DB33T 2192.1-2019會(huì)議經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范 第1部分會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

ICS03.080A2浙江省地DB33方標(biāo)準(zhǔn)DB/T2192.1—2019Managementservicespecificationofconferenceindustry浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前言DB3/T2192第1部分。GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。省文化和旅游廳提出。ZJQSTC16)歸口。江大學(xué)城市學(xué)院、上海市旅會(huì)議經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范第1部分：會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定要求、條件和等級(jí)評(píng)定。。范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT0001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GBT520會(huì)議分類與術(shù)語(yǔ)定義GBT和定義適用于本文件。機(jī)構(gòu)conferenceorganizers4等級(jí)劃分及依據(jù)4.1等級(jí)劃分AAAAAAAAAAAAA多等級(jí)越高。4.2依據(jù)等級(jí)劃分基本要求與服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)不少于兩年。規(guī)和行業(yè)規(guī)范，遵守商業(yè)道德。服務(wù)保障六個(gè)月不開(kāi)展會(huì)議經(jīng)營(yíng)與服務(wù)業(yè)務(wù)。劃分條件經(jīng)營(yíng)條件經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。供應(yīng)保障3.13.23.33.43.53.63.7部門(mén)職能劃分清晰，各崗位職責(zé)明確。?；镜墓?yīng)商管理制度和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)。本的信息安全管理制度，會(huì)議相關(guān)資料涉及保密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)簽訂相應(yīng)協(xié)議。服務(wù)提供動(dòng)方案設(shè)計(jì)能力，能夠參與委托方的競(jìng)標(biāo)或提供專業(yè)建議。4.54.64.74.84.9過(guò)有效方式確認(rèn)注冊(cè)。人協(xié)助主辦方接待媒體。委托方提交清晰的會(huì)議服務(wù)報(bào)告。目的預(yù)算、結(jié)算、臺(tái)帳資料。6.1.5.1應(yīng)制定會(huì)議流程管理制度，應(yīng)有會(huì)議服務(wù)規(guī)范或會(huì)議項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，機(jī)構(gòu)年報(bào)中應(yīng)有服。服務(wù)商、供應(yīng)商簽訂委托服務(wù)、采購(gòu)合同或協(xié)議并存檔。6.1.5.3應(yīng)制定會(huì)議項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程表并召開(kāi)階段性工作協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議結(jié)束后將照片、視頻和資料收集開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和演練。6.1.5.5應(yīng)制定會(huì)議服務(wù)崗位和職責(zé)說(shuō)明，定制員工現(xiàn)場(chǎng)工作服或機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1.6.3應(yīng)制定機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)議項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告并持續(xù)改進(jìn)。商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)7.1宜獲得地級(jí)媒體報(bào)道。1.7.2宜獲得地級(jí)及以上誠(chéng)信企業(yè)、文明單位等榮譽(yù)。經(jīng)營(yíng)條件經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。供應(yīng)保障6.2.3.3應(yīng)設(shè)立創(chuàng)意策劃、運(yùn)營(yíng)、銷售、采購(gòu)、客服公關(guān)、質(zhì)量控制等獨(dú)立部門(mén)和人員，部門(mén)及其職述詳實(shí)。客戶管理系統(tǒng)(CRM)。6.2.3.6應(yīng)建立較為詳實(shí)的供應(yīng)商評(píng)估制度和招標(biāo)制度，建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)?；镜男畔踩芾碇贫龋婕氨Ｃ芑蛑R(shí)產(chǎn)權(quán)的會(huì)議相關(guān)資料應(yīng)簽訂相應(yīng)協(xié)議。宜外經(jīng)營(yíng)性或商業(yè)性會(huì)議的能力。服務(wù)提供有成功競(jìng)標(biāo)國(guó)內(nèi)會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)。6.2.4.3應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)地使用、搭建、布置的平面圖、效果圖及文字說(shuō)明，會(huì)議功能區(qū)P晰完整，并通過(guò)有效方式及時(shí)確認(rèn)注冊(cè)。