第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析與策劃

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃

第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析與策劃郵箱：justdoit_long@1推手自曝網(wǎng)絡(luò)紅人炒作全過程收費(fèi)30萬捧紅一人

從芙蓉姐姐到鳳姐、偽娘的一夜走紅與被追捧，從賈君鵬帖子的“被創(chuàng)作”到養(yǎng)生專家身份的“被神話”，從各家電視臺(tái)爭(zhēng)奪收視率到火拼“相親”節(jié)目……幕后推手、媒體躁動(dòng)、低俗炒作、價(jià)值觀迷失，這些文化現(xiàn)象的背后，到底是誰在左右與操縱？2

三步炒“紅”

第一步：網(wǎng)上發(fā)帖，引發(fā)爭(zhēng)議第二步：媒體跟進(jìn)，跟風(fēng)報(bào)道第三步：發(fā)現(xiàn)價(jià)值，投放廣告

三情原則

情欲

情緒

情感“為什么‘某某門’出一個(gè)火一個(gè)，就是迎合了情欲需求；‘天仙妹妹’、‘最美清潔工’等，則是在情感上打動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)哄客心中非常柔弱的一面；形成極大反差的‘鳳姐’、‘芙蓉’、‘封殺王老吉’等，則是情緒性的營(yíng)銷。”

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人：三十萬元企業(yè)：十幾萬至幾十萬毛利：20%—30%孫建業(yè)口中的“浪兄”，本名楊軍，爾瑪(中國(guó))互動(dòng)營(yíng)銷上海公司的創(chuàng)意總監(jiān)，他被認(rèn)為是中國(guó)第一代的網(wǎng)絡(luò)推手，成名作是2005年的“天仙妹妹”。3鳳姐炒作簡(jiǎn)介：“我9歲時(shí)開始博覽群書，20歲的時(shí)候到達(dá)頂峰，沒有任何人能夠超過我?！薄?009年底，因一則征婚廣告，一個(gè)名叫羅玉鳳的重慶女子迅速走紅。由于其言行大膽，雷言囧語層出不窮，征婚條件令人咋舌，羅玉鳳被網(wǎng)友戲稱為“宇宙無敵超級(jí)第一自信”，“鳳姐”也因此成為自信的另類代名詞，“信鳳姐，得自信”，一舉成為網(wǎng)絡(luò)流行語?！傍P姐”很紅，很多網(wǎng)民質(zhì)疑她在炒作。雖然，她堅(jiān)稱自己沒有，但是記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，有一家名為“首席網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”的網(wǎng)站公開宣稱：“鳳姐”是他們捧紅的。第一階段，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)各大論壇。羅玉鳳去上海陸家嘴散發(fā)征婚廣告前，孫建業(yè)等就幫著寫好了廣告詞，“必須為北京大學(xué)或清華大學(xué)碩士畢業(yè)生，必須本科碩士連讀”、“身高176—183左右”、“東部沿海戶籍”……“這樣寫，最能引發(fā)爭(zhēng)議。

接著，進(jìn)入發(fā)帖環(huán)節(jié)。“首發(fā)選擇了貓撲、天涯等社會(huì)影響力較廣的網(wǎng)站”。2009年11月12日，孫建業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)了一篇帖子《驚爆上海陸家嘴金融中心驚現(xiàn)求婚女》，并貼出了征婚廣告.

