教師的溝通藝術(shù)

教師的溝通藝術(shù)第1頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五一、問(wèn)題的提出：為什么需要溝通？案例1▲為什么有這樣的反差？

《中國(guó)教育報(bào)》1997年7月16日?qǐng)?bào)道，某大學(xué)對(duì)20所中學(xué)的師生作一次調(diào)查，“你愛(ài)你的學(xué)生嗎？”100%的教師說(shuō)愛(ài)自己的學(xué)生；“你的老師愛(ài)你嗎？”只有10%的學(xué)生說(shuō)感受到老師愛(ài)自己。

《青年報(bào)》1997年4月16日調(diào)查表明：有60%的教師說(shuō)愛(ài)自己的學(xué)生，而感受到老師愛(ài)的只有5.6%。第2頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例2：

華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊川武在上海樂(lè)平中學(xué)調(diào)查，問(wèn)學(xué)生：“你喜歡的老師有幾位？”52%的學(xué)生回答只有2位以下；問(wèn)“你不喜歡的老師有幾位？”31%的學(xué)生稱有3位以上；問(wèn)不喜歡功課的原因？學(xué)生先是不喜歡教這門課的老師。在教育中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地傳遞知識(shí)、價(jià)值觀和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是無(wú)聲的抗拒。在這種時(shí)候教師往往會(huì)說(shuō)什么——“我是為你們好！”“你們長(zhǎng)大了就會(huì)明白老師為什么這樣做”……學(xué)生在想什么？

啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒(méi)勁、沒(méi)意思、煩！這樣的教育效果有多少？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？第3頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例3

▲體會(huì)家長(zhǎng)的感受校長(zhǎng)帶領(lǐng)老師們做了一個(gè)模擬練習(xí)：兩個(gè)老師一組，一個(gè)扮演老師，另一個(gè)扮演家長(zhǎng)?！袄蠋煛毕颉凹议L(zhǎng)”抱怨他的孩子有多么不好，一直投訴了2分鐘。當(dāng)問(wèn)起扮演家長(zhǎng)的老師們感受時(shí)，有的說(shuō)：“這個(gè)老師真沒(méi)水平，對(duì)我孩子的問(wèn)題根本沒(méi)有看到位，說(shuō)不到點(diǎn)子上。我心理真看不起他?！薄拔液⒆釉趯W(xué)校課堂作業(yè)沒(méi)有完成，你也找我們家長(zhǎng)，那我們把孩子送到學(xué)校，老師是做什么的？”“我聽了老師的告狀，覺(jué)得很絕望，我覺(jué)得這個(gè)孩子簡(jiǎn)直無(wú)藥可救了?！薄拔艺媸菤馑懒耍⒆犹慌?，太不用功了，回家后要好好教訓(xùn)他一頓。”第4頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例4▲誰(shuí)是優(yōu)秀教師？！小李和小林同時(shí)師范大學(xué)同學(xué)性格：小李：性格內(nèi)向，文質(zhì)彬彬，不善言辭，表情僵硬。小林：活潑開朗，幽默風(fēng)趣，遇人微笑。處事：小李：自顧打開水，清理自己辦公卓，很少與同事交流合作。小林：替校長(zhǎng)、同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。教學(xué)：小李：備課認(rèn)真，教案工整詳細(xì)。小林：草寫提綱。評(píng)比：中考中初三語(yǔ)文及格率90%（學(xué)校有史以來(lái)第一次）小林被評(píng)為優(yōu)秀教師。

內(nèi)部結(jié)果：小李兩班100%；小林兩班80%。第5頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五美國(guó)成人教育家戴爾·卡耐基:一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85％歸于他如何表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的錯(cuò)誤是由于教師不善于溝通造成的。第6頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通無(wú)處不在！如果你溝通方式不恰當(dāng)，或者說(shuō)你不會(huì)溝通，那么你將：沒(méi)有和諧的人際關(guān)系；缺乏很多知心的朋友；得不到領(lǐng)導(dǎo)的充分重視；事業(yè)上也無(wú)法一帆風(fēng)順；生活上也將步履維艱……現(xiàn)代社會(huì)，你必須學(xué)會(huì)溝通，因?yàn)槟銊e無(wú)選擇！溝通能力是事業(yè)成功的階梯。記?。撼晒κ加诤献鳎献魇加谛湃?，信任始于理解，理解始于溝通。

