修理廠管理規(guī)章制度

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最新維修廠管理規(guī)則制度范文篇1

車輛修理檔案管理制度

1、檔案存放要有序，查找便利，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，持續(xù)檔案存放處清潔衛(wèi)生。

2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)準(zhǔn)時修補(bǔ)。

3、按照檔案的資料、性質(zhì)和時光等待征，對檔案舉行分類整理、存放、歸檔，并按資料和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要準(zhǔn)時備份。

4、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案舉行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

6、修理車輛采取一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案資料包括修理合同、檢驗記錄、修理人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。

7、檔案的借閱務(wù)必辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

設(shè)備管理及維護(hù)制度

1、設(shè)備操作工在自立使用設(shè)備前，須掌控該設(shè)備的操作技能。

2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛惜設(shè)備的習(xí)慣。班前班后仔細(xì)擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備常常持續(xù)良好的潤滑與清潔。

4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。

5、對私自操作設(shè)備人員，要舉行鄭重的批判教導(dǎo)，由此發(fā)生的一切后果由私自操負(fù)責(zé)。

6、設(shè)備管理員應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)情況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)常規(guī)修理設(shè)備檢查保養(yǎng)周期舉行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗收。

8、設(shè)備修理以外修為主，本單位操作人員協(xié)作，設(shè)備管理員做好修理記錄。

9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)準(zhǔn)時停機(jī)，使用部門應(yīng)立刻通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請維修人員檢查排解故障。當(dāng)維修人員在排解故障時，操作人員應(yīng)專心幫助維修人員排解故障。

10、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)峻損壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準(zhǔn)。

11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修應(yīng)做好全部記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。

汽車修理人員培訓(xùn)制度(汽車維修廠規(guī)則制度相關(guān))

1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)潛力培訓(xùn)、管理潛力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別，技術(shù)潛力培訓(xùn)主要針對一般員工兼顧管理人員。管理潛力培訓(xùn)重點(diǎn)針對企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。

2、每年初制定培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)資料和培訓(xùn)形式。

3、按照培訓(xùn)資料組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)老師，有效的保證培訓(xùn)任務(wù)順當(dāng)完成。

4、專心參與行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

5、提取營業(yè)收入的(%做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。

6、年底對培訓(xùn)工作舉行深化分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)任務(wù)。

配件材料管理制度

1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

2、準(zhǔn)時做好供方的選取、評審工作。按照生產(chǎn)需要準(zhǔn)時編制選購方案單，方案單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近選購。

3、材料及零配件進(jìn)庫前要驗收，末閱歷收或驗收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三貼合。

5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，持續(xù)整齊有序。

6、持續(xù)倉庫干凈，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員按照前臺傳來的備料單預(yù)備材料及零配件，維修工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料務(wù)必交舊料，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)新交舊制度。

8、強(qiáng)化對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)落實(shí)先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)價格制度，不得任憑加價。

10、倉庫每個月舉行一次清倉盤點(diǎn)，消退差錯，壓縮庫存。

平安生產(chǎn)管理制度

為保證企業(yè)生產(chǎn)正常舉行，保障人身和財產(chǎn)平安，全體員工務(wù)必嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

1、務(wù)必按相關(guān)的《平安技術(shù)操作規(guī)程》舉行生產(chǎn)作業(yè)。

2、工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

3、務(wù)必按規(guī)定穿戴勞動庇護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

5、強(qiáng)化對易燃物品的管理，易燃物品務(wù)必按規(guī)定使用和存放。

6、各工位應(yīng)配備有充沛的滅火器材，并強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)使之持續(xù)良好的技術(shù)狀態(tài)，全部的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

7、工作燈應(yīng)采納低壓(36V以下)平安燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)常常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

9、下班時，務(wù)必切斷全部電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

最新維修廠管理規(guī)則制度范文篇2

為保證企業(yè)生產(chǎn)正常舉行，保障人身和財產(chǎn)平安，全體員工必需嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

1、必需按相關(guān)的《平安技術(shù)操作規(guī)程》舉行生產(chǎn)作業(yè)。

2、工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

3、必需按規(guī)定穿戴勞動庇護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

5、強(qiáng)化對易燃物品的管理，易燃物品必需按規(guī)定使用和存放。

6、各工位應(yīng)配備有充沛的滅火器材，并強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，全部的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

7、工作燈應(yīng)采納低壓(36V以下)平安燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)常常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

9、下班時，必需切斷全部電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

最新維修廠管理規(guī)則制度范文篇3

一、汽車及大型機(jī)械在解體或維修時，必需架穩(wěn)墊實(shí)。大型機(jī)械的轉(zhuǎn)盤應(yīng)卡死固定，防止旋轉(zhuǎn)。在千斤頂頂起后而未支架牢固時不得舉行維修工作。

