2022-2023學(xué)年河北省石家莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年河北省石家莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列中藥材中不準(zhǔn)攜帶出境的是（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

2.入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由【】辦理。

A．全陪

B．地

C．領(lǐng)隊(duì)

D．旅游者

3.散客由于自主意識(shí)強(qiáng)，自由度要求高，因此，要十分重視做好接站的服務(wù)，導(dǎo)游在接站服務(wù)中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候C.立即幫助清點(diǎn)行李并引導(dǎo)客人上車D.再次核實(shí)客人抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

4.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。

A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致

5.全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)的時(shí)間為（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

6.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)C.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

7.旅游團(tuán)到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從成陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候，途中看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便講道：“中國(guó)的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上?？慈祟^，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭?！痹搶?dǎo)游運(yùn)用的講解方法是()。A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

8.辦理中國(guó)入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持()過(guò)關(guān)。

A.護(hù)照、登記牌、申報(bào)單B.護(hù)照、健康說(shuō)明書、機(jī)票C.機(jī)票、登記牌、護(hù)照D.健康說(shuō)明書、申報(bào)單、護(hù)照

9.

第

25

題

導(dǎo)游人員小楊在帶領(lǐng)某一以古建筑專家為主的旅游團(tuán)游覽避暑山莊時(shí)，向游客詳細(xì)介紹了澹泊敬誠(chéng)殿、煙波致爽殿、煙雨樓等建筑的結(jié)構(gòu)和特色。小楊運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）。

10.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無(wú)明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

二、多選題(10題)11.

第

69

題

對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請(qǐng)求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。

12.在講解肇慶七星巖時(shí)，導(dǎo)游詢問(wèn)游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說(shuō)，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。

A.問(wèn)答法B.制造懸念法C.突出重點(diǎn)發(fā)D.虛實(shí)結(jié)合法

13.“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動(dòng)，這一含義是指()。

A.導(dǎo)游翻譯B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)

14.在中國(guó)境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來(lái)西亞林吉特D.瑞士法郎

15.一旅游團(tuán)因特殊原因在某市多逗留了半天時(shí)問(wèn)，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）。A.報(bào)告地方接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報(bào)告組團(tuán)社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動(dòng)旅行社

16.屬于個(gè)人事故的是()。

A.丟失護(hù)照B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失E.自由活動(dòng)時(shí)走失

17.導(dǎo)游員正確開展導(dǎo)購(gòu)促銷的方法有()。

A.調(diào)動(dòng)游客購(gòu)物積極性B.導(dǎo)購(gòu)旅游商品C.推薦自費(fèi)項(xiàng)目D.促銷其他旅游線路

18.處理旅游者的越軌言行，必須首先分析()。

A.越軌行為和非越軌行為的界限B.有意和無(wú)意的界限C.無(wú)故和有因的界限D(zhuǎn).言論和行動(dòng)的界限

19.封建社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動(dòng)，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

20.

地陪在帶團(tuán)參觀游覽完，返回的途中導(dǎo)游應(yīng)該做的工作有（）。A.回顧當(dāng)天的活動(dòng)B.調(diào)整時(shí)差C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)日程

三、判斷題(10題)21.游客在房間內(nèi)的洗衣服費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人賬目。（）

A.是B.否

22.送行時(shí)，出境航班提前兩小時(shí)，國(guó)內(nèi)航班提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

23.旅游者因某個(gè)別要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。（）

A.是B.否

24.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所或過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

25.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.團(tuán)體旅客允許在開車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

28.“言之有趣”是指導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容必須有知識(shí)性。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

30.導(dǎo)游在任何場(chǎng)合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。

33.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

34.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

35.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

36.

37.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

38.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

39.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

40.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

44.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.C我國(guó)海關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶麝香出境。

2.D

3.A

4.C

5.A2016年8月24日全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)正式上線。

6.B

7.D

8.D

9.B

10.D

11.BCD

12.AB

13.BCD從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包括兩層含義：一是指導(dǎo)游者，二是指導(dǎo)游活動(dòng)。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實(shí)生活中，這兩種含義常被混淆。實(shí)際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作，則是在導(dǎo)游活動(dòng)意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項(xiàng)。

14.ABCD在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來(lái)西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

15.BC

16.ABDE

17.BCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ACDB項(xiàng)調(diào)整時(shí)差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務(wù)要做的工作。

21.N

22.N

23.N把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其剩余的旅游費(fèi)不予退還”。

24.Y

25.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

26.N

27.Y

28.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

29.Y

30.N

31.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

32.

接受，善后工作

33.1942《普通旅游學(xué)綱要》

34.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

35.1988滬嘉

36.規(guī)范化基本依據(jù)

37.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

38.

聯(lián)絡(luò)，溝通

39.水域風(fēng)光

40.治安事故

41.持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

42.關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

43.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。

44.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來(lái)導(dǎo)游員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探