第7頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通的力量：劉勰《文心雕龍》：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。古羅馬的國(guó)王告訴王子：當(dāng)一個(gè)雄辯的演說(shuō)家，你才能成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人；舌頭就是一把利劍，演說(shuō)比打仗共有威力?。勖溃輴?ài)默生：社交的作用在于：同偉人在一起也容易使自己偉大。《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》：“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。這是人與人之間、民族與民族之間、國(guó)家與國(guó)家之間互相依存程度越來(lái)越高的時(shí)代提出的一個(gè)十分重要的教育命題。第8頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五二、溝通的基本概念1、什么是溝通

人際關(guān)系中的溝通指交往雙方在共同的活動(dòng)中彼此交流的各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等。理念：各種溝通取決于關(guān)于人際關(guān)系的理念和理解。主體：兩人以上，教師與學(xué)生、教師與教師、教師與社區(qū)、教師與領(lǐng)導(dǎo)、教師與家長(zhǎng)過(guò)程：以發(fā)出刺激為開頭，產(chǎn)生反應(yīng)為結(jié)果互動(dòng)：溝通者的傳遞，被溝通者接受內(nèi)容：信息、觀念、思想、情感等媒介：語(yǔ)言（肢體）、文字、音樂(lè)、圖畫、戲劇、舞蹈第9頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2、溝通的目的流通信息（不要隔斷信息、開會(huì)、談話）贊賞、激勵(lì)成員分享感情（挫折、得意）控制成員的行為，貫徹意志（會(huì)議布置、走動(dòng)管理）第10頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3、新課程對(duì)教師的溝通能力提出了更高的要求傳統(tǒng)課程環(huán)境與新課程環(huán)境的區(qū)別表現(xiàn)方向傳統(tǒng)的課程環(huán)境新的課程環(huán)境教師與學(xué)生的位置教師中心學(xué)生中心學(xué)生發(fā)展的關(guān)注范圍單方向發(fā)展多方面發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)方式獨(dú)立學(xué)習(xí)合作學(xué)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)接受學(xué)習(xí)探究式學(xué)習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)反應(yīng)被動(dòng)反應(yīng)有計(jì)劃的行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)容基于事實(shí)知識(shí)的學(xué)習(xí)批判思維和基于選擇、決策教學(xué)的背景孤立的人工背景仿真的、現(xiàn)實(shí)生活中背景教學(xué)媒體單一媒體多媒體信息傳遞單向傳遞（雙向）多項(xiàng)交換第11頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（1）課堂控制方式的變化傳統(tǒng)：服從模式，以知識(shí)傳遞為中心，教師是權(quán)威。（強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律、課堂常規(guī)、狀懲）新課程：責(zé)任模式，教學(xué)生做出負(fù)責(zé)任的選擇，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自身對(duì)教材的體驗(yàn)、小組學(xué)習(xí)、個(gè)人探求、師生互動(dòng)、學(xué)生互動(dòng)、民主科學(xué)。（2）課堂行為變化傳統(tǒng)：注意教育，以教師講為中心（講臺(tái)為中心），是注意教育，教師反復(fù)強(qiáng)調(diào)、語(yǔ)重心長(zhǎng)。學(xué)生長(zhǎng)期聽、被動(dòng)學(xué)習(xí)新課程：流動(dòng)教育，教師在流動(dòng)教育中改變學(xué)生學(xué)習(xí)，提供方法資源，傾聽學(xué)生思想、意見(jiàn)。（3）課堂內(nèi)容變化傳統(tǒng)：主要是教科書知識(shí)，教師個(gè)人知識(shí)不凸現(xiàn)，教師的知識(shí)用來(lái)理解，傳授教科書知識(shí)。新課程：教師個(gè)人知識(shí)+學(xué)生知識(shí)＞教科書知識(shí)第12頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五（4）課堂背景變化傳統(tǒng)：孤立的學(xué)生教室在教師里完成教學(xué)任務(wù)，與社會(huì)隔絕、教師與教師隔絕新課程：開放、走出教室、走出校門、走向社區(qū)（5）教師角色變化傳統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)教師權(quán)威性（警察、法官）教師是教學(xué)過(guò)程的控制者，教學(xué)活動(dòng)的管理者，學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)判者。新課程：教師是平等中的首席，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、合作者，是學(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程是師生交往、共同發(fā)展的互動(dòng)過(guò)程，形成“學(xué)習(xí)共同體”。結(jié)論：增強(qiáng)人際活動(dòng)技能，強(qiáng)調(diào)教師各種溝通。教師與學(xué)生、教師與家長(zhǎng)、教師與教師、教師與社區(qū)…第13頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五教師能力結(jié)構(gòu)研究情況表研究者教師的能力結(jié)構(gòu)邵瑞珍1、思維條理性、邏輯性；2、口頭表達(dá)能力；組織教學(xué)能力曾慶捷信息的組織與轉(zhuǎn)化能力；信息的傳遞能力；運(yùn)用多種教學(xué)手段的能力；4、接受信息的能力。羅樹華李洪珍1、基礎(chǔ)能力；2、職業(yè)能力；3、自我完善能力；4、自學(xué)能力徐君藩1、自學(xué)能力；2、表達(dá)能力；3、組織能力；4、教育機(jī)智和?？颇芰ΑＲ裕骸督處煂I(yè)化的理論與實(shí)踐》第14頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五▲美國(guó)佛羅里達(dá)州在90年代關(guān)于教師能力研究，提出教師1276項(xiàng)技能，主要表現(xiàn)為七個(gè)方面。1、量度及評(píng)價(jià)學(xué)生能力；2、教學(xué)設(shè)計(jì)能力；3、教學(xué)演作的能力；4、負(fù)擔(dān)行政職責(zé)的能力；5、溝通能力；6、發(fā)展個(gè)人技能。7、促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展的能力。