“所謂‘維護(hù)’，就是自己頂帖子，不要讓這個(gè)帖子沉下去，要使之保持在首頁?！?第二階段——傳統(tǒng)媒體大量跟進(jìn)?！艾F(xiàn)在很多傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)上尋找新聞素材，看到‘鳳姐’很火，就開始聯(lián)系采訪?！苯K衛(wèi)視“人間”欄目在“鳳姐”火起來后，很快就請(qǐng)她做了一期節(jié)目，因極具戲劇性和爭(zhēng)議性，再次在網(wǎng)上掀起軒然大波?！斑@也是策劃的?！睂O建業(yè)坦言，“節(jié)目中羅玉鳳的前男友、新男友和朋友都是我們找來的?！焙芸?，這一節(jié)目引來了更大范圍的跟進(jìn)報(bào)道，“鳳姐”逐漸成為人們?nèi)粘＝涣鞯恼勝Y，變成一個(gè)社會(huì)話題。第三階段-------企業(yè)代言按照原來的策劃方案，基本上到這時(shí)候就差不多了，如果有企業(yè)感興趣，就可以做一些廣告，或者代言一些產(chǎn)品。鳳姐炒作5第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析與策劃4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略新思維4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃64.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)容戰(zhàn)略：最初用在軍事領(lǐng)域，指的是戰(zhàn)爭(zhēng)謀略。戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于把握“謀略”的本質(zhì)。謀略是一種大計(jì)謀，是對(duì)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的規(guī)劃。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相對(duì)：洪深《戲劇導(dǎo)演的初步知識(shí)》上篇五：“兵書上說得好：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)乃二個(gè)全異之行動(dòng)。戰(zhàn)術(shù)是關(guān)于戰(zhàn)斗諸種行動(dòng)之指導(dǎo)法，戰(zhàn)略乃連系配合各種戰(zhàn)斗之謂。戰(zhàn)略為作戰(zhàn)之根源，即創(chuàng)意定計(jì)；戰(zhàn)術(shù)乃實(shí)行戰(zhàn)略所要求之手段?！?4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略上藐視戰(zhàn)術(shù)上重視對(duì)美國(guó)：征服世界是戰(zhàn)略，壓制中國(guó)是戰(zhàn)術(shù)；壓制中國(guó)是戰(zhàn)略，臺(tái)灣牽制是戰(zhàn)術(shù)；臺(tái)灣牽制時(shí)戰(zhàn)略，不統(tǒng)不獨(dú)是戰(zhàn)術(shù)；8美國(guó)總統(tǒng)大選--奧巴馬

轟轟烈烈的美國(guó)總統(tǒng)大選讓全世界記住了一個(gè)名字——貝拉克·奧巴馬。

奧巴馬創(chuàng)造了許多個(gè)第一：

a）美國(guó)第一個(gè)黑人總統(tǒng)候選人；

b）第一個(gè)拒絕使用政府提供的公共競(jìng)選資金（8400萬美元）；

C）更成了美國(guó)歷史上的第一位“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”。形象之戰(zhàn)：通過網(wǎng)絡(luò)看到了一個(gè)活力十足、異常親民的總統(tǒng)候選人——奧巴馬

在宣布競(jìng)選之時(shí)，奧巴馬內(nèi)容豐富的網(wǎng)站就已經(jīng)上線了。他的網(wǎng)站設(shè)計(jì)大量利用了社交網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)元素，用戶可以在網(wǎng)站上開展討論組、自己舉辦籌款、觀看視頻等。2007年底，最火爆的視頻網(wǎng)站YouTube公布了當(dāng)年最熱門的視頻，一個(gè)名為“奧巴馬女孩”的視頻位列其中。該視頻描述的是一位年輕的美女歌手表達(dá)自己對(duì)奧巴馬的熱愛，點(diǎn)擊率迅速突破上千萬，9美國(guó)總統(tǒng)大選--奧巴馬資金之戰(zhàn)：85%競(jìng)選資金來自網(wǎng)絡(luò)美國(guó)總統(tǒng)大選向來是資金交鋒的戰(zhàn)場(chǎng)。在這場(chǎng)選戰(zhàn)中，奧巴馬更是憑借互聯(lián)網(wǎng)贏得了重要的籌碼。由于通過網(wǎng)絡(luò)打造了頗為成功的形象，擁護(hù)者的捐款從網(wǎng)上不斷涌來。盡管捐款多是低于100美元的小額資助，但是由于支持者眾多，奧巴馬的網(wǎng)上募捐最終聚沙成塔，總額突破了5.2億美元，是歷史上籌集競(jìng)選資金最多的總統(tǒng)的數(shù)倍之多。

