旅游政策與法規(guī)課后習題

旅游政策法規(guī)

第一章

一、選擇題

1.我國旅游業(yè)第一個正式法規(guī)是（A）

A.《旅行社管理暫行條例》B.《導游人員管理條例》

C.《旅行社管理條例實施細則》D.《旅游投訴暫行規(guī)定》

2.下列關(guān)于附加刑的表述正確的是（C）

A.只能獨立適用B.只能附加于主刑適用

C.既能附加于主刑適用又能獨立適用D.三項表述都不正確

二、多選題

1.我國社會主義法體現(xiàn)了哪些原則（A.B.C.D）

A.社會主義原則B.人民民主原則C.民族平等原則D.權(quán)利與義務(wù)一致性原則

2.下列屬于法律關(guān)系客體的有（A.B.C.D）

A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.旅游企業(yè)商標D.旅游文學作品

3.法律實施包括（B.C）

A.立法B.守法C.執(zhí)法D.違法

三、名詞解釋

1.法：是意志與規(guī)律的結(jié)合，階級社會的管理和統(tǒng)治手段，它應(yīng)當是通過利益調(diào)整以實現(xiàn)社

會正義的工具。

2.法律關(guān)系：法律規(guī)范所確認和調(diào)整的當事人之間權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。

3.旅游法：狹義：旅游基本法；廣義：由國家制定或認可，以國家強制力保證實施，用以調(diào)

整旅游活動中產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律范圍總稱。

四、簡答題

1.旅游法的調(diào)整對象有哪些？

（1）.國家旅游行政管理機關(guān)與旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系

⑵旅游者與旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系

⑶旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系

⑷旅游企業(yè)和相關(guān)部門之間的關(guān)系

⑸外國旅游經(jīng)營者、旅游者進入我國市場所產(chǎn)生的關(guān)系

2.簡要說明旅游法律關(guān)系的特征。

（1）屬于上層建筑范疇，通過人的們有意志和意識活動形成和實現(xiàn)

（2）是旅游法律規(guī)范調(diào)整的社會關(guān)系

（3）以旅游權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容

（4）是由國家強制力保證和實施的社會關(guān)系

3.簡述新《旅游法》的亮點。

（1）采用了綜合立法模式

（2）取消強制購物

（3）無加點，無自費，團費直觀透明

（4）景區(qū)門票不能說漲就漲

（5）導游不得索要服務(wù)費

（6）亂刻“到此一游”小43心拘留十天

（7）零負團費取消游客不再被宰

(8)遇問題不能“踢皮球”

(9)旅游規(guī)劃入法

(10)定義旅游行業(yè)術(shù)語

第二章

一、單選題

(1)以下不屬于我國旅游法律關(guān)系的主體的是D。

A.國家旅游行政管理機關(guān)B.旅游企事業(yè)單位

C.旅游者D.旅游資源

(2)以下屬于旅游法調(diào)整的最主要的一組關(guān)系的是B。

A.國家旅游行政管理機關(guān)與旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系

B.旅游者與旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系

C.旅游經(jīng)營者之間的關(guān)系

D.旅游企業(yè)和相關(guān)部門之間的關(guān)系

(3)以下不屬于旅游者可以要求賠償?shù)姆绞降氖荄。

A.向旅游行政管理部門投訴

B.向旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)投訴

C.向公安局報案

D.向人民法院起訴

二、多選題

(1)法律行為是指能在法律上發(fā)生效力的人們的意志行為，它的成立必須具備的條件有

ABCE?

A.行為的內(nèi)容合法

B.主體要有行為能力

C.主體的意思表示必須真實

D.必須經(jīng)相關(guān)部門審批

E.必須有一定的意思表示方式

(2)以下屬于我國旅游法所調(diào)整的主要社會關(guān)系的有ABCDE。

A.旅行社與旅游局之間的關(guān)系

B.旅行社與賓館之間的關(guān)系

C.旅游者與旅行社之間的關(guān)系

D.旅行社與鐵路部門之間的關(guān)系

E.旅行社與銀行之間的關(guān)系

(3)旅游法律關(guān)系保護的保護手段主要有ABCDo

A.刑事法律手段

B.民事法律手段

C.經(jīng)濟法律手段

D.行政法律手段

E.道德手段

三、名詞解釋

1.旅游法律關(guān)系：被旅游法確認和調(diào)整的、當事人間在旅游活動中形成的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。

2.旅游者的權(quán)利：旅游者在進行旅游消費活動中所享受的基本權(quán)利。

四、簡答題

1.旅游法律關(guān)系的特征是什么？

⑴是受法律規(guī)范調(diào)整的具體社會關(guān)系

⑵是以旅游權(quán)利與義務(wù)為內(nèi)容的社會關(guān)系

⑶其產(chǎn)生、發(fā)展和變更、終止，都依據(jù)旅游法規(guī)定進行

2.旅游者在行使權(quán)利的同時，必須履行什么義務(wù)？

1）自覺遵守國家法律、法規(guī)和旅游目的

2）尊重當?shù)孛褡屣L俗、宗教信仰和行為規(guī)范。

3）愛護自然、保護旅游環(huán)境、保護生態(tài)環(huán)境，自覺遵守旅游秩序和旅游景區(qū)、景點的安全

規(guī)定和衛(wèi)生規(guī)定

4）維護公共利益、維護公共秩序。自覺遵守社會公德，愛護旅游資源、旅游設(shè)施，保護生

態(tài)環(huán)境，不能從事?lián)p害社會公共利益、破壞公共秩序的活動

5）不能從事危害國家安全的活動，能有損害民族尊嚴的行為

6）法律規(guī)定的其他義務(wù)

