論國(guó)企信息化建設(shè)存在的問(wèn)題和對(duì)策

/論國(guó)企信息化建設(shè)存在的問(wèn)題和對(duì)策隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)（IT）的不斷發(fā)展，世界也由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”向“學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”不斷轉(zhuǎn)變；現(xiàn)代設(shè)計(jì)的重心由傳統(tǒng)的基于閱歷的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榛趯W(xué)問(wèn)的設(shè)計(jì)；圍圍著以學(xué)問(wèn)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)、一場(chǎng)以信息化技術(shù)為特征的全球化革命正在洶涌澎湃地綻開(kāi)。信息資源已超越了物資資格和貨幣資本而成為最主要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)寶的重要組成部分，信息化水平作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)綜合實(shí)力的重要標(biāo)記，已經(jīng)引起了世界各國(guó)的關(guān)注，對(duì)信息資源的管理和開(kāi)發(fā)提出了更高的目標(biāo)和要求。

企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)企業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，優(yōu)化、提高企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作限制，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。它對(duì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變將起著不行估量的推動(dòng)作用。尤其是對(duì)加入WTO后的中國(guó)企業(yè)，加快企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程和效率具有特別重要的意義。企業(yè)信息化主要有以下幾種具體表現(xiàn)形態(tài)：

第一，數(shù)據(jù)信息化。包含兩個(gè)方面：一是企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括人事、費(fèi)用、選購(gòu) 、庫(kù)存、銷售信息都以數(shù)字的形式存入計(jì)算機(jī)，隨時(shí)查詢；二是企業(yè)的外部數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)、供貨、用戶、服務(wù)，以及外部相關(guān)的電話、傳真、報(bào)紙、電視等媒體獲得的信息，也以數(shù)字的形式存入計(jì)算機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等，實(shí)現(xiàn)共享。

其次，生產(chǎn)過(guò)程信息化。實(shí)行自動(dòng)化的智能限制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化，把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的生產(chǎn)流程數(shù)字化，用智能化手段解決加工過(guò)程中的困難問(wèn)題，使得流程所涉及各個(gè)環(huán)節(jié)的工作更加規(guī)范、高效，削減人為因素的限制和影響，同時(shí)也能提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。

第三，產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息化。引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件工具，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面的信息化，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量及工藝水平。

第四，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息化。健全企業(yè)市場(chǎng)供求信息庫(kù)，通過(guò)電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上回訪客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋、網(wǎng)上調(diào)研等，極大地縮短企業(yè)和客戶的距離，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，提升客戶滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第五，企業(yè)管理決策信息化。通過(guò)對(duì)企業(yè)原始數(shù)據(jù)信息化和科學(xué)的加工處理，引進(jìn)或編制管理信息系統(tǒng)，用于企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理和決策，如做到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上無(wú)紙辦公、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和成本動(dòng)態(tài)限制等，可以節(jié)約辦公費(fèi)用和人力成本，極大地提高企業(yè)的管理效率，提升企業(yè)管理水平。

第六，企業(yè)產(chǎn)品信息化。產(chǎn)品信息化不行一概而論，但用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)是大勢(shì)所趨。企業(yè)依據(jù)產(chǎn)品所處的行業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓展傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品的附加值，提高服務(wù)質(zhì)量，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著我國(guó)成為WTO的正式成員，國(guó)有企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。國(guó)有企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必需有效地實(shí)施信息化管理，運(yùn)用信息化帶來(lái)的革命，提升競(jìng)爭(zhēng)力，而信息化建設(shè)正是供應(yīng)國(guó)有企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要的要素之一，然而，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的信息資源開(kāi)發(fā)和合理配置卻存在許多問(wèn)題。因此，國(guó)有企業(yè)高層管理者必需重視信息資源管理和信息化建設(shè)所具有的戰(zhàn)略地位，對(duì)信息資源進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)和利用。本文試就當(dāng)前國(guó)有企業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題及對(duì)策作一些初步的探討探討。

一、當(dāng)前國(guó)有企業(yè)信息化管理、開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題

我國(guó)一些企業(yè)在信息化建設(shè)方面做了許多主動(dòng)的探究，取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，但由于對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的相識(shí)，走了不少?gòu)澛罚霈F(xiàn)了一些問(wèn)題或誤區(qū)。具體表現(xiàn)為：

