XXXX年電視購物消費(fèi)者滿意度專項(xiàng)調(diào)查

/２0１0年電視購物消費(fèi)者滿意度專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)2010年目錄一、前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3二、調(diào)查問卷的回收情況‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3三、受訪者的總體特征１、受訪者的性別‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥42、受訪者的年齡‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥５３、受訪者的文化程度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥6４、受訪者的職業(yè)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥65、受訪者的收入‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7四、有電視購物經(jīng)歷受訪者的特征1、性別分布‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥７２、年齡情況‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥83、文化程度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥８4、職業(yè)背景‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥9５、收入情況‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥９五、受訪者對(duì)電視購物的總體看法１、有電視購物經(jīng)歷受訪者的比例‥‥‥‥‥‥‥102、受訪者電視購物的時(shí)間‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11３、總體看法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥１14、不選擇電視購物的原因‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥125、認(rèn)為電視購物存在的問題‥‥‥‥‥‥‥‥‥12六、有電視購物經(jīng)歷受訪者的購買行為1、有電視購物經(jīng)歷受訪者購買的產(chǎn)品‥‥‥‥‥１32、選擇電視購物的頻道‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13七、有電視購物經(jīng)歷受訪者的滿意度評(píng)價(jià)１、總體滿意度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥１4２、購物頻道滿意度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥153、選擇電視購物的原因‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥１64、對(duì)電視購物廣告的評(píng)價(jià)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1７5、對(duì)電視購物產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)‥‥‥‥‥‥‥‥176、對(duì)電視購物售后服務(wù)的評(píng)價(jià)‥‥‥‥‥‥‥‥18八、結(jié)論與建議１、主要結(jié)論‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥１92、受訪者建議‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥20３、消委會(huì)建議與提示‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21一、前言近年來,電視購物作為一種新的商業(yè)零售形式,以商品的新穎獨(dú)特、購買的快捷方便和極具煽動(dòng)性的廣告宣傳等特點(diǎn)迅速走進(jìn)普通消費(fèi)者的生活,采用產(chǎn)品展示+導(dǎo)購人員解說+模特現(xiàn)場(chǎng)示范+銷售數(shù)字的方式，以直觀的形式和詳細(xì)解說最大限度地介紹商品,刺激購物欲望，顛覆了消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)，但隨之而來的是消費(fèi)者投訴的逐年攀升,引起相關(guān)部門和全社會(huì)的高度關(guān)注.我會(huì)２0０9年受理關(guān)于電視購物的消費(fèi)者投訴共131宗、１２3１５系統(tǒng)關(guān)于電視購物的咨詢、投訴、舉報(bào)共108７宗,比2０08年的37宗、531宗分別上升254％和1０4％，201０年１-６月受理消費(fèi)者投訴８２宗，消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共600宗,同比０９年又有大幅增加。