人際溝通技能訓(xùn)練.課件

崗前培訓(xùn)教材人際溝通技能訓(xùn)練——人格的魅力人性的光輝和

而是個(gè)卡他

由人耐做

于的基心理的協(xié)調(diào)能力則人

他成的處

的功名鐵碗高手要靠人際關(guān)系交往中的語(yǔ)言魅力給你一個(gè)完美快樂(lè)的人生世

專

言人際能

業(yè)

只力

技

有關(guān)系術(shù)一1超越自我——心理溝通能力Al

溝通的開(kāi)端：l

尊重人性的平等，l

人和人的本性都是相通的，人和人在心靈與感受上是相通的，尊重每一個(gè)人，尊重他應(yīng)有的做人的一切權(quán)利和尊嚴(yán)，你一定會(huì)廣受愛(ài)戴。l

關(guān)愛(ài)應(yīng)來(lái)自真誠(chéng)的心l

去真誠(chéng)地向他人表示關(guān)愛(ài)吧！你才會(huì)得到許多真實(shí)、誠(chéng)懇的朋友。真誠(chéng)是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的堅(jiān)強(qiáng)基石l

人際關(guān)系需要良好的協(xié)調(diào)技能2超越自我——心理溝通能力

B溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是能不斷地超越自先秦荀況曾說(shuō)：我，提高自己的綜合素質(zhì)。超越自我是一種積極的價(jià)值追求，它體現(xiàn)在不走不若馬，而“人力不如牛，斷的自我否定和自我更新的過(guò)程中。只有不斷地超越自我，我們才能獲得牛馬為用，何也？曰：人能不斷深化的精神境界，不斷地發(fā)掘自我的潛能，不斷地開(kāi)拓自我創(chuàng)造的疆群，彼不能群也?！庇?，不斷地獲取脫穎而出的機(jī)遇，充分展示自己的人格魅力。4超越自我——心理溝通能力

C你是關(guān)系網(wǎng)中的第一人5有些人總說(shuō)要建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)，但卻沒(méi)有考慮到自己的存在。你想要結(jié)交有益的朋友，如果自身缺乏魅力的話，那么別人就不會(huì)接近你。所以，你首先要具備作為關(guān)系網(wǎng)中一員的價(jià)值，才可以開(kāi)始建立自己的人際關(guān)系。l協(xié)調(diào)好人際關(guān)系的關(guān)鍵在于你自己，培養(yǎng)

完美的人際關(guān)系的第一步就是培養(yǎng)你自己.l“

人際關(guān)系”

