頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文（通用6篇）

第頁共頁頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文〔通用6篇〕頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文〔通用6篇〕頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1作為一名實(shí)習(xí)老師，我堅(jiān)持以老師的身份嚴(yán)格要求自己，處處注意自己的言行和儀表，熱心保護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校學(xué)生，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作；同時(shí)作為一名實(shí)習(xí)生可以遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度。尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，積極地完成了當(dāng)?shù)貙W(xué)校交給的各項(xiàng)活動。在瓊海實(shí)習(xí)我有一種體驗(yàn)是客服種種困難幸福的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中考慮，在實(shí)習(xí)中嘗試?yán)щy的阻撓。下面我對我的實(shí)習(xí)工作做一下總結(jié)〔一〕課堂教學(xué)三年的大學(xué)理論學(xué)習(xí)，各種各樣的教育理論沖擊著我的腦袋，我曾經(jīng)感到迷茫和無助，但通過這次的實(shí)習(xí)，很好的將在課堂上學(xué)到的理論運(yùn)用在理論中，在理論中挑選、磨礪出合適自己的理論指導(dǎo)，給我以后的教學(xué)工作指明方向。首先，認(rèn)真在備課。我在實(shí)習(xí)期間。熟讀教材、尊重教材，將教材中透漏出的信息傳遞給學(xué)生。備課的時(shí)結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知程度將教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)用教材語言用學(xué)生能讀懂的語言簡明扼要地呈現(xiàn)給學(xué)生。同時(shí)上可前熟悉教案，反復(fù)試講，理順教學(xué)思路，從整體上把握教學(xué)設(shè)計(jì)的框架，進(jìn)步教學(xué)的條件性和邏輯感染力，此外也確定教學(xué)細(xì)節(jié)。其次，課堂上要“一心兩用”。我每次上課，除了要用心將知識傳授給學(xué)生，還要細(xì)心觀察學(xué)生的課堂表現(xiàn)，注重調(diào)動學(xué)生的注意力，尤其是在講重難點(diǎn)的時(shí)候。由于經(jīng)歷缺乏，課堂上的調(diào)控和應(yīng)變才能還欠缺，餓哦應(yīng)該朝著這個(gè)目的不斷努力。再次，要做好教學(xué)反思與總結(jié)。做好課后的反思總結(jié)，在理論中發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，糾正錯(cuò)誤，完善自己，才會得到開展。最后，認(rèn)真對待修改作業(yè)。修改作業(yè)，有利于我們理解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，和我的教學(xué)情況并及時(shí)給予糾正。發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)完成情況不理想，我就會在課余和課后找他們補(bǔ)習(xí)。身為實(shí)習(xí)老師，就要有這樣的耐心，才能把學(xué)生糾正過來?！捕嘲嘀魅喂ぷ髟趯?shí)習(xí)中，我擔(dān)任初二班主任的到了原班主任夏老師的悉心指導(dǎo)，她給予我充分的信任和時(shí)機(jī)，讓我體驗(yàn)班主任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。1、班主任工作實(shí)習(xí)情況〔1〕深化理解班級的根本狀況通過找原班主任理解情況，找學(xué)生個(gè)別談話，悉心觀察等方式，來理解學(xué)生的根本情況，包括學(xué)生的主題思想，學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)成績，優(yōu)秀學(xué)生和后進(jìn)生?！?〕認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好班級日常管理工作。每天監(jiān)視學(xué)生早自習(xí)、課間操；放學(xué)后，要監(jiān)視學(xué)生離校，檢查值日工作，檢查門窗等。工作雖瑣碎，但更需要付出百分百的認(rèn)真、耐心和責(zé)任心。2、反思總結(jié)經(jīng)過理論體驗(yàn)和反思總結(jié)，我總結(jié)出要成為一名優(yōu)秀的班主任要做到以下幾個(gè)方面?！?〕做好方案，繁而不亂。班主任工作異常繁瑣，這是眾所周知的。因此，在開展班主任繁瑣的工作之前，應(yīng)先根據(jù)本班的實(shí)際情況制定詳盡的工作方案?！?〕理解學(xué)生對癥下藥。深化理解班里的每一個(gè)學(xué)生，為做好班級輔助管理工作做好了準(zhǔn)備。如對勤奮好學(xué)，成績優(yōu)秀的學(xué)生就可以采取開門見山的教育方式，對缺點(diǎn)多、自尊心強(qiáng)的學(xué)生在可以可以與學(xué)生先從感情上融洽，然后由淺入深，有層次地設(shè)計(jì)教育的內(nèi)容，而對那些產(chǎn)生對抗心理的學(xué)生就可采取商談式的教育方式?！?〕尊重學(xué)生，貴在坦誠。作為實(shí)習(xí)班主任我尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，對待學(xué)生無上下之分。我在建立威信的根底上，與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關(guān)系。作為實(shí)習(xí)班主任我更有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，平等地對待學(xué)生，贏得了學(xué)生的信任?！?〕做好自己，為人師表。老師的外在行為表現(xiàn)，對學(xué)生具有一種典范和師范的作用，會對學(xué)消費(fèi)生潛移默化的影響。俗話說：“身教重于言教?！睙o論是在穿著打扮方面，還是在言行舉止方面，無論是在教學(xué)才能方面還是在個(gè)人修養(yǎng)方面我都以一名正是老師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學(xué)生的認(rèn)可與支持?！?〕鉆研教學(xué)，開展自己。常言道：“要給人一碗水，自己要有一桶水?！币獙W(xué)生知識，首先自己要有豐富的知識。