工業(yè)設(shè)計與管理

/工業(yè)設(shè)計和管理自IBM公司的總經(jīng)理小托馬斯·華生的名言“好的設(shè)計意味著好的企業(yè)“問世以來，企業(yè)的經(jīng)理們已在原則上接受了這一思想，即好的設(shè)計是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。但從接受這一觀念到實際應用它，中間有許多工作要做。在企業(yè)中使優(yōu)秀的設(shè)計成為現(xiàn)實不僅是一個良好的愿望問題，更重要的是一個技巧問題。優(yōu)秀的設(shè)計不僅僅是一種干脆從設(shè)計師或設(shè)計單位所購進的商品，也是通過激發(fā)和管理企業(yè)本身的創(chuàng)建性資源而由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生出來的。那么，企業(yè)如何才能產(chǎn)生好的設(shè)計？怎樣從設(shè)計師手中選購或定購設(shè)計？怎樣在事實上使設(shè)計獲得成功？答案就是在企業(yè)中進行有效的設(shè)計管理，并把設(shè)計作為一種管理的手段。每家企業(yè)都有許多資源，如人事資源、資金資源、物質(zhì)資源等，它們具有對企業(yè)進行集中管理或協(xié)調(diào)的可能性，都可以成為企業(yè)管理的重要手段。設(shè)計作為一種企業(yè)的資源，既可以為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，也可以用作為一種管理的手段。在企業(yè)中，好的設(shè)計須要好的管理，但好的產(chǎn)品設(shè)計、視覺傳達設(shè)計和環(huán)境設(shè)計并不是好的設(shè)計管理的唯一成果，對于好的設(shè)計的追求，具有比設(shè)計本身更深遠的意義。設(shè)計所考慮的是人和他所運用的工具的關(guān)系（這里，工具的概念是廣義的，泛指一切工業(yè)產(chǎn)品）。設(shè)計的這一特點，使它成了用戶了解產(chǎn)品和生產(chǎn)這一產(chǎn)品的企業(yè)的中介。因此，設(shè)計是評價產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)傳播質(zhì)量的最佳概念。事實上，在產(chǎn)品和傳播中，沒有設(shè)計的概念是不行能確定質(zhì)量的。這就使設(shè)計以一種實際的形式成了確定和傳達企業(yè)目標的工具，將企業(yè)的目標形象化并傳達出去。就設(shè)計的管理的特點而言，由于它跨越了企業(yè)中傳統(tǒng)的部門界線，形成一種新的，更加緊密的結(jié)構(gòu)，有助于建立起一種雜交優(yōu)勢，這對于任何一家企業(yè)都是很重要的。通過創(chuàng)建一種合適于達到既定目標而進行的活動的環(huán)境，設(shè)計成了一種使企業(yè)的創(chuàng)建源泉充溢朝氣的手段，這是企業(yè)自身發(fā)展的重要前提。一、設(shè)計和管理盡管設(shè)計的重要性已為越來越多的企業(yè)所相識，但這并不意味著工業(yè)管理體制廣泛地接受設(shè)計的中心作用。同樣，設(shè)計師也不能說他們已了解了管理的問題或管理的方法。然而，隨著設(shè)計深化到企業(yè)的各個方面，設(shè)計和管理間更為充分的結(jié)合將成為必定。首先，現(xiàn)代經(jīng)理，特殊是大公司的經(jīng)理，必需依據(jù)廣泛的市場定位，以確定生產(chǎn)定位。這樣就必需比前一代經(jīng)理更加意識到設(shè)計的重要性。市場導向強化了對于產(chǎn)品的關(guān)注，對于消費者喜好和便利的關(guān)注，對于公眾中的形象、視覺傳達、企業(yè)特征等方面的關(guān)注，全部這一切都是競爭性企業(yè)設(shè)計問題的幾個方面。