二、拆裝螺絲等應(yīng)正確選用扳手，擰緊時用力勻稱，使用活扳應(yīng)于工件吻合，開口扳手不得互相咬接使用，不準(zhǔn)用榔頭松緊螺絲。

三、起吊發(fā)動機(jī)時，必需有專人指揮，吊臂下面嚴(yán)禁操作和人員利用。

四、拆下的機(jī)件應(yīng)放妥帖，大型軸件等不得放立在車旁，以防倒下發(fā)生事故。

五、拆裝彈簧的機(jī)件時，應(yīng)先做好平安措施，嚴(yán)防零件彈出傷人。

六、轉(zhuǎn)動發(fā)動機(jī)曲軸，應(yīng)用手搖柄、撬棒等工具，禁止用手扳風(fēng)扇葉子。

七、裝配鋼板銷子或另外機(jī)件銷子時，禁止用指對孔，應(yīng)用對孔工具校對。

八、禁止用汽油刷洗發(fā)動機(jī)和馬達(dá)，以免引起火災(zāi)。

九、自卸汽車大箱頂起后，必需支撐牢固。大箱升起或落下時，人不得站在或探向車廂的下面。

十、拆、裝輪胎工作，應(yīng)遵守輪胎工平安操作規(guī)程。

十一、維修車間和現(xiàn)場維修，必需保持良好的照明設(shè)備。

十二、試車應(yīng)由駕駛員或檢驗員操作，嚴(yán)禁非駕駛員開車。

十三、工作中不得在油桶油盆的工作場所吸煙。

十四、工作完畢，應(yīng)將油料等易燃品放到規(guī)定的地方。

最新維修廠管理規(guī)則制度范文篇4

一、仔細(xì)貫徹落實(shí)“平安第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的平安生產(chǎn)法律規(guī)矩，制定適合本單位的平安管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的平安操作規(guī)程，并定期檢查制度的執(zhí)行狀況。

二、根據(jù)《平安生產(chǎn)法》的要求設(shè)置平安生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職平安生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)催促、教導(dǎo)和檢查職工落實(shí)平安操作規(guī)程。

三、定期舉行平安生產(chǎn)教導(dǎo)和平安學(xué)問培訓(xùn)，教導(dǎo)職工嚴(yán)格落實(shí)各工種工藝流程，工藝規(guī)范和平安操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

四、修理車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作，筏作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車下，舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。

五、路試車輛必需由具有駕駛證及技術(shù)嫻熟的試車員舉行，并在規(guī)定的路段上舉行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有平安防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗。

七、按照時節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能牢靠，使用移動電具應(yīng)有平安防護(hù)措施。

八、發(fā)生事故要準(zhǔn)時向上級主管部門匯報，庇護(hù)好現(xiàn)場，查明緣由妥當(dāng)處理。

最新維修廠管理規(guī)則制度范文篇5

公司機(jī)修工作是一項職責(zé)心很強(qiáng)，技術(shù)要求很高的工作，是企業(yè)平安生產(chǎn)的基本保障，為強(qiáng)化企業(yè)管理，提升修理質(zhì)量，保證行車平安，特制定本管理規(guī)定。

一、機(jī)修工的聘用及工資待遇

1、機(jī)修人員采取聘用制度。聘用對象務(wù)必具有必需的技術(shù)水平和機(jī)修閱歷，熱愛馬路客運(yùn)事業(yè)，品格端正，作風(fēng)正派，無不良記錄，初中以上文化程度，年齡18～55歲且經(jīng)市醫(yī)療部門鑒定身體健康男性。

2、應(yīng)聘人員及家屬務(wù)必先仔細(xì)閱讀本管理規(guī)定和聘用合同，寫出書面申請，證實(shí)自己的態(tài)度和愿望，提出受聘后的決心與決定，保證嚴(yán)格遵守本規(guī)定，經(jīng)考試合格，試用三個月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的維修工辦理養(yǎng)老及醫(yī)療保險。

3、聘用人員簽訂合同時，務(wù)必向公司交崗位職責(zé)保證金20__元。

4、機(jī)修人員的工資按照技術(shù)嫻熟程度確定分配比例，采取工時考核，工資全額浮動。詳細(xì)分配計劃見廣深線維修廠工時定價考核方法。

二、維修廠職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本企業(yè)各種車輛保養(yǎng)及大、中、小維修。

2、負(fù)責(zé)完成企業(yè)下達(dá)的年度修理方案和各項工作指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)制訂汽車保養(yǎng)及修理方案。

4、負(fù)責(zé)各種修理設(shè)備、檢測器具、修理工具的購置、保養(yǎng)、管理和使用。

5、負(fù)責(zé)各種車輛零部件的選購、保管和發(fā)放使用。

6、開展操作規(guī)程、保養(yǎng)修理、業(yè)務(wù)技能、平安等方面的培訓(xùn)和教導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)車輛、設(shè)備、工具及修理檔案的建立和管理。

三、機(jī)修廠人員配置

1、按照公司車輛情況和維修維護(hù)的需要，機(jī)修廠設(shè)負(fù)責(zé)人一名、檢驗員(機(jī)務(wù)員)一名、平安員一名、選購員一名、保管員一名、班組長若干名、維修工若干名。

2、上述崗位可采取兼職。

四、車輛進(jìn)出廠檢驗制度

1、凡進(jìn)廠維修的車輛，須經(jīng)維修廠記下，按照主車司機(jī)報修范圍和維修項目，由檢驗員(機(jī)務(wù)員)檢驗后向班組下達(dá)生產(chǎn)通知。

