金樹松-TTT內訓師課程培訓

分享快樂!古老的寓言故事—————————————

在非洲的草原上：如果見到羚羊在奔跑，那是什么來了？那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那是什么來了？那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？內訓師授課綜合技能提升訓練解讀學員需求1.

使被培訓者了解到企業(yè)內部的講師角色2.

掌握優(yōu)秀講師的特質3.

掌握如何靈活使用教學工具4.

內訓師如何根據(jù)需求制作教學大綱、講義，有效地安排內容和培訓素材，并能清晰生動的呈現(xiàn)出來5.內訓師掌握如何發(fā)揮講臺的魅力與技巧6.

內訓師掌握如何做教學的執(zhí)行與效果評估7.怎樣調動學員的積極性，并使學員感覺收到了培訓效果內容介紹內部講師的角色意識內部講師講臺基本功教學工具操作技巧以需求為導向的課程設計內訓師教學的執(zhí)行與效果評估內訓師講臺的魅力與技巧一.內部講師的角色意識0-你了解你的受眾嗎？成人學習心理研究：他們?yōu)槭裁磥韺W習？他們想學些什么？他們希望以怎樣的方式來學習？他們的學習有什么特征？如何輔導成年人學習？為什么而學-學習動力獲取權威、地位獲得成就與進步受別人的影響好奇心/想要了解它害怕失敗與落伍獲得認可學什么-學習內容缺什么補什么用什么學什么怎樣學-學習方式希望能投入和參與希望能被尊重希望能受到激勵成人學習的特征過去的經(jīng)驗影響學習（空杯心態(tài)）具有明確的學習目的與動機學而時“忘”之想即學即用，實用導向學習速度慢，耐久性差自我觀念強，易流于固執(zhí)。。。如何輔導成年人的學習消除障礙，引起興趣強調利益與價值以學習者為中心的指導理論與實踐的結合活用經(jīng)驗與成就感反復持續(xù)成人學習的原則與教學運用自動原則：理論來自杜威的“從做中學”實際運用：鼓勵參與+采用競賽+小組討論社會化原則：理論來自杜威的“教育即生活，學校即社會”實際運用：模擬演練+經(jīng)驗分享熟練原則：理論來自桑代克的“練習律”實際運用：實做練習+考核+反復持續(xù)說明：杜威是美國著名的哲學家、教育家,現(xiàn)代西方教育史上最有影響的代表人物。講師的角色與定位1.角色與定位領導者（帶領引導學員完成學習）管理者（培訓現(xiàn)場管理與控制）執(zhí)行者（通過授課執(zhí)行培訓規(guī)劃）開發(fā)者（需求調研與課程開發(fā)）溝通者（工作特點就是溝通）。。。講師憑什么確定她們的職業(yè)男：儀容儀表“十項基本要求”

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方6.西裝平整、清潔7.西裝口袋不放物品（筆）8.忌穿夾克打領帶9.短指甲，保持清潔10.皮鞋光亮女：儀容儀表“十項基本要求”發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)不可過長化淡妝，面帶微笑著裝大方、得體指甲不宜過長并保持清潔涂指甲油時須自然色裙子長度適宜；膚色絲襪，無破洞（備用襪）穿襪子的時候，襪口不要露在裙子外邊。鞋子光亮、清潔全身三種顏色以內，給人非常職業(yè)化的感覺遺憾二，王菲造型服裝雷人。王菲的百變造型是出了名的，但此次演唱會部分服裝造型讓人不敢恭維。如白色的泳帽頭巾，襯托的冷酷颯爽的王菲極不協(xié)調，而有的服裝有顯得王菲過于瘦削了，雖然聲音依然那么完美，但女星在舞臺上的身材也很重要，選擇服裝設計造型也顯得頗為重要，如果一定要打分的話，王菲的造型服裝一項只能打六分，勉強及格。培訓師----看上去像這一行的2.職業(yè)素養(yǎng)的內容包含以下四個方面：（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)思想（意識）（三）職業(yè)行為習慣（四）職業(yè)技能講師應具備的知識和能力講師應具備的知能專業(yè)知識專業(yè)技能

