要深入推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

-

.z

要深入推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

**通信學(xué)會(huì)技經(jīng)管專(zhuān)委李宇紅

一、細(xì)分市場(chǎng)以尋求突破

隨著我國(guó)“以信息化帶開(kāi)工業(yè)化〞戰(zhàn)略的實(shí)施以及科學(xué)開(kāi)展觀的落實(shí)，人們逐步認(rèn)識(shí)到，信息化中蘊(yùn)涵著巨大的通信市場(chǎng)，信息通信市場(chǎng)大得很。開(kāi)發(fā)信息化通信大市場(chǎng)，我們所面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境要比以前復(fù)雜得多，不光要考慮產(chǎn)業(yè)鏈上設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商，還要考慮社會(huì)各應(yīng)用主體及社會(huì)環(huán)境。業(yè)務(wù)組合也要復(fù)雜得多，要綜合話(huà)音、圖像、數(shù)據(jù)等多種通信方式，從而提供豐富的個(gè)性化的通信效勞內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)端到端的通信效勞。面對(duì)如此復(fù)雜的信息化通信大市場(chǎng)，如果不進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，就會(huì)無(wú)從下手。但只要進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，就會(huì)找到信息通信大市場(chǎng)的*個(gè)應(yīng)用群體，找到*個(gè)具有代表性的個(gè)體，就會(huì)使業(yè)務(wù)創(chuàng)新更有針對(duì)性，更具操作性。個(gè)別突破，業(yè)務(wù)創(chuàng)新才能使涓涓細(xì)流匯成大海，才能迎來(lái)洶涌澎湃的信息化大市場(chǎng)。

根據(jù)我國(guó)的現(xiàn)狀，當(dāng)前抓住兩個(gè)相對(duì)成熟的信息化應(yīng)用市場(chǎng)——行業(yè)〔集團(tuán)〕信息化市場(chǎng)、群眾信息效勞市場(chǎng)，就會(huì)引來(lái)洶涌的信息大潮。面向行業(yè)〔集團(tuán)〕開(kāi)發(fā)應(yīng)用對(duì)于啟動(dòng)信息通信大市場(chǎng)有非常重要的廣泛效應(yīng)。因其涉及的內(nèi)外部環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單，涉及的鏈條也比擬短，其信用體系、網(wǎng)絡(luò)平安可以用企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)解決；物流可以用現(xiàn)成的物流系統(tǒng)。如金融、郵政、電信、保險(xiǎn)、教育、稅務(wù)、海關(guān)、民航等行業(yè)的信息化方案就可以分別定制，實(shí)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，就可把握住行業(yè)信息化的商機(jī)。而公眾信息化的效勞鏈相對(duì)較長(zhǎng)、涉及領(lǐng)域廣、需要協(xié)同配合的環(huán)節(jié)多，不容易開(kāi)發(fā)。而其中的資訊效勞、在線(xiàn)娛樂(lè)、在線(xiàn)教育等信息化效勞，涉及環(huán)節(jié)少，消費(fèi)者比擬認(rèn)同，可以加大推廣力度，促進(jìn)其快速走向成熟。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的效勞鏈較短的公眾信息化效勞，由此入手逐步推開(kāi)，將使公眾信息化效勞涵蓋個(gè)人工作、生活、娛樂(lè)等方方面面。

今天，通信運(yùn)營(yíng)商、制造商、效勞商都已預(yù)感到細(xì)分電信消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái)，而且都自覺(jué)不自覺(jué)地將資源向群眾信息效勞和群眾信息效勞市場(chǎng)集中。事實(shí)上，相對(duì)于一個(gè)完整的大市場(chǎng)，與其說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)將市場(chǎng)分解的過(guò)程，不如說(shuō)它是將市場(chǎng)按照特征分類(lèi)之后再重新會(huì)聚的過(guò)程。經(jīng)過(guò)這一道篩選、分類(lèi)的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)商得以針對(duì)每個(gè)更小的群體更有效、更有針對(duì)性地開(kāi)展效勞。