手段之戰(zhàn)：借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)動(dòng)草根力量

“沒有人知道網(wǎng)絡(luò)的影響有多大，但是它肯定已經(jīng)改變了政治世界，案卷保管人和看門人的角色已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到訪問互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)人身上。

奧巴馬認(rèn)為寬帶是每個(gè)美國(guó)人都需要的服務(wù)，提倡不分窮人富人、不分城市鄉(xiāng)村地普及網(wǎng)絡(luò)，甚至暗示可能將寬帶作為公共服務(wù)提供，因此深受網(wǎng)民愛戴。奧巴馬認(rèn)為寬帶是每個(gè)美國(guó)人都需要的服務(wù)，提倡不分窮人富人、不分城市鄉(xiāng)村地普及網(wǎng)絡(luò)，甚至暗示可能將寬帶作為公共服務(wù)提供，因此深受網(wǎng)民愛戴。

他在Google的一個(gè)廣告產(chǎn)品“關(guān)鍵字廣告”上投入了數(shù)百萬美元。如果一個(gè)美國(guó)選民在Google中輸入奧巴馬的英文名字，搜索結(jié)果頁面的右側(cè)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)奧巴馬的視頻宣傳廣告。奧巴馬購(gòu)買的關(guān)鍵字廣告不僅包括自己的姓名，還包括熱點(diǎn)話題，如“油價(jià)”、“伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)”和“金融危機(jī)”。104.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的謀略，就是對(duì)企業(yè)的整體性、長(zhǎng)期性、基本性問題的規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)內(nèi)部的影響包括企業(yè)目標(biāo)及其戰(zhàn)略，這些方面又會(huì)直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。114.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析BPR(BusinessProcessRe-engineering，業(yè)務(wù)流程重組）在企業(yè)管理模式和管理手段改造的實(shí)踐過程中，要想借助電子商務(wù)系統(tǒng)改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，需要對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組；通過電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以更好地支撐和固化新的業(yè)務(wù)流。指通過資源整合、資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)和供應(yīng)鏈管理體系高速發(fā)展需要的一種方法，它更多地體現(xiàn)為一種管理思想，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理工具的價(jià)值，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境。124.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析2.戰(zhàn)略管理模型3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)與使命開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃創(chuàng)建升級(jí)在線展示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通維護(hù)與監(jiān)測(cè)度量與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)134.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容顧客關(guān)系的再造

著名的80：20公式指出公司的80%利潤(rùn)來自20％的老客戶。公司與新客戶交易的費(fèi)用是老客戶的5倍。培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度是公司最大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了大量現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可極大地滿足顧客需求。定制化營(yíng)銷

建立網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴結(jié)成內(nèi)容共享的伙伴，交互式鏈接，搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析鞏固企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與顧客的溝通144.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.1.2從4P到4C的營(yíng)銷戰(zhàn)略分析1.傳統(tǒng)的4P促銷的方式多種多樣：砍價(jià)會(huì)2.現(xiàn)代的4C3.從4P到4C的轉(zhuǎn)變案例導(dǎo)入-七天假日酒店154.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.1.3營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施留住顧客，增加銷售提供有用的信息刺激消費(fèi)簡(jiǎn)化銷售渠道、減少管理費(fèi)用讓顧客參與、提高客戶的忠誠(chéng)度

小說需要作者來寫，只有抓住作者，網(wǎng)站才能吸引眼球。而抓人需要兩個(gè)方面，一是利，二是名。起點(diǎn)是發(fā)展VIP最早的網(wǎng)站，所以它的名下聚集了很大一批VIP用戶，這跟他的市場(chǎng)定位是分不開的。玄幻小說的市場(chǎng)對(duì)象是年輕一點(diǎn)的青年人，年齡大約在15歲到25歲之間。這個(gè)年齡層，是消費(fèi)欲望最強(qiáng)烈的階段，所以花幾十塊錢來讀書，找一點(diǎn)快感，是不會(huì)痛惜的提高品牌知名度以獲取更高的利潤(rùn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷164.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.1.3營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃組織規(guī)劃管理規(guī)劃3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施

