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世界各國商務(wù)禮儀世界各國商務(wù)禮儀介紹“十里不同風(fēng),百里不同俗”,世界各國都有自己的禮儀傳統(tǒng),每個民族都有自己的奇風(fēng)異俗。對于我們這些長期需要與外國客戶打交道的商務(wù)人士來說,如果能多了解一些這方面的知識,可以使客戶感覺到我們對他們的尊重,從而拉近與客戶之間的親切感。因此我們匯總了世界主要國家的商務(wù)社交禮儀及禁忌,希望可以幫到各位。一、美國美國人熱情、開朗,樂于助人,喜歡結(jié)交朋友,在社會交往中不拘小節(jié)。但是仍有要注意的地方:1、美國人的穿著以體現(xiàn)個性為主,很難從服裝上看出他們是富有還是貧窮,他們的身份地位如何。如果是一位穿著時髦筆挺西裝的男士,看上去像某大公司的老板,其實他可能是演藝界的藝員,甚至是一個美容美發(fā)師。而穿著牛仔褲運動鞋舊T恤的,看似流浪漢,其實卻可能是一位不修邊幅的大老板。因此,若簡單地以衣帽取人,不僅會主次不分,使自己陷入窘境,而且會讓美國人輕視。當(dāng)然,在正式的場合下,美國人的服裝還是比較講究的。2、美國人很珍惜時間,浪費他們的時間等于侵犯了他們的個人權(quán)利,因此拜訪美國朋友須預(yù)先約好。赴約要準時,不遲到不早退。要準備好話題,談完事就告辭。如果送上點小禮物,他們會很高興。3、見面時,應(yīng)互相問安,主人應(yīng)主動向客人介紹自己的身份和來賓的姓名和他們的工作、愛好(幽默些)。與美國朋友握手,用力不能太小,否則有不禮貌之嫌。男士與女士握手時,要待到女士伸出手時方可與對方握手,一般只宜輕輕握住女士第三,極端自尊,非常尊重傳統(tǒng)。第四,待人熱情,十分注重感情。1、德國人非常注重規(guī)則和紀律,干什么都十分認真。凡是有明文規(guī)定的,德國人都會自覺遵守;凡是明確禁止的,德國人絕不會去碰它。2、德國生活小事忌諱多,守紀律,講整潔,守時間,喜清靜,待人誠懇,注重禮儀送禮在德國也很受重視。3、德國人在人際交往中對禮節(jié)非常重視。與德國人握手時,有必要特別注意下述兩點。一是握手時務(wù)必要坦然地注視對方,二是握手的時間宜稍長一些,晃動的次數(shù)宜稍多一些,握手時所用的力量宜稍大一些。4、重視稱呼,是德國人在人際交往中的一個鮮明特點。對德國人稱呼不當(dāng),通常會令對方大為不快。一般情況下,切勿直呼德國人的名字。稱其全稱,或僅稱其姓,則大都可行。5、與德國人交談時,切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者,方可以“您”相稱。在德國,稱“您”表示尊重,稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。6、德國人在正式場合露面時,必須要穿戴的整整齊齊,衣著一般多為深色。在商務(wù)交往中,他們講究男士穿三件套西裝,女士穿裙式服裝。禁忌與注意事項。1、德國人對發(fā)型較為重視,男士不宜剃光頭,免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。2、德國人很反感在交際場合四個人交叉握手,或進行交叉談話或者竊竊私語,因為那是很不禮貌的。3、上午10時前,下午4時后,不宜訂約約會。交談時盡量說德語,或攜帶翻譯同往。商人多半會說一些英語,但使用德語會更令對方高興,拉近距離。4、與德國人交談時,要少談?wù)撜?,少炫耀關(guān)系。不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭等話題。5、德國人極度厭惡“13”與“星期五”。星期天商店一律停業(yè)休息。三、法國法國人是“邊跑邊想的人種”,這一點與德國人大相徑庭。德國人在商談時會將所有細節(jié)完全研討過,并且確認感到滿意之后才會簽約,而法國上人則在談妥了50%的時候,就會在合同上簽字了,但昨天才簽妥的合同,也許明天又要求修改,這點令對手頭疼。但是,也可以認為法國人很珍惜人際關(guān)系,而這種性格也影響到商業(yè)上的交涉。但尚未成為朋友之前,法國人不會跟你成交大宗買賣的。法國人的基本習(xí)慣:1、“女士第一”的觀念在法國極為盛行。2、時間概念很強。無論出席什么集會,都習(xí)慣準時到達,從不拖拉遲到。3、法國人在同客人談話時,總喜歡相互站得近一些,顯得親切。法國人的手勢:1、談話習(xí)慣用手勢來表達自己的意思,但是和我們的習(xí)慣不同:1)我們用姆指和食指分開表示“八”,他們則表示“二”。2)在表示“是我”的時候,我們通常用手指指向自己的鼻子,而他們的手指指向自己的胸膛。3)把姆指朝下表示“壞”和“差”的意思。