學習心理學分析規(guī)劃評估人力發(fā)展行業(yè)知識

市場競爭狀況公司目標策略行銷、生產等

教學法教案設計教助運用

表達說服溝通協(xié)調簡報會議周邊知識問題解決

情境塑造發(fā)現(xiàn)問題解決問題

社會經(jīng)濟法律財務人文地理人際技巧3.講師應具備的知識和能力二．內部講師講臺基本功1.為什么會緊張？方鴻漸演講為什么會緊張為什么會緊張？觀眾：太眾多、太陌生、太刁鉆、位高權重；會場：太正式、太華麗、太陌生；狀況：環(huán)境狀況如教學設備、電源出故障等；必須承擔所有狀況的后果；內容：不熟練、怕忘記詞、怕失常等；大明星也會這樣的…正確認識怯場

怯場是一種正常的心理反應輕度的怯場反而是有幫助的克服緊張的十個方法做好準備：關注細節(jié)反復演練：心靈演練小范圍演練提前到場：熟悉現(xiàn)場與人交流：熟悉受眾暗示法：語言/圖片深呼吸法：吸入放松呼出緊張非正式開場：降低關注望支持者：自己人效應虛視法：目中無人坦白從寬：說出緊張來關于緊張情緒假設所有人的襪子上都有無數(shù)的破洞。我喜歡假裝把每位聽眾都當成裸體，來緩解講話的恐懼。2.肢體語言站姿（印象）走姿（印象）微笑（感染）眼神（影響）手勢（影響）找找看，問題在哪里？服裝。手勢。？不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠半坐半立渾身亂動雙腿大叉腳位不當手位不當（置于口袋內、抱在胸前、腦后、雙肘支起、手托下巴）找找看，問題在哪里？找找看，問題在哪里？

良好的站姿站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

良好站姿這樣來要點一：頭正要點三：腿合要點二：頸直頂書訓練在頭頂上和小腿間各放一本書，保持書的平衡，以檢測是否做到：頭正、頸直、腿合、表情自然

（持續(xù)2-3分鐘）

我們也試試！你想到了什么講師該站在哪里讓聽眾感受到你的關注縮短距離詢問時向學員方向移動走姿走路時應該自如矯健，昂頭挺胸，收腹平視，肩要正，身要直，兩肩自然下垂，兩臂前后自由擺動。

走近·關注·勿跑動走動要領從講臺走下去，走進（近）學員；退回來，盡量不要給學員背影；也可從走道兩側正面走向講臺。特異的走姿你想到了什么你更喜歡哪一位內訓師？為什么？原一平的39種笑容一個日本保險推銷業(yè)的“全國之冠”原一平的故事。原一平25歲當實習推銷員時，身高1.45米，又小又瘦，橫看豎看，實在缺乏吸引力，可以說是先天不足。但他苦練笑容，并且獲得成功，被日本人譽為“值百萬美金的笑”。原一平總結出笑容有八大作用笑容是傳達愛意給對方的捷徑；笑具有傳染性，你的笑容可以引起對方笑并使對方愉快；笑容可輕易地消除彼此間隔閡，使對方門扉大開；笑容是建立信賴關系的第一步，它會創(chuàng)造出心靈之友；笑容可以激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造工作成績；笑容可以消除自己的自卑感，彌補自己的不足；如能將各種笑容擁為己有，了如指掌，就能洞察對方的心靈；笑容能增進健康，增強活動能力。原一平的39種笑容原一平認為，嬰兒般天真無邪的笑容最具魅力。于是，他就花費了很長時間練習笑，直到他在鏡中出現(xiàn)與嬰兒的笑容相差不多時才罷休。他練習的步驟是：檢查自己的笑容有多少種（原一平認為自己有含義不同的39種笑容），列出各種笑容要表達的心情與意義，然后再對著鏡子反復練習，直到鏡中出現(xiàn)所需要的笑容為止。

完美微笑配方

你需要藏起牙齦以一定的角度咧開雙唇以一定的比例露出上牙但是不能露出下牙而且不要把牙齒漂得太白才能“制造出”完美的微笑

----美國牙醫(yī)的“完美微笑配方”