僅留意于傳統(tǒng)的管理內(nèi)容如財務、人事、固定資產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)等，已不能滿意時代發(fā)展的要求。其次，技術(shù)發(fā)展的必定性和不斷加快的變更速度，須要不斷增加在管理思想上的靈敏性，這就意味著大規(guī)模的工業(yè)越來越留意于靈敏的生產(chǎn)實力和工藝流程，以適應市場定位所引起的不斷變更中的生產(chǎn)定位。因而在管理風格上也會有一個變更，即從適應穩(wěn)定的市場、穩(wěn)定的產(chǎn)品和穩(wěn)定的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)變到適應不斷變更的市場，不斷地在產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝上創(chuàng)新。創(chuàng)新也就成了現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的中心任務，設(shè)計進入管理決策是順理成章的。第三，在現(xiàn)代世界，變更事實上是生存的一個條件，因循守舊是沒有出路的。在更廣泛的意義上設(shè)計變得更為重要了。因為設(shè)計是一種創(chuàng)建性活動，和變更有著不行分割的聯(lián)系，這樣它便成了管理首要關(guān)切的事情，因為管理本身正在越來越變成變更的管理，以增加的應變實力。第四，隨著技術(shù)變得越來越困難，設(shè)計將不行避開地不再是個人追求而成為團體的活動，這意味著設(shè)計將在許多重要方面，如組織管理方面，對管理產(chǎn)生沖擊，而不僅限于個人活動和單個產(chǎn)品上。第五，工業(yè)在決策上越來越受到社會壓力和公眾參和的影響，因此，它必需更多地意識到自己的社會責任。生態(tài)學、宜人性和環(huán)境因素在企業(yè)支配中變得更加重要，而這些都是設(shè)計的延長，由于管理中社會責任感的發(fā)展，設(shè)計師的作用也會隨之發(fā)展。從設(shè)計發(fā)展的觀點來說，上面這些進展都是值得歡迎的。多少年來，設(shè)計和管理無緣，設(shè)計師往往是作為一名在決策鏈的最終一環(huán)才參和革新和開發(fā)的基本工作。在許多狀況下，設(shè)計師可能是企業(yè)外面的設(shè)計顧問，這就使得設(shè)計師更加遠離決策和權(quán)力中心。由于設(shè)計活動無法對主要的決策產(chǎn)生影響，設(shè)計師始終處于受支配的地位，他們更多地和商品和包裝有關(guān)，而不是基本的探討和開發(fā)，他們的創(chuàng)建性才能沒有得到充分的發(fā)揮。但是，這種局面無疑很快會發(fā)生巨大的變更。隨著企業(yè)中主要的設(shè)計對象的產(chǎn)品的系列化和企業(yè)識別支配體系(CIS)的出現(xiàn)，設(shè)計師的作用將越來越接近決策圈。這里,“設(shè)計師“的概念已不再是個人,而是由多學科的專家所組成。他們將在企業(yè)的中心發(fā)揮作用，因為系統(tǒng)設(shè)計必需是一個中心協(xié)同的功能，而不是單個產(chǎn)品開發(fā)的后期活動。隨著系統(tǒng)的興起和管理等級制度的衰落，設(shè)計師將在比其他工業(yè)界的同仁更加顯示出自己的特點，他們將通過自己的創(chuàng)建性對于管理的變更做出更大貢獻，無可爭辯地作為管理隊伍中的一員。二、設(shè)計管理概述設(shè)計和企業(yè)管理的結(jié)合是設(shè)計發(fā)展的必定趨勢，另一方面隨著企業(yè)設(shè)計工作的日益系統(tǒng)化和困難化，設(shè)計活動本身也須要進行系統(tǒng)的管理。獲得好的工業(yè)設(shè)計不僅是一項設(shè)計工作，同時也是一項管理工作。在設(shè)計過程中，設(shè)計師的專業(yè)技能當然是重要的，但在企業(yè)內(nèi)部進行設(shè)計管理的技能同樣重要，通過有效的管理，保證企業(yè)設(shè)計資源充分發(fā)揮效益并和企業(yè)的目標相一樣。