法國人初次見面禮儀1、輕輕握手是通常的問侯方式,但客人對社會地位較高的人不應(yīng)主動伸手。2、在社交場合與客人見面時,一般以握手為禮,少女向婦女也常施屈膝禮。3、男女之間和女子之間的見面,常以親面頰代替相互握手。4、在法國一定的社會階層中“吻手禮”也頗為流行。施吻手禮時,嘴不應(yīng)接觸到女士的手;也不能吻戴手套的手;不能在公共場合吻手,更不得吻少女的手。法國人的禁忌1、忌諱黃色;對墨綠色也極為反感。2、不能對老年婦女稱呼“老太太”,視為一種污辱的語言。3、忌諱男人向女人贈送香水。否則,就有過分親熱或有“不軌企圖”之嫌。4、忌諱別人打聽他們的政治傾向、工資待遇以及個人的私事。5、初次見面就送禮,會被人認為是不善交際的,甚至還會認為你行為粗魯。法國人商務(wù)談判的風(fēng)格1、法國人大都著重于依賴自己的力量,很少考慮集體的力量,個人的辦事權(quán)限很大。2、組織結(jié)構(gòu)單純,從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級,因此在參加商談的時候,也大多由一人承擔(dān),并且能夠決策,因此,商談能夠順利進行。3、和法國人談判時,即使他們英語講的很好,他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步,除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語,那么,這可能是這一天你可能取得的最大讓步。4、雖然法國人為人冷淡但不正規(guī)刻板,他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。和法國人建立友好關(guān)系,需要做出長時間的努力。如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系,互惠互利,并且未發(fā)生糾紛,那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往,以美酒佳肴招待你,使過去的不愉快煙消云散。四、英國英國的經(jīng)濟發(fā)展較早,曾經(jīng)一度稱霸世界,由于存在這種大國民的意識,英國人喜歡帶著一種悠然自得的樣子,在大部分外國人的眼里,英國人“自命清高”和“難以接近”。但是,事實上也并非完全如此,他們之間善于互相理解,紳士風(fēng)度處處可見。英國人商務(wù)談判的特點1、彼此第一次認識時,一般都以握手為禮,隨便拍打客人被認為是非禮的行為,即使在公務(wù)完成之后也如此。2、在英國經(jīng)商,必須屬守信用,答應(yīng)過的事情必須全力以赴、不折不扣地完成。3、英國人注意服裝、穿著要因時而異。他們往往以貌取人,儀容態(tài)度尤須注意?!巴獗頉Q定一切”。與英國人交往還要盡量避免感情外露。4、英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,“謝謝”、“請”字不離口。請他辦事時說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則會遭到冷遇。禁忌1、不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。2、忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。3、在正式的宴會上,一般不準吸煙。進餐吸煙被視為失禮。4、由于宗教的原因,他們非常忌諱"13"這個數(shù)字,認為這是個不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免"13"這個數(shù)字,用餐時,不準13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認為這是雙倍的不吉利。五、澳大利亞澳大利亞是一個英聯(lián)邦國家,國內(nèi)居民95%為英國移民的后裔,因此澳洲人生活及飲食習(xí)慣具有濃重的英國特點。基本禮儀特點1、澳大利亞人見面習(xí)慣于握手,不過有些女子之間不握手,女人相逢時常親吻對方的臉。大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。稱呼別人先說姓,接上先生,小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。2、澳大利亞是一個講求平等的社會,大多數(shù)人不論其地位多高,都很平易近人,肯定會真誠而專注地傾聽你的意見。他們討厭任何仗地位來擺架子的作風(fēng)。