2、承修班組按照生產(chǎn)通知的維修項目舉行檢查，確定維修工藝流程和維修人員。在維修過程中更換配件時，需經(jīng)檢驗員(機(jī)務(wù)員)檢驗后打算是否更換;配件更換應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“能修不換，能零不整”的原則辦理。總成更換、大型支出、大修等需經(jīng)維修廠領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)管理人員商議批準(zhǔn)。

3、車內(nèi)維修時，應(yīng)催促主車司機(jī)對車輛證件、物品、門窗舉行清理整理，以防車上物品短缺、損壞、污染。

4、維修人員務(wù)必嚴(yán)格根據(jù)工藝流程和操作規(guī)程舉行維修，同時對更換配件質(zhì)量舉行嚴(yán)格把關(guān)。凡因違章操作或把關(guān)不嚴(yán)而造成的返工、部件損壞、影響應(yīng)班等損失，概由當(dāng)事人按比例賠償。

5、汽車維修竣工后，由主修師傅、檢驗員(機(jī)務(wù)員)和車輛主車司機(jī)聯(lián)合驗收;二級維護(hù)及以上維修需分管領(lǐng)導(dǎo)或維修廠負(fù)責(zé)人到場驗收。

6、返修的車輛，經(jīng)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員鑒定后，屬維修職責(zé)的，由承修班組織舉行返修，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由承修人按職責(zé)劃分賠償，屬配件質(zhì)量問題的，按配件管理的有關(guān)規(guī)定處理。

7、不允許對外維修車輛。

五、零配件選購出入庫制度

1、外購配件務(wù)必在正規(guī)配件經(jīng)銷單位和生產(chǎn)廠家購買，選購人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不得購進(jìn)“三無”產(chǎn)品，批量配件應(yīng)低于市場價，零購配件不得高于市場價，如發(fā)此刻選購過程中弄虛作假、故意抬高進(jìn)價或有“吃回扣”現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，扣除崗位職責(zé)保證金，予以辭退。

2、外購配件入庫，必需要有選購員、質(zhì)檢員和保管員參與驗收，并嚴(yán)格對進(jìn)料品質(zhì)、單據(jù)、價格和有關(guān)資料清點(diǎn)驗收，確認(rèn)質(zhì)量良好，價格相宜，貼合標(biāo)準(zhǔn)，方可辦理入庫手續(xù)，建立微機(jī)臺帳。沒有辦理驗收入庫手續(xù)的全部物質(zhì)、配件，原則上不準(zhǔn)發(fā)出訪用。

3、因為特別情況，凡直接送維修班組使用的外購配件，由班組負(fù)責(zé)人和主車司機(jī)驗收并開領(lǐng)料單，經(jīng)辦人應(yīng)準(zhǔn)時向材料保管員辦理出入庫手續(xù)。

4、凡因配件質(zhì)量而造成的各種經(jīng)濟(jì)損失，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償或更換。

5、入庫后的零配件務(wù)必做好明細(xì)臺帳和“貨位標(biāo)簽卡”，分類存放，做到堆碼整齊，帳、物、卡全都。

6、易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨(dú)存放，妥當(dāng)保管，常常檢查。

7、領(lǐng)取配件時，需經(jīng)檢驗員(機(jī)務(wù)員)開據(jù)領(lǐng)料單，由主車司機(jī)或維修工簽字后，倉庫保管員按領(lǐng)料單發(fā)放并相應(yīng)作好帳目記下。

8、配件倉庫嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，否則，由此而浮現(xiàn)的損失概由保管員負(fù)責(zé)賠償。

9、公司組織有關(guān)人員每年對倉庫舉行一次盤點(diǎn)。

10、配件一律不得私自銷售和外借，違者，按其價值加倍處罰。

11、倉庫積壓和廢舊物質(zhì)的處理務(wù)必報經(jīng)維修廠負(fù)責(zé)人同意，由管理人員共同經(jīng)辦，收入準(zhǔn)時交財務(wù)科上帳。違者一律按庫存物質(zhì)原價加倍處罰。

六、車輛設(shè)備檔案管理制度

1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必建立車輛、設(shè)備、工具、修理等微機(jī)檔案，為全面提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益做好基礎(chǔ)工作。檔案管理的基本目標(biāo)：收集、整理、保管、統(tǒng)計本廠檢修車輛的技術(shù)檔案，車輛、設(shè)備一車(臺)一檔，工具和其他分類建檔。

2、車輛檔案應(yīng)逐項填寫清晰，對有關(guān)技術(shù)參數(shù)、修理資料、車輛情況及年檢年審等要據(jù)實(shí)記錄，設(shè)備及工具檔案應(yīng)填寫清晰創(chuàng)造廠家、創(chuàng)造日期、使用日期、型號規(guī)格、性能、注重事項、修理保養(yǎng)及使用人員等事項。

七、設(shè)備、工具使用管理制度

1、設(shè)備明確專人保管和修理，保修人務(wù)必強(qiáng)化對設(shè)備的管理維護(hù)工作，做到設(shè)備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞，確保設(shè)備性能良好。因違犯操作規(guī)程造成設(shè)備損壞，當(dāng)事人應(yīng)擔(dān)當(dāng)維修費(fèi)用的50%。