為了反映消費(fèi)者對(duì)電視購物的意見和呼聲，加強(qiáng)對(duì)電視購物市場(chǎng)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范電視購物市場(chǎng)秩序,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)于4－６月在全市范圍內(nèi)開展市民對(duì)電視購物的感知與電視購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查委托深圳市恩埃咨信息咨詢有限公司進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。二、調(diào)查問卷發(fā)放后回收的情況本次問卷調(diào)查針對(duì)深圳的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，主要了解深圳電視購物消費(fèi)者的購物情況、滿意度情況、對(duì)電視購物的看法與期望；以及了解消費(fèi)者對(duì)電視購物的感知。了解電視購物消費(fèi)者的購買行為以及對(duì)電視購物市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，通過A卷（進(jìn)行過電視購物的消費(fèi)者)進(jìn)行調(diào)研,內(nèi)容涉及:消費(fèi)者通過電視購物購買哪些類型的產(chǎn)品;通過哪些電視購物頻道購買；對(duì)這些購物頻道的滿意度評(píng)價(jià)；對(duì)電視購物行業(yè)的總體滿意度評(píng)價(jià);認(rèn)為電視購物的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面；認(rèn)為電視購物存在哪些問題；對(duì)電視購物的廣告的評(píng)價(jià);對(duì)通過電視購物購買的產(chǎn)品質(zhì)量、性能的評(píng)價(jià);對(duì)電視購物產(chǎn)品的售后服務(wù)評(píng)價(jià)；認(rèn)為電視購物應(yīng)該如何去完善。了解消費(fèi)者對(duì)電視購物行業(yè)的整體認(rèn)知，通過A卷(進(jìn)行過電視購物的受訪者）以及B卷(沒有進(jìn)行過電視購物的受訪者）進(jìn)行調(diào)研,內(nèi)容涉及:消費(fèi)者對(duì)電視購物的總體看法；消費(fèi)者不選擇電視購物的原因;消費(fèi)者認(rèn)為電視購物存在的主要問題；消費(fèi)者認(rèn)為電視購物應(yīng)如何去完善。本次調(diào)查通過攔截訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分別搜集消費(fèi)者的意見，其中攔截訪問共進(jìn)行了A卷:５８８?jìng)€(gè)樣本;Ｂ卷：１１８2個(gè)樣本；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研共進(jìn)行了A卷：75個(gè)樣本；B卷:12６個(gè)樣本。攔截訪問中，分為隨機(jī)樣本與配額樣本。隨機(jī)樣本分布于深圳六大區(qū)，以計(jì)算出電視購物在深圳消費(fèi)者中的滲透率.配額部分主要針對(duì)進(jìn)行過電視購物的消費(fèi)者,以準(zhǔn)確了解有電視購物經(jīng)歷消費(fèi)者對(duì)電視購物市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。三、受訪者的總體特征說明：調(diào)查問卷中滿意度評(píng)價(jià)采用0-5分的打分標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,4分和5分表示為滿意,３分表示為一般，2分表示為不太滿意,1分表示為非常不滿意。受訪者的性別所有受訪者中，男性占46.９%，女性占53.１%。(如圖1）圖1圖1來源：F1來源：F1性別分布男性[單位:%,單選]N=1732女性46.953.1圖1２、受訪者的年齡集中在25-39歲受訪者中，以２5—29歲年齡段為居多，25—3９歲的人群比例近60%。（如圖2)圖2圖23、受訪者的文化程度較高，以大專／中專、本科為主受訪者文化程度主要集中在大專／中專、本科，分別占38。８％、2６．２%。（如圖3）圖３4、受訪者的職業(yè)受訪者的職業(yè)分布廣泛，包含了社會(huì)不同階層:政府公務(wù)員、事業(yè)單位人員、專業(yè)人士、公司白領(lǐng)、企業(yè)管理層、私營(yíng)業(yè)主、家庭主婦、學(xué)生、工人等。其中以在深圳從業(yè)人員較多的商業(yè)服務(wù)人員(如業(yè)務(wù)人員、服務(wù)員等)、公司一般職員/白領(lǐng)、自由職業(yè)者（如市場(chǎng)營(yíng)銷人員、直銷人員等）、專業(yè)技術(shù)人員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員比例較多.(如圖4）圖45、受訪者的收入受訪者的收入在2001—3000元、30０1－500０元／月的比例居多.