（一）觀念落后，企業(yè)全員對(duì)信息化建設(shè)的重要性和作用相識(shí)不足。企業(yè)信息化雖已啟動(dòng)多年，但有不少企業(yè)觀念落后，有些企業(yè)對(duì)信息化理解膚淺，有些不清楚如何實(shí)現(xiàn)信息化，有些對(duì)信息化所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益以及對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的重要性缺乏足夠的相識(shí)，有些對(duì)信息化所必需的投入心存懷疑等。據(jù)調(diào)查，80．4％的企業(yè)認(rèn)為開(kāi)展電子商務(wù)有助于宜傳產(chǎn)品，77．7％的企業(yè)認(rèn)為可以提高企業(yè)知名度，只有43．6％的企業(yè)選擇了可以降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)成本，可見(jiàn)對(duì)企業(yè)信息化作用的相識(shí)存在很大的片面性。在這些片面性相識(shí)中關(guān)鍵是一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有提高到戰(zhàn)略的日程上來(lái)。而把信息化過(guò)程看成是技術(shù)部門的主要職責(zé)，遇到信息資源管理方面的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一般會(huì)推到技術(shù)部門，沒(méi)有真正想到是戰(zhàn)略性的問(wèn)題。其實(shí)，這是個(gè)誤會(huì)，信息化建設(shè)工作和每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的日常工作是分不開(kāi)的，信息資源管理存在于企業(yè)管理的方方面面，是企業(yè)管理決策的核心和基礎(chǔ)，每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)當(dāng)是信息資源的管理者，技術(shù)部門只是整個(gè)信息化過(guò)程中的協(xié)調(diào)者和推動(dòng)者。因此，筆者認(rèn)為這種現(xiàn)象的根源在于支配經(jīng)濟(jì)觀念和傳統(tǒng)信息化管理機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于本位主義的做法，受主客觀條件制約，難以突破牢籠。

（二）信息投入資金不足，對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)不夠，信息化人才缺乏。據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，有70％的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對(duì)信息化投資不足。截至1998年年末，這300家企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備投資累計(jì)僅占總資產(chǎn)的0．3％，和發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)在信息化上的投入占總資產(chǎn)8％—10％的水平相距甚遠(yuǎn)。企業(yè)在信息硬件投資和信息人才培育方面，比較重視硬件投資，而對(duì)信息人才的培育不夠重視。這和傳統(tǒng)的“重硬輕軟”的思想有關(guān)。據(jù)調(diào)查，我國(guó)有2／3的企業(yè)信息人才缺乏。這也和企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)有很大關(guān)系。國(guó)有企業(yè)對(duì)員工的信息化培訓(xùn)大多沒(méi)有任何評(píng)估，使培訓(xùn)流于形式，存在為培訓(xùn)而培訓(xùn)的問(wèn)題。有的國(guó)有企業(yè)只是為完成全年培訓(xùn)支配，年終好寫總結(jié)，有的是隨大流，看人家有培訓(xùn)，自己也組織一些培訓(xùn)，沒(méi)有對(duì)企業(yè)信息化培訓(xùn)需求分析，沒(méi)有培訓(xùn)支配的制定等一套管理，沒(méi)有真正使提高企業(yè)的信息化培訓(xùn)效果。

（三）信息化基礎(chǔ)薄弱。我國(guó)企業(yè)在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是企業(yè)的IT應(yīng)用亟待開(kāi)發(fā)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件的擁有率普遍偏低，絕大多數(shù)企業(yè)電腦應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層次低下。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)目前全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)幫助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的企業(yè)不足10％；作為企業(yè)電子商務(wù)核心的ERP(企業(yè)資源支配)系統(tǒng)，目前已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅占2．9％；占我國(guó)工商企業(yè)總數(shù)99％的中小企業(yè)中，有一半的企業(yè)還沒(méi)有配備計(jì)算機(jī)。

（四）企業(yè)在信息化實(shí)施過(guò)程中缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的思想，主要表現(xiàn)在：

①重視管理系統(tǒng)的建立，而缺乏科學(xué)的運(yùn)用。許多企業(yè)將經(jīng)營(yíng)管理的全部希望寄予在建設(shè)MIS、辦公自動(dòng)化、ERP等系統(tǒng)上，認(rèn)為只要建設(shè)起了先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，就可以大大提高經(jīng)營(yíng)管理水平，不考慮自身狀況，盲目追求一步到位，購(gòu)買大量的軟硬件設(shè)施，卻缺乏系統(tǒng)科學(xué)地分析論證，導(dǎo)致建立的信息系統(tǒng)因信息的管理跟不上而收效甚微。

②重視信息化硬件建設(shè)，而忽視軟件投入。企業(yè)信息化建設(shè)中存在“重硬輕軟”是一個(gè)普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為：一些企業(yè)重視對(duì)硬件設(shè)備的建設(shè)卻忽視軟件系統(tǒng)的投資和管理，致使許多一流硬件設(shè)備上運(yùn)行的卻是二流乃至三流的軟件系統(tǒng)，并且忽視信息的收集、整理和利用這一信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，致使構(gòu)建的系統(tǒng)“色厲內(nèi)荏”。

