華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標(biāo)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例華為概覽收入客戶群創(chuàng)新全球業(yè)務(wù)人員規(guī)模1085

億美元No.722B,2P,2C100萬

站點(diǎn)12000+渠道伙伴2億

智能手機(jī)18萬

員工15萬

合作伙伴3900+億10年累計(jì)研發(fā)投入74307

專利授權(quán)170

國家14研發(fā)中心16

工廠/供應(yīng)中心/配送中心190+中心倉DigitalFirst，實(shí)現(xiàn)全連接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景通過數(shù)字化變革，在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品管理、流程與組織等方面全面提升效率，自身率先實(shí)現(xiàn)基于ROADS的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營效率和客戶滿意度。把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界“自己造的降落傘自己先跳”20162018數(shù)字化生產(chǎn)模式：以數(shù)據(jù)為處理對象，以ICT平臺(tái)為生產(chǎn)工具，以軟件為載體，以服務(wù)為目的的生產(chǎn)過程智能終端&機(jī)器平臺(tái)1接觸客戶獲取數(shù)據(jù)平臺(tái)2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析機(jī)會(huì)平臺(tái)3開發(fā)部署服務(wù)服務(wù)（云端、App）01010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101商業(yè)循環(huán)：數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)變服務(wù)、服務(wù)變收入數(shù)據(jù)$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$加工需求收入在今天，數(shù)字化生產(chǎn)已逐步成為普遍模式非云/數(shù)字原生企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決效率/成本的問題生產(chǎn)突破現(xiàn)有效率瓶頸服務(wù)&運(yùn)營結(jié)構(gòu)化提升效率（研發(fā)/MKT/銷售/交付/售后/財(cái)務(wù)/HR）質(zhì)量更好的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更低的成本鮑莫爾成本?。哼\(yùn)營成本走向/保持在高位……如何解決鮑莫爾成本病，結(jié)構(gòu)性地提升服務(wù)效率，已成為一個(gè)“時(shí)代性”的問題……數(shù)字化平臺(tái)智能機(jī)器數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)，使得“產(chǎn)品、體驗(yàn)、成本”3個(gè)要素有可能同時(shí)做到最優(yōu)成本低利用數(shù)字技術(shù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可能同時(shí)做到產(chǎn)品好+體驗(yàn)優(yōu)+成本低數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)品好體驗(yàn)優(yōu)數(shù)字化商業(yè)模式：以價(jià)值主張為起點(diǎn)，以數(shù)字技術(shù)為支點(diǎn)；通過平臺(tái)改變關(guān)鍵資源的結(jié)構(gòu)、改變工作方式，架構(gòu)性改變成本結(jié)構(gòu)；突破舊技術(shù)體系下商業(yè)模式的限制，結(jié)構(gòu)性降低運(yùn)營成本和提升效率；同時(shí)做到產(chǎn)品好、體驗(yàn)優(yōu)、成本低。給機(jī)器以智能，給服務(wù)以平臺(tái)圍繞數(shù)字化平臺(tái)，企業(yè)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型非云/數(shù)字原生企業(yè)的“圍城”歷史包袱，架構(gòu)老化煙囪式的IT應(yīng)用、數(shù)據(jù)搬家缺少實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)感知，客戶/用戶的數(shù)字化聯(lián)接不足封閉的IT架構(gòu)