設(shè)計管理是一個過程,在這個過程中,企業(yè)的各種設(shè)計活動，包括產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、視覺傳達設(shè)計等，被合理化和組織化。另外，設(shè)計管理還要負責處理設(shè)計和其它管理功能的關(guān)系，并負責有效地運用設(shè)計師。設(shè)計管理的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門間設(shè)計的協(xié)調(diào)一樣。許多企業(yè)每年都在設(shè)計的各個方面花費大量的人力物力。如產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、廣告宣揚、展覽、包裝、建筑、企業(yè)識別系統(tǒng)以及企業(yè)經(jīng)營的其它項目等。但是，由于對這些不同的設(shè)計方面缺乏協(xié)調(diào)的限制，往往使它們各自傳達出的信息相互沖突。這樣便失去了用設(shè)計手段建立企業(yè)完整的視覺形象，確立企業(yè)在市場中的地位并擴大企業(yè)影響的機會，一項要要的企業(yè)資源被奢侈掉了。企業(yè)所產(chǎn)生的任何一樣東西都是企業(yè)的一面鏡子，反映出該企業(yè)的各個方面，它們之間應當是協(xié)調(diào)一樣的。許多企業(yè)并不了解這一點，從而造成了設(shè)計上的混亂局面。在這些企業(yè)中，設(shè)計事實上完全沒有受到管理，甚至沒有被看作一種使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)一樣的潛在力氣。設(shè)計通常被認為是一種為產(chǎn)品、包裝、展示或宣揚品所進行的零散性工作，相互之間以它們和企業(yè)的其它任何事情毫無關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的設(shè)計人員也缺乏溝通，產(chǎn)品設(shè)計是由工程師們進行的，而視覺傳達由公共關(guān)系和市場開發(fā)方面的人員負責，環(huán)境則由基建部門負責。假如沒管理跨越傳統(tǒng)部門界線的設(shè)計管理機制，混亂在所難免。另外，不少企業(yè)是以一種隨意性的方式來運用設(shè)計，缺乏系統(tǒng)的考慮。當它們認為須要設(shè)計某一產(chǎn)品或包裝時，便聘請一位設(shè)計師進行設(shè)計，以應一時之需。而一下次設(shè)計任務，或許會請另一位設(shè)計師來進行，在這種狀況下，設(shè)計既不是系統(tǒng)的，也不是連續(xù)的。因而企業(yè)所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在外觀上和功能上都缺乏有機的聯(lián)系，而不象是同出一門的“兄弟“，這就給消費者識別企業(yè)的產(chǎn)品帶來了麻煩，影響了產(chǎn)品的銷售。在一些企業(yè)，產(chǎn)品樣本和其它廣告宣揚品是由不同設(shè)計公司設(shè)計的，而這些設(shè)計公司都試圖體現(xiàn)出各自的“創(chuàng)建性“，致使企業(yè)的產(chǎn)品樣本及其它印刷品彼此毫無相像之處，甚至信封、信紙、表格等也是不同印刷廠的產(chǎn)品，由選購 員在市場上隨意買來的。這一切造成了一個特殊混亂的景象，給人一種質(zhì)量意識極度缺乏的感覺。從上面的分析中我們可以看出，協(xié)調(diào)的設(shè)計管理是充分發(fā)揮企業(yè)設(shè)計資源的重要保障。20世紀70年頭以來，設(shè)計管理作為一門跨學科的新興學科有了較大發(fā)展，受到工商界的日益重視。正如設(shè)計本身一樣，設(shè)計管理是一個特殊困難而廣泛的概念，具有多重含義。一般來說，設(shè)計管理包括兩個層次，即戰(zhàn)略性的設(shè)計管理和功能性的設(shè)計管理。