（如圖5）圖5圖5四、有電視購物經(jīng)歷受訪者的特征相對(duì)于未進(jìn)行過電視購物的受訪者特征,有電視購物經(jīng)歷受訪者年齡段方面偏大(在３0歲以上的比例要顯著高），收入略高,且主要為家庭用戶。來源：F1者性別分布來源：F1者性別分布性別分布男性[單位:%,單選]N=565女性49.650.4圖62、年齡分布有電視購物經(jīng)歷受訪者年齡分布于25-29歲的比例最高,相對(duì)于全部受訪者，有電視購物經(jīng)歷受訪者的年齡偏大，在30歲以上的比例顯著高于受訪者.[單位[單位：％,單選題］[??:%]年齡N=584N=58450-5550-55歲45-49歲40-44歲35-39歲56歲或以上30-34歲25-29歲18-24歲18歲以下來源：來源：Ｆ3圖7３、受教育程度［［單位:％,單選題］來源：F2受教育程度來源：F2受教育程度NN＝56６本科本科碩士或以上大?；蛑袑８咧谐踔行W(xué)或以下圖8與全部受訪者對(duì)應(yīng),有電視購物經(jīng)歷受訪者的受教育程度以大專/中專、本科為主。4、從事的職業(yè)16.216.216.014.99.68.46.56.44.54.34.02.72.2[單位:%,單選題][??:%]職業(yè)或職務(wù)來源：F4N=582企業(yè)中層管理人員機(jī)關(guān)/事業(yè)單位干部/公務(wù)員專業(yè)技術(shù)人員醫(yī)生/律師/設(shè)計(jì)/教師等專業(yè)人士家庭主婦私營(yíng)業(yè)主/合伙人/私營(yíng)老板企業(yè)高層管理人員/CEO/經(jīng)理人工人/技術(shù)工人在校大中專學(xué)生自由職業(yè)者白領(lǐng)/職員/辦事員商業(yè)服務(wù)人員企業(yè)中層管理人員機(jī)關(guān)/事業(yè)單位干部/公務(wù)員專業(yè)技術(shù)人員醫(yī)生/律師/設(shè)計(jì)/教師等專業(yè)人士家庭主婦私營(yíng)業(yè)主/合伙人/私營(yíng)老板企業(yè)高層管理人員/CEO/經(jīng)理人工人/技術(shù)工人在校大中專學(xué)生自由職業(yè)者白領(lǐng)/職員/辦事員商業(yè)服務(wù)人員圖9有電視購物經(jīng)歷受訪者的職業(yè)以商業(yè)服務(wù)人員（如業(yè)務(wù)人員、服務(wù)員等)、公司一般職員/白領(lǐng)、自由職業(yè)者（如市場(chǎng)營(yíng)銷人員、直銷人員等)、專業(yè)技術(shù)人員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員比例較多。（如圖9)５、個(gè)人收入情況有電視購物經(jīng)歷受訪者的收入分布在3001－5０00元／月的比例最高,相對(duì)于全部受訪者，有電視購物經(jīng)歷受訪者的收入要高于全部受訪問者。2.302.302.505.2010.1019.8024.8012.605.204.302.3010.80[單位:%,單選題][??:%]個(gè)人月平均收入來源：F6N＝5165001-8000元3001-5000元2001-3000元1501-2000元1001-1500元不知道／拒絕回答20000元以上10001-20000元8001-10000元1000元以下沒有收入5001-8000元3001-5000元2001-3000元1501-2000元1001-1500元不知道／拒絕回答20000元以上10001-20000元8001-10000元1000元以下沒有收入圖10五、受訪者對(duì)電視購物的總體看法１、深圳消費(fèi)者電視購物的比例在隨機(jī)受訪者中，進(jìn)行過電視購物的比例為12。2％，隨著電視購物行業(yè)的影響力不斷加深,消費(fèi)者進(jìn)行電視購物的比例將不斷提高。率透視電購滲的物]單選,%:單位[率透滲的物購視電購物：率透視電購滲的物]單選,%:單位[率透滲的物購視電購物：沒有進(jìn)行過電視來源：N=773進(jìn)行過電視購物：進(jìn)行過電視購物：12.2%12.2%87.8%87.8%A1A1圖１1電視購物市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)間圖1２受訪者最早進(jìn)行電視購物的時(shí)間是1９９８年。電視購物從２008年開始有較大發(fā)展。３、受訪者對(duì)電視購物的總體看法76。7％的受訪者對(duì)電視購物的看法是:問題較多不敢嘗試,僅有5.4%的受訪者認(rèn)為電視購物質(zhì)量可靠、物美價(jià)廉.圖1３4、從受訪者不選擇電視購物的原因來看：受訪者對(duì)電視購物形成了“產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證”、“售后服務(wù)得不到保證”的印象。電視購物在大部分未進(jìn)行過電視購物的受訪者當(dāng)中形成了“產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證”、“售后服務(wù)得不到保證”的印象，其次是經(jīng)營(yíng)企業(yè)口碑和信譽(yù)不好以及受傳統(tǒng)觀念束縛.由此，從調(diào)查中可以看出制約電視購物行業(yè)發(fā)展的最主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量是否能有保證、售后服務(wù)是否能有保障這兩大因素.