地市數(shù)據(jù)集市技術(shù)體制詳述

前 言本標(biāo)準(zhǔn)為各省經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的地市數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市、集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市建設(shè)提供指導(dǎo)。本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾方面內(nèi)容：總體說(shuō)明、系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份、數(shù)據(jù)獲取、系統(tǒng)技術(shù)要求和地市數(shù)據(jù)集市應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理等。范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市的基本建設(shè)原則，適用于中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市的建設(shè)。SET名字1"深度運(yùn)營(yíng)"深度運(yùn)營(yíng)SET名字1"增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市"增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市規(guī)范性引用文件SET名字2"深度運(yùn)營(yíng)"深度運(yùn)營(yíng)SET名字3"深度運(yùn)營(yíng)"深度運(yùn)營(yíng)SET名字2"增值業(yè)務(wù)"增值業(yè)務(wù)下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。[1]QB-Y-003-2009《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG1-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)(v2.0)》中國(guó)移動(dòng)通信有限公司[2]QB-Y-003-2010《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)(v3.0)》中國(guó)移動(dòng)通信有限公司術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)下列術(shù)語(yǔ)、定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：字母名詞解釋D地市數(shù)據(jù)集市以省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，面向地市生產(chǎn)一線的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯組件J集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市以省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，支撐集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)工作的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯組件J經(jīng)營(yíng)分析門戶經(jīng)營(yíng)分析門戶是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)用戶訪問(wèn)并使用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)各類應(yīng)用的統(tǒng)一接入平臺(tái)J經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)v1.0中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)范（v1.0）J經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)v2.0中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)范（v2.0）K客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊是在原營(yíng)銷管理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充了其他面向客戶的應(yīng)用發(fā)展而來(lái)，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊的應(yīng)用通過(guò)NG2-CRM系統(tǒng)與客戶接觸，共同構(gòu)成企業(yè)客戶管理的合力S數(shù)據(jù)封裝指將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和操作按照一定粒度封裝為獨(dú)立的服務(wù)實(shí)體，盡可能屏蔽內(nèi)部的細(xì)節(jié)，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的交互接口，供內(nèi)部模塊或者外部系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。數(shù)據(jù)封裝也可以用于數(shù)據(jù)集市和元數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)YSET營(yíng)銷管理子系統(tǒng)"營(yíng)銷管理子系統(tǒng)"營(yíng)銷管理子系統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)管理功能營(yíng)銷服務(wù)管理功能作為客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊的一個(gè)功能模塊，主要完成市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中除營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行環(huán)節(jié)之外的所有支撐工作，為業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)過(guò)程提供IT化的支撐Z數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市以省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)，支撐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)分析和運(yùn)營(yíng)工作的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)邏輯組件Z專業(yè)數(shù)據(jù)集市專業(yè)數(shù)據(jù)集市是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市的統(tǒng)稱符號(hào)和縮略語(yǔ)縮寫(xiě)英文描述中文描述ADCApplication應(yīng)用數(shù)據(jù)中心BOSSBusiness&OperationSupportSystem業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)DSMPDataServiceManagmentPlatform數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)ETLExtraction，Transformation，Loading抽取、轉(zhuǎn)換和加載ESOPEnterpriseServiceOperationPlatform集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)GPRSGeneralPacketRadioService通用無(wú)線分組業(yè)務(wù)IMEIInternationalMobileEquipmentIdentity國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份碼IMSIInternationalMobileSubscriberIdentity國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別JDBCJavaDatabaseConnectivityJava數(shù)據(jù)庫(kù)連接KPIKeyPerformanceIndicator關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)MASMibileAgentServer移動(dòng)代理服務(wù)器ODBCOpenDataBaseConnectivity開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)連接OLAPOn-lineAnalysisProcess在線分析處理RAIDRedundantArrayofIndependentDisks獨(dú)立磁盤冗余陣列SANStorageAreaNetwork存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SCSISmallComputerSystemInterface小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口SIServiceIntegrator業(yè)務(wù)集成商SOAPSimpleObjectAccessProtocol簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議SPServiceProvider服務(wù)提供商VGOPValue-addedServiceGeneralOperationPlatform增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)WAPWirelessApplicationProtocol無(wú)線應(yīng)用協(xié)議總體說(shuō)明概述中國(guó)移動(dòng)通信有限公司為了支撐生產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)，落實(shí)精準(zhǔn)化營(yíng)銷戰(zhàn)略，分別建設(shè)了面向地市分公司和特定業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)集市，支撐地市分公司和特定業(yè)務(wù)部門運(yùn)營(yíng)分析需求。為了更好地支撐地市分公司和特定業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)實(shí)施和客戶服務(wù)等工作，在經(jīng)過(guò)前期調(diào)研與地市應(yīng)用試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本期規(guī)范加大數(shù)據(jù)集市個(gè)性化應(yīng)用建設(shè)力度，增強(qiáng)分析和監(jiān)控功能，更好的服務(wù)地市一線，解決地市一線人員的實(shí)際問(wèn)題。目標(biāo)本期數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)如下：提升地市數(shù)據(jù)集市對(duì)一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)支撐的能力細(xì)化地市數(shù)據(jù)集市支撐，針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員具體問(wèn)題，建立基于角色的端到端解決方案；增強(qiáng)應(yīng)用的準(zhǔn)實(shí)時(shí)性，提高地市數(shù)據(jù)集市實(shí)時(shí)支撐一線能力；進(jìn)一步深化地市數(shù)據(jù)集市功能建設(shè)，加強(qiáng)客戶分析及篩選、自助報(bào)表、監(jiān)控預(yù)警、收入預(yù)測(cè)與稽核等功能建設(shè)，滿足地市分公司個(gè)性化運(yùn)營(yíng)需求；根據(jù)地市業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，提出中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警、惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警等普遍適合于地市的重點(diǎn)應(yīng)用。深化數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市的分析支撐能力增強(qiáng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市支撐能力，基于數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的具體問(wèn)題，建立端到端解決方案；滿足VGOP數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析的需求，提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽核的支撐能力；針對(duì)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)提升營(yíng)銷支撐能力，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦、數(shù)據(jù)及信息新業(yè)務(wù)推薦等應(yīng)用的建設(shè)，滿足數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷需求。提升集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的分析支撐能力增強(qiáng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市支撐能力，基于集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的具體問(wèn)題，建立端到端解決方案；滿足ESOP數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析的需求，提升集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控和稽核的支撐能力；針對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)提升營(yíng)銷支撐能力，加強(qiáng)集團(tuán)客戶關(guān)健指標(biāo)監(jiān)控、集團(tuán)客戶信息化重點(diǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)控等應(yīng)用的建設(shè)，滿足集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷需求。建設(shè)原則數(shù)據(jù)集市的建設(shè)應(yīng)該遵循以下原則：唯一性原則省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是數(shù)據(jù)集市的唯一數(shù)據(jù)來(lái)源，數(shù)據(jù)集市的源數(shù)據(jù)皆來(lái)自省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。標(biāo)準(zhǔn)化原則數(shù)據(jù)集市的邏輯模型要求遵照經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯模型規(guī)范中有關(guān)數(shù)據(jù)集市的相關(guān)要求進(jìn)行構(gòu)建。統(tǒng)一訪問(wèn)原則數(shù)據(jù)集市各項(xiàng)應(yīng)用展現(xiàn)功能必須集成在經(jīng)營(yíng)分析門戶中，并通過(guò)該門戶進(jìn)行訪問(wèn)。功能復(fù)用原則充分利用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)現(xiàn)有功能（例如：營(yíng)銷支撐功能），提高經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)現(xiàn)有功能的利用率，避免重復(fù)投資和建設(shè)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理，只提供清單匯總信息，不提供計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市。整合集中原則數(shù)據(jù)集市為業(yè)務(wù)部門及地市分公司提供統(tǒng)一和完善的分析管理支撐,各業(yè)務(wù)部門及地市分公司的外圍分析系統(tǒng)應(yīng)逐步整合到數(shù)據(jù)集市中。專業(yè)化原則按照分析專業(yè)化的原則，將各業(yè)務(wù)部門及地市分公司需求和應(yīng)用轉(zhuǎn)移到地市數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市上。