企業(yè)設(shè)計工作的各個方面相互交織的內(nèi)在關(guān)系是特殊困難的，因為它幾乎涉及到企業(yè)的每一個細胞，必需在企業(yè)內(nèi)部建立一種新的、有力的系統(tǒng)來管理設(shè)計。由于企業(yè)的特點千差萬別，設(shè)計管理的組織結(jié)構(gòu)也各不相同。但總體而言，設(shè)計管理的組織結(jié)構(gòu)應當是至上而下的，假如決策部門有人全權(quán)負責設(shè)計管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)企業(yè)各方面的設(shè)計活動，混亂的局面就不會發(fā)生。這就意味著在決策部門中至少有一位對設(shè)計有深厚愛好，并有確定水平的人士負責企業(yè)的設(shè)計工作，他在企業(yè)的高層代表設(shè)計，確定設(shè)計如何將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為視覺形象。為了在實踐中管理設(shè)計，企業(yè)還須要在各部門建立起一系列的設(shè)計管理工作小組，構(gòu)成日常的設(shè)計管理網(wǎng)絡(luò)，將設(shè)計管理的概念落實到企業(yè)的方方面面。這種網(wǎng)絡(luò)必需有一種保證設(shè)計各方面最大限度的溝通和直截了當聯(lián)系的機制，避開互不通氣帶來的麻須。為了限制企業(yè)的統(tǒng)一形象，企業(yè)有必要建立一套完整的企業(yè)設(shè)計指導性文件。這種文件通常是一套設(shè)計標準手冊，用來限制企業(yè)的設(shè)計活動，全面、正確地體現(xiàn)企業(yè)精神、經(jīng)營思想、發(fā)展戰(zhàn)略。這套手冊不僅應包括企業(yè)標記、標準色、標準字體等平面視覺要素及其應用規(guī)范之類企業(yè)識別支配體系的內(nèi)容，還應包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)境設(shè)計的指導原則及形態(tài)特征，以保證設(shè)計工作的連續(xù)性。功能性的設(shè)計管理是確保企業(yè)具有一個運轉(zhuǎn)良好的設(shè)計部門，作為企業(yè)在設(shè)計方面的智囊，并實施具體的設(shè)計任務。功能性設(shè)計管理的主要內(nèi)容有三個方面，即設(shè)計事務管理、設(shè)計師管理和設(shè)計項目管理。設(shè)計事務管理主要負責實際的設(shè)計工作、設(shè)計詢問或公司內(nèi)部設(shè)計部門方面的具體事務。設(shè)計事務管理通常是由那些被提升為設(shè)計經(jīng)理的設(shè)計師來負責。因為設(shè)計事務管理須要有工業(yè)設(shè)計方面的專業(yè)學問。在不少國外企業(yè)中，設(shè)計經(jīng)理和財務經(jīng)理、人事經(jīng)理、銷售經(jīng)理一樣，在企業(yè)中起著重要作用。為了做好設(shè)計事務管理工作，設(shè)計經(jīng)理必需參和其它的設(shè)計管理活動。相對而言，設(shè)計事務管理還是一些較為簡潔的工作，如確定設(shè)計任務書、支配設(shè)計進度、限制時間及成本等。設(shè)計人員和設(shè)計小組的管理是設(shè)計管理的重要一環(huán)，因為設(shè)計是通過設(shè)計師們來完成的。設(shè)計師或設(shè)計小組管理主要負責設(shè)計師的選擇和確定設(shè)計師的組織形式，如確定是選用企業(yè)以外的顧問設(shè)計師或設(shè)計事務所進行托付設(shè)計，還是建立自己的設(shè)計部門，或者是兩者兼有之。為了保證企業(yè)設(shè)計的連續(xù)性，有必要保持設(shè)計人員的相對穩(wěn)定，同時又必需為新一代的設(shè)計師創(chuàng)建機會，為設(shè)計注入新的活力，設(shè)計管理必需對此作出長遠的支配。設(shè)計項目管理就是在企業(yè)支配各種實際工作時，考慮設(shè)計在項目管理過程中所占的位置。