建立完善的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) - 電子商務(wù)解決方案

建立完善的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)-電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)系統(tǒng)整體規(guī)劃，以及怎么建設(shè)一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)包含下列幾個方面:1)網(wǎng)站2)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)前臺網(wǎng)站和后臺企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)是電子商務(wù)不可分割的組成局部,它們之間相互聯(lián)系,相互支持,形成一個有機(jī)整體,從而到達(dá)企業(yè)內(nèi)外資源的整合和資金流,物流,信息的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一.

3)CA認(rèn)證系統(tǒng)

4)物流系統(tǒng)

5)支付系統(tǒng)

10.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

10.1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)概述

圖10.1電子商務(wù)系統(tǒng)的根本結(jié)構(gòu)

供給者

合作者

采購者

前臺

網(wǎng)站

物流中心

支付中心

認(rèn)證中心

企業(yè)

電子

商務(wù)

系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)

后臺

10.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原那么

(1)以增加利潤為目標(biāo)

(2)樹立大系統(tǒng)觀

(3)長遠(yuǎn)規(guī)劃,分步實(shí)施

(4)領(lǐng)導(dǎo)牽頭,全體參與

(5)以需求作為驅(qū)動

(6)加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

(7)前后臺無縫連接

1)瀑布模型法

10.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的辦法

企業(yè)需求分析

制定商業(yè)策略

確定體系結(jié)構(gòu)

可行性論證

系統(tǒng)需求分析

技術(shù)計劃選擇

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)

應(yīng)用軟件開發(fā)

系統(tǒng)搭建與集成

系統(tǒng)評估與優(yōu)化

實(shí)施方案

系統(tǒng)運(yùn)行

管理維護(hù)

規(guī)劃

階段

設(shè)計

階段

實(shí)現(xiàn)

階段

實(shí)施

階段

2)原型開發(fā)模型

建造企業(yè)商務(wù)原型

企業(yè)根本需求

建造系統(tǒng)原型框架

構(gòu)造子系統(tǒng)原型

構(gòu)造總系統(tǒng)原型

系統(tǒng)優(yōu)化,最終確認(rèn)

系統(tǒng)實(shí)施

展示/理解/溝通

運(yùn)行/評價/修改

運(yùn)行/評價/修改

運(yùn)行/評價/修改

確認(rèn)

確認(rèn)

確認(rèn)

確認(rèn)

10.2電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃,它是以企業(yè)商務(wù)模式,模型為根底,以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為伎倆,對企業(yè)未來的電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定,并界定系統(tǒng)的根底設(shè)施環(huán)境的過程.規(guī)劃階段對電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要,關(guān)系到整個電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成敗.如果不重視電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃,或者不能按照事先的規(guī)劃進(jìn)行建設(shè),則建成的電子商務(wù)系統(tǒng)可能無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能,產(chǎn)生應(yīng)有的投資效益,因此必須引起高度重視.

電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃必須建立在科學(xué)的調(diào)研和分析根底之上,必須對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究,包括企業(yè)的組織,資源,信息化程度,企業(yè)的客戶,合作搭檔,競爭對手,企業(yè)商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)以及目前行業(yè),地區(qū),整個社會電子商務(wù)開展?fàn)顩r,環(huán)境及趨勢等方面進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查,分析企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的,要求,分析電子商務(wù)將對企業(yè)的競爭力,企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,企業(yè)的商務(wù)活動產(chǎn)生的影響.

電子商務(wù)是對傳統(tǒng)商務(wù)活動的一種變革,電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是對企業(yè)商務(wù)活動的一種重新設(shè)計,這種設(shè)計分為商務(wù)和技術(shù)兩個方面,戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個步驟,戰(zhàn)略規(guī)劃確定的是企業(yè)的商務(wù)策略,戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃確定的是企業(yè)的電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu).

10.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述

10.2.2企業(yè)需求分析

全面分析規(guī)劃企業(yè)的需求,是企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的根底.

