客服人員述職報告三篇

第頁共頁關于客服人員述職報告三篇關于客服人員述職報告三篇客服人員述職報告篇1尊敬的領導：您好！我是市場營銷中心客服部的新進員工xxx，于x年5月8日開始到x工作，已經(jīng)三個月了，從進入公司的第一天開始，漸漸融入到x大家庭中，讓我感覺到可以在xx工作既是幸運的，也是榮幸的，因為x讓我看到一個非常具有活力與活力的團隊。一直以來，我努力理論著公司的效勞標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以承受領導對我評議。在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是效勞行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識理解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最根本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深化理解公司企業(yè)文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、理解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。也在郭經(jīng)理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從這頭理解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好似門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。同時也希望部門領導對我工作中出現(xiàn)的問題進展批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的開展做出自己的奉獻，表達自己的價值！在這里也非常感謝領導、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進步！客服人員述職報告篇2我是20xx年x月x日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，進步了管理技能。1、年度業(yè)務指標〔KPI〕完成情況嚴格按預算制度執(zhí)行，xx年全年帶著我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率95.7%.2、年度重點工作總結20xx年全年成功組織籌劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)安康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)絡了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，表達了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)絡贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃開展奉獻我全部的力量。述職人：xx20xx.x.x客服人員述職報告篇3轉瞬間,20xx年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步開展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；貞浺荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的`出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)絡實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"效勞理念"的認識更加的深化。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進展派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進展回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。五、能費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"工程。七、部分樓宇的收樓工作在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進展一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進展了一年