智慧旅游公共服務(wù)平臺

1.1旅游公共服務(wù)平臺實施技術(shù)方案技術(shù)不斷演進為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了動力。”旅性施旅游行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析游客的需求3、如何省卻不必要的麻煩。到了景點后，只是匆匆一過，對景點的各方面的情況沒有深入的了解，需要更迅速、旅游局的需求1、如何擴大溫州在省內(nèi)外旅游市場的影響力，擴大溫州旅游的知名度。2、如何推動旅游營銷從抓單體的專題營銷轉(zhuǎn)向整體的城市形象推廣，拓展旅游營銷是3、如何促進旅游環(huán)境從局部功能完善轉(zhuǎn)向總體公共服務(wù)體系構(gòu)建。加快建立虛擬旅游景區(qū)，購物平臺，在線支付，旅游咨詢等公共服務(wù)體系。員4、如何加強旅游市場監(jiān)管、健全旅游監(jiān)管體系，克服傳統(tǒng)執(zhí)法模式下的取證困難、如何實時掌握企業(yè)需求動態(tài)(人才、市場)建立人才信息庫建立導(dǎo)游員隊伍的動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)建立企業(yè)綜合信息庫(企業(yè)的建立、變更、經(jīng)營狀況、榮譽、獎懲等信息)如何在不增加企業(yè)負擔的情況下獲取更多更有效的信息？如何及時了解景區(qū)的客流，避免出現(xiàn)景區(qū)客流過大，景區(qū)無能力接待的現(xiàn)象。統(tǒng)。景區(qū)的需求對各種災(zāi)害能及時報警，避免景區(qū)資產(chǎn)出現(xiàn)重大損失，或傷害游客人身安全；旅行社的需求餐飲、零售等旅游服務(wù)企業(yè)的需求總體建設(shè)目標本期建設(shè)目標資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)前期旅游經(jīng)管需要的基本應(yīng)用。(1)符合溫州旅游業(yè)數(shù)據(jù)資源分類、存儲、交換需要和行業(yè)基本經(jīng)管需求，制定旅(2)滿足智慧旅游整體業(yè)務(wù)建設(shè)的應(yīng)用規(guī)劃，初期建設(shè)旅游行業(yè)基礎(chǔ)應(yīng)用經(jīng)管。同(1)通過虛擬技術(shù)有效防止服務(wù)器蔓延；(2)通過通用服務(wù)應(yīng)用映像模板加速個性化信息服務(wù)部署能力。3、行業(yè)經(jīng)管系統(tǒng)逐步實現(xiàn)和完善建設(shè)目標，并且整體設(shè)計支持可擴展。具體目標包(1)旅游企業(yè)經(jīng)管系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游局經(jīng)管范圍的景區(qū)、旅行社、酒店以及公(2)從業(yè)人員經(jīng)管系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游從業(yè)人員的經(jīng)管，包括導(dǎo)游等需持證上崗(3)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和評價，建立對旅游企業(yè)評價投訴的信息處理結(jié)果的反饋，實現(xiàn)對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量宏觀的監(jiān)管。(4)動態(tài)旅游信息經(jīng)管系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息公開、推送，實現(xiàn)多渠道主(5)假日旅游預(yù)報系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)假日旅游預(yù)報信息的發(fā)布，提供旅游企業(yè)、游客相應(yīng)的出行和日常生活工作的安排做信息參考。(6)旅游行業(yè)經(jīng)管分析系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游行業(yè)中的各類經(jīng)管信息、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的挖掘分析，并演示推演分析結(jié)果，提供決策參考。后期建設(shè)目標1.1.4總體構(gòu)架(以圖的形式)1.