有效溝通原理-非有聲語言運(yùn)用

課程目標(biāo)使學(xué)員清晰肢體語言的構(gòu)成掌握肢體語言的運(yùn)用方式掌握肢體語言的運(yùn)用時(shí)機(jī)第一頁，共134頁。課程期望使學(xué)員清晰肢體語言的構(gòu)成掌握肢體語言的運(yùn)用方式掌握肢體語言的運(yùn)用時(shí)機(jī)并能主動(dòng)運(yùn)用之于實(shí)際第二頁，共134頁。目錄概述肢體語言的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體語言進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第三頁，共134頁。肢體語言是人際溝通的關(guān)鍵元素。實(shí)際上，研究表明，我們所獲取的絕大多數(shù)信息的來自于對方的身體語言。通過本課程的學(xué)習(xí)，你將了解到如何讀取和使用肢體語言這一溝通的關(guān)鍵要素。概述第四頁，共134頁。語言的內(nèi)容可以欺騙我們，但是一個(gè)人的肢體動(dòng)作還有其聲音的變化卻會(huì)告訴我們真實(shí)的一面。當(dāng)讀懂對方的肢體語言變成了拿手好戲，我們就獲得了一條線索，以能夠了解對方的真實(shí)感情和態(tài)度。讀懂對方的真實(shí)信息，可以使我們時(shí)時(shí)把握先機(jī)，主動(dòng)應(yīng)對，降低發(fā)生沖突的可能性。概述第五頁，共134頁。推銷員的絕技與水門事件在進(jìn)行推銷時(shí)，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個(gè)家可以看作是“老婆當(dāng)家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點(diǎn)進(jìn)攻，結(jié)果往往事半功倍。

