2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.是合格導(dǎo)游員的首要條件A.愛國B.敬業(yè)C.守法D.守信

2.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

3.導(dǎo)游服務(wù)工作的個性體現(xiàn)在（）。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.文化性D.涉外性

4.

第

30

題

下列選項中，不允許游客帶出境的是（）。

5.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）萬元以下者。A.1B.3C.5D.10

6.()服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客個別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化B.人文化C.個性化D.人情化

7.下列我國旅客列車標(biāo)識正確的是()。

A.高速動車組(D)B.城際高速(G)C.直達(dá)特快旅客列車(Z)D.旅游列車(C)

8.旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.斷然拒絕

B.同意并幫助購買門票，叫出租車

C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚問外出安全問題自負(fù)

D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費

9.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊及好友詳細(xì)報告搶救經(jīng)過并出示“搶救工作報告”和“（）”。

A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

10.()是增進(jìn)導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。

A.交談B.講解C.問候D.回答

二、多選題(10題)11.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.制定旅游活動日程C.熟悉接待計劃D.與地方接待社的聯(lián)系

12.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點較長時間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動日程

13.

第

76

題

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）。

A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.語言和知識準(zhǔn)備D.與接待社聯(lián)系

14.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂服務(wù)D.購物服務(wù)

15.對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。A.地陪B.死者親屬C.領(lǐng)隊D.所在國使領(lǐng)館官員

16.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

17.下列貨幣中可在中國自由兌換成人民幣的國際流通貨幣有【】

A．美元、加拿大元、港幣

B．澳大利亞元、新加坡元、歐元

C．英鎊、德國馬克、芬蘭馬克

D．瑞士法郎、法國法郎、比利時法郎

18.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分為()。

A.免檢護(hù)照B.普通護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.外交護(hù)照

19.

第

23

題

洛陽唐三彩的制品主要分為（）三類。

A.器皿B.人物C.動物D.花鳥

20.

第

36

題

出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項

D.落實有關(guān)分房等事項

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.邯鄲素有“成語典故之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，邯鄲學(xué)步、完璧歸趙、負(fù)荊請罪、黃粱美夢等成語典故都誕生在這里。【】

A.是B.否

23.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

24.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

25.個別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

26.制造懸念法俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”，是種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的方法。（）

A.是B.否

27.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

28.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作很重要，那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通；協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；處理好與司機(jī)的利益關(guān)系。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

32.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

33.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

34.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

35.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

36.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

37.

38.

39.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

40.

五、簡答題(5題)41.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

42.

43.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

44.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

45.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

參考答案

1.A

2.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

3.B

4.A

5.A

6.C相對規(guī)范化服務(wù)而言，個性化服務(wù)是針對旅游者個別需要在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

7.C對應(yīng)標(biāo)識為：高速動車組(G)；城際高速(C)；直達(dá)特快旅客列車(Z)；旅游列車(Y)。

8.D

9.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊以及死者的好友詳細(xì)報告搶救經(jīng)過，并寫出搶救經(jīng)過報告、死亡診斷證明書，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊和旅行社。

10.A在導(dǎo)游工作中，交談是增進(jìn)導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。為了更好地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游員不僅自己要經(jīng)常參與旅游者之間的聊天，還要善于利用聊天的機(jī)會活躍氣氛、加強(qiáng)溝通、解決矛盾、打發(fā)閑暇的時間等。

11.ACDB選項不是全陪接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備。

12.BCD

13.ABD

14.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

15.BCD

16.BCD

17.ABCD

18.BCD按照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護(hù)照一般分外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N對與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

24.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

25.N單一性故障是指處理時涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個別旅游者，情況比較明了，處理相對容易。題干所述為單一性故障。

26.Y

27.Y

28.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

29.Y

30.N

31.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

32.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

33.導(dǎo)游服務(wù)

34.另簽合同

35.綠色

36.道德修養(yǎng)

37.游客至上

38.地陪的服務(wù)

39.靈活__________

40.語調(diào)腔調(diào)

41.(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;

(2)向旅行社報告，與飯店車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時通知下一站，做好變更接待計劃安排．

42.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

43.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；