面向功能域的流程運(yùn)作分段的“內(nèi)部作業(yè)”V模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，回歸業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)感知，為客戶/用戶創(chuàng)造價(jià)值A(chǔ)BCCBACustomer以客戶為中心Business回歸業(yè)務(wù)Architecture架構(gòu)牽引AI智能化BigData大數(shù)據(jù)Cloud云平臺(tái)客戶消費(fèi)者供應(yīng)商合作伙伴員工作業(yè)場景……辦公場景交易場景面向客戶交易的業(yè)務(wù)流面向市場創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流面向問題解決的業(yè)務(wù)流多云管理計(jì)算服務(wù)開發(fā)服務(wù)AI服務(wù)安全服務(wù)……外部資源外部服務(wù)IOT服務(wù)編排DigitalFirst，全面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全連接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿，在追求客戶滿意的同時(shí)，追求效率效益提升體驗(yàn)優(yōu)先2.場景化3.服務(wù)化4.多云管理5.實(shí)時(shí)指揮運(yùn)營指揮1、面向“五類用戶”構(gòu)建一站式體驗(yàn)，用數(shù)字化手段做深連接，追求客戶/用戶滿意連接知識(shí)信息和知識(shí)推送連接業(yè)務(wù)場景驅(qū)動(dòng)快速連接業(yè)務(wù)連接團(tuán)隊(duì)以人為中心的連接連接裝備連接線上與線下，多渠道接入客戶/用戶DigitalProfile“客戶”一站式體驗(yàn)，運(yùn)營商客戶“零”門檻接入華為，提供線上數(shù)字化渠道，實(shí)現(xiàn)1+1>2隨時(shí)編輯自主編輯①視頻資訊資料成功案例展會(huì)5G精準(zhǔn)推送多渠道內(nèi)容精準(zhǔn)推送華為官網(wǎng)-2B頻道接入“零”門檻③社交平臺(tái)輕量接入，即點(diǎn)即看社交卡片②輕量接入

客戶接入

“零”門檻，社交卡片即點(diǎn)即得④多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)收集面向客戶的一站式統(tǒng)一的客戶庫，唯一的客戶ID⑤智能分析，客戶接觸有的放矢客戶數(shù)據(jù)整合拉通，智能分析，客戶Engage有的放矢內(nèi)容管理平臺(tái)（CMS）WhatsAppTwitterFacebook郵件分享微信RRRRRRRRRR共享服務(wù)場景作業(yè)場景園區(qū)/辦公場景制造(自制

、外協(xié)工廠)辦公室停車場展廳實(shí)驗(yàn)室食堂數(shù)據(jù)中心……HR共享中心賬務(wù)共享中心簽證服務(wù)中心培訓(xùn)中心投標(biāo)中心……消費(fèi)者門店(旗艦店、體驗(yàn)店、專區(qū)/專柜)技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程交付中心展會(huì)(巴展/HC等展會(huì))供應(yīng)

(供應(yīng)中心、國家中心倉)站點(diǎn)