引自《教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐》▲美國(guó)托萊羅大學(xué)，2位教育專家吉比尼和威爾瑪教授用個(gè)人的能力測(cè)驗(yàn)圖分析評(píng)定實(shí)習(xí)教師能力，五個(gè)主題下分49條，5個(gè)主題分別為：計(jì)劃教學(xué)材料、設(shè)備、評(píng)估；教學(xué)策略技巧、方法；與學(xué)習(xí)者的交流；使學(xué)習(xí)者專注學(xué)習(xí)；職業(yè)準(zhǔn)則。

引自《教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐》▲教學(xué)就象參加跳舞，如廣場(chǎng)舞蹈，這是理解教師這一職業(yè)的一種方法。隨著舞伴的變換，舞伴之間的關(guān)系變得越來(lái)越鞏固，氣氛越來(lái)越活躍。同樣，優(yōu)秀的教師不僅與學(xué)生“共舞”，而且與家長(zhǎng)、同事、領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)人員共舞。當(dāng)今社會(huì)的復(fù)雜性要求教師善于與各種人打交道。

引自《教師新概念》美：費(fèi)奧斯坦第15頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4、溝通的基本條件：同感、真誠(chéng)、接納、尊重⑴同感（同理）：案例5：

▲情景：急診室，病人傷了手指頭，鮮血直淋，家屬、親屬慌慌張張圍上一大群，十分不利醫(yī)生對(duì)病人的治療。你作為醫(yī)生會(huì)怎樣說(shuō)：有的醫(yī)生說(shuō)：“出去，出去，哭什么，人家掉了一條腿也沒(méi)像你這樣。”韋加寧：“你們留一位親屬陪護(hù)他，其他人在外面等，病人和醫(yī)生都需要一個(gè)安靜的環(huán)境治病，你們都在這里，病人也會(huì)很緊張?！币浴秷?bào)刊文扎》2003-5-12《醫(yī)生》點(diǎn)評(píng)：體諒病人焦急心情。第16頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五同感的基本含義：·站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；（Evenclimbbehindhiseyeballsandseetheworldashedoes.）·將心比心，設(shè)身處地為對(duì)方考慮?！ち私鈱?dǎo)致問(wèn)題的因素；第17頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五同感不等同了解、認(rèn)同和同情了解是以個(gè)人、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物；同感是從對(duì)方的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物。問(wèn)題1：一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的人要跳樓，你如何和他溝通？認(rèn)同是溝通雙方對(duì)一些問(wèn)題的共識(shí)；同感是感受對(duì)方的內(nèi)心世界，產(chǎn)生共鳴。問(wèn)題2：一個(gè)女學(xué)生被強(qiáng)奸，一個(gè)戰(zhàn)士的母親失去了兒子，你如何和他們進(jìn)行溝通？同情是雙方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。問(wèn)題3：作為領(lǐng)導(dǎo)，教師，你深入群眾、家長(zhǎng)之間進(jìn)行溝通要注意什么？第18頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五第19頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五⑵真誠(chéng)：真誠(chéng)即誠(chéng)實(shí)可靠、真心誠(chéng)意，真誠(chéng)的坦白自己的信任、友誼和態(tài)度對(duì)待他人。心理學(xué)家卡爾·羅杰斯把真誠(chéng)看作心理咨詢專業(yè)的最基本要素，他認(rèn)為心理咨詢的效能反映于良好的人際關(guān)系；而良好的人際關(guān)系取決于真誠(chéng)。心理學(xué)家馬斯洛指出：“當(dāng)人際關(guān)系缺乏真誠(chéng)的時(shí)候，就無(wú)可避免地會(huì)產(chǎn)生疾病”。