并不是由別處被動(dòng)的或自然而然就可以得到的東西。事實(shí)上，它更反映了一個(gè)人的能力、人格和品德。ll周圍的人是反映一個(gè)自身形象的鏡子。只要觀察你周圍的人，就可以知道你自己的現(xiàn)狀。人們通常只與和自己處于一層次的人交往。6l7l891011你的每一次社交活動(dòng)都是放飛自己的最好訓(xùn)練場(chǎng)，都是對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一次錘煉。12請(qǐng)先把成為一個(gè)優(yōu)秀的外交家當(dāng)成你的唯一夢(mèng)想，那么你應(yīng)有勇氣面對(duì)一切偉人，并與他們成為好朋友。131、直截了當(dāng)點(diǎn)出話題2、大聲講話消除緊張3、扭轉(zhuǎn)形勢(shì)4、慢條斯理5、讓內(nèi)心的強(qiáng)弱兩方交戰(zhàn)14人格魅力是一個(gè)人心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，它能反映一個(gè)人的道德品格、思想情感、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)教養(yǎng)、處世態(tài)度等。一個(gè)人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何。個(gè)人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的和諧，為了協(xié)調(diào)好與他人的關(guān)系，充分展示自己的人格魅力，我們要優(yōu)化社會(huì)交往中的個(gè)人形象。15鐵碗高手——行為協(xié)調(diào)能力微笑的力量是不可抗拒的！她是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一朵奇麗的鮮花16握手禮的動(dòng)作簡(jiǎn)單而便捷，包含著十分豐富情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激；理解、信任、支持；諒解、鼓勵(lì)、保重。老朋友相逢一握手，欣喜之情便會(huì)涌上心頭。好伙伴分別一握手，則是珍重再會(huì)之意十分清楚地表露。1718良好得體的稱呼可以解除他對(duì)你的防線，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的金鑰匙因?yàn)橐粋€(gè)人名字及其名稱對(duì)他來(lái)說(shuō)，是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。1920記住別人的名字是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的又一妙招21真誠(chéng)地贊美一個(gè)人引以為榮的事情，可以使你更好地與對(duì)方相處。要成功地贊美別人，你必須具有發(fā)現(xiàn)、甚至挖掘別人的閃光點(diǎn)的才能，這是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的又一重要條件。222324在人際協(xié)調(diào)的過(guò)程中，你應(yīng)時(shí)刻以對(duì)方為中心，而不要沉寂在自我意識(shí)中。如果你能透過(guò)一些現(xiàn)象洞察對(duì)方的內(nèi)心境界，你的自信會(huì)越發(fā)增強(qiáng)，你就會(huì)以熱情的態(tài)度面對(duì)蕓蕓眾生了。只有了解對(duì)手，才能戰(zhàn)勝一切人際難題。我先講兩個(gè)聰明的畫(huà)師的故事。從前，有一個(gè)國(guó)王，長(zhǎng)得身高體壯，只是一只眼是瞎的，一條腿是瘸的。一天，他召來(lái)三名有名的畫(huà)師給他畫(huà)像。第一個(gè)畫(huà)師，把國(guó)王畫(huà)得雙目炯炯有神，兩條腿粗壯有力，而且，膀大腰圓，英俊威武。國(guó)王看過(guò)畫(huà)像之后，氣憤地說(shuō)道：“這是個(gè)善于逢迎的家伙。”他叫衛(wèi)兵把這位畫(huà)師推出去斬首了。第二位畫(huà)師，按照國(guó)王原來(lái)的樣子畫(huà)得逼真如實(shí)。國(guó)王看過(guò)后，又是一臉的怒氣，說(shuō)；”這叫什么藝術(shù)！“叫衛(wèi)兵把他的頭也砍了。輪到第三個(gè)畫(huà)師了，他把國(guó)王畫(huà)成正在打獵，手舉獵槍托在瘸腿上，一只眼緊閉著瞄準(zhǔn)前方。國(guó)王看了十分高興，獎(jiǎng)給他一代金子，譽(yù)他為”國(guó)內(nèi)第一畫(huà)師“。252627成

功

交

際

習(xí)

慣

的

原

則現(xiàn)是度

德見(jiàn)

是

就出把要多

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千

要

感

要

不

避

解

總

必

在人際交往中要來(lái)你切說(shuō)

人們對(duì)

萬(wàn)

有

有

要

免

后

結(jié)

須的

忌

為

自

方

不

理

助

樹(shù)

爭(zhēng)

得

國(guó)

遵是的想

背

善

己

覺(jué)

要

解

人

敵

論

到

內(nèi)

循法

后戲

議劇

論性

人地的

得

責(zé)

寬

為良

備

容

樂(lè)的

外

以專

下家

原的

則精好的主意的

的待

強(qiáng)人

烈態(tài)

道表辟

這28人際交往中的語(yǔ)言魅力——語(yǔ)言的協(xié)調(diào)能力所謂口才藝術(shù)，就是指說(shuō)者從一定的交際宗旨出發(fā)，針對(duì)具體的說(shuō)話對(duì)象，選擇最恰當(dāng)、最巧妙、最有效的表達(dá)技巧的能力。從某種意義上說(shuō)：“口才藝術(shù)“就是選擇和運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)技巧的藝術(shù)，亦即語(yǔ)言的協(xié)調(diào)能力。2930每一個(gè)成為會(huì)說(shuō)話的人的一個(gè)關(guān)鍵是使他人高興的能力。另一個(gè)關(guān)鍵是要注意不要壟斷談話。也不要過(guò)早地下結(jié)論。另一個(gè)至為關(guān)鍵的因素自然是興趣，如果我們引起了談話對(duì)方的興趣，他們就會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)。做一個(gè)會(huì)談話的人還意味著在對(duì)于聽(tīng)者適合的水平上談話。會(huì)談話的人另一個(gè)特征是言談和姿態(tài)上沒(méi)有令人討厭的習(xí)氣。不斷地重復(fù)像“你知道”、“等等“、”我是說(shuō)“以及”對(duì)嗎？“這樣的沉詞贅句，最有耐心的聽(tīng)者也會(huì)心煩意亂。幾乎同樣令人不能容忍的是不斷地用手?jǐn)[弄眼鏡或手帕。若想從速掌握語(yǔ)言技巧，以下四條指引十分有用：、

