護(hù)士長職責(zé)課件

護(hù)士長職責(zé)ppt課件組織職能

遇到群體性突發(fā)公共衛(wèi)生事件，科護(hù)士長一旦接到護(hù)理部的指令要立即行動(dòng)起來，合理分配人力物力，以便取長補(bǔ)短，發(fā)揮更大的效果。如某三甲醫(yī)院2008年積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件—奶粉結(jié)石病。奶粉結(jié)石事件發(fā)生在中秋及國慶兩節(jié)期間，護(hù)士長一邊抽調(diào)護(hù)理人員參加門診分診、幫助醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行門診宣教及疏導(dǎo)工作，同時(shí)在泌尿外科騰出病房收治重癥結(jié)石寶寶，保證了危重病人的救治全面有序地開展。人員配備

填補(bǔ)適當(dāng)護(hù)理人員、保證護(hù)理人員、護(hù)理崗位、護(hù)理服務(wù)目標(biāo)合理匹配護(hù)理人員配備是以組織護(hù)理服務(wù)目標(biāo)為宗旨，根據(jù)護(hù)理崗位數(shù)量的過程。人員配備

護(hù)士長根據(jù)護(hù)理人員在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求量做出規(guī)劃。主要任務(wù)是：確認(rèn)、分析、預(yù)測和規(guī)劃護(hù)理工作領(lǐng)域內(nèi)的變革，根據(jù)學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、興趣愛好及對培訓(xùn)內(nèi)容和形式的要求等進(jìn)行人員的配置，內(nèi)容有：人員配備1.對班次、職責(zé)進(jìn)行調(diào)整。2.對時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。3.按職稱對工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。4.護(hù)理人員的培訓(xùn)。5.護(hù)理人員的績效管理。6.護(hù)理人員的薪酬管理。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（leadership)是指管理者通過影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。護(hù)士長以自己的品德、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理等多方面素質(zhì)為基礎(chǔ)，有效激勵(lì)護(hù)士的工作自主性、積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新

具有創(chuàng)造性思維護(hù)理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護(hù)理是一種創(chuàng)造性活動(dòng)。護(hù)士長在實(shí)踐中，應(yīng)該打破舊框框的束縛，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，銳意改革，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新

護(hù)士長必須具有良好的人際關(guān)系,富有團(tuán)隊(duì)精神,具有獨(dú)特的人格魅力,訓(xùn)練和培養(yǎng)一支奮發(fā)向上,朝氣蓬勃,積極進(jìn)取的護(hù)理隊(duì)伍,團(tuán)結(jié)所屬人員,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。要運(yùn)用先進(jìn)的管理思想,科學(xué)的管理方法,管理手段,發(fā)揮管理體制的最大效能。引導(dǎo)護(hù)士開闊視野,勇于改革,敢于創(chuàng)新與開拓。創(chuàng)新

護(hù)理事業(yè)的發(fā)展在于科技創(chuàng)新,科研工作是護(hù)士長必須具備的基本素質(zhì),護(hù)士長不但要有良好的專業(yè)素質(zhì),又要有一定的科研管理能力,是護(hù)理科研工作開展的帶頭人。通過護(hù)理科研提高護(hù)理專業(yè)的理論和技術(shù)水平,促使護(hù)理學(xué)科不斷創(chuàng)新進(jìn)步。作為護(hù)士長,要積極創(chuàng)造良好的科研環(huán)境,構(gòu)建完整的科研管理制度,加強(qiáng)護(hù)理科研建設(shè),重視人才培養(yǎng),以形成科技隊(duì)伍的內(nèi)動(dòng)力、復(fù)合力和沖刺力,盡快提高護(hù)理科技隊(duì)伍的整體實(shí)力,保證護(hù)理科研工作的順利開展,確?？蒲谐晒漠a(chǎn)出、評估和成果產(chǎn)業(yè)化?？刂?/p>

控制（control)是指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動(dòng)進(jìn)行衡量、監(jiān)督、檢查和評價(jià)，發(fā)現(xiàn)誤差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程。輸入控制→過程環(huán)節(jié)→輸出環(huán)節(jié)

↑————反饋————↑

前饋、過程、反饋示意圖

1.前饋控制面向未來，能夠“防患于未然”，是在計(jì)劃開始實(shí)施之前，通過各種管理要素的控制來防止偏差發(fā)生的預(yù)防性控制。前饋控制的實(shí)例有很多，如為保證護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)質(zhì)量，對急救藥品、醫(yī)療器械、環(huán)境、護(hù)士素質(zhì)要求、規(guī)章制度進(jìn)行控制?？刂?.過程控制是在計(jì)劃執(zhí)行的過程中對過程環(huán)節(jié)所實(shí)施的控制。例如護(hù)士長巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)護(hù)士違反操作流程，都有責(zé)任立即予以糾正，并做出改進(jìn)措施?？刂?.反饋控制是在行動(dòng)之后，對輸出環(huán)節(jié)所進(jìn)行的控制。比如在護(hù)理質(zhì)量控制中的“基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理、護(hù)理安全、消毒隔離、病房管理等的達(dá)標(biāo)率”，“壓瘡發(fā)生率和治愈率”及“護(hù)理病例書寫達(dá)標(biāo)率”等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)都屬于反饋控制指標(biāo)。這些指標(biāo)的分析為科護(hù)士長和護(hù)士長的考核及提升各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)。1護(hù)理管理中存在的問題護(hù)士長在日常管理中工作重點(diǎn)不突出護(hù)士長是醫(yī)院最基礎(chǔ)的管理者，是承上啟下的中間環(huán)節(jié)，工作中整天忙忙碌碌，沒有重點(diǎn)，把大量的精力都花費(fèi)在從事復(fù)雜的行政事務(wù)上，而抓護(hù)理質(zhì)量的時(shí)間和精力相對較少，從而影響了科室的護(hù)理質(zhì)量。2護(hù)理管理中存在的問題各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位工作中有各種健全的護(hù)理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，但由于護(hù)士長在工作中不敢大膽管理，存在好人主意;再者由于監(jiān)控機(jī)制也不夠嚴(yán)格，不能充分發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，致使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位。3護(hù)理管理中存在的問題