開(kāi)發(fā)行業(yè)集團(tuán)信息化應(yīng)用已有許多成功的實(shí)例。

在國(guó)家信息化戰(zhàn)略的推動(dòng)下，許多行業(yè)集團(tuán)都已認(rèn)識(shí)到信息化建立的重要性，已經(jīng)或正在進(jìn)展信息建立規(guī)劃；信息化建立經(jīng)過(guò)初級(jí)階段的探索后，許多行業(yè)集團(tuán)對(duì)信息化建立速度有了初步的認(rèn)識(shí)，總結(jié)出一些推進(jìn)信息化建立的經(jīng)歷和教訓(xùn)，為下一步信息化建立打下了根底；在信息化根底設(shè)施建立上，做了一些硬件上的準(zhǔn)備，比方一些企業(yè)計(jì)算機(jī)普及程度已非常高，也有一定的應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力。信息化開(kāi)展環(huán)境的逐漸成熟，進(jìn)一步開(kāi)拓了行業(yè)集團(tuán)信息化應(yīng)用市場(chǎng)。行業(yè)集團(tuán)信息應(yīng)用對(duì)通信有三個(gè)要求：一是通信內(nèi)容綜合化。行業(yè)集團(tuán)信息化應(yīng)用就需要將集團(tuán)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，需要將整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)行搬到網(wǎng)上，采用面對(duì)面溝通的視訊系統(tǒng)，調(diào)動(dòng)相關(guān)的圖像數(shù)據(jù)，讓各分支機(jī)構(gòu)與總部能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，其涉及的通信方式必須是包括聲音、文字、圖像、數(shù)據(jù)的多媒體通信。二是傳輸通道大容量化。行業(yè)信息化要實(shí)現(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化管理，尤其需要大量的流媒體效勞，這就要求通信部門(mén)提供大通道的綜合化效勞。三是信息網(wǎng)絡(luò)平安可靠。行業(yè)信息化將生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)管理都搬到網(wǎng)上，如果信息網(wǎng)絡(luò)平安出現(xiàn)問(wèn)題，那就會(huì)使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理癱瘓，其損失是不可估量的。所以，行業(yè)集團(tuán)信息化應(yīng)用對(duì)信息與網(wǎng)絡(luò)平安提出了更高的要求。由于移動(dòng)帶寬水平無(wú)法與固定通信網(wǎng)相比，就滿(mǎn)足信息化多媒體時(shí)代通信的需求，滿(mǎn)足行業(yè)集團(tuán)信息化需要提供綜合解決方案來(lái)說(shuō)，固定通信有著難以替代的優(yōu)勢(shì)。加之移動(dòng)通信的路由的開(kāi)放性和易受外界環(huán)境影響的特性，使其在信息和網(wǎng)絡(luò)平安方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上固定的通信。所以，進(jìn)展行業(yè)信息化建立，尤其是在提供綜合化的信息化解決方案上，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商有著明顯的優(yōu)勢(shì)。

二、用網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的根底。業(yè)務(wù)開(kāi)展需要更豐富的帶寬資源、更優(yōu)化的體系架構(gòu)，引入下一代網(wǎng)絡(luò)才能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。業(yè)務(wù)要換代，網(wǎng)絡(luò)也必須換代。從窄帶話(huà)音業(yè)務(wù)向?qū)拵ЬC合化業(yè)務(wù)開(kāi)展就是新一代業(yè)務(wù)體系?，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)已在支持很多新業(yè)務(wù)上逐漸表現(xiàn)出了內(nèi)在的缺乏，愈發(fā)顯得力不從心。例如，寬帶業(yè)務(wù)的開(kāi)通主要采用進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、在接入層參加新設(shè)備的方法。在用戶(hù)數(shù)量少時(shí)，網(wǎng)絡(luò)可以保證用戶(hù)的接入質(zhì)量，但隨著用戶(hù)數(shù)的增多，效勞質(zhì)量必將迅速下降，嚴(yán)重影響寬帶業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。另外，針對(duì)一些特定的業(yè)務(wù)需求，運(yùn)營(yíng)商采取了在主網(wǎng)根底上疊加業(yè)務(wù)子網(wǎng)的方法，但隨著業(yè)務(wù)子網(wǎng)的增加，造成了網(wǎng)絡(luò)層次的增加和管理的困難，也不易于業(yè)務(wù)的開(kāi)展且覆蓋*圍有限。寬帶綜合化業(yè)務(wù)是下一代網(wǎng)絡(luò)的引入。但通信網(wǎng)是一個(gè)復(fù)雜的體系，演進(jìn)的開(kāi)展方式是更為穩(wěn)健、務(wù)實(shí)的方案。由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、過(guò)渡業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)將在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)并存，所以這種網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步是一種平滑的演進(jìn)，且過(guò)渡期漫長(zhǎng)。