[[單位:%,復(fù)選題][??:%]沒有選擇電視購物的原因[??:%]沒有選擇電視購物的原因60.752.923.421.820.17.6來源：B2N＝1169其他傳統(tǒng)觀念的束縛廠商信用不好售后服務(wù)得不到保證產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證其他傳統(tǒng)觀念的束縛廠商信用不好售后服務(wù)得不到保證產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證經(jīng)營(yíng)企業(yè)口碑不是太好圖1４5、受訪者認(rèn)為電視購物存在的問題為廣告與售后服務(wù)受訪者普遍認(rèn)為電視購物行業(yè)目前存在的主要問題是：“產(chǎn)品與廣告宣傳的不一樣”、“廣告虛假"、“退貨和售后維修困難"等。（如圖15示)[[單位:%,復(fù)選題][??:%]電視購物存在的問題[??:%]電視購物存在的問題60.649.038.333.532.319.84.4來源：B3/A8N＝1760其他服務(wù)不周維權(quán)困難售后維修困難退貨不容易廣告虛假產(chǎn)品與廣告宣傳的不一樣其他服務(wù)不周維權(quán)困難售后維修困難退貨不容易廣告虛假產(chǎn)品與廣告宣傳的不一樣圖１５六、有電視購物經(jīng)歷受訪者的購買行為受訪者通過電視購物主要購買的產(chǎn)品圖16有電視購物經(jīng)歷受訪者購買的產(chǎn)品類別主要為:手機(jī)等數(shù)碼類產(chǎn)品（42．3%)、首飾和衣物(27。4％）、家居用品（23.３%)和電器（2０.7%).有電視購物經(jīng)歷受訪者選擇電視購物頻道的情況圖17七、有電視購物經(jīng)歷受訪者對(duì)電視購物的評(píng)價(jià)1、受訪者對(duì)電視購物的總體滿意度評(píng)價(jià)為不太滿意僅有25%有電視購物經(jīng)歷受訪者對(duì)整個(gè)市場(chǎng)評(píng)價(jià)為滿意;對(duì)整個(gè)市場(chǎng)評(píng)價(jià)一般的比例為39.9%,不太滿意和非常不滿意的占３5.１9%.總體評(píng)價(jià)均值為2。8(5分制)，低于一般水平.圖182、受訪者對(duì)部分電視購物頻道的滿意度評(píng)價(jià)圖19從有電視購物經(jīng)歷受訪者對(duì)電視購物頻道的評(píng)價(jià)來看,受訪者對(duì)各個(gè)電視購物頻道的滿意度評(píng)價(jià)均不高.沒有一家電視購物頻道的滿意度能達(dá)到３.5分（折合成百分制為70分)。調(diào)查顯示,受訪者滿意度得分從高至低依次為:宜和購物頻道、橡果國(guó)際、居家購物、好易購、家家購物、湖南衛(wèi)視快樂購、七星購物。3、受訪者選擇電視購物的原因：方便、價(jià)格相對(duì)便宜[[??:%][??:%]受訪者認(rèn)為電視購物的優(yōu)勢(shì)[單位:%,復(fù)選]來源：A743.435.627.325.817.012.32.6N=578其他廠商和消費(fèi)者都受惠商品品種多、大眾化，生活需要減少尋找的時(shí)間便宜一些不出門就可以買到物美價(jià)廉的商品方便，不用逛街就可以買到要用的東西其他廠商和消費(fèi)者都受惠商品品種多、大眾化，生活需要減少尋找的時(shí)間便宜一些不出門就可以買到物美價(jià)廉的商品方便，不用逛街就可以買到要用的東西圖2０對(duì)于有電視購物經(jīng)驗(yàn)的受訪者而言，電視購物體現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)主要是其方便性、價(jià)格相對(duì)便宜的特點(diǎn)：“方便，不用逛街就可以買到要用的東西”、“不出門就可以買到物美價(jià)廉的商品”、“便宜一些”等,這些都是促使受訪者選擇電視購物方式的因素.4、受訪者對(duì)電視購物廣告的評(píng)價(jià)：大部分的受訪者認(rèn)為電視購物的廣告夸大宣傳、有虛假成份。在本次調(diào)查中對(duì)有電視購物經(jīng)歷的受訪者來說，對(duì)電視購物廣告的評(píng)價(jià)比較趨于集中,看法是：“夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)”占78．19％、“虛假宣傳和欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)占37．８％”，廣告內(nèi)容低俗惡意炒作和違規(guī)宣傳占22。8％.[[??:%][??:%]受訪者對(duì)電視購物廣告的評(píng)價(jià)[單位:%,復(fù)選]來源：A937.812.610.210.03.5N=580其他真實(shí)、客觀、可信違規(guī)宣傳內(nèi)容低俗惡意炒作虛假宣傳、欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)其他真實(shí)、客觀、可信違規(guī)宣傳內(nèi)容低俗惡意炒作虛假宣傳、欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)78.1圖2１5、受訪者對(duì)電視購物購買的產(chǎn)品質(zhì)量、性能的評(píng)價(jià)反映出目前電視購物產(chǎn)品質(zhì)量存在較大的問題。