③重視信息化建設(shè)，而疏于維護(hù)管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必需依據(jù)單位運(yùn)作狀況隨時(shí)加以維護(hù)和更新。而許多企業(yè)主管缺乏現(xiàn)代的信息化觀念，追求一勞永逸，在構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有建立全面、系統(tǒng)的維護(hù)和管理制度，使得系統(tǒng)中存放的信息陳舊，無(wú)法在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮促進(jìn)作用。

（五）企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中人員心里存在諸多問(wèn)題。

企業(yè)信息化既不單純是技術(shù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題，也不單純是收入和資金問(wèn)題，它更多地和體制問(wèn)題糾葛在了一起。除了這些，信息化項(xiàng)目同時(shí)也是對(duì)企業(yè)全體員工思想觀念進(jìn)行改造的進(jìn)程、全員參和的項(xiàng)目。我們?cè)谶@里強(qiáng)調(diào)假如這個(gè)過(guò)程不到位，信息化就只是一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而達(dá)不到信息化管理，進(jìn)而不能起到構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的層次。企業(yè)人員在心理上反映出的差異干脆取于決策層、管理層和作業(yè)層的愛(ài)好點(diǎn)不完全一樣。因此構(gòu)架信息化建設(shè)中統(tǒng)一的價(jià)值觀成為一切的根本。企業(yè)人員對(duì)對(duì)信息化建設(shè)心里上的問(wèn)題主要表現(xiàn)如下：

①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信息化確定可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但看到也聽(tīng)到不少企業(yè)實(shí)施信息化以后中，企業(yè)并沒(méi)有出現(xiàn)巨大改觀甚至是實(shí)施了信息化以后的失敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有懷疑并希望了解為什么以及信息化怎樣能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

②一般職工可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題是期望值過(guò)高，希望很快并明顯的帶來(lái)工作上的解放。提高自己的效率。但同時(shí)認(rèn)為信息化是信息部門的事情，和自己關(guān)系不大，等待系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)然后自己操作就行了。

③信息技術(shù)人員可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題是盡管最高領(lǐng)導(dǎo)層明確地表示了支持，但信息中心人員卻還得靠平日里的“好人緣”去一點(diǎn)點(diǎn)打通“關(guān)節(jié)”。會(huì)感覺(jué)到各部門間的協(xié)作溝通困難。有部門的領(lǐng)導(dǎo)不支持你搞系統(tǒng)，你就沒(méi)方法的心理。由于上述問(wèn)題的存在，導(dǎo)致當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)中出現(xiàn)相當(dāng)數(shù)量企業(yè)信息管理水平低、投入不足、成本高、商務(wù)應(yīng)用少、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、法律法規(guī)不完善等問(wèn)題，使得許多企業(yè)的信息化建設(shè)走了不少?gòu)澛罚_保信息化建設(shè)的最大效益，各個(gè)企業(yè)必需對(duì)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展思路有一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、清楚的相識(shí)。

二、國(guó)有企業(yè)信息資源管理和開(kāi)發(fā)對(duì)策

1．提高企業(yè)決策層的信息化意識(shí)。企業(yè)信息化，首先是企業(yè)決策層的信息化，一些企業(yè)的閱歷告知我們，企業(yè)決策層的主持和參和是企業(yè)信息化建設(shè)獲得成功的重要條件。企業(yè)決策層在實(shí)施信息化過(guò)程中應(yīng)當(dāng)有超前的預(yù)見(jiàn)性和決策的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，應(yīng)以企業(yè)發(fā)展為重，統(tǒng)一思想，避開(kāi)產(chǎn)生分歧，提高信息化意識(shí)，保證相識(shí)和決策行為的一樣性。

2．提高企業(yè)全員的信息化意識(shí)。在企業(yè)決策層信息化意識(shí)到位后，必需實(shí)行有效措施，提高企業(yè)全員的信息化相識(shí)，分層次搞好信息化的培訓(xùn)，使全員特別是中層以上干部或骨干人員提高駕馭、挖掘和利用各種信息的實(shí)力，保證企業(yè)的信息化系統(tǒng)能有機(jī)地運(yùn)行起來(lái)。企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)，必需特別重視信息人才的培育，造就一支具有較高水平的信息技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)代化管理隊(duì)伍。

3．保證信息化建設(shè)的資金來(lái)源。企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)浩大、周期長(zhǎng)、投資較大的工程，足夠的資金投入是企業(yè)信息化建設(shè)順當(dāng)實(shí)施的前提條件，企業(yè)決策者應(yīng)依據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，主動(dòng)拓寬融資渠道，有支配、分步驟地實(shí)施信息化。

