公關(guān)與溝通匯總

本文格式為Word版，下載可任意編輯——公關(guān)與溝通匯總第一課社會(huì)互動(dòng)與自我推銷一、公關(guān)與溝通課程作用：是為了培養(yǎng)同學(xué)們的社會(huì)溝通能力。這門課是把公關(guān)學(xué)、溝通學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科依照同學(xué)們的社會(huì)能力的需要組合起來(lái)的學(xué)科。二、課程的主要內(nèi)容：A、課程定位于和諧宗旨；B、社會(huì)互動(dòng)與互動(dòng)理論；C、自我展示及其機(jī)制；D、自我推銷基礎(chǔ)與藝術(shù)。三、課程定位與和諧宗旨

1、四位一體的課程定位：以培養(yǎng)社會(huì)能力為目標(biāo)，以和諧為宗旨，以公關(guān)的策略，以溝通為手段。

2、開(kāi)展公關(guān)以促進(jìn)和諧為宗旨，運(yùn)用技巧，以真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)為基礎(chǔ)3、學(xué)習(xí)的手段：（1）、網(wǎng)上觀看視頻課程；（2）、生活中訓(xùn)練；（3）、交流與評(píng)估。四、社會(huì)互動(dòng)與互動(dòng)理論1、社會(huì)互動(dòng)與關(guān)系管理2、霍曼斯：社會(huì)交換3、戈夫曼：自我表演

4、影響關(guān)系管理的因素：管理者的能力、資源投入、互動(dòng)方式手段、目標(biāo)結(jié)果互動(dòng)、存在環(huán)境。

5、關(guān)系管理的手段：利益調(diào)整、法律或行政干預(yù)、社會(huì)心理融合五、自我展示及其機(jī)制1、自我展示的意義2、找我展示的結(jié)構(gòu)3、自我展示的機(jī)理4、推銷力的形成

其次課情商機(jī)制與情緒管理一、情商機(jī)制與構(gòu)成

1、構(gòu)成：生理的、心里的體驗(yàn)、行為的。

2、先行關(guān)注調(diào)理：情景選擇、情景修正、注意定向、任職改變二、自我情緒管理

1、客觀認(rèn)知，自覺(jué)調(diào)控；2、激發(fā)興趣，激情工作；3、主動(dòng)體驗(yàn)，快來(lái)生活；4、逆向思維，有效制怒；5、適度宣泄，減輕痛楚。三、人際情緒管理

1、移情善解，認(rèn)知情感；2、尊重關(guān)愛(ài)，融通情感；3、溝通鼓舞，合力拼搏。第三課公關(guān)交際與感情融通一、交際與融通的社會(huì)心理機(jī)制

1、公關(guān)交際及其功能：（1）、傳播信息（2）、聯(lián)絡(luò)感情（3）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（4）、滿足需要2、喜歡與吸引機(jī)制

（1）、空間相近性別引力（2）、特征相識(shí)性引力（3）、特性互補(bǔ)性引力（4）、回報(bào)相互性引力（5）、個(gè)體形象引力二、交往中的態(tài)度與行為1、真誠(chéng)為本熱心待人2、尋求對(duì)方的價(jià)值

3、正確處理利益關(guān)系盡力幫助別人三、交際與融通的藝術(shù)與技巧1、了解與觀測(cè)對(duì)方2、精心選擇談話內(nèi)容3、巧妙設(shè)計(jì)談話形式4、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)5、情境運(yùn)用

第四課公關(guān)禮儀與人格魅力一、自我形象塑造的機(jī)制

1、形象定義及其作用：交際中的形象定義是指公關(guān)人員在交際過(guò)程中，在交際對(duì)象心目中所形成的的綜合化、系統(tǒng)化印象。2、形象在公關(guān)較集中的作用：（1）、認(rèn)知評(píng)價(jià)；（2）、情感定向；3（3）、行為引導(dǎo)。