務(wù)流程清晰，應(yīng)能提供注冊(cè)收費(fèi)服務(wù)，收退款記錄存檔完整。時(shí)溝通并接待演講嘉賓。服務(wù)保障6.2.5.3項(xiàng)目進(jìn)度把控良好、有據(jù)，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的周期特點(diǎn)，建立會(huì)議項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程表，分階段召開(kāi)會(huì)。工作服。6.2.5.7應(yīng)制訂員工及臨時(shí)工作人員的年度培訓(xùn)制度和計(jì)劃，配備年度培訓(xùn)基金。培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)信息咨詢服務(wù)，受理投訴。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立信息咨詢臺(tái)提供咨詢和受理投訴。商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)報(bào)道。2.7.2宜獲得省級(jí)及以上誠(chéng)信企業(yè)、文明單位等榮譽(yù)。2.7.3宜是相關(guān)會(huì)議行業(yè)國(guó)際機(jī)構(gòu)、組織的成員。經(jīng)營(yíng)條件經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)供應(yīng)保障6.3.3.3應(yīng)設(shè)立創(chuàng)意策劃、運(yùn)營(yíng)、銷售、采購(gòu)、客服公關(guān)、質(zhì)量控制等獨(dú)立部門(mén)和人員，部門(mén)及其職述詳實(shí)?？己藨?yīng)細(xì)致完善，入職手續(xù)、合同文件齊全。6.3.3.6應(yīng)實(shí)施機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)(CRM)、辦公系統(tǒng)等。對(duì)外經(jīng)營(yíng)性或商業(yè)性會(huì)議的能力。6.3.3.11宜服務(wù)過(guò)國(guó)際大會(huì)或會(huì)議協(xié)會(huì)(ICCA)數(shù)據(jù)庫(kù)中的國(guó)際協(xié)會(huì)、國(guó)際組織舉辦的會(huì)議。服務(wù)提供6.3.4.1應(yīng)具備較強(qiáng)的會(huì)議或活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì)能力，能夠?yàn)橹鬓k方(或本機(jī)構(gòu))制作國(guó)際、國(guó)內(nèi)會(huì)6.3.4.2應(yīng)簽訂會(huì)議場(chǎng)地租賃協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容完整清晰，制定完整的會(huì)場(chǎng)設(shè)備配備表，并有數(shù)量的說(shuō)6.3.4.3應(yīng)能夠根據(jù)會(huì)議要求設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)地使用、搭建、布置的平面圖、效果圖及文字說(shuō)明，并明確等平臺(tái)提供收集整理的多種類會(huì)議相關(guān)信息。6.3.4.8應(yīng)制定詳細(xì)完整的演講嘉賓的邀請(qǐng)和接待工作流程，制作完整清晰的演講嘉賓聯(lián)絡(luò)、接待任完善的相關(guān)行業(yè)的媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，宜能夠邀請(qǐng)境外媒體入境。服務(wù)保障度不斷完善。，能夠規(guī)避或成功應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，避免經(jīng)濟(jì)損失或政治風(fēng)險(xiǎn)。6.3.5.7應(yīng)為會(huì)議團(tuán)隊(duì)活動(dòng)購(gòu)買意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)，大型會(huì)議應(yīng)成立安?；蝻L(fēng)險(xiǎn)小組，而且有清晰的職責(zé)行。用。國(guó)際培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)訴，商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)。3.7.2應(yīng)獲得省級(jí)及以上誠(chéng)信企業(yè)、文明單位等榮譽(yù)。3.7.3宜是相關(guān)會(huì)議行業(yè)國(guó)際機(jī)構(gòu)、組織的成員。.3.7.4宜獲得過(guò)國(guó)際組織或行業(yè)協(xié)會(huì)等頒發(fā)的會(huì)議服務(wù)行業(yè)榮譽(yù)。評(píng)定組織.1會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作由會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定.1.2會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)由相關(guān)政府部門(mén)、科研院所、社會(huì)組織、企業(yè)等有關(guān)人員組成。評(píng)定規(guī)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，并提交評(píng)定報(bào)告2.5會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)根據(jù)評(píng)定專家小組的意見(jiàn)對(duì)申請(qǐng)等級(jí)的會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)等級(jí)標(biāo)志和證書(shū)。等級(jí)標(biāo)志和證書(shū)級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)、置于會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)