當(dāng)前已到了推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期：國(guó)際電聯(lián)決定整合各方面資源，成立新的專(zhuān)題NGN組〔FGNGN〕，以進(jìn)一步奠定下一代網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)根底；包括英國(guó)電信、美國(guó)Veri*zon在內(nèi)的一批主流運(yùn)營(yíng)商紛紛斥巨資實(shí)施向下一代網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡的方案；北電網(wǎng)絡(luò)、西門(mén)子、阿爾卡特、華為、中興等制造巨頭也推出了完善的下一代網(wǎng)絡(luò)方案。尤為重要的是，包括ADSL、CDMA1*、GPRS在內(nèi)的過(guò)渡代業(yè)務(wù)的迅猛開(kāi)展，不僅為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展下一代業(yè)務(wù)積累了一定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，更培養(yǎng)了大批潛在的用戶(hù)群。顯然，無(wú)論是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商還是制造商，已經(jīng)積累了大量的技術(shù)經(jīng)歷、運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷和用戶(hù)根底。中國(guó)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該把握機(jī)遇，果斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，力求在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)，創(chuàng)造新的輝煌。

當(dāng)前，電信業(yè)正處于變革的十字路口，擺在運(yùn)營(yíng)商面前最迫切的問(wèn)題，便是如何實(shí)現(xiàn)開(kāi)展的可持續(xù)性。在高端甚至中低端用戶(hù)趨于飽和后，ARPU的提高成為運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)增長(zhǎng)的最關(guān)鍵因素。實(shí)現(xiàn)這一目的只能依賴(lài)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須用下一代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支撐。中國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商目前也在為網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)進(jìn)展緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，在積極建立試驗(yàn)網(wǎng)，在*些領(lǐng)域開(kāi)展新業(yè)務(wù)探索等方面取得了很大進(jìn)展，為下一代大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。如中國(guó)電信很早就在研究NGN的問(wèn)題，2001年開(kāi)場(chǎng)實(shí)施軟交換試驗(yàn)，此后進(jìn)展了業(yè)務(wù)試驗(yàn)，今年轉(zhuǎn)入試商用。初步得出的結(jié)果是：軟交換可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)交換機(jī)，終端原則上也不應(yīng)該有問(wèn)題，但有待商用檢驗(yàn)，軟交換部署新業(yè)務(wù)的時(shí)候確實(shí)非?？?，網(wǎng)業(yè)別離確實(shí)有非常大的好處。中國(guó)電信認(rèn)為，基于重疊網(wǎng)演進(jìn)思路的軟交換策略是向NGN演進(jìn)的較優(yōu)選擇。就光傳輸而言，智能光網(wǎng)絡(luò)的引入網(wǎng)則成了全網(wǎng)的帶寬瓶頸。對(duì)于中國(guó)電信而言，中近期選擇以MSTP多業(yè)務(wù)平臺(tái)方案為主是一種穩(wěn)妥的可持續(xù)開(kāi)展的策略；隨著業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，特別是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量比例占主導(dǎo)地位后，中長(zhǎng)期可過(guò)渡到邊緣以光以太網(wǎng)方案為主，而核心以城域網(wǎng)WDM為主的架構(gòu)。

中國(guó)網(wǎng)通重點(diǎn)進(jìn)展NGN業(yè)務(wù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、業(yè)務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)模式等方面的研究。一是認(rèn)為NGN組網(wǎng)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力方面還存在很多問(wèn)題亟待進(jìn)一步明確，也包括如何組網(wǎng)、如何明確業(yè)務(wù)需求，如何確定主營(yíng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)等；二是NGN的協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)互通性對(duì)企業(yè)非常重要；三是如何確定NGN時(shí)代的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)題，包括從NGN角度考慮如何基于各種智能終端，靈活、快速地提供一些增值業(yè)務(wù)，支持靈活的業(yè)務(wù)模式以及怎樣與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)展集成的問(wèn)題。