真誠(chéng)的心勝過(guò)

——任何語(yǔ)言撫慰！第20頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五⑶尊重和接納：尊重：尊重學(xué)生(他人)的人格、個(gè)性和自尊性。尤其要尊重有各種缺陷的學(xué)生（天使的翅膀）接納：相信學(xué)生是一個(gè)有價(jià)值人，有著無(wú)限發(fā)展的可能性。（教師禁語(yǔ)）·尊重和接納不等于贊同學(xué)生的不良行為；·尊重和接納不等于教師不能擁有自己的價(jià)值觀；·尊重和接納意味著不輕易給學(xué)生作出好壞的判斷，先積極聆聽。不要求贊同，但必須理解！第21頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五5.溝通的三要素：（１）心態(tài)（Mindset）——溝通的基本問(wèn)題（２）關(guān)心（Concern）——溝通的基本原理（３）主動(dòng)（Initiative）——溝通的基本要求第22頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

“心態(tài)”存在的問(wèn)題：1.

自私：關(guān)心只限于“五倫”之內(nèi)（五倫是指孝敬父母、關(guān)愛(ài)兄弟姐妹、夫婦循禮、對(duì)朋友忠誠(chéng)寬容、同道相謀。）——把人情擴(kuò)展到五倫以外——不要太自私！2.

自我：只關(guān)心自己的問(wèn)題，別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)

——不要太自我！我們?nèi)绾螌?duì)待“請(qǐng)勿吸煙”、公共汽車讓座為了您和他人的安全，請(qǐng)……；請(qǐng)你（侄女）帶我去……3.自大：只重視自己的想法，我的想法就是我的答案。

——不要太自大！

現(xiàn)代社會(huì)是開放交流的，我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，又要解讀他人的思想、情感和信息。第23頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五“關(guān)心”的細(xì)節(jié)要求：美國(guó)著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士《學(xué)會(huì)關(guān)心：教育的另一種模式》：主題是“關(guān)心”。“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。”關(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說(shuō)，學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。1、注意他的狀況與難處

2、注意他的需求與不便

3、注意他的痛苦與問(wèn)題

中國(guó)聯(lián)通的廣告詞：溝通從心開始！第24頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五“主動(dòng)”的內(nèi)涵：1、主動(dòng)的支援：需要幫忙嗎？麥當(dāng)勞、肯德雞的員工工作態(tài)度常說(shuō)“有什么我需要努力的？”……2、主動(dòng)地反饋：匯報(bào)工作的進(jìn)展困難主動(dòng)的解釋問(wèn)題坦白的陳述……第25頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五6.溝通的方向肺往上溝通需要膽識(shí)水平溝通需要肺腑往下溝通需要心情肺膽心第26頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五往上溝通的策略建議