實(shí)習(xí)期間，我深深體會到，要想做好老師，首先把自己的學(xué)科教學(xué)搞好，積極鉆研，進(jìn)步課堂教學(xué)質(zhì)量。讓班里學(xué)生喜歡你上課，進(jìn)而喜歡你、佩服你，是自己的教學(xué)得到學(xué)生的認(rèn)可，這對于實(shí)習(xí)班主任是至關(guān)重要的。實(shí)習(xí)雖然過去。可當(dāng)我回過頭來看一下自己留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開場！挫折也罷，困難也罷。失敗也罷，成功也罷，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)一完畢，一切都已經(jīng)成為過去，而我們正面臨新的學(xué)期任務(wù)，正面臨新的學(xué)期機(jī)遇，真正的工作會在不久的將來出如今我們的生活中，我們?nèi)缃裾嬲枰氖强偨Y(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，學(xué)好知識，迎接新的一天，迎接新的挑戰(zhàn)。頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告2一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,不知不覺我們?nèi)甑拇髮W(xué)光陰就要完畢了,在這個(gè)時(shí)候,我們非常希望通過理論來檢驗(yàn)自己掌握的知識的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來咸寧溫泉國際酒店康樂部，在這里進(jìn)展我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：〔一〕酒店簡介咸寧溫泉國際酒店是咸寧市首家定位于準(zhǔn)五星級的生態(tài)旅游渡假型酒店。座落在風(fēng)光秀美的咸寧溫泉淦河之畔，這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞，是咸寧溫泉旅游渡假中心，離市中心商業(yè)區(qū)缺乏一公里，驅(qū)車武漢僅需1小時(shí)車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有XX年的原生態(tài)溫泉地?zé)崴Y，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地，是咸寧目前檔次最高、設(shè)施最全、溫泉文化最濃的休閑養(yǎng)生中心和游客接待中心?，F(xiàn)已建成的酒店，設(shè)計(jì)新穎、風(fēng)格別致、功能齊全、手筆大氣；規(guī)劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區(qū)和主樓公寓區(qū)兩大局部，其中別墅區(qū)建筑面積5600平方米；有各式別墅28套，主樓公寓區(qū)建筑面積25000平方米、有各式普通標(biāo)準(zhǔn)間117間；豪華標(biāo)準(zhǔn)31間；情趣套房9套；商務(wù)套房14套；總統(tǒng)套房1套，有大、中、小各式會議廳8間；大型西餐廳1間及風(fēng)格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時(shí)入??；餐飲可供1000人同時(shí)就餐，酒店主體建筑共八層，設(shè)有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、spa水療按摩，中醫(yī)理療、中醫(yī)減肥、中老年健身、ktv包房等，同時(shí)為了突出溫泉特色，開設(shè)有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區(qū)、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個(gè)。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地?zé)崴Y，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心安康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養(yǎng)生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養(yǎng)生、休閑于其中，是旅游休閑、商務(wù)會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的絕好去處！〔二〕職責(zé)與職權(quán)1．協(xié)助經(jīng)理制定效勞標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些效勞程序和標(biāo)準(zhǔn)的施行。2．根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，做好交接班工作，編排員工班次和工作日，負(fù)責(zé)員工的考勤工作。3．營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對樓層的督導(dǎo),巡查以及對客溝通工作。4．負(fù)責(zé)施行前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。5．妥善處理對客效勞中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人的意見，及時(shí)向經(jīng)理反響。6．檢查結(jié)賬過程，知道員工正確為客人結(jié)賬。7．督導(dǎo)員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)條例，確保工作環(huán)境衛(wèi)生清潔，美觀舒適。8．管理好倉庫的設(shè)施設(shè)備，控制本錢并補(bǔ)齊所缺物品。督導(dǎo)效勞員正確使用酒店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品。9．完成經(jīng)理交辦的其他工作。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：為了到達(dá)畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。在學(xué)校與社會這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，同學(xué)們對自己、對工作有了更詳細(xì)的認(rèn)識和客觀的評價(jià)。在整個(gè)的實(shí)習(xí)工程中,我總共做了以下的一些工作,同時(shí)自己的才能也得到了相應(yīng)的進(jìn)步。〔一〕工作過程XX年6月25日我來到溫泉國際酒店進(jìn)展了面試，面試合格后因個(gè)人愛好被分配到ktv工作，開場一個(gè)星期是試用，在這一個(gè)星期在以前的來員工的帶著下，我學(xué)到了很多東西，熟悉了整個(gè)ktv的工作流程。得到了上司和同事的好評。