數(shù)據(jù)集市定位數(shù)據(jù)集市是將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按照不同角度進(jìn)行組織和存儲(chǔ)的過(guò)程，主要負(fù)責(zé)地市級(jí)的業(yè)務(wù)，建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)主題。特點(diǎn)是數(shù)據(jù)粒度較粗，數(shù)據(jù)采取星型或雪花型結(jié)構(gòu)，較少保留歷史數(shù)據(jù)，便于訪問(wèn)分析和快速查詢。數(shù)據(jù)集市具有面向特定用戶群所需、合理的查詢響應(yīng)時(shí)間、便于擴(kuò)展的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)集市定位如REF_Ref261981552\h圖41所示。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s11數(shù)據(jù)集市定位圖數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)的決策，建立企業(yè)級(jí)的主題，倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一般情況下滿足第3范式，保留有較多的歷史數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)探索。具有面向主題、集成、相對(duì)穩(wěn)定、反映歷史回饋?zhàn)兓奶攸c(diǎn)。地市數(shù)據(jù)集市是面向地市一線的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。通過(guò)端到端的流程解決一線業(yè)務(wù)人員的實(shí)際問(wèn)題。地市數(shù)據(jù)集市把倉(cāng)庫(kù)各個(gè)信息源中與一線人員有關(guān)的數(shù)據(jù)，按照不同的角度、不同的類型集中存放在一起，供一線業(yè)務(wù)人員查詢或分發(fā)，從而為地市應(yīng)用提供端到端的業(yè)務(wù)流程解決方案。部門數(shù)據(jù)集市是面向各個(gè)業(yè)務(wù)部門，圍繞不同部門的業(yè)務(wù)問(wèn)題集中支撐。部門數(shù)據(jù)集市把倉(cāng)庫(kù)各個(gè)信息源中與不同部門有關(guān)的數(shù)據(jù)，按照不同的角度、不同的類型集中存放在一起，為業(yè)務(wù)部門提供運(yùn)營(yíng)支撐，從而為部門業(yè)務(wù)應(yīng)用提供端到端的業(yè)務(wù)流程解決方案。系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)集市作為省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的邏輯組件，從省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換和裝載，并根據(jù)各自數(shù)據(jù)集市的邏輯模型規(guī)范構(gòu)建形成數(shù)據(jù)集市，滿足地市以及特定專業(yè)部門的個(gè)性化應(yīng)用需求。數(shù)據(jù)集市以數(shù)據(jù)封裝方式向省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊中的營(yíng)銷與服務(wù)管理提供營(yíng)銷目標(biāo)客戶群，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供支撐。本章主要描述各數(shù)據(jù)集市的體系架構(gòu)。地市數(shù)據(jù)集市架構(gòu)體系結(jié)構(gòu)地市數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)遵循省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)整體體系結(jié)構(gòu)，其功能實(shí)體分布在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)總體框架的數(shù)據(jù)層、功能層、應(yīng)用層中，如REF_Ref261981154\h圖51所示。圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s11地市數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)獲取地市數(shù)據(jù)集市通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載過(guò)程從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲取數(shù)據(jù)，另外，地市集市支持從外部系統(tǒng)中直接導(dǎo)入格式化的數(shù)據(jù)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)的格式可以根據(jù)具體的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行靈活支撐。關(guān)于數(shù)據(jù)獲取接口說(shuō)明詳見(jiàn)第REF_Ref261874254\r\h12章。數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)面向地市的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)和管理，形成與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相對(duì)獨(dú)立的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中參與人主題、服務(wù)主題、資源主題和帳務(wù)主題等明細(xì)數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)中的日匯總、月匯總數(shù)據(jù)（例如KPI、報(bào)表、客戶統(tǒng)一視圖等）。地市數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)模型包括針對(duì)數(shù)據(jù)集市底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)體-關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型、針對(duì)匯總數(shù)據(jù)的邏輯模型和針對(duì)信息子層的邏輯模型，模型的詳細(xì)描述參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS3.0技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)》。應(yīng)用層地市數(shù)據(jù)集市應(yīng)用層組合包裝集市中的各類分析應(yīng)用，針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員具體問(wèn)題，建立基于角色的端到端解決方案。在地市數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用層中建立信息適配子層，通過(guò)對(duì)不同角色信息適配解決方案的描述，為地市數(shù)據(jù)集市使用人員定制了不同的應(yīng)用支撐方案。實(shí)現(xiàn)將地市數(shù)據(jù)集市的各類應(yīng)用，以合適的方式，通過(guò)合適的渠道，提供給合適的角色。在地市數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用層中提供中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警、惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警、重點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警、自助報(bào)表和區(qū)域客戶精確細(xì)分等應(yīng)用。訪問(wèn)層經(jīng)營(yíng)分析門戶是地市數(shù)據(jù)集市訪問(wèn)的統(tǒng)一入口。訪問(wèn)層實(shí)現(xiàn)KPI展現(xiàn)、報(bào)表展現(xiàn)等功能，并利用經(jīng)營(yíng)分析門戶提供的信息推送功能，通過(guò)短信、彩信或郵件等多種方式，使一線業(yè)務(wù)人員更方便地獲取經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的信息，提升經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的全員支撐能力。地市數(shù)據(jù)集市的各項(xiàng)應(yīng)用應(yīng)遵循《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)V3.0.0》中“經(jīng)營(yíng)分析門戶”章節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析門戶應(yīng)用嵌入的開(kāi)發(fā)要求，集成在經(jīng)營(yíng)分析門戶中。地市數(shù)據(jù)集市各類用戶通過(guò)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)分析門戶訪問(wèn)地市數(shù)據(jù)集市應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)方式根據(jù)各地市分公司的實(shí)際情況，中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市可以采用物理集中和物理分布兩種實(shí)現(xiàn)方式。物理集中物理集中的方式是指地市數(shù)據(jù)集市的物理設(shè)備集中部署在省公司，與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通過(guò)省公司核心局域網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，地市分公司用戶通過(guò)中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有傳輸網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)集市進(jìn)行訪問(wèn)。地市分公司可以根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)單獨(dú)型數(shù)據(jù)集市（單獨(dú)型數(shù)據(jù)集市是指一個(gè)地市分公司單獨(dú)建設(shè)、單獨(dú)使用的數(shù)據(jù)集市）或者聯(lián)合型數(shù)據(jù)集市（聯(lián)合型數(shù)據(jù)集市是指幾個(gè)地市分公司聯(lián)合建設(shè)、資源共享、單獨(dú)使用的數(shù)據(jù)集市）。物理分布物理分布的方式是數(shù)據(jù)集市的物理設(shè)備部署在地市分公司，各地市數(shù)據(jù)集市為單獨(dú)型數(shù)據(jù)集市，與省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通過(guò)現(xiàn)有傳輸網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，地市分公司用戶對(duì)數(shù)據(jù)集市的訪問(wèn)通過(guò)地市分公司核心局域網(wǎng)進(jìn)行。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市架構(gòu)體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)遵循省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)整體體系結(jié)構(gòu)，其功能實(shí)體分布在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)總體框架的數(shù)據(jù)層、功能層、應(yīng)用層中，如REF_Ref261981172\h圖52所示。圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s12數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載過(guò)程從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲取數(shù)據(jù)，另外，數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市支持從外部系統(tǒng)中直接導(dǎo)入格式化的數(shù)據(jù)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)的格式可以根據(jù)具體的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行靈活支撐。關(guān)于數(shù)據(jù)獲取接口說(shuō)明詳見(jiàn)第REF_Ref261874254\r\h12章。數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)面向數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)層包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中參與人主題域、服務(wù)主題域、資源主題域、帳務(wù)主題域和事件主題域的日志等明細(xì)數(shù)據(jù)，也包括日常分析所涉及的匯總層的匯總數(shù)據(jù)和面向應(yīng)用并對(duì)其他系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐的信息子層數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)模型包括針對(duì)底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)體-關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型、針對(duì)匯總數(shù)據(jù)的邏輯模型和針對(duì)信息子層的邏輯模型，具體內(nèi)容參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS3.0技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)》。數(shù)據(jù)層中的內(nèi)容按照經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與VGOP的接口需求，通過(guò)數(shù)據(jù)封裝的形式將客戶畫(huà)像信息和數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)歷史統(tǒng)計(jì)分析信息提供給VGOP。具體信息參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS3.0技術(shù)規(guī)范外部接口分冊(cè)》中“互動(dòng)接口”章節(jié)。應(yīng)用層數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市應(yīng)用層將集市中的各類分析應(yīng)用組合包裝成個(gè)性化解決方案，提供給不同的使用對(duì)象，使數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市更好地支撐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，滿足數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷需求。在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用層中提供數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦、數(shù)據(jù)及信息新業(yè)務(wù)推薦等應(yīng)用。訪問(wèn)層經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市訪問(wèn)的統(tǒng)一入口。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市的各項(xiàng)應(yīng)用應(yīng)遵循《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)V3.0.0》中“經(jīng)營(yíng)分析門戶”章節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶應(yīng)用嵌入的開(kāi)發(fā)要求，集成在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶中。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市利用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶提供的信息推送功能，通過(guò)短信、彩信或郵件等多種方式，對(duì)業(yè)務(wù)部門人員提供便捷的信息支撐。