設(shè)計在企業(yè)的創(chuàng)建性、革新性活動和企業(yè)經(jīng)營工作如制造、選購 、銷售等方面的準備階段的限制之間，起著關(guān)鍵的作用，也就是說設(shè)計是新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)經(jīng)營之間的一種協(xié)調(diào)機制，設(shè)計管理也就成了企業(yè)的一項中心的、確定成敗的活動。好的設(shè)計管理將產(chǎn)品以及產(chǎn)品所具有的傳播特征視為一個相同概念的體現(xiàn)。因此，設(shè)計項目的各個方面應當以一種“平行“的方式來發(fā)展，而不是前后脫節(jié)。這就須要有一種貫穿設(shè)計項目各個方面的總體思想，在項目起先時就應對產(chǎn)品、包裝、用戶說明書、宣揚樣本、廣告等方面的工作通盤考慮，齊頭并進地發(fā)展。為了做到這一點，須要許多互為補充的技巧，使各專業(yè)設(shè)計人員相互溝通。這樣做不僅會使設(shè)計項目各方面的目的性達到統(tǒng)一，而且由于以前很少共事的各方面專家的溝通，有可能產(chǎn)生出一些新的觀念，成為項目開發(fā)的動力，并且將企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)建性充分發(fā)揮出來。假如達到了這一目標，那么，設(shè)計工作就不僅是產(chǎn)生了一種產(chǎn)品的整體意識，也激發(fā)了企業(yè)本身的整體意識，這將是設(shè)計管理對企業(yè)的重要貢獻。對于以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的企業(yè)而言，產(chǎn)品設(shè)計是企業(yè)形象的關(guān)鍵因素之一。任何產(chǎn)品都有雙重功能，一個是干脆的運用功能；另一是間接的，傳達企業(yè)形象的功能。在現(xiàn)代社會中，產(chǎn)品已成了人們傳達社會、文化、經(jīng)濟等信息的重要載體。不少消費者都是通過具體的產(chǎn)品了解生產(chǎn)廠家甚至生產(chǎn)國的狀況的。為了充分利用產(chǎn)品的傳達功能，企業(yè)的設(shè)計管理的主要目標之一，就是保證產(chǎn)品設(shè)計和企業(yè)的總體戰(zhàn)略（包括企業(yè)的經(jīng)營理念、目標市場、發(fā)展方向等）同步協(xié)調(diào)。要達到這一目標，首先要讓企業(yè)的高層主管相識到產(chǎn)品設(shè)計是傳達企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段，從而主動地將產(chǎn)品設(shè)計和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。通過設(shè)計，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成獨特的產(chǎn)品識別。以汽車工業(yè)為例，歐洲各大汽車公司的企業(yè)戰(zhàn)略都通過它們的產(chǎn)品設(shè)計充分地體現(xiàn)出來。德國的寶馬和奔馳雖然都是高級、高速車，但各自具有不同的價值定義和目標市場。寶馬把汽車定位于“賜予駕駛的喜悅“，而奔馳汽車則定位于“快速舒適“，前者的目的是給駕車人以高速的快感享受，而后者則強調(diào)給全部乘員以平安、快適。這里寶馬是訴諸感性選擇，奔馳則訴諸好用性選擇。兩家分公司的經(jīng)營哲學的差異在產(chǎn)品中充分顯示了出來，形成了各自顯明的特色。三、設(shè)計項目的組織和設(shè)計師管理企業(yè)為了完成特定的設(shè)計項目，就須要建立相應的設(shè)計小組。