一個(gè)星期試用完畢后就開場了人事部組織的新員工入職培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)歷的傳授、平安、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里理解到本公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的開展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會。而且在人事部組織的新員工入職考試榮獲全酒店新員工考試第二名。培訓(xùn)試用后就正式開場了我的工作，每天和其他同事一樣一起上下班，很認(rèn)真的工作著，時(shí)間過的很快，一個(gè)月就過去了，這時(shí)候我對整個(gè)工作流程都很熟悉，和同事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都相處的非常好，得到上司的肯定，我開場我新的方案，我不想就這樣簡簡單單的只做一個(gè)效勞員，我希望在這里提升自我要求和素質(zhì)。而在這個(gè)時(shí)候我們這里需要一個(gè)領(lǐng)班，我寫了申請書，向經(jīng)理和總監(jiān)表露了我的想法，在總監(jiān)的簡單對我考核之后，開場了正規(guī)的競爭，在很多的領(lǐng)導(dǎo)面前，我一致通過成了ktv領(lǐng)班，進(jìn)展一個(gè)月的考核，在這期間我我很用心的去做好自己的工作。一個(gè)月后我順利通過考試正式成為ktv領(lǐng)班，做了領(lǐng)班后工作就會忙一些，管好效勞員，處理客人投訴等。但是我還是能很好的在這里工作。做了領(lǐng)班之后的工作：1、每天上班前開班前例會，通報(bào)昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理。2、檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)展處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情理解各層人員工作態(tài)度、投訴、反響情況及記錄登報(bào)。3、迎接客人的光臨，處理客人消費(fèi)過程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予效勞接待及優(yōu)惠政策。4、檢查班后衛(wèi)生，開班后例會，檢查平安設(shè)施設(shè)備。在做了領(lǐng)班后把在書本上學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中來，例如，管理，倉庫管理，營銷等多方面的。在酒店也能得到其他部門的領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在這里工作的開心，時(shí)間也就過的很快，XX年的春節(jié)就要到來，公司準(zhǔn)備評選出酒店的優(yōu)秀員工，酒店根據(jù)各方面的要求評選出來，我就在其中，在這個(gè)時(shí)候，酒店準(zhǔn)備舉行春節(jié)聯(lián)歡晚會，并在晚會上為優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)，我被推選為主持人，而且我代表整個(gè)康樂部出選了節(jié)目，并獲得第二名，主持也做的很好，在XX年的五四青年晚會上我又被推選為主持人?！捕硨?shí)習(xí)成績1、工作才能。在實(shí)習(xí)過程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和開展做出奉獻(xiàn)。2、實(shí)習(xí)方式。在實(shí)習(xí)單位，經(jīng)理指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)，以雙重身份完成學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取理論知識。3、實(shí)習(xí)收獲。主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了理論知識，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與理論知識都有所進(jìn)步，圓滿地完成了教學(xué)的理論任務(wù)。二是進(jìn)步了實(shí)際工作才能，為就業(yè)和將來的工作獲得了一些珍貴的理論經(jīng)歷。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。四、實(shí)____結(jié)及體會：我懷著美妙的期盼來到咸寧溫泉國際酒店開場為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，雖然一開場有些單調(diào),有些無聊，但畢竟也讓我學(xué)到了許多。剛開場幾天的培訓(xùn)工作讓我對管理有了初步的理解,正式開場后，讓我親自體會到了怎樣去做好管理，如何提升自身要求，怎樣去做成功。其實(shí)在酒店待了這么長時(shí)間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。在實(shí)習(xí)的過程中，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于理論，馬上施行起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的長進(jìn)。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，你自己假設(shè)要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握時(shí)機(jī)，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己?？偠灾?，此次頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)來之不易，工作的經(jīng)歷也來之不易，也相信此次實(shí)習(xí)會令我終身受益。五、致謝大學(xué)三年學(xué)習(xí)光陰已經(jīng)接近尾聲，在此我想對我的母校，我的實(shí)習(xí)單位，我的父母、親人們，我的老師和同學(xué)們表達(dá)我由衷的謝意。感謝我的家人對我大學(xué)三年學(xué)習(xí)的默默支持；感謝我的母校咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院給了我在大學(xué)三年深造的時(shí)機(jī)，讓我能繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步；感謝咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師和同學(xué)們?nèi)陙淼年P(guān)心和鼓勵(lì)。工作中領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，同事們對我的支持。