3、影響形象塑造的因素：（1）、投射效應(yīng)；（2）、暈輪效應(yīng)；

(3)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)；（4）、定型效應(yīng)。

4、投射效應(yīng)：投射效應(yīng)指判斷著總是把自己的情感投射到觀測(cè)者對(duì)象身上，再對(duì)別人的一些特征做出判斷的時(shí)候，判斷著的需求、情感及所處環(huán)境條件都極大地影響其對(duì)觀測(cè)對(duì)象的判斷。

5、暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng)是指人們?cè)谠u(píng)價(jià)別人的過(guò)程中，由于對(duì)方的某些品質(zhì)、特征十分突出，掩蓋了對(duì)于對(duì)方其他特征、品質(zhì)的自覺(jué)，只根據(jù)這一突出的特征來(lái)推斷出其他品質(zhì)也具有與之一致的特性。

6、首因效應(yīng)：所為首因效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象影響或印制以后他給人留下的印象。

7、近因效應(yīng)：近因效應(yīng)是指一個(gè)人最終給人留下的印象它會(huì)沖淡、調(diào)整以前所形成的的印象，并較長(zhǎng)時(shí)間地被保存下來(lái)。

8、定型效應(yīng)：定型效應(yīng)是指觀測(cè)者在頭腦中存在某一類人的固定形象對(duì)他人知覺(jué)過(guò)程的影響。

二、外在塑造：以公關(guān)禮儀為核心1、公關(guān)交際的基本禮儀：公關(guān)禮儀就是公關(guān)人員在從事公關(guān)活動(dòng)中所必需遵循的禮儀規(guī)范。2、公關(guān)交際的服飾禮儀：（1）、服飾與首因效應(yīng)；（2）服飾的交際功能；（3）服飾的一般要求。3、公關(guān)交際的行為禮儀：（1）、交際舉止；（2）會(huì)話談吐。

三、內(nèi)在修煉：以人格魅力為核心1、人格魅力的概念與功能：（1）、人格魅力：人格魅力是指一個(gè)人性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有很引人的力量。2、提升人格魅力的途徑：（1）、保持良好的精神狀態(tài)；（2）、塑造高尚的道德品質(zhì)；（3）、增長(zhǎng)寬厚的知識(shí)底蘊(yùn)；（4）、磨練忍隱寬容的精神。第五課自我突破與公關(guān)演講一、自我心里突破：自信與勇氣1、班杜拉的自我效能理論：

(1)、在特別的情境下動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因和個(gè)人對(duì)自己完成某方面工作能力的主管評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果如何將直接影響一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)。(2)、自我效能的影響因素：A、直接經(jīng)驗(yàn)；B、成功的經(jīng)驗(yàn)；C、勸說(shuō)經(jīng)驗(yàn)。2、自信及其培養(yǎng)：（1）、自我接受；（2）、自我價(jià)值感

3、演講中的勇氣訓(xùn)練：（1）、個(gè)體訓(xùn)練；

（2）、在公眾場(chǎng)合大聲訓(xùn)練；（3）、與陌生人交流訓(xùn)練（4）、在攝影機(jī)前演講。二、公關(guān)演講內(nèi)容涉及藝術(shù)1、服務(wù)演講目標(biāo)2、信息真實(shí)可信3、適應(yīng)聽(tīng)眾需要

4、思路明了結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)5、生動(dòng)感人好玩兒6、要以“質(zhì)〞取勝

第六課說(shuō)服機(jī)制與談判策略

當(dāng)我們遇到分歧、誤會(huì)、難題和沖突的時(shí)候，我們就需要說(shuō)服、求助、交涉和談判，說(shuō)服與交涉的能力關(guān)系到個(gè)人的利益和組織的生存發(fā)展，這種能力極端重要，但是也是很難練就的。