實(shí)現(xiàn)方式數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市采用物理數(shù)據(jù)集市實(shí)現(xiàn)方式。物理數(shù)據(jù)集市是指在省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中建立物理獨(dú)立的數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市遵循數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市邏輯模型的要求，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)抽取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和VGOP的關(guān)系參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS多OP能力交互分冊(cè)》。集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市架構(gòu)體系結(jié)構(gòu)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)遵循省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)整體體系結(jié)構(gòu)，其功能實(shí)體分布在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層、功能層、應(yīng)用層中，如REF_Ref261981186\h圖53所示。圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s13集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)獲取對(duì)于物理集市實(shí)現(xiàn)方案，集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)需要通過(guò)清洗、轉(zhuǎn)換和加載的過(guò)程從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中獲得數(shù)據(jù)。而邏輯集市實(shí)現(xiàn)方案則不存在數(shù)據(jù)獲取過(guò)程，數(shù)據(jù)集市直接通過(guò)視圖、表或應(yīng)用集成的方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)。關(guān)于數(shù)據(jù)獲取接口說(shuō)明詳見(jiàn)第REF_Ref261874254\r\h12章。數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)面向集團(tuán)客戶應(yīng)用數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)層包含集團(tuán)客戶/用戶基本資料、業(yè)務(wù)受理信息、客戶服務(wù)信息、帳單信息和渠道信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也包含滿足分析人員和決策人員統(tǒng)計(jì)分析需要的匯總數(shù)據(jù)。集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)模型包括針對(duì)底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)體-關(guān)系邏輯數(shù)據(jù)模型和針對(duì)匯總數(shù)據(jù)的邏輯模型，具體內(nèi)容參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)(v3.0)》。對(duì)于邏輯集市方式建設(shè)的集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。應(yīng)用層集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市應(yīng)用層將集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市中的各類分析應(yīng)用組合包裝成個(gè)性化解決方案，提供給不同的使用對(duì)象，使集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市更好地支撐集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，滿足集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化營(yíng)銷需求。在集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市中提供兩項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用支撐，包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵指標(biāo)提升、集團(tuán)信息化重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入提升。訪問(wèn)層經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶是集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市訪問(wèn)的統(tǒng)一入口。集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市的各項(xiàng)應(yīng)用應(yīng)遵循《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)V3.0.0》中“經(jīng)營(yíng)分析門戶”章節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶應(yīng)用嵌入的開(kāi)發(fā)要求，集成在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶中。集團(tuán)客戶應(yīng)用平臺(tái)利用經(jīng)營(yíng)分析門戶提供的信息推送功能，通過(guò)短信、彩信或郵件等多種方式，向業(yè)務(wù)部門人員提供便捷的信息支撐。實(shí)現(xiàn)方式各公司在建設(shè)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和自身特點(diǎn)來(lái)決定采用邏輯數(shù)據(jù)集市方案或物理數(shù)據(jù)集市方案。邏輯數(shù)據(jù)集市邏輯數(shù)據(jù)集市是在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中建立一些專門提供給集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市使用的表和視圖，其物理存儲(chǔ)仍然是在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。物理數(shù)據(jù)集市物理數(shù)據(jù)集市方式是指在省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中建立物理獨(dú)立的數(shù)據(jù)集市。集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)按照集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市邏輯模型規(guī)范的要求從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取，并經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換、清洗，裝載到自身的數(shù)據(jù)集市中。集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市和ESOP的關(guān)系參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS多OP能力交互分冊(cè)》。系統(tǒng)功能作為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的組成部分，數(shù)據(jù)集市可以調(diào)用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)所提供的基礎(chǔ)功能，依據(jù)各自的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)所需要的業(yè)務(wù)應(yīng)用。鑒于數(shù)據(jù)集市應(yīng)用的多樣性，對(duì)于業(yè)務(wù)變化周期短，并且臨時(shí)性較強(qiáng)的應(yīng)用功能，可以在數(shù)據(jù)集市的基礎(chǔ)上單獨(dú)構(gòu)建功能，形成滿足業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)集市應(yīng)用。本章對(duì)數(shù)據(jù)集市中監(jiān)控預(yù)警、收入預(yù)測(cè)、客戶群分析、客戶群篩選、即席查詢、信息推送、自助報(bào)表、地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)收集、營(yíng)銷支撐和數(shù)據(jù)封裝等功能進(jìn)行規(guī)定和說(shuō)明。監(jiān)控預(yù)警數(shù)據(jù)集市的監(jiān)控預(yù)警功能實(shí)現(xiàn)指標(biāo)類、業(yè)務(wù)類相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控預(yù)警，具體實(shí)現(xiàn)方式可以參照《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS3.0業(yè)務(wù)規(guī)范總冊(cè)》中6.6.3章節(jié)“預(yù)警管理功能”，如果省級(jí)預(yù)警管理功能不能夠完全滿足地市業(yè)務(wù)需求，可以在地市集市上補(bǔ)充本地化功能進(jìn)行完全業(yè)務(wù)支撐。監(jiān)控預(yù)警的內(nèi)容分為兩種類型：指標(biāo)類（包括欠費(fèi)類、離網(wǎng)類和成本類等指標(biāo)），業(yè)務(wù)類（包括短信、WAP等業(yè)務(wù)）。收入預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)集市的收入預(yù)測(cè)功能在每月固定時(shí)間，利用數(shù)據(jù)集市上已有的用戶帳單等相關(guān)帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收入預(yù)測(cè)。業(yè)務(wù)人員通過(guò)預(yù)測(cè)周期內(nèi)收入類指標(biāo)完成情況，制定相應(yīng)措施，從而提升相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。客戶群分析數(shù)據(jù)集市的客戶群分析是針對(duì)業(yè)務(wù)部門和一線人員的服務(wù)營(yíng)銷需求，對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)分析，為業(yè)務(wù)部門和一線人員的服務(wù)營(yíng)銷提供支撐。本期規(guī)范主要針對(duì)區(qū)域細(xì)分屬性（如小區(qū)、家庭、學(xué)校和農(nóng)村等）、客戶屬性（如職業(yè)、消費(fèi)行為等）進(jìn)行客戶群細(xì)分?？蛻羧汉Y選數(shù)據(jù)集市的客戶篩選是通過(guò)分析客戶的行為信息，從不同角度探索具體業(yè)務(wù)潛在的市場(chǎng)，根據(jù)業(yè)務(wù)資源對(duì)潛在的本網(wǎng)和他網(wǎng)的客戶群進(jìn)行篩選，確定目標(biāo)客戶群，支持客戶名單的提取、分發(fā)和接收反饋的工作，幫助相關(guān)人員開(kāi)展實(shí)際營(yíng)銷工作。數(shù)據(jù)集市的客戶群篩選應(yīng)滿足如下功能要求：能夠提供自定義SQL功能，方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單客戶群篩選工作；能夠提供客戶群在系統(tǒng)間導(dǎo)入導(dǎo)出功能；對(duì)于省級(jí)經(jīng)分系統(tǒng)中不能支撐的客戶群篩選方法，地市公司可以利用業(yè)務(wù)咨詢的方式進(jìn)行新模型的構(gòu)建，為一線營(yíng)銷提供精確目標(biāo)客戶群。信息推送數(shù)據(jù)集市需要以短信、彩信或郵件等方式向用戶推送各種定制信息。數(shù)據(jù)集市通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶的信息推送接口完成此項(xiàng)功能。接口方式可以是文件接口或者服務(wù)接口。即席查詢數(shù)據(jù)集市的即席查詢是基于數(shù)據(jù)集市業(yè)務(wù)邏輯視圖，面向一線使用人員的查詢工具，提供各種向?qū)浇缑?、圖形查詢生成器和聯(lián)機(jī)幫助等功能，為一線人員提供細(xì)粒度數(shù)據(jù)。功能要求數(shù)據(jù)集市的即席查詢應(yīng)滿足如下功能要求：使用人員無(wú)需了解數(shù)據(jù)庫(kù)和SQL的復(fù)雜性，只需按業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則即可快速簡(jiǎn)潔地定義查詢需求，系統(tǒng)自動(dòng)完成連接操作、條件定義等復(fù)雜的SQL操作；即席查詢應(yīng)提供各種向?qū)浇缑妗D形查詢生成器、聯(lián)機(jī)幫助和提示卡等，使用人員無(wú)需經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖拉操作即可實(shí)現(xiàn)即席查詢、報(bào)告生成和圖表生成等功能；即席查詢的管理應(yīng)具有高度的易用性。系統(tǒng)管理員可通過(guò)各種向?qū)?、指南和在線幫助進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯映射層的各種管理工作；即席查詢應(yīng)具有高度的開(kāi)放性和集成性，并能訪問(wèn)各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，訪問(wèn)結(jié)果也能輸出到多種通用文件格式中。即席查詢應(yīng)能集成到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶中，為數(shù)據(jù)集市使用人員提供全面的信息分析服務(wù)；可將已執(zhí)行過(guò)的查詢保存成為模板，供當(dāng)前使用人員或其他人員以后重復(fù)使用。性能要求即席查詢性能應(yīng)滿足如下要求：即席查詢應(yīng)提供高效的數(shù)據(jù)緩存機(jī)制，使重復(fù)進(jìn)行的查詢操作無(wú)需頻繁直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)；數(shù)據(jù)顯示應(yīng)按查詢需求分頁(yè)顯示，從而提高響應(yīng)速度；即席查詢應(yīng)提供資源控制機(jī)制，能夠監(jiān)控查詢的運(yùn)行進(jìn)程，并停止長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的查詢，提高資源使用效率。自助報(bào)表數(shù)據(jù)集市的自助報(bào)表是面向數(shù)據(jù)集市管理人員使用的，簡(jiǎn)易、快捷、靈活的報(bào)表開(kāi)發(fā)工具，提供各種向?qū)綀?bào)表開(kāi)發(fā)、SQL自動(dòng)適配、報(bào)表預(yù)覽和報(bào)表發(fā)布等功能。通過(guò)自助報(bào)表工具，數(shù)據(jù)集市管理人員可以自主開(kāi)發(fā)報(bào)表，提高業(yè)務(wù)部門報(bào)表需求響應(yīng)速度。功能求要數(shù)據(jù)集市的自助報(bào)表應(yīng)滿足如下要求：支持向?qū)浇缑妫归_(kāi)發(fā)人員通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖拉即可實(shí)現(xiàn)報(bào)表定義、預(yù)覽、發(fā)布等操作；支持報(bào)表參數(shù)設(shè)置功能，如日期類參數(shù)；支持報(bào)表定期執(zhí)行功能，如按日運(yùn)行、按周運(yùn)行、按月運(yùn)行等；支持查詢預(yù)覽功能；支持報(bào)表發(fā)布功能，供業(yè)務(wù)人員查詢；報(bào)表展現(xiàn)支持簡(jiǎn)單的二次計(jì)算功能，如排序、合計(jì)；報(bào)表展現(xiàn)支持圖形展示功能，如折線圖、柱圖、餅圖；報(bào)表展現(xiàn)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出功能，如HTML、EXCEL、PDF。地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集功能，是為使用人員提供數(shù)據(jù)收集的界面，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成本數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等信息的錄入。