納稅服務(wù)需求總結(jié)模板（3篇）

第4頁共4頁納稅服務(wù)需求總結(jié)模板直屬分局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷尊敬的納稅人：您好。為切實提高納稅服務(wù)水平，我分局通過調(diào)查問卷的方式，進一步了解你們的實際需求，查找納稅服務(wù)不足之處，以便持續(xù)改進。本調(diào)查問卷只作為征求意見、改進工作的依據(jù)，請您在百忙之中根據(jù)對稅務(wù)工作的了解，客觀公正、實事求是地在每個題目前的括號內(nèi)填寫您的選項。謝謝您的支持與配合。一、____者的基本情況a、企業(yè)法人代表（實際經(jīng)營人）b、財務(wù)負責人c、辦稅人員二、服務(wù)需求調(diào)查（除提示外，均為單選）1、目前國稅局建立的與納稅人宣傳、咨詢渠道主要有以下幾種，你認為效果最為理想的是，效果最不理想的是a、國稅網(wǎng)站；b、座談會、專題培訓班；c、稅法宣傳月活動；d、納稅人座談會；e、稅收管理員f、電臺、報刊雜志等媒體；g、12366納稅服務(wù)熱線；h、辦稅大廳公告欄。2、您認為稅務(wù)部門在以下哪些辦稅事項公開方面需要進一步完善。（最多選____項）a、稅收法規(guī)公開；b、辦稅程序公開；c、服務(wù)標準公開；d、辦稅時限公開；e、違章處罰公開；f、崗位責任公開；g、工作紀律公開；h、社會監(jiān)督公開。3、您當前最希望了解到的稅收知識及政策法規(guī)有哪些。（最多選____項）a、最新稅收政策；b、稅收優(yōu)惠政策；c、分行業(yè)稅收政策；d、征管辦法及辦稅流程；e、稅款計算；f、納稅服務(wù)的形式、內(nèi)容；g、____知識；h、稅務(wù)處罰規(guī)定。4、您希望____國、地稅網(wǎng)站為您提供哪些辦稅服務(wù)事項。（最多選____項）a、全面的稅收政策、法規(guī)查詢；b、最新稅收政策解讀；c、辦稅業(yè)務(wù)指南；d、辦稅資料在線下載；e、辦稅業(yè)務(wù)預約；f、欠稅、申報提醒；g、____信息查詢；h、意見反映和問題____；i、其他。5、您認為目前稅法宣傳的資料方面存在的主要問題是：（最多選____項）a、資料更新不及時；b、缺乏行業(yè)針對性；c、語言較為專業(yè)，難以理解；e、資料獲取不夠方便。6、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是a、提高撥通率；b、增強工作人員業(yè)務(wù)技能；c、改進服務(wù)態(tài)度；d、拓展服務(wù)功能；e、其它。7、您最希望獲得的納稅輔導形式是a、電話輔導;b、短信提醒;c、上門輔導;d、網(wǎng)上輔導;e、專題培訓輔導班;f、預約式和菜單定制式咨詢輔導;g、其他。8、您最關(guān)心的納稅服務(wù)內(nèi)容是（最多選____項）a、提高辦稅質(zhì)量和效率；b、降低辦稅成本；c、加大稅法宣傳和政策輔導力度；d、拓寬稅企交流咨詢平臺；e、提升稅收執(zhí)法的公平正義；f、推進網(wǎng)上辦稅等多元化辦稅服務(wù)體系建設(shè)；g、及時響應納稅____益保護需求。9、您認為以下哪種方式對降低納稅人的辦稅成本最有效a、簡化優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程；b、減少納稅人報送的資料；c、拓展網(wǎng)上辦稅事項；d、加大稅法宣傳和政策培訓輔導力度；e、規(guī)范稅務(wù)代理等中介機構(gòu)的行為；f、加強對辦理涉稅業(yè)務(wù)的軟件公司的管理。10、您認為可能影響您及時準確繳納稅款的因素是：a、對稅收政策的了解不夠；b、對辦稅流程不熟悉；c、不能在納稅問題上獲得及時有效幫助；d、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障；e、財稅庫行聯(lián)網(wǎng)不順暢；f、其他。11、您認為最便捷的納稅申報方式是：a、在辦稅服務(wù)廳柜臺申報；b、進行網(wǎng)上申報；c、通過電話申報；d、在辦稅服務(wù)廳自助申報終端申報；e、在同城的任何一個辦稅服務(wù)廳申報；f、委托中介機構(gòu)代理申報。12、您認為稅務(wù)部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面是：a、便捷的辦稅渠道；b、熱情的服務(wù)態(tài)度；c、專業(yè)的咨詢解答；d、全面的稅收政策宣傳；e、舒適的辦稅環(huán)境；f、及時的辦稅事項提醒；g、減少檢查頻率;h、____服務(wù)。13、您認為提高納稅人對稅法遵從度的有效途徑是什么。（最多選____項）a、簡化辦稅程序，提高辦稅效率；b、對納稅人需求的響應和反饋及時高效；c、納稅服務(wù)行為標準統(tǒng)一、規(guī)范高效；d、納稅人辦稅負擔逐年降低，納稅____益得到有效保障；e、對違反稅法的納稅人加大懲處力度。