第六頁，共134頁。水門事件，是美國歷史上最不光彩的政治丑聞事件之一，其對美國本國歷史以及整個(gè)國際新聞界都有著長遠(yuǎn)的影響，在1972年的總統(tǒng)大選中，為了取得民主黨內(nèi)部競選策略的情報(bào)，1972年6月17日，以美國共和黨尼克松競選班子的首席安全問題顧問詹姆斯·麥科德（JamesW.McCord,Jr.）為首的5人闖入位于華盛頓水門大廈的民主黨全國委員會(huì)辦公室，在安裝竊聽器并偷拍有關(guān)文件時(shí)，當(dāng)場被捕。由于此事，尼克松于1974年8月8日宣布將于次日辭職，從而成為美國歷史上首位辭職的總統(tǒng)。有相關(guān)影視作品與此相關(guān)。第七頁，共134頁。水門事件這個(gè)轟動(dòng)全世界的丑聞，導(dǎo)致了尼克松總統(tǒng)的下臺。當(dāng)時(shí)，全世界的電視臺都播映了有關(guān)這一事件的新聞。當(dāng)電視中出現(xiàn)記者采訪尼克松的鏡頭時(shí)，尼克松一邊回答記者們的提問，一邊隨手撫摸著自己的臉頰、下巴。這些微妙的自身觸摸的現(xiàn)象，在水門事件爆發(fā)前，是不曾見過的。諳熟身態(tài)語言的專家們，一看到尼克松自我撫摸的行為，便確信在水門事件中，尼克松是脫離不了干系的。因?yàn)樗纳響B(tài)語言已是一份“不打自招”的“供詞”。第八頁，共134頁。肢體語言可以使我們的表達(dá)更為清晰和精彩，增強(qiáng)溝通的效用.通過給聲音語言以有力的補(bǔ)充，提升自我表達(dá)的力量,支持傾聽，即使保持沉默也將正確的信息傳遞出去概述第九頁，共134頁。你自己有多次在聽到刺耳的撞擊聲之后，趕緊伸長脖子想看看到底發(fā)生了什么？如果只聽到打雷，但是沒看到閃電與陰云壓頂，你相信暴風(fēng)雨即將來臨嗎？肢體語言是非常有力的傳播工具，通過肢體語言支持自己所說的話，可以讓人際溝通更為有效，無論如何，眼見為實(shí)嘛！概述人們通常的觀點(diǎn)：眼見為實(shí)耳聽為虛！第十頁，共134頁。語言符號傳遞語句和思想，非語言溝通傳遞感情。很多情況下，明白對方的情感比聽懂他所說的話更加重要。概述第十一頁，共134頁。目錄概述肢體語言的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體語言進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第十二頁，共134頁。非語言符號由以下幾個(gè)部分組成：輔助語言－手勢、呻吟、嘟囔、嘆息、停頓姿勢—溝通時(shí)身體動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的形象空間—溝通的雙方彼此位置和距離遠(yuǎn)近，相互的空間關(guān)系肢體語言的構(gòu)成第十三頁，共134頁。與語言和輔助語言不同，大多數(shù)身體語言是自動(dòng)的，包括瞳孔，當(dāng)興奮或非常感興趣時(shí)瞳孔通常會(huì)放大。比起對方說的話而言，身體語言被認(rèn)為是理解他人真實(shí)想法的更可靠依據(jù)。肢體語言的構(gòu)成通常當(dāng)事人是意識不到的第十四頁，共134頁。人際溝通中超過一半的的理解來自于肢體語言空間--人類對自己的空間看得很重要，但是只有當(dāng)自己的個(gè)人空間被侵占后才意識得到。說話時(shí)你與對方之間的距離傳遞出很重要非語言信息。肢體語言的構(gòu)成朝向--人們說話時(shí)面向哪里暗示了態(tài)度和關(guān)系，說話時(shí)既可以面對面，也可以肩并肩，甚至背靠背。第十五頁，共134頁。手勢--握手，接觸，擁抱，拍肩膀都傳遞信息，表現(xiàn)親昵或吸引等。姿勢--并不是指人們在說話時(shí)是否站著，坐著或躺著，而是指站得懶散還是筆直，雙手是否交叉在胸前，兩腿是否交交疊等。第十六頁，共134頁。面部眼神身體胳膊和手臂人們通常最為注意的是面部表情和手勢的變化：肢體語言的構(gòu)成第十七頁，共134頁。面部表情毫不隱瞞的傳遞了溝通者的態(tài)度：嘴、唇、眉還有前額的動(dòng)作都能傳遞表現(xiàn)個(gè)人情感的信息。在交流過程中面部表情一直在改變，本能的而且持續(xù)的被傾聽者的大腦所監(jiān)控肢體語言的構(gòu)成第十八頁，共134頁。表情面部表情:是在所有身體動(dòng)作中,最有可能予以控制的.所以,要聯(lián)系他們所說的話和其他身體動(dòng)作來觀察他們的真實(shí)感情1.面部表情這是人類最有表現(xiàn)力的非言語行為.專家估計(jì)人類面部可以顯示250000多種表情第十九頁，共134頁。2.面部表情臉上泛紅暈:羞澀,激動(dòng)臉上發(fā)青發(fā)白:生氣,憤怒或驚嚇,緊張皺眉頭:不同意,反感,煩惱,強(qiáng)忍盛怒揚(yáng)眉毛:興奮,喜悅,歡樂,莊重第二十頁，共134頁。人類的表情能夠傳送十分復(fù)雜的信息，如，高興、悲傷、鼓勵(lì)、不滿、憂慮、茫然、不安、驚訝、恐懼、崇拜、贊賞、愛慕、關(guān)注、調(diào)侃、麻木、憤怒、冷酷、淘氣、無所謂等等。如：第二十一頁，共134頁。第二十二頁，共134頁。第二十三頁，共134頁?！魷丶覍毧偫硭汀氨砬槎Y”教師節(jié)前夕，溫總理來到北京市第三十五中學(xué)初二（5）班，用了一上午的時(shí)間與全體同學(xué)一起全神貫注地聽了五節(jié)課，課后，在與教師們的座談會(huì)上，溫總理動(dòng)情地表示：在老師面前我永遠(yuǎn)是學(xué)生，今天聽一上午課，用這種方式表達(dá)對你們的尊敬。溫總理恭恭敬敬地端坐在課堂，認(rèn)認(rèn)真真地聽課，他用這種真摯的“表情語”方式，表達(dá)了自己對教師的尊敬之情，這份坦率與真誠，使全體教師感動(dòng)不已。第二十四頁，共134頁。*Analysisofthevariousmovements第二十五頁，共134頁。指尖搭成塔尖：深具自信。研究指出，若緊張時(shí)雙手十指是難以一下對準(zhǔn)的第二十六頁，共134頁。手插口袋，眼睛左顧右盼，不敢直視對方，表示緊張害怕，對自己沒有信心。第二十七頁，共134頁。抿嘴唇，撓頭，窘迫緊張，不知所措第二十八頁，共134頁。用手撫額頭眉骨處，如擦汗?fàn)?，表示羞愧。第二十九頁，?34頁。第三十頁，共134頁。嘴微張，眼睜大，表示對方錯(cuò)愕第三十一頁，共134頁。眼睛左顧右盼，不敢直視對方，表示緊張害怕，對自己沒有信心第三十二頁，共134頁。常扶眼鏡等小動(dòng)作，或把玩領(lǐng)帶項(xiàng)鏈等，若作為開發(fā)研究類思考性工作則無所謂，但若作為銷售等職位，則有可能顯示自信不足，心神不寧第三十三頁，共134頁。第三十四頁，共134頁。男的表現(xiàn)為看對方一眼然后轉(zhuǎn)移視線；女的表現(xiàn)為輕微抬起下巴即表示她們很可能認(rèn)識卻又不方便表明互相認(rèn)識。當(dāng)某男和某女相遇卻裝不認(rèn)識的尷尬表情第三十五頁，共134頁。嘴角上揚(yáng)表示輕蔑和厭惡。潛臺詞：傻了吧/活該等等第三十六頁，共134頁。眼睛：眼睛可以傳遞很多情感，眼神接觸是社會(huì)傳播的主要標(biāo)志，通過眼神接觸的頻率和時(shí)間長短可以洞察一個(gè)人的感情。不再保持眼神接觸暗示不感興趣或厭倦，是繼續(xù)還是結(jié)束對話的信號。持續(xù)的眼神關(guān)注表示你被吸引或者很厭惡對方說的，直接顯示出一個(gè)人的反應(yīng)。肢體語言的構(gòu)成第三十七頁，共134頁。眼睛動(dòng)作眼睛正視:表示嚴(yán)肅,莊重,平和眼睛仰視:表示思索,盤算眼睛斜視:輕蔑,鄙視眼睛俯視:羞澀,含蓄第三十八頁，共134頁。眼睛是猜測說話者真實(shí)感情的最佳部位.因?yàn)橐恍┤说难凵袷遣荒芸刂频?1.人們通常信任雙眼直視他們的人.連續(xù)的目光交流意味著信任和敬慕,短暫的目光交流意味著恐懼和壓力.第三十九頁，共134頁。2.大多數(shù)人會(huì)公開展露自己的情感.挑動(dòng)眉毛,眼睛斜視,緊張的吞咽,咬緊牙關(guān),咧嘴微笑——這些自覺和不自覺地面部表情能夠添加或完全改變語言信息.面部表情是在所有身體動(dòng)作中,最有可能予以控制的.所以,要聯(lián)系他們所說的話和其他身體動(dòng)作來觀察他們的真實(shí)感情.