中國(guó)移動(dòng)認(rèn)為NGN應(yīng)為新的業(yè)務(wù)和商務(wù)模式提供手段。下一代移動(dòng)網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)主要是業(yè)務(wù)的兼容性問(wèn)題更加突出；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化的難度更大；業(yè)務(wù)模型及資源分配模式更加復(fù)雜；如何實(shí)現(xiàn)3G與2G系統(tǒng)良好配合等問(wèn)題。

中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展的研究和試驗(yàn)說(shuō)明，軟交換的網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)提供方面實(shí)現(xiàn)了繼承和開(kāi)展，所謂繼承就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)能夠提供的業(yè)務(wù)，它根本上都能夠提供；傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)提供得不好、不容易的業(yè)務(wù)，在軟交換下提供是容易的。聯(lián)通提出的NGN的盈利模式要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，既要根據(jù)NGN的實(shí)際商用情況建立基于整個(gè)生態(tài)環(huán)境的價(jià)值鏈；研究NGN的資費(fèi)模式；NGN提供的業(yè)務(wù)是全程全網(wǎng)的，不可能一個(gè)運(yùn)營(yíng)商孤立地做一個(gè)網(wǎng)。NGN的商業(yè)模型必須全程全網(wǎng)，要解決互聯(lián)互通問(wèn)題。

基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)NGN能滿(mǎn)足人們?nèi)找娑鄻踊€(gè)性化、多媒體化、綜合化的通信需求，又能壓縮本錢(qián)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供新的空間。傳統(tǒng)的公共電信網(wǎng)〔PSTN〕是以64Kbps的話(huà)音信道為根本單元的電路交換模式進(jìn)地交換、選路和傳送用戶(hù)信息的體系構(gòu)造。在這種體系構(gòu)造中，呼叫選路和特征業(yè)務(wù)的智能化控制都緊緊地和交換機(jī)的處理軟件，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)捆綁在一起，使得開(kāi)發(fā)和部署增值的個(gè)性化業(yè)務(wù)變得相當(dāng)困難，很難滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求。隨著社會(huì)信息化的推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展，多樣化、個(gè)性化、多媒體化、綜合化的通信效勞呼喚，對(duì)傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展升級(jí)演進(jìn)。下一代網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，使業(yè)務(wù)與呼叫控制別離、呼叫與承載別離，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用的嚴(yán)密結(jié)合。這樣一來(lái)，業(yè)務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和實(shí)施得到極大的便利，大大降低了在現(xiàn)有智能網(wǎng)上開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的難度，同時(shí)由于NGN的核心軟交換技術(shù)，該業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)可以盡量通過(guò)軟交換實(shí)現(xiàn)，完全克制傳統(tǒng)電信網(wǎng)現(xiàn)有的局限性，讓運(yùn)營(yíng)商有了能為人們創(chuàng)造全新的溝通和工作生活方式。由于NGN在業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)施上的簡(jiǎn)便，使得運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)分類(lèi)、市場(chǎng)細(xì)化操作更容易，可以將業(yè)務(wù)像航空公司的分類(lèi)等級(jí)一樣，使用“頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙〞等，這樣既讓消費(fèi)者有了根據(jù)自身實(shí)力選擇業(yè)務(wù)的可能，又讓運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)細(xì)化更容易，更有利于公司的收益。正是NGN是推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供多樣化、個(gè)性化、多媒體化的通信效勞，擺脫當(dāng)前業(yè)務(wù)收入增幅不斷下滑困境的有效途徑。

因此，加緊部署NGN是全球電信運(yùn)營(yíng)商贏得未來(lái)市場(chǎng)生機(jī)的關(guān)鍵。當(dāng)前全球電信網(wǎng)絡(luò)正處于大規(guī)模部署下一代網(wǎng)的時(shí)期，如今全球已有250多個(gè)商用NGN。截止2002年底，Verizon、Owest、ATT、SBC、Sprint、World、BT、FanceTeole、TELUS、BeIICanada、Telstra、AustraliaTele、Charter、Conae*、Tiscali、Sonera、Oprus、Telia/skanova及Telefonica等都相繼進(jìn)展了基于軟交換設(shè)備的軟交換網(wǎng)絡(luò)商用或試驗(yàn)?，F(xiàn)在公認(rèn)NGN開(kāi)展會(huì)呈現(xiàn)四個(gè)階段。即1996年到1998年的嘗試階段；1999年到2004年軟交換試驗(yàn)階段；預(yù)計(jì)從2005年到2009年的規(guī)模部署階段；以及2010年以后的穩(wěn)定開(kāi)展階段。現(xiàn)在正處在第二階段的末期。