數(shù)據(jù)收集功能可以采用手工錄入數(shù)據(jù)或?qū)霕?biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)文件（如EXCEL文件或文本文件等）的方式實(shí)現(xiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)收集功能進(jìn)入地市數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)，須回傳到省級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，確保數(shù)據(jù)集市與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之間數(shù)據(jù)的一致性和完整性。REF_Ref226901015\h表61列舉了部分地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)收集功能需要收集的數(shù)據(jù)，以及使用到這些數(shù)據(jù)的相關(guān)應(yīng)用。表STYLEREF1\s6SEQ表\*ARABIC\s11地市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)收集類型數(shù)據(jù)內(nèi)容相關(guān)應(yīng)用渠道數(shù)據(jù)營(yíng)銷成本數(shù)據(jù)營(yíng)銷策劃廣告投放相關(guān)數(shù)據(jù)廣告投放區(qū)域輔助分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)套餐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道分析集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集團(tuán)客戶獎(jiǎng)勵(lì)性積分信息集團(tuán)客戶積分管理支撐營(yíng)銷支撐功能數(shù)據(jù)集市中的營(yíng)銷支撐應(yīng)用是支撐一線營(yíng)銷服務(wù)的重要應(yīng)用之一。客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷管理功能可以通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶篩選功能，結(jié)合自身的營(yíng)銷流程管理，為地市市場(chǎng)營(yíng)銷部門、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門和集團(tuán)客戶部門提供營(yíng)銷支撐應(yīng)用。應(yīng)用流程數(shù)據(jù)集市的營(yíng)銷支撐工作都是圍繞市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷執(zhí)行和評(píng)估優(yōu)化四個(gè)過(guò)程進(jìn)行的。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)以市場(chǎng)分析結(jié)果作為營(yíng)銷活動(dòng)策劃的起點(diǎn)和基本依據(jù)，利用客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊的營(yíng)銷管理功能，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方案管理、審批，建立可以運(yùn)作的營(yíng)銷活動(dòng)。利用營(yíng)銷活動(dòng)支撐功能與外部渠道的互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行，并進(jìn)行營(yíng)銷評(píng)估優(yōu)化。在上述四個(gè)過(guò)程中，大部分環(huán)節(jié)是通過(guò)客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷管理功能完成，少部分環(huán)節(jié)由客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷管理功能調(diào)用數(shù)據(jù)集市提供的相應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)?？蛻舴治黾斑\(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷管理功能主要為營(yíng)銷活動(dòng)管理提供流程化支撐，數(shù)據(jù)集市則處理一些營(yíng)銷個(gè)性化支撐工作，如目標(biāo)客戶篩選等。營(yíng)銷過(guò)程中各步驟的實(shí)現(xiàn)方法如REF_Ref227384386\h圖61所示。圖STYLEREF1\s6SEQ圖\*ARABIC\s11數(shù)據(jù)集市中營(yíng)銷支撐應(yīng)用實(shí)現(xiàn)流程市場(chǎng)分析地市營(yíng)銷人員或業(yè)務(wù)部門人員使用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)或數(shù)據(jù)集市中所提供的各類應(yīng)用分析功能，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，提出本次營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷策劃在營(yíng)銷策劃階段中，數(shù)據(jù)集市可以獨(dú)立完成目標(biāo)客戶篩選工作，并將篩選結(jié)果提供給客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷管理功能，以完成其它策劃步驟。在地市數(shù)據(jù)集市中，目標(biāo)客戶篩選是通過(guò)對(duì)地市數(shù)據(jù)集市中已建立的客戶信息視圖、客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘進(jìn)行的。市分公司也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，自行定義營(yíng)銷目標(biāo)客戶。在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市中，目標(biāo)客戶的篩選主要使用相應(yīng)數(shù)據(jù)集市中客戶統(tǒng)一視圖或其他分析挖掘信息，按照業(yè)務(wù)人員定義的營(yíng)銷目標(biāo)客戶條件，進(jìn)行分析挖掘得出?？蛻舴治黾斑\(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷管理功能在獲得數(shù)據(jù)集市篩選出來(lái)的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)后，完成營(yíng)銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)效果預(yù)測(cè)、營(yíng)銷方案審核和派單等，具體過(guò)程描述參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS業(yè)務(wù)規(guī)范(v3.0)》中“應(yīng)用層”章節(jié)。營(yíng)銷執(zhí)行由客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊的營(yíng)銷管理功能將營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)推送到NG2-CRM等系統(tǒng)，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的觸發(fā)和執(zhí)行，同時(shí)接收營(yíng)銷執(zhí)行情況和客戶接觸信息等反饋數(shù)據(jù)。評(píng)估優(yōu)化客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷管理功能為數(shù)據(jù)集市提供分析評(píng)估數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)集市可根據(jù)分析評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行渠道執(zhí)行力評(píng)估、客戶反饋評(píng)估和目標(biāo)對(duì)比分析等，對(duì)其中一些有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行深入地分析。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市和集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市主要依據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，對(duì)實(shí)際完成情況和活動(dòng)影響進(jìn)行評(píng)估分析。調(diào)用方式數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶篩選功能可采用數(shù)據(jù)封裝方式供客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊營(yíng)銷管理功能或其他模塊調(diào)用。數(shù)據(jù)封裝“數(shù)據(jù)封裝”是將數(shù)據(jù)集市中對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和操作按照一定粒度封裝為獨(dú)立的實(shí)體服務(wù)，盡可能屏蔽內(nèi)部的細(xì)節(jié)，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的交互接口，供經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)或者外部系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。數(shù)據(jù)封裝的機(jī)制、服務(wù)管理、服務(wù)原語(yǔ)接口規(guī)范和應(yīng)用示例等具體內(nèi)容參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)(v3.0)》中“數(shù)據(jù)封裝”章節(jié)。數(shù)據(jù)封裝在數(shù)據(jù)集市中的應(yīng)用范圍如REF_Ref227384477\h圖62所示。圖STYLEREF1\s6SEQ圖\*ARABIC\s12數(shù)據(jù)封裝在數(shù)據(jù)集市中的應(yīng)用原則上數(shù)據(jù)集市對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用、VGOP等提供信息都以數(shù)據(jù)封裝方式實(shí)現(xiàn)，包括如下內(nèi)容：地市數(shù)據(jù)集市向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供營(yíng)銷目標(biāo)、挖掘結(jié)果和外部信息等內(nèi)容；數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市向VGOP提供客戶畫(huà)像和歷史統(tǒng)計(jì)分析信息，向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供營(yíng)銷支撐等內(nèi)容；集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供營(yíng)銷支撐、挖掘結(jié)果等內(nèi)容。各數(shù)據(jù)集市具體的對(duì)外服務(wù)接口參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2-BASS技術(shù)規(guī)范外部接口分冊(cè)(v3.0)》中“互動(dòng)接口”章節(jié)。地市數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)應(yīng)用中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警背景隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新環(huán)境和新競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，其中為企業(yè)貢獻(xiàn)較高價(jià)值的中高端客戶，無(wú)疑成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。中高端客戶挽留對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義。加強(qiáng)中高端客戶的挽留工作，已成為全業(yè)務(wù)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的首要目標(biāo)。對(duì)業(yè)務(wù)一線人員來(lái)講，中高端客戶的挽留工作面臨越來(lái)越大的壓力：對(duì)中高端客戶離網(wǎng)認(rèn)知手段較少，缺乏有效支撐的信息工具；離網(wǎng)預(yù)警判別周期長(zhǎng)，挽留時(shí)間極為有限；從分析結(jié)論到離網(wǎng)挽留，執(zhí)行環(huán)節(jié)較多，影響了方案落地的效果；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不惜代價(jià)策反中高端客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。目標(biāo)通過(guò)本專題的建設(shè)能對(duì)原有中高端離網(wǎng)預(yù)警體系有進(jìn)一步的提升，增強(qiáng)原有預(yù)警體系中的分析挖掘能力，并通過(guò)對(duì)一線人員工作的支撐，更加直接的作用于中高端客戶保有KPI指標(biāo)，降低中高端客戶離網(wǎng)率。具體目標(biāo)為：對(duì)具有離網(wǎng)趨向的中高端客戶進(jìn)行細(xì)分，描述離網(wǎng)傾向，定位離網(wǎng)原因，以輔助業(yè)務(wù)人員制定相應(yīng)的策略；建立能夠快速、及時(shí)反映中高端客戶離網(wǎng)信息的預(yù)警模型，在第一時(shí)間給出預(yù)警；優(yōu)化現(xiàn)有的離網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)區(qū)域化營(yíng)銷、營(yíng)銷管理平臺(tái)、客服系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等平臺(tái)的信息共享，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨渠道的工作協(xié)同；加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反我方號(hào)碼的監(jiān)控，洞察對(duì)手策反動(dòng)態(tài)及策略，及時(shí)安撫受影響的中高端客戶。解決方案方案實(shí)施流程中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警實(shí)施流程如REF_Ref262133347\h圖71所示。圖STYLEREF1\s7SEQ圖\*ARABIC\s11中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警實(shí)施流程圖中高端離網(wǎng)客戶識(shí)別從三個(gè)角度來(lái)考慮：一是客戶價(jià)值，挽留有價(jià)值的客戶；二是離網(wǎng)傾向，挽留最危險(xiǎn)的客戶；三是離網(wǎng)原因，挽留留得住的客戶?？蛻魞r(jià)值，在本專題中可以簡(jiǎn)單的通過(guò)客戶ARPU來(lái)體現(xiàn)；離網(wǎng)傾向，是通過(guò)對(duì)已離網(wǎng)客戶離網(wǎng)前行為的分析，發(fā)現(xiàn)離網(wǎng)前的行為規(guī)律，并通過(guò)指標(biāo)變量建立離網(wǎng)傾向判別模型，量化判別離網(wǎng)傾向。離網(wǎng)原因，是需要將經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解離網(wǎng)客戶的去向，如，重入網(wǎng)、成為他網(wǎng)用戶、外出務(wù)工、搬遷和出國(guó)等。在對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題有認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對(duì)還有在本網(wǎng)本地繼續(xù)使用移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的客戶，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析進(jìn)行有效定位。在上述三者分析中，客戶價(jià)值和離網(wǎng)原因波動(dòng)不大，要求月粒度的數(shù)據(jù)分析；離網(wǎng)傾向，即離網(wǎng)預(yù)警的判別，在原有月粒度預(yù)警的基礎(chǔ)上，需要增加日粒度預(yù)警模型，對(duì)客戶進(jìn)行更及時(shí)的預(yù)警監(jiān)控。