提升產(chǎn)品測(cè)試人員素質(zhì)，嘗試熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)與競(jìng)品游戲特性。(1)擬定競(jìng)品分析方案，完成時(shí)間：2009-2-13。(2)實(shí)施具體競(jìng)品分析工作，提交競(jìng)品分析報(bào)告。完成時(shí)間：此工作為長(zhǎng)期性工作，分析報(bào)告以周為單位提交。(3)競(jìng)品分析總結(jié)工作，提交總結(jié)報(bào)告。完成時(shí)間：以月為單位，分析每月市面競(jìng)品的走向趨勢(shì)。b.捕捉競(jìng)品優(yōu)勢(shì)，分析競(jìng)品既有玩家心理。(1)結(jié)合競(jìng)品分析總結(jié)報(bào)告，歸納整理各競(jìng)品用以吸引玩家的特色、亮點(diǎn)(2)分析各競(jìng)品即有玩家的類型，以及流失玩家的類型(3)根據(jù)分析得出的各玩家類型，總結(jié)競(jìng)品存在的問(wèn)題與不足。結(jié)合這些不足制定產(chǎn)品宣傳方向與策略。.(1)重新擬訂產(chǎn)品說(shuō)明書，總結(jié)產(chǎn)品特色系統(tǒng)、亮點(diǎn)及盈利點(diǎn)。完成時(shí)間：2009-2-13。(2)整理相關(guān)市場(chǎng)宣傳用的產(chǎn)品素材，及市場(chǎng)宣傳口號(hào)。完成時(shí)間：2009-2-13。2.1.3保證合理有效的產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析a.有目的的行業(yè)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)分析(1)整理收集目前行業(yè)各階段的信息，以及各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。(2)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，分析我們目前所處的階段，以及已出現(xiàn)和潛在的(3)針對(duì)分析的結(jié)論，得出我們產(chǎn)品的走向趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)的方向。b.階段性熱血產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析(1)擬定產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求，完成時(shí)間：2009-2-13。(2)獲取產(chǎn)品數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)。完成時(shí)間：此工作以周為單位，2009-2-16開始具體實(shí)施。(3)根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析結(jié)果，擬定具體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃建議并實(shí)施。規(guī)劃建議的擬定2.2業(yè)務(wù)單元：產(chǎn)品策劃工作目標(biāo)：通過(guò)附加產(chǎn)品的擴(kuò)充與完善提高用戶體驗(yàn)，滿足運(yùn)營(yíng)需求。2.1重點(diǎn)發(fā)展核心玩家a.提供客服其完善工作的平臺(tái)，滿足客服部對(duì)用戶分級(jí)服務(wù)的需求。(1)針對(duì)即有的客服工作平臺(tái)，收集整理客服部門需求，擬定完善客服工作平臺(tái)案。(2)具體實(shí)施工作的跟進(jìn)與溝通，以期達(dá)到開發(fā)充分理解策劃人員的意圖。(3)產(chǎn)品測(cè)試與成果驗(yàn)收階段，不斷的使用、體驗(yàn)與修正，以達(dá)到功能效果理想(4)正式發(fā)布上線，以及宣傳、引導(dǎo)、告知工作。.b.規(guī)劃有效機(jī)制拉攏與反饋核心用戶。(1)拉攏核心用戶有效機(jī)制的確定，2009-2-20之前完成。(2)反饋核心用戶制度及流程的制定，2009-2-20之前完成。2.2.2不斷策劃新產(chǎn)品滿足運(yùn)營(yíng)需求a.提供游戲各階段各部門對(duì)游戲附加新產(chǎn)品的規(guī)劃需求。(1)游戲附加新產(chǎn)品的項(xiàng)目確定，以及規(guī)劃方案的具體擬定。