就一些有內(nèi)部專業(yè)設(shè)計部門的大型企業(yè)而言，一般是依據(jù)不同的新產(chǎn)品設(shè)計項目，成立產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計小組，該小組和相關(guān)的技術(shù)，工程探討部門以及其它有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，形成產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計矩陣體系。設(shè)計項目的組織形式首先取決于企業(yè)產(chǎn)品的類型，即明確企業(yè)將來的產(chǎn)品是一種在銷售過程中具有高度技術(shù)和功能優(yōu)勢的產(chǎn)品,還是一種高度設(shè)計定位的產(chǎn)品。前者主要是一些生產(chǎn)性的設(shè)備。如機床、工程機械、電動工具等，而后者主要是指家具、家用電器、日常生活用品等耐用消費品，這些產(chǎn)品的設(shè)計在很大程度上受到形態(tài)、色調(diào)、時尚或其它重要的心理因素的影響。假如企業(yè)的產(chǎn)品是技術(shù)性的，最好在企業(yè)內(nèi)部指定一位勝任的人員，支配他負責這項設(shè)計工作。因為技術(shù)性產(chǎn)品須要較為專業(yè)化的技術(shù)學問和技能，由熟悉本企業(yè)技術(shù)特點的人員來主持設(shè)計，將有助于發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。設(shè)計工作首先從描述用戶對將來產(chǎn)品有什么期望著手，然后訂出技術(shù)方案，并制出工作樣機，這種工作樣機能夠很好地完成其技術(shù)功能。這時請一位工業(yè)設(shè)計師參和到設(shè)計小組中來，重新考慮用戶的須要，并對產(chǎn)品外觀、色調(diào)、人機學關(guān)系進行調(diào)整，改進或重新制作樣機。這一階段后，企業(yè)內(nèi)部的人員便能夠獨立工作了。這類產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計工作是由技術(shù)人員主持、在設(shè)計師幫助下完成的。假如能預見到在長時間內(nèi)類似的工作較多，并且產(chǎn)品具有相同的特點，那么企業(yè)最好雇用一名自己的工業(yè)設(shè)計師，使他對產(chǎn)品的技術(shù)特點有詳盡的了解，從而提高設(shè)計的質(zhì)量。假如企業(yè)的產(chǎn)品是以消費者定位的耐用消費品；消費者主要依據(jù)眼睛的推斷來確定購買和否，那么企業(yè)最好托付企業(yè)以外的設(shè)計師或設(shè)計事務所進行新產(chǎn)品的設(shè)計。因為在這種狀況下，企業(yè)須要引入一些企業(yè)本身所不具有的信息。這些企業(yè)以外的設(shè)計師必需在所設(shè)計的內(nèi)容和最終產(chǎn)品的外觀方面具有權(quán)威。具體地選擇設(shè)計師是一個較為困難的問題。假如企業(yè)在這方面尚無閱歷，最好去詢問一位懂行而本人又不涉及企業(yè)設(shè)計項目的人，讓他為企業(yè)設(shè)想中的設(shè)計工作出方法。并介紹一些設(shè)計師們已完成工作，看是否有合適的人選。設(shè)計是一種富于特性的工作，多數(shù)好的設(shè)計師都有自己的特點，假如有合適的人選，他的設(shè)計作品或設(shè)計方法和風格適合企業(yè)須要，那么就和那位設(shè)計師聯(lián)系。在選定設(shè)計師時，企業(yè)確定要對設(shè)計師為別的廠家或別的目的進行的設(shè)計感到滿意。這是很重要的，因為在今后和這位設(shè)計師合作的過程中，企業(yè)須要對他的工作滿懷信念。在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程中，靈感、敏感、有關(guān)社會發(fā)展趨勢的學問和天分起著重要作用，但也須要來自設(shè)計師的特地技能。假如從經(jīng)濟上看，開發(fā)支配對于企業(yè)來說是花費很大的，那么就應當選擇成熟的設(shè)計師。