第四十頁，共134頁。2.眼睛傳神還可以通過瞳孔大小變化來顯示個(gè)人興趣.試驗(yàn)表明,凡是給人以刺激的事件,令人恐懼或興奮的場合,會(huì)使人的瞳孔不由自主地?cái)U(kuò)大,而在視覺上給人以厭惡感覺的場合,事物,則會(huì)使瞳孔不由自主地縮小.第四十一頁，共134頁。3.眼神在商務(wù)溝通中發(fā)揮重要作用.表示興趣..反饋——當(dāng)人們喜歡講話者或講話者說實(shí)話的時(shí)候,他們看講話者的時(shí)候更多了.伴隨講話4.眼睛不孤立地交流信息,將眼睛語、眼瞼、眼眉和身體其他部位的各位活動(dòng)和位置結(jié)合起來可以傳遞無數(shù)的信息.第四十二頁，共134頁。思考回憶想象說感覺和具體感受回憶聽到的內(nèi)心的想法第四十三頁，共134頁。眨眼說某事的時(shí)候，飛快的眨眼，說明她隱瞞了一些事情第四十四頁，共134頁。當(dāng)某人說類似：“我怎么會(huì)知道？！”的話時(shí)眉毛上揚(yáng)表明其知道答案。第四十五頁，共134頁。在使用表情傳遞信息的時(shí)候，最關(guān)鍵的是使用好你的眼睛！第四十六頁，共134頁。第四十七頁，共134頁。第四十八頁，共134頁。移動(dòng)方向：人們移動(dòng)的方向泄漏了他們的真實(shí)感受，積極還消極就要看方向相向還是相悖，向上或向下，從一邊到另一邊。肢體語言的構(gòu)成第四十九頁，共134頁。在溝通過程中，改進(jìn)自己和關(guān)注別人的肢體語言將幫助你成為一個(gè)更心領(lǐng)神會(huì)的溝通者，將對個(gè)人和職業(yè)產(chǎn)生非常積極的影響。肢體語言的構(gòu)成第五十頁，共134頁。目錄概述肢體語言的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體語言進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第五十一頁，共134頁。姿勢—人們怎樣坐或站，與動(dòng)作相對，是指身體或某一部分保持某種姿態(tài)或位置至少兩秒鐘的時(shí)間。身體的姿勢第五十二頁，共134頁。無論何時(shí)當(dāng)聲音語言和肢體語言發(fā)生矛盾時(shí)，人們幾乎總是相信身體的信號。就像一句老話：事實(shí)勝于雄辯。身體的姿勢第五十三頁，共134頁。姿勢對溝通的作用有好有壞，對身體傾向自己的聽者，你會(huì)說更多的東西，而采取開放姿勢的聽者也會(huì)更積極的接受信息：身體的姿勢第五十四頁，共134頁。開放的姿勢包括：坐姿兩腿分開，沒有交疊膝蓋分開肘部經(jīng)常離開身體，手張開，沒有握拳封閉的姿勢包括：交疊膝蓋或腳踝手放在口袋里雙手在胸前交叉第五十五頁，共134頁。開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的好斗的但這四種模式僅僅代表一般的情緒，不能表示特殊的感情或感情的強(qiáng)烈程度。如：一個(gè)人正處在防御的情緒模式可能是感到無聊，也可能是不舒服或焦慮。身體的姿勢第五十六頁，共134頁。開放的后仰的姿勢是什么跡象呢？眉毛和前額放松沉思模式：表示你正在接納，可能在傾聽，或者評估聽到的話。在這種感興趣的狀態(tài)下，肢體語言可能保持相對靜止，維持某個(gè)姿勢不動(dòng)。而動(dòng)態(tài)的姿勢則暗示特殊的感受，當(dāng)你正在積極傾聽時(shí)，對方可以觀察出如下所示的表情：身體的姿勢第五十七頁，共134頁。間歇的點(diǎn)頭頭部朝你的方向傾斜比較多的直接眼神接觸身體的姿勢第五十八頁，共134頁。如果對方正在思考或評價(jià)你的話，你將發(fā)現(xiàn)一些面部表情和手部動(dòng)作:思考的時(shí)候手扶著下巴或面頰、輕輕的抿嘴、眉毛輕垂但不是皺眉或扭曲、手指撓撓臉部或胡須等身體的姿勢第五十九頁，共134頁。前傾的開放姿勢代表“響應(yīng)”:處在這種情況下，他會(huì)顯示出舒服和從容的神態(tài)，表示其正在思考或表示贊同。一旦明白或同意你的話，就會(huì)肯定的點(diǎn)頭，眼睛也瞪得大大的；他們很有可能向你移動(dòng)，能更接近一點(diǎn)，如果坐著也會(huì)坐到椅子邊緣，以離你更近。這種情況下，會(huì)出現(xiàn)眼神接觸直接并且保持一段時(shí)間，嘴唇放松，嘴角上揚(yáng)。當(dāng)這種和諧的氣氛越來越強(qiáng)烈，他們甚至開始模仿你的身體語言.身體的姿勢第六十頁，共134頁。防御姿勢：聽者處在后仰并且封閉的姿勢，這表示“防御”。可能意味著郁悶，不感興趣或不確定；也可能是焦慮、緊張、或壓力。無論是哪種情緒，他們都正在經(jīng)歷著這種不良情緒并且希望逃離當(dāng)前的環(huán)境。這種“逃離者”情緒通常顯示為駝著背，交叉雙臂或腿，腳尖朝著門的方向，坐立不安，顯而易見很少眼神接觸，眼睛看著下面或四處亂看。身體的姿勢咖啡廳的男士與美女第六十一頁，共134頁。人們無意識的觸碰自己的身體以緩解壓力，在緊張或焦慮的時(shí)候，這樣做讓他們感到舒服:撫摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮膚舉起手臂或腕用指尖接觸嘴唇擺弄衣角擺弄鉛筆或圓珠筆等身體的姿勢這就是我們有時(shí)為什么重視細(xì)節(jié)的原因之一第六十二頁，共134頁。第六十三頁，共134頁。手勢人的各種手勢使用頻繁，所表達(dá)的信息也極為豐富多樣，可以說，手勢是人的第二張面孔。

