項目投標售后服務方案

本公司技術(shù)力量雄厚，采用先進的CAD軟件及空調(diào)專用設計軟件進行產(chǎn)品優(yōu)化設計，公司并本公司生產(chǎn)、安裝、測試設備先進、性能良好，擁有同行業(yè)先進的可到用戶稠密地區(qū)辦培訓班，派人前往培訓，免費培訓維修、操作人員第一年空調(diào)運行時我方有技術(shù)人員常駐現(xiàn)場服務，第二年在接到維修電現(xiàn)場服務計劃表序號技術(shù)服務內(nèi)容派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)1技術(shù)交底、安裝指導高級工程師12設備現(xiàn)場調(diào)試高級工程師13現(xiàn)場培訓高級工程師14投運指導及性能驗證高級工程師1序號培訓內(nèi)容培訓教師構(gòu)成地點備注職稱人數(shù)1設備簡介1天工程師1項目現(xiàn)場2設備運行工程師1項目現(xiàn)場3設備維護工程師1項目現(xiàn)場注：1.確切的培訓的時間、人數(shù)等具體內(nèi)容由買方、賣方、總包方我方保證所提供的貨物是全新的、未使用的，采用最佳材料和一流工藝生產(chǎn)的，在各個企業(yè)擁有自己的檢測中心，國內(nèi)一流的檢測儀器及設備，專業(yè)質(zhì)檢人員把關(guān)，做到產(chǎn)品所有貨物均經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好，產(chǎn)品隨時客戶投訴處理機⑦集團公司投訴處理機構(gòu)(ISO辦)監(jiān)控檢測設備質(zhì)量情況，并向客戶公布處理情況。⑧集團公司投訴處理機構(gòu)(ISO辦)監(jiān)控生產(chǎn)、安裝、調(diào)試質(zhì)量。⑨集團公司投訴處理機構(gòu)(ISO辦)監(jiān)控售后服務質(zhì)量。我司在公司總部設有檢測事業(yè)部、售后服務部及投訴機構(gòu)等服務機構(gòu)。下面是集團的服公司將盡其所能給用戶各方面的技術(shù)支持，如軟件功能上的特殊要求、設備改造和軟件升級等。用戶可以通過技術(shù)服務熱線：進行技術(shù)咨詢、陳述服務要求或者通過發(fā)電子郵件向我們提出服務請求。我們將在收到請求后的第一個工作日內(nèi)給顧客答復，提出定期意見表：提供給用戶由公司統(tǒng)一印發(fā)的《用戶意見表》,用戶每月將《用戶意見征集意見電話：公司檢測事業(yè)部的經(jīng)理會不定期地通過電話與用戶進行溝通，記錄用我司建立了完善的質(zhì)量保證體系，因而我們可以對產(chǎn)品做出以下鄭重承諾：我們提供的所有設備均為全新的未使用過的，出廠前經(jīng)過嚴格的檢驗，保證達到或超過相應國家標產(chǎn)品的原材料采用有質(zhì)量認證企業(yè)的產(chǎn)品。對沒有認證的分供方將嚴格執(zhí)行企業(yè)的采購企業(yè)擁有自己的檢測中心，國內(nèi)一流的檢測儀器及設備，專業(yè)質(zhì)檢人員把關(guān)，做到產(chǎn)品所有貨物均經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好，產(chǎn)品隨時設備投產(chǎn)后我公司提供質(zhì)保期內(nèi)的免費維修，產(chǎn)品終身維護，并提供長期優(yōu)質(zhì)服務。設備在現(xiàn)場運行期間出現(xiàn)屬于我方的技術(shù)質(zhì)量問題，我方在收到買方通知后，保證在半質(zhì)量保證期內(nèi)產(chǎn)品實行三包：包修、包換、包退。質(zhì)量保證期內(nèi)我方設計和制造質(zhì)量的問題，由我方無償修理或更換零部件，保證正常運所有設備保證有充足的備品備件的供應。>公司設立售后服務辦公室專門負責顧客的工程安排和服務響應，為顧客提供及時、有效提供產(chǎn)品使用說明書，其內(nèi)容包括產(chǎn)品性能、使用條件、安裝調(diào)試、操作使用、維護保免費提供技術(shù)培訓、咨詢。不定期走訪顧客，了解產(chǎn)品使用情況，及時排除產(chǎn)品故障，滿足產(chǎn)品使用要求。為顧客提供現(xiàn)場指導、安裝調(diào)試等技術(shù)服務。>人員培訓>第一期培訓第一期培訓包括以下內(nèi)容：提供技術(shù)咨詢和相關(guān)技術(shù)資料，免費為需方人員3-6人進行技術(shù)培訓(不少于10天),使期掌握使用產(chǎn)品的性能、特點以及使用操作方法