2、工具固定到班組統(tǒng)一使用，由班組長統(tǒng)一領(lǐng)取，每次修理目標(biāo)完成要有專人清點(diǎn)、清潔、整理，不走失、不損壞、不外借，配置的工具走失，按工具價格的40%由班組擔(dān)當(dāng)。。

3、易損易耗物品要妥當(dāng)保管，不得鋪張，最大限度提升使用效率。

4、機(jī)修廠每季應(yīng)對設(shè)備、工具使用保養(yǎng)情況舉行一次清理檢查，并建立設(shè)備工具臺帳。

八、微機(jī)管理制度

為更新管理手段、完美管理程序、提升工作效率，維修廠應(yīng)對車輛修理檔案建立、各種配件及原材料選購、管理及使用納入計算機(jī)管理體系，逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細(xì)致明晰、報核程序科學(xué)嚴(yán)密、帶給資料快捷快速的數(shù)據(jù)庫。采取微機(jī)開票，由機(jī)務(wù)員和微機(jī)管理員共同辦理，待條件成熟后由機(jī)務(wù)員辦理。

九、平安生產(chǎn)制度

1、堅定貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)守工藝紀(jì)律、堅持工藝標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何事故發(fā)生。

2、仔細(xì)貫徹落實(shí)上級平安生產(chǎn)的規(guī)則制度，準(zhǔn)時組織實(shí)施，并結(jié)合本廠實(shí)際，強(qiáng)化平安教導(dǎo)，健全平安管理制度。

3、廠長為平安生產(chǎn)的第一職責(zé)人，各崗管理人員是分管范圍內(nèi)的第一職責(zé)人。平安員負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)規(guī)則執(zhí)行和平時工作的平安監(jiān)督工作，有權(quán)制止一切擔(dān)心全生產(chǎn)的行為。

4、定期召開平安例會，對員工舉行平安教導(dǎo)，提升防范意識和遵章守紀(jì)的自覺性。做好每日作業(yè)前的平安提醒。

5、生產(chǎn)過程中不許穿拖鞋、不許酒后作業(yè)，嚴(yán)禁非駕駛?cè)藛T動車。各工種應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的距離、防護(hù)措施及作業(yè)規(guī)范舉行操作，共性注重做好支墊和防滑措施，確保人身和設(shè)備平安。

6、電、氧焊工操作時，務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時，務(wù)必做好平安防范措施后方可作業(yè)。使用電器時，務(wù)必檢查平安裝置、保險、閘刀、電線是否正常后方可使用。

7、對非駕駛?cè)藛T動車的，一次處罰200元;另外違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重賦予5—20元的經(jīng)濟(jì)處罰，產(chǎn)生后果的應(yīng)追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)或刑事職責(zé)。

十、環(huán)境庇護(hù)制度

環(huán)境衛(wèi)生是保障平安生產(chǎn)的一個重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)生的好壞，直接關(guān)系到質(zhì)量和信譽(yù)，也是一個企業(yè)管理水平凹凸、員工素養(yǎng)好壞的詳細(xì)體現(xiàn)。

1、廠區(qū)衛(wèi)生劃塊管理，各班組(個人)劃分的衛(wèi)生區(qū)務(wù)必持續(xù)整潔、干凈，下班前應(yīng)舉行清掃，不得在廠區(qū)內(nèi)亂堆亂放雜物。

2、各工位完成作業(yè)后，應(yīng)立刻打掃場地，清點(diǎn)工具，清理雜物，挪用的設(shè)備務(wù)必送回原位，違者一次罰款5元。

3、工作場地不許有煙頭、果皮、紙屑，墻上不許有油污，不許亂涂亂畫，不許亂倒污水、剩茶;修車廢油準(zhǔn)時倒入廢油桶內(nèi)，違者罰款5元。

4、自覺愛惜車內(nèi)裝點(diǎn)和衛(wèi)生。車內(nèi)修理作業(yè)前，應(yīng)做好車內(nèi)衛(wèi)生防護(hù)措施，不得亂摸亂用車內(nèi)物品，造成車內(nèi)嚴(yán)峻污染的，一次罰款20元。

5、每周應(yīng)組織一次衛(wèi)生大掃除和衛(wèi)生檢查。

十一、勞動紀(jì)律

1、維修廠應(yīng)按照時節(jié)變化和車輛運(yùn)營邏輯制定作息時光，嚴(yán)格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班務(wù)必保證隨叫隨到。

2、全部員工上班時務(wù)必按指紋簽到，不得遲到、早退和無故曠工。凡遲到、早退5分鐘者，一次處罰5元;遲到、早退5-20分鐘者，一次處罰10元;遲到30分鐘者，扣20元。曠工一天，扣除2天工資。

3、每月員工可休假2天，由廠長按照情況支配歇息。病、事假應(yīng)提前向廠長請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。重大節(jié)、假日及春運(yùn)、暑運(yùn)期間不得休假。

4、員工上班時禁止穿拖鞋，嚴(yán)禁酒后上班，凡因上述情況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者擔(dān)當(dāng)。