(服務(wù)站點(diǎn))咖啡廳會(huì)議室……運(yùn)營中心2、基于場景進(jìn)行服務(wù)編排，全球“等距服務(wù)”，靈活快速支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)按業(yè)務(wù)場景靈活編排服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)消費(fèi)者門店場景，提供標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，快速服務(wù)編排，支撐全球快速開店基于規(guī)則引擎、流程引擎快速編排服務(wù)，第三方開店周期從3-6個(gè)月縮短到1-2周應(yīng)用全球部署15+Region，用戶在任何地方打開頁面或操作響應(yīng)時(shí)間≤3S門店現(xiàn)場，提供12+標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，現(xiàn)場快速部署標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)無線防盜攝像頭IPOS收銀考勤機(jī)文印電話智能環(huán)境辦公PC熱力傳感器RFID手持WIFI店內(nèi)大屏IT應(yīng)用服務(wù)IT裝備服務(wù)進(jìn)銷存服務(wù)貨物盤點(diǎn)服務(wù)客流分析服務(wù)用戶畫像服務(wù)店員排班服務(wù)人貨場ROMA多云管理基礎(chǔ)3、構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺(tái)”，打造支撐業(yè)務(wù)增長的“黑土地”平臺(tái)應(yīng)用彈性主機(jī)對象存儲(chǔ)彈性容器塊存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)框架辦公協(xié)同安全服務(wù)態(tài)勢感知數(shù)據(jù)防護(hù)應(yīng)用防護(hù)主機(jī)防護(hù)三大業(yè)務(wù)流服務(wù)600+服務(wù)應(yīng)用開發(fā)工具鏈應(yīng)用運(yùn)行中間件服務(wù)數(shù)據(jù)庫大數(shù)據(jù)分析與AI集成IoT公共應(yīng)用服務(wù)買賣機(jī)制服務(wù)承諾在線評價(jià)持續(xù)優(yōu)化三大業(yè)務(wù)流服務(wù)，構(gòu)建中臺(tái)應(yīng)用服務(wù)，ERP軟件包成為穩(wěn)定的后臺(tái)面向差異(SystemsofDifferentiation)面向創(chuàng)新(SystemofInnovation)面向記錄(SystemsofRecord)業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)共同識(shí)別和構(gòu)建服務(wù)通過服務(wù)市場建立生態(tài)只有交易結(jié)果才進(jìn)ERP，為ERP減負(fù)數(shù)據(jù)拉通一致，全局共享ERP場景1場景2場景3服務(wù)編排服務(wù)編排統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座服務(wù)編排服務(wù)市場面向客戶交易的業(yè)務(wù)流面向市場創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流面向問題解決的業(yè)務(wù)流客戶需求…..產(chǎn)品服務(wù)商品服務(wù)……訂單服務(wù)問題管理…..…..針對場景可以進(jìn)行快速服務(wù)編排，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化AI智能服務(wù)，加大AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對準(zhǔn)高頻、海量、復(fù)雜作業(yè)場景，讓流程更智能算法應(yīng)用算法“大腦”對象數(shù)字化規(guī)則數(shù)字化數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座“血液”數(shù)據(jù)輸入業(yè)務(wù)場景&特征算法嵌入業(yè)務(wù)重復(fù)：規(guī)則確定海量：業(yè)務(wù)量大復(fù)雜：成本高“靶心”算力華為云“心臟”AI應(yīng)用場景任務(wù)組任務(wù)組任務(wù)組敏感資產(chǎn)核心資產(chǎn)員工客戶合作伙伴…主體客體Profile策略中心用戶畫像資產(chǎn)畫像實(shí)時(shí)安全服務(wù)，基于策略中心、Profile和安全圍欄，實(shí)現(xiàn)用戶無感知的實(shí)時(shí)安全免密認(rèn)證0盜用數(shù)字空間安全助理隨時(shí)快速安全接入高效流暢精準(zhǔn)快速高效共享0泄密圍欄服務(wù)華為IT服務(wù)HIS，覆蓋全球15個(gè)Region，30個(gè)AZ，構(gòu)建服務(wù)覆蓋半徑，逐步為全球用戶提供“等距離”服務(wù)4、企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、多樣性，需要IT具備“多云”的架構(gòu)和管理能力建設(shè)私有云，部署關(guān)鍵業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，保障核心信息的安全。主動(dòng)擁抱“多個(gè)公有云”：滿足全球業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展、跟外部打通、資源彈性等訴求。華為內(nèi)部IT私有云跟華為云之間能力互通。OnPremises私有云IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)IT平臺(tái)服務(wù)IT應(yīng)用服務(wù)公有云公有云華為云私有云虛擬化/云化資源池（FusionSphere/Openstack….）計(jì)算SDC存儲(chǔ)SDS網(wǎng)絡(luò)SDN物理機(jī)(OnPremises)資源需求“穩(wěn)定”和核心信息資產(chǎn)安全資源需求“彈性”打通“多云”IT基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)IT資源靈活調(diào)配全球IT資源統(tǒng)一管理和調(diào)配平臺(tái)(HiCloud)WebConsole、OpenAPI、運(yùn)營公有云全球數(shù)據(jù)中心和IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通”翻譯語音識(shí)別IoT協(xié)同多云服務(wù)，匯聚先進(jìn)能力CloudIT/OT融合消除數(shù)字?jǐn)鄬覶hings倉庫工廠園區(qū)門店集成業(yè)務(wù)應(yīng)用連接信息孤島AppApp1App2App2企業(yè)的邊界5、“運(yùn)營指揮平臺(tái)+鐵騎”，快速實(shí)時(shí)運(yùn)作業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)指揮業(yè)務(wù)預(yù)測業(yè)務(wù)預(yù)警業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)作業(yè)平臺(tái)作業(yè)島指揮中心OCC運(yùn)營平臺(tái)監(jiān)測、預(yù)警聯(lián)動(dòng)、指揮智能化自動(dòng)化不能靠貼心的服務(wù)取悅于業(yè)務(wù)，要靠持續(xù)的能力提升贏得業(yè)務(wù)的尊重組織轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“IT鐵三角”公司各業(yè)務(wù)單元IT組織陣型HuaweiITServiceIT服務(wù)化平臺(tái)OperationControlCenter運(yùn)營指揮中心BusinessEnableTeam業(yè)務(wù)&IT混編團(tuán)隊(duì)AI使能基于業(yè)務(wù)服務(wù)化，支撐敏捷交付統(tǒng)一的云化IT服務(wù)平臺(tái)隨需而動(dòng)的運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)戰(zhàn)略決心以客戶/用戶為中心雙輪驅(qū)動(dòng)在方向大致正確下堅(jiān)持持續(xù)的創(chuàng)新/優(yōu)化眼高手低(識(shí)別低效，解決問題，擴(kuò)大范圍，向第三方提供)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標(biāo)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例DigitalProfileAIDigitizedServicesWeDNAInnovationBusiness連接人@連接業(yè)務(wù)連接知識(shí)#連接IoTWeGoEco-SystemBusiness團(tuán)隊(duì)協(xié)同打通場景WeLiquidExperienceBusiness個(gè)人辦公節(jié)省時(shí)間On-demand按需Allonline全在線Real-time實(shí)時(shí)DIY服務(wù)自助Social社交化服務(wù)接入引擎:We碼服務(wù):郵件消息通訊錄CRM會(huì)議HR公有云服務(wù)……案例1：全連接辦公協(xié)同

