家政服務(wù)行業(yè)有了國家級別標(biāo)準(zhǔn) 最高級為金牌

Word家政服務(wù)行業(yè)有了國家級別標(biāo)準(zhǔn)最高級為金牌隨著人們生活水平的提高以及生活方式的改變，越來越多的人會把家里的家務(wù)等一些瑣事交給家政去做，所以近幾年，家政服務(wù)行業(yè)也發(fā)展的越來越好，但是，人們在選擇家政的時候往往會考慮一些安全的問題，那么這些問題該怎么解決呢？那就是努力培養(yǎng)家政的綜合素質(zhì)能力以及給予相應(yīng)的等級評定。

7月5日，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了家政服務(wù)的兩項國家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》。這兩項新國標(biāo)統(tǒng)一將母嬰生活護理人員（也就是常說的“月嫂”）從低到高劃分了6個等級，最高級別為“金牌”。此外，家政服務(wù)機構(gòu)也像酒店賓館一樣設(shè)置了星級標(biāo)準(zhǔn)。消費者可以根據(jù)掛牌星級情況，選擇家政服務(wù)機構(gòu)。

家政服務(wù)各自亂評級

5日，記者走訪本市多家家政服務(wù)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，對于包括月嫂在內(nèi)的家政服務(wù)人員，幾乎各家都劃出了多個檔次，最基本的是初級、中級、高級，一些家政服務(wù)機構(gòu)還特別設(shè)置了金牌、皇冠、鉆石這些更高級別的月嫂，價格也從幾千元飆升到幾萬元。“我們是按照公司自己的標(biāo)準(zhǔn)劃分的。”每刻家美的工作人員向記者介紹，劃分級別主要是按照經(jīng)驗和能力。

然而，價格之外，這些五花八門的頭銜可信度究竟如何？本市一家家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者透露，頭銜越好聽，其實包裝的意味越濃，也有一些企業(yè)是為了奪人眼球。

更重要的是，如此名目繁多的頭銜卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。以金月時代和每刻家美這兩家服務(wù)機構(gòu)為例，具有催乳技能的月嫂在金月時代需要在金牌及以上級別才能找到；而到了每刻家美，高級月嫂就具備了催乳技能。

“月嫂等家政服務(wù)近些年越來越受關(guān)注，但市場卻相對混亂?！比珖艺?wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員陳平對記者說，各家評級標(biāo)準(zhǔn)不一，也給消費者帶來困擾。這次設(shè)置統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，既能給消費者參考，又能激勵家政服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員提升水平。

月嫂最高級別為金牌

對于評級一直比較混亂的月嫂市場，國家標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》給出了明確的說法。標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細(xì)。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，月嫂年齡應(yīng)在18歲到55歲，具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

對于最高級別的金牌月嫂，國標(biāo)設(shè)置了多條硬杠杠。這包括，提供金牌服務(wù)的母嬰生活護理員需要取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級的相關(guān)資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo)，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健。

對于沒有相應(yīng)職業(yè)資格證書的金牌月嫂，標(biāo)準(zhǔn)要求更高：需具備72個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

家政服務(wù)員每年需體檢

另一份國標(biāo)《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》，則將家政服務(wù)機構(gòu)像酒店賓館一樣按星級進行了分類。

《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》把家政服務(wù)機構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強。家政服務(wù)機構(gòu)要有對服務(wù)員進行培訓(xùn)的場所，并對所有服務(wù)員進行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進行健康查體；能夠為服務(wù)員辦理第三方保險。

這份國標(biāo)依據(jù)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量這4個方面的指標(biāo)，總共設(shè)定1000分。陳平介紹，對于家政服務(wù)機構(gòu)的評分，將由國家標(biāo)準(zhǔn)委下設(shè)的專門機構(gòu)來進行打分、評級，最終按評定