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顧客滿意度計算方式舉例?顧客滿意度計算方式舉例：?每項滿分10；?調(diào)查項目及權(quán)數(shù)：產(chǎn)品質(zhì)量0.4產(chǎn)品包裝0.2產(chǎn)品價格0.21當(dāng)發(fā)生顧客重大有效投訴、業(yè)務(wù)重大流失、被主管部門通報處罰、媒體曝光等事件自動下調(diào)對應(yīng)滿意度0.2%?計算公式；?每調(diào)查項滿意度%=實際得分/滿分總和×100%；?總滿意度%=∑各調(diào)查項滿意度×權(quán)數(shù)?某公司2012年滿意度調(diào)查報告僅以調(diào)查卷統(tǒng)計項目加權(quán)系數(shù)本項得分本次調(diào)查滿意度加權(quán)考核產(chǎn)品質(zhì)量0.431698.75%39.5%產(chǎn)品包裝0.226281.88%16.38%價格0.222670.63%14.13%產(chǎn)品服務(wù)0.128488.75%8.88%投訴處理0.129291.25%9.13%?公司總滿意度：?88.02%=39.5%+16.38%+14.13%+8.88%+9.13%?滿意度分析報告主要內(nèi)容：說明測評范圍、分析方式、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分項說

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