14、一旦與稅務(wù)部門部門發(fā)生爭議或糾紛時，您希望通過那種方式維護自己的權(quán)益：a、尋求法律援助；b、提出行政復議；c、到有關(guān)部門反映；d、找稅務(wù)部門上級____或反映；e、放棄維護權(quán)益的權(quán)力；f、通過輿論媒體和社會網(wǎng)站投訴解決；g、找關(guān)系溝通。15、如果____涉稅違法行為，您會采取什么方式。a、上門____；b、向12366納稅服務(wù)熱線____；c、向國稅網(wǎng)站____；d、信函____；e、向各級納稅人____服務(wù)中心____。16、您認為獲取納稅人需求，聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：a、問卷調(diào)查；b、上門走訪；c、召開座談會；d、辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱；e、局長接待日；f、稅務(wù)部門網(wǎng)站開設(shè)專欄；g、其他。17、您認為稅務(wù)師事務(wù)所等涉稅中介機構(gòu)提供的下列哪些服務(wù)項目對您的日常工作和企業(yè)發(fā)展最為有利。a、稅務(wù)咨詢；b、涉稅培訓；c、代理申報；d、涉稅鑒證業(yè)務(wù)e、會計核算；f、其他。三、服務(wù)滿意度評價。1、您對以下事項中，較滿意的是，較不滿意的是a，稅法宣傳b納稅咨詢c辦稅服務(wù)廳服務(wù)d、稅企溝通e、納稅____益維護f、涉稅中介2、您對____國稅文明辦稅、愛崗敬業(yè)、廉潔從稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊重和平視納稅人的總體狀況是否滿意。a、滿意；b、較滿意；c、一般；d、不滿意。四、您還有具體的寶貴意見與建議。納稅服務(wù)需求總結(jié)模板（二）____年高新局納稅服務(wù)需求分析和處理報告根據(jù)省局《納稅服務(wù)需求管理暫行辦法》，按照市局方案規(guī)定的步驟，對本區(qū)內(nèi)納稅人的納稅需求進行了征集、分析、處理和落實，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、納稅服務(wù)需求的征集1.通過我局自己開發(fā)的“高新國稅納稅服務(wù)平臺”進行網(wǎng)上收集。在平臺上有“納稅咨詢”、“辦稅指南”、“政策法規(guī)”模塊：解決納稅咨詢需求、稅法輔導需求、辦稅服務(wù)需求等方面的問題；“互動中心”模塊：解決納稅人____服務(wù)需求和納稅服務(wù)援助需求的問題；“稅收公告”模塊：解決稅收宣傳需求和社會環(huán)境需求的問題。通過以上五個業(yè)務(wù)模塊認真地落實了《納稅服務(wù)需求管理暫行辦法》第二條的主要納稅服務(wù)需求，也是納稅服務(wù)需求收集的主渠道。在____月份稅法宣傳月利用“通知通告”模塊發(fā)布《納稅服務(wù)需求網(wǎng)上調(diào)查問卷》，網(wǎng)上收____現(xiàn)為信息量大、處理反饋快時效性好的特點。共征集到____條需求。2.召開分類納稅人代表座談會，于____月____日本局會議室，邀請政策法規(guī)科和征收管理科參加，面對面地交流詢問收集納稅人的納稅服務(wù)需求，聽取意見和建議，在會上對企業(yè)反饋的問題進行詳細的解答，缺點是受眾面小。3.書面調(diào)查問卷，于____月____日開展“誠信興商宣傳月”活動中，在辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一安排發(fā)放，納稅人可采取直接送達、郵寄送達和發(fā)送____等方式反饋問卷，缺點是回收率低。4.電話訪問，具有隨機性大、及時性強的特點。收到____服務(wù)需求____條，隨時處理反饋及時。發(fā)出辦稅服務(wù)需求____條，全部恢復。5.通過稅收管理員、納稅評估人員調(diào)查了解，直接反饋到征收管理科、政策法規(guī)科，由他們提交到納稅服務(wù)需求分析例會做出處理決定，經(jīng)局務(wù)會通過，落實到辦稅服務(wù)科和辦稅服務(wù)大廳。二、納稅服務(wù)需求的匯總分析按需求分類可歸納為以下幾個方面：1.納稅咨詢、稅法輔導需求占____%；增值稅____（包括海關(guān)、運費等憑證）抵扣認證咨詢、所得稅業(yè)務(wù)咨詢量最多。其中納稅人對企業(yè)所得稅的____點，列前三位的是：企業(yè)所得稅匯算清繳中的最新政策、企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策、企業(yè)所得稅稅前扣除規(guī)定，其他備選項目，選擇率較低。由于企業(yè)所得稅按季度（月份）預繳，年度匯算清繳，且企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)復雜，新政策又多，納稅人非常____企業(yè)所得稅匯繳政策的最新變化，以及稅收優(yōu)惠政策規(guī)定。