1)企業(yè)電子商務(wù)外部環(huán)境分析

2)企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析

3)企業(yè)的電子商務(wù)需求分析

4)企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和商務(wù)模型分析.

10.2.3制定開展策略

企業(yè)電子商務(wù)開展策略是在企業(yè)需求分析的根底上對企業(yè)未來發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃,它主要包括企業(yè)的商務(wù)模式,商務(wù)模型的設(shè)計.

1)企業(yè)電子商務(wù)模式設(shè)計

企業(yè)的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展電子商務(wù)活動的根本方式,可通過企業(yè)根據(jù)自身如何競爭和如何盈利所做的一系列選擇來完成.

目前比擬典型的電子商務(wù)模式有BtoC,BtoB,BtoG及CtoC等.在對企業(yè)的商務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計的時候,要對這些模式和類似企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí),分析和借鑒,但要牢記是企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐發(fā)明了模式,而不是模式發(fā)明了企業(yè)電子商務(wù)活動,因此要一切從企業(yè)實(shí)際出發(fā),發(fā)明具有于本企業(yè)特色的電子商務(wù)模式.

2)企業(yè)電子商務(wù)模型設(shè)計

設(shè)計時可參考下列辦法進(jìn)行:

(1)分析電子商務(wù)伎倆對企業(yè)商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的影響,確定能夠通過電子化伎倆實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值鏈增值的商務(wù)環(huán)節(jié).

(2)從企業(yè)的供給鏈入手,分析企業(yè)與上,下游廠商的協(xié)作關(guān)系,確定支持企業(yè)電子采購,商品配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng).

(3)從網(wǎng)上銷售入手,分析平安電子交易過程的各個環(huán)節(jié),確定實(shí)現(xiàn)平安電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部效勞系統(tǒng).

(4)通過對企業(yè)效勞客戶特征的分析,確

定提高客戶稱心度,建立忠誠度的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式.(5)將有關(guān)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)歸納起來組成電子商務(wù)模型.10.2.4確定體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該滿足三個關(guān)鍵性要求:高可用性,可擴(kuò)展性和平安性.1)構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架2)確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成局部的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)伎倆3)界定根底設(shè)施和外部環(huán)境

4)將實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模型各組成局部模塊的計算機(jī)軟件硬件系統(tǒng)分配進(jìn)電子商務(wù)系統(tǒng)的根本框架之中,并整合成合乎該企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的企業(yè)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu).

外部

認(rèn)證系統(tǒng)

支付

系統(tǒng)

物流系統(tǒng)

后臺

企業(yè)

ERP

企業(yè)辦公系統(tǒng)

財務(wù)管理

根底設(shè)施

數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)計算機(jī)系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)支持環(huán)境

內(nèi)容管理知識管理系統(tǒng)管理平安管理系統(tǒng)集成

客戶端

應(yīng)用層

電子采購電子銷售電子商城

商務(wù)效勞平臺

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)&供給鏈管理系統(tǒng)

敘述平臺

圖10.4BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

10.2.5規(guī)劃人員組織

Web應(yīng)用項(xiàng)目師

網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目師

工程經(jīng)理

金融專家

物流專家

電子商務(wù)師

技術(shù)參謀

商務(wù)參謀

法律,稅務(wù)

特定專業(yè)知識

其它人員

應(yīng)用平臺設(shè)計/應(yīng)用邏輯設(shè)計/應(yīng)用軟件開發(fā)

XML/HTML信息發(fā)布/應(yīng)用效勞器/數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫/Web體系結(jié)構(gòu)

根底設(shè)施規(guī)劃/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)/數(shù)據(jù)交換