電子商務(wù)平臺電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)過在線支付，為客戶提供快捷、所有預(yù)定最終以一卡通的形式在溫州消費。網(wǎng)站上預(yù)訂旅游線路的整體打包活動。通過酒店經(jīng)管系統(tǒng)提供的接口，游客可以在網(wǎng)站上預(yù)訂酒店的房間、會議室、餐飲、2)會員經(jīng)管功能溫州電子商務(wù)系統(tǒng)要為客戶提供更周密和全面的服務(wù)體系，通過建設(shè)會員經(jīng)管功能 (如電子帳戶、團隊折扣、積分、等級和信用經(jīng)管規(guī)則)實現(xiàn)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目?會員的注冊(分為個人會員、團體會員、旅行社)。?會員資料修改，密碼修改?會員的電子帳戶、充值、支付等功能?會員積分功能?會員對門票、酒店、線路、包車等的預(yù)訂功能?會員對訂單的信息修改、查詢、復(fù)制、重新支付、申請退訂、打印、刪除等功能?訂單統(tǒng)計，提供多種組合統(tǒng)計方式。?退訂查詢(明確顯示退訂已到的環(huán)節(jié))?旅行社會員可以發(fā)布線路(組團功能)，團體票，旅行社電子帳戶?景區(qū)經(jīng)管員可以發(fā)布景區(qū)的、門票、路線模板、打包線路服務(wù)等功能?景區(qū)游客人數(shù)的統(tǒng)計和分析?年、月、日的電子商務(wù)經(jīng)營報表統(tǒng)計和分析2.一卡通1)系統(tǒng)架構(gòu)2)系統(tǒng)組成助售取卡機組成。售卡，游客可以使用身份證、。3.售檢票系統(tǒng)客快速進入景區(qū)的能力，同時也加強了預(yù)測游客數(shù)量的準確度；售票勞動強度大的現(xiàn)狀，提高票據(jù)經(jīng)管效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。1)售票系統(tǒng)2)檢票系統(tǒng)到系3)查詢和統(tǒng)計票數(shù)、年度的售票數(shù)、檢票數(shù)等，4)經(jīng)管系統(tǒng)5)數(shù)據(jù)接口1)紀念意義3)成本低4)對景區(qū)經(jīng)管方效預(yù)。5)對景區(qū)工作人員6)對游客4.智能停車場系統(tǒng)1)智能停車場設(shè)計原則：2)智能停車場系統(tǒng)功能：車主也可以通過安裝在停車場顯然位置的尋車終端或服務(wù)終端輸入自己的3)智能停車場特點?智能卡具有防水、防磁、防靜電、無磨損、信息貯存量大、高保密度、一卡多用等特點，對于用戶來說，操作更為方便。?客戶端經(jīng)管軟件全中文菜單式操作界面，操作簡單、方便。?系統(tǒng)后臺具有完善的財務(wù)經(jīng)管功能，自動形成各種報表。?臨時車全自動出卡，減少人員操作，自動化程度高，減少了人力的浪費。?滾動式LED中文電子顯示屏，顯示車輛的有效期以及收費金額等信息，使用戶和?獨特的車牌號錄入、車輛圖像對比功能，大大提高停車場防盜措施。?出卡系統(tǒng)存卡量不足自動提示，經(jīng)管者隨時進行補充。?系統(tǒng)讀卡高靈敏度，不受外界環(huán)境的干擾?？ㄒ卉嚒钡囊蟆?具有防抬桿、系統(tǒng)自帶準確平衡系統(tǒng)的高品質(zhì)擋車道閘。?高可靠性和適應(yīng)性的數(shù)字式高靈敏度車輛檢測系統(tǒng)。就不會落下，極大的保護車輛的安全。?控制機機箱表面以及銜接處防水處理防水等級IP54?道閘控制機機芯采用大減速比的傳動結(jié)構(gòu)，正弦機構(gòu)設(shè)計使機芯更緊湊，道閘起落?自動道閘電機設(shè)有過熱保護，在頻繁的使用下控制電機的溫升，保護電機防止電機溫度過高而燒壞。5.導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)a)門戶網(wǎng)站下載安裝b)在景區(qū)現(xiàn)場使用WIFI掃描二維碼自動安裝省力，全面玩轉(zhuǎn)溫州。z工作距離(L.O.S)：≧80M；可顯示電量，頻道，發(fā)射狀態(tài)等信息；助導(dǎo)講系統(tǒng)散客自助導(dǎo)講系統(tǒng)支持手工、自動撥放音頻、視頻導(dǎo)講信息，定位精度在支持多媒體導(dǎo)覽支持多語種選擇支持定位導(dǎo)航支持地圖指引支持人機互動支持影音同步支持意見反饋6.公共交通系統(tǒng)心的計算機對被控車船遠技術(shù)還未7.