IT服務(wù)外包解決方案

1.服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1.6中間件運(yùn)維服務(wù)記錄規(guī)范措施.服務(wù)內(nèi)容IT外包服務(wù)(ITOutsourcingManagedService)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)IT時(shí)間、效率等大量指標(biāo)對(duì)外包商的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的限定與『細(xì)解』：指非IT類企業(yè)(或機(jī)構(gòu))基于“專注自身業(yè)務(wù)管理，簡(jiǎn)化IT管理，有效降低IT維護(hù)成本”的需要，采取把自身IT基礎(chǔ)硬件(產(chǎn)品涵蓋：服務(wù)器、筆記本電腦、臺(tái)式電腦、局域網(wǎng)、外設(shè)、辦公設(shè)備等)的軟件服務(wù)和硬件維修外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司。(這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理不斷細(xì)分的趨勢(shì)和結(jié)IT網(wǎng)絡(luò)操作管理、幫助軟件支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和維護(hù)以及有關(guān)的咨主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)護(hù)、配置變更等工作。主要的服務(wù)運(yùn)行管理】系統(tǒng)運(yùn)行管理服務(wù)包括客戶方主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和設(shè)備保養(yǎng)】設(shè)備搬遷】性能調(diào)優(yōu)】根據(jù)設(shè)備加載的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和要求進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)置，保證主機(jī)和存系統(tǒng)評(píng)估】對(duì)系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性、承載能力進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，出設(shè)備支持】備件、備機(jī)快遞服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)替換服務(wù)，對(duì)客戶維保的設(shè)備提供保險(xiǎn)式保故障處理】安裝配置】設(shè)更高品質(zhì)、更可靠、更可用的主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)，提高主機(jī)和系規(guī)劃咨詢】規(guī)劃。主機(jī)和存儲(chǔ)的可用性和容量的合理規(guī)劃設(shè)計(jì)能夠確保更可【產(chǎn)品安裝調(diào)試和升級(jí)】【定期巡檢及健康檢查】務(wù)的用戶，海融咨詢定期派遣工程師為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)健康檢查。服務(wù)內(nèi)定制服務(wù)】需求通過協(xié)商方式制定和實(shí)施更加滿足用戶實(shí)際需要量的產(chǎn)品技術(shù)支持話打給信息中心的值班人員，告知基本的故障原因，有值班人員填寫保修工單(包括故障發(fā)生時(shí)間、物理位置、IP地址、故障原因等)，填寫完畢提交后，ApexOSSWorkshop將根據(jù)故障類型自動(dòng)將此工單派發(fā)到相應(yīng)運(yùn)維組(如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組、服務(wù)器組、數(shù)據(jù)庫(kù)組、應(yīng)用系統(tǒng)組等)的一線運(yùn)維技術(shù)員。務(wù)的方式與用戶溝通解決，如仍然無法解決該故障，將進(jìn)行工單升級(jí)轉(zhuǎn)派，由技術(shù)水平更高一級(jí)的專家(或者信息中心主任)來解決。最終故障解決完后將IT服務(wù)管理(ITServiceManagement)是基于ITIL的指導(dǎo)，幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)IT服務(wù)管理規(guī)范分為服務(wù)管理規(guī)范、可用性規(guī)范和IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理?！