所以，在企業(yè)所得稅匯算清繳時，應加強對納稅人的業(yè)務(wù)培訓，加大企業(yè)所得稅政策的宣傳力度，提高納稅人自行匯算清繳的質(zhì)量和水平。2.辦稅服務(wù)需求占____%；便捷的辦稅渠道、高效的辦事效率、熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的咨詢解答、及時全面的辦稅事項提醒、簡化的辦稅程序是納稅人最大的需求。說明“暢通辦稅渠道、提高辦稅效率、服務(wù)態(tài)度熱情”三方面工作，進一步規(guī)范和完善辦稅場所的設(shè)置和布局，加強對前____務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)能力的培訓力度。3.____服務(wù)需求占____%。表現(xiàn)為。態(tài)度問題，既為納稅人辦了事，但心煩氣躁，是工作壓力大所致；另一方面是公示不及時所致，由于網(wǎng)絡(luò)線路問題，不能解釋清楚并給出解決的方法（如沒____也可以采取全市通方案到其他區(qū)領(lǐng)購），造成誤解而____。按需求反饋途徑分以下四個方面：1.向稅管員咨詢的占____%；都是在辦稅過程中反饋需求。2.到辦稅服務(wù)場所咨詢的占____%；多為中小企業(yè)和會計入職新人的需求而采納的方法。3.到稅務(wù)網(wǎng)站查詢的占____%；多為大中型企業(yè)需求所采取的方式。4.電話咨詢的占____%。三、納稅服務(wù)需求事項處理情況結(jié)合____月市國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)需求（分類別、分單位）的回饋和本地需求反映，按照職能部門各自的分工，認真地落實下去。1.召開“治浮、治庸、治散、治奢”全局大會，整頓工作中的態(tài)度、工作時間不在崗、辦事拖拉、____等問題，解決“稅務(wù)人員需要加強政治思想教育”“整體工作作風問題、____嚴重”的需求。2.由政策法規(guī)科、征收管理科舉辦針對稅收管理員的業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，了解征管流程，貫徹“首問負責制”，解決“稅收管理員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)有待提升”、“問題解答不準確互相推諉”的辦稅需求，也解決了納稅輔導和辦稅咨詢單向性的科題。3.對辦稅大廳人員進行心理輔導，減小工作壓力，解決“冷的面孔如遇冰霜”問題。強化對新的工作流程培訓工作，落實好市局“兩減負”，解決企業(yè)“希望進一步簡化流程，提高效率”的辦稅需求。4.利用辦稅服務(wù)廳搬家的契機，解決服務(wù)硬件設(shè)備。按照開發(fā)區(qū)行政辦事大廳整體遷移之際，以《辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作手冊》為標準，規(guī)劃出新藍圖，解決好硬件設(shè)備及環(huán)境。____人事監(jiān)察部門采取“巡視制”，按日巡查，解決企業(yè)反映“找不到專管員簽字”的問題，防止節(jié)日____現(xiàn)象發(fā)生。四、提高、改進納稅服務(wù)的意見及建議納稅服務(wù)需求，是對稅務(wù)機關(guān)的期望，還是實現(xiàn)“誠信納稅”的基礎(chǔ)，這為我們持續(xù)有效改進納稅服務(wù)工作提供了重要依據(jù)，為更好地開展納稅服務(wù)工作，提出如下建議和意見。（一）采取多種形式加大稅法宣傳，注重辦稅公開實效，滿足納稅人的稅法知情權(quán)。1、在宣傳方式上。根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，結(jié)合納稅人的服務(wù)需求，一要充分借助“高新國稅納稅服務(wù)平臺”，大力實施辦稅公開。二要充分發(fā)揮“納稅服務(wù)場所”這一稅收宣傳陣地的作用。三要根據(jù)稅收管理員日常聯(lián)系納稅人密切的優(yōu)勢，明確和量化稅管員的納稅服務(wù)職責，發(fā)揮稅管員稅法宣傳和培訓輔導的作用。2、在宣傳對象上。既要突出對納稅大戶的稅法宣傳，又要搞好對納稅小戶及個體業(yè)戶的宣傳，普及納稅人稅收知識，提高納稅人依法納稅的能力。3、在宣傳內(nèi)容上。既要講求全面宣傳各項稅法的“面”，更要有重點的宣傳，注重稅收政策的最新變化這一“點”，讓納稅人知曉稅收政策的最新發(fā)展變化。（二）不斷豐富、完善納稅服務(wù)主要平臺，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1、納稅服務(wù)場所建設(shè)方面。要根據(jù)市局的部署，根據(jù)工作現(xiàn)狀，隨時調(diào)整業(yè)務(wù)重心，合理設(shè)置窗口和配置工作人員，實現(xiàn)服務(wù)效能最大化。