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教導(dǎo)；同學(xué)們在學(xué)習(xí)中的認(rèn)真熱情，生活上的熱心主動，同事們的指導(dǎo)，所有這些都讓我的三年充滿了感動。這次頂崗實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)我得到了很多老師和同學(xué)的幫助，其中我的指導(dǎo)老師郭燕老師對我的關(guān)心和支持尤為重要。每當(dāng)我們遇到困難或者生活中的一些事情，郭老師都會找我面談，對我開導(dǎo)，教育，遇到困難郭老師會為幫我想方法解決困難。同時(shí)還在思想給我以無微不至的關(guān)心，在此謹(jǐn)向郭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師，同學(xué)，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝！頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告3人們常說“理論是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。對于會計(jì)專業(yè)的我們，學(xué)習(xí)只是一種途徑，更重要的是可以學(xué)以致用，在實(shí)際工作中一展所長，滿足社會對財(cái)會優(yōu)秀人才的需求。即將分開大學(xué)校園的我們，首先面對的就是就業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題。榮幸的是，潮安縣興盛糧油給我提供了一個(gè)珍貴的頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。在這里我開場了一段不斷充實(shí)自己的.日子。一、實(shí)習(xí)目的和實(shí)習(xí)要求1.實(shí)習(xí)目的作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我們才剛剛步入社會，還沒有一定的工作年限和工作經(jīng)歷，對于很多社會知識還處于懵懂狀態(tài)。這時(shí)我們需要尋找實(shí)習(xí)單位，需要不斷為自己充電，以便適應(yīng)社會環(huán)境，成為優(yōu)秀的社會人才。會計(jì)，不僅僅需要學(xué)習(xí)理論上的知識，它更注重的是理論與實(shí)際相結(jié)合。在理論過程中，我們才能把所學(xué)的理論知識靈敏地應(yīng)用于實(shí)際工作中，掌握財(cái)會優(yōu)秀人才所需的專業(yè)技能，不斷地總結(jié)經(jīng)歷，積累經(jīng)歷，順應(yīng)社會開展的需求，努力成為工作中的積極分子，更好地融入社會這個(gè)大家庭，爭取成為財(cái)會專業(yè)的優(yōu)秀人才。2.實(shí)習(xí)要求進(jìn)入潮安縣興盛糧油成為一名會計(jì)助理的我，首先要求自己要積極進(jìn)取、獨(dú)立考慮；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事友好相處；戒驕戒躁，做好本職工作。會計(jì)每天面對的都是些枯燥的數(shù)據(jù)，這就要求我們要細(xì)心、要耐心，才不會容易出錯(cuò)。我們要擅長發(fā)現(xiàn)工作中的問題，不恥下問，及時(shí)找到解決問題的方法；我們要有獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的才能，不斷充實(shí)自己；我們要不斷進(jìn)步自己的專業(yè)技能程度和動手操作才能，學(xué)以致用；我們要保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，虛心好學(xué)，擅長查漏補(bǔ)缺和總結(jié)經(jīng)歷；我們要懂得良好溝通和具備團(tuán)隊(duì)精神，在實(shí)際工作中不斷提升自我的才能，為日后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹1.實(shí)習(xí)單位金石興盛糧油，是消費(fèi)加工，銷售，效勞于一體的綜合性糧油配送企業(yè)。在潮汕地區(qū)享有盛名。公司主要為產(chǎn)糧區(qū)米廠代銷糧食，為粵東地區(qū)各地糧油批發(fā)商提供代購業(yè)務(wù),并為工廠、學(xué)校、食品廠、餐飲酒店、膳食效勞公司等終端用戶進(jìn)展廠家提供直供的效勞，無任何中間環(huán)節(jié)，節(jié)約本錢，保證品質(zhì)。2.崗位介紹我所在的實(shí)習(xí)崗位是會計(jì)助理，崗位職責(zé)大致可以概括為以下幾點(diǎn)：1.掌握會計(jì)相關(guān)的理論知識和專業(yè)技能，熟悉會計(jì)核算，協(xié)助會計(jì)做好本錢核算工作；2.純熟操作用友財(cái)務(wù)軟件，根據(jù)原始憑證填制記賬憑證、記賬、對賬、結(jié)賬，生成財(cái)務(wù)報(bào)表；3.登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬；4.編寫賬務(wù)所需的領(lǐng)料單、入庫單、出倉單、收料單等5.熟悉一般辦公軟件的應(yīng)用，特別是WORD文檔和EXCEL表格；6.負(fù)責(zé)支票的填寫，銀行匯款工作；7.按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)局報(bào)表。該崗位要求我可以掌握會計(jì)核算方法，純熟操作用友財(cái)務(wù)軟件，熟悉匯款、提現(xiàn)等與銀行相關(guān)的工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擅長發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷，努力做好本職工作。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我覺得最難也讓我最煩的便是分各種原始單據(jù)，也就是各種原始憑證，有時(shí)會分不清那些原始憑證應(yīng)該列入那些科目，列入那些二級科目。在學(xué)校中學(xué)的大多是理論，也有很多實(shí)訓(xùn)，但是接觸到的原始憑證相比照擬有限，各種各類的原始憑證的種類又極其的繁多，這時(shí)就必須給自己“充電”了，翻閱以前的會計(jì)根底書，給自己來個(gè)溫故；到中華會計(jì)網(wǎng)上查看一些新的會計(jì)知識，有時(shí)書本的知道比老舊；請教同事，會計(jì)這個(gè)行業(yè)經(jīng)歷是很重要的；也會對這些問題所涉及到的知識點(diǎn)做好筆記，再利用周未的時(shí)間對那些知識點(diǎn)加以歸類總結(jié)，加強(qiáng)記憶。剛開場接手單據(jù)的時(shí)候，不懂的____單據(jù)只要有單就收，單據(jù)的種類有很多收料單、出倉單、送貨單、退貨單、各種費(fèi)用單……見單就收做法把一些不符合要求的單據(jù)也收了下來，記最嚴(yán)重的一次是收料單與送貨單上的金額不一樣還給收下了，結(jié)果出納按照收料單上的款數(shù)打款給供給商，打了三千多元給供給商，幸好做賬的同事在記賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)時(shí)假，供給商也是老顧客。