在我國(guó)，自2001年起，各大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)場(chǎng)了NGN的實(shí)驗(yàn)工程。試驗(yàn)涉及6大運(yùn)營(yíng)商、中外十多個(gè)廠商，試驗(yàn)城市有、**、**、**、**、**、**等，目前大局部運(yùn)營(yíng)商的試驗(yàn)已經(jīng)完成，并已經(jīng)在局部城市進(jìn)展NGN商用部署，比擬知名的商用局點(diǎn)有**電信、**電信、**電信、衛(wèi)通等。如*電信公司A利用NGN替代原有的交換網(wǎng)絡(luò)就是應(yīng)用成功的案例。A建立一個(gè)支持開(kāi)放協(xié)議的分布式一體化網(wǎng)絡(luò)〔同時(shí)傳輸話(huà)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)〕全面取代現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡(luò)。在業(yè)務(wù)能力上，要求全面繼承其現(xiàn)有的PSTN、ISDN、ADSL、LeasedLines等主要業(yè)務(wù)，同時(shí)還必須支持各種應(yīng)用效勞器和智能網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放接口，為JTB的重要客戶(hù)提供各種增強(qiáng)型效勞。A進(jìn)展了NGN全網(wǎng)改造〔包括核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等〕。整個(gè)系統(tǒng)采用兩個(gè)軟交換設(shè)備作為核心控制部件，二者采用負(fù)荷分擔(dān)方式工作并互為主備用。通用媒體網(wǎng)關(guān)UMG8900具備多種應(yīng)用。其可作為中繼網(wǎng)關(guān)并具備內(nèi)置綜合網(wǎng)關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)NGN和其他運(yùn)營(yíng)商PSTN/PLMN之間的互動(dòng)，同時(shí)具備國(guó)際關(guān)口局功能，提供JTB的網(wǎng)際長(zhǎng)途出口。當(dāng)UMG8900在端局應(yīng)用時(shí)，提供V5、PRI、JRA等接口，支持PB*、RSP、ONC等，保持現(xiàn)有傳輸及端局用戶(hù)側(cè)網(wǎng)絡(luò)不變，完成對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的接入。目前，利用A的寬帶網(wǎng)絡(luò)，可以為用戶(hù)提供可視、視頻軟終端、企業(yè)統(tǒng)一通信等增值效勞?？偠灾琋GN以軟交換為核心，光網(wǎng)絡(luò)和分組型傳送技術(shù)為根底的開(kāi)放式融合網(wǎng)，支持話(huà)音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供最可靠的保證。

可以說(shuō)，NGN的開(kāi)展和演進(jìn)，會(huì)形成未來(lái)十年的三大轉(zhuǎn)型，即網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、終端轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)商的效勞轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型從電路交換到分組交換，語(yǔ)音與視頻的分組化；智能從網(wǎng)絡(luò)核心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)邊緣與接入、終端。終端型指終端的市場(chǎng)細(xì)分與功級(jí)融合并存，但終端的多樣性仍將繼續(xù)。電信運(yùn)營(yíng)商的效勞轉(zhuǎn)型表現(xiàn)為電信效勞公司演變成一個(gè)消費(fèi)效勞公司。

在我國(guó)，NGN技術(shù)經(jīng)歷了三年多的試驗(yàn)與商用部署，其產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程已呈現(xiàn)出大規(guī)模、高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。第一，信產(chǎn)部頒發(fā)的NGN技術(shù)規(guī)*和測(cè)試規(guī)*為大規(guī)模商用化打下了良好的根底；第二，國(guó)內(nèi)五大運(yùn)營(yíng)商在NGN的實(shí)驗(yàn)和試商用上的積極投入為NGN商用化鋪平了道路；第三，在運(yùn)營(yíng)和設(shè)備商的共同推動(dòng)下，支撐NGN業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也得到了迅速的開(kāi)展；第四，近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量和寬帶用戶(hù)的迅猛增長(zhǎng)也為NGN的多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定了良好的市場(chǎng)根底。NGN意味著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代，也標(biāo)志著電信產(chǎn)業(yè)開(kāi)展的重要里程碑。運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商、產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)成員及政府監(jiān)管部門(mén)要共同與時(shí)俱進(jìn)、積極創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)NGN的規(guī)?；逃?。