網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目/綜合布線/網(wǎng)絡(luò)通信

規(guī)劃實(shí)施/工程風(fēng)險/工程管理

規(guī)劃組織/協(xié)同工作/知識管理

專業(yè)技術(shù)人員

投資效益分析

工程風(fēng)險評估

企業(yè)供給鏈設(shè)計

物流與供給鏈管理

商務(wù)模式/系統(tǒng)運(yùn)行管理

運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)營風(fēng)險

商務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)/系統(tǒng)接口/系統(tǒng)集成/系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)設(shè)計/技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)集成

商務(wù)模型規(guī)劃/系統(tǒng)規(guī)劃/系統(tǒng)設(shè)計/投資與收益

系統(tǒng)設(shè)計及工程實(shí)施/電子商務(wù)成功案例

咨詢專家

商務(wù)模型/效勞內(nèi)容/業(yè)務(wù)流程/再造系統(tǒng)評估/運(yùn)行決策

市場/銷售/訂單/客戶/產(chǎn)品/支付業(yè)務(wù)流程/增值點(diǎn)/業(yè)務(wù)延伸/合作搭檔

企業(yè)經(jīng)營層

控制/決策

企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

企業(yè)管理層

作用

領(lǐng)域知識

規(guī)劃人員

10.2.6電子商務(wù)解決計劃

所謂電子商務(wù)解決計劃是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套解決計劃,通常包括發(fā)展電子商務(wù)所需的全部軟件,硬件,系統(tǒng)集成計劃及相關(guān)效勞.

1)電子商務(wù)解決計劃的類別

按復(fù)雜程序分有初級電子商務(wù)解決計劃,中級電子商務(wù)解決計劃,高級電子商務(wù)解決計劃.按模式分有企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)解決計劃,企業(yè)對消者者電子商務(wù)解決計劃,消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)解決計劃等.按行業(yè)分有制造業(yè)電子商務(wù)解決計劃,流通業(yè)電子商務(wù)解決計劃,媒體與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電子商務(wù)解決計劃,政府機(jī)關(guān)電子商務(wù)解決計劃,電力行業(yè)電子商務(wù)解決計劃,跨行業(yè)電子商務(wù)解決計劃等.按應(yīng)用領(lǐng)域分辦公自動化,財務(wù)管理,人力資源管理,網(wǎng)站建設(shè),企業(yè)資源規(guī)劃(ERP),客戶關(guān)系管理(CRM),供給鏈管理(SCM),電子交易的電子商務(wù)解決計劃等.

2)如何選擇電子商務(wù)解決計劃

首先要明確選擇電子商務(wù)計劃的依據(jù)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)總體規(guī)劃計劃.

其次要將電子商務(wù)解決計劃提供商作為自己企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)活動的全程戰(zhàn)略合作搭檔.

在選擇電子商務(wù)解決計劃時企業(yè)要注意:

(1)對提供電子商務(wù)解決計劃的效勞商的合法地位進(jìn)行考量.

(2)效勞商是否有成功案例.

(3)IT領(lǐng)域中售后效勞尤為重要.

(4)效勞商在行業(yè)中的形象和聲譽(yù).

(5)對效勞商業(yè)務(wù)的縱向比擬.

(6)了解效勞商的效勞收費(fèi)是否有競爭性.

10.2.7電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告

當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃完成之后需要提交?電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報告》,該報告是對電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段成果的總結(jié)和記錄,是電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù),主要包括下列根本內(nèi)容:

1)____工程背景描述

2)____企業(yè)需求描述

3)____電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

的原那么和目標(biāo)

4)____商務(wù)模型倡議

5)____目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

6)____應(yīng)用系統(tǒng)計劃

7)____網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施

8)____網(wǎng)上支付與平安認(rèn)證

9)____系統(tǒng)平安設(shè)計及管理

10)系統(tǒng)性能保障計劃

11)系統(tǒng)集成計劃

12)系統(tǒng)實(shí)施計劃

13)系統(tǒng)投資方案

14)配套局部表明

10.3電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析

可行性分析是任何一項(xiàng)大型項(xiàng)目投入資源之前必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作.這對于保證資源的合理使用,降低工程的