假如這個(gè)金額不是多了三千元，而是而是三千萬，然后又是進(jìn)了一個(gè)不是那么好話說的公司，對一個(gè)企業(yè)來說這個(gè)影響誰都不敢想像的，做會計(jì)這真的要很小心很小心，任何一個(gè)小小的錯(cuò)誤帶來的后果有可能是直接一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)的完畢，失之毫厘差之千里。頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告4一、實(shí)習(xí)目的透過實(shí)習(xí)給自己一個(gè)明確的定位。實(shí)習(xí)中接觸了與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，獲得與專業(yè)相關(guān)的知識，擴(kuò)寬自己的知識面，也理解自身存在的缺乏，透過實(shí)習(xí)鍛煉自己，培養(yǎng)自身綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)展分析^p問題和解決問題的實(shí)際動手潛力，強(qiáng)化實(shí)際工作的知識技能訓(xùn)練;培養(yǎng)自身的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)和合作精神，增強(qiáng)勞動觀念，成為一個(gè)會調(diào)和理論和實(shí)際的關(guān)系的綜合性人才，為畢業(yè)后順利投身工作崗位并融入社會作好準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)時(shí)間三、實(shí)習(xí)公司簡介福州市XXXXXXXXX集銷售、效勞于一體，產(chǎn)品覆蓋內(nèi)外墻涂料(質(zhì)感、仿石漆)、油漆、防水涂料、防開裂輔材、中高檔白乳膠、熟膠粉原料以及墻紙膠等七大系列產(chǎn)品。公司還具有獨(dú)立承包大中型工業(yè)、民用、市政工程、裝飾裝修建立工程的施工、供料于一體的大型建材貿(mào)易企業(yè)。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)，誠信經(jīng)營”的方針，結(jié)實(shí)樹立“質(zhì)量第一，平安第一”的思想。以誠信為根本，以質(zhì)量求生存，以平安求效益，以開拓求開展。嚴(yán)格制定了一系列管理制度和規(guī)章制度，以確保企業(yè)的經(jīng)營可以安康開展。憑借強(qiáng)大的營銷形式和完善的售后效勞等優(yōu)勢，逐步成為行業(yè)中綜合實(shí)力強(qiáng)大的現(xiàn)代化企業(yè)，贏得了廣闊客戶的信賴和贊譽(yù)。并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和對產(chǎn)品的精益求精，構(gòu)建起一個(gè)以福州市地區(qū)為主的市場銷售網(wǎng)絡(luò)。本公司全體員工精誠團(tuán)結(jié)、勇于開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持開展才是硬道理，不斷進(jìn)步技術(shù)和管理程度，不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理體制，努力開拓市場，拓展業(yè)務(wù)，始終堅(jiān)持以信譽(yù)第一、質(zhì)量第一、平安第一為準(zhǔn)那么，以客戶滿意為宗旨，以進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量、不斷開發(fā)新產(chǎn)品、平安消費(fèi)為重點(diǎn)，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中快速開展壯大。四、實(shí)習(xí)資料和收獲剛進(jìn)入公司的時(shí)候，公司里的一切對我來說都是生疏的，呈此刻眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較生疏的環(huán)境中工作。但是，在之后的漸漸理解和熟悉業(yè)務(wù)中我逐漸掌握了這個(gè)方面的知識，漸漸的對工作開場上路，在日復(fù)一日工作的同時(shí)漸漸熟悉公司的工作環(huán)境首先，先理解了公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，效勞章程及工作中的相關(guān)考前須知等，閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊，向部門里的同事請教理解工作的相關(guān)事項(xiàng)、相關(guān)技巧。再次，理解了一些公司的背景、產(chǎn)品以及開展方向等狀況，這樣可以為以后和客戶交流打好根底。對公司里的環(huán)境和企業(yè)文化有所理解熟悉后，工作雖然沒可以上手，但學(xué)到了不少東西。在公司要進(jìn)展新的市場開發(fā)的時(shí)候，在市場部人手不夠的時(shí)候，也為了培養(yǎng)新員工的銷售潛力，往往是服從調(diào)動，用心的參與市場調(diào)查當(dāng)中，進(jìn)展市場調(diào)研工作，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)，下達(dá)為期一個(gè)月的目的任務(wù)，所以被調(diào)入到門店進(jìn)展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。其中最主要原因的是要為了配合門店的練兵活動，推動門店銷售人員的銷售潛力的進(jìn)步，使大家掌握根本的銷售原理，并運(yùn)用到日常的銷售工作中去，有意識地進(jìn)步銷售技巧，在這個(gè)過程中也是有很多的學(xué)習(xí)，不管怎樣樣，在哪個(gè)部門都有很多的新知識學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己，這樣可以更多更好的理解公司的狀況和工作上的一些業(yè)務(wù)，以便于日后對自己的工作開展做經(jīng)歷積累。從到門店實(shí)習(xí)時(shí)，我們穿上導(dǎo)購員的x，個(gè)個(gè)都精神抖擻，信心百倍，笑臉迎人。但不管到什么行業(yè)的賣場活門店，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導(dǎo)購員也是你不能不看的“陳列”。經(jīng)理耐心教導(dǎo)我們，作為一名稱職的導(dǎo)購員，首先就得拋掉“沒有人”這個(gè)想法，而且要改掉各種不好的行為動作，因?yàn)閷?dǎo)購員就是活生生的“陳列品”，也是公司的門面，既是代表品牌的形象，也是公司形象的表達(dá)，所以要時(shí)刻提醒自己，做到，這樣才能贏在起點(diǎn)，提升公司的形象。