5、全部人員務(wù)必服從指揮和調(diào)度，生產(chǎn)所需加班和突擊目標(biāo)務(wù)必全力以赴，不得無故缺席。違者，一次處50元罰款。

6、員工不得以任何理由在廠區(qū)內(nèi)吵架鬧事，違者扣發(fā)雙方當(dāng)天工資。

7、員工不得在廠區(qū)內(nèi)干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質(zhì)帶出廠外，違者按原價加倍處罰。

8、員工要強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升思想素養(yǎng)和技術(shù)水平，增加“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、平安”的企業(yè)精神，以適應(yīng)工作需要，凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽(yù)等情況都將受到經(jīng)濟(jì)處罰或予以辭退等處理。

十二、各工種崗位職責(zé)

1、質(zhì)檢員(機(jī)務(wù)員)崗位職責(zé)

(1)、對進(jìn)廠檢修的車輛結(jié)合司機(jī)報修的資料作好進(jìn)廠檢驗;按照檢驗結(jié)果，確定維修項目，支配維修作業(yè)人員，下達(dá)作業(yè)方案，并按照作業(yè)資料，填寫工時定額。對于返修的車輛一律不計算工時。

(2)、在維修過程中對司機(jī)或維修工要求更換的配件舉行檢驗、鑒定，然后打算是否更換。常用品種由開票員辦理，總成件及單價500元以上的品種報廠長審批后辦理。

(3)、對維修工藝、流程舉行監(jiān)督和指導(dǎo)。

(4)、嚴(yán)格審核配件購進(jìn)單據(jù)、憑證，辦理入庫簽字手續(xù);做好配件出、入庫微機(jī)臺帳;對單車領(lǐng)用配件舉行匯總，按時報送財務(wù)科，以便單車核算。會同主車司機(jī)、主修師傅對該車輛舉行測實(shí)驗收，并做好車輛修理資料的微機(jī)存檔工作。

(5)、對維修竣工的車輛會同司機(jī)和主修人員舉行測試、驗收。并作好修理記錄和資料微機(jī)存檔工作。

(6)、對返修車輛會同有關(guān)人員舉行檢測和職責(zé)認(rèn)定。

(7)會同保管員對購進(jìn)配件質(zhì)量舉行鑒定。

(8)、質(zhì)檢員務(wù)必強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提升，在質(zhì)檢中有異議時，要主動找廠長及有關(guān)人員共同討論解決。

(9)、質(zhì)檢員要敢于堅持原則，事實(shí)求是，不弄虛作假，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，準(zhǔn)時訂正違規(guī)作業(yè)行為。

(10)、質(zhì)檢員沒有履行好職責(zé)或把關(guān)不嚴(yán)浮現(xiàn)失誤的，處50元罰款;造成損失的，同有關(guān)人員共同擔(dān)當(dāng)賠償職責(zé)。

(11)、輪胎維修務(wù)必有司機(jī)、質(zhì)檢員共同簽字方可辦理，要設(shè)立輪胎更換維修臺帳，并錄入微機(jī)。

(12)、在對事故車輛舉行修理時，要將所需的配件數(shù)量、價格修理所需工時費(fèi)，協(xié)同平安科做好向保險公司索賠，并列出項目及價格清單。

2、選購員工作職責(zé)

①、選購員負(fù)責(zé)各種配件、材料、物質(zhì)的購進(jìn)，務(wù)必具有高度的職責(zé)心和理財意識，以“為我購物”的態(tài)度辦理選購業(yè)務(wù)。

②、選購員要透過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，熟知車輛和各種物質(zhì)、材料性能、產(chǎn)地、廠家等信息，廣泛了解市場行情，準(zhǔn)時掌控價格動態(tài)和倉庫需求，以最低的價格、最好的質(zhì)量、最快的保障和最少的積壓滿足修理保養(yǎng)需要。

③、選購員按照生產(chǎn)情況和庫房管理員的選購方案，列出品種、單價、產(chǎn)地以及上次選購的單位和單價，報廠長審批后方可選購。原則上要到生產(chǎn)廠家或正規(guī)經(jīng)銷單位購進(jìn)，批量購進(jìn)不得高于市場批發(fā)價，零購不得高于市場價。發(fā)票要正規(guī)，并做到品名、票據(jù)、數(shù)量(分量)、價格、質(zhì)量相符。

④、購回的配件、材料由保管員質(zhì)檢員共同清點(diǎn)、驗收入庫后方可領(lǐng)用，選購員不得直接將所購物品交維修工使用。

⑤、選購員不得以任何形式向銷售方索取“回扣”、禮品，不準(zhǔn)弄虛作假和對所購物質(zhì)抬價加價。凡發(fā)覺一次有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，立刻辭退，并扣除崗位職責(zé)保證金。

⑥、選購人員不負(fù)職責(zé)購回的任何“三無”產(chǎn)品或質(zhì)差配件，損失由本人所有擔(dān)當(dāng)。

3、保管員工作職責(zé)

(1)、保管員負(fù)責(zé)對零配件及各種材料物質(zhì)購進(jìn)的驗收入庫、分類整理保管和發(fā)放使用工作，務(wù)必具有高度的職責(zé)心和業(yè)務(wù)技能。