4．選擇具有高水平的軟件商作為信息化的技術(shù)合作伙伴。企業(yè)在信息化建設(shè)要上規(guī)模、上檔次，提高企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策的效率，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必需廣泛利用外界力氣和先進(jìn)的信息技術(shù)成果，選擇具有持續(xù)發(fā)展實(shí)力的軟件商作為信息化技術(shù)合作伙伴，防止企業(yè)信息化建設(shè)停留在低水平、低效率，或形成一個(gè)信息孤島，甚至出現(xiàn)投入奢侈、半途而廢的現(xiàn)象。

5．充分利用社會(huì)力氣，和詢問(wèn)機(jī)構(gòu)合作，提升企業(yè)信息化水平。利用社會(huì)專業(yè)管理詢問(wèn)等社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的力氣，也是企業(yè)信息化建設(shè)不行忽視的環(huán)節(jié)。社會(huì)管理詢問(wèn)機(jī)構(gòu)擁有閱歷豐富的專業(yè)管理人才，他們可以為企業(yè)做好管理診斷，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，找出企業(yè)實(shí)施信息化過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，并制定出有效的改進(jìn)方法和策略。

6．要全面規(guī)劃，有重點(diǎn)、分步驟地實(shí)施。企業(yè)在信息化之前，應(yīng)當(dāng)首先探討、了解企業(yè)自身的行業(yè)特性和信息化需求，明確信息化的首要目標(biāo)及相應(yīng)策略。企業(yè)實(shí)施信息化，第一步是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，將原始信息資料進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，構(gòu)建企業(yè)信息庫(kù)，解決好信息化基礎(chǔ)、應(yīng)用、普及、集成和提升等問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)依據(jù)生產(chǎn)信息化、管理信息化、營(yíng)銷信息化、決策信息化的思路，依據(jù)企業(yè)實(shí)際分步實(shí)施。其次步是企業(yè)內(nèi)外一體化網(wǎng)建設(shè)。在對(duì)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)達(dá)到確定水平之后，企業(yè)可以著手實(shí)施和合作伙伴等外界單位的協(xié)同工作信息化，包括商務(wù)、辦公、選購(gòu) 、銷售等。企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)和合作伙伴、客戶群等外界的信息化連通，達(dá)到企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)一體化。

7.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心里上存在的問(wèn)題主要是理念上的更新和培訓(xùn)。信息化是提高企業(yè)效益許多環(huán)節(jié)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是系統(tǒng)上馬后就能立竿見(jiàn)影。其它環(huán)節(jié)還包括體制、企業(yè)文化、規(guī)章制度等等，也包括更重要的整體市場(chǎng)要素。因此企業(yè)信息化很重要的是它必需具備信息化的管理基礎(chǔ)、效益基礎(chǔ)。部分國(guó)企過(guò)去的旺盛使得它在資金上的壓力要小，這成為其實(shí)施信息化的一個(gè)基礎(chǔ)。加上國(guó)家的立項(xiàng)，企業(yè)的信息化成為名副其實(shí)的“一把手工程。但國(guó)有企業(yè)的一些頑疾諸如支配問(wèn)題、產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、人事問(wèn)題并不能通過(guò)信息化完全解決，相反在某種程度上形成阻力。國(guó)企改革勢(shì)在必行，也任重道遠(yuǎn)。但它可以借著信息化的東風(fēng)用信息化帶動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新來(lái)改造國(guó)有企業(yè)，使傳統(tǒng)的企業(yè)煥發(fā)新的活力。在為什么信息化可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)參加信息化的專題培訓(xùn)和研討，從大的方面理解信息化、ERP等的管理理念。弄清楚、弄透，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正理解了，才會(huì)產(chǎn)生共鳴進(jìn)而推動(dòng)信息化建設(shè)。

8.一般職工解決措施主要是讓員工了解企業(yè)信息化的漸進(jìn)性，了解基礎(chǔ)管理工作的重要性。將操作層、一般職工和信息化關(guān)聯(lián)在一起。從流程、職責(zé)方面入手，參和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)探討。ERP的需求來(lái)自管理的第一線，運(yùn)用系統(tǒng)的人員也是在一線工作的、激勵(lì)一般員工尤其是崗位一把手的廣泛參和。他們的實(shí)踐閱歷、加上通過(guò)信息化培訓(xùn)所獲得的學(xué)問(wèn)會(huì)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提出許多有價(jià)值的看法，讓員工知道信息化技術(shù)不是主要的而具體的業(yè)務(wù)更加