缺乏科學(xué)的管理知識(shí)在護(hù)理質(zhì)量管理中，護(hù)士長往往憑借自己的經(jīng)歷，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，缺乏科學(xué)的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。4護(hù)理管理中存在的問題缺乏激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人具有一種內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。工作中缺乏以人為本的人性化管理的激勵(lì)機(jī)制，護(hù)理人員的潛能得不到充分發(fā)揮，從而也影響了護(hù)理人員工作的積極性及護(hù)理質(zhì)量的提高。5護(hù)理管理中存在的問題缺乏良好的人際關(guān)系工作中護(hù)士長與護(hù)士之間缺乏有效的溝通，存在著一定的心理距離，不能互相理解和信任。所以，正確處理好病區(qū)護(hù)理管理過程中的人際關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)及提高護(hù)理質(zhì)量的重要條件。CONTENTS對策1

抓好日常管理工作，提高工作效率

護(hù)士長工作繁忙,工作范圍廣，責(zé)任重大，既要管人、管物，又要抓好護(hù)理質(zhì)量，要想做好各項(xiàng)管理工作，就必須進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的。工作中要充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮科室質(zhì)控組織的作用，既分工又合作，而護(hù)士長則是把主要精力放在科室質(zhì)量管理上，這樣才能把質(zhì)量管理落到實(shí)處。CONTENTS對策2

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度（1）管理中制定的各項(xiàng)規(guī)章制度不能成為擺設(shè)，護(hù)士違規(guī)時(shí)要按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行，但事先一定要搞清楚事實(shí)真相，不要盲目行事。（2）善于用制度和標(biāo)準(zhǔn)管人，工作中做到寬以待人、嚴(yán)以律己、以身作則。（3）不斷學(xué)習(xí)管理知識(shí)，在實(shí)踐中善于組織、敢于管理，善于計(jì)劃、敢于指揮，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。（4）做到制度面前人人平等，大膽擺脫傳統(tǒng)管理思維的約束，勇于開拓創(chuàng)新。CONTENTS對策3

科學(xué)的管理需要科學(xué)的管理知識(shí)（1）要充分重視護(hù)士長的培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)士長的宏觀控制能力和微觀管理水平。（2）不斷轉(zhuǎn)變管理觀念，將質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在主動(dòng)應(yīng)用科學(xué)方法查找缺陷原因分析和如何使護(hù)理工作在標(biāo)準(zhǔn)之上改進(jìn)。（3）圍繞護(hù)理質(zhì)量的三級(jí)結(jié)構(gòu)，制定科學(xué)的、有效的、可行的、便于操作的指標(biāo)體系和控制標(biāo)準(zhǔn)。（4）護(hù)士長要充分發(fā)揮護(hù)理人員的作用，合力齊抓共管，從而提高護(hù)理質(zhì)量。CONTENTS對策4

靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制護(hù)士長要在工作中靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，幫助護(hù)士相信自我、挑戰(zhàn)自我和成就自我，應(yīng)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法刺激護(hù)士的工作激情，創(chuàng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、積極向上的工作氛圍，只有這樣才能調(diào)動(dòng)工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量。CONTENTS對策5

建立維護(hù)良好人際關(guān)系（1）要求護(hù)士長必須有較強(qiáng)的吸引力和良好的群眾基礎(chǔ)，把每個(gè)護(hù)士都團(tuán)結(jié)在自己周圍，增加向心力和凝聚力。（2）要求護(hù)士長要運(yùn)用一定的權(quán)利來調(diào)整工作安排，解決各種問題。（3）要求護(hù)士長具備大公無私、寬大容忍、光明磊落的思想品質(zhì)。（4）要求護(hù)士長要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)。組織環(huán)境

環(huán)境不確定性評價(jià)矩陣：高—中程度不確定性：環(huán)境要素少且相似；要素常變化，不可預(yù)測低不確定性：環(huán)境要素少且相似；要素相同或變化

緩慢。高不確定性：有大量環(huán)境因素且不相似；要素常

變化，不可預(yù)測。低—中程度不確定性：有大量環(huán)境因素，且不相似；要素維持不變或緩慢變化。穩(wěn)定（靜態(tài)）不穩(wěn)定（動(dòng)態(tài)）復(fù)雜簡單復(fù)雜程度環(huán)境變化程度SWOT是組織自身的優(yōu)勢(strengths)與劣勢(weakness)，外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(opportunities)與威脅(threats)的英文字頭的簡稱。

SWOT示意圖：內(nèi)部：劣勢外部：威脅內(nèi)部：劣勢外部：機(jī)會(huì)

內(nèi)部：優(yōu)勢外部：威脅內(nèi)部：優(yōu)勢外部：機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅外部環(huán)境優(yōu)勢劣勢內(nèi)部環(huán)境

SWOT分析之所以能廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)的管理實(shí)踐

中，成為最常用管理工具之一，原因在于：

(1)它把內(nèi)、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)而幫助人們認(rèn)

識(shí)和把握內(nèi)、外部環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織

的經(jīng)營策略，謀求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

(2)它把錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)、外部環(huán)境關(guān)系用一個(gè)二維平面矩

陣反映出來，直觀而且簡單。

(3)它促使人們辯證地思考問題。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威

脅都是相對的，只有在對比分析中才能識(shí)別。

護(hù)士長為了更好地主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，可以采