每個(gè)人都有一個(gè)上級(jí)，都有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有一個(gè)管著你的人在上面。你總得要跟他溝通的，畏縮或逃避不能解決問(wèn)題，所以還是以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)。1、盡量不要給上司出問(wèn)答題，要出選擇題；2、任何地點(diǎn)，不要固定在會(huì)議室、辦公室；3、準(zhǔn)備好對(duì)策（答案）——答案要在兩個(gè)以上4、優(yōu)劣對(duì)比，和一切可能的后果；5、盡量把你的想法轉(zhuǎn)換成上司的想法（借他的嘴）（朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林溝通的藝術(shù)）第27頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五如何讓上司喜歡你？1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道；2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心；3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)——讓上司輕松；4、接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省心；5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿；7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。只有勤與老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。第28頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五往下溝通的策略建議1、了解狀況，要求反思：

“說(shuō)說(shuō)看，你對(duì)這件事是怎么考慮的？”

“你說(shuō)呢？我現(xiàn)在聽聽你的意見(jiàn)。”

2、利用下屬升職、生日等大好時(shí)機(jī)，主動(dòng)與下屬推心置腹，從其感激的語(yǔ)言中獲取自己需要的信息；（蔣介石能夠記住軍以上將領(lǐng)的生日）3、利用下屬工作匯報(bào)完后，突然談一些匯報(bào)外的話題，觀測(cè)下屬的實(shí)際想法與該方面的能力；4、不要?jiǎng)硬粍?dòng)就責(zé)罵；（花點(diǎn)學(xué)費(fèi)、時(shí)間，讓屬下去體會(huì)是值得的。）5、提供方法、緊盯過(guò)程；6、接受意見(jiàn)、共謀對(duì)策、給予嘗試的機(jī)會(huì)。第29頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五上司要了解員工，要經(jīng)常問(wèn)他們?nèi)湓挼谝痪洌阆矚g我安排的這個(gè)工作嗎？第二句，我用到你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？第三句，如果將來(lái)再調(diào)，你想做什么工作？第30頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五水平溝通的策略建議1、謙讓（所有比你先進(jìn)來(lái)的人都是你的前輩）+體諒（主動(dòng)的幫助別人把情況分析完了）2、自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合；3、雙贏（利弊分析證明出做的好處，不做的壞處）

雙贏思維是一種基于互敬，需求互惠的思考框架和心意。目的是為了獲得更豐盛的機(jī)會(huì)、財(cái)富和資源，而非你死我活的敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng)第31頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五講話時(shí)忌犯的小動(dòng)作

1、講話不要到角落；2、講話不要一動(dòng)就關(guān)門；3、壓低你的聲音；4、不要狼顧（不要常?；仡^看；5、不要讓人感覺(jué)到你對(duì)誰(shuí)很親密（不要固定和誰(shuí)走進(jìn)）第32頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五與人會(huì)談時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：不要叩桌子，叩即表示不耐煩了；不要抖腿，抖腿表示重要的事；不要摸扶手，摸扶手表示要站起來(lái)；不要搓鼻子；不要摸茶杯；不要交叉手；男人不要雙臂相抱；不要把手放在褲袋里。第33頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五傾聽：善談?wù)呤紫仁且粋€(gè)善聽者！“上帝給予我們兩只耳朵、一張嘴巴，就是要我們多聽少說(shuō)”；“最成功的管理者通常是最佳的傾聽者”。第34頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五傾聽必須注意的細(xì)節(jié)“1.專心致志；2.保持目光接觸；3.提問(wèn)題；4.你不要說(shuō)話；5.不要打斷、不要插話、不要補(bǔ)充、不要糾正；6.不要搞一些小動(dòng)作：東張西望、翻報(bào)紙、看手表……7.不要接手機(jī)問(wèn)題；8.站在對(duì)方立場(chǎng)（切乎實(shí)際，替他去解決實(shí)際的問(wèn)題）；9.讓對(duì)方輕松；10.控制你的情緒。