奧運微笑訓練笑容訓練“茄子”訓練法“田七”訓練法“一”字訓練法要領:不露齒剛露齒縫嘴角上翹嘴唇呈扁形訓練:一分鐘微笑一對一觀察“微笑姐”躥紅網(wǎng)絡吳怡：不會借此進入娛樂圈禮儀小姐美到一夜躥紅不經(jīng)意間，一個叫“微笑姐”的女孩兒紅遍網(wǎng)絡，這大概也是本屆亞運會迄今為止最美麗的花絮。在亞運會開幕式那天晚上，因為在三位領導嘉賓致辭時幾乎全程出境，并自始至終保持著端莊的儀態(tài)和甜美的微笑，年僅18歲的大一學生吳怡在網(wǎng)絡上被廣為追捧?！拔⑿恪钡姆Q號一時叫響，吳怡一夜成名，甚至連她的雙胞胎姐妹吳悅也跟著增加了曝光率。亞運會開幕式意外捧紅“微笑姐”吳怡：很緊張亞運會開幕式意外捧紅“微笑姐”吳怡：很緊張廣州專電廣州亞運會開幕式結束，一下子紅遍半邊天的既不是哪位運動員，也不是哪位演員，而是一位普通的禮儀小姐——來自廣東外語外貿大學南國商學院的大一學生吳怡！當廣東省省長黃華華、國家體育總局局長劉鵬以及亞奧理事會主席艾哈邁德·法赫德三人在臺上致辭時，吳怡始終保持著幾乎不變的微笑站立在三人身后，進而引起幾乎所有電視觀眾的注意。網(wǎng)友更是第一時間做出反應，稱其為“笑容妹”。吳怡紅到什么程度？在各大門戶網(wǎng)站的亞運視頻頻道上，她的視頻都被放在了很顯眼的位置！“剛開始笑都笑不出來”吳怡的孿生妹妹吳悅就讀于南方醫(yī)科大學人文與管理學院，也是本次亞運禮儀志愿者，與姐姐一起參加了前天的開幕式。提到兩人40天的亞運頒獎禮儀培訓經(jīng)歷，吳怡說：“最大的感覺就是笑，這太難了。我們以前都是笑不露齒，而亞運頒獎禮儀上，規(guī)定一笑就要看到8顆牙齒，苦啊！”可以想象，整整40天這些花季少女要每天從早微笑到晚，該有多么枯燥。“剛開始笑都笑不出來，經(jīng)常笑僵，為了表達友好親切的狀態(tài)，我們就想像各種溫馨的情景?！蔽⑿椭币曉鰪娢?/p>

眼睛是心靈的窗戶而微笑則是最美的語言。據(jù)英國媒體報道，一項研究發(fā)現(xiàn)，微笑和直接的眼神交流能夠增強吸引力。

眼神你的眼神象一場細雨灑落我心底，

那感覺如此神秘。

我不禁抬起頭看著你，

而你并不露痕跡。

雖然不言不語，

叫人難忘記。

那是你的眼神，

明亮又美麗。

啊～～～

友情天地，

我滿心歡喜。

眼神運用技巧正視法環(huán)視法點視法虛視法閉目法正視法視線平直向前流動，統(tǒng)攝全場。一般來說，視線落點會放在全場中部區(qū)域聽眾的臉上，在此基礎上適當變換視線，照顧到全場聽眾。每一位聽眾都感覺到講師在看自己，在向自己演示，從而引起注意。如何分配眼神？發(fā)言臺環(huán)視法要求演示者的眼神左右前后來回掃動，不斷地觀察全場；在正視法的基礎上輔之以環(huán)視法，能收到良好的控場效果。環(huán)視法注意事項：避免頭部過于規(guī)律--類似電風扇避免眼睛滴溜溜轉--滑稽，分散聽眾注意力黎建南-眼睛轉動環(huán)視法：如何分配眼神？發(fā)言臺點視法這一方法偶爾運用，它要求演示者的視線有重點地觀察個別聽眾或會場的某個角落，并與之進行目光交流。對于專心聽講者，可以起到啟發(fā)引導鼓勵的作用；對于未專心聽講者，可以起到批評制止作用。如何分配眼神？發(fā)言臺虛視法它是指講師表面上在看聽眾，其實沒有看，這種方法可以用來克服講師的怯場心理，顯示出彬彬有禮，穩(wěn)重大方的神態(tài)，還可以把思路集中到宣講內容上來。如何分配眼神？發(fā)言臺閉目法它是指演示時要求演示者以短暫的閉目來表達某種特別感情。閉目法有它特定的意義和作用。比如，極度的興奮、悲哀和敬慕懷念等。注意：無目的的閉目眨眼，不僅影響思想的正確表達，而且有損演示者的形象。我的股票吶，慘不忍睹！細節(jié)分享注意事項：對聽眾視線要平均，不要長時間落在特定人員身上。最容易忽略：前方兩側人員。效果：