連接人、連接業(yè)務(wù)、連接知識(shí)、連接IoT，實(shí)現(xiàn)精兵作戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同和跨地域協(xié)作的整體效率提升華為人工作的一天ADayofaHuaweiEmployee播放視頻案例2：辦公室場景標(biāo)準(zhǔn)IT裝備

基于場景下用戶連接IT裝備軌跡分析，實(shí)現(xiàn)工位資源使用可視、提升場地使用率；分析員工全球流動(dòng)、保障安全(簽證合規(guī)等)廣域網(wǎng)接入服務(wù)個(gè)人辦公桌面服務(wù)局域網(wǎng)接入服務(wù)Internet代理服務(wù)IP電話服務(wù)文印服務(wù)巴黎維羅納克倫諾夫海德爾堡博洛尼亞格拉納達(dá)空間運(yùn)營數(shù)據(jù)服務(wù)(baseonHIS)辦公室場景(松山湖溪流背坡村)面向辦公室場景，提供7種標(biāo)準(zhǔn)IT裝備服務(wù)，全球統(tǒng)一快速復(fù)制1>IT服務(wù)用戶體驗(yàn)，實(shí)時(shí)在線運(yùn)營2>工位使用分析，提升辦公樓共享率3>人員流動(dòng)分析，簽證合規(guī)、保障安全辦公室WIFI運(yùn)營數(shù)據(jù)入湖安全合規(guī)應(yīng)用(GDPR)交易核算自動(dòng)化，提升核算效率ERP優(yōu)化跨賬套關(guān)賬跨賬套產(chǎn)生分錄，減少手工帳優(yōu)化數(shù)據(jù)調(diào)度一天多調(diào)自動(dòng)定時(shí)調(diào)度數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控交易數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量提前檢查提升數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的性能數(shù)據(jù)提交與引入交易核算預(yù)提和撥備等分錄集團(tuán)核算與報(bào)告發(fā)布全球結(jié)賬監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)過程可跟蹤、可管理月度報(bào)告2005年現(xiàn)在11天23天年度報(bào)告2005年現(xiàn)在5天18天面臨復(fù)雜的環(huán)境結(jié)果采取的措施3套準(zhǔn)則中國/國際/本地會(huì)計(jì)準(zhǔn)則259家子公司報(bào)告責(zé)任中心維度管理報(bào)告130+代表處5份合并財(cái)務(wù)報(bào)告案例3：財(cái)務(wù)快速結(jié)賬