他們把公和私分得很清楚,所以不要以為一起進過餐,生意就好做了。3、澳洲人很重視辦事效率,不愿把時間浪費在不能決策的空談上。在商務(wù)談判時,他們不喜歡先太高價格,再慢慢減價,盡力避免在討價還價上浪費時間。與澳商談生意時,對方在價格上往往不太計較,但對產(chǎn)品質(zhì)量要求相當(dāng)嚴格,一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,對方將不客氣的提出索賠。3、澳大利亞不流行小費,但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù),可給適當(dāng)?shù)男≠M,數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價還價。坐車不系安全帶是違法的,小孩也要系安全帶。4、澳大利亞人崇尚人道主義和博愛精神。在社會生活中,他們樂于保護弱者。除了保護老人、婦女、孩子、弱小種族之外,他們還講究保護私生子的合法地位,甚至將保護動物看作是自己的天職。5、澳洲人大都崇尚自然與運動,與他們交談時,可以多談一些旅行、體育運動及到澳大利亞的見聞。澳洲禮儀禁忌1、澳大利亞人不喜歡將本國與英國處處聯(lián)系在一起。雖然不少人私下里會對自己與英國存在某種關(guān)系而津津樂道,但在正式場合,他們卻反感于將兩國混為一談。2、澳大利亞人不喜歡聽“外國”或“外國人”這一稱呼。他們認為,這類稱呼抹殺個性,是哪一國家,是哪個國家的人,理當(dāng)具體而論,過于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。3、澳大利亞人對公共場合的噪聲極其厭惡。在公共場所大聲嘩者,尤其是門外高聲喊人的人,是他們最看不起的。4、澳大利亞的基督教徒有“周日作禮拜”之習(xí)。他們的這種作法“雷打不動”,想在這天與他們進行約會,往往“難于上青天”。5、澳大利亞人對兔子特別忌諱,認為兔子是一種不吉利的動物,人們看到它都會感到倒霉。6、在澳大利亞,即使是很友好地向人眨眼(尤其是婦女),也會被認為是極不禮貌的行為。在社交場合,忌諱打哈欠,伸懶腰等小動作。六、沙特阿拉伯沙特阿拉伯位于亞洲西南部的阿拉伯半島上,是中東地區(qū)相當(dāng)富裕的一個國家。沙特人性情很固執(zhí)、脾氣很倔強,不輕易地相信別人,比較保守,家族觀念很重。在他們的社會里,等級制度依然根深蒂固,主人絕對不做傭人干的事,即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。基本禮儀與商務(wù)特點1、沙持阿拉伯人見面時、習(xí)慣首先互相問候說;“撤拉姆?阿拉庫姆”(你好),然后握手并說:“凱伊夫?哈拉夫”(身體好)。有的沙特阿拉伯人習(xí)慣伸出左手放在你的右肩上并吻你的雙頰,這是一種吻禮。一般人在外多以握手問候為禮。如果雙方(指男子)信仰一致或比較友好,雙方左右貼面三次。有時候主人為表示親切,會用左手拉著對方右手邊走這說。如果沙特人帶著婦女作伴,別指望與她握手,也別指望會把你介紹給她。2、沙特人很大方。你不要老盯著看他的手表、襯衫鏈扣或其他東西,否則他會當(dāng)場摘下來送給你。如果你拒絕的話,就會得罪他。沙特阿拉伯沒有夜總會和電影院,飯館也非常少。3、沙特人不相信談判代表,總要求與制造商直接談判。法律限定該國商業(yè)必須由本國商人經(jīng)營。沙特商人總是身兼進出口,零售商經(jīng)營商品種類奇雜。沙特商人往往兼營多種商品進出口,且善于討價還價,談生意需要細心又耐心。4、談判節(jié)奏較為緩慢。在阿拉伯國家進行商務(wù)談判,不可能像在其他國家那樣指望一通電話就可以談妥某項事務(wù)。從某種意義上講,與阿拉伯人的一次談判只是部分地同他們進行一次磋商。因為,他們往往要花很長時間才能做出談判的最終決策。因此我們要保持超強的耐心。5、按照沙特人的商務(wù)禮俗,冬日宜穿保守式樣的西裝。約會須先預(yù)約,但象其他阿拉伯國家一樣,會見松散不守時。因此,即使是約定的時間去拜會,最好仍需在日程上留一點余地。對方晚到15~30分鐘是常有的事。依公司類別而定,上班時間千差萬別,夜間上班的公司也很多。最好約對方到咖啡店單獨談判。在洽談業(yè)務(wù)時,沙特人員常被來往人員打斷。阿拉伯人認為這是“家庭”的延伸,不認為是失禮。遇到這種情況,一是耐心等待,二是預(yù)約到外面單獨洽談。商務(wù)禁忌1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯蘭教,還有少數(shù)人信奉基督教。他們討厭別人用眼睛盯著
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