客戶經(jīng)理的工作總結(jié)模板（3篇）

第2頁共2頁客戶經(jīng)理的工作總結(jié)模板一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：1、經(jīng)過市局公司的培訓學習，今年____月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階;2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解。____年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。3、在客戶服務(wù)過程中，堅持“以客戶為中心”的準則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答;4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價、存等情況進行時時關(guān)注。二、存在的問題或不足及改進目標：1、市場拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進;2、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實處。3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看，已經(jīng)有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在____年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。4、在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升。客戶經(jīng)理的工作總結(jié)模板（二）時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在本公司工作的五個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和售后內(nèi)勤這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將五個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了售后內(nèi)勤的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。五個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!我于____月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：____月____日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入;三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在____能爭取到更多的培訓機會，希望能參與AFP培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)?？偨Y(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。____即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結(jié)在以領(lǐng)導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。通過向領(lǐng)導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。客戶經(jīng)理的工作總結(jié)模板（三）又是一年歲末到，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間____年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，心中感慨萬千。今年____月份，我開始從事客戶經(jīng)理的工作，這對于之前一直在學習專賣內(nèi)勤的我是一個不小的挑戰(zhàn)，關(guān)于銷售工作我?guī)缀跻粺o所知，一切都要從頭開始，這不禁讓我有些失落。面對挑戰(zhàn)，我也曾退縮，甚至會有抵觸情緒，可是隨著一個月的適應(yīng)，我慢慢對這份工作產(chǎn)生了興趣。因為客戶經(jīng)理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時效性，今天要訪銷，那么所有準備工作必須在訪銷前結(jié)束，比如新品牌的市場調(diào)查、上柜宣傳，貨源信息及時通知給客戶等;訪銷結(jié)束后，要查看客戶訂單，以便對訂單中出現(xiàn)的問題及時拜訪客戶進行了解、解決。周而復始，這樣快節(jié)奏的模式讓我的工作變得充滿激情。我利用業(yè)余時間向老同志請教，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客戶的真實需求等等?？傊瑢W這學那只有一個目的，那就是盡快掌握工作要領(lǐng)，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點。下面就將我今年所做的主要工作進行總結(jié)：1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務(wù)，在保證銷量穩(wěn)步提升的同時提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)，以及行業(yè)重點品牌的銷售比重。2、做好卷煙市場需求預測和市場信息采集工作，掌握客戶的卷煙庫存，了解客戶真實需求，知道客戶制定合理的卷煙購進計劃。3、密切注視大戶的經(jīng)營動態(tài)，對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與客戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快解決。4、客戶投訴電話宣傳到位，并將自己的手機號碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶，保證與客戶溝通暢通無阻，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。5、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單滿足率、電子結(jié)算率等。6、與廣大守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為各項經(jīng)營決策提供依據(jù)。通過近一年的磨合，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關(guān)系，因為我始終把客戶的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們著想，贏得了廣大客戶的信任。在完成好本職工作之余，我抓緊時間學習業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能，同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績，與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、盡善盡美、不遺余力。自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀也是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工