第六十四頁，共134頁。

人不但在說話的時(shí)候用手動(dòng)作來加強(qiáng)語氣，輔助表達(dá)，而且在危急或特定之時(shí)會(huì)用手勢代替說話。手勢還是一種國際性的語言。許多原始部族之間交涉什么事情，大都利用復(fù)雜的手勢進(jìn)行，以此克服語言不通的障礙?，F(xiàn)游客到了外國，也大都用手勢問路或致意。第六十五頁，共134頁。

手勢可以說是人的第二個(gè)面孔，它也象面部表情一樣沒有固定的模式，完全依照表達(dá)的內(nèi)容和目的而千變?nèi)f化。第六十六頁，共134頁。：手勢有兩大作用一是能表示某種形象，勾劃出某種東西的形狀；二是表達(dá)某種意念和感情，給人一種明確有力的感覺。再加分析，手勢大體有四類：形象手勢、象征手勢、情意手勢、指示手勢。第六十七頁，共134頁。手的動(dòng)作手掌向上:誠實(shí),肯定,希望,謙虛,沒有任何強(qiáng)制性和威脅性手掌向下:否定,批判,輕蔑,也有強(qiáng)制和命令意味雙手緊絞:精神緊張攤開雙手:坦率真誠用手托摸下巴:老練,機(jī)智用手指敲打桌面:不耐煩,無興趣第六十八頁，共134頁。另一方面，手勢象說話和面部表情一樣，也不能濫用。手勢有三忌：第一，忌雜亂。凡是沒用的，不能表情達(dá)意的手勢，如用手刮鼻子，隨便搓手，摸桌邊等等都是多余而雜亂的動(dòng)作。第二，忌泛濫?？辗旱?、重復(fù)的、缺少信息價(jià)值的手勢，象兩只手總是不停地亂動(dòng)亂比劃，不但沒用，而且極為有害。第三，忌卑俗。卑俗的手勢，視覺效應(yīng)很差，損害自我形象。

第六十九頁，共134頁。兩手疊加：相互配合、相互依賴、團(tuán)結(jié)一致。兩手分開：分離、失散、消極、作罷拳頭握緊：挑戰(zhàn)、表示決心、顯示團(tuán)結(jié)和力量、提出警告。食指伸出：可以指明方向或事物，訓(xùn)示或命令。多指并用：舉事物種類、說明先后順序。擺手