客流引導(dǎo)系統(tǒng)?視頻監(jiān)控?紅外設(shè)備?一卡通統(tǒng)計?電子商務(wù)電子門票預(yù)定?通過廣播系統(tǒng)LED?游客手機景點、8.公共廣播系統(tǒng)溫州景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)是集背景音樂廣播、消防緊急廣播、游客疏導(dǎo)于一?個性化定時播放?任意分區(qū)自動廣播?領(lǐng)導(dǎo)講話直播?背景音樂播放?遠程控制設(shè)?批處理控制或全部終端同時進行控制，避免了對同一操作的重復(fù)勞動。?定時廣播經(jīng)管?權(quán)限經(jīng)管?區(qū)域自由組合廣播?區(qū)域臨時廣播?同時段不同區(qū)域不同廣播?緊急報警?廣播監(jiān)聽?應(yīng)用智能化、豐富應(yīng)用方式、提高應(yīng)用效率a)傳輸數(shù)字化：全程數(shù)字化傳輸?shù)姆绞奖苊饬艘纛l信號的衰減與噪音加入，確保了音b完全滿足旅游景區(qū)廣播的需要；c)前端網(wǎng)絡(luò)化：節(jié)目播放都可以通過網(wǎng)絡(luò)遠程操，網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)管；e提高了使用的效率；f、經(jīng)管等各種人工化無法完成的智能化應(yīng)用。?易于維護降低成本a)工程簡單化：景區(qū)廣播系統(tǒng)工程簡單，對于現(xiàn)在有局域網(wǎng)設(shè)每一個IP廣播點，只b?宣傳作用a)提升景區(qū)的經(jīng)管水平與形象；b)提升了游客旅游體驗。9.呼叫中心段，并將輔助溫州景區(qū)打造一個精品的旅游服務(wù)品牌。a)IVR(自動語音應(yīng)答)b)座席接聽c)座席班長監(jiān)管d)專業(yè)技能分組e)電話全程錄音f)自動呼叫、回訪g)基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心服務(wù)仍然不能滿足所有的客戶群體，也無法做到服務(wù)的全面性。10.信息收集與發(fā)布系統(tǒng)溫州旅游資訊發(fā)布內(nèi)容包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息，。上，并發(fā)送到單位(如旅游委、旅行社等)。11.游客投訴服務(wù)平臺智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運營模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設(shè)計。通俗地說，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計算、業(yè)的服務(wù)與經(jīng)管之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。的共享機制。店、(一)成立協(xié)調(diào)有力的組織保障機制(二)編制可操作性強的規(guī)劃與計劃(三)制定適應(yīng)發(fā)展的投融資金政策(四)現(xiàn)實推進工作落實的督查機制(五)吻合上位規(guī)劃的智慧旅游規(guī)劃(六)建立確實可行的建設(shè)運營技術(shù)方案1.景區(qū)投資：主要的基礎(chǔ)設(shè)施及景區(qū)經(jīng)管系統(tǒng)由景區(qū)投資建設(shè)，或申請銀行貸款。2.企業(yè)出資：市場上技術(shù)成熟運營穩(wěn)定的工程，可以由社會企業(yè)出資建設(shè)與運營.3.景區(qū)企業(yè)共同投資：投資額較大，初期利潤額可能較低，中長期利潤有提升空間，和企業(yè)共同投資建設(shè)，由共建的投資方來運營.4.及時關(guān)注政府對智慧旅游扶持政府，申請政府支持資金。(七)使用領(lǐng)先創(chuàng)新的信息技術(shù)技術(shù)方案件。2旅游公共服務(wù)平臺2.1溫州智慧旅游規(guī)劃建設(shè)預(yù)期效果互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站提升建設(shè)政府旅游公共信息服務(wù)平臺更多的是從旅游主管部門內(nèi)部旅游服務(wù)內(nèi)容和織能力提升的角度出發(fā)，以提升旅游主管部門在智慧旅游大發(fā)展進程中的服務(wù)水平。