月度報(bào)告3天出初稿，5天出終稿，結(jié)賬周期較以前大幅縮短前臺(tái)：快速開店，在第三方開放平臺(tái)1-2周快速開店，客戶包括德國Ingram、Vodafone、蘇寧易購等中臺(tái)，PO訂單系統(tǒng)1-2秒自動(dòng)審批，業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化>IT化>自動(dòng)化，同時(shí)減輕后臺(tái)ERP的壓力，2016年消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入占公司銷售收入34%，但ERP訂單量僅占總訂單量1%。后臺(tái)，訂單履行，與第三方對接，簡單高效統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)(訂單、商品、客戶、用戶)統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)(支付、物流、倉儲(chǔ))統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)(訂單、供應(yīng)、物流、財(cái)務(wù))B2PB2C標(biāo)準(zhǔn)通道定制通道營銷報(bào)價(jià)訂單渠道大T/大P分銷商消費(fèi)者華為內(nèi)部系統(tǒng)（ERP等）第三方協(xié)作平臺(tái)（物流、支付等）B2B流程引擎規(guī)則引擎審單分單倉儲(chǔ)物流…通道中樞中臺(tái)后臺(tái)前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)API案例4：消費(fèi)者BG電商中臺(tái)iDeal

基于規(guī)則和服務(wù)化構(gòu)建終端電商中臺(tái)iDeal，支撐前臺(tái)快速開店、中臺(tái)自動(dòng)審批、后臺(tái)高效集成供應(yīng)商香港原材料倉國家倉供應(yīng)中心站點(diǎn)/客戶海關(guān)港口國際運(yùn)輸最后一公里工廠/EMS中轉(zhuǎn)點(diǎn)本地派送裝車模擬仿真加工備料預(yù)估貨量預(yù)估DC提貨運(yùn)輸路徑規(guī)劃（milkrun）運(yùn)輸路由推薦運(yùn)輸資源能力分析單據(jù)識(shí)別報(bào)關(guān)遵從性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別海關(guān)出口自動(dòng)歸類倉儲(chǔ)模擬仿真?zhèn)}儲(chǔ)貨位優(yōu)化庫內(nèi)作業(yè)路徑優(yōu)化運(yùn)輸費(fèi)用監(jiān)控簽名比對物流風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警派貨指引基于華為內(nèi)部供應(yīng)鏈端到端流程優(yōu)化，打通從供貨預(yù)測到物流，倉儲(chǔ)到報(bào)關(guān)，運(yùn)輸，簽收等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)智慧化物流轉(zhuǎn)型。案例5：智慧物流

華為供應(yīng)鏈：基于EI通用服務(wù)實(shí)現(xiàn)智慧化物流轉(zhuǎn)型智能裝車|助力提升裝箱效率15%簽名對比|提供手寫簽名比對，快速比對正確簽收對比，比對準(zhǔn)確率>90%文字識(shí)別|提供文字自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)單據(jù)錄入，識(shí)別準(zhǔn)確率>98%案例6：站點(diǎn)交付質(zhì)量檢查，從人工開始邁向機(jī)器智能審核每年交付百萬站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)數(shù)百個(gè)檢查項(xiàng)全球XXX人，XX個(gè)集中遠(yuǎn)程作業(yè)中心RCC人工審核“圖片”按照場景實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)審核，天線/接地線/BBU/等條目質(zhì)檢在全球各地泰國、土耳其廣泛推廣驗(yàn)證機(jī)器實(shí)時(shí)檢查，時(shí)間<1分鐘案例7：研發(fā)作業(yè)上云，實(shí)現(xiàn)全球研發(fā)協(xié)同

大幅提升研發(fā)效率，加快產(chǎn)品TTM周期百萬級VM集中管理和調(diào)配，分鐘級環(huán)境準(zhǔn)備，資源復(fù)用率提升2.5倍。研發(fā)作業(yè)上云，跨區(qū)域全球協(xié)同研發(fā)。作業(yè)時(shí)間縮短50%，加快產(chǎn)品TTM周期。