(2)、保管員應(yīng)嚴(yán)格按微機(jī)臺帳存放零配件，并按照微機(jī)開票的資料舉行發(fā)放。

(3)、對購進(jìn)的配件、材料等要舉行仔細(xì)的清點(diǎn)，檢查入庫物質(zhì)的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量(分量)、價格是否與發(fā)票全都，并會同質(zhì)檢員對技術(shù)憑證是否齊全、質(zhì)量是否合格舉行驗收，堅定杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，對物質(zhì)價格波動較大，前后進(jìn)價相差較大的情況要準(zhǔn)時向廠長匯報。

(4)、入(出)庫物質(zhì)記賬務(wù)必準(zhǔn)時、精確?????，做到日清月結(jié)，帳、卡、物相符。庫存品種低于最低庫存時，準(zhǔn)時向選購員列出選購方案。

(5)、出庫物質(zhì)要憑質(zhì)檢員開出的領(lǐng)料單辦理領(lǐng)料手續(xù)，主車駕駛員或維修工簽字認(rèn)可后方可有效。

(6)、倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。物質(zhì)堆碼整齊，持續(xù)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，確保材料配件完好無損和使用性能不變。

(7)、因把關(guān)不嚴(yán)而使不貼合質(zhì)量的配件、材料進(jìn)入倉庫的，經(jīng)職責(zé)認(rèn)定，視其職責(zé)程度由保管員擔(dān)當(dāng)50—100%的損失;因保管不善而造成的物質(zhì)材料短缺、損壞，由保管員賠償所有損失。

(8)、保管員不得將庫存物品外借，違者按物品價值加倍處罰。

(9)、無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，一次處保管員30元罰款。

(10)、因保管員不負(fù)職責(zé)造成材料、配件帳目不清，物資堆放凌亂，一次處20元罰款;對領(lǐng)料單上無領(lǐng)料人簽字的，一次處罰10元。

(11)、低值易損件的管理，務(wù)必按型號、尺寸分類管理，并按照需求發(fā)放。

4、生產(chǎn)班長職責(zé)

①、管理好本班組工作人員，確保各項規(guī)則制度的貫徹執(zhí)行。

②、接到維修目標(biāo)后，合理支配工序、科學(xué)調(diào)配人員，確保目標(biāo)按時完成。

③、維修完工后，對各必檢項目舉行檢查，對另外員工修理項目舉行復(fù)查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，確保修理質(zhì)量。

④常常性地抓好本班員工的平安教導(dǎo)，杜絕平安事故的發(fā)生。

5、維修工工作職責(zé)

①、維修工按工種劃分，擔(dān)當(dāng)企業(yè)全部車輛的維護(hù)、保養(yǎng)和維修目標(biāo)。②、全部維修人員務(wù)必嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和操作規(guī)程，牢固樹立質(zhì)量意識和平安意識，不斷提升職業(yè)技能和維修技術(shù)。

③、維修工理解修理目標(biāo)時，要仔細(xì)聽取駕駛?cè)藛T的情況介紹，查準(zhǔn)故障部位和產(chǎn)生緣由，制定出維修方案和程序。維修過程中要仔細(xì)細(xì)致，嚴(yán)格按操作規(guī)程舉行。零部件根據(jù)“能修不換，能零不整”的原則維修更換，并擔(dān)當(dāng)使用更換質(zhì)量問題配件的經(jīng)濟(jì)職責(zé);維修結(jié)束時要舉行最后的檢查和調(diào)試，并會同質(zhì)檢員和主車司機(jī)對維修效果舉行質(zhì)檢和驗收，各工種都務(wù)必對擔(dān)當(dāng)?shù)捻椖亢炞纸唤印?/p>

④、經(jīng)維修工保養(yǎng)和維修的車輛，須按技術(shù)要求到達(dá)規(guī)定的行駛里程和使用期，在此期間浮現(xiàn)的問題，由維修工負(fù)責(zé)賠償職責(zé)。

⑤、車輛例保時，維修工要注重嚴(yán)格檢查，共性是影響平安的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車，傳動等部位，該更換的必需要更換。否則，因上述部位發(fā)生問題造成事故的，損失100元以內(nèi)的全額賠償，損失100-1000元的賠償300元封頂，1000元以上的賠償500元封頂。

⑥、經(jīng)維修工多次維修而未能排解故障的，屬粗心大意、不負(fù)職責(zé)的賠償所有損失，屬技術(shù)緣由不能勝任的應(yīng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

⑦、維修工務(wù)必愛惜企業(yè)財產(chǎn)，對車輛維修設(shè)備、工具要妥當(dāng)使用和保管，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

⑧、因例檢不到位、維修過程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件損壞事故，按照職責(zé)大小賠償損失。情節(jié)嚴(yán)峻的予以辭退。

⑨、車輛進(jìn)廠維修時，維修工要全力以赴，盡職盡責(zé)，搶時光完成維修目標(biāo)。應(yīng)急維修或需加班時，應(yīng)隨喊隨到，無條件聽從。違者一次扣50元。

6、電工工作職責(zé)