不同意，請走開，咱們快走挑起姆指：稱贊、夸耀伸出小指：輕視、挖苦。手心向外的豎式手勢表示分隔、對抗、矛盾不相容、觀點(diǎn)相對立。雙手揮動(dòng)：表示呼吁、召喚，感情激昂，聲勢宏大。第七十頁，共134頁。手部姿勢1、在耳朵部位搔癢癢或輕揉耳朵——說明對方已不想再聽你說下去。2、用手指輕輕觸摸脖子——說明對方對你說的持懷疑或不同意態(tài)度。3、把手放在腦袋后邊——說明對方有意辯論。4、用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子——說明對方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法；用手指敲擊桌子——說明對方無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。5、用手托腮，直指頂住太陽穴——說明人家在仔細(xì)斟酌你說的話。6、就是一般用手托腮——說明對方覺得無聊，想放松放松。7、輕輕撫摸下巴——說明對方在考慮做決定8、手指握成拳頭——說明對方小心謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；手放在腰上——說明對方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。9、談話對方在仔細(xì)清除衣服上看不見的塵土——說明內(nèi)心里不同意你說的，但因某種原因不說出來。第七十一頁，共134頁。手掌攤開手掌表示坦誠第七十二頁，共134頁。手掌的力量第七十三頁，共134頁。握手第七十四頁，共134頁。搓手掌對某些事物抱有期待，而且這種期待是飽含自信的。第七十五頁，共134頁。雙手握在一起失望的姿勢，正在克制一種消極的態(tài)度。手的高度與轉(zhuǎn)變難度成正比。第七十六頁，共134頁。指尖相碰表示自信和無所不知，1是談話和發(fā)表意見2是傾聽談話。第七十七頁，共134頁。握手、腕和臂圖1為充滿優(yōu)越感和自信的姿勢，2，3為消極情緒，自我控制，手越往上程度越強(qiáng)。第七十八頁，共134頁。拇指的姿勢霸道的姿勢，圖3為隱藏的圖5為消極和帶有優(yōu)越感圖6為對他人不敬第七十九頁，共134頁。把手指放入嘴里說謊或需要安慰。第八十頁，共134頁。臉頰和下巴的姿勢第八十一頁，共134頁。抓頭和拍頭的手勢自責(zé)1輕度2深度1開朗、隨遇而安第八十二頁，共134頁。手臂交叉---防御、增加安全感第八十三頁，共134頁。偽裝的雙臂交叉姿勢第八十四頁，共134頁。交叉腿的姿勢—否定或防御的態(tài)度態(tài)度堅(jiān)決非常頑固克制不安和恐懼的心理第八十五頁，共134頁。其他不贊成他人的觀點(diǎn)又不愿意說霸道，力圖控制他人第八十六頁，共134頁。歸屬和所有權(quán)的姿勢第八十七頁，共134頁。體態(tài)體態(tài)就是身體的姿態(tài)，常常可以反映出你與談話人的關(guān)系、地位、態(tài)度等信息，如果你不加注意，往往會(huì)泄漏出自己內(nèi)心的真實(shí)想法?！糇蛘玖r(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感?！魪澭?、低頭表示地位比對方低，且有尊敬、服從之意。

◆抬頭挺胸表示地位比對方高，且有傲慢、不屑、不恭之意?！粽玖⒅v話時(shí)，非支撐腳的腳尖的方向通常才是你真正感興趣的地方。第八十八頁，共134頁。◆背靠沙發(fā)、雙手放在扶手上，身體放松，表示你認(rèn)為與對方關(guān)系是對等的，或較高于對方，或你們的關(guān)系很熟悉?！粽玖⒅v話時(shí)，站姿比較放松，表示心理放松，與對方的關(guān)系很熟?！趔w態(tài)僵硬不自然，表示這人很緊張。第八十九頁，共134頁。◆叉腰：表示對任何威脅不放在心上，高高在上的含義，這有時(shí)會(huì)冒犯到別人。二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，在接受日本人的投降后，道格拉斯·麥克阿瑟將軍站在日本天皇旁邊，拍了一張照片。天皇站在那里，小心翼翼地把雙手置于身邊，而麥克阿瑟?jiǎng)t叉著腰，日本國民對此極為不滿，認(rèn)為這是對天皇的大不敬。第九十頁，共134頁。第九十一頁，共134頁。◆偏著頭聽別人講話，表示對講話者所講的內(nèi)容很感興趣?！糇勗挄r(shí)，身體傾斜向講話者，雙腳后縮，表示對講話者很有好感；而身體傾斜角度相反時(shí)，表示對講話者沒興趣?！羰附徊婀俺伤?，表示自信，教師、政治家、律師等在坐著講話時(shí)，常常會(huì)有這種手勢。第九十二頁，共134頁。回答問題時(shí)手摸脖子如果脖子沒病，就是在說謊，這是經(jīng)典的強(qiáng)迫行為第九十三頁，共134頁。坐姿不同坐姿表達(dá)不同的含義★正襟危坐，上身緊張起來的姿勢是嚴(yán)肅認(rèn)真的表現(xiàn)；★深深坐入椅內(nèi)，腰板挺直的人在心理上處于優(yōu)勢；★抖動(dòng)足和腿，是在傳達(dá)內(nèi)心的不安、急躁；★張開兩腿而坐的男性，充滿自信，具有支配欲；第九十四頁，共134頁。一條腿自然地架在另一條腿上的女性，表示對自己的外貌有信心；★頻頻交換架腿的姿勢，是情緒不穩(wěn)定的焦躁的表現(xiàn)；★把腳擱在桌子上，以此延伸自己的勢力范圍，表明此人有較強(qiáng)的支配欲和占有欲，在接人待物時(shí)會(huì)有傲慢無禮的表現(xiàn)；第九十五頁，共134頁。

有教養(yǎng)的女性用腳踝交叉的動(dòng)作代替架腿而坐，這種姿勢不僅外觀優(yōu)美，而且傳達(dá)的拒絕含義也比較委婉；★始終淺坐在椅子上的人流露出心里上的劣勢和缺乏精神上的安定感，迎合對方或隨時(shí)準(zhǔn)備起身；★在會(huì)場中或公開場合，坐著時(shí)手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多屬于“評判”的態(tài)度在聽對方發(fā)言。第九十六頁，共134頁。