“三狀”：理解狀；思考狀；紳士狀\淑女狀第35頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五三、寬容公正：教師與學(xué)生溝通的核心原則孔子：寬則得眾。居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾何以觀之？●陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛(ài)迪生。●裴斯泰洛齊：即使最窮苦最沒(méi)有照顧的孩子，上帝也給他們天生的能力。我已經(jīng)觀察了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期，在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無(wú)能的背后，蘊(yùn)藏著最優(yōu)秀的才能，最珍貴的能力?！窠處煴仨殞W(xué)會(huì)寬容：寬容是陽(yáng)光，能使學(xué)生得到感情的溫暖；寬容是甘露，能源源不斷滋潤(rùn)學(xué)生的心田；寬容是鑰匙，能開啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的誤會(huì)；寬容是理解，能給學(xué)生以安慰和力量。第36頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五寬容公正的基本要求:尊重、信任、理解、關(guān)愛(ài)1、站在學(xué)生的立場(chǎng)，理解學(xué)生的心態(tài)（同感），對(duì)學(xué)生的看法持接納態(tài)度2、發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，充分讓學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)。3、遇事耐心傾聽學(xué)生的想法，不打斷學(xué)生的講話，不急于發(fā)表自己的見(jiàn)解，讓學(xué)生把話講完。4、正確對(duì)待自己，有勇氣承認(rèn)自己的無(wú)知與錯(cuò)誤。5、相信學(xué)生有無(wú)限發(fā)展的潛能，學(xué)會(huì)贊賞表?yè)P(yáng)學(xué)生。第37頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五6、不以粗暴的方式指責(zé)犯錯(cuò)誤的學(xué)生，幫助尋找原因，提供具體指導(dǎo)，給予改正機(jī)會(huì)。7、與學(xué)生交流保持視線水平，不凌駕于學(xué)生之上。（蹲下來(lái)）8、對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)公正，沒(méi)有偏見(jiàn)，避免個(gè)人色彩，不特殊對(duì)待某些學(xué)生。9、不偏大“差生”的錯(cuò)誤，不掩飾“優(yōu)生”的錯(cuò)誤。10、學(xué)生之間的矛盾，先調(diào)查清楚，不急于結(jié)論，不偏袒某一方。第38頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五A、解決式信息——應(yīng)該∽；必須∽；最好∽；可以∽；解決式信息a、命令、控制、指揮“安靜下來(lái)”b、警告、威協(xié)“如果不交作業(yè)，罰抄50遍”c、訓(xùn)誡、說(shuō)教“你清楚的知道你應(yīng)該……”d、教導(dǎo)“書是用來(lái)念的，不是用來(lái)亂涂亂畫的”e、忠告“考試的時(shí)候要先做容易的題目，再做難題”

第39頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五容易引起學(xué)生反感暗喻“你太笨”“你太差勁”“低要聽我的”容易使學(xué)生順從，不易產(chǎn)生積極行為僅涉及到產(chǎn)生，沒(méi)反映教師體驗(yàn)“你這位教師小心眼，要求高”第40頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五a、非議、責(zé)備你總是在班上搗亂，你不要以為自己了不起b、中傷、諷刺你今天的舉止簡(jiǎn)直像動(dòng)物一樣c、揭露、分析你這樣大聲叫嚷是為了出風(fēng)頭！上述信息明確告訴學(xué)生：“你是問(wèn)題學(xué)生”，引起學(xué)生自卑，走向自暴自棄。B、貶抑式信息：打擊學(xué)生自尊心，貶低學(xué)生的人格。第41頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我覺(jué)得我在教一個(gè)猴子班。你的腳發(fā)出的聲音比你嘴中讀書的聲音還好聽。上述三類信息的共同特點(diǎn)：在溝通語(yǔ)言中把學(xué)生作為代名詞?！澳恪辈豢梢赃@樣做！（命令）“你”應(yīng)該更加懂事。（訓(xùn)誡）“你”照我的話去做！（提供辦法，命令）“你”的行為像小孩子！（中傷）“你”以為你是愛(ài)因斯坦?。浚ㄖS刺）C、迂回式信息（逗趣、戲弄）第42頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五●熱愛(ài)一個(gè)學(xué)生就等于塑造一個(gè)學(xué)生，厭惡一個(gè)學(xué)生就等于毀掉一個(gè)學(xué)生●師生關(guān)系的最高境界是相互欣賞。惟有這樣，師生關(guān)系才會(huì)如水乳交融，并達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)之目的。●教師的表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)，對(duì)有些學(xué)生而言是“錦上添花”，對(duì)有些學(xué)生而言則是“雪中送炭”。相比之下，教師對(duì)學(xué)生應(yīng)該更多一些“雪中送炭”。第43頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五“你向信息”：主觀意識(shí)過(guò)強(qiáng)忽視對(duì)方感受，不留余地說(shuō)出別人的評(píng)價(jià)，也稱為不接受語(yǔ)言，是低效或無(wú)效的溝通。“我向信息”：強(qiáng)調(diào)對(duì)對(duì)方行為的感覺(jué)，以及對(duì)方行為對(duì)自己的實(shí)質(zhì)影響。第44頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五當(dāng)我看到課桌椅被同學(xué)亂推時(shí)，我很擔(dān)心。當(dāng)我?guī)У陌嗉?jí)被同行班認(rèn)為是一個(gè)不好班級(jí)時(shí)，我很難過(guò)。當(dāng)你們?cè)诔车臅r(shí)候，我心很煩，怕完不成教學(xué)任務(wù)。當(dāng)你不把門鎖上的時(shí)候，我的東西常失竊。當(dāng)你們把紙屑亂丟時(shí)，我得花很多時(shí)間來(lái)整理?？吹侥銈?nèi)绱苏J(rèn)真的讀書，我感到幸?！?5頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我向信息優(yōu)勢(shì)：·促使學(xué)生由衷愿意改變行為；