第三章

一、單項選擇題

1.下列對旅游合同的主體描述正學確的是（Oo

A.旅行社和酒店B.組團社與地接社

C.旅游者與旅行社D.旅游者與酒店

2.當出現(xiàn)下列（D）事項時旅行社可以解除與旅游者簽訂的旅游合同。

A.旅行社沒有訂到機票B.旅游者沒有足額繳納團費

C.旅行社人手緊張派不出導游D.旅游目的地發(fā)生地震

3.某市甲、乙旅行社占領(lǐng)本市張家界線路旅游客源市場，雙方簽訂合作合同，下列（B）合

同條款是無效的。

A.要約邀請B.要約C.承諾D提議

二、多選題

1.有效的承諾具備以下條件（ACD）

A.必須由受要約人想要約人做出

B.必須是對要約明確表示同意的意思表示

C.需在要約的有效期內(nèi)做出

D.內(nèi)容須與要約內(nèi)容一致

2.違約責任的承擔方式主要有（BCDE）

A.罰款B.繼續(xù)履行C.采取補救措施D.支付違約金E.賠償損失

二、名詞解釋

1、旅游合同：狹義旅游合同：僅指旅游者與旅行社所訂旅行游覽契約

廣義旅游合同：則包括狹義旅游契約及旅游者運送契約、旅游者住宿契約在內(nèi)

2.不可抗力：人們不能預(yù)見、不可避免、不能克服的自然、社會現(xiàn)象客觀情況。

四、簡答題

旅游合同的特征有哪些？

1）主體的特定性2）標的是旅行社提供的旅游服務(wù)

3）是雙務(wù)合同4）多為格式合同

第四章

1、單項選擇題

1）、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的有效期限為（C）年，并且旅行社應(yīng)當在許可證到期前的（）

個月內(nèi)，持許可證到原頒證機關(guān)換發(fā)。

A.1、3B.3、1C.3、3D.2、3

2）、旅行社質(zhì)量保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額，不足額部分，旅行社必須在（B）天內(nèi)補足。

A.30B15.C.60D.90

3）、導游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅

游者所付導游服務(wù)費用的（B

A.二分之一B.2倍C.3倍D.4倍

4）,旅行社責任保險的保險期限為（B

A.半年B,1年C.2年D.3年

2.多選題

1、以下機構(gòu)中，旅行社可以設(shè)立的有：（AC）

A.非法人分社B.辦事處C.門市部D.聯(lián)絡(luò)處

2、以下屬于國際旅行社的經(jīng)營范圍的有：（ABC）

A.入境旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)

C.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)D.邊境旅游業(yè)務(wù)

3、下列關(guān)于旅行社繳納質(zhì)量保證金的表述正確的有：（AC）

A.經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社30萬元（人民幣）。

B.經(jīng)營國際旅游招徒和接待業(yè)務(wù)的旅行社50萬元（人民幣）。

C.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元（人民幣）。

D.特許經(jīng)營出國（出境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元（人民幣）。

4、以下屬于旅游意外保險的賠償范圍的有：（ABCD）

A.人身傷亡、急性病死亡引起的賠償；

B.受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費；

C.死亡處理或遺體遣返所需的費用；

D.旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償；

5、旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于以下標準：（ABD）

A.國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元；

B.國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元；

C.入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣15萬元；

D.國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬元。

6、《旅行社管理條例》主要適用于：（ABC）

A.中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的旅行社

B.外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的常駐機構(gòu)

C.外國旅行社

D.中國旅行社在外國境內(nèi)設(shè)立的常駐機構(gòu)

7,常駐旅游辦事機構(gòu)只能從事（ABC）

A.旅游咨詢B.旅游聯(lián)絡(luò)

C.旅游宣傳D.訂交通客票

4.名詞解釋

1、旅行社：是指從事招徒、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，

開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

2、旅游業(yè)務(wù)：是指旅行社招徒、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、

澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招俅、組織、接待在中

國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民

在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

3、旅行社分社：

4、旅行社門市部：是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的不具備獨立法人資

格，為設(shè)立社招徒游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的營業(yè)點。

5、旅行社質(zhì)量保證金:由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的

專用款項。

6、旅行社責任保險：是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險

公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔

的責任，承擔賠償保險金責任的行為。

5.簡答題

1、簡要說明旅行社的法律特征。

1、旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人

2、旅行社的業(yè)務(wù)是從事招徒、組織和接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)

3、旅行社是以營利為目的，實行獨立核算的經(jīng)濟實體

2、旅行社設(shè)立分社應(yīng)當具備哪些條件？

(1)有固定的經(jīng)營場所：

⑵有必要的營業(yè)設(shè)施：

⑶旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)

營范圍。

(4)分社的名稱中應(yīng)當包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字

樣。

3、旅行社有哪些職責？

1.提供真實可靠的信息2.按約定提供服務(wù)3.提供的服務(wù)符合人身財產(chǎn)安全需要

4.按規(guī)定收取旅游費用5.旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同6.聘用合格導游和領(lǐng)隊。