①、汽車電工對進(jìn)廠的車輛，主動咨詢和檢查電器設(shè)施是否正常，對全車燈光舉行測檢，各儀表電器設(shè)施是否齊全有效。須要時舉行維修和更換。

②定期對起動機(jī)、發(fā)電機(jī)和電瓶舉行維護(hù)和保養(yǎng)，并做好記下。

③對老舊車輛線路做到心中有數(shù)，固定和包扎好線束，更換老化電線以防運(yùn)行中浮現(xiàn)故障和擔(dān)心全因素造成職責(zé)事故。

7、鈑金工作職責(zé)

①汽車鈑金負(fù)責(zé)全廠車輛的事故，大、小維修，對進(jìn)廠的車輛應(yīng)主動咨詢和檢查是否有需要維修的，準(zhǔn)時對車身油漆不整齊需要補(bǔ)漆的要準(zhǔn)時補(bǔ)漆。

②常常對電焊機(jī)、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

③在對車輛舉行焊接或切割時先查看清理現(xiàn)場的易燃、易爆物品方可焊接。

④對車輛舉行電焊時先將車輛總電源切斷后方可焊接。

十三、維修工的嘉獎

對模范遵守制度、工作表現(xiàn)專心、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)配合、刻苦鉆研技術(shù)、有良好的職業(yè)道德、工作業(yè)績突出且全年無職責(zé)事故發(fā)生、修理質(zhì)量和數(shù)量名列前茅、每月出勤天數(shù)到達(dá)28天以上的維修工，公司在年終賦予一次性嘉獎。

十四、另外

1、合同期內(nèi)維修工要求辭職的，需提前二個月向公司提出書面申請，公司按有關(guān)規(guī)定辦理。

2、合同期內(nèi)，維修人員累計曠工達(dá)15天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同。

3、合同期滿，維修工要求離開公司的，只要無違規(guī)、違紀(jì)行為，無欠款，且已交清自己保管使用的全部證件、物品后，所交崗位風(fēng)險金所有退還。

4、本規(guī)定自員工代表大會審議透過后落實(shí)，原規(guī)定同時廢止。

最新維修廠管理規(guī)則制度范文篇6

一、目的為保證車輛行駛平安、良好的運(yùn)行情況以及保養(yǎng)和修理的準(zhǔn)時、經(jīng)濟(jì)、牢靠，特制訂本規(guī)定。

二、適用范圍本規(guī)定適用于全部公司車輛。

三、車輛修理保養(yǎng)負(fù)責(zé)人車輛的保養(yǎng)及修理由車輛對應(yīng)駕駛員負(fù)責(zé)。

四、成立鑒定小組關(guān)于公司車輛的保養(yǎng)修理，公司成立鑒定小組。組長由財務(wù)部經(jīng)理擔(dān)任，組員由組長指定的2名人員(含司機(jī))擔(dān)任。鑒定小組的職責(zé)：鑒定修理保養(yǎng)后的車輛情況是否合格;鑒定車輛修理保養(yǎng)費(fèi)用的合理性。

五、車輛的修理保養(yǎng)

1、新車走合保養(yǎng)必需到新車創(chuàng)造廠指定的特約修理站舉行保養(yǎng)。

2、駕駛員必需按要求準(zhǔn)時對車輛例行保養(yǎng)，做到不超保、不脫保。因保養(yǎng)不準(zhǔn)時引起機(jī)械損壞或事故的，由駕駛員擔(dān)當(dāng)所有損失。

3、各部門車輛需進(jìn)4S店或汽修廠修理的，駕駛員必需向其部門經(jīng)理報告，由駕駛員說明詳細(xì)狀況。

4、在行駛過程中發(fā)覺故障，駕駛員應(yīng)準(zhǔn)時檢查，查明緣由并推斷故障嚴(yán)峻程度和對行駛平安的影響程度，主動設(shè)法排解故障，或估算費(fèi)用并征得部門經(jīng)理同意就近尋覓維修廠處理;如故障嚴(yán)峻應(yīng)準(zhǔn)時匯報，請示處理計劃。

5、對于修理保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)估在20__元以下的，由駕駛員報部門經(jīng)理批準(zhǔn);20__元及以上的必需開具《車輛派修單》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施修理。

6、修理時更換部件須將舊(壞)件交回公司驗審。

六、費(fèi)用的報銷與鑒定

1、車輛修理保養(yǎng)后，駕駛員憑明細(xì)單據(jù)予以報銷。費(fèi)用單據(jù)的各項開支必需清楚明白的舉行標(biāo)注，不得籠統(tǒng)合并費(fèi)用。

2、車輛修理涉及更換部件的，舊(壞)件未交回公司的不予報銷。

3、對于駕駛?cè)诵蘩肀ｐB(yǎng)車輛后的費(fèi)用單據(jù)，鑒定小組要準(zhǔn)時查閱，依據(jù)符合市場價原則舉行評定，對于費(fèi)用不清、費(fèi)用不合理部分有權(quán)質(zhì)疑。對于修理保養(yǎng)人(駕駛員)不能做出合理解釋的費(fèi)用，或者鑒定小組認(rèn)定的不合理費(fèi)用，均由修理保養(yǎng)人(駕駛員)自行擔(dān)當(dāng)。

七、本規(guī)定由財務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，企管部跟進(jìn)。

最新維修廠管理規(guī)則制度范文篇7

(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序詳細(xì)內(nèi)容如下：

1、接待室接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：咨詢客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報價，打算是否進(jìn)廠，或預(yù)約修理或診斷報價;送客戶離廠。