中高端離網(wǎng)客戶監(jiān)控及預(yù)警對(duì)于管理者，需要對(duì)其呈現(xiàn)：中高端客戶離網(wǎng)預(yù)警（離網(wǎng)傾向高于某個(gè)固定閾值）的人數(shù)和事實(shí)流失人數(shù)的對(duì)比曲線；監(jiān)控事實(shí)離網(wǎng)中高端客戶數(shù)月變化；監(jiān)控事實(shí)離網(wǎng)中高端客戶數(shù)日變化；通過(guò)流失預(yù)警人數(shù)和事實(shí)離網(wǎng)人數(shù)的差距，判別流失預(yù)警模型的準(zhǔn)確性，以確定是否需要修正模型；通過(guò)當(dāng)月預(yù)警數(shù)據(jù)的升高或下降，了解中高端客戶離網(wǎng)挽留工作執(zhí)行情況；對(duì)于中高端預(yù)警挽留的執(zhí)行人員，需要對(duì)其呈現(xiàn)：結(jié)合區(qū)域化營(yíng)銷專題模塊，以月粒度、日粒度對(duì)各地市、各區(qū)域中高端離網(wǎng)預(yù)警的突增現(xiàn)象進(jìn)行第一時(shí)間監(jiān)控告警；了解當(dāng)月離網(wǎng)預(yù)警客戶的維系工作完成情況，對(duì)剩余工作量有明確的認(rèn)識(shí)；跟蹤分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策反號(hào)碼接觸過(guò)的本網(wǎng)客戶，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有消費(fèi)異動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的離網(wǎng)防范措施；通過(guò)地市數(shù)據(jù)集市和營(yíng)銷管理平臺(tái)的信息互通，客戶挽留執(zhí)行人員通過(guò)營(yíng)銷管理平臺(tái)可以批量鎖定目標(biāo)客戶，設(shè)定客戶挽留計(jì)劃，批量進(jìn)行客戶維系。中高端客戶挽留根據(jù)中高端客戶離網(wǎng)動(dòng)機(jī)，一線人員根據(jù)地市實(shí)際情況設(shè)定挽留方案。資費(fèi)方案推薦是重要的挽留方案之一，它是將已有的，但更加優(yōu)惠的套餐推薦給客戶，而非制定新的資費(fèi)套餐。方案效果評(píng)估制定中高端客戶挽留評(píng)估方法，從結(jié)果和過(guò)程兩個(gè)角度評(píng)估挽留效果。在方案執(zhí)行后，執(zhí)行人員將解決思路、方法、案例等錄入系統(tǒng)的方案反饋功能中，作為知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行沉淀，供其他使用人員查看，對(duì)今后的問(wèn)題解決提供參考。應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例年初，省公司通過(guò)去年年底三個(gè)月的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，劃定全省的中高端拍照用戶。省公司在既定的流失率閾值標(biāo)準(zhǔn)上，根據(jù)流失預(yù)警模型的預(yù)測(cè)，了解本年工作的總體壓力，并根據(jù)往年KPI的完成情況，將指標(biāo)分解到地市分公司。在省公司和地市分公司，相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人均能在每個(gè)月獲取中高端客戶離網(wǎng)預(yù)警挽留的兩份名單：一份是月粒度的流失預(yù)警用戶名單，一份是日粒度的異動(dòng)客戶名單。中高端客戶挽留人員提前根據(jù)分析結(jié)果和既定策略，依據(jù)本地市的實(shí)際情況，參考知識(shí)庫(kù)，設(shè)定挽留時(shí)的優(yōu)惠政策。例如，當(dāng)客戶到訪營(yíng)業(yè)廳或熱線時(shí)，接待人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶離網(wǎng)特征，按照既定策略，給予主動(dòng)關(guān)懷。對(duì)于未到訪的高價(jià)值、高流失率的客戶，以及日流失預(yù)警客戶優(yōu)先級(jí)最高，進(jìn)行第一時(shí)間客戶溝通，這部分客戶離網(wǎng)挽留的優(yōu)先級(jí)最高，以主動(dòng)外呼、短信、彩信等低成本渠道為主，其余的離網(wǎng)預(yù)警客戶，根據(jù)預(yù)警級(jí)別和價(jià)值等級(jí)進(jìn)行排序，并剔除免打擾名單，主要通過(guò)短信方式進(jìn)行客戶的維系挽留。挽留活動(dòng)結(jié)束后，執(zhí)行人員將挽留結(jié)果以及活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)錄入知識(shí)庫(kù)，供今后參考。建設(shè)要求此應(yīng)用在地市數(shù)據(jù)集市中建立中高端離網(wǎng)監(jiān)控預(yù)警流程，具體建設(shè)要求如下：建設(shè)中高端離網(wǎng)客戶識(shí)別模型，綜合分析客戶價(jià)值、離網(wǎng)傾向、離網(wǎng)原因，準(zhǔn)確識(shí)別離網(wǎng)客戶；對(duì)中高端客戶做實(shí)際流失客戶數(shù)對(duì)比、離網(wǎng)客戶數(shù)日變化、離網(wǎng)KPI指標(biāo)閾值監(jiān)控等監(jiān)控功能，支撐管理層需求；對(duì)中高端客戶做離網(wǎng)KPI指標(biāo)異常監(jiān)控、離網(wǎng)KPI完成情況、離網(wǎng)客戶清單監(jiān)控等監(jiān)控功能，支撐挽留執(zhí)行人員需求；建立挽留活動(dòng)評(píng)估體系，形成閉環(huán)流程。惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警背景隨著客戶規(guī)模的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶欠費(fèi)已成為阻礙公司發(fā)展的重大問(wèn)題，問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾方面：欠費(fèi)問(wèn)題層出不窮、欠費(fèi)手段越來(lái)越隱蔽，大量欠費(fèi)最終轉(zhuǎn)變?yōu)閴馁~使公司遭受巨大損失；當(dāng)前信控機(jī)制無(wú)法適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)龐大的用戶群，目前的信用度等級(jí)劃分需要改進(jìn)，出帳方式也需要不斷完善；面對(duì)目前突出的欠費(fèi)問(wèn)題，雖然采取了一些解決方式，仍呈現(xiàn)事后控制、主觀性強(qiáng)、手段簡(jiǎn)單、短期作用等問(wèn)題。目標(biāo)惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警目標(biāo)在于通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘建立欠費(fèi)模式識(shí)別模型，主要建設(shè)目標(biāo)如下：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘建立欠費(fèi)模式識(shí)別模型；通過(guò)已經(jīng)識(shí)別的欠費(fèi)模式識(shí)別模型，形成不同模式欠費(fèi)群體；識(shí)別未知欠費(fèi)模式，并進(jìn)行歸納總結(jié)；建立欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程，利用已知各欠費(fèi)模式的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)差異化監(jiān)控及預(yù)警。解決方案方案實(shí)施流程通過(guò)將客戶的行為特征和欠費(fèi)模式分類，利用模型所總結(jié)出的欠費(fèi)模式人群的行為特征，一線市場(chǎng)人員能預(yù)先設(shè)定條件，改變相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，并進(jìn)行客戶挽留和營(yíng)銷活動(dòng)匹配，惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警模型建立的具體流程如REF_Ref261980430\h圖72所示：圖STYLEREF1\s7SEQ圖\*ARABIC\s12惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警模型建模流程圖欠費(fèi)原因理解我們可以把欠費(fèi)原因劃分為三個(gè)層面：系統(tǒng)分析、用戶行為和最終結(jié)果。系統(tǒng)分析包括了記費(fèi)漏洞、用戶屬性、特定場(chǎng)景和管理誘因這四個(gè)方面。由以上四方面引出了用戶動(dòng)機(jī)，用戶動(dòng)機(jī)分為三種：第一種是無(wú)意的，第二種是為了表達(dá)個(gè)人的不滿或其它問(wèn)題的有意行為，第三種是惡意行為。根據(jù)用戶動(dòng)機(jī)推斷用戶行為，用戶行為包括自然欠費(fèi)、有意欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)等。用戶行為導(dǎo)致可回收欠費(fèi)、呆賬和壞賬等最終結(jié)果。欠費(fèi)原因分析如REF_Ref261981038\h圖73所示：圖STYLEREF1\s7SEQ圖\*ARABIC\s13費(fèi)原因分析一線市場(chǎng)人員可以總結(jié)出：通過(guò)系統(tǒng)分析（欠費(fèi)場(chǎng)景）來(lái)改變用戶行為（欠費(fèi)動(dòng)機(jī)和方式），通過(guò)改變用戶行為來(lái)最終結(jié)果（不欠費(fèi)、普通欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)）；對(duì)最終結(jié)果和用戶行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，提升系統(tǒng)分析能力，從根本上解決欠費(fèi)問(wèn)題。建立欠費(fèi)模式欠費(fèi)模式指的是各種欠費(fèi)形式，如：過(guò)量長(zhǎng)途欠費(fèi)、省內(nèi)漫游欠費(fèi)、SP惡意欠費(fèi)、頻繁上網(wǎng)欠費(fèi)、流出欠費(fèi)棄卡、長(zhǎng)途專用欠費(fèi)等。在該階段要確定欠費(fèi)模式的種類，并對(duì)各種欠費(fèi)模式進(jìn)行深入了解：需要了解目前的欠費(fèi)模式，如省內(nèi)漫游欠費(fèi)、SP惡意欠費(fèi)、過(guò)量長(zhǎng)途欠費(fèi)和過(guò)量上網(wǎng)欠費(fèi)等模式；各模式下的欠費(fèi)影響力；各模式下對(duì)發(fā)生欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)概率把控能力如何；實(shí)現(xiàn)對(duì)各已知欠費(fèi)模式產(chǎn)生的日監(jiān)控告警能力。建模思路可分為以下兩個(gè)階段：隨機(jī)抽樣欠費(fèi)用戶形成“欠費(fèi)訓(xùn)練數(shù)據(jù)集”，總結(jié)各類欠費(fèi)模式特征、欠費(fèi)識(shí)別規(guī)則，最終進(jìn)行全網(wǎng)用戶的欠費(fèi)模式識(shí)別、群體細(xì)分；提取某月壞賬（預(yù)銷戶）用戶形成“壞賬訓(xùn)練數(shù)據(jù)集”，總結(jié)壞賬用戶各類欠費(fèi)模式特征，結(jié)合壞賬特征指標(biāo)（未納入欠費(fèi)研究的關(guān)鍵指標(biāo)）計(jì)算壞賬--欠費(fèi)模式關(guān)聯(lián)系數(shù)，并進(jìn)一步完成各欠費(fèi)模式風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)估。形成模式欠費(fèi)群體需從區(qū)分度與業(yè)務(wù)解釋的合理性出發(fā)，最終篩選出各種模式用于客戶細(xì)分，形成模式欠費(fèi)群體。欠費(fèi)模式群體細(xì)分說(shuō)明如下：群體細(xì)分對(duì)象為本地用戶；根據(jù)模式識(shí)別規(guī)則進(jìn)行用戶分組；識(shí)別未知欠費(fèi)模式，并進(jìn)行歸納總結(jié)。新欠費(fèi)模式發(fā)現(xiàn)對(duì)于新欠費(fèi)模式，自動(dòng)加入模式庫(kù)，并對(duì)該欠費(fèi)模式的產(chǎn)生進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。一線人員定期歸納欠費(fèi)用戶（不符合已知欠費(fèi)模式）行為要素共性；當(dāng)共性行為數(shù)據(jù)累計(jì)超過(guò)一線人員設(shè)置的觀察閾值上限時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行信息提示并展現(xiàn)未知欠費(fèi)模式的相關(guān)共性行為規(guī)律，使一線人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的欠費(fèi)模式并對(duì)未知模式進(jìn)行跟蹤；一線人員通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查、判斷，最終產(chǎn)生新欠費(fèi)模式。建立欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程通過(guò)前面幾點(diǎn)的描述，欠費(fèi)原因理解、建立欠費(fèi)模式、形成模式欠費(fèi)群體、新模式規(guī)則發(fā)現(xiàn)來(lái)形成欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程。利用已知各欠費(fèi)模式的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)差異化監(jiān)控及預(yù)警。應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例首先通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)模式中異常人群某地市公司市場(chǎng)部人員小李在近期的欠費(fèi)監(jiān)控分析中，發(fā)現(xiàn)其中10個(gè)9月底10月初的新入網(wǎng)號(hào)碼存在高額惡意欠費(fèi)并進(jìn)行套利的異常情況,對(duì)其中的一個(gè)號(hào)碼134****8075進(jìn)行抽樣分析，以下為該抽樣號(hào)碼的詳細(xì)操作過(guò)程：09月30日，手機(jī)號(hào)碼134****8075，135****4927，13510月27日，134****8075與135****4927，135****516310月27日18:52:54至10月28日18:07:23135****4927開(kāi)始向10658611短信端口發(fā)送信息，參與短信抽獎(jiǎng)大賽(10658611)發(fā)送上行短信10月27日18:52:54至10月28日17:38:54135****5163開(kāi)始向10658611短信端口發(fā)送信息，參與短信抽獎(jiǎng)大賽(10658611)14758條上行短信134****8075號(hào)碼為135****4927，135****5163付費(fèi)，出賬短信抽獎(jiǎng)大賽費(fèi)用11245.5元，夢(mèng)網(wǎng)短信通信費(fèi)2576.2元，并在10月27日19:01:50被單停，10月28日19:01:46欠費(fèi)停機(jī)，在分析其欠費(fèi)動(dòng)機(jī)和原因小李分析了當(dāng)前的出賬關(guān)系規(guī)則是：出賬關(guān)系定制成功后，只要付費(fèi)號(hào)碼沒(méi)有被全停，付費(fèi)與被付費(fèi)關(guān)系就正常進(jìn)行。最后制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理策略小李整理了具體的分析示例，并將該情況向上級(jí)部門進(jìn)行反饋，上級(jí)部門在收到小李的報(bào)告后對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理上確實(shí)存在漏洞，情況屬實(shí)，針對(duì)此漏洞提出了相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理策略，策略如下：調(diào)整信用度等級(jí)管理辦法，對(duì)信用度等級(jí)較低的用戶調(diào)整單停到全停的時(shí)延；調(diào)整出賬關(guān)系的規(guī)則，如：對(duì)信用度較低的付費(fèi)號(hào)碼，單停狀態(tài)下即停止付費(fèi)與被付費(fèi)關(guān)系；調(diào)整出賬關(guān)系的業(yè)務(wù)門檻，比如實(shí)名制或在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵信息加以控制。建設(shè)要求此應(yīng)用為數(shù)據(jù)集市功能建設(shè)，為解決困擾各地市公司的客戶欠費(fèi)問(wèn)題，通過(guò)欠費(fèi)原因理解，欠費(fèi)模式的形成、模式欠費(fèi)群體劃分，形成欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控流程。實(shí)現(xiàn)了欠費(fèi)模式的預(yù)警設(shè)置、波動(dòng)監(jiān)測(cè)、欠費(fèi)模式識(shí)別、欠費(fèi)模式產(chǎn)生預(yù)警及信息反饋等功能。