4、說明旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶?/p>

(1)旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損

失；

(2)旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失；

⑶因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費損失；

(4)國家旅游局認定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>

第五章

一、選擇題

1、申領(lǐng)導游證應(yīng)當具備的條件之一是（A）

A.通過導游人員資格考試B.通過旅行社的面試

C.實習期滿D.有帶團的經(jīng)驗

2、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游在帶團過程中，擅自增加了旅游景點的行為

應(yīng)當受到旅游行政管理機關(guān)（D）的處罰。

A.罰款500元B.沒收非法所得C.罰款100元D.警告批評

3、導游人員每年累計培訓時間不得少于（B）o

A.50小時B.56小時C.60小時D.65小時

4、《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，對無導游證進行導游活動的人員，有導游行政管

理機關(guān)責令改正并予以公告，處（C）的罰款。

A.1000元以下，5000元以下B.1000元以上，1萬元以下

C.1000元以上，2萬元以下D.1000元以下，3萬元以下

5、導游人員李某在帶團中，擅自增加購物項目，因當受到旅游行政管理部門暫扣導游

證（B）的處罰。

A.1-3月B.3-6月C.3-6周D.1年

6、根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員調(diào)整或變更接待計劃時的必要條件不包

括（

D）o

A.立即報告旅行社

B.征得全部旅游者同意

C.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形

D.征得多數(shù)旅游者同意

二、簡答題

1、導游人員的類別劃分方式？

1）按業(yè)務(wù)范圍劃分：⑴海外領(lǐng)隊2）全程陪同導游人員：

（3）地方陪同導游人員：（4）景點景區(qū)導游人員：

2）按職業(yè)性質(zhì)劃分：⑴專職導游人員（2）兼職導游人員

3）按導游使用的語言劃分：（1）中文導游人員（2）外語導游人員

4）按技術(shù)等級劃分：（1）初級導游人員（2）中級導游人員

（3）高級導游人員（4）特級導游人員

2、談?wù)剰氖聦в温殬I(yè)的條件和原則有那些？

條件：（1）必須是中華人民共和國公民；

（2）必須具有高中以上學歷；

（3）必須身體健康；

（4）必須具備導游需要的基本知識和語言表達能力。

原則：（1）導游人員依法進行導游活動受法律保護原則

（2）導游人員依法進行導游活動，自覺維護國家和民族尊嚴，遵循職業(yè)道德原則

（3）從事導游職業(yè)不受地域限制原則

3、導游員職業(yè)等級標準有那些？

1）初級導游員等級標準

（1）知識要求：了解我國的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；了解和掌握當?shù)刂?/p>

要游覽點的導游知識，我國主要旅游景點和線路的基本知識；與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國政治、經(jīng)

濟、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識；有關(guān)主要客源市場的概況和習俗；導游

工作規(guī)范；外語導游員基本掌握一門外語，達到外語專業(yè)大學三年級水平；中文導游員掌

握漢語言文學基礎(chǔ)知識，達到高中畢業(yè)水平。

（2）技能要求：能獨立完成導游接待工作；能與旅游者建立良好人際關(guān)系；起草情況

反映、接待簡報等有關(guān)應(yīng)用文。

（3）業(yè)績要求：完成企業(yè)要求的工作，無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映釀率不低

于85%。

（4）學歷要求：外語導游員具有外語專業(yè)大專或非外語專業(yè)本科及其以上學歷，中文導

游員須高中及其以上學歷。

（5）資歷要求：取得導游員資格證書后工作滿一年。

2）中級導游員等級標準

（1）知識要求：熟悉我國的大政方針，掌握旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；全面掌握當?shù)刂饕?/p>

游覽點的導游知識，了解我國主要旅游景點、線路的有關(guān)知識；掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國政治、

經(jīng)濟、歷史、地理、社會、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識；熟悉有關(guān)主要客源市場的

概況和特點；熟練掌握導游工作規(guī)范；外語導游員掌握一門外語，達到外語專業(yè)本科畢業(yè)水

平，中文導游員掌握漢語言文學的有關(guān)知識，達到大專畢業(yè)水平。

（2）技能要求：能接待不同性質(zhì)、類型和規(guī)模的旅行團，有比較嫻熟的導游技能；能獨立

處理旅行中發(fā)生的疑難問題；能正確理解旅游者的服務(wù)要求，有針對性地進行導游服務(wù)；有

較強的公關(guān)能力；導游語言流暢、生動，優(yōu)美，講究修辭。外語導游員的外語表達正確，中

文導游員能使用標準的普通話，并能基本聽懂一種常用方言。能培訓和指導初級導游員。

（3）業(yè)績要求：工作成績明顯，為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干；無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反

映良好率不低于90%。

（4）學歷要求：外語導游員的學歷與初級導游員的學歷要求相同，中文導游員具有大專及

其以上學歷。

（5）資歷要求：取得初級導游員資格兩年以上。

3）高級導游員等級標準

（1）知識要求：全面掌握我國的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；掌握當?shù)赜斡[內(nèi)容;