174.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.1.4產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析制造業(yè)1）背景分析2）生存之道3）整合資源

創(chuàng)維云電視消費(fèi)者將擁有更多的自主選擇權(quán)，甚至可能改變傳統(tǒng)電視的使用模式，將消費(fèi)者傳統(tǒng)的“看電視”，升級(jí)為包括上網(wǎng)沖浪、電視讀報(bào)、在線游戲等多功能的“用電視”。王海介紹了云電視推出的新功能——“云推送”：“我們可以實(shí)現(xiàn)在辦公室、在路上、在旅游的時(shí)候、在工作的時(shí)候，用我們的手機(jī)幫家里的人選擇他們喜歡看的節(jié)目，然后推送給他們，讓他們觀看。同時(shí)我們還可以一對(duì)多地這樣推送，就是說我們可以通過一臺(tái)手機(jī)向多臺(tái)電視推送他們所感興趣的內(nèi)容?！狈?wù)類產(chǎn)業(yè)信息類產(chǎn)業(yè)理念創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新價(jià)格創(chuàng)新184.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析4.1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的心理優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)--商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化194.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略新思維4.2.1第一層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略4.2.2第二層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略注意力策略內(nèi)容策略網(wǎng)站策略（門戶，專業(yè)，社區(qū)）概念策略差異化策略com策略經(jīng)營(yíng)模式策略企業(yè)模式策略個(gè)性化策略一致性策略服務(wù)策略20“HUANXING”（歡型）品牌歡型品牌來歷“HUANXING”（歡型）品牌的來歷與目前最火的綜藝節(jié)目《快樂大本營(yíng)》有關(guān)，快樂家族的幾位主持人總是把英語時(shí)尚“fash-ion”，發(fā)成湖南版英語“Huashion”，尤其謝娜更是常常成為“HUANXING”的代言人一：微博營(yíng)銷新浪微博，是“歡型”潮牌主要的推廣陣地，不用花一分錢，謝娜只需每天發(fā)幾張戴著“歡型”帽子、穿著“歡型”衣服的照片，就能引來眾多粉絲模仿。二：明星助陣除了自己的微博，謝娜身邊一大堆的明星朋友資源，也是“歡型”潮牌的免費(fèi)推廣員?！翱鞓芳易濉焙侮痢⒗罹S嘉、吳昕、海濤都義氣地和她一起拍攝“歡型”服飾大片，張杰也加入了宣傳隊(duì)伍，蘇醒、王錚亮、許飛、曹穎等紛紛送上祝福，預(yù)祝產(chǎn)品大賣，許飛表示還要組織親友團(tuán)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。三：媒體合作作為快樂大本營(yíng)主持人，謝娜在這個(gè)收視率排名第一的娛樂節(jié)目中，為自己的“歡型”潮牌免費(fèi)做廣告，粉絲樂于接受，知名度也一炮打響。214.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略新思維4.2.3第三層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略1.整合營(yíng)銷策略傳播資訊的統(tǒng)一性互動(dòng)性消費(fèi)者請(qǐng)注意請(qǐng)消費(fèi)者注意綠色營(yíng)銷策略