包括有：公會(huì)社區(qū)(2)落實(shí)并具體實(shí)施新產(chǎn)品的規(guī)劃方案(3)驗(yàn)收階段對(duì)附加新產(chǎn)品的功能檢驗(yàn)，以及與開發(fā)不斷溝通后的功能修正 (4)各項(xiàng)目正式上線前的宣傳、引導(dǎo)、告知工作，以及確定正式上線日期。2.2.3游戲各附加產(chǎn)品日常運(yùn)維a.保證各附加新產(chǎn)品的日常運(yùn)維，并對(duì)效果負(fù)責(zé)。(1)游戲附加新產(chǎn)品的日常更新，包括有：附加新產(chǎn)品內(nèi)容的添加、刪除、修改；(2)每周、每月相關(guān)附加新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、總結(jié)分析。(3)根據(jù)總結(jié)分析報(bào)告，對(duì)各附加新產(chǎn)品的功能及運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整。2.3業(yè)務(wù)單元：用戶引導(dǎo)工作目標(biāo)：行之有效的用戶引導(dǎo)，引導(dǎo)頻率與反映速率提高。人員配置：產(chǎn)品專員2名(翟永晟，空缺).2.3.1保證官網(wǎng)持續(xù)有效更新a.結(jié)合新版本、新熱點(diǎn)等相關(guān)信息，保正官方網(wǎng)站持續(xù)更新。(1)深入理解新版本的特色、特點(diǎn)，以及網(wǎng)絡(luò)最新熱點(diǎn)，指定產(chǎn)品軟文、游戲攻(2)根據(jù)指定的產(chǎn)品題材，撰寫具體的產(chǎn)品軟文、游戲攻略、心情故事等文章。(3)重新細(xì)分游戲資料目錄，并按照細(xì)分的目錄進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整游戲資料。b.并通過(guò)監(jiān)控和優(yōu)化提高官網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定性。(1)與平臺(tái)開發(fā)溝通，進(jìn)一步優(yōu)化官網(wǎng)及附加網(wǎng)站產(chǎn)品的流量監(jiān)控手段。此工作(2)每日更新內(nèi)容的驗(yàn)審，包括發(fā)布前的文檔驗(yàn)審以及發(fā)布后的頁(yè)面驗(yàn)審。c.結(jié)合用戶引導(dǎo)，不斷增加官網(wǎng)功能和欄目，提高用戶使用體驗(yàn)。(1)根據(jù)具體的引導(dǎo)點(diǎn)，制定用戶引導(dǎo)方式及方案。(2)結(jié)合引導(dǎo)方式對(duì)附加網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行功能性的調(diào)整。(3)效果總結(jié)分析。d.進(jìn)一步優(yōu)化官網(wǎng)后臺(tái)，以滿足更新和監(jiān)控的需求。(1)提出官網(wǎng)后臺(tái)優(yōu)化需求，制定詳細(xì)具體的優(yōu)化需求方案。(2)與平臺(tái)開發(fā)溝通，評(píng)估需求方案在技術(shù)上的可行性。(3)實(shí)施需求方案，并跟進(jìn)制作的進(jìn)度，保證開發(fā)制作方向性。(4)測(cè)試驗(yàn)收階段，保證功能與需求方案的一致。(5)正式發(fā)布投入使用，并檢驗(yàn)使用的效果。2.3.2擴(kuò)大與完善各層面對(duì)玩家的引導(dǎo)a.制定階段性用戶引導(dǎo)策劃，根據(jù)產(chǎn)品階段性特色對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)。(1)用戶引導(dǎo)的階段性具體劃分。(2)根據(jù)階段性劃分結(jié)果，制定具體的階段性用戶引導(dǎo)方案。包括游戲引導(dǎo)和附加網(wǎng)站產(chǎn)品的引導(dǎo)。(3)對(duì)用戶引導(dǎo)方案實(shí)施具體的制作或操作。(4)驗(yàn)證、總結(jié)并分析引導(dǎo)手段的效果，并制定下一階段的引導(dǎo)方向和方案。階段性劃分和引導(dǎo)方向可在1天的時(shí)間內(nèi)完成，執(zhí)行時(shí)間在2009-2-9。制定具體.b.配合數(shù)據(jù)分析結(jié)論，做有針對(duì)性的用戶引導(dǎo)。(1)以周為單位，獲取每周的相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)(2)對(duì)得到的相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析(3)根據(jù)分析之后的結(jié)論，制定有針對(duì)性的用戶引導(dǎo)方案(4)具體實(shí)施用戶引導(dǎo)方案，并驗(yàn)證之效果(5)獲取驗(yàn)證結(jié)果，并對(duì)之總結(jié)分析。