下面我們一起研究說(shuō)服與交涉的機(jī)制，策略與藝術(shù)公關(guān)情景：張智是一家小型公司下屬部門的主任，最近公司下發(fā)了關(guān)于員工業(yè)績(jī)考核的新方案。當(dāng)部門的員工看到時(shí)，立刻炸了鍋，原來(lái)該方案主要試用于公司其他絕大多數(shù)部門。而對(duì)他們所在的部門的特別性卻沒(méi)有考慮，執(zhí)行這個(gè)方案會(huì)引起大量新的問(wèn)題，特別是涉及員工的利益，大家探討紛紛，猛烈要求張主任盡快找到公司的經(jīng)理理論，爭(zhēng)取較為有利的政策。

張主任帶著大家的重托來(lái)找經(jīng)理。當(dāng)時(shí)趙經(jīng)理正在接待一位重要客戶，張主任推開(kāi)門，趙經(jīng)理見(jiàn)是他來(lái)了，很客氣地打招呼，剛想說(shuō)讓他下午再來(lái)，滿肚委屈的張主任不等趙經(jīng)理說(shuō)完，就理直氣壯地說(shuō)開(kāi)了。。。。。。

趙經(jīng)理終究忍不住了，站起來(lái)斬釘截鐵地說(shuō)對(duì)他說(shuō)：“你為什么什么都不用講了，我現(xiàn)在答復(fù)你。這份考核方案已經(jīng)通過(guò)董事會(huì)批準(zhǔn)，就是再不合理，現(xiàn)在也不能放！必需執(zhí)行，員工有看法你去做工作！

張主任昏頭漲腦走出經(jīng)理室。他覺(jué)得滿嘴的理怎么就說(shuō)服不了經(jīng)理，回去怎么和員工交待？還能說(shuō)服經(jīng)理嗎？

問(wèn)題1：張主任同趙經(jīng)理的溝通，問(wèn)題出在哪里？問(wèn)題2：假使你是張主任，將怎樣同趙經(jīng)理溝通？研究說(shuō)服的機(jī)制，談判交涉的策略和技巧主要內(nèi)容：

一、說(shuō)服與交涉的機(jī)制（一）、說(shuō)服、態(tài)度與行為

什么是說(shuō)服與交涉？

為實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)，與特定公眾交流信息，融通情感，以改變公眾態(tài)度和行為的過(guò)程1、廣義：說(shuō)服一個(gè)同學(xué)，說(shuō)服一個(gè)客戶等等。核心：改變態(tài)度，是指對(duì)客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知，情感表達(dá)和行為傾向的相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系。

2、態(tài)度內(nèi)在結(jié)構(gòu)：（1）認(rèn)知因素：第一因素，身份，性別；（2）情感因素：喜好，感覺(jué)；（3）行為傾向：對(duì)某個(gè)客體想要采取某種行動(dòng)的意向。

3、態(tài)度與行為：態(tài)度決定行為

行動(dòng)決定態(tài)度：認(rèn)知不協(xié)調(diào)，與原想的不一樣，堅(jiān)持原有的行為，（二）、態(tài)度改變機(jī)制模型

態(tài)度改變模型：

說(shuō)服者說(shuō)服信息被說(shuō)服者改變估計(jì)差異特征態(tài)度拒絕情境認(rèn)知情感行為傾向下面我就來(lái)比較完整地分析一下：

（1）首先是被說(shuō)服者對(duì)說(shuō)服者做何種評(píng)價(jià)。譬如，他認(rèn)為說(shuō)服者是否權(quán)威他勸說(shuō)我的動(dòng)機(jī)是否正當(dāng)，他和我的關(guān)系怎么樣，是不是我信得過(guò)的；

（2）說(shuō)服的信息。涉及說(shuō)服信息的差異被說(shuō)服者原來(lái)持有的態(tài)度和說(shuō)服者提出的態(tài)度之間的信息差異，這種差異越大，會(huì)促使他改變態(tài)度。當(dāng)差異過(guò)大，明顯證明是錯(cuò)的，你會(huì)改變，但是差異過(guò)大的時(shí)候也會(huì)懷疑對(duì)方的信息是否正確；

