2022-2023學年遼寧省營口市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年遼寧省營口市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.火車、汽車在開車前多長時間可以辦理退票手續(xù)【】

A.10分鐘

B．15分鐘

C．20分鐘

D．25分鐘

2.游客要求在景區(qū)購物時，景區(qū)講解員不必提供的服務是（）。

A.向游客推介正規(guī)購物商店B.幫助游客商談價格C.請游客保留購物發(fā)票D.勸阻海外游客在地攤購買古玩

3.

第

23

題

游客遺體火化前，應由死者的親屬或代表或（）寫出火化申請書。

4.

第

21

題

導游講解在導游服務中占主導地位。實地導游講解方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位。這是因為（）。

5.《消費者權益保護法》體現(xiàn)的最核心原則為（）。A.經(jīng)營者保護消費者的合法權益不受侵犯

B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯

C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯

D.消費者保護自身的合法權益不受侵犯

6.旅游團乘國際航班出境或乘去沿海城市的航班，必須提前（）分鐘到達機場。A.30B.60C.90D.120

7.以中餐形式宴請客人時，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓的左側(cè)D.在主賓不遠的地方

8.旅游團中有個別游客提出由于種種原因要求更改住房標準的，導游應該（）。A.完全滿足其要求B.請領隊出面處理C.不予理睬D.盡量滿足，但差價自理

9.

第

57

題

游客在旅行期間病故，其遺體一般應（）為宜。

10.()是指受國內(nèi)組團旅行社委派，作為組團社的代表，為旅游者提供全程陪同服務的導游人員。A.地方陪同導游人員B.全程陪同導游人員C.景區(qū)景點導游人員D.出境領隊

二、多選題(10題)11.下列行為符合導游員行為規(guī)范的有()。

A.隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團活動C.不與游客過分親近D.向游客出售自己制作的相冊

12.導游在講解時，可以（）地介紹景點景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實結合D.就事論事

13.導游人員良好的意志品質(zhì)包括【】

A．注意力

B．果斷性

C．堅持性

D．靈活性

14.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是()。

A.飯店B.旅游交通C.旅游景區(qū)D.旅行社

15.導游人員要恰當有效地使用態(tài)勢語言，就要注意態(tài)勢語言的特點態(tài)勢語言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語言配合使C.具有民族文化性D.具有強化與輔助作用E.具有集體運用功能

16.我國禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

17.景區(qū)景點導游員在帶領游客游覽宗教旅游景點時，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當?shù)氐淖诮绦叛?/p>

18.見面行握手禮時，為避免對方尷尬，一般先伸手的應為()。

A.主人B.男士C.年長者D.身份高者

19.因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責任事故的是()。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但基調(diào)人員沒有及時通知導游員

20.實地口語導游不會為圖文聲像導游方式替代的原因()。

A.導游服務的對象是有思想和目的的游客

B.圖文聲像導游方式發(fā)展不健全

C.旅游是一種人際交往和情感交流

D.現(xiàn)場導游情況復雜多變

三、判斷題(10題)21.送行時，出境航班提前兩小時，國內(nèi)航班提前一小時到達機場。（）

A.正確B.錯誤

22.

A.是B.否

23.2006年國家旅游局發(fā)布的《關于進一步加強導游隊伍建設的若干意見》指出，導游隊伍建設要以提高服務水平為核心。()

A.是B.否

24.在導游服務中，賓客至上、合理而可能是導游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

25.旅游團在抵達時延誤，造成旅游時間縮短，地陪應酌情減少部分游覽項目，讓旅游活動順利進行。（）

A.是B.否

26.地陪應根據(jù)游客年齡調(diào)整講解節(jié)奏，根據(jù)游客文化層次調(diào)整講解內(nèi)容。（）

A.是B.否

27.在旅游過程中，游客執(zhí)意退團時，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應告之其未享受的綜合服務費不退。()

A.是B.否

28.根據(jù)《導游服務質(zhì)量》界定：“地陪服務是保證旅游團(者)的各項活動按計劃實施、旅行順暢、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

29.護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。（）

A.是B.否

30.旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種無償服務。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

32.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

33.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

34.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

35.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

36.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

37.

第

20

題

從導游服務發(fā)展趨勢分析要求，未來的導游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

38.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

39.

第

3

題

導游風格是導游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

40.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

43.白酒有哪些香型？

44.

第

94

題

中國導游人員在進行涉外導游服務過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？

45.

參考答案

1.C

2.B游客要求在景區(qū)購物時，景區(qū)講解員不必幫助游客商談價格。

3.B

4.C

5.B

6.D按規(guī)定，國際航班須提前2個小時。

7.C

8.D

9.B

10.B題中內(nèi)容即全陪的定義，此外，由國內(nèi)組團旅行社也可知，答案應是全陪。

11.BC

12.ABCAC是導游講解中運用的兩種方法，在使用觸景生情法時要求借題發(fā)揮，而不應就事論事，故不選D。

13.BC

14.ABD

15.BCDE

16.ABCD

17.BCD帶領旅游者游覽宗教建筑時，遇到宗教活動時，應告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動，故A項是不正確的。

18.ACD

19.BD途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車、汽車故障等屬不可控因素，因而不屬于責任事故，答案為BD。

20.ACDA、C、D都是實地口語導游不會為圖文聲像導游方式替代的原因，除此之外，現(xiàn)場導游講解更具有激發(fā)性。隨著科學技術的發(fā)展，各式各樣的圖文聲像導游資料與設備越來越多，圖文聲像導游資料與設備具有形象生動、便于攜帶、系統(tǒng)翔實、語言規(guī)范、清晰無干擾、可以自主選擇講解內(nèi)容等優(yōu)點，成為導游員實地導游講解的重要補充。由此可見，圖文聲像導游方式發(fā)展不健全并不是其原因所在。

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.Y

32.1942《普通旅游學綱要》

33.對話

34.湘繡

35.領隊和旅游團其他成員

36.墨西哥

37.能歌善舞動手探險

38.自然

39.

導游語言，個性特征

40.外國人華僑港澳臺同胞

41.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

42.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關系

(2)要善于向合作者學習，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導游人員應向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導游人員，應采取必要的措施并及時向接