熟悉我國有關(guān)的旅游線路和景點知識；掌握有關(guān)客源市場的重要知識及其接待服務(wù)規(guī)律；熟

練掌握導游工作規(guī)范，外語導游員熟練掌握一門外語，初步掌握一門第二外語，中文導游員

熟練掌握漢語言文學的有關(guān)知識，初步掌握一種常用方言。

（2）技能要求：有姻熟的導游技能，并有所創(chuàng)新，能預(yù)見并妥善處理旅行中發(fā)生的特殊疑

難問題，能創(chuàng)作內(nèi)容健康、語言優(yōu)美的導游詞，外語導游員能用一門外語自如、準確、生動、

優(yōu)美地表達思想內(nèi)容，并能勝任一般場合的口譯工作，中文導游員能用標準的普通話和一種

常用方言（粵語、閩南話或客家話）工作，語言準確、生動、形象，能培訓和指導中級導游員。

（3）業(yè)績要求：工作成績突出；無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于95%,

在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為所在企業(yè)吸引一定數(shù)量的客源，有

較高水平的導游工作研究成果（論文、研究報告等）。

（4）學歷要求：外語導游員的學歷與初級導游員的學歷要求相同，中文導游員具有大專及

其以上學歷。

（5）資歷要求：資歷要求取得中級導游員資格四年以上

4）特級導游員等級標準

（1）知識要求：對有關(guān)的方針、政策和法規(guī)有全面深入和準確的理解；全面掌握我國的有

關(guān)旅游線路的景點的知識；有寬廣的知識面，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的某一知識領(lǐng)域有較深的造詣；

掌握有關(guān)客源市場的知識，全面、準確、具體地了解其特點和接待服務(wù)規(guī)律；熟練掌握導游

工作規(guī)范；外語導游員精通一門外語，基本掌握一門第二外語，中文導游員掌握漢語言文學

知識，基本掌握一種常用方言（粵語、閩南話或客家話）。

（2）技能要求：導游技能超群、藝術(shù)精湛，形成個人風格；能預(yù)見和妥善解決工作中的突

發(fā)事件；有較強的業(yè)務(wù)研究能力和語言表達能力，外語導游員能勝任旅游專業(yè)會議及其他重

要場合的口譯工作，中文導游員能勝任某一有關(guān)專業(yè)（如重點寺廟、古建筑或博物館）的解說;

能創(chuàng)作富有思想性、藝術(shù)性和立論確鑿的導游詞；能培訓和指導高級導游員。

（3）業(yè)績要求：職業(yè)道德高尚，工作成績優(yōu)異，有突出貢獻，在國內(nèi)外同行和旅行商中有

較大的影響；無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于98%；有一定數(shù)量高水

平并正式發(fā)表的導游工作研究成果。

（4）學歷要求：外語導游員的學歷與初級導游員的學歷要求相同，中文導游員具有大專及

其以上學歷。

（5）資歷要求：資歷要求取得高級導游員資格五年以上

4、導游人員計分管理制度的具體內(nèi)容是什么？

1）導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分：

（1）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；

（2）誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

（3）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（4）欺騙、脅迫旅游者消費的；

（5）未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的；

（6）因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

2）導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除8分：

（1）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（2）擅臼增加或者減少旅游項目的；

（3）擅自終止導游活動的；

（4）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（5）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)的。

3）導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分：

（1）向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；

（2）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的；

（3）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的；

（4）講解質(zhì)量差或不講解的；

（5）私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的；

（6）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

4）導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除4分：

（1）私自帶人隨團游覽的；

（2）無故不隨團活動的；

（3）在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡；

（4）不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗。

5）導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：

（1）未按規(guī)定時間到崗的；

（2）10人以上團隊未打接待社社旗的；

（3）未攜帶正規(guī)接待計劃；

（4）接站未出示旅行社標識的；

（5）儀表、著裝不整潔的；

（6）講解中吸煙、吃東西的。

5、導游執(zhí)業(yè)法律糾紛責任主體判定的依據(jù)是什么？

（1）導游在“執(zhí)行職務(wù)”的范圍內(nèi)，發(fā)生了法律糾紛，旅行社應(yīng)當首先承擔法

律責任，然后根據(jù)內(nèi)部的勞動用工制度予以追究導游的責任；

（2）如果導游是在“非執(zhí)行職務(wù)”中，產(chǎn)生法律糾紛，旅行社不承擔責任，而

由導游自己承擔法律責任。

6、導游人員依法應(yīng)履行的行為或承擔的責任是什么？

1）導游人員應(yīng)當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能

2）導游人員進行導游活動時，應(yīng)當佩戴導游證

3）導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派。

4）導游人員進行導游活動時，應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利

益和民族尊嚴的言行。

5）導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者

的宗教信仰、民族風俗和生活習慣；

6）導游人員應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不

得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。

7）導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物

安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危

害發(fā)生的措施.