痉?wù)管理規(guī)范】評(píng)價(jià)和調(diào)整服務(wù)級(jí)別協(xié)議的階段性評(píng)審【可用性管理規(guī)范】求審B仔細(xì)填寫服務(wù)單。按照。E硬盤或殺毒要求向客戶講清楚后果，先確認(rèn)并備份重要的文檔、資料后并讓客戶(直接操作人)簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行操作。F如屬客戶錯(cuò)誤操作，要向客戶講解清楚如何避免錯(cuò)誤操作，并D機(jī)器帶回或與客戶約定下次上門服務(wù)的時(shí)E流，比如使用電腦的正確方法及使用時(shí)需注備產(chǎn)品的優(yōu)劣，堅(jiān)決杜絕損害產(chǎn)品形象和公司以及公司信譽(yù)的I問題需與公司聯(lián)系，應(yīng)得到客戶的允J過程中不喧嘩、嚴(yán)禁吸煙、吃零食、上網(wǎng)H、在客戶輸入保密信息(如開機(jī)密碼等)、進(jìn)行工作信息處理時(shí)，服務(wù)人員要回避。對(duì)客戶終端設(shè)備【接聽故障訴求電話】.服務(wù)要求意點(diǎn)【問題記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人】.服務(wù)要求意點(diǎn)A聽電話過程中要及時(shí)記錄訴求人姓名、聯(lián)系方式、問題要。作為問題第一受理人，必須在最短時(shí)間內(nèi)(不超過24小時(shí))將問題反映給責(zé)任部門，重要問題應(yīng)反映到公司用戶服務(wù)中心，甚至總裁。B【問題處理階段】I.出差前準(zhǔn)備.服務(wù)要求有許多與出差準(zhǔn)備有關(guān)。去前少打了一個(gè)電話，就有可能會(huì)因少點(diǎn)A照“維修服務(wù)報(bào)告”所提示記錄問題現(xiàn)象，進(jìn)一步摸清問題原因，必要時(shí)可向用戶了解，或向了C護(hù)需要攜帶的技術(shù)資料、軟件、磁介質(zhì)、硬件材料與設(shè)備、工具等清單，包括因備份合是必須的。本階段的特點(diǎn)是與用戶方面打交道的人數(shù)為規(guī)范及注意點(diǎn)B緊張，休息時(shí)間少，應(yīng)在可能時(shí)多替用戶工作人員考慮，使C。當(dāng)用戶方配合人不辭勞苦、任勞任怨配合你工作時(shí)，當(dāng)維修工作終于順操作規(guī)范及注意點(diǎn)A維修任務(wù)較為復(fù)雜和費(fèi)時(shí)的時(shí)候，在故障處理的每個(gè)階段，都是向用戶的匯報(bào)點(diǎn)，而且越是故障VI匯報(bào)及用戶簽字確認(rèn)的原因何在？我們做了那些事情？在今后用戶的自行維識(shí)？做那些培訓(xùn)？等等。維護(hù)過程就是我們提供服務(wù)、并努力使可以鞏固和發(fā)展一次與用戶的關(guān)系，也可以得罪一個(gè)用戶，全在，必要時(shí)可另外附上一份“故障分析報(bào)告”。VII備份工作VIII服務(wù)報(bào)告求亦是考核維護(hù)工程師服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。報(bào)告應(yīng)全面、具【問題總結(jié)階段】.服務(wù)要求動(dòng)中所產(chǎn)生的所有質(zhì)量記錄進(jìn)行收集歸檔，定期以項(xiàng)目為單位意點(diǎn)A.A歸入項(xiàng)目管理檔案之中，版本記錄應(yīng)立即派發(fā)到二線支持，并電話通知到負(fù)責(zé)人。緊急事件被確認(rèn)后，應(yīng)成立應(yīng)急小組，啟動(dòng)或制定應(yīng)急預(yù)案，以更快的響應(yīng)速度、更簡(jiǎn)要的流緊急事件的優(yōu)先響應(yīng)和排除。重大故障或跨省故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)，在IT基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的初始或升級(jí)構(gòu)建服務(wù)，根據(jù)具體情況，雙方共同商定服務(wù)模式和2.緊急/單次上門IT服務(wù)Acdsee類軟件好各類電腦病毒(分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒)查殺戶提供容置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)(大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)費(fèi)用另計(jì)置桌面(Desktop/Laptop/Print/Scanner)服務(wù)方式、服務(wù)收費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況面議網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器/Voip/防火墻)程控交換機(jī)跳線架/端接)員