視線交匯時，聽眾會點頭。

聽眾會認為講師關心自己。

聽眾不會打瞌睡。三個三角形距離·禮儀0-0.5米？0.5-1.5米？1.5-3.5米？3.5-米？親密距離個人空間禮儀距離公共距離目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從聽命、害羞。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。眼神的作用眼神傳遞情感：喜、怒、哀、樂眼神傳遞指令：責備、鼓勵、提醒引起注意/維持紀律/征尋建議/傳遞關懷

眼神的反饋要運用聽眾的眼睛進行反饋，因為聽眾的眼睛常常能表現(xiàn)他對宣講的反應。試試看，你看懂客戶的反饋了嗎？（下頁-連線題）連線題感興趣時的眼神是不感興趣時的眼神是聽不懂時的眼神是疲勞時的眼神是能回答問題時眼神是不能回答時的眼睛是呆滯的困惑的閃光的、興奮的直視充滿自信的不敢直視低頭漫不經(jīng)心的連線題感興趣時的眼神是不感興趣時的眼神是聽不懂時的眼神是疲勞時的眼神是能回答問題時眼神是不能回答時的眼睛是呆滯的困惑的閃光的、興奮的直視充滿自信的不敢直視低頭漫不經(jīng)心的

一個有趣的實驗發(fā)現(xiàn)：一個人要向外界傳達完整的信息，他的語言成分只占7％，聲調占38％，而剩下55％的信息卻要通過肢體語言來傳達。也就是說，任何與社會交往有關的事物都可能出現(xiàn)兩種現(xiàn)象：第一、55％的交流是非語言性的。第二、非語言性所表達的影響力要比語言表達性強５倍左右。一組數(shù)據(jù)小測試：跟我來

手勢的重要性1.容易讓聽眾跟隨，增加影響力；2.強化內容的焦點；3.帶動情緒及化解敵意；4.調試自我情緒。手勢動作的技巧1.自然、有力、不夸張、不繁瑣；2.上臂不貼接身體，勿抱于胸前或小腹前；3.適度范圍：肩上10厘米，腰下10厘米；問題在哪里不良手勢摸耳朵/撓頭/挖鼻孔/摸鼻子不良手勢2007年1月29-30日國際項目管理種子教官培訓大梅沙視頻回放不良手勢：渾然不覺的講師慎用食指-劍指多用手掌-云手講師的手勢天氣預報員手勢分析常態(tài)低位手勢中位手勢手勢自然手勢自然手勢自然配合語意別忘記隨時關注受眾不要給受眾背影感受：此時用右手去指會怎樣？不良手勢視頻分析水煮余世維（金樹松）視覺表現(xiàn)力語言操縱力觀點可信力10分9分8分學習：播音員的手勢分享快樂!三．教學工具操作技巧制作原則：字＜數(shù)＜表＜圖

字不如數(shù)數(shù)不如表表不如圖

據(jù)統(tǒng)計，截止2004年4月，房地產貸款余額達到1.8357萬億元，占商業(yè)銀行各項貸款余額的17.6%。個人住房貸款余額達到9246億元，占商業(yè)銀行各項貸款余額的8.9%，用于房地產企業(yè)開發(fā)貸款和個人住房消費貸款余額合計為26.5%。17.6%8.9%73.5%單位：億元商業(yè)銀行各項貸款總額為104301億元用圖表說話：

商業(yè)銀行貸款構成PPT的“語言”效果對牛彈琴是無說服力的應用實例員工：你選用1M還是2M帶寬？客戶：什么是1M，什么是2M帶寬？員工：一般來說1M的網(wǎng)速下載的速度為100KB/S2M為200KB/S，上傳1M網(wǎng)速為25KB/S2M為50KB/S?？蛻簦?。。。思考：問題出在哪里嗎？小組練習：精煉文字大致來說，事務可以分為四種類型，管理者花多少時間，應視事務的類型而定：與客戶洽談業(yè)務、未按時交貨、設備出故障、產品質量出現(xiàn)問題等緊急而重要的事情。管理者對這類燃眉之急的事一般都不會馬虎，必須花上整天的時間來處理，直到解決為止。遠景規(guī)劃、產品創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、組織協(xié)調等重要而不緊急的事情。這類事務看起來一點都不緊迫，可以從容的去做，但卻是管理者要下苦功夫花大精力去做的事，是管理的第一要務，如果不在這類事情上花大量的時間，管理者就是“不務正業(yè)”批閱日常文件，工作例會、接打電話等緊急但不重要的事情。這類事情也需要管理者盡快處理，但不宜花去太多時間?？刹蝗サ膽?，冗長而無主題的會議等不緊急也不重要的事情。對于這類事務，管理者可先想一想：這些事情如果根本不去理會它，會出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是：什么都沒發(fā)生，那就應該立即停止做這些事情。精煉的結果事務四種類型緊急而重要的事--馬上做重要而不緊急的事--從容做緊急但不重要的事--盡快處理不緊急也不重要的事--停止做余世維的觀點巴西申奧成功的秘密。制勝的地圖