·包含最小程度對(duì)學(xué)生的否定；

·盡可能減少損害師生關(guān)系。第46頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五百里挑一30句

關(guān)于學(xué)生聽課1、大家對(duì)我的課這么感興趣，是對(duì)我這個(gè)年輕老師的最大鼓舞，我很榮幸。2、不對(duì)，不是你笨，是我剛才說(shuō)的不夠清楚，你靜靜心，我再說(shuō)一遍。3、我的普通話不是很好，所以你們要仔細(xì)地聽，否則就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間。4、能安靜聽課，是取得好成績(jī)的基礎(chǔ)，因此看到你們?nèi)绱税察o地聽，我對(duì)你們充滿信心。5、謝謝大家聽得這么專心，對(duì)我這么尊重。第47頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于學(xué)生答題1、你答得很正確，也有創(chuàng)見(jiàn)，估計(jì)你讀過(guò)這方面的課外書，是嗎？2、雖然你說(shuō)的不完全正確，但有一點(diǎn)很讓我滿意：你很有勇氣，也很有信心。3、葛同學(xué)的回答基本上是對(duì)的，但還有欠缺。劉某某，聽說(shuō)你一直都很留意這個(gè)問(wèn)題，你能接著補(bǔ)充一下嗎？4、我知道你心里已經(jīng)明白，但一下子說(shuō)不出來(lái)。這樣吧，我試著把你的想法說(shuō)一說(shuō)，你看看是否跟你想的一樣。5、你答得都對(duì)，就是次序有點(diǎn)亂，記住，以后要先把想說(shuō)的話在心里整理一下，然后再說(shuō)，就不會(huì)亂了。6、你回答時(shí)坐姿端正，眼睛正對(duì)著我，聲音響亮，就憑這些，我相信你一定能上進(jìn)，第48頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于學(xué)生讀書1、聽到你們教室里書聲瑯瑯，我就有一種春風(fēng)撲面的感覺(jué)。2、你讀了幾句就停下來(lái)想，這就是古人所要求的“眼到、口到、心到”。3、你說(shuō)你在讀書過(guò)程中，常常由于某個(gè)字、某個(gè)詞的影響而認(rèn)識(shí)另一個(gè)生字、生詞，這就叫觸類旁通。4、暑假快到了，你們?nèi)粝肟凑n外書，可以到我家借。5、從昨天你向我借《紅樓夢(mèng)》這件事上，我就看出你是讀書的好料。第49頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于學(xué)生作文1、李流暢，你真是名副其實(shí)，文章寫得很流暢。2、水珠從荷葉上滾下來(lái)，相信這現(xiàn)象很多人都見(jiàn)到，但只有高某某寫出來(lái)，為什么？因?yàn)樗^察細(xì)致！這是寫好文章的基本功。3、我理解她，我相信她不是想抄來(lái)得高分，而是想抄出來(lái)讓大家欣賞（當(dāng)有學(xué)生指出楊某某的作文系抄襲時(shí)，我以此話維護(hù)她的面子，她事后向我承認(rèn)了錯(cuò)誤）。4、團(tuán)結(jié)互助不光指在經(jīng)濟(jì)上的互相支持，鐘同學(xué)看了伍同學(xué)的作文后，向伍同學(xué)說(shuō)出了自己的看到的優(yōu)缺點(diǎn)，這也是團(tuán)結(jié)互助。第50頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于學(xué)生提問(wèn)1、這是不是最佳解法，我不敢說(shuō)，我希望你們以后能發(fā)現(xiàn)更好的解法。2、你提的這個(gè)問(wèn)題有深度，我要回去看看書才能解答，請(qǐng)?jiān)彙?、你這問(wèn)題超出了課文的范圍，既讓我為難，也讓我高興，因?yàn)槟愕闹R(shí)面擴(kuò)大了。