現(xiàn)在，我們可以說(shuō)，下一代網(wǎng)絡(luò)開(kāi)場(chǎng)步入系統(tǒng)推進(jìn)的新階段：在核心層面，電信網(wǎng)將逐漸辭別PSTN時(shí)代，逐步進(jìn)入以軟交換為核心的NGN時(shí)代；在城域網(wǎng)層面，城域傳送網(wǎng)將在原有的SDH網(wǎng)絡(luò)的根底上開(kāi)場(chǎng)向多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)〔MSTP〕技術(shù)和智能光網(wǎng)絡(luò)〔A-SON〕技術(shù)開(kāi)展；在接入層面，撥號(hào)、ISDN等技術(shù)已經(jīng)逐漸退出歷史舞臺(tái)，DSL技術(shù)已經(jīng)成為事實(shí)上的主流技術(shù)。在終端層面，目前在國(guó)內(nèi)仍以傳統(tǒng)的機(jī)為主，但終端的多媒體化和智能化趨勢(shì)已經(jīng)十清楚確；在移動(dòng)通信領(lǐng)域，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)正在向3G演進(jìn)；在IT技術(shù)層面，現(xiàn)有簡(jiǎn)單的賬務(wù)系統(tǒng)正在演變成為一個(gè)集賬務(wù)、管理、業(yè)務(wù)生成等功能為一體的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。因此，果斷地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，打造未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新是極為重要的。

三、突破終端業(yè)務(wù)創(chuàng)新

業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要終端的突破，不沖破終端這個(gè)最大的瓶頸，業(yè)務(wù)創(chuàng)新就不能落到實(shí)處。因?yàn)榻K端在網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用日益突出。

正是通信網(wǎng)邊緣智能化和終端的網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展趨勢(shì)，使得終端在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的地位和作用日益凸現(xiàn)出來(lái)。一是網(wǎng)絡(luò)的核心趨于簡(jiǎn)單化，網(wǎng)絡(luò)的邊緣趨向智能化，通信網(wǎng)絡(luò)的許多功能逐漸從網(wǎng)絡(luò)核心向網(wǎng)絡(luò)邊緣轉(zhuǎn)移后，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)比任何時(shí)候都更加關(guān)注終端市場(chǎng)的開(kāi)展和走向。終端是電信網(wǎng)進(jìn)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新的智能窗口，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)增值的前臺(tái)。不突破終端這個(gè)最大的瓶頸，電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新就不可能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性突破。二是終端網(wǎng)絡(luò)化后，能承載話(huà)音，又能傳送數(shù)據(jù)、圖片、視頻等多媒體業(yè)務(wù)，還能連接互聯(lián)網(wǎng)，具有瀏覽、下載、網(wǎng)上交易等互聯(lián)網(wǎng)終端的普遍特性，終端變成了多媒體信息收發(fā)的智能化信息終端。

