項目投標售后服務方案

本公司技術力量雄厚，采用先進的CAD軟件及空調專用設計軟件進行產品優(yōu)化設計，公司并本公司生產、安裝、測試設備先進、性能良好，擁有同行業(yè)先進的可到用戶稠密地區(qū)辦培訓班，派人前往培訓，免費培訓維修、操作人員第一年空調運行時我方有技術人員常駐現場服務，第二年在接到維修電現場服務計劃表序號技術服務內容派出人員構成備注職稱人數1技術交底、安裝指導高級工程師12設備現場調試高級工程師13現場培訓高級工程師14投運指導及性能驗證高級工程師1序號培訓內容培訓教師構成地點備注職稱人數1設備簡介1天工程師1項目現場2設備運行工程師1項目現場3設備維護工程師1項目現場注：1.確切的培訓的時間、人數等具體內容由買方、賣方、總包方我方保證所提供的貨物是全新的、未使用的，采用最佳材料和一流工藝生產的，在各個企業(yè)擁有自己的檢測中心，國內一流的檢測儀器及設備，專業(yè)質檢人員把關，做到產品所有貨物均經過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內運轉良好，產品隨時客戶投訴處理機⑦集團公司投訴處理機構(ISO辦)監(jiān)控檢測設備質量情況，并向客戶公布處理情況。⑧集團公司投訴處理機構(ISO辦)監(jiān)控生產、安裝、調試質量。⑨集團公司投訴處理機構(ISO辦)監(jiān)控售后服務質量。我司在公司總部設有檢測事業(yè)部、售后服務部及投訴機構等服務機構。下面是集團的服公司將盡其所能給用戶各方面的技術支持，如軟件功能上的特殊要求、設備改造和軟件升級等。用戶可以通過技術服務熱線：進行技術咨詢、陳述服務要求或者通過發(fā)電子郵件向我們提出服務請求。我們將在收到請求后的第一個工作日內給顧客答復，提出定期意見表：提供給用戶由公司統(tǒng)一印發(fā)的《用戶意見表》,用戶每月將《用戶意見征集意見電話：公司檢測事業(yè)部的經理會不定期地通過電話與用戶進行溝通，記錄用我司建立了完善的質量保證體系，因而我們可以對產品做出以下鄭重承諾：我們提供的所有設備均為全新的未使用過的，出廠前經過嚴格的檢驗，保證達到或超過相應國家標產品的原材料采用有質量認證企業(yè)的產品。對沒有認證的分供方將嚴格執(zhí)行企業(yè)的采購企業(yè)擁有自己的檢測中心，國內一流的檢測儀器及設備，專業(yè)質檢人員把關，做到產品所有貨物均經過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng)，在貨物壽命期內運轉良好，產品隨時設備投產后我公司提供質保期內的免費維修，產品終身維護，并提供長期優(yōu)質服務。設備在現場運行期間出現屬于我方的技術質量問題，我方在收到買方通知后，保證在半質量保證期內產品實行三包：包修、包換、包退。質量保證期內我方設計和制造質量的問題，由我方無償修理或更換零部件，保證正常運所有設備保證有充足的備品備件的供應。>公司設立售后服務辦公室專門負責顧客的工程安排和服務響應，為顧客提供及時、有效提供產品使用說明書，其內容包括產品性能、使用條件、安裝調試、操作使用、維護保免費提供技術培訓、咨詢。不定期走訪顧客，了解產品使用情況，及時排除產品故障，滿足產品使用要求。為顧客提供現場指導、安裝調試等技術服務。>人員培訓>第一期培訓第一期培訓包括以下內容：提供技術咨詢和相關技術資料，免費為需方人員3-6人進行技術培訓(不少于10天),使期掌握使用產品的性能、特點以及使用操作方法