為了保證坐姿的正確和優(yōu)美,注意以下禁忌:一是入座要輕柔和緩，坐要端正穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得椅子亂響,造成緊張.二是落座后,兩腿不要分得太開三是當(dāng)并腿而坐時(shí),腳尖要向下,切忌腳尖向上,并上下抖動(dòng).四是談話時(shí)勿將上身向前傾,并以手撐下巴.五是落座后不要左右晃動(dòng),扭來扭去,給人一種不安分的感覺.六是背部要挺直,不要像駝背一樣,彎胸曲背第九十七頁，共134頁。身體姿態(tài)偏倚一側(cè)站立或斜靠門,墻站立:漫不經(jīng)心甚至輕浮收胸挺腹:沒教養(yǎng)站——站直,不可搖來晃去,斜肩弓背坐——坐穩(wěn),別挪來動(dòng)去,給人以不安定感第九十八頁，共134頁。有人性格文靜、內(nèi)向，然而當(dāng)他們一旦騎上摩托車，就立刻搖身一變而成為狂徒，原因何在？空間和距離難道車輛本身潛藏著某種足以改變一個(gè)人的性格的因素?

我們的寵物小狗總是跑來跑去在地上不停地撒尿，它們在干什么？這是我的地盤?。?！人也和動(dòng)物一樣，有“勢力范圍”的感覺，領(lǐng)域的必要性存在于所有的動(dòng)物和人類的心里，經(jīng)常會(huì)無意識地表現(xiàn)出來，人類對自己的勢力范圍的感覺，表現(xiàn)在互相之間的空間距離上！第九十九頁，共134頁。空間和距離事實(shí)上，以人類勢力范圍為中心的空間，以眼前為最大，自身的周圍和后則相應(yīng)縮小，而目前在汽車上、在飛機(jī)上，以及在國外的長途列車上，都采用一致向前的座位，以盡量避免面面相對的座位，即基于這一原理。第一百頁，共134頁?？臻g和距離領(lǐng)域中的優(yōu)越和從屬：擴(kuò)大領(lǐng)域范圍如借助于寬大的衣服，使自己的身軀顯得更大，占據(jù)更大的領(lǐng)域，用以傳達(dá)給對方“我是你的上司”或“我在精神上居優(yōu)勢”的無聲語言的明確證據(jù)。與此相反，彎腰駝背等舉動(dòng)，大多是處于劣勢，含有防衛(wèi)性的意義。第一百零一頁，共134頁?？臻g和距離經(jīng)理坐在屋里的辦公桌后面，來人用手敲門，然后走進(jìn)來，和坐著的經(jīng)理談一些事。我們可以據(jù)此判斷經(jīng)理和來人之間的地位與關(guān)系。如果來人進(jìn)門就站著跟經(jīng)理說話：如果他一邊走向辦公桌，一邊就開始講話：如果他直接走到桌子前面，對著經(jīng)理講話：表示他沒有什么地位

有較高的地位

地位更高

第一百零二頁，共134頁。空間和距離還有，敲門和進(jìn)門之間的時(shí)間，以及坐著的經(jīng)理在聽到敲門聲后，回答的時(shí)間間隔的長短，亦可以看出二人的關(guān)系。來人敲完門馬上進(jìn)來，表示這個(gè)人的社會(huì)地位高；經(jīng)理聽到敲門聲后越慢回答，表示經(jīng)理的地位越高。從這里我們可以清晰地看出，人的地位的表現(xiàn)和領(lǐng)域感有關(guān)。由來人侵入經(jīng)理的個(gè)人空間的多少與時(shí)間的快慢，表明了來人本身的地位。第一百零三頁，共134頁?？臻g和距離抬高自己，這也是傳達(dá)統(tǒng)御或支配權(quán)利的一種方式： 傳說中的神、玉皇大帝、希臘神話里的眾神之父宙斯； 北京故宮歷代皇帝的金鑾殿； 狼群與狗群中領(lǐng)導(dǎo)地位的取得；無論在何時(shí)，你如果想傳達(dá)出對他人的支配和統(tǒng)御意識，只要在坐下來時(shí)身體比他高，或者讓他坐著，你站著面對他，就可以了。就是不懂得身態(tài)語言信號傳達(dá)的人，也會(huì)立刻感覺到你是在居高臨下地對他說話。所以，人們應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，一般應(yīng)該避免抬高自己，以免別人對你產(chǎn)生心理上的對立，人們決不會(huì)向一個(gè)居高臨下地向他說話的人，袒露自己的真情實(shí)感。第一百零四頁，共134頁。通行法則