3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、修理期間，修理增項看法征詢與處理：征詢客戶看法、與車間交換工作看法。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)情況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，預(yù)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引領(lǐng)客戶視檢竣工車，匯報狀況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務(wù)。

(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、接待前來公司送修或詢問業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：

(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立刻起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(普通講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引領(lǐng)客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬容易詢問，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(普通講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠修理的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳歇息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。狀況容易的或客戶要求當(dāng)場真寫修理單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其容易介紹我公司修理服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬修理預(yù)約、應(yīng)盡快問明狀況與要求，填寫“修理單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時光。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方干凈、主動熱烈，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下迎候時，應(yīng)主動倒茶，并暗示“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出修理養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)精心專注傾聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才干作修理打算時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開頭技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立刻通知技術(shù)部專職技術(shù)員快速到接待車位予以幫助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立刻打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷狀況和修理建議告知客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度仔細(xì)細(xì)致，擅長聆聽，擅長專業(yè)引領(lǐng)：在檢測診斷時，動作要嫻熟，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：

(1)與客房約定或提出修理項目，確定修理內(nèi)容，收費(fèi)定價、交車時光，確定客戶有無另外要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠修理單”、請客戶過目并打算是否進(jìn)廠。(2)客戶批閱“進(jìn)廠修理單”后，同意進(jìn)廠修理的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠修理的，接待人員應(yīng)主動告知并引領(lǐng)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時，要懇切、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈便、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠修理的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)洽談中的修理估價

工作內(nèi)容：與客戶確定修理估價時，普通采納“系統(tǒng)估價”即按排解故障所涉及的系統(tǒng)舉行修理收費(fèi);對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也能夠采納“現(xiàn)象估價”，即按排解故障現(xiàn)象為任務(wù)舉行修理收費(fèi)，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對修理內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定修理的，能夠用“項目定價”，即按實(shí)際修理工作量收費(fèi)，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作須要的說明。修理估價洽談中，應(yīng)明確修理配件是由我方還是由客方供給，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠修理單”上說明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿勢與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈便選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有相信感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。

5、業(yè)務(wù)洽談中的允諾修理質(zhì)量與交車時光

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確允諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司允諾質(zhì)量保證的詳細(xì)定。要在掌控公司現(xiàn)時生產(chǎn)狀況下允諾交車時光，并留有一定的余地。特殊要考慮汽車配件供給的狀況。工作要求：要有信念，同時要鄭重，特殊要注重公司的實(shí)際生產(chǎn)本事，不行有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂修理合同(即修理單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特殊是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)該時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異樣、如有異樣，應(yīng)在“進(jìn)廠修理單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)記下，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶特地提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要記下、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)初油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字記下入表。如即時送車于車間維修的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：視檢、查點(diǎn)、記下要認(rèn)真，不行遺忘禮貌地請客戶在進(jìn)廠修理單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告訴客戶手續(xù)所有辦完，禮貌示意能夠離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱烈主動、親切友好、注重不行虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，快速清理“進(jìn)廠修理單”，(這時利用電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時記下)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠修理單”交車間主管處理。

(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠修理單”，并請接車人在“進(jìn)廠修理單”指定欄簽名、并寫明接車時光，時光要精確到非常鐘。

工作要求：仔細(xì)對待、不行忽略工作細(xì)節(jié)，更不行省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立刻將該車交業(yè)務(wù)員處理。

9、追加修理項目處理

工作內(nèi)容：接到車間關(guān)于追加修理項目的信息后，應(yīng)立刻與客戶舉行電話聯(lián)系，征求對方對增項修理的看法。同時，應(yīng)告之客戶由增項引起的工期延期。獲得客戶明確答復(fù)后，立刻轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加修理項目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時光和車間受話人;猶如意追加，即開具“進(jìn)廠修理單”填列追加修理項目內(nèi)容，立刻交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時光。

工作要求：詢問客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)平安時要特殊強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要鎮(zhèn)靜對待此時客戶的埋怨，不行強(qiáng)求客戶，應(yīng)該敬重客戶挑選。

10、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：按照生產(chǎn)發(fā)展定時向車間咨詢修理目標(biāo)完成狀況，咨詢時光普通定在修理預(yù)計工期舉行到70%至80%的時候。咨詢完工時光、修理有無異樣。如有異樣應(yīng)立刻實(shí)行應(yīng)急措施，盡可能不遲延工期。

工作要求：要及時咨詢，以免影響及時交車。

11、通知客戶接車

工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車預(yù)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車所有單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。

(2)通知客戶接車：一切預(yù)備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶及時來接車，并致意：“感謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時光或更早些時光通知客戶，說明延誤緣由，爭取客戶諒解，并表示賠禮。工作要求：通知前，交車預(yù)備要仔細(xì);向客戶致意、賠禮要誠摯，不得遺漏。

12、對取車客戶的接待

工作內(nèi)容：(1)主動起身等候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛修理狀況，指示或引導(dǎo)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

(2)結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，暗示臺前座位落坐，以示敬重;同時快速拿出結(jié)算單呈交客戶;當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)快速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引導(dǎo)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。

(3)結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的修理單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一