重點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警背景經(jīng)分系統(tǒng)目前已有客戶發(fā)展概況、業(yè)務(wù)量發(fā)展概況、收入概況、新業(yè)務(wù)發(fā)展概況、客服概況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)占有率等重要KPI指標(biāo)信息及異動(dòng)指標(biāo)預(yù)警信息。但是，不同地區(qū)、不同崗位的一線人員所關(guān)注的重點(diǎn)KPI指標(biāo)各不相同，需要系統(tǒng)能提供靈活的、可配置的指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警功能，以解決一線人員對(duì)于異常波動(dòng)指標(biāo)的查找和解決方案的制定等工作都費(fèi)時(shí)費(fèi)力的現(xiàn)狀。另外，當(dāng)前系統(tǒng)對(duì)于解決方案沒(méi)有留存，不能形成知識(shí)進(jìn)行沉淀，無(wú)法為今后類似問(wèn)題的解決提供參考依據(jù)。因此系統(tǒng)建設(shè)中亟待解決的問(wèn)題如下：如何及時(shí)獲知市場(chǎng)異動(dòng)信息；如何快速、精準(zhǔn)地定位異常目標(biāo)；如何對(duì)解決方案進(jìn)行沉淀積累，為今后解決相關(guān)問(wèn)題提供參考。目標(biāo)建立各地市重點(diǎn)KPI指標(biāo)的監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)異動(dòng)的監(jiān)控、預(yù)警、處理和反饋。具體建設(shè)目標(biāo)如下：建立各項(xiàng)KPI指標(biāo)可靈活配置的監(jiān)控預(yù)警功能；提供預(yù)警設(shè)置、波動(dòng)監(jiān)測(cè)、流程觸發(fā)及信息反饋等功能；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)異動(dòng)處理通知，有效地掌握預(yù)警原因、指導(dǎo)對(duì)異常情況進(jìn)行處理，從而提升對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和把控能力；實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)逐級(jí)分解功能，縮小問(wèn)題查找范圍，快速定位原因；建立預(yù)警設(shè)置-監(jiān)控-預(yù)警-解決-信息反饋-預(yù)警設(shè)置的閉環(huán)式處理流程。解決方案方案實(shí)施流程方案實(shí)施流程如REF_Ref262545819\h圖74所示。圖STYLEREF1\s7SEQ圖\*ARABIC\s14重點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控與預(yù)警方案實(shí)施流程圖重點(diǎn)KPI選擇由一線使用人員在地市集市中根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容，選擇進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警的KPI指標(biāo)。監(jiān)控閾值設(shè)置由一線使用人員按照業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)或者歷史經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己關(guān)心的指標(biāo)定制預(yù)警閾值。閾值設(shè)置包含內(nèi)容：指標(biāo)、地域、預(yù)警類型、預(yù)警級(jí)別、預(yù)警閾值、生效時(shí)間、預(yù)警接收人和接收方式等。指標(biāo)：選定的重點(diǎn)KPI指標(biāo)；地域：省/自治區(qū)、地市、區(qū)縣/旗縣、營(yíng)業(yè)廳等；預(yù)警類型包含：環(huán)比預(yù)警、同比預(yù)警、目標(biāo)預(yù)警。其中目標(biāo)預(yù)警閾值是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)參照值；預(yù)警級(jí)別：對(duì)預(yù)警指標(biāo)提供三級(jí)預(yù)警，每一級(jí)預(yù)警對(duì)應(yīng)相應(yīng)的預(yù)警規(guī)則，要求預(yù)警規(guī)則可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。一級(jí)預(yù)警級(jí)別最高，三級(jí)預(yù)警級(jí)別最低；預(yù)警閾值：結(jié)合預(yù)警類型和預(yù)警級(jí)別，設(shè)置監(jiān)控的波動(dòng)比例大??；生效時(shí)間：預(yù)警正式生效時(shí)間；預(yù)警接收人：可設(shè)置多人接收預(yù)警信息；不同的預(yù)警級(jí)別可適當(dāng)?shù)卦黾踊驕p少接收人，以達(dá)到不同級(jí)別的管理者掌握不同級(jí)別預(yù)警內(nèi)容的目的；接收方式：短信、彩信、郵箱等。指標(biāo)監(jiān)測(cè)與預(yù)警指標(biāo)監(jiān)測(cè)功能會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)波動(dòng)超過(guò)用戶預(yù)設(shè)閾值的指標(biāo)，同時(shí)通過(guò)預(yù)警功能立即觸發(fā)預(yù)警流程，以短信、彩信或者郵箱等方式向定制人員以及相關(guān)人員（上級(jí)人員可給所管轄的下級(jí)員工定制）推送指標(biāo)預(yù)警信息，使一線人員及時(shí)掌握市場(chǎng)異動(dòng)信息。問(wèn)題追溯和解決問(wèn)題追溯是通過(guò)系統(tǒng)的KPI指標(biāo)逐級(jí)分解功能，縮小問(wèn)題原因的查找范圍。在確定的區(qū)域內(nèi)，根據(jù)該區(qū)域?qū)嶋H情況，查找問(wèn)題原因，并制定解決方案，予以解決。KPI指標(biāo)逐級(jí)分解功能，主要是對(duì)KPI指標(biāo)按照地域進(jìn)行逐級(jí)分解。解決方案反饋在重點(diǎn)KPI異常波動(dòng)問(wèn)題解決后，分析人員將解決思路、方法、案例等錄入系統(tǒng)的方案反饋功能中，作為知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行沉淀，供其他使用人員查看，對(duì)今后的問(wèn)題解決提供參考。應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例一線工作人員小王在系統(tǒng)中，對(duì)自己負(fù)責(zé)的KPI指標(biāo)—月收入和日收入—進(jìn)行告警設(shè)置：環(huán)比一級(jí)告警波動(dòng)比例為15%，二級(jí)告警值波動(dòng)比例為10%，三級(jí)告警波動(dòng)比例為5%。當(dāng)一級(jí)告警觸發(fā)時(shí)，告警短信發(fā)送給部門經(jīng)理、科室主任和自己；二級(jí)告警觸發(fā)時(shí)，告警短信發(fā)送給科室主任和自己；三級(jí)告警觸發(fā)時(shí)，告警短信只給自己發(fā)送。設(shè)置后的某一日，小王收到短信，日收入較前一天收入降低了6%。小王進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)KPI指標(biāo)逐級(jí)展開(kāi)顯示，發(fā)現(xiàn)是全市各區(qū)縣收入均有所降低。這屬于全市普遍問(wèn)題，通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)是由于全市暴雨，導(dǎo)致話務(wù)量降低，從而使收入減少。對(duì)于這一特殊情況，小王錄入系統(tǒng)中，作為今后的參考。8號(hào)時(shí)，小王再次收到告警短信，日收入較前一天突增17%，小王意識(shí)到，這條短信同時(shí)也發(fā)送給了科室主任以及部門經(jīng)理。小王進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)KPI指標(biāo)逐級(jí)展開(kāi)顯示，發(fā)現(xiàn)全省收入均大幅提高，尤其是省會(huì)城市以及經(jīng)濟(jì)較好的城市收入提升幅度明顯。小王針對(duì)這種情況展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)由于央視臺(tái)播出《大愛(ài)無(wú)疆》賑災(zāi)晚會(huì)，愛(ài)心觀眾撥打熱線電話慰問(wèn)災(zāi)區(qū)人民表達(dá)愛(ài)心，使當(dāng)日收入明顯增多。小王將情況反映給科室主任和部門經(jīng)理，并設(shè)置該指標(biāo)監(jiān)控的有效時(shí)長(zhǎng)為8號(hào)當(dāng)天。因?yàn)?號(hào)收入回落到正常狀態(tài)時(shí)，還會(huì)有告警短信發(fā)送。設(shè)置有效時(shí)長(zhǎng)，就暫停9號(hào)告警短信的發(fā)送。10號(hào)時(shí)，小王再次開(kāi)通該指標(biāo)的監(jiān)控告警。對(duì)于這一特殊情況，小王錄入系統(tǒng)中，作為今后的參考。27號(hào)，小王收到短信，日收入較前一天收入降低11%，小王進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)KPI指標(biāo)逐級(jí)展開(kāi)顯示，發(fā)現(xiàn)某區(qū)收入明顯降低。小王打開(kāi)歷史解決案例，發(fā)現(xiàn)有一類似解決方案：某區(qū)話單積壓，致使收入減少。小王給該區(qū)負(fù)責(zé)人打電話詢問(wèn)，該區(qū)負(fù)責(zé)人表示該區(qū)有一基站話單積壓，正在處理。小王將情況反映給科室主任，并記錄在系統(tǒng)中。建設(shè)要求此應(yīng)用為新建功能，建立重點(diǎn)KPI指標(biāo)的監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的預(yù)警設(shè)置、波動(dòng)監(jiān)測(cè)、流程觸發(fā)及信息反饋等功能：預(yù)警指標(biāo)設(shè)定（必選）：支持預(yù)警指標(biāo)選擇定制，指標(biāo)可多選；提供預(yù)警設(shè)置、波動(dòng)監(jiān)測(cè)、流程觸發(fā)及信息反饋等功能（必選）：通過(guò)系統(tǒng)提供預(yù)警類型設(shè)置、規(guī)則制定、預(yù)警觸發(fā)條件，支持預(yù)警規(guī)則的錄入、修改和刪除功能；預(yù)警指標(biāo)閾值設(shè)定（必選）：支持預(yù)警指標(biāo)閾值選擇和設(shè)置，如：一級(jí)預(yù)警、二級(jí)預(yù)警和三級(jí)預(yù)警到達(dá)閾值的選擇設(shè)定；預(yù)警生效時(shí)間的設(shè)置（必選）：支持預(yù)警周期設(shè)置(如日/周/月等)；預(yù)警信息推送方式定制（必選）：支持用戶選擇預(yù)警信息推送方式，方式可多選，包括：WEB、E-MAIL、短信和彩信等；預(yù)警信息查詢（可選）：通過(guò)日期、地域和預(yù)警類型等靈活組合查詢條件，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀和全面的預(yù)警信息內(nèi)容查詢，支持預(yù)警信息清單下載功能；預(yù)警處理反饋（可選）：支持用戶在處理完預(yù)警，錄入預(yù)警的基本原因信息之后，對(duì)預(yù)警采取上報(bào)、派發(fā)和共享等操作。用戶在完成預(yù)警處理之后，可以結(jié)束預(yù)警處理，并可對(duì)預(yù)警進(jìn)行整體評(píng)估等操作。預(yù)警模型對(duì)于KPI指標(biāo)異常波動(dòng)，大多采用環(huán)比、同比等方式進(jìn)行監(jiān)控，本期新增自定義目標(biāo)值比較方式，目的在于更加全面地對(duì)KPI進(jìn)行監(jiān)控。每類監(jiān)控都設(shè)置三類不同等級(jí)的告警，當(dāng)告警短信觸發(fā)時(shí)，負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)收到告警內(nèi)容，并登錄系統(tǒng)查看指標(biāo)異常波動(dòng)詳情。分析原因，并在解決問(wèn)題后，填寫(xiě)解決意見(jiàn)，作為知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行沉淀。預(yù)警模型內(nèi)容如REF_Ref262566897\h表71所示。表STYLEREF1\s7SEQ表\*ARABIC\s11REF_Ref262566485\h重點(diǎn)KPI指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警模型序號(hào)項(xiàng)目名稱說(shuō)明1KPI-ID必選，KPI指標(biāo)唯一標(biāo)識(shí)2KPI-名稱必選，KPI指標(biāo)名稱3日期必選，統(tǒng)計(jì)日期4地域必選，省/自治區(qū)、地市、區(qū)縣/旗縣、營(yíng)業(yè)廳等，使KPI可逐級(jí)展示。5生效時(shí)長(zhǎng)必選，預(yù)警設(shè)置的有效時(shí)間。時(shí)長(zhǎng)到期后，將短信提醒使用人員修改預(yù)警設(shè)置。6目標(biāo)值告警自定義目標(biāo)值必選，人工設(shè)定KPI預(yù)期目標(biāo)值7一級(jí)告警告警比例必選，比例=（實(shí)際值/目標(biāo)值-1）*100%當(dāng)比例達(dá)到告警值時(shí)，觸發(fā)告警短信推送。下同。8負(fù)責(zé)人姓名必選，告警短信推送接收人，可設(shè)置多個(gè)負(fù)責(zé)人。下同。9負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式必選，可填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼或者OA郵箱10二級(jí)告警告警比例可選11負(fù)責(zé)人姓名可選12負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式可選13三級(jí)告警告警比例可選14負(fù)責(zé)人姓名可選15負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式可選16同比告警一級(jí)告警告警比例必選17負(fù)責(zé)人姓名必選18負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式必選19二級(jí)告警告警比例可選20負(fù)責(zé)人姓名可選21負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式可選22三級(jí)告警告警比例可選23負(fù)責(zé)人姓名可選24負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式可選25環(huán)比告警一級(jí)告警告警比例必選26負(fù)責(zé)人姓名必選27負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式必選28二級(jí)告警告警比例可選29負(fù)責(zé)人姓名可選30負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式可選31三級(jí)告警告警比例可選32負(fù)責(zé)人姓名可選33負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式可選KPI異常波動(dòng)解決方案反饋模型在解決問(wèn)題的過(guò)程中，一線人員可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)預(yù)警設(shè)置進(jìn)行修改。解決方案反饋模型詳見(jiàn)REF_Ref262566754\h表72。表STYLEREF1\s7SEQ表\*ARABIC\s12KPI異常波動(dòng)解決方案反饋模型序號(hào)項(xiàng)目名稱說(shuō)明1KPI-ID必選，KPI指標(biāo)唯一標(biāo)識(shí)2告警內(nèi)容必選，告警的等級(jí)、KPI值等信息3處理內(nèi)容必選，解決思路及方案等信息4處理人姓名必選5處理人聯(lián)系方式必選自助報(bào)表背景地市業(yè)務(wù)部門對(duì)數(shù)據(jù)和報(bào)表有著十分迫切的需求，及時(shí)的數(shù)據(jù)和信息可以有效地幫助地市業(yè)務(wù)部門了解自己的工作進(jìn)展，查找問(wèn)題，調(diào)整自己的工作計(jì)劃。然而，目前的集市系統(tǒng)無(wú)法完全滿足業(yè)務(wù)人員的需求，面臨的主要問(wèn)題有：地市公司各部門的業(yè)務(wù)需求復(fù)雜多變，集市系統(tǒng)中現(xiàn)有的固化報(bào)表難以滿足需求，從而導(dǎo)致臨時(shí)需求過(guò)多；支撐部門與業(yè)務(wù)部門對(duì)需求的理解可能會(huì)有差異，使得支撐部門取出來(lái)的數(shù)據(jù)并不滿足業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求。目標(biāo)完善自助報(bào)表應(yīng)用，使得業(yè)務(wù)人員可快速、靈活地創(chuàng)建報(bào)表，滿足個(gè)性化需求。