在電梯或公共交通工具遇到擁擠局面時(shí)的通行法則：1.不跟任何人說話，包括自己認(rèn)識的人。2.總是避免和別人的目光相接觸。3.保持一本正經(jīng)的表情，臉上不泄露任何情緒。4.如果手上拿著一本書或者一份報(bào)紙，就假裝看得全神貫注。5.在人數(shù)眾多的擁擠人群里，身體保持一動(dòng)不動(dòng)。6.在電梯里，一直盯著電梯層數(shù)的變化。第一百零五頁，共134頁。鄉(xiāng)村和城市的地盤第一百零六頁，共134頁。第一百零七頁，共134頁。一個(gè)人的優(yōu)越感可以從兩個(gè)人一碰面，互相握手致意的時(shí)候就表現(xiàn)出來：當(dāng)有人牢牢地握住你的手，并且翻過來使他的手掌直接壓在你的手上：他就是企圖在身體上統(tǒng)轄你；當(dāng)有人把自己的手掌心向上，伸到你的面前：那就是他表示愿意接受從屬的角色；有人在初次和你見面的時(shí)候，一邊握著手寒暄一邊用目光直視著你：這是他意欲用目光的侵入，來壓迫對方的情緒，或由上往下地卑視對方；換句話說，這是他想處于比對方更優(yōu)越的地位的一種表現(xiàn)。握手第一百零八頁，共134頁。目錄概述肢體語言的構(gòu)成靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的肢體語言進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第一百零九頁，共134頁。人們想的和說出來的話總會(huì)有差異，真實(shí)的感受和表現(xiàn)出的肢體語言也同樣有矛盾。通常，人們并非有意識的關(guān)注自己的行為動(dòng)作和別人的肢體語言，在多數(shù)情況下是下意識的呈現(xiàn)不同的姿勢，解讀別人的動(dòng)作也是一樣。肢體語言是很微妙的，每個(gè)動(dòng)作和表現(xiàn)都只是整個(gè)情緒信息的一部分。進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第一百一十頁，共134頁。當(dāng)肢體語言和伴隨的聲音語言不協(xié)調(diào)時(shí)，才會(huì)非常明顯。比如聽起來表示同意，但看起來卻是其他的意思，這種情況就表現(xiàn)得非常清晰?！笆堑模瞧诹視?huì)去，聽起來很有意思哦！”肢體語言同樣表現(xiàn)出響應(yīng)和積極態(tài)度?！拔疫€想知道更多關(guān)于你以前的工作的事情?！闭f的話雖然是積極的，肢體語言卻是防御的和拒絕的。進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第一百一十一頁，共134頁。并非所有的矛盾都像剛才的例子一樣那么明顯。但是，通過有些特定的姿勢和表情，能看出對方的不確定，即使說得好像很確定。觸碰、抓撓或者用手掌摸后腦抓耳朵等通常反映出消極的想法、感覺和情緒。這些動(dòng)作是不確定，對抗和不同意的可能信號。進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第一百一十二頁，共134頁。突然分開嘴唇，沉下下巴表示驚訝、不確定或不贊成。嘴周圍顯得緊張或緊緊抿著嘴唇表示反對。噘起嘴或嘴唇皺起來，板起臉，代表精神上阻抗。用手、手指、手指關(guān)節(jié)和其他任何東西如筆之類觸碰嘴唇是最常見的線索。刺激嘴唇，把注意力從煩亂的思路上轉(zhuǎn)移，這樣做的人可能是在擾亂你。進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第一百一十三頁，共134頁。第一百一十四頁，共134頁。巧妙的處理這些情況很關(guān)鍵，如果處理失誤，就有可能產(chǎn)生更多的誤解。這些姿勢和面部表情并非一定表示不同意，但如果伴隨其它表示壓力或不確定的信號，就很值得揣我們?nèi)ツζ渲械囊馑?。在這些信號還沒有影響溝通結(jié)果之前，及早抓住這些信號并采取適當(dāng)?shù)臏贤ù胧?huì)更好。進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第一百一十五頁，共134頁。

聽者或說者將感謝你識別他們的感受，覺得備受鼓勵(lì)，會(huì)表達(dá)出更多真實(shí)的想法和意見，避免日后發(fā)生不希望看到的沖突。肢體語言可以提供給你一些有價(jià)值的信息，包括他人的感受、感情、態(tài)度和情緒。一旦明確知道這些手勢、姿勢所表達(dá)的含義，就可以考慮自己該如何適當(dāng)?shù)膽?yīng)對。進(jìn)行適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)第一百一十六頁，共134頁。其他的動(dòng)作，如皺眉毛，取決于程度，可能表示對方正在思考，以可能表示生氣。單獨(dú)或孤立的看，任何姿勢、動(dòng)作和面部表情都不能傳遞正確的信息。某些動(dòng)作，如交叉雙手或交疊雙腳，可能僅僅是因?yàn)檫@樣更舒服，可以保暖。結(jié)語第一百一十七頁，共134頁。但是我們絕不能僅僅憑某個(gè)動(dòng)作或姿勢就草率下結(jié)論，肢體語言的這些元素就像一句話的每個(gè)詞，只有“聽完”整個(gè)句子，才知道真正的含義。比如：人們可能交疊雙手（封閉的姿勢），但真正的原因是地方太小不想侵占你的個(gè)人空間。直接的眼神接觸表示對方感興趣或被吸引，是沉思的情緒模式。但同時(shí)也可能意味著他們“用眼神殺人”，是一種對抗的情緒。在做出正確的解讀之前，我們需要觀察不止一個(gè)而是一組行為。為什么有人很喜歡給自己看相卻總是看不準(zhǔn)呢？結(jié)語第一百一十八頁，共134頁。就像很多沖突由誤解聲音信息引起，誤讀肢體語言也會(huì)造成不良的后果。注意傾聽你周圍的人，同時(shí)也注意解讀他們的行為，你的溝通技巧將會(huì)顯著提高。結(jié)語第一百一十九頁，共134頁。