經(jīng)過經(jīng)理的教導(dǎo)，大家改掉了那些小缺點(diǎn)，以端正、嫻熟、干練的姿態(tài)迎接每一位顧客。透過與不同的顧客接觸和交流，不僅僅對整個(gè)的銷售過程也有必須的理解，也讓我學(xué)到一些銷售技巧。一、學(xué)會進(jìn)展封閉性問題的提問。在銷售過程中，針對我們每個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問一些封閉性的問題，假設(shè)顧客答復(fù)的是“是”，那就離我們的銷售就根本能成功了，也離最終的銷售目的更近一步了。二、區(qū)分誰是購置者、誰是決策者。在銷售過程當(dāng)中，不僅僅要盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要擅長對待影響者，因?yàn)槠淇赡軙绊懙轿覀冋麄€(gè)銷售過程。三、以編故事或潛意識的暗示手段把消費(fèi)者引導(dǎo)到情節(jié)當(dāng)中。要明白，我們應(yīng)對的是各樣的顧客，要使各類顧客能過很好的理解我們建材產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對我們產(chǎn)品的印象，利用編故事能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題，從而引起顧客的興趣，促成交易。四、盡量讓顧客參與到我們的銷售互動當(dāng)中。建材銷售是一個(gè)互動的過程，并不是一個(gè)人的表演舞臺，做好互動可以增加我們產(chǎn)品的信服力，是顧客____講解資料的途徑，也會促進(jìn)銷售。五、學(xué)會如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客，而答案就是學(xué)會訴求與贊美。使用贊美可以使客人的虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，獲得某種程度上的滿足感，最后用執(zhí)著觸動顧客的可憐心，有利于顧客產(chǎn)生沖動購置行為，更有時(shí)機(jī)銷售成功。在實(shí)習(xí)中我的只是得到了提升，工作的很愉快，同時(shí)也感受到了一個(gè)公司，一個(gè)家庭的溫暖。不斷地遇到問題不斷地解決，使得自己的潛力不斷地提升，感覺自己學(xué)習(xí)到了很多的東西，成長了很多。五、實(shí)習(xí)心得與感想透過這次實(shí)習(xí)，即收獲了知識，也讓我想成為一名優(yōu)秀的銷售員，務(wù)必要學(xué)會銷售技巧，銷售技巧是銷售潛力的表達(dá)，也是一種工作的技能。銷售技巧包括對客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識，社會常識，表達(dá)潛力，溝通潛力的掌控及運(yùn)用?？傊鲣N售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。還有要具有很好的溝通潛力，溝通潛力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何應(yīng)對各種不同愛好、不同性格、甚至不同情緒的客戶，使對方有興趣傾聽，先理解銷售員，進(jìn)而理解產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。我發(fā)現(xiàn)了自己成熟了許多，連看問題的角度，考慮問題的方式也逐漸開拓，這與理論密不可分，讓我再一次感受充實(shí)，感受成長。1、要有較強(qiáng)崗位意識。作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，根本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個(gè)崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位職責(zé)，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位職責(zé)是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強(qiáng)崗位職責(zé)，就務(wù)必頂崗深化到消費(fèi)一線進(jìn)展腳踏實(shí)地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強(qiáng)他們的崗位職責(zé)感，這是現(xiàn)代社會對高職生的根本要求。2、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)潛力，遇到問題自己能透過相關(guān)途徑自行解決潛力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種狀況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好必需要有良好的學(xué)習(xí)潛力，透過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)潛力，一方面來自向?qū)焸兊膶W(xué)習(xí)，向工作經(jīng)歷豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的潛力，在沒有另人幫助的狀況下自己也能透過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。3、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以必需要掌握好同事之間的交往原那么和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會的長期的鍛煉，使我有一個(gè)比擬和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氣氛。另外在工作之中自己也有很多缺乏的地方。例如：缺乏理論經(jīng)歷，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己必須不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識的同時(shí)加強(qiáng)理論，做到理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民效勞。4、要不斷積累社會經(jīng)歷。增強(qiáng)社會經(jīng)歷，也是增加工作經(jīng)歷。一名畢業(yè)的大學(xué)生在應(yīng)對用人單位面試時(shí)，別人很自然要問到你有無工作經(jīng)歷，這道門檻攔住了不少大學(xué)生。因此，頂崗實(shí)習(xí)不僅僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是透過理論增強(qiáng)工作潛力，增加工作中的溝通和適應(yīng)潛力，增強(qiáng)做人的才干;理論出真知，理論長才干。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻?shí)習(xí)并能順利拿到一份頂崗實(shí)習(xí)合格證，這對今后走向社會，應(yīng)聘崗位時(shí)，無疑是非常有益的。