他從前成功地完成過這種類型的工作，有著豐富的閱歷。當然，也應當給年輕的設(shè)計師們一些機會，但應當讓他們從小的工作做起，直到他們不但發(fā)展了自己的天分，而且駕馭了設(shè)計中的實際工作方法為止。以這種方式，就把企業(yè)的風險降到了最低限度。這樣做或許會受到年輕設(shè)計師們的非議，但從企業(yè)的角度來說，的確是必需的。也就是說,選擇設(shè)計師不能脫離企業(yè)設(shè)計工作的經(jīng)濟的規(guī)模、否則就會冒巨大的經(jīng)濟風險。企業(yè)的設(shè)計活動最終是通過設(shè)計師來實現(xiàn)的，設(shè)計師的組織管理明顯就成了設(shè)計管理的最重要的工作之一。由于設(shè)計師常常習慣于使自己適應于接受到一次性工作，而沒有充分考慮到這些工作中所體現(xiàn)出來的內(nèi)在聯(lián)系。另外，他們也有可能放任那些追求新奇 而不切實際的想法，含蓄地自持設(shè)計的“創(chuàng)建性“和“特性“而過分地固執(zhí)已見，這樣，企業(yè)的設(shè)計就難于保持一樣的、連續(xù)的識別特性，給消費者或用戶識別企業(yè)的產(chǎn)品和服務帶來麻煩，從而影響企業(yè)的市場競爭力。而解決這一問題的關(guān)鍵就在于實行措施對設(shè)計師進行有效的組織管理。設(shè)計師的組織一般有兩種主要形式，一是依靠企業(yè)以外的自由設(shè)計師或設(shè)計事務所；二是建立企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計師隊伍。下面將分別探討這兩種情形。（一）自由設(shè)計師的組織和管理所謂自由設(shè)計師是指那些自己獨立從事設(shè)計工作而不從屬于某一特定企業(yè)的設(shè)計人員。對于許多中小企業(yè)來說，建立自己的設(shè)計師隊伍在經(jīng)濟上是不合算的，也難以吸引好的設(shè)計師到小企業(yè)來工作。因此，利用自由設(shè)計師為企業(yè)供應設(shè)計服務，也就是很自然的事情了。由于自由設(shè)計師是自由的,對他們的設(shè)計工作進行管理就更為重要。一方面要保證每位設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品都和企業(yè)的目標相一樣，而不能各自為陣，造成混亂；另一方面又要保證設(shè)計的連續(xù)性，不會由于設(shè)計師的更換而使設(shè)計脫節(jié)。為實現(xiàn)設(shè)計的協(xié)調(diào)，編制產(chǎn)品設(shè)計項目的任務書是很重要的。設(shè)計任務書不僅要提出產(chǎn)品功能要求，還要使設(shè)計師了解企業(yè)的狀況，使設(shè)計工作和整個企業(yè)的視覺識別體系和企業(yè)的特征聯(lián)系起來。為此企業(yè)有必要制定一套統(tǒng)一的設(shè)計原則，作為每一位設(shè)計師共同遵守的規(guī)則，以保證設(shè)計的協(xié)調(diào)一樣。這里，設(shè)計管理必需要在統(tǒng)一性和創(chuàng)建性之間作出某種平衡。假如對設(shè)計師設(shè)置過多限制，勢必扼殺他們的創(chuàng)建性；假如對設(shè)計師放任各自的“特性“發(fā)揮，又會帶來種種麻煩，使設(shè)計失去管理。如何把握住這種平衡是設(shè)計管理成功的一個關(guān)鍵。因此，在制定和實施設(shè)計標準時，應有確定程度的靈敏性，在必要時可以適當變通。為了保證設(shè)計的連續(xù)性，最好和經(jīng)過選擇的一些自由設(shè)計師建立較長期的穩(wěn)定關(guān)系。這樣可以使設(shè)計師對企業(yè)各方面有較深化的了解,積累閱歷，使設(shè)計更適合企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)的目標，并建立一貫的設(shè)計風格。讓我們來看看丹麥B＆O公司是如何進行設(shè)計師的管理的。