1.單肩抖動(dòng)——不自信2.注視對方眼睛——撒謊中（為了看看自己的把戲是否得逞）3.中斷眼神交流——不代表撒謊（回憶中）4.回答時(shí)生硬的重復(fù)問題——典型謊言5.抬起下巴——十分尷尬6.揉鼻子——掩飾真相（男人的鼻子里的海綿體在撒謊時(shí)容易癢）7.眼睛向右看是在回憶,向左看是在思考謊話,8驚訝表情超過一秒就是假驚訝9.男人右肩微聳一下就是在說假話10.當(dāng)不能倒著將事情回憶一遍，那么事情肯定是編造的11.用手撫額頭-----表示羞愧12.瞳孔放大-----恐懼，性欲13.話語重復(fù)聲音上揚(yáng)——撒謊14.肢體阻抗向后退一步，表示剛說的話不可信15.抿嘴經(jīng)典的模棱兩可的動(dòng)作第一百二十頁，共134頁。明星說謊大盤點(diǎn)案例分析：第一百二十一頁，共134頁。

后艷照門時(shí)代的真實(shí)與謊言

都認(rèn)錯(cuò)了，真的嗎？阿嬌與陳冠希都在說謊？

阿嬌——言不由衷地認(rèn)錯(cuò)

第一百二十二頁，共134頁。

＋解密關(guān)鍵：眼睛向右下方、嘴唇緊抿Lightman說：眼睛向右下是通過右腦圖像記憶區(qū)回憶，嘴唇緊抿是自我抑制的表現(xiàn)。做客《志云飯局》時(shí)，阿嬌多次中斷與主持人的眼神交流把眼睛朝向右下方，這表明她正在認(rèn)真回憶事件經(jīng)過。不過，在反復(fù)表示歉意時(shí)，阿嬌不止一次地緊緊抿嘴，兩嘴角向下撇，這在《LieToMe》中被稱為典型的“羞愧”表情，與克林頓被撞破性丑聞時(shí)的表情如出一轍。這一自我抑制的表情說明，阿嬌對事件也有所隱瞞，她有苦難言，而所謂道歉，多半言不由衷。

第一百二十三頁，共134頁。陳冠?！`心認(rèn)錯(cuò)

＋解密關(guān)鍵：摸鼻子Lightman說：人說謊時(shí)，體內(nèi)多余的血液流到臉上，使鼻子里的海綿體結(jié)構(gòu)膨脹數(shù)毫米。說謊者會(huì)覺得鼻子不舒服，不經(jīng)意地觸摸它。今年2月，陳冠希在溫哥華庭外接受媒體的訪問時(shí)，說自己很慚愧，目前最想做的事情就是：做好自己！多好的一句話啊，可惜陳先生在那時(shí)候不由自主地摸了一下鼻子——這是男人撒謊的最顯著標(biāo)志。從事發(fā)到現(xiàn)在，陳冠希的道歉秀就一直沒有停歇過，不過，從小受西方文化熏陶的陳冠希也許對這種你情我愿的性事根本就不以為然，只是沒料到有一天會(huì)衰到如此田地。第一百二十四頁，共134頁。

張柏芝——違心認(rèn)錯(cuò)

＋解密關(guān)鍵：聳動(dòng)單肩在接受香港有線娛樂新聞臺采訪時(shí)，張柏芝聲淚俱下，對自己的過錯(cuò)大包大攬，說自己“都沒埋怨過任何一個(gè)人”，“不可以將錯(cuò)誤推卸到別人身上”。的確如此嗎？請注意，在說這兩句話的時(shí)候，張柏芝不經(jīng)意地扭動(dòng)了身體，并幾次聳動(dòng)左邊肩膀，動(dòng)作雖然細(xì)微，卻泄露了天機(jī)——連她自己都不能完全相信她說出的話。想來也是，這個(gè)曾經(jīng)離經(jīng)叛道的女子，怎會(huì)輕易向傳統(tǒng)道德規(guī)范俯首稱臣？第一百二十五頁，共134頁。

謝霆鋒——其實(shí)在意別人看法

＋解密關(guān)鍵：眼神和手指的方向不一致等Lightman說：一個(gè)人說話時(shí)手指的方向和視線的方向不一致，通常是因?yàn)樗g盡腦汁捏造事實(shí)，而肢體的反應(yīng)無法與之同步所致。

做客《背后的故事》時(shí)，謝霆鋒信誓旦旦但地說完全沒受艷照門影響、帶老婆逛街絲毫不介意路人的指指點(diǎn)點(diǎn)。這時(shí)他的手指和視線的方向明顯不一致，原因很簡單——他的腦海中正在捏造事實(shí)。他還強(qiáng)調(diào)“根本沒放在心上”、“沒什么了不起”，同時(shí)做出聳單肩、吞咽、摸耳朵等小動(dòng)作，這些都是撒謊的表征。不過，對他的謊言，我們不妨理解為他作為正常男人的一點(diǎn)私心和尷尬。第一百二十六頁，共134頁。嘴角明顯地輕輕上揚(yáng)，表示出看不起、輕蔑的情緒阿嬌——陳冠希，鄙視你

＋解密關(guān)鍵：一邊嘴角上揚(yáng)Lightman說：一邊嘴角明顯地輕輕上揚(yáng)，表示出看不起、輕蔑的情緒。