4、這個(gè)問(wèn)題，我估計(jì)你們自己可以弄懂，所以暫不回答，你們先自己想想吧。5、謝謝你們一而再、再而三的追問(wèn)，否則我永遠(yuǎn)不知道唐太宗的寵妃楊貴妃曾是他的兒媳婦。第51頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五關(guān)于學(xué)生寫字1、你說(shuō)你是生來(lái)的雞爪手，永遠(yuǎn)寫不好字，可是，為什么這個(gè)“納”字、“花”字、“轟”字和“碼”字你又寫得很好？可見(jiàn)雞爪手永遠(yuǎn)寫不好字，這話沒(méi)有根據(jù)。2、我近視，是因?yàn)樾r(shí)候?qū)懽值淖瞬徽_，希望你們以我為鑒。第52頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五其它方面1、三元五角錢的學(xué)費(fèi)，你爸爸交到我手里的是23張小幣。從這23張皺巴巴、汗津津的小幣上，我看到你父母親的辛苦。你呢，你看到了什么？2、我要感謝張昶同學(xué)，因?yàn)樗拿?，逼著我去查字典，使我終于懂得了這個(gè)“昶”字的讀音。3、我講得也許有缺點(diǎn)，課后大家最好去找有關(guān)的課外書來(lái)讀讀。第53頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五四、教師與家長(zhǎng)溝通的基本原則：尊重合作1、教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間的沖突⑴角色差異引起雙方?jīng)_突公務(wù)關(guān)系：公務(wù)態(tài)度全體血緣關(guān)系：親子之愛(ài)一個(gè)人好⑵交往障礙起雙方?jīng)_突時(shí)間和空間上的障礙⑶態(tài)度定勢(shì)引起雙方?jīng)_突教師：忽視一般中等學(xué)生家長(zhǎng)：家訪、到校⑷印象失真引進(jìn)的雙方?jīng)_突⑸教育觀念上的分歧引起的雙方?jīng)_突第54頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2、尊重合作的基本要求⑴加強(qiáng)聯(lián)系，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)⑵設(shè)身處地，置換角色⑶尊重理解，一視同仁⑷真誠(chéng)交流，溝通情感

3、教師與家長(zhǎng)合作的誤區(qū)⑴利用家長(zhǎng)⑵排斥家長(zhǎng)⑶教師一言堂⑷向家長(zhǎng)推卸責(zé)任⑸“告狀”家訪第55頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例7▲條子與鞭子有位班主任叫學(xué)生帶回一張“狀紙”給學(xué)生家長(zhǎng)，內(nèi)容是：“你的孩子學(xué)習(xí)退步，數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)不及格，上課經(jīng)常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)采取嚴(yán)厲措施，加強(qiáng)教育，條子閱后，請(qǐng)簽名蓋章，仍由他還我?！苯Y(jié)果這位學(xué)生被學(xué)生家長(zhǎng)打得鼻青眼腫。學(xué)生一氣之下寫了一首打油詩(shī)：“條子——老師的鞭子，教師來(lái)張條子，我就挨一頓鞭子。”好事不通報(bào)！第56頁(yè)，共64頁(yè)，2023年，2月20日，星期五教師與家長(zhǎng)溝通應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

選擇或者創(chuàng)設(shè)使父母和你處于平等地位的環(huán)境；關(guān)心父母?jìng)兊暮⒆?/p>