全面績效part2如何構建管理體系學員手冊

學員手冊——績效管理體系的組成及構建掃描簽到（16:40-17:10）課程收獲通過學習本課程，你將能夠：清楚績效管理體系的組成；掌握企業(yè)績效文化的三個層面；找到績效指標體系開發(fā)的三條途徑；學會分解工作指標的三種方法；全面戰(zhàn)略績效管理體系由三大系統(tǒng)組成績效管理體系的關鍵：核心思想：

；一個中心：以

為中心;兩種機制：管控機制，激勵機制；三個系統(tǒng)：

系統(tǒng)；

系統(tǒng)；

系統(tǒng)；四項閉環(huán)管理：

一、績效指標設定的指導思想要什么，就考什么！考什么，就能得到什么！

公司要什么；公司要我做什么，我（崗位）要做什么；我要我的下屬做什么；做好的標準是什么；導入PDCA循環(huán)。

案例討論：蒙牛的草坪由于生產需要，蒙牛公司計劃處理一片面積很大的草坪。時間緊、任務重，董事長牛根生承諾，工程隊每工作一天就支付一定費用。幾天下來，工程隊平均每天能處理六千平米左右的草坪。考慮到照此速度恐怕無法在規(guī)定時間內處理完全部草坪。牛根生靈機一動，宣布工程隊的報酬不再按天計算，而是改為按每天處理的草坪量計算。沒想到頭天剛剛宣布完這個決定，第二天工程隊處理的草坪就達到一萬多平方米，工作效率提高近70%。結果規(guī)定時間還沒到，草坪就早早處理完了。思考：一樣的草坪，一樣的工程隊，為什么前后的工作效率相差如此之多？

是人員管理的第一原則請思考：您部門的考核對象如果要分層分類的話，應該怎么分呢？二、績效指標體系開發(fā)的指導原則三、績效指標體系開發(fā)的三條途徑找出實現目標的關鍵績效領域（KPA）關鍵績效領域（KeyPerformanceArea）：是為實現企業(yè)整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域，是企業(yè)

的聚集地。關鍵績效領域——KPA要做到什么必須在哪些方面取得成績？成果分為哪幾個方面？目標由哪幾個結果構成的？站在客觀的角度，我們應該做到什么？完成什么？把成果分成幾個部分，這幾個部分完成了，就說明目標達到了.如何定位KPA——切蛋糕橫切豎切橫切+豎切（不能多）KPA開發(fā)的原則——蛋糕的切法第一，

。第二，不能太多。一般來說，關鍵績效領域的劃分最好不超過

個方面，最多不超過

個方面。找出關鍵成功因素(CSF)關鍵成功因素(CriticalSuccessFactors):將企業(yè)的

轉化為

；簡單的說就是，為了實現企業(yè)戰(zhàn)略目標，我們必須做什么？“所有的目標都是通過行動實現的，最浪費時間的做法就是出色的完成了根本就不需要做的事情?！?/p>

----本杰明·特里格課堂練習：給自己今年的工作找三個關鍵績效領域；給自己每個關鍵績效領域找出關鍵成功因素；與你的同桌分享你的關鍵成功因素。誰做PKA？不同的關鍵績效領域，其關鍵成功因素是不同的；同一關鍵績效領域，由于企業(yè)自身情況不同，其關鍵成功因素很可能也是不同的。因此，每個關鍵績效領域的關鍵工作，一定要由

去完成。企業(yè)的人力資源管理部門此時要起到指導、培訓的作用。關鍵流程---確定企業(yè)的關鍵績效指標（KPI）一般來說，主要通過以下流程實現：1、明確主要業(yè)務流程2、確定各主要業(yè)務流程的關鍵控制點3、形成初步績效指標4、對績效指標進行研討和修正1、明確主要業(yè)務流程對企業(yè)進行研究就會發(fā)現，整個組織其實是一個由相互關聯的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅動整個企業(yè)滿足關鍵利益相關方的需求。流程可以分成幾個層次：通過這個步驟，可以清晰地看到各流程在實現整體公司戰(zhàn)略目標中所扮演的角色。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標轉換至內部流程和內部管理要求。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B22、確定各主要業(yè)務流程的關鍵控制點宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結果。因此要想讓流程合理、高效并達到目的，除了對其結果進行控制之外，還需要對其過程中的所歷經的時間、所花費的成本、所可能產生的風險進行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關鍵成功因素的實現。因此，在對各主要業(yè)務流程進行分析時，主要應該從

、

、

和

四方面，考慮是否需要對這些因素進行控制。時間成本風險結果（數量、質量）四要素：結果（數量、質量），時間，成本，風險。3、形成初步績效指標根據對每個流程關鍵控制要點的分析，對相關的控制要點，我們可以設定初步的績效指標：4、對績效指標進行研討和修正對初步選定的績效指標用以下八項原則進行測試，對不完全符合以下原則的指標進行修改或淘汰，篩選出最合適的指標：1.該指標是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標是否可控制？對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？3.該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結果？員工是否明白應該采取何種行動對指標結果產生正面影響？4.該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數據來源來支持指標或數據構成？數據能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數據處理是否引起績效指標計算的不準確？5.該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？6.該指標是否可低成本獲??？有關指標的數據是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？7.該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現？8.該指標是否與整體績效指標體系一致？該指標和組織中上一層的指標相聯系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯系嗎？四、指標分解的方法利用財務工具分解運算關系（價值樹）利用關鍵成功要素法（CSF）分解相關關系

用魚骨圖分解因果關系舉例：價值樹分解法利潤銷售收入成本A產品收入B產品收入投資收入材料成本管理費用人工成本往月累計59萬元當月新增7,241萬元大客戶回收率98.61%小客戶回收率99.97%大客戶當月新增欠費3,466萬元小客戶自然回收率89.6%托收執(zhí)行率99.1%托收成功率85.4%預收差錯率0.5%應收賬款7,300萬元20%80%50%50%75%25%40%40%20%8,280萬元255萬元8,025萬元98.57%99.84%4,054萬元88%98.6%85.0%0.8%利用關鍵成功要素法（CSF）分解指標的步驟尋找評價成功因素的衡量指標尋找下一層支持因素的衡量指標

判斷下一層次支撐因素是否為上一層因素的因果關系

尋找衡量指標的責任人

頭腦風暴+魚骨圖分解法企業(yè)最常用的指標分配方法。使用魚骨圖分解法的關鍵，就在于確定好實現目標的幾種途徑，而后有的放矢地尋找具體做法。頭腦