風(fēng)險是十分必要的,也是工程能夠順利進(jìn)行的必要保證.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)投資大,周期長,風(fēng)險高的復(fù)雜系統(tǒng)項(xiàng)目,因此可行性研究就更為必要和不可短少,必須給予高度重視.可行性是指在當(dāng)前的情況下,電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)工作是否已經(jīng)具備條件,是否合理和必要.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)波及到社會的,企業(yè)的,技術(shù)的多個方面,關(guān)系到人,財,物等因素,在分析時既要全面又要抓住重點(diǎn),同時還要善于聽取背面意見,這樣才能得出正確的結(jié)論.電子商務(wù)系統(tǒng)的可行性分析通常可從下列三個方面進(jìn)行.

10.3.1社會的可行性分析

社會可行性的分析主要考慮電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)計劃受到社會法律,政策,文化,經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的限制.

建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)首先應(yīng)該考慮的就是法律政策問題,看看是否會產(chǎn)生法律糾紛和違反國家政策.

群眾的消費(fèi)神理和習(xí)慣對電子商務(wù)的成敗影響也很大;社會的經(jīng)濟(jì)狀況指數(shù),網(wǎng)民的人數(shù)多少等對電子商務(wù)的發(fā)展也很重要.

企業(yè)內(nèi)部的影響也不可無視.因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)的實(shí)施要導(dǎo)致企業(yè)制度,組織結(jié)構(gòu),管理體制等的變革,這些變革會必然會引起企業(yè)內(nèi)部各部門,各個職工權(quán)力和利益的變化,企業(yè)對于這些變化的承受能力到底有多大要認(rèn)真分析.

10.3.2經(jīng)濟(jì)的可行性分析

經(jīng)濟(jì)可行性分析就是要估計工程的建設(shè)本錢和效益,分析工程的投資回報率(ROI),確定工程在經(jīng)濟(jì)上是否合算.經(jīng)濟(jì)可行性分析要解決兩個問題:資金可得性和經(jīng)濟(jì)合理性.

1)_資金可得性

(1)初始投資

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,硬件設(shè)備,系統(tǒng)軟件,應(yīng)用軟件系統(tǒng),咨詢效勞.

(2)運(yùn)營本錢

企業(yè)改制,物流配送,認(rèn)證與支付,日常維護(hù),風(fēng)險本錢.

2)_經(jīng)濟(jì)合理性

要表明經(jīng)濟(jì)合理性,就需計算電子商務(wù)系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益.但效益不像本錢評估則簡單,因?yàn)檫@里面既包含了直接的經(jīng)濟(jì)效益,也要包含間接的經(jīng)濟(jì)效益.直接的經(jīng)濟(jì)效益通常以系統(tǒng)投入運(yùn)營后一定時間內(nèi)給企業(yè)增加的利潤來計算,可以量化,比擬容易,而間接經(jīng)濟(jì)效益卻是隱形的,但它對企業(yè)的影響卻是長遠(yuǎn)的,戰(zhàn)略性的,分析起來比擬困難.

一些關(guān)鍵性成功因素可產(chǎn)生下列商業(yè)效益:

(1)使企業(yè)的顧客,合作搭檔,供給商及員工到達(dá)前所未有的緊密聯(lián)系.

(2)以個性化,自動化的效勞為企業(yè)增加收入,降低本錢.

(3)處理大量事務(wù),讓企業(yè)得以高效率地經(jīng)營業(yè)務(wù).

(4)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的整合,管理,提高企業(yè)的管理和商務(wù)運(yùn)營水平.

(5)最大限度地減少收集相關(guān)商務(wù)信息(財務(wù),庫存,采購)所需的時間,降低運(yùn)營本錢.

10.3.3技術(shù)的可行性分析

技術(shù)可行性是指在現(xiàn)有的資源條件下,能否實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)和要求以及所需要的資源是否具備,能否得到.這里資源包括已有的或可以獲得的硬件,軟件資