8）導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明

示或者暗示的方式向旅游者索要小費。

9）導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫

旅游者消費。

第六章

1、飯店立法的基本原則有哪些？

1、實施行業(yè)管理的原則

?2、實施宏觀管理的原則

?3、飯店經(jīng)營者與飯店消費者法律地位平等原則

?4、飯店經(jīng)營者與住宿者訂立住宿合同自愿原則

?5、公平原則

?6、誠實信用原則

?7、遵守法律和維護道德原則

2、飯店的基本義務(wù)有哪些？

1）按標準提供客房和服務(wù)

2）保障旅客的人身安全

3）保障旅客的財物安全

4）外來侵害

第七章

1、談?wù)劼眯兄狈商卣饕约皟?yōu)點和不足？

特征：1)設(shè)權(quán)證券。2)無因證券。3)要式證券。

4)文義證券。5)債權(quán)證券。6)金錢證券。

不足：

1)旅行支票的優(yōu)點。旅行支票的優(yōu)點主要表現(xiàn)為：幣種多，在很多場合可直接用來消

費；面額較高，適合攜帶數(shù)量較大的金額；除購買契約書有明確規(guī)定外，旅行支票沒有使用

期限限制；遺失時可申請掛失理賠；匯率比現(xiàn)金優(yōu)惠。

2)旅行支票的不足。旅行支票的不足主要表現(xiàn)為：有一定的使用成本，如在購買旅行

支票時須支付萬分之一左右的手續(xù)費，在持旅行支票在境外消費時，可能還要收取一定的手

續(xù)費；用不完的旅行支票回國兌換時，也要扣除一部分費用；使用范圍可能受到客觀條件的

限制，如在購買便宜物品時，一般都拒收高額的旅行支票，在鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小商店等地，旅行

支票也不被視同現(xiàn)金使用。

2、旅行支票購買人、發(fā)行人、經(jīng)銷商或兌付人的權(quán)利和義務(wù)是什么？

1)旅行支票購買人的權(quán)利和義務(wù)

(1)初簽和復(fù)簽的義務(wù)

(2)旅行支票被竊或遺失后購買人的通知義務(wù)

(3)禁止轉(zhuǎn)賣

(4)協(xié)助調(diào)查義務(wù)

(5)同意被監(jiān)聽或被電話錄音的義務(wù)

2)發(fā)行人的權(quán)利和義務(wù)

(1)向購買者收取票面金額的款項和手續(xù)費，并在購買人兌付旅行支票前無償占有和

使用票面金額資金的權(quán)利。

(2)保留對被竊或遺失旅行支票之調(diào)查及對遵循旅行支票購買契約情況進行確認的權(quán)

利，并不對任何因調(diào)查所產(chǎn)生之延誤負任何責任。

(3)發(fā)行人或者其授權(quán)發(fā)行代表有權(quán)在任何合理的時間內(nèi)，檢查經(jīng)銷代理商在旅行支

票儲存和處理方面的安全措施是否得當；

(4)發(fā)行人或其授權(quán)發(fā)行代表有權(quán)在經(jīng)銷代理商保存旅行支票以及不再保存旅行支票

以后一段合理時間內(nèi)，檢查經(jīng)銷代理商的旅行支票庫存狀況，以消除可能產(chǎn)生的疑慮；

(5)發(fā)行人有權(quán)對因經(jīng)銷代理商或其職員的疏忽、不誠實行為或其他錯誤而造成旅行

支票的遺失、被竊，提出賠償請求。

3)旅行支票經(jīng)銷商或兌付人的權(quán)利和義務(wù)

