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文檔簡介

如何獲得客戶推薦客戶推薦品牌的宣傳業(yè)務(wù)衍生業(yè)務(wù)獲得客戶推薦的三要素1、準(zhǔn)確的銷售2、完美的服務(wù)流程3、售后服務(wù)準(zhǔn)確的銷售

銷售？銷售的概念：信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，干擾對方理智情緒的過程。銷售服務(wù)商品、專業(yè)速度、節(jié)省時(shí)間、溝通、價(jià)格、安全、敏感度

顧客滿意度？ 顧客滿意度=標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（測試客戶）+滿足它完美的服務(wù)流程了解產(chǎn)品了解客戶跟蹤客戶與客戶攀談簽單客戶的售后服務(wù)產(chǎn)品（房地產(chǎn)）房子

1、區(qū)域因素

2、個(gè)別因素

3、交易情況

4、交易日期樓市行情

1、趨勢

2、政策金融 房產(chǎn)了解客戶（買方和賣方）買方的心理準(zhǔn)備

1、為什么要買房子

2、在哪里買房子

3、到底買什么樣的房子

4、顧客的特殊喜好

5、代辦手續(xù)的資料買方的資金準(zhǔn)備工作狀況投資項(xiàng)目負(fù)債狀況賣方的心理準(zhǔn)備為什么要賣賣的速度快或慢賣的價(jià)格高或低跟蹤和攀談客戶頻率內(nèi)容方法服務(wù)細(xì)節(jié)頻率次數(shù)時(shí)間時(shí)段內(nèi)容家庭工作生活房產(chǎn)方法假設(shè)法推進(jìn)法打壓法故事法急切法服務(wù)細(xì)節(jié)接待的細(xì)節(jié)簽委托的細(xì)節(jié)看房的細(xì)節(jié)溝通的禮貌簽單時(shí)間安排準(zhǔn)備：工具、環(huán)境、人員簽約內(nèi)容交接時(shí)的注意事項(xiàng)談案技巧售后服務(wù)過戶細(xì)節(jié)按揭貸款細(xì)節(jié)

1、流程

2、當(dāng)事人資料

3

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