但目前仍然是終端開(kāi)展滯后于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展。由于終端的瓶頸作用，制約了網(wǎng)絡(luò)功能的充分發(fā)揮。我國(guó)電信網(wǎng)的技術(shù)層次是世界一流的，“八縱八橫〞大容量高速光纖傳輸干線(xiàn)為海量寬帶多媒體業(yè)務(wù)的傳送提供了便捷通道；10T比特級(jí)骨干路由器的大規(guī)模部署，使IP核心網(wǎng)的處理能力出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍；而基于SDH和MSTP平臺(tái)城域網(wǎng)的快速開(kāi)展，又把接入網(wǎng)層網(wǎng)絡(luò)的信息處理能力提高了一大步。從目前通信網(wǎng)業(yè)務(wù)構(gòu)造發(fā)生的深刻變化看，單純?cè)捯魳I(yè)務(wù)的比重不斷下降，IP業(yè)務(wù)所占的比重已經(jīng)上升到45%。寬帶網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，正在對(duì)話(huà)音業(yè)務(wù)的開(kāi)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增幅正在以超過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)增幅2.5倍的速度迅猛增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)構(gòu)造出現(xiàn)的這些變化，也對(duì)終端的升級(jí)提出了新的更高的要求。所以終端創(chuàng)新要求更加緊迫。移動(dòng)終端創(chuàng)新的任務(wù)繁重，固網(wǎng)終端的創(chuàng)新要求更加緊迫。從機(jī)到手機(jī)實(shí)現(xiàn)了通信終端的可移動(dòng)性，使個(gè)人通信和“隨時(shí)隨地〞通信成為現(xiàn)實(shí)。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成中，話(huà)音業(yè)務(wù)占95%以上，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增幅大，但絕對(duì)量偏小。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的短信占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與手機(jī)支付、手機(jī)游戲、網(wǎng)上交易等業(yè)務(wù)，開(kāi)展得并不理想。造成這種局面的障礙恰是終端。固網(wǎng)的機(jī)仍是話(huà)音終端，基于NGN的網(wǎng)絡(luò)是寬帶多媒體的大量新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用急迫需要終端來(lái)承載。視頻通信是有前途的新業(yè)務(wù)，但目前價(jià)格太高，難以普及。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要終端升級(jí)，而終端升級(jí)呼喚產(chǎn)業(yè)鏈合作，而且是深度分工合作。信息技術(shù)的飛速開(kāi)展，促進(jìn)以移動(dòng)為代表的終端設(shè)備不斷推陳出新，令人目不暇接。計(jì)算機(jī)終端設(shè)備、通信終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備相互滲透融合，催生出大量集通信、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)功能于一體的終端設(shè)備。手機(jī)、筆記本電腦、PDA、數(shù)碼影〔音〕像器材、智能、視頻終端等等異彩紛呈。

終端產(chǎn)業(yè)又是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的鏈條，處于產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的既包括通信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備制造商，也包括增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商、渠道商和最終用戶(hù)。向最終用戶(hù)提供人性化、智能化、貼身化的產(chǎn)品和效勞，不僅需要終端產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合理分工，更需要開(kāi)展前所未有的嚴(yán)密的深層次合作。產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立合作意識(shí)，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，攜手合作，共研終端創(chuàng)新。如中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展CDMA新業(yè)務(wù)采用了集中采購(gòu)終端設(shè)備，自建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的方式，通信企業(yè)直接介入流通渠道，加快推動(dòng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展；而中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、動(dòng)感地帶、心機(jī)等業(yè)務(wù)的開(kāi)展就是采用手機(jī)定制、量身定制終端產(chǎn)品，把新業(yè)務(wù)的功能直接參加終端設(shè)計(jì)方案中的。

四、行業(yè)應(yīng)用是推進(jìn)關(guān)鍵

行業(yè)集團(tuán)信息化應(yīng)用市場(chǎng)剛剛形成，就因其通信的綜合化、大容量、集團(tuán)化消費(fèi)等特點(diǎn)受到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的關(guān)注。而行業(yè)集團(tuán)應(yīng)用都是個(gè)性化效勞，涉及面廣、投資大、風(fēng)險(xiǎn)高。因勢(shì)利導(dǎo)、降低風(fēng)險(xiǎn)、盡快拓展行業(yè)集團(tuán)信息化應(yīng)用就要規(guī)模定制，進(jìn)展一些模塊組合；進(jìn)展系統(tǒng)化效勞，一點(diǎn)接入，全網(wǎng)響應(yīng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)供給鏈上下游的信息化效勞；選擇一些條件比擬成熟的行業(yè)集團(tuán)開(kāi)場(chǎng)推廣。如為金融定制綜合化方案。隨著信息化水平的提升，證券業(yè)和銀行業(yè)都對(duì)視頻通信、呼叫中心、平安備份等應(yīng)用提出需求，并且還希望信息化能支持銀行業(yè)創(chuàng)立網(wǎng)上銀行、銀行、自助銀行等。這是一種集語(yǔ)音、文字、圖像、數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)備份于一體的綜合化通信解決方案。這種通信效勞方案在給電信運(yùn)營(yíng)商提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)帶來(lái)了龐大的市場(chǎng)。開(kāi)發(fā)這些市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商有著天然的優(yōu)勢(shì)。又如中國(guó)電信效勞偉創(chuàng)力集團(tuán)公司，從**切入，然后全網(wǎng)響應(yīng)，從而提供系統(tǒng)化的全方位解決方案。其開(kāi)展經(jīng)歷告訴我們，“抓住一點(diǎn)，拎起一串〞是啟動(dòng)行業(yè)集團(tuán)信息化應(yīng)用市場(chǎng)的重要方法。所以，在啟動(dòng)行業(yè)集團(tuán)信息化效勞市場(chǎng)時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須是一點(diǎn)接入、全網(wǎng)響應(yīng)，按需求提供一體化的解決方案。再如海關(guān)信息化首先從內(nèi)部入手，使全國(guó)所有海關(guān)聯(lián)成網(wǎng)，解決了內(nèi)部信息處理問(wèn)題。海關(guān)信息化推廣遵循“由內(nèi)到外，由容易到困難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜〞的規(guī)律。