(1)旅行支票經(jīng)銷商或兌付人收到發(fā)行人寄來的旅行支票時，應(yīng)立即核對旅行支票是

否齊全。如有遺失，應(yīng)立即向發(fā)行人報告；

(2)旅行支票經(jīng)銷代理商應(yīng)妥善保管旅行支票，應(yīng)將旅行支票視同現(xiàn)鈔和可流通有價

證券一樣安全保存，不得由非授權(quán)人員經(jīng)手；

(3)旅行支票經(jīng)銷代理商應(yīng)允許發(fā)行人或其授權(quán)代表在任何合理時間內(nèi)檢查旅行支票

的儲存和處理方面的安全措施及庫存情況，并應(yīng)發(fā)行人或其授權(quán)代表的要求，出示己經(jīng)核對

的庫存帳；

(4)在每張旅行支票未出售前，旅行支票經(jīng)銷代理商無權(quán)出借或者轉(zhuǎn)讓；

(5)旅行支票經(jīng)銷代理商應(yīng)因自己的過失而造成庫存旅行支票的遺失、被竊及錯誤處

置負責。如果經(jīng)銷代理商遺失出售旅行支票所得款項，應(yīng)對發(fā)行人負賠償責任；

（6）旅行支票經(jīng)銷代理商在庫存不足時，可向發(fā)行人所取旅行支票。發(fā)行人須將旅行

支票連同收據(jù)交經(jīng)銷代理商，經(jīng)銷代理商的授權(quán)代表必須在核對旅行支票的數(shù)量和種類無誤

之后，簽收收據(jù)并將副本寄回發(fā)行人。

（7）經(jīng)銷代理商有權(quán)依照約定比率收取手續(xù)費。

3、信用卡的使用及收兌規(guī)定以及使用信用卡的注意事項有哪些？

1）使用信用卡消費時，商戶會請你在交易單據(jù)上簽字，簽名前應(yīng)注意卡號、金額是否

正確，確認無誤后方可簽名。

2）當持卡人在ATM機取款或POS機上刷卡消費時難免遇到網(wǎng)絡(luò)故障、通訊線路及其他

異常情況，這時不要驚慌，因為銀行對賬后發(fā)現(xiàn)錯賬，會自動將款項退還給你。你還可以通

過查詢、投訴的方式解決銀行暫時無法核對的錯賬，督促銀行及時將款項退還給你。

3）持卡人刷卡消費時錯扣賬。持卡人刷卡消費時錯扣賬時，如果經(jīng)查屬“單邊賬”，可

不用投訴，一般發(fā)卡行會在5個工作日內(nèi)主動將錯扣的賬款為持卡人上賬。如果經(jīng)查屬"雙

邊賬"，最快的方式是向商戶投訴，商戶受理并確認后10個工作日內(nèi)，發(fā)卡行可為你上賬。

4）加強安全防范。

5）一旦發(fā)生銀行卡遺失、被盜等情況時，持卡人可先撥打發(fā)卡行客戶服務(wù)電話，進行

口頭掛失，5日內(nèi)再攜帶有效證件至發(fā)卡行柜面辦理掛失手續(xù)。

4、飯店在收兌外幣、收兌外幣旅行支票時以及信用卡兌現(xiàn)時遵循的程序有哪些？

在收兌外幣時，應(yīng)遵循以下程序

1）禮貌問候客人，問清客人的兌換要求；

2）根據(jù)當日國家外匯管理局公布的現(xiàn)鈔牌價，當面清點并唱收需兌換的外幣種類和金

額：

3）使用貨幣識別機等多種方式鑒別鈔票的真?zhèn)?，同時核準該幣種是否屆現(xiàn)行可兌換之

列；

4）填寫兩聯(lián)水單；

5）請客人在水單上簽名，寫上房號或地址：

6）將兩聯(lián)水單及外幣現(xiàn)鈔進行檢查復(fù)核；

7）經(jīng)兌員根據(jù)第一聯(lián)水單，復(fù)點人民幣金額；

8）核準無誤后將水單和所兌換現(xiàn)款金額付給客人，并禮貌道別

飯店收兌外幣旅行支票，應(yīng)遵循的服務(wù)程序：

1）禮貌問候客人，弄清兌換要求，并耐心解答；

2）查驗其支票是否屬可兌換或使用之列，有無區(qū)域、時間限制，進行幣種、金額、支

付范圍以及偽真、掛失情況的識別；

3）要求持票人在支票的指定復(fù)簽位置上當面復(fù)簽，然后核對支票的初簽與復(fù)簽是否相

符；

4）持票人必須出示證件，核對證件相片與客人是否相符，支票簽名與證件簽名是否一

致，然后在兌換水單上摘抄其支票號碼、持票人的號碼、國籍等信息；

5）填制一式兩聯(lián)的兌換水單，按當日外匯牌價準確換算并印制水單，向客人說明要扣

除貼息，計出貼息和實付金額；

6）持水單交給客人，請客人在指定的位置上簽名、寫上房號等，撕尾簽給客人，并將

水單及支票交復(fù)核員；

7）收兌員收到出納員配好的現(xiàn)金，應(yīng)認真復(fù)核水單上的金額，然后唱付給客人應(yīng)兌的

金額；8）禮貌道別。

第八章

?一、單選題

?1、國內(nèi)航空運輸和鐵路運輸對每名旅客人身傷害的賠償責任限額分別為（B）

?A、30萬元和8萬元B、40萬元和15萬元C、40萬元和8萬元D、30

萬元和15萬元

?2、由于火車緊急剎車，游客黃某花2000元購買的一只精美陶器從行李架上脫落打

碎。依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)最多將賠償黃某（C）人

民幣。

?A800元B1000元C2000元D4000元

?3.從法律上講，旅客與公共航空公司都是平等的（B）。

?A.法人B.合同主體C.公民D.商業(yè)關(guān)系對等體

?4.根據(jù)我國《民用航空法》規(guī)定，國內(nèi)航空運輸發(fā)生重大航空事故時，一般情況下

按照（C）進行賠償。

?A.承運人責任限制制度B.民事?lián)p害賠償制度C.按照實際損失賠償?shù)?/p>

原則D.協(xié)議

5、我國《民用航空法》規(guī)定，因（D）,承運人不承擔責任。

?A.飛機墜毀造成乘客死亡B.途中顛簸造成乘客受傷

?C.乘客有飛機上被劫持者殺害D.乘客死亡給他人造成精神痛苦

?6、《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中

的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)當承擔責任；但是旅客的人身傷亡完全是

由旅客本人的健康狀況造成的，承運人（D）

?A.承擔全部責任B.承擔主要責任C.承擔次國責任D.不承

擔責任

7、根據(jù)《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運輸企業(yè)對每名旅客人身傷亡的賠償

責任限額為（A）

?A.15萬元B.4萬元C.6萬元D.8萬元

?8、依照《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，旅客向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?，?yīng)

當自事故發(fā)生之日起（C）內(nèi)提出。

?A60HB90HC1年D2年

?9、航空運輸中的損害賠償訴訟必須在（B）內(nèi)提出，自到達目的地之日或者自

航空器應(yīng)該到達之日算起。

?:.Al年B2年C3年D半年

?10.下列關(guān)于《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定的內(nèi)容不正確的是

（B）?

