商務(wù)禮儀稱謂介紹

稱謂、介紹的禮儀第一頁(yè)，共32頁(yè)。一、稱謂禮儀

禮儀稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對(duì)親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語(yǔ)，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。稱謂、介紹的禮儀第二頁(yè)，共32頁(yè)。稱謂、介紹的禮儀

稱呼有二個(gè)作用：一是表明說(shuō)話動(dòng)作或內(nèi)容的指向?qū)ο?；二是表明?duì)該對(duì)象的態(tài)度。要講究禮貌，就不能忽略第二個(gè)作用。

1．在面對(duì)面的稱呼中有禮節(jié)。有些同學(xué)有個(gè)錯(cuò)誤觀念，以為只要對(duì)方知道自己是在對(duì)他說(shuō)話就沒(méi)有必要稱呼他了。其實(shí)，懂禮貌的人經(jīng)常會(huì)單單為了表示敬重而稱呼。比如，上學(xué)路上看到老師了就叫一聲“老師”，放學(xué)回家后看到父親了就叫聲“爸爸”，這在禮儀上都是很有必要的，哪怕是叫過(guò)后什么話也不說(shuō)，被稱呼人也會(huì)領(lǐng)會(huì)你對(duì)他們的敬重。

2．在使用第二人稱時(shí)有禮節(jié)。大家都知道，用“您”比用“你”要更顯敬重，這是我們必須記住的，但是我們還要知道，用“老師您”、“叔叔您”、“經(jīng)理您”比單用“您”也更顯敬重。還有，用量詞“位”也可表示尊重，如說(shuō)“這位同學(xué)”比說(shuō)“這個(gè)同學(xué)”要好。講解稱謂禮儀第三頁(yè)，共32頁(yè)。講解稱謂禮儀

3．對(duì)說(shuō)話對(duì)象的家人稱謂中有禮節(jié)。比如，對(duì)老師的妻子可以稱“師母”，對(duì)兄長(zhǎng)的妻子稱“大嫂”，如領(lǐng)導(dǎo)年齡與自己父母差不多，對(duì)其夫人就可稱為“阿姨”，不要直呼其名或“你老婆”。

4．對(duì)說(shuō)話對(duì)象所屬的事物的稱謂中有禮節(jié)。對(duì)對(duì)方的姓（名）要稱“貴姓”或“尊姓大名”，對(duì)老師的作品可稱“大作”，對(duì)方的觀點(diǎn)可稱“高見(jiàn)”，對(duì)老人的年齡要稱“高壽”，對(duì)對(duì)方的公司稱“貴公司”，在書面語(yǔ)言中，對(duì)年輕女性的名字可稱“芳名”，對(duì)其年齡也可稱“芳齡”。

5．對(duì)對(duì)方的行為的稱謂中有禮節(jié)。如：賓客的來(lái)臨可敬稱為“光臨”、“惠顧”，對(duì)方的批評(píng)可敬稱為“指教”，對(duì)方的解答可敬稱為“賜教”，對(duì)方的原諒可敬稱為“海涵”，對(duì)方的允諾可敬稱為“賞光”、“賞臉”，對(duì)方的修改可敬稱為“斧正”，在書面語(yǔ)言中，對(duì)方的到達(dá)叫“抵”，對(duì)方的住宿叫“下榻”。稱謂、介紹的禮儀第四頁(yè)，共32頁(yè)。姓名稱謂

姓名，即一個(gè)人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況：全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華”等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其他等鄭重場(chǎng)合。一般地說(shuō)，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對(duì)方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)?。名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉”、“建華”等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運(yùn)用場(chǎng)合比較廣泛。姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”“小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間。過(guò)去的人除了姓名之外還有字和號(hào)，這種情況直到解放前還很普遍。這是相沿已久的一種古風(fēng)。古時(shí)男子20歲取字，女子15歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對(duì)方，一般宜以號(hào)相稱。稱謂、介紹的禮儀第五頁(yè)，共32頁(yè)。

職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號(hào)，以表尊敬、愛(ài)戴，如對(duì)杜甫，因他當(dāng)過(guò)工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國(guó)丞相而被稱“諸葛丞相”等?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。主要有三種形式：用職務(wù)呼，如“李局長(zhǎng)”、“張科長(zhǎng)”、“劉經(jīng)理”、“趙院長(zhǎng)”、“李書記”等。用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對(duì)工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。行業(yè)稱呼。直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如：老師、教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、警官等等。職務(wù)稱謂稱謂、介紹的禮儀第六頁(yè)，共32頁(yè)。

二、介紹禮儀

在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。稱謂、介紹的禮儀第七頁(yè)，共32頁(yè)。介紹的類型根據(jù)介紹的對(duì)象，場(chǎng)合的不同，可分為以下幾種：

①依社交場(chǎng)合的方式來(lái)分，有正式介紹和非正式介紹。

②依介紹者的位置來(lái)分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。

③依被介紹者的人數(shù)來(lái)分，有集體介紹和個(gè)人介紹。稱謂、介紹的禮儀第八頁(yè)，共32頁(yè)。介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹稱謂、介紹的禮儀第九頁(yè)，共32頁(yè)。1.自我介紹正式自我介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝徊块T職務(wù)姓名

我叫孫培棟，是羅曼珠寶人力資源部職員。稱謂、介紹的禮儀第十頁(yè)，共32頁(yè)。自我介紹

自我介紹的具體形式：

(1)應(yīng)酬式(2)工作式(3)交流式(4)禮儀式(5)問(wèn)答式

稱謂、介紹的禮儀第十一頁(yè)，共32頁(yè)。自我介紹的具體形式（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！保?）工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理。”“我叫XX，在XX學(xué)校讀書?！狈Q謂、介紹的禮儀第十二頁(yè)，共32頁(yè)。（3）交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人?！保?）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……。”（5）問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。自我介紹的具體形式稱謂、介紹的禮儀第十三頁(yè)，共32頁(yè)。介紹時(shí)機(jī)