以下就是旅游公共信息服務(wù)平臺在應(yīng)用場景中的三大職能體現(xiàn)：。美牌性原則設(shè)計上重點塑造“**********旅游”的政府形象，打造“**********旅游”內(nèi)容經(jīng)管平臺，使經(jīng)管員能夠十分簡單方便的對網(wǎng)站內(nèi)容進行審核、經(jīng)管、維1.1.3.解決技術(shù)方案結(jié)構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為**********發(fā)布、服務(wù)支持、問題、反饋意見等為一體，充分幫助旅客體驗到**********，人專職，責權(quán)分明。說明說明備注酒店、機票、火車票、車票查詢窗口，熱點推薦線路、推薦酒店景區(qū)門票查詢、某些景點門票通過些網(wǎng)站可以購買到打折門票后臺提供所有景點票務(wù)統(tǒng)計熱點推薦線路經(jīng)典旅游線路推薦酒店推薦行前指南景點餐館照片問答跟團游旅行預(yù)定飛往酒店預(yù)定旅游線路火車時刻查詢?nèi)S增加一些旅游社，讓旅行社去更新一些團游信息導(dǎo)游推薦景點排列新增景點當季熱游熱點推薦對景點進行三維虛擬全景展示旅客可以在線觀看旅游景點通三維地圖平臺，可以查找到多方面的信息，并且后臺有全監(jiān)控旅游攻略旅游美食旅游圖片旅游日記旅友雜談同城俱樂旅游裝備動公游裝動回顧活動計劃俱樂部活動三維旅游地圖火車查詢航班時刻天氣預(yù)報會展信狀況、娛樂休閑、天氣預(yù)報游度假三維旅游地圖游社區(qū)快捷旅行服務(wù)，使瀏覽者看到的永遠都是網(wǎng)站上的最新信息；能9)信息支持類別、關(guān)鍵字等多種方式的查詢，便于瀏覽者方便的找到所2)后臺具有經(jīng)管權(quán)限，系統(tǒng)能夠為不同的信息經(jīng)管員設(shè)置不同的經(jīng)管權(quán)3)系統(tǒng)信息提交界面簡便，只需要作簡單的文字錄入及圖片上傳操作就6)后臺經(jīng)管欄目與網(wǎng)站前臺欄目一一對應(yīng)，保證信息經(jīng)管的準確與便旅游網(wǎng)站作用1.4.1.完善**********旅游信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；向整體開發(fā),綜合開發(fā)，規(guī)模開發(fā)，多產(chǎn)業(yè)融合方向發(fā)展。其次還有助于業(yè)親訪友、投資經(jīng)商、系紐帶，網(wǎng)站的頁面設(shè)計體現(xiàn)**********旅游的整體形象，在設(shè)計風格上力求同*********旅*游的整體形象保持一致，在色彩搭配、圖片動畫的應(yīng)用及版面規(guī)劃上保持網(wǎng)頁的整體一致性，符合大多數(shù)人的審美習(xí)慣，給瀏覽者帶來良好的視覺齡象，注重用戶的使用習(xí)慣的同時保證資料的排列有序。網(wǎng)站色彩和Logo參照根據(jù)國內(nèi)的實際情況，ie瀏覽器已經(jīng)成為事實上的規(guī)范，所以從這個角度于搜索引擎的自動收錄。顧之憂。我們?yōu)榭蛻籼峁┮韵乱?guī)范服務(wù)：衡(服務(wù)器集群)、高速緩存/鏡像等增值服務(wù)。 災(zāi)等及非法侵入。時我們的專業(yè)工程師具有多年的網(wǎng)絡(luò)背景，有豐富網(wǎng)絡(luò)(WAN&LAN)建設(shè)與軟件可見一斑。訊版塊旅游公共信息服務(wù)旅游互動服務(wù)法權(quán)益得到維護和保障。旅游公共信息數(shù)據(jù)庫旅游興趣點基本信息數(shù)據(jù)旅游餐飲場所信息數(shù)據(jù)(食)基本信息：配套設(shè)施：旅游住宿場所信息數(shù)據(jù)(住)基本信息配套設(shè)施實時動態(tài)信息旅游出行及交通信息數(shù)據(jù)(行)交通簡況信息出租車公司基本信息公交信息實時路況信息配套設(shè)施外部交通信息點評信息其他信息旅游游覽信息數(shù)據(jù)(游)旅游線路信息旅游提示信息提供該線路的旅行社信息實時動態(tài)信息點評信息。其他信息旅游娛樂場所信息數(shù)據(jù)(娛)基本信息配套設(shè)施實時動態(tài)信息周邊交通信息點評信息其他信息旅游購物信息數(shù)據(jù)(購)旅游商店旅游特色商品信息配套設(shè)施實時動態(tài)信息購物場所周邊交通信息電子商務(wù)點評信息其他信息社交信息社交平臺信息。個人用戶信息好友信息組團信息社交活動