?A.適用范圍，是中國境內(nèi)的鐵路旅客運輸中發(fā)生的旅客人身傷亡及其自帶行李損失

?B.限額賠償，除約定外，人身傷亡、行李損失限額分別為￥15萬元/人，￥1000元

?C.索賠時效，自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)D.不可抗力或者旅客自身原因造成人

身傷亡和自帶行李損失的，企業(yè)不賠償

?11、根據(jù)我國《航空法》規(guī)定，旅客、行李或貨物在航空運輸中因延誤造成的損失,

承運人應(yīng)當承擔責任。這里因延誤造成的損失是指（C）

?A.旅客的精神損失B.托運人的精神損失C.旅客的實際經(jīng)濟損失D.承

運人的實際經(jīng)濟損失

?二、多選題

?1、由于下列原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任

（AB）

A、不可抗力B、貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性

C、托運人、收貨人的過錯D、旅客的過錯

?2、根據(jù)我國《航空法》規(guī)定，旅客、行李或貨物在航空運輸中因延誤造成的損失,

承運人應(yīng)當承擔責任。這里因延誤造成的損失是指（CD）

?A.旅客的精神損失B.托運人的精神損失C.旅客的實際經(jīng)濟損失

D.托運人的實際經(jīng)濟損失

?3、因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有

權(quán)要求鐵路運輸企業(yè)（AB）

?A、退還全部票款B、安排改乘到達相同目的地的其他客車C、支付票

款2倍的賠償D、賠償所有直接損失

?4、根據(jù)《航空法》的規(guī)定，乘運人承擔的責任有（ACD）

?A、因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的游客人身傷亡B、因發(fā)生在民用

航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦

?C、因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的經(jīng)乘運人同意但不持有客票的旅客的人身

傷亡

?D、旅客張某患有心臟病，由于飛機顛簸造成張某摔倒，病發(fā)身亡

?5.我國的法律、法規(guī)規(guī)定中的有關(guān)禁運規(guī)定有（ABCD）

?A.公共航空運輸企業(yè)不得運輸禁運物品B.禁止旅客隨身攜帶禁運物品乘坐

民用航空器

?C.禁止旅客隨身攜帶危險品乘坐民用航空器D.除經(jīng)批準外，禁止旅客攜帶槍

支、管制刀具乘坐民用航空器

?6.下列物品中（ABCD）被視為禁運物品。

A.毒品、偽鈔B.黃色淫穢音像制品或圖片C.槍支、管制刀具D.危險

品

?7.對《民用航空法》中關(guān)于承運人對旅客人身傷亡的責任的規(guī)定理解正確的是

（ABCD）

?A.因發(fā)生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器過程中的事件，致人身傷亡，

承擔責任

?B.完全由于旅客本人的健康狀況（疾?。┰斐傻穆每腿松韨觯怀袚熑?/p>

?C.部分由于旅客本人的健康狀況（疾?。┰斐傻穆每腿松韨?，承擔責任D.因不可抗

力因素造成的旅客人身傷亡，不承擔責任

8.對“承運人對因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中事件，

造成的旅客人身傷亡承擔責任”正確把握的有（ACD）

?A.承擔責任的對象是旅客，而不是旅客之外的其他人

?B.承擔責任的范圍僅限于旅客的死亡或者肉體的傷害，也包括旅客精神傷害

?C.承擔責任的前提是旅客的人身傷亡與發(fā)生在民用航空器上或在旅客上、下民用航

空器過程中的事件有因果聯(lián)系

?D.承運人的責任期間是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的過程中”

9.對以下“事件中"（ABC）承運人應(yīng)當承擔旅客的死傷責任。

?A.飛機墜毀（航空事故）B.空中顛簸致使客人摔傷（尚未構(gòu)成事故的航空事件）

?C.旅客在飛機上被劫機者殺害（航空運輸風險）D.飛行中旅客心肌梗塞死亡

?10.關(guān)于我國《民用航空法》中承運人對旅客隨身攜帶行李的責任的規(guī)定有（ABC）

?A.因發(fā)生在航空器上或旅客上、下民用航空器過程中的事件造成的旅客隨身攜帶物

品的毀滅、遺失或者損壞承擔責任。

?B.旅客隨身攜帶物品的毀滅、遺失或者損壞完全是由于行李本身自然屬性、質(zhì)量或

缺陷造成的，承運人不承擔責任

?C.對部分因旅客隨身攜帶物品的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成該物品的毀滅、遺失

或者損壞，承運人應(yīng)承擔責任

?D.對部分因旅客隨身攜帶物品的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成該物品的毀滅、遺失

或者損壞，承運人不承擔責任

?11.承運人承擔對延誤旅客、行李運輸責任的條件是(ABD)

?A.延誤發(fā)生在承運人的責任期間B.延誤已造成損失事實

?C.延誤造成的損失是實際經(jīng)濟損失，有時包括精神損失

?D.未采取一切必要措施以避免損失發(fā)生，也不屬無法控制、無法預(yù)料范疇

?12.按照我國《民用航空法》規(guī)定，如未有事先約定，國際航空運輸對每名旅客的賠

償責任限額為(ABC)

?A.人身傷亡賠償16600計算單位B.旅客隨身攜帶行李賠償322計算單位

?C.托運行李賠償17計算單位D.人身傷亡賠償6600計算單位

13.對于不是由于無法控制的原因造成、不能證明承運人已經(jīng)采取了必要措施的延

誤，承運人應(yīng)當承擔的損失責任(ABC)