1．社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。2．聚會(huì)場(chǎng)合。3．公關(guān)活動(dòng)。4．訪談活動(dòng)。5．大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、

自我宣傳時(shí)。6．社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。7．應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。稱謂、介紹的禮儀第十四頁(yè)，共32頁(yè)。介紹的基本程序

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。稱謂、介紹的禮儀第十五頁(yè)，共32頁(yè)。注意的問(wèn)題

1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡(jiǎn)短（除應(yīng)聘）。

2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。

3．實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。稱謂、介紹的禮儀第十六頁(yè)，共32頁(yè)。

自我介紹的分寸：

(

1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。稱謂、介紹的禮儀第十七頁(yè)，共32頁(yè)。

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。2.他人介紹稱謂、介紹的禮儀第十八頁(yè)，共32頁(yè)。1、姿勢(shì)2、要先征求意見(jiàn)3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)他人介紹注意：稱謂、介紹的禮儀第十九頁(yè)，共32頁(yè)。

介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對(duì)方。稱謂、介紹的禮儀第二十頁(yè)，共32頁(yè)。

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱

呼。正式介紹：姓名、稱

呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛(ài)好。稱謂、介紹的禮儀第二十一頁(yè)，共32頁(yè)。一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？

問(wèn)題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問(wèn)題

問(wèn)題重要性——順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)素質(zhì);重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之介紹順序稱謂、介紹的禮儀第二十二頁(yè)，共32頁(yè)。

讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)

在工作場(chǎng)合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來(lái)介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。~正確答案~稱謂、介紹的禮儀第二十三頁(yè)，共32頁(yè)。介紹的順序

年少者→年長(zhǎng)者

職位低的人→職位高的人

親近的人→初次見(jiàn)面的人

男性→女性

未婚者→已婚者男方是年長(zhǎng)者而且有社會(huì)地位時(shí)先把女方介紹給男方比較自然都是女性時(shí)

個(gè)人→集團(tuán)或其他人

同事職員→客戶相反的一個(gè)人介紹好幾個(gè)人的時(shí)候

-一般從左側(cè)開(kāi)始一一介紹(地位或者年齡特別高時(shí)先介紹他)2/5介紹的禮節(jié)稱謂、介紹的禮儀第二十四頁(yè)，共32頁(yè)。介紹的禮儀?介紹的時(shí)候無(wú)論被介紹的人或介紹別人的人都站起來(lái)是種禮儀。介紹女方時(shí)男方要站起來(lái)。介紹男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來(lái)。坐在椅子上的女性或者年長(zhǎng)的婦人坐著被介紹也無(wú)妨。

但是女性為主人的聚會(huì)時(shí)即使對(duì)方是男性，也不得不站起來(lái)。同性之間互相介紹時(shí)都要站起來(lái)。介紹比自己高職位的人事無(wú)論男女都要站起來(lái)是原則。唯獨(dú)患者和老年者除外。

同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時(shí)女性先目禮或面帶微笑比較好。年長(zhǎng)者用簡(jiǎn)單的禮儀代替了握手時(shí)年少者跟著年長(zhǎng)者的禮儀。3/5稱謂、介紹的禮儀第二十五頁(yè)，共32頁(yè)。

同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長(zhǎng)者

。異性之間的介紹一般先介紹男性

。

唯獨(dú)，男方為年長(zhǎng)者或上司時(shí)先介紹女方

。介紹很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開(kāi)始，只介紹姓名?？筛鶕?jù)情況一并介紹職業(yè)與職責(zé)。向客人介紹公司職員時(shí)從年長(zhǎng)者或職位順序來(lái)介紹。4/5介紹的禮節(jié)稱謂、介紹的禮儀第二十六頁(yè)，共32頁(yè)。相互介紹時(shí)雙方都要起立，相互致意。

坐著打招呼是與禮儀不符的。準(zhǔn)確記憶介紹的姓名。

在介紹時(shí)要準(zhǔn)確的記憶對(duì)方的姓名，在交談中叫出對(duì)方的姓名可以增加親近感。如不清楚對(duì)方的姓名時(shí)，可悄悄通過(guò)其他人確認(rèn)。將名片放在方便取用的地方。

向?qū)Ψ秸f(shuō)“你好，我是○○○?！?，同時(shí)恭敬地將名片遞給對(duì)方。名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準(zhǔn)備一些。

在接待室等場(chǎng)所，一定要說(shuō)“請(qǐng)坐”之后再坐下。

與初識(shí)者交談時(shí)盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個(gè)人性的問(wèn)題、政治、宗教、金錢等話題。被介紹給別人的時(shí)候5/5介紹的禮節(jié)稱謂、介紹的禮儀第二十七頁(yè)，共32頁(yè)。3.集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。

稱謂、介紹的禮儀第二十八頁(yè)，共32頁(yè)。集體介紹的時(shí)機(jī)規(guī)模較大的社交聚會(huì)大型的公務(wù)活動(dòng)涉外交往活動(dòng)大型宴會(huì)、婚禮、生日晚會(huì)、演講、報(bào)告、比賽、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等稱謂、介紹的禮儀第二十九頁(yè)，共32頁(yè)。1、少數(shù)服從多數(shù)2、強(qiáng)調(diào)地位、身份3、單向介紹4、人數(shù)多一方的介紹5、人數(shù)較多