蒙牛綠色案例

224.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略新思維4.2.3第三層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略感覺營(yíng)銷策略文化營(yíng)銷策略234.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略新思維文化營(yíng)銷策略以肯德基、麥當(dāng)勞為例，分析其文化營(yíng)銷理念。1.觀念營(yíng)銷理念企業(yè)的文化營(yíng)銷，是指營(yíng)銷文化理念，運(yùn)用文明與傳統(tǒng)，道德與法制等文化理念進(jìn)行商品促銷行為。肯德基在冬季推出濃情湯系列，就是中國(guó)的榨菜肉絲湯，更加適合中國(guó)消費(fèi)者的口味，這使企業(yè)與產(chǎn)品在中國(guó)消費(fèi)者中頗具親和力。2.末日管理理念末日管理是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體員工面對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)都要充滿危機(jī)感，意識(shí)到企業(yè)有末日，產(chǎn)品有末日麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)的觀念是“企業(yè)首先是培養(yǎng)人的學(xué)校，其次才是快餐店?！闭瞧湔J(rèn)識(shí)到?jīng)]有永遠(yuǎn)的企業(yè)，卻有永遠(yuǎn)的人才，居安思危，才使企業(yè)久盛不衰。3.品牌營(yíng)銷理念品牌的重要特征是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特性。麥當(dāng)勞的招牌設(shè)計(jì)：紅色為底，金黃色的“M”圖案，形成獨(dú)特的拱形標(biāo)志，一眼就能在林林總總的店牌中被辨認(rèn)出來。244.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略新思維4.2.3第三層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略傳播營(yíng)銷策略數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷策略利潤(rùn)點(diǎn)營(yíng)銷策略策略聯(lián)盟營(yíng)銷策略指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)為了抓住戰(zhàn)略營(yíng)銷機(jī)會(huì),達(dá)到共同戰(zhàn)略營(yíng)銷目標(biāo)而結(jié)成的聯(lián)盟,聯(lián)盟成員之間相互合作,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

如果你不能戰(zhàn)勝對(duì)手就加入到他們中間價(jià)格/銷售比策略相關(guān)產(chǎn)品策略254.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃談"關(guān)系"摘選：在中國(guó)，關(guān)系比法規(guī)重要，主要的原因是，關(guān)系在中國(guó)長(zhǎng)期起作用，是維系中國(guó)社會(huì)的一種價(jià)值，而法規(guī)在中國(guó)歷史很短，需要時(shí)間嵌入社會(huì)和個(gè)人之中。在中國(guó)，你可以無視、超越法規(guī)，但不可無視、超越關(guān)系，如果只循法規(guī)，你可以做不成事，而如果能疏通關(guān)系，就可以暢通無阻。264.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃關(guān)系營(yíng)銷贏得客戶和擁有客戶主要目的是使服務(wù)、質(zhì)量和營(yíng)銷這三者環(huán)環(huán)相扣，使贏得客戶與保有客戶這兩方面呼應(yīng)和結(jié)合。3、關(guān)系營(yíng)銷的特征關(guān)注信任和承諾服務(wù)274.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃4.關(guān)系營(yíng)銷中產(chǎn)品的質(zhì)量全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement（TQM）：就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan）

第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）第三個(gè)階段為檢查階段，又稱C階段（Check）最后一個(gè)階段為處理階段，又稱A階段（Action）。284.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃4.3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略

家電行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)影響價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的因素企業(yè)定價(jià)目標(biāo)及網(wǎng)上營(yíng)銷價(jià)格的確定程序網(wǎng)上定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略聲譽(yù)定價(jià)策略折扣定價(jià)策略294.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃4.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)弊端非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略（差異化）

三種一般性戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略?！翱偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。“差異化戰(zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設(shè)計(jì)名牌形象，保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性，等等?！皩Ｒ换瘧?zhàn)略”是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，專一化戰(zhàn)略的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。304.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃4.3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略戰(zhàn)略聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)策略情感營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略商業(yè)科普競(jìng)爭(zhēng)策略314.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃4.3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)營(yíng)銷策略知識(shí)營(yíng)銷策劃是以創(chuàng)新產(chǎn)品為對(duì)象，以知識(shí)、技術(shù)為媒體的營(yíng)銷理念和方式，以產(chǎn)品的科技創(chuàng)新和創(chuàng)新產(chǎn)品的知識(shí)促銷、知識(shí)服務(wù)為突破口，從而培養(yǎng)和創(chuàng)造出一個(gè)嶄新的生產(chǎn)體系的全部過程及活動(dòng)。324.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃價(jià)值傳遞334.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略圖344.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃4.4.2戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位（SBU）