有電視購物經(jīng)歷的受訪者對(duì)購買的產(chǎn)品質(zhì)量、性能的評(píng)價(jià)主要為:“以舊充新、以次充好”、“貨不對(duì)版"、“沒有宣傳的那些功能或效果”,甚至買到“三無”產(chǎn)品.其中以舊充新、以次充好和貨不對(duì)版問題分別占６４.6％和６3.6%，沒有宣傳的那些功能或效果,以及買到“三無”產(chǎn)品也占本次調(diào)查的51．９％和3０.1％。僅有29.７％的有購物經(jīng)歷的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量可靠、性能良好。[[??:%][??:%]受訪者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的評(píng)價(jià)[單位:%,復(fù)選]來源：A1030.129.714.811.3N=582其他不具有市場(chǎng)同類價(jià)格產(chǎn)品基本的使用功能質(zhì)量可靠、性能良好"三無"產(chǎn)品沒有宣傳的那些功能或效果貨不對(duì)版以舊充新、以次充好其他不具有市場(chǎng)同類價(jià)格產(chǎn)品基本的使用功能質(zhì)量可靠、性能良好"三無"產(chǎn)品貨不對(duì)版以舊充新、以次充好51.964.664.663.663.6圖226、受訪者對(duì)電視購物產(chǎn)品的售后服務(wù)的評(píng)價(jià)反映出目前電視購物行業(yè)在售后服務(wù)方面沒有良好的保障。有電視購物經(jīng)歷的受訪者對(duì)電視購物產(chǎn)品的售后服務(wù)的評(píng)價(jià)主要為:“廠家、銷售商、購物頻道互相推委、售后服務(wù)沒保障”、“不履行三包等法規(guī)、退換修困難”、“售后服務(wù)周期長(zhǎng)、成本高”等。其中互相推委、售后服務(wù)沒有保障占５0.4%，不履行“三包”等法規(guī)、退換修困難占33.６％，售后服務(wù)周期長(zhǎng)、成本高占21．4%，僅有12．4%的有購物經(jīng)歷的受訪者認(rèn)為售后服務(wù)周到、退換修方便.圖２３八、結(jié)論與建議1、結(jié)論（1)調(diào)查顯示：有電視購物經(jīng)歷受訪者男女性別比例接近1：1，主要為１８-3９年齡段人群,學(xué)歷較高以大專、本科為主,收入水平集中在2０0０-５0０0/月。（2）調(diào)查顯示：從200８年以來，參與電視購物的受訪者越來越多，主要選擇的購物頻道為宜和購物和湖南衛(wèi)視快樂購。（3）隨機(jī)調(diào)查受訪者中，電視購物的市場(chǎng)滲透率為12．2％,7６.７％沒有電視購物經(jīng)的受訪者認(rèn)為電視購物行業(yè)問題較多,不敢去嘗試。（4)有電視購物經(jīng)歷受訪者通過電視購物購買最多的是手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，其次為首飾和衣物、家居用品、電器.(5）有電視購物經(jīng)歷受訪者對(duì)整個(gè)行業(yè)評(píng)價(jià)較低，僅有25％的受訪者表示滿意或很滿意；39．９%的受訪者表示一般；35．1％受訪者表示不滿意或很不滿意。（６）受訪者認(rèn)為電視購物市場(chǎng)存在較多問題，與期望值相差較大:最突出的是廣告宣傳的真實(shí)性、可靠性問題;產(chǎn)品質(zhì)量問題以及售后服務(wù)問題等。廣告夸大、虛假宣傳方面：“夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者”、“虛假宣傳、欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者”;隨意夸大宣傳商品的功能,打著專家或權(quán)威機(jī)構(gòu)的幌子,炒作高科技的概念誘導(dǎo)消費(fèi)者購買、廣告宣稱買就送（話費(fèi)、手表等）,實(shí)際消費(fèi)者并未收到贈(zèng)品,或贈(zèng)品是假的等等。產(chǎn)品質(zhì)量問題方面：“貨不對(duì)版”、“以舊充新、以次充好";消費(fèi)者通過電視購物所收到的商品與電視廣告宣稱不符,貨不對(duì)版、收到的商品不具備最基本的功能，無法正常使用、以過時(shí)淘汰的商品冒充最新產(chǎn)品.售后服務(wù)問題方面:“廠家、銷售商、購物頻道互相推委、售后服務(wù)沒保障”、“不履行三包等法規(guī)、退換修困難”等。有的消費(fèi)者購買的減肥、增高、戒煙等產(chǎn)品沒有廣告中宣傳的效果，要求退貨時(shí),十分困難.2、受訪者對(duì)完善電視購物的建議圖2４從受訪者對(duì)完善電視購物市場(chǎng)的建議來看，主要通過“完善相應(yīng)的法律法規(guī)”、“讓電視臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”、“行政部門加強(qiáng)電視購物的監(jiān)管”以及“新聞媒體應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督"來完善電視購物市場(chǎng)。3、消委會(huì)建議電視購物消費(fèi)糾紛不僅數(shù)量逐年上升,同時(shí)由于交易雙方存在地