2、平臺網(wǎng)站建設(shè)方面。一是結(jié)合“____市納稅服務(wù)網(wǎng)站”升級的機會，要根據(jù)納稅人的服務(wù)需求，進一步健全平臺模塊及網(wǎng)站的分局頻道欄目的建設(shè)，適時豐富欄目內(nèi)容，大力實施“辦稅公開”，不斷滿足納稅人對健全地稅網(wǎng)站的服務(wù)訴求。二是“網(wǎng)上辦稅”功能需要進一步穩(wěn)定和完善。著力提高網(wǎng)上報稅的穩(wěn)定性，提升技術(shù)保障服務(wù)水平，促進網(wǎng)上報稅系統(tǒng)功能的不斷完善。3、納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面。要加大宣傳力度，讓社會各界知曉納稅____和廉政____電話的政策宣傳、涉稅咨詢、投訴____等功能。（三）發(fā)揮稅管員服務(wù)職能，提升稅管員服務(wù)能力。稅管員是除上述幾個平臺之外，開展納稅服務(wù)的主要力量。一是不斷強化稅管人員的納稅服務(wù)職責，規(guī)范納稅服務(wù)行為，明確和量化稅管員在稅法宣傳、納稅輔導等納稅服務(wù)方面的工作職責，充分發(fā)揮宣傳和輔導的人海戰(zhàn)術(shù)，提高稅管員依法進行納稅服務(wù)的自覺性和主動性。二是高度____稅管員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，加強稅收服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓。特別是加強稅務(wù)人員對新稅收管理信息系統(tǒng)的操作培訓，提高工作效率，縮短納稅人的辦稅時間。（四）切實注重稅收行政效能的提升。深入推廣兩個減負工作進展，落實好“免填單”服務(wù)任務(wù)。（五）切實注重維護納稅人合法權(quán)益。納稅服務(wù)需求總結(jié)模板（三）為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務(wù)需求，找準納稅服務(wù)工作的著力點，提出針對性的整改措施，提升納稅服務(wù)工作質(zhì)量，構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系，____市____于____年____月____日至____月____日，對全市納稅人進行納稅服務(wù)需求進行了調(diào)查，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況匯報如下：一、調(diào)查工作基本情況本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查和發(fā)放問卷調(diào)查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣（市）局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區(qū)各分局和各縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳進行。一是在____市政府網(wǎng)站、市地稅局外部網(wǎng)站刊登、發(fā)布開展納稅服務(wù)需求調(diào)查的公告，將開展納稅服務(wù)需求調(diào)查活動和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局在辦稅服務(wù)廳和納稅人集中的場所發(fā)放需求調(diào)查表；三是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局利用短信平臺和網(wǎng)上報稅平臺的申報提示自動彈出欄，告知納稅人?？傆嬐瓿蒧___份調(diào)查問卷。二、被訪者基本情況1、性別。男女幾乎各占____%。2、年齡。3____—____歲的占____%。3、文化程度。大學學歷的占____%，高中及以下的占____%，研究生及以上僅占____%。4、所在單位類別。年納稅額____萬以上企業(yè)的占____%，年納稅額____萬以下企業(yè)的占____%，機關(guān)、事業(yè)單位、個體等合計為____%。5、職務(wù)。企業(yè)財務(wù)負責人和企業(yè)辦稅人員占____%，企業(yè)法人代表占____%，其他占____%。6、所在單位主管地方稅務(wù)機關(guān)。一分局____份，二分局____份，三分局____份，四分局____份，五分局____份，啟東____份，海門____份，通州____份，如東____份，如皋____份，海安____份。三、納稅服務(wù)需求調(diào)查情況根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容，將測試問題分成總