具體的目標(biāo)包括：建立數(shù)據(jù)字典，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行明確的定義，便于業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確理解指標(biāo)；業(yè)務(wù)人員可靈活配置數(shù)據(jù)，得到自己的個(gè)性化報(bào)表，并可將報(bào)表在系統(tǒng)中固化，按照固定周期定時(shí)更新；具有審批發(fā)布功能，可將個(gè)性化報(bào)表通過(guò)審批發(fā)布流程在系統(tǒng)中發(fā)布，供其他業(yè)務(wù)人員使用。解決方案方案實(shí)施流程自助報(bào)表方案實(shí)施流程如REF_Ref262545944\h圖75所示。圖STYLEREF1\s7SEQ圖\*ARABIC\s15自助報(bào)表方案實(shí)施流程圖數(shù)據(jù)字典管理功能建立數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)字典，對(duì)數(shù)據(jù)集市實(shí)體表元數(shù)據(jù)進(jìn)行管理；對(duì)核心指標(biāo)的定義進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并可通過(guò)該指標(biāo)查看到該指標(biāo)所在表及詳細(xì)表結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)字典支持查詢功能，方便用戶對(duì)某個(gè)實(shí)體表、指標(biāo)進(jìn)行查詢；數(shù)據(jù)字典支持新增、刪除、更新實(shí)體表和指標(biāo)等數(shù)據(jù)字典維護(hù)操作。臨時(shí)表創(chuàng)建功能臨時(shí)表是自定義報(bào)表統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，自定義報(bào)表通過(guò)以下兩種方式實(shí)現(xiàn)：數(shù)據(jù)字典模式創(chuàng)建：系統(tǒng)支持用戶可根據(jù)自身的個(gè)性化需要在數(shù)據(jù)字典中勾選創(chuàng)建臨時(shí)表所需的字段，通過(guò)上述操作用戶可確定出表結(jié)構(gòu)；自定義模式創(chuàng)建：系統(tǒng)支持用戶自行定義和描述表結(jié)構(gòu)。 臨時(shí)表管理功能新建臨時(shí)表：系統(tǒng)支持用戶可根據(jù)自身個(gè)性化需要在數(shù)據(jù)字典中勾選指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)字典中沒(méi)有的指標(biāo)可自行定義，通過(guò)上述操作用戶可確定出表結(jié)構(gòu)；導(dǎo)入數(shù)據(jù)：用戶確定表結(jié)構(gòu)后，系統(tǒng)支持從庫(kù)表及外部文本中導(dǎo)入數(shù)據(jù)。臨時(shí)表數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能文件格式導(dǎo)入：系統(tǒng)支持臨時(shí)表數(shù)據(jù)的文件導(dǎo)入，文件導(dǎo)入格式支持TXT、EXCEL等，文件導(dǎo)入過(guò)程支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化，允許用戶靈活設(shè)置文件數(shù)據(jù)字段和臨時(shí)表數(shù)據(jù)字段的映射關(guān)系；文件格式導(dǎo)入支持?jǐn)?shù)據(jù)類型的自動(dòng)轉(zhuǎn)換，并設(shè)置數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作允許的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)記錄上限以及提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入報(bào)告。數(shù)據(jù)表方式導(dǎo)入：系統(tǒng)支持根據(jù)數(shù)據(jù)字典從數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)表導(dǎo)入數(shù)據(jù)到臨時(shí)表的操作，允許用戶靈活操作數(shù)據(jù)集市實(shí)體表數(shù)據(jù)字段和臨時(shí)表數(shù)據(jù)字段的映射關(guān)系，要求生成的臨時(shí)表滿足數(shù)據(jù)庫(kù)建模規(guī)范。自助報(bào)表創(chuàng)建功能創(chuàng)建自助報(bào)表：系統(tǒng)支持通過(guò)SQL將若干張臨時(shí)表關(guān)聯(lián)得到新表，支持對(duì)勾選的字段進(jìn)行靈活設(shè)置報(bào)表格式，滿足對(duì)報(bào)表字段進(jìn)行簡(jiǎn)單的二次計(jì)算功能，如排序、合計(jì)；支持?jǐn)?shù)據(jù)篩選條件的選擇；數(shù)據(jù)預(yù)警設(shè)置：系統(tǒng)支持對(duì)自定義報(bào)表字段數(shù)據(jù)設(shè)置預(yù)警規(guī)則，根據(jù)設(shè)置預(yù)警規(guī)則生成預(yù)警信息；自定義報(bào)表預(yù)覽功能：系統(tǒng)支持對(duì)自定義報(bào)表的預(yù)覽展示；自定義報(bào)表周期更新功能：系統(tǒng)支持根據(jù)自定義報(bào)表數(shù)據(jù)源的更新周期，自動(dòng)更新報(bào)表；自定義報(bào)表支持生命周期管理功能。自助報(bào)表發(fā)布審批功能用戶可選擇不發(fā)布自己的臨時(shí)報(bào)表，此時(shí)該表只供自己使用。用戶也可選擇發(fā)布，此時(shí)由數(shù)據(jù)集市管理員對(duì)該表進(jìn)行審核，審核通過(guò)后該表作為公共表被所有人查詢使用。報(bào)表發(fā)布時(shí)，需要設(shè)置報(bào)表的訪問(wèn)權(quán)限。應(yīng)用場(chǎng)景示例市場(chǎng)部小王需要一張業(yè)務(wù)報(bào)表，臨時(shí)使用一周，如果提需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，等到報(bào)表開(kāi)發(fā)完成，業(yè)務(wù)上也不需要了。恰好系統(tǒng)提供了自助報(bào)表的功能，小王就利用這項(xiàng)功能開(kāi)始創(chuàng)建自助報(bào)表：數(shù)據(jù)字典首先，點(diǎn)擊菜單樹(shù)中的【數(shù)據(jù)字典】，進(jìn)入數(shù)據(jù)字典主界面。找到需要的數(shù)據(jù)信息。用戶可以根據(jù)地區(qū)和表面查詢需要的數(shù)據(jù)表，地市級(jí)用戶可以查詢本地市及省中心ETL成功的數(shù)據(jù)表。選擇一條表記錄，點(diǎn)擊【查看表結(jié)構(gòu)】即可查看該表的詳細(xì)信息。創(chuàng)建表小王根據(jù)想要的數(shù)據(jù)信息需求，自己創(chuàng)建數(shù)據(jù)表，點(diǎn)擊【創(chuàng)建表】按鈕，進(jìn)入創(chuàng)建表界面。輸入【表名】、【中文名稱】信息，可點(diǎn)擊【檢查合法性】檢查該表是否存在重命名；選擇【粒度】、【敏感級(jí)別】、【主題】等信息，點(diǎn)擊【保存表信息】按鈕，完成主表信息保存；點(diǎn)擊字段列表中的【增加字段】按鈕，添加一個(gè)字段，并在字段詳細(xì)信息列表中輸入字段的【字段名】、【中文名】、【字段類型】、【字段長(zhǎng)度】，【是否為空】【是否主鍵】等信息。也可點(diǎn)擊【刪除字段】刪除不需要的字段；點(diǎn)擊【保存表結(jié)構(gòu)信息】完成字段的保存；點(diǎn)擊【提交建表】按鈕，完成建表操作。導(dǎo)入數(shù)據(jù)臨時(shí)表創(chuàng)建完成后，小王通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能把數(shù)據(jù)插入臨時(shí)表。點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)導(dǎo)入】進(jìn)入界面。點(diǎn)擊【新建導(dǎo)入】進(jìn)入新建窗口；通過(guò)數(shù)據(jù)字典找出需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)表；通過(guò)字段映射操作，將數(shù)據(jù)表和臨時(shí)表的字段之間建立關(guān)系；映射關(guān)系建立后，執(zhí)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作。由于最近一周都需要這個(gè)數(shù)據(jù)，小王設(shè)置了數(shù)據(jù)的更新周期是一周內(nèi)。定義報(bào)表小王使用系統(tǒng)系統(tǒng)的報(bào)表設(shè)置功能，設(shè)置報(bào)表格式，并指定報(bào)表中每項(xiàng)數(shù)據(jù)如何從臨時(shí)表得到。在設(shè)置過(guò)程中，小王熟悉SQL語(yǔ)言，報(bào)表設(shè)置提供了自定義SQL功能，于是編輯了SQL語(yǔ)句，并最終生成報(bào)表。報(bào)表設(shè)置完成后，小王使用報(bào)表預(yù)覽功能查看了一下報(bào)表，覺(jué)得比較滿意。由于這個(gè)業(yè)務(wù)只有自己在負(fù)責(zé)，小王沒(méi)有將這個(gè)報(bào)表進(jìn)行發(fā)布。建設(shè)要求自助報(bào)表生成應(yīng)靈活易用，便于操作，具體建設(shè)要求應(yīng)包括：支持根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)字典生成自助報(bào)表（必選）；數(shù)據(jù)字典將各種業(yè)務(wù)指標(biāo)按照某種規(guī)則分類，同時(shí)支持模糊查詢功能。可通過(guò)在數(shù)據(jù)字典中勾選指標(biāo)的方式生成報(bào)表（必選）；支持通過(guò)配置SQL腳本生成報(bào)表（必選）；支持表格和圖表形式展現(xiàn)（必選）；支持設(shè)置數(shù)據(jù)的更新周期和數(shù)據(jù)更新觸發(fā)條件（可選）；支持報(bào)表數(shù)據(jù)的預(yù)警設(shè)置（如閾值設(shè)置等）（可選）；支持審批發(fā)布自助報(bào)表功能，業(yè)務(wù)人員可將自己的報(bào)表發(fā)布出來(lái)，經(jīng)系統(tǒng)管理人員審批后，該報(bào)表即可被其他人員使用（可選）。區(qū)域市場(chǎng)精確分析背景區(qū)域營(yíng)銷中心是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)拓展的核心機(jī)構(gòu)，具有重要的戰(zhàn)略意義。提升片區(qū)營(yíng)銷中心區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。片區(qū)營(yíng)銷中心作為一線執(zhí)行部門，承擔(dān)了公司客戶發(fā)展和全業(yè)務(wù)發(fā)展等KPI指標(biāo)。在片區(qū)的市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)前主要面臨問(wèn)題是：在業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)方面，如何準(zhǔn)確掌握區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的潛力、健康度及競(jìng)爭(zhēng)情況；如何評(píng)估渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展能力，以便合理地分解發(fā)展指標(biāo)；如何為片區(qū)內(nèi)實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展提供必要信息；在營(yíng)銷和服務(wù)方面，如何結(jié)合本片區(qū)實(shí)際情況準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶；如何找到最有效的客戶接觸渠道。因此為片區(qū)營(yíng)銷中心提供強(qiáng)有力的信息支撐，切實(shí)解決一線管理人員和營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)所轄市場(chǎng)和所屬客戶精確信息掌握不足的問(wèn)題，對(duì)片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。目標(biāo)建設(shè)總體目標(biāo)是通過(guò)專題應(yīng)用提高片區(qū)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理和精確營(yíng)銷水平，支撐片區(qū)完成客戶發(fā)展和全業(yè)務(wù)發(fā)展等KPI指標(biāo)。具體包括：1.提供區(qū)域市場(chǎng)及客戶信息收集模塊，建立外部信息收集機(jī)制，使得區(qū)域詳細(xì)信息能入庫(kù)、使用；2.在客戶統(tǒng)一視圖基礎(chǔ)上，補(bǔ)充客戶歸屬渠道等更為細(xì)致的信息，建立渠道與客戶一一匹配關(guān)系，為實(shí)行渠道常態(tài)運(yùn)營(yíng)管理奠定基礎(chǔ)；3.建立并運(yùn)用客戶區(qū)域化精確營(yíng)銷模型，在營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)應(yīng)用經(jīng)分系統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷一體化平臺(tái)，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，提高營(yíng)銷活動(dòng)成功率，節(jié)省營(yíng)銷成本，提高渠道業(yè)務(wù)拓展的精準(zhǔn)化水平；4.建立區(qū)域市場(chǎng)分析、渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力等模型，通過(guò)模型的應(yīng)用，片區(qū)管理者可以較為全面地掌握本片區(qū)的市場(chǎng)、渠道及客戶信息，使KPI指標(biāo)的預(yù)估、分解和跟蹤更為科學(xué)，營(yíng)銷、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)更為合理。解決方案區(qū)域市場(chǎng)精確分析解決方案是將業(yè)務(wù)問(wèn)題分解到區(qū)域市場(chǎng)和客戶的粒度進(jìn)行精確分析。方案實(shí)施流程區(qū)域市場(chǎng)精細(xì)分析的業(yè)務(wù)解決流程如REF_Ref262545997\h圖76所示。圖STYLEREF1\s7SEQ圖\*ARABIC\s16區(qū)域市場(chǎng)精確分析業(yè)務(wù)解決流程圖區(qū)域市場(chǎng)精細(xì)分析的業(yè)務(wù)解決流程圖詳細(xì)描述如下：目標(biāo)管理目標(biāo)管理主要包括目標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)監(jiān)控兩部分，是以KPI為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，。目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自兩個(gè)方面：一方面是由區(qū)域、渠道所負(fù)擔(dān)的KPI指標(biāo)為驅(qū)動(dòng)；另外一個(gè)方面是從日常KPI監(jiān)控的KPI變化情況為驅(qū)動(dòng)。在針對(duì)KPI問(wèn)題制定業(yè)務(wù)解決方案時(shí)首先要經(jīng)過(guò)目標(biāo)確定環(huán)節(jié)，為解決方案設(shè)定具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。方案策劃方案策劃階段，需要分析人員使用區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)片區(qū)、渠道的組成和片區(qū)客戶組成進(jìn)行精細(xì)分析。區(qū)域客戶精細(xì)分析模型可以按照不同維度，對(duì)區(qū)域內(nèi)片區(qū)、渠道和歸屬客戶的組成進(jìn)行分析歸納。分析結(jié)果可以為具體方案的制定提供數(shù)據(jù)支撐。區(qū)域客戶精細(xì)分析模型，所需的功能在復(fù)用已有的基礎(chǔ)上，還需要增加區(qū)域信息、客戶信息的收集匯總功能，豐富基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。依據(jù)分析結(jié)果科學(xué)制定解決方案，例如：KPI指標(biāo)依據(jù)分析結(jié)果從地市、縣、片區(qū)和渠道逐層分解下達(dá)，直至一線營(yíng)銷人員，使各級(jí)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷人員明確自己所承擔(dān)的KPI指標(biāo)，指導(dǎo)工作的開(kāi)展。 解決方案制定之后交由上級(jí)主管審核，審核通過(guò)后解決方案投入執(zhí)行。措施執(zhí)行方案審批通過(guò)后進(jìn)入措施執(zhí)行環(huán)節(jié)，本環(huán)節(jié)落實(shí)執(zhí)行方案的各項(xiàng)工作，如對(duì)客戶發(fā)起外呼、市場(chǎng)宣傳和引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理渠道的分流，推薦接觸點(diǎn)等，主要由片區(qū)一線人員實(shí)際執(zhí)行。