2009年10月2日,第31屆奧運會申辦城市正進行激烈的角逐。在進行最后陳述的關鍵時刻,里約熱內盧申奧主席努茲曼向國際奧委會執(zhí)委們展示了一張?zhí)厥獾摹暗貓D”。在這張“地圖”上,歐洲版圖標有30個圓點,亞洲版圖有5個圓點,大洋洲有2個圓點,北美洲有12個圓點——包括美國的8個圓點。南美洲呢?沒有。對于這些圓點,努茲曼這樣解釋:“這些圓點象征著舉辦過奧運會的地點,如果這次里約熱內盧獲勝,就意味著奧運大家庭又將消滅一個盲區(qū),南美洲也將因舉辦奧運會變得更加完整,請給這個新大洲打開一扇門吧!我們已經(jīng)為推動奧林匹克運動的發(fā)展作好了充分的準備。”這張地圖的作用遠不止這些,在貼近奧運會求新求變理念的同時,也直指了另外三座城市的要害:芝加哥、東京和馬德里都曾舉辦過奧運會,有的還舉辦過多次,無形中,評委們投票的手開始向里約熱內盧傾斜。競爭優(yōu)勢的形成,往往源自對手的薄弱環(huán)節(jié)。一張地圖,成了給1.9億巴西人,乃至整個南美洲人的一份最好的禮物!(池美娥薦自《格言》)PPT文字的使用

KISS原則

KILL原則:

重點、字體、顏色原則(KeepItSimpleandShort)(KeepItLargeandLegible)頁面不多于2種字體；不超過3種顏色多大字體看得見這是12號字,你看的見嗎?這是14號字,你看的見嗎?這是16號字,你看的見嗎?這是18號字,你看的見嗎?這是20號字,你看的見嗎?這是24號字,你看的見嗎?這是28號字,你看的見嗎?這是32號字,你看的見嗎?這是36號字,你看的見嗎?這是40號字,你看的見嗎?這是44號字,你看的見嗎?大標題

結束不加標點5-9個字正文字體20號以上

自定義動畫設置的小技巧使用螺旋效果引入新的主題或解決方案使用回旋添加懸疑或奇怪的效果使用從屏幕中心放大效果表示揭示謎底使用縮小效果強調觀點使用切入效果比較數(shù)據(jù)幻燈片版式文字版式內容版式文字和內容版式其他版式幻燈片設計幻燈片切換技巧思考：以下情況，如何設置幻燈片切換：內容有演變關系的如何切換？很長的流程圖如何切換？標題一致，正文有些變化的如何切換？幻燈片切換技巧兩頁內容有演變關系—采用”溶解”的方式林青霞20-50歲幻燈片切換技巧如果是很長的流程圖,要幾頁才能展示完成,就更要注意幻燈片的切換方式，使得畫面給人以連續(xù)\流暢的感覺.向左插入向右插入向上插入向下插入ABBC幻燈片切換技巧如果內容相差不大且標題一致只是正文有些變化做法：最好不要在兩頁之間加幻燈片切換：操作示例幻燈片切換方式切換速度聲音伴隨換片方式應用范圍PPT制作技巧超級鏈接：文字、數(shù)字、圖片

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PPT頁面圖片壓縮(2003，右鍵；2007-格式)統(tǒng)一并減少母版PPS文件與PPT文件PPT與WORD互換（2003，發(fā)送）PPT打印技巧PPT演示技巧PPT演示技巧黑屏-B/白屏鍵-W動畫：要逐條、逐項演示學會翻頁定位“安全”切換程序/PPT丟字如何處理隱藏幻燈片屏幕指針的使用墨跡