（3）被說(shuō)服者自身的一些因素：受傳者態(tài)度本身因素，就是他原來(lái)持有的這個(gè)態(tài)度。第一，態(tài)度形成的基礎(chǔ)。假使經(jīng)過(guò)深思熟慮，有大量實(shí)施做根據(jù)的這個(gè)，你不好輕易地讓他改變（態(tài)度）

其次，態(tài)度形成（時(shí)間）的長(zhǎng)短。假使長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持這種觀點(diǎn)，你現(xiàn)在說(shuō)服我不太可能第三，態(tài)度的一致性。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我態(tài)度都是一致，這個(gè)時(shí)候，我本身就沒(méi)有懷疑，完全一致的態(tài)度，你說(shuō)服我，那是不簡(jiǎn)單；

第四，態(tài)度的強(qiáng)度。這個(gè)態(tài)度我特別頑強(qiáng)，你說(shuō)服我就難了；

第五，態(tài)度與自身利益的關(guān)系。我放棄這個(gè)態(tài)度意味著我個(gè)人利益受損失，那你能說(shuō)服我？

第六，是否公開(kāi)表態(tài)。我這個(gè)態(tài)度曾在大庭廣眾之下公開(kāi)表態(tài)，大家都知道了，現(xiàn)在你要我改，我是不會(huì)輕易改的；

第七，是否采取了行動(dòng)。我這個(gè)態(tài)度我都已經(jīng)付諸實(shí)施了，這個(gè)時(shí)候讓改變態(tài)度，那能可以嗎？

第八，態(tài)度是自由選擇的，還是強(qiáng)加的。假使這個(gè)態(tài)度是我自己自愿的，我自己分析得出來(lái)的，那不太簡(jiǎn)單改變，假使是別人強(qiáng)加給我的，你一說(shuō)，我很簡(jiǎn)單就就改了；

第九，態(tài)度被置于其他行為和態(tài)度之中的程度。譬如說(shuō)，我的態(tài)度和好多問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的，假使我把這個(gè)態(tài)度否定的話，我其他的問(wèn)題怎么處理。

（4）問(wèn)題都是在一定情景下出現(xiàn)的，這個(gè)時(shí)候有三個(gè)因素影響：

第一，精神分散。譬如說(shuō)對(duì)方堅(jiān)持某種態(tài)度的時(shí)候，你可以采取改變某種情境，引進(jìn)某種因素，調(diào)整某個(gè)話題，這個(gè)時(shí)候他可能就分散了，譬如說(shuō)，有一個(gè)下屬，犯了錯(cuò)誤，你要批評(píng)他，他知道你要批評(píng)他，做好了和你頂牛的準(zhǔn)備，在這種狀況下，你領(lǐng)導(dǎo)者剛一開(kāi)口，就可能和他頂起來(lái)，這個(gè)時(shí)候，你可以先談點(diǎn)別的，高考剛剛終止，聽(tīng)說(shuō)你孩子考得十分好，他還緊張嗎？還想和你爭(zhēng)斗嗎？用這樣的方法，分散他高度繃緊的維持原有態(tài)度的那種固有情緒，就會(huì)使態(tài)度有所改變。

其次，加強(qiáng)作用。所謂加強(qiáng)作用，就是你為了影響他的態(tài)度，可以把一些因素，加到你勸說(shuō)的過(guò)程中。譬如說(shuō)，現(xiàn)在就好多產(chǎn)品做廣告，但是廣告上的畫面幾乎沒(méi)有產(chǎn)品，頂多就是字母，更多的就是那些如畫的美景，青春的少女，更多的美好的東西，用美好的東西和產(chǎn)品聯(lián)系一起。

第三，社會(huì)壓力。一個(gè)是群體的看法，你想勸說(shuō)他，你得有機(jī)遇和他周邊的人是不是對(duì)他影響比較大的人。說(shuō)明一下北京，他能夠幫你做些工作，當(dāng)你找他談話的時(shí)候，由于他周邊的人持有勸說(shuō)者的態(tài)度，這個(gè)被勸說(shuō)者極有可能就改變了他的態(tài)度。當(dāng)然也包括有些行政的干預(yù)，也在一定程度上