效果評(píng)估效果評(píng)估主要包括階段效果評(píng)估、跟蹤調(diào)整和總結(jié)評(píng)估三部分。在解決方案展開(kāi)執(zhí)行的同時(shí)要分階段對(duì)解決方案效果進(jìn)行評(píng)估。如果效果不理想，要尋找原因，跟蹤調(diào)整前期環(huán)節(jié)，例如：調(diào)整分析模型、重新制定解決方案等。在解決方案結(jié)束之后要對(duì)整個(gè)過(guò)程周期內(nèi)的實(shí)際效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，主要評(píng)估整體效益，以及更全面地評(píng)估區(qū)域客戶分析模型準(zhǔn)確性，為相關(guān)分析模型的優(yōu)化提供參考。應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)例2010年第一年度開(kāi)始時(shí)，片區(qū)營(yíng)銷中心張經(jīng)理收到了縣公司下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，張經(jīng)理通過(guò)本平臺(tái)，了解到本片區(qū)內(nèi)的新增客戶潛力、流失客戶情況、增值業(yè)務(wù)潛力客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息，對(duì)可能存在的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)和短板指標(biāo)有了初步的了解，進(jìn)而有針對(duì)性地將資源投入到短板指標(biāo)的發(fā)展中；通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，手機(jī)報(bào)將是本片區(qū)的短板指標(biāo)，但片區(qū)內(nèi)存在一定的具有該項(xiàng)業(yè)務(wù)消費(fèi)潛力的客戶。經(jīng)過(guò)調(diào)研，主要的問(wèn)題一是之前未針對(duì)有消費(fèi)潛力的重點(diǎn)區(qū)域客戶進(jìn)行精確營(yíng)銷，二是社會(huì)渠道在發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，成功率不高，普遍存在盲目推介的情況。針對(duì)以上問(wèn)題，張經(jīng)理決定將采用進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)銷售以及和社會(huì)渠道開(kāi)展聯(lián)合銷售活動(dòng)兩種模式進(jìn)行手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)推廣；進(jìn)入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)銷售之前，首先是通過(guò)平臺(tái)選擇到了手機(jī)報(bào)目標(biāo)客戶較為集中的重點(diǎn)社區(qū)，營(yíng)銷人員進(jìn)一步通過(guò)平臺(tái)了解到該社區(qū)的客戶規(guī)模、客戶消費(fèi)特征、客戶內(nèi)容偏好等信息并獲取目標(biāo)客戶清單，提前對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行短信宣傳。在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)完成后，通過(guò)跟蹤評(píng)估活動(dòng)效果發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)辦理成功率為25%，較之前的成功率高出了10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了較好的營(yíng)銷效果；在渠道開(kāi)展聯(lián)合銷售活動(dòng)中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先通過(guò)該平臺(tái)了解各個(gè)渠道的目標(biāo)客戶分布情況，并且根據(jù)該情況進(jìn)行任務(wù)的分配及資源的配備。將該信息推送到NG-BOSS，由客戶所屬渠道負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的宣傳，并且在與客戶接觸的過(guò)程中進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)受理。在聯(lián)合銷售活動(dòng)完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估活動(dòng)效果，發(fā)現(xiàn)社會(huì)渠道的推介成功率較之前普遍提高，但仍存在部分社會(huì)渠道推廣不理想的情況，因此又針對(duì)這些渠道，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)一步分析具體的情況，有針對(duì)性的協(xié)助提高其業(yè)績(jī)。建設(shè)要求區(qū)域市場(chǎng)精確分析的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)在區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，起到對(duì)區(qū)域市場(chǎng)下的片區(qū)和渠道精確分析和掌控的作用。能夠?qū)ζ瑓^(qū)營(yíng)銷中心提供強(qiáng)有力的信息支撐，為區(qū)域管理人員和服務(wù)營(yíng)銷人員提供所轄市場(chǎng)和所屬客戶精確信息，對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展起到支撐作用。區(qū)域市場(chǎng)精確分析在提供精確信息支撐的同時(shí)，必須具備易用性，簡(jiǎn)潔性的特性。區(qū)域市場(chǎng)精確分析的建設(shè)內(nèi)容就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型的建設(shè)，業(yè)務(wù)解決流程中使用到的其他功能復(fù)用系統(tǒng)原有功能。具體建設(shè)要求如下：1.區(qū)域信息收集匯總功能一線人員通過(guò)各種方式了解片區(qū)內(nèi)的各類信息和客戶的信息。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步核實(shí)后，將這些信息標(biāo)準(zhǔn)化后匯總到數(shù)據(jù)集市中，建立區(qū)域市場(chǎng)統(tǒng)一視圖和區(qū)域客戶統(tǒng)一視圖。并將已豐富的區(qū)域信息和客戶信息回傳給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中，完善區(qū)域市場(chǎng)信息及客戶信息。2.區(qū)域與客戶匹配功能在豐富客戶統(tǒng)一視圖、客戶畫(huà)像等信息的基礎(chǔ)上，使用已有的區(qū)域化管理規(guī)則，補(bǔ)充客戶歸屬基站、歸屬渠道等更為細(xì)致的信息，，建立渠道與客戶一一對(duì)應(yīng)匹配關(guān)系。3．區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析功能區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析功能以區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型為基礎(chǔ)的。通過(guò)已豐富區(qū)域市場(chǎng)信息、區(qū)域客戶信息和已完成區(qū)域、渠道和客戶三者匹配為基礎(chǔ)，構(gòu)建區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型，保證區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析功能的目標(biāo)數(shù)據(jù)提取。區(qū)域市場(chǎng)及客戶分析模型按照不同維度，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)和區(qū)域客戶類型進(jìn)行分析。（1）片區(qū)市場(chǎng)情況模型通過(guò)片區(qū)市場(chǎng)情況模型，評(píng)估本片區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，具體指標(biāo)包括：1)片區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：區(qū)域特征、人口組成等；2)片區(qū)內(nèi)存量客戶特征：消費(fèi)水平、話務(wù)特征、分布情況、使用偏好等；3)業(yè)務(wù)發(fā)展健康度：新增、流失情況等；4)片區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶數(shù)、新增客戶數(shù)等。（2）渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力模型用于評(píng)估渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展能力，具體指標(biāo)包括：1)渠道覆蓋能力：基站數(shù)、客戶數(shù)等；2)存量客戶的消費(fèi)潛力：包括APRU水平、話務(wù)特征、增值業(yè)務(wù)消費(fèi)水平、增值業(yè)務(wù)活躍度等；3)渠道業(yè)務(wù)量：渠道客流量、業(yè)務(wù)受理量等；4)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展健康度：渠道成本、渠道收益等。（3）產(chǎn)品精確營(yíng)銷模型復(fù)用經(jīng)分產(chǎn)品精確營(yíng)銷模型，結(jié)合本專題形成的客戶歸屬片區(qū)、渠道的屬性和區(qū)域市場(chǎng)和客戶分析模型，完善經(jīng)分產(chǎn)品精確營(yíng)銷模型的目標(biāo)客戶信息，構(gòu)建成為渠道的產(chǎn)品精確營(yíng)銷模型，為精確營(yíng)銷提供保障。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市重點(diǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦背景隨著移動(dòng)通信發(fā)展進(jìn)入3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新環(huán)境與新的市場(chǎng)格局。數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)作為公司“三新”（新客戶、新話務(wù)、新業(yè)務(wù)）發(fā)展戰(zhàn)略的著力點(diǎn)，已經(jīng)成為拉動(dòng)公司收入增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)量提升，以及客戶發(fā)展與保有的重要力量。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，作為深化數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦的支撐能力，對(duì)提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的作用。在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦中，面臨的主要問(wèn)題是：如何進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)套餐推薦的精準(zhǔn)度；如何通過(guò)客戶渠道偏好分析，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)套餐推薦的成功率；如何更加準(zhǔn)確地評(píng)估數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)套餐發(fā)展情況；如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)營(yíng)銷案效果。該應(yīng)用以短信營(yíng)銷案推薦作為模板，彩信和GPRS可參照該模板進(jìn)行推廣。目標(biāo)有效提升短信營(yíng)銷案定購(gòu)量和短信收入KPI是本應(yīng)用的主要目的。為此，在數(shù)據(jù)集市中需實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：精準(zhǔn)識(shí)別短信營(yíng)銷案潛在客戶：在本地客戶中找出潛在的目標(biāo)客戶群，并對(duì)客戶群進(jìn)行分析，從而提高營(yíng)銷效率；合理排序營(yíng)銷渠道優(yōu)先級(jí)：針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)客戶群，選擇適合的推薦渠道優(yōu)先級(jí)順序，可以提高營(yíng)銷準(zhǔn)確度，避免出現(xiàn)引起客戶反感情緒的情況；科學(xué)評(píng)估營(yíng)銷案現(xiàn)狀：對(duì)短信營(yíng)銷案現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)分析，可準(zhǔn)確掌握當(dāng)前短信營(yíng)銷案推薦情況，包括短信營(yíng)銷案定購(gòu)數(shù)量以及短信收入等指標(biāo)，并針對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷情況的不足之處，有目的性地進(jìn)行營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，令營(yíng)銷方案有的放矢；精確匹配潛在客戶與短信營(yíng)銷案：分析營(yíng)銷目標(biāo)客戶群的行為特征，為不同消費(fèi)能力的客戶推薦合適的短信套餐，以保證營(yíng)銷成功率以及短信收入。營(yíng)銷案預(yù)演：對(duì)營(yíng)銷案進(jìn)行預(yù)演，對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)營(yíng)銷案內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)方案的制定和優(yōu)化提供參考依據(jù)。并建設(shè)營(yíng)銷案知識(shí)庫(kù)，對(duì)營(yíng)銷案知識(shí)進(jìn)行沉淀累積。在營(yíng)銷方案實(shí)施后，采用統(tǒng)一的評(píng)估體系，對(duì)比營(yíng)銷效果，并為新一輪的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供參考依據(jù)。解決方案方案實(shí)施流程方案實(shí)施流程如REF_Ref262544396\h圖81所示。圖STYLEREF1\s8SEQ圖\*ARABIC\s11短信營(yíng)銷案定購(gòu)數(shù)量提升方案實(shí)施流程圖核心KPI該方案以提升核心KPI為目標(biāo)，即提升短信營(yíng)銷案定購(gòu)數(shù)與短信收入。目標(biāo)管理目標(biāo)驅(qū)動(dòng)短信營(yíng)銷案定購(gòu)數(shù)量提升的驅(qū)動(dòng)主要來(lái)自于短信營(yíng)銷案定購(gòu)量提升和短信收入提升兩個(gè)方面。通過(guò)對(duì)短信營(yíng)銷案定購(gòu)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析，掌握當(dāng)前短信營(yíng)銷案的推廣水平及營(yíng)銷效果，分析營(yíng)銷工作的不足，在新的一輪營(yíng)銷活動(dòng)中有針對(duì)性的改進(jìn)。而對(duì)短信收入的分析，是為營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，作為營(yíng)銷效果評(píng)估的一個(gè)參考。營(yíng)銷工作不能僅以短信營(yíng)銷案定購(gòu)數(shù)量的提升作為營(yíng)銷效果好壞的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能以犧牲短信收入為代價(jià)，需要保證量、收同步增長(zhǎng)。目標(biāo)篩選潛在客戶識(shí)別此階段是確定和細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)資費(fèi)營(yíng)銷案推薦（短信）的目標(biāo)客戶群的過(guò)程，以此支撐精準(zhǔn)化營(yíng)銷。一般從客戶信息知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群。可以使用數(shù)據(jù)集市的目標(biāo)客戶篩選功能來(lái)完成目標(biāo)客戶篩選工作。推薦渠道排序此階段通過(guò)客戶歷史接觸信息，分析其渠道偏好，得到各渠道推薦成功的可能性大小，明確針對(duì)不同用戶的短信資費(fèi)營(yíng)銷案的推薦渠道?？梢允褂脭?shù)據(jù)集市的推薦渠道優(yōu)先級(jí)排序功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷案適配此階段通過(guò)客戶業(yè)務(wù)量分析明確客戶潛在短信業(yè)務(wù)量，并結(jié)合客戶品牌等條件限定，