?A.旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費用；B.旅客誤乘下一經(jīng)停點航

班的損失

?C.旅行社購買另一航空公司機票而額外支出的票款D.旅客在候機時所買的

書刊費

?14.符合《民用航空法》關(guān)于旅客、行李運輸中承運人的免責規(guī)定的內(nèi)容及實例是

(ABCD)

?A.損失完全是由于索賠人的過錯造成的，應(yīng)當免除責任

?B.飛機發(fā)生空中顛簸時，某旅客不聽乘務(wù)員的吩咐而未系安全帶造成撞傷，應(yīng)免除

責任

?C.由于索賠人過錯促成的損失，視促成損失的程度，相應(yīng)減輕承運人的責任

?D.旅客未申明將活動物作為一般行李托運，因旅客寫錯目的地，又被運錯目的地，

因延時致死，應(yīng)減輕責任

?15.當航空運輸過程中發(fā)生了旅客人身傷亡、行李物品滅失、損壞，賠償方式有

(ABCD)

A.損失數(shù)額沒有超出法定責任限額時，按實際損失賠償B.損失數(shù)額超出法定

責任限額時，只按法定責任限額賠償

?C.有合同約定的，按約定的責任限額賠償D.是不可抗力或旅客本人健康狀況

造成，不賠償

?16.鐵路運輸企業(yè)對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止的滅失、短

少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔賠償方式有(ABD)

?A.保價運輸?shù)?，按實際損失賠償，最高不超過保價額

?B.未按保價運輸?shù)?，按實際損失賠償，最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償

限額

?C.由于運輸企業(yè)的故意或者重大過失造成的，按實際損失賠償，無上限

?D.由于不可抗力造成損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任

?17.航空運輸企業(yè)對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止的滅失、短

少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔賠償方式有(ABCD)

?A.保價運輸?shù)?，按實際損失賠償，最高不超過保價額B.未按保價運輸?shù)模磳?/p>

際損失賠償，最高不超過規(guī)定的賠償限額

?C.由于運輸企業(yè)的故意或者重大過失造成的，按實際損失賠償，無上限

?D.由于不可抗力造成損失的，不承擔賠償責任

?18.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定的主要內(nèi)容有（ABCD）。

?A.適用范圍，是中國境內(nèi)的鐵路旅客運輸中發(fā)生的旅客人身傷亡及其自帶行李損失

?B.限額賠償，除約定外，人身傷亡、行李損失限額分別為￥15萬元/人，￥2000元

?C.索賠時效，自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)D.不可抗力或者旅客自身原因造成人

身傷亡和自帶行李損失的，企業(yè)不賠償

?三、判斷題

?1.從國際航空司法實踐看，航班的撤消不能作延誤處理（X）

?2.依據(jù)承運人責任限制制度，無論航空運輸過程中發(fā)生的旅客人身傷亡、行李物品

滅失等的損失多少，都按法定責任限額賠償。（X）

?3、承運人有權(quán)拒絕不適宜搭乘交通運輸工具的旅客搭乘交通工具。（V）

?4、乘運人擅自變更運輸工具提高服務(wù)標準的，不應(yīng)當加收票款。（V）

5、在運輸過程中旅客自帶物品毀壞、滅失，承運人應(yīng)當承擔損害賠償責任。（X）

?6、由于承運人的原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人不得收取退票費。

（V）

?7、從國際航空司法實踐看，航班的撤銷也作延誤處理。（V）

?8、因延誤造成的損失是指因延誤而給旅客或者托運人造成的實際經(jīng)濟損失，還包括

因延誤給旅客或搬運人造成的精神損失。（X）

?9、在航空運輸中，只要能夠證明航空運輸中的損失是由于承運人的故意或重大過失

造成的，承運人將承擔無限責任。（V）

?10、在鐵路運輸中，只要能夠證明鐵路運輸中的損失是由于承運人的故意或重大過

失造成的，承運人將承擔無限責任。（X）

?11、承運人若能證明旅客的人身傷亡、行李損失是由旅客本人的過錯促成的，則應(yīng)

應(yīng)當根據(jù)促成此種損害的程度，承運人可以不承擔責任。（X）

?12、由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的，承運人可以

減輕賠償責任。（X）

第九章

一、單選題

1、風景名勝區(qū)必須具有（B）?

A、歷史、藝術(shù)和科學價值B、觀賞、文化或科學價值C、文化藝術(shù)和經(jīng)濟價值D、

歷史、文化和觀賞價值

?2、一切考古發(fā)掘工作，都必須履行（D）.

A、申報制度B、申請手續(xù)C、保護職責D、報批手續(xù)

?3、某導游將其私人收藏的珍貴文物私自賣給外國旅游者，其行為以（B）論處。

A、盜竊B、走私C、投機倒把D、盜運珍貴文物出口

4、下列自然保護區(qū)的區(qū)域構(gòu)成中，禁止任何單位和個人進入的區(qū)域是（A）

A核心區(qū)B中心區(qū)C緩沖區(qū)D實驗區(qū)

?5、旅游區(qū)質(zhì)量等級共分為（B）級

A4級B5級C6級D3級

?6、（A）主管全國風景名勝區(qū)的管理工作

A、中華人民共和國建設(shè)部B、國家工商行政管理局C、國務(wù)

院D、國家旅游局

?7、在自然保護區(qū)內(nèi)只準從事科學研究活動的是（B）

A、實驗區(qū)B、緩沖區(qū)C、核心區(qū)D、邊緣