5、要認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷技能。營銷是一門科學(xué)，更是一門學(xué)問和藝術(shù)。科學(xué)的營銷手段，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選取學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的平臺時(shí)，選取一個(gè)好的企業(yè)，個(gè)性是市場營銷做的好的企業(yè)，對實(shí)習(xí)學(xué)生來講，無形中就會增長他們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷意識。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。企業(yè)一席話，證明營銷出效益，營銷出人才，營銷促開展的硬道理。因此，我們的實(shí)習(xí)生，就是要在這樣的企業(yè)去磨練，去鍛煉，在理論中增長營銷才干，增長做人的才干。六、實(shí)____結(jié)時(shí)間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖，似乎每個(gè)人都會在時(shí)間流逝之后再來一句“時(shí)間過得真快”的感慨!我屬于蕓蕓眾生中的一員，我也難逃這世俗的侵染，混入這流俗之間。在不經(jīng)意之間我們已經(jīng)走過了六個(gè)月，六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活立即就要完畢了。回首這段時(shí)間的歷程，腦海里留下了深深的印跡，在那里我學(xué)會了很多，也認(rèn)識了很多真誠的朋友和藹待我的導(dǎo)師。實(shí)習(xí)就這樣完畢了，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活也劃上了圓滿的句號，我們也將正式走出學(xué)校，走進(jìn)社會，這段實(shí)習(xí)生活是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī)，他讓我真正的懂得了學(xué)校和社會的不同，也真正的讓我從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)上班族。這段時(shí)間我成熟了，想問題不在那么簡單，我會在深思后再做決定。工作中不僅僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更讓我學(xué)會為人處事，我想在將來我會走的更好更遠(yuǎn)。這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將是我生命中無與倫比的財(cái)富，我會繼續(xù)努力為自己的將來打好根底，去創(chuàng)造我自己的傳奇!頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5實(shí)習(xí)目的頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)絡(luò)理論的舞臺，而我們大學(xué)生如今需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與理論，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深化學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，理解社會。在理論中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己如今能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大局部都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。第四：增強(qiáng)社會經(jīng)歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)歷和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)積累更多工作經(jīng)歷和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過理論，尤其在不同的職業(yè)中的理論才會真正找到自己感興趣并合適自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。一、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成情況本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷，既是利用博客微博論壇____等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售效勞答復(fù)顧客咨詢的相關(guān)問題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時(shí)間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。參謀，及時(shí)通過答復(fù)顧客的相關(guān)問題。二、本崗位所涉及的要求作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最根本的是普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒明晰，擅長溝通。普通話是溝通的工具符號，假如不擅長利用那么不能發(fā)揮個(gè)人特長必須擅長溝通，發(fā)現(xiàn)顧客心理理解顧客需求。然后，必須具備一些最根本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必需要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有根本的理解和認(rèn)知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項(xiàng)最最根本的要求，打字速度要到達(dá)每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會比擬少，我們的效勞質(zhì)量也會漸漸的上去。最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。要應(yīng)變才能強(qiáng)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及承受才能，性格良好，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。耐心細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，激情，堅(jiān)韌，充滿干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中獲得良好的溝通環(huán)境。