鼓起勇氣、

使你的聲音更具魅力、

痛下決心、

找一切機(jī)會(huì)去鍛煉31“

心誠(chéng)能使石開(kāi)花”

。

真誠(chéng)直率是講話成功的第一要求。曾經(jīng)打敗過(guò)拿破侖的庫(kù)圖佐夫，曾在給卡捷林拉公主的信中說(shuō)：“您問(wèn)我靠什么魅力凝聚住社交界如云的朋友？我的回答是真實(shí)、真誠(chéng)和真情?！闭f(shuō)話直言不諱是內(nèi)心坦誠(chéng)的表現(xiàn)，也是談話者的美德。這是提高你的語(yǔ)言協(xié)調(diào)能力的前提與基礎(chǔ)?！?。32英國(guó)思想家培根曾說(shuō)過(guò)：“交談時(shí)的含蓄得體，比口若懸河更可貴?！蔽駥?shí)際上可以說(shuō)是一種修辭手法，即在講話時(shí)不直陳本意，而是用委婉之詞加以烘托或暗示，讓人思而得其意，而且越揣摩，似乎含義越深、越多，因而也就越有吸引力、說(shuō)服力和感染力。在社交界中，人們往往會(huì)遇到不便直言之事，只好用隱約閃爍之詞來(lái)暗示。說(shuō)話直言不諱是許多人所推崇的，但是生活中，并非處處都能直言，有時(shí)非得含蓄、委婉一些，才能使表達(dá)效果更佳。直道跑好馬，曲徑可通幽，各有各的妙處。生活中，要理解人們的合理需要，愛(ài)護(hù)人的自尊心，只有這樣才能把話說(shuō)到別人的心坎里去。如果不能根據(jù)交際對(duì)象的心理，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言形式，話一出口先挫傷他人的自尊心，必然引起對(duì)方的不快，甚至爭(zhēng)吵。在商務(wù)活動(dòng)中，委婉的技巧更是非常重要。尤其面對(duì)顧客，顧全面子最重要，所以在想改變別人立場(chǎng)或批評(píng)性質(zhì)的對(duì)話中，一般都不應(yīng)采取直接的口吻說(shuō)話。33一般情況下，能把人說(shuō)笑的語(yǔ)言，通常是輕巧柔美的。古往今來(lái)，“和氣待人”，“和顏悅色”，被視為一種美德，而“和氣生財(cái)”更是被商家尊為法寶。所以巧言、柔語(yǔ)，就是說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)言含蓄、措辭委婉、說(shuō)理自然。這種話語(yǔ)，易于使對(duì)方感到親切、愉悅，所談之言易于入耳生效，有較強(qiáng)的征服力，往往能收到巧言輕取、以柔克剛的實(shí)際效果。3435一說(shuō)到口才，人們往往會(huì)說(shuō)：口若懸河、滔滔不絕。當(dāng)然，這是一種口才，但口才絕不止這種。有時(shí)傾聽(tīng)對(duì)方講話也是口才的表現(xiàn)。聽(tīng)，實(shí)際上是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。只要把人際關(guān)系融洽的和人際關(guān)系僵化的作一比較，自然就會(huì)明白，越是善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的人，人際關(guān)系就越理想，因?yàn)轳雎?tīng)是褒獎(jiǎng)對(duì)方談話的一種方式。你能夠耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你談話的人?！边@樣在無(wú)形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情。36你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷？當(dāng)你站在眾人面前，原先準(zhǔn)備好的精彩講稿仿佛全長(zhǎng)著翅膀飛走了，腦子里一片空白，尷尬，遺憾

在公司的重要會(huì)議上，因?yàn)椴桓艺酒饋?lái)充分表達(dá)自己，失去了加薪和提升的機(jī)會(huì)

身為領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常給員工開(kāi)會(huì)，可是總覺(jué)得自己講得不好

人際交往中，你的語(yǔ)言能力很重要，而在公眾場(chǎng)合談話或演講，是能鍛煉你的口才。當(dāng)眾講話應(yīng)注意兩個(gè)原則：第一原則是要找到適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容。那就是談你熟悉或有過(guò)研究的事。第二原則是應(yīng)激起聽(tīng)眾對(duì)自己的講演產(chǎn)生共鳴。37溝通協(xié)調(diào)學(xué)——給你一個(gè)完美快樂(lè)的人生生活中失卻了快樂(lè)氣氛便如同荒漠一樣單調(diào)無(wú)味。而一個(gè)人如果能在交往中慷慨向他人推銷快樂(lè)