c.落實(shí)官網(wǎng)、資料站等欄目的產(chǎn)品文檔需求。(1)梳理官網(wǎng)、資料站等相關(guān)內(nèi)容的文檔大綱，并針對(duì)大綱與開發(fā)溝通，獲取最新相關(guān)資料(2)根據(jù)文檔大綱結(jié)構(gòu)與開發(fā)提供的最新資料，撰寫每條大綱對(duì)應(yīng)的具體內(nèi)容(3)撰寫完成后逐一驗(yàn)審，修訂成產(chǎn)品資料書，以備各部門或各渠道的索取。工作目標(biāo)：全面提升客服素質(zhì)與整體客服質(zhì)量3.1業(yè)務(wù)單元：建全體制工作目標(biāo)：完善客服部日常管理，完善客服部構(gòu)成體制。.1.1客服部管理進(jìn)一步規(guī)范3.1.2客服體系進(jìn)一步充實(shí)與完善a.建立與完善客服體系，客服策略與具體措施。.1.3提升客服個(gè)人業(yè)務(wù)能力a.加大客服業(yè)務(wù)知識(shí)與能力培訓(xùn)。.工作目標(biāo)：提升客服部整理工作作風(fēng)與工作效率。.2.1建立高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)a.通過(guò)高效且可控制的業(yè)務(wù)流程，并確通過(guò)制度保執(zhí)行力度b.施行全面客服質(zhì)量管理體系c.加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括硬軟件的提升e.施行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、抽查制度及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析管理服務(wù)質(zhì)量。f.提高問(wèn)題解決率與響應(yīng)速度g.加大對(duì)各級(jí)玩家的關(guān)懷與掌控3.3業(yè)務(wù)單元：鞏固客戶3.3.1滿足官方對(duì)合作運(yùn)營(yíng)的客服需求a.配備專人對(duì)合作方客服負(fù)責(zé)人進(jìn)行接口，收集對(duì)方客服反饋。3.3.2搶奪其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品既有用戶a.制定有效的方針，依仗產(chǎn)品部相關(guān)之規(guī)劃策略，完成對(duì)競(jìng)品用戶的搶奪。繼續(xù)發(fā)展核心用戶.Pc.進(jìn)一步獲取玩家詳細(xì)信息與個(gè)人資料。.新項(xiàng)目拓展明確項(xiàng)目定位完成新項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，明確項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)理念與規(guī)模項(xiàng)目時(shí)間線安排明確項(xiàng)目開發(fā)周期，制作周期，測(cè)試周期項(xiàng)目規(guī)劃安排產(chǎn)品部完成新項(xiàng)目產(chǎn)品工作規(guī)劃(1)新產(chǎn)品內(nèi)網(wǎng)測(cè)試，游戲BUG、運(yùn)營(yíng)建議的提交(2)游戲官網(wǎng)、客服系統(tǒng)平臺(tái)、充值中心、個(gè)人中心的制作調(diào)整(3)游戲資料、游戲攻略的更新準(zhǔn)備(4)新產(chǎn)品版本內(nèi)容的預(yù)熱、引導(dǎo)、告知(5)評(píng)估封測(cè)版本內(nèi)容，提交運(yùn)營(yíng)評(píng)估報(bào)告，最終確定封測(cè)時(shí)間(1)產(chǎn)品部全體人員參與封閉測(cè)試，并通過(guò)各渠道收集整理游戲BUG和玩家建議(2)跟蹤BUG修復(fù)反饋情況，并提出運(yùn)營(yíng)調(diào)整建議(3)游戲資料、游戲攻略的日常更新，有針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)、解惑、告知封閉測(cè)試結(jié)束：(1)封閉測(cè)試階段收集整理到的游戲BUG、玩家建議總結(jié)分析(2)落實(shí)封測(cè)階段運(yùn)營(yíng)調(diào)整建議，以及封測(cè)遺留問(wèn)題的處理(3)封測(cè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)報(bào)告，確定是否二次封閉或