三、工作中的見解剛開場工作的時(shí)候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真的理解工作流程。以及相關(guān)的一些考前須知。由于公司人員流動自己就開場了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特別是使用那個(gè)53客服的軟件，一有顧客來咨詢，這個(gè)客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的效勞。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個(gè)問題。雖說是個(gè)小問題，但是及時(shí)解決可以為自己為別人帶來極大的方便。三大網(wǎng)站的目的顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場占有率，開設(shè)了3個(gè)大型的網(wǎng)站但是3個(gè)大型的網(wǎng)站好似功能都是一樣的。目的顧客群不一樣。應(yīng)該分析^p不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計(jì)三個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。假如目的顧客群明晰，這樣定位也會明晰。不會出現(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站混論的情況。工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不可能像流水線一樣，有固定的流程?？墒强梢栽O(shè)定一個(gè)根本的框架，按照框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個(gè)工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏。售后效勞責(zé)任不清，客戶的售后反響比擬多?？墒峭错懙臅r(shí)候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)該專門設(shè)立一個(gè)售后人員，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)知識不過硬，而是人力資安排不合理。四、感想與體會在這幾個(gè)月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。通過這次實(shí)訓(xùn)更多的認(rèn)識到了自己的缺乏，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。所以明白應(yīng)該永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)該建立安康的生活態(tài)度，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情。頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告6一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本次專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生能將書本中所學(xué)的專業(yè)理論應(yīng)用到理論中去，使學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)活動、商務(wù)流程，以及電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用、存在的問題，并提出改良措施、為企業(yè)設(shè)計(jì)較為合理的門戶網(wǎng)站，使學(xué)生對所學(xué)理論能有更深的認(rèn)識和理解。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1、工程創(chuàng)立如今，很多高校大學(xué)生每科只學(xué)一學(xué)期，而這一學(xué)期過后，這科的課本一般就不再用到了。而且由于這些書籍只用了一學(xué)期，還較新，假如不再使用就有些浪費(fèi)。我們理解到：一局部大學(xué)生手中有些使用過卻還較新，想要處理的二手書，而另一局部大學(xué)生那么需要一些只用一學(xué)期的書卻因各種原因不想購置新書的?，F(xiàn)有的一些二手書交易網(wǎng)站，例如當(dāng)當(dāng)、58同城，并不是專門的、具有針對性的二手書交易網(wǎng)站。而這些網(wǎng)站的某些運(yùn)營方式對大學(xué)生來說并不方便，像當(dāng)當(dāng)會加收運(yùn)費(fèi)，而58同城只是提供交易信息，假如你想購置二手書，還需根據(jù)網(wǎng)站上的信息和賣家見面交易。針對這些現(xiàn)象，本公司立足于大學(xué)生的角度，以為大學(xué)生效勞為宗旨，秉持“為大學(xué)生效勞，節(jié)約資，保護(hù)環(huán)境”的理念，集合了一批具有活潑的思維空間和熾熱的奮斗熱情的大學(xué)生，創(chuàng)立了一個(gè)專門針對大學(xué)生的、為大學(xué)生提供處理、借閱、購置二手書籍的二手書交易網(wǎng)站。我們準(zhǔn)備在各高校聘請一些校園代理，讓他們在本校低價(jià)收買一些二手書籍，然后由本公司將這些書籍信息掛在我們的網(wǎng)站上，方便各高校有需要的同學(xué)租借或購置，再讓校園代理將消費(fèi)者在網(wǎng)站上購置或租借的書籍送到他們手上。這樣，不僅可以讓大學(xué)生節(jié)省一些錢，也到達(dá)了循環(huán)利用、節(jié)約資的目的。2、業(yè)務(wù)流程〔1〕收買二手書籍本公司的二手書籍來主要有兩個(gè)。一個(gè)是校園代理從各高校大學(xué)生手中收買來的二手書籍，校園代理必須保證這些書籍在七成新以上。另一種是從廢品收買站搜集來的二手書籍。很多大學(xué)生為了圖方便，就會把自己不需要的書籍當(dāng)廢品賣給廢品收買站，而且這些人占了大多數(shù)。因?yàn)閺U品收買站是論斤從大學(xué)生手上將這些書籍收買回來的，價(jià)格比擬低廉，所以本公司從這一途徑收買來的二手書籍的本錢也會比擬低，這就保證了本公司的利潤?！?〕將二手書籍的信息掛在本公司的網(wǎng)站上本公司準(zhǔn)備請專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為公司設(shè)計(jì)一個(gè)符合大學(xué)生審美要求與風(fēng)格、并且貼近公司內(nèi)容的交易網(wǎng)站，然后把收買來的二手書的詳細(xì)信息掛在網(wǎng)上，包括二手書出售和租借的價(jià)格，書籍的新舊程度、書皮破損、裝訂開裂、筆記、缺頁等信息，讓消費(fèi)者對我們提供的二手書籍能有一個(gè)全面的理解。〔3〕消費(fèi)者訂購書籍各高校