行業(yè)信息化離不了CIO，它“參與企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)信息化布局〞，CIO成為利用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的推動(dòng)者。因此，行業(yè)信息化首先要為CIO制定信息化戰(zhàn)略當(dāng)好參謀，為企業(yè)信息化布局。由于行業(yè)和企業(yè)信息化涉及到硬件投資、軟件投資、流程重組、人員配置等多方面問(wèn)題，CIO所面對(duì)就不是單一的技術(shù)問(wèn)題和簡(jiǎn)單的采購(gòu)，而是一種企業(yè)長(zhǎng)期的開(kāi)展戰(zhàn)略，從而能夠支持企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。電信企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)該從行業(yè)需求和企業(yè)實(shí)際需要出發(fā)，為CIO當(dāng)好參謀，幫助CIO制訂最優(yōu)化和最前瞻的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)逐步運(yùn)用信息技術(shù)，從競(jìng)爭(zhēng)上和開(kāi)展上獲得良好的支持平臺(tái)。其次要與CIO一道開(kāi)掘企業(yè)的信息資源，在互動(dòng)中為企業(yè)制訂更為貼身的綜合解決方案，幫助CIO贏得IT工程。最后要幫助CIO提升角色地位，共同關(guān)注IT應(yīng)用和工程回報(bào)。

總之，行業(yè)集團(tuán)信息化要做到個(gè)性化效勞，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須根據(jù)行業(yè)集團(tuán)組織構(gòu)造、生產(chǎn)流程、經(jīng)營(yíng)方向、管理特點(diǎn)及特殊需求來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造并集成相關(guān)業(yè)務(wù)。與CIO的溝通成功是順利推進(jìn)展業(yè)集團(tuán)信息化的關(guān)鍵。

五、IT助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新

IT賦予電信業(yè)務(wù)更多的智能和靈活性，在電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新中具有舉足輕重的作用。近幾年，用戶(hù)的消費(fèi)越來(lái)越個(gè)性化，用戶(hù)對(duì)電信企業(yè)提供的業(yè)務(wù)品種和效勞質(zhì)量的要求不斷提高，這種趨勢(shì)在未來(lái)會(huì)更加明顯。電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)是為客戶(hù)提供全面的信息效勞，向客戶(hù)提供移動(dòng)化、個(gè)人化和寬帶化通信世界，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)、固話(huà)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的融合。這樣，客戶(hù)將以最經(jīng)濟(jì)的方式享受所有的信息效勞，包括固定、移動(dòng)、寬帶接入、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及各種增值電信效勞，例如信息效勞、電子商務(wù)、娛樂(lè)等等。并且，這些業(yè)務(wù)與效勞都可以根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)定制。這意味著傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系將不存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺(tái)支持多種業(yè)務(wù)，這些豐富的業(yè)務(wù)，都要依賴(lài)IT技術(shù)來(lái)生成。如互聯(lián)星空、動(dòng)感地帶、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、神奇寶典、定位之星、聯(lián)通在線(xiàn)等新業(yè)務(wù)的不斷推出都是全靠強(qiáng)大的IT后臺(tái)系統(tǒng)支撐的。

隨著技術(shù)的開(kāi)展和業(yè)務(wù)模式的改變，電信業(yè)和IT業(yè)正在相互交融、相互影響。這種融合對(duì)于電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新是非常有益的。IT業(yè)的融入和滲透正在幫助電信業(yè)在應(yīng)用領(lǐng)域取得巨大成功，同時(shí)也在一定意