B＆O公司的產(chǎn)品設(shè)計在國際設(shè)計界素負盛名，但公司并沒有自己的專業(yè)設(shè)計部門，而是通過細心的設(shè)計管理來運用自由設(shè)計師，建立公司自己的設(shè)計特色。盡管公司的產(chǎn)品種類繁多，并且出于不同設(shè)計師之手，但都是具有B＆O的風格，這就是設(shè)計管理的成功之處。B＆O公司的設(shè)計隊伍是國際性的，因為公司本身是國際性的，85％以上的產(chǎn)品供出口。公司和本國及英國、美國、法國等國家的多名設(shè)計師建立了穩(wěn)定的業(yè)務關(guān)系，有的設(shè)計師和公司合作多年，比大多數(shù)員工在公司的工齡還長。他們?yōu)楣痉e累了極有價值的閱歷，并創(chuàng)建了設(shè)計的連續(xù)性。B＆O公司的設(shè)計管理負責人彥根·巴爾蘇（J.Palshoj）是歐洲設(shè)計管理方面的知名人士，他在談到自己的工作時說：“設(shè)計管理就是選擇適當?shù)脑O(shè)計師，協(xié)調(diào)他們的工作，并使設(shè)計工作和產(chǎn)品和市場政策一樣?！八麄冋J為假如B＆O公司沒有明確的產(chǎn)品、設(shè)計和市場三個方面的政策，公司就無法對這些居住分散、各自獨立的自由設(shè)計師進行有效的管理，也就談不上B＆O的設(shè)計風格。為此，公司在60年頭末就制定了七項設(shè)計基本原則：1)逼真性：真實地還原聲音和畫面，使人有身臨其境之感。2)易明性：綜合考慮產(chǎn)品功能，操作模式和材料運用三個方面，使設(shè)計本身成一種自我表達的語言，從而在產(chǎn)品的設(shè)計師和用戶之間建立起溝通。3)牢靠性：在產(chǎn)品、銷售以及其它活動方面建立起信譽，產(chǎn)品說明書應盡可能詳盡、完整。4)家庭性：技術(shù)是為了造福人類，而不是相反。產(chǎn)品應盡可能和居家環(huán)境協(xié)調(diào)，使人感到親近。5)精練性：電子產(chǎn)品沒有天賦形態(tài)，設(shè)計必需敬重人─機關(guān)系，操作應簡便。設(shè)計是時代的表現(xiàn)，而不是目光短淺的時髦。6)特性：B＆O的產(chǎn)品是小批量、多樣化的，以滿意消費者對特性的要求。7)創(chuàng)建性：作為一家中型企業(yè)，B＆O不行能進行電子學領(lǐng)域的基礎(chǔ)探討，但可以接受最新的技術(shù)，并把它和創(chuàng)新性和革新精神結(jié)合起來。七項原則中并沒有關(guān)于產(chǎn)品外觀的具體規(guī)定,但通過這七項原則，建立了一種一樣性的設(shè)計思維方式和評價設(shè)計的標準，使不同設(shè)計師的新產(chǎn)品設(shè)計都體現(xiàn)出相同的特色。另外，公司在材料、表面工藝以及色調(diào)、質(zhì)感處理上都有自己的傳統(tǒng)，這就確保了設(shè)計在外觀上的連續(xù)性，形成了簡潔、高雅的B＆O風格.（二）駐廠設(shè)計師的組織和管理所謂廠設(shè)計師是和自由設(shè)計師相對而言的。駐廠設(shè)計師受雇于特定的企業(yè)，主要為本企業(yè)進行設(shè)計工作。駐廠設(shè)計師一般不是單獨工作，而是由確定數(shù)量的設(shè)計師組成企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計部門，或者加入到產(chǎn)品開發(fā)部門，從事產(chǎn)品設(shè)計工作。目前許多國際性的大公司都有自己的設(shè)計部門，國內(nèi)一些大型企業(yè)也設(shè)立了各自的工業(yè)設(shè)計機構(gòu)。駐廠設(shè)計師一般對企業(yè)的各個方面都較熟悉，因而設(shè)計的產(chǎn)品能較好地適應企業(yè)在技術(shù)工藝等方面的要求，但應避開設(shè)計師因長期設(shè)計某一類型的產(chǎn)品而思維定勢僵化，缺乏新觀念的刺激，使設(shè)計模