某物業(yè)公司合作經(jīng)營服務(wù)工作規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文件編號WI-7.5.1-01-07版本號B合作經(jīng)營服務(wù)工作規(guī)范修訂狀態(tài)號0頁1/21.目的規(guī)范小區(qū)對外合作經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)工作，確保交易圓滿成功。2.范圍適用于小區(qū)樓宇電梯及大堂廣告、液晶顯示屏、廣告宣傳欄、信號覆蓋等合作經(jīng)營項(xiàng)目的服務(wù)工作。3.職責(zé)3.1部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本規(guī)范的落實(shí)、檢查；3.2經(jīng)營部專職工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。4.工作內(nèi)容4.1立項(xiàng)4.1.1部門負(fù)責(zé)人確定小區(qū)可經(jīng)營項(xiàng)目，擬訂經(jīng)營方案報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批。4.2宣傳4.2.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)發(fā)布招商廣告,將合作經(jīng)營項(xiàng)目對外進(jìn)行宣傳.4.3實(shí)施經(jīng)營活動(dòng)4.3.1接待4.3.1.1規(guī)范、禮貌地接待客戶。（“您好！請坐”，接電話時(shí)可以講：“您好！”，“有什么可以幫到您”等）；4.3.1.2聆聽客戶需求；4.3.2洽談4.3.2.1準(zhǔn)備單位平面圖、小區(qū)圖，介紹園區(qū)環(huán)境，配套設(shè)施以及小區(qū)的基本情況；4.3.2.2根據(jù)客戶需求，由專職工作人員向顧客介紹經(jīng)營項(xiàng)目的基本情況；4.3.2.3專職人員根據(jù)客戶需要與客戶一起到達(dá)現(xiàn)場并介紹現(xiàn)場的實(shí)際情況；4.3.2.4雙方誠懇談判,達(dá)成共識.4.3.3簽約4.3.3.1由專職人員與對方擬定《合作協(xié)議》;4.3.3.2對方在擬定好的《合作協(xié)議》上簽章；4.3.3.3報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核簽字;4.3.3.4報(bào)公司（管理處）負(fù)責(zé)人審批簽章;4.3.3.5《合作協(xié)議》一式叁份。一份交公司財(cái)務(wù)備案，一份公司（管理處）留底，一份交對方。4.3.4收費(fèi)4.3.4.1專職人員須帶客人到財(cái)務(wù)或公司指定的交費(fèi)處交納費(fèi)用，開具蓋有公司財(cái)務(wù)文件編號WI-7.5.1-01-07版本號B合作經(jīng)營服務(wù)工作規(guī)范修訂狀態(tài)號0頁2/2章的有效收據(jù)交給對方；4.3.4.2各交費(fèi)處須每日17：00前將所收款項(xiàng)交到公司財(cái)務(wù)或繳入財(cái)務(wù)指定的銀行賬戶中。4.3.5告知4.3.5.1由專職人員負(fù)責(zé)填寫《內(nèi)部通啟》，一式四份,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后送保安部、工程維護(hù)部和客戶服務(wù)部；4.3.5.2送達(dá)相關(guān)部門值班人員簽字確認(rèn)后，留存?zhèn)洳椤?.4合同解除、續(xù)約4.4.1合同在到期或履行過程中，出現(xiàn)的任何一方有違約或變更條款，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)續(xù)約、合同終止及解除、變更部分條款等事宜的洽談處理并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4.4.2經(jīng)雙方同意，可另簽訂續(xù)約，并交納相關(guān)的費(fèi)用。5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，信守職業(yè)道德；5.2接待客戶時(shí)，要注重禮儀禮節(jié)以及標(biāo)準(zhǔn)接待語；5.3要對顧客的資料保密，不得泄露；5.4在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)進(jìn)展情況；5.5不得從事法律、法規(guī)禁止經(jīng)營活動(dòng)；5.6不得隱瞞重要事實(shí)，虛構(gòu)交易機(jī)會，提供不實(shí)信息，禁止廣告虛假，惡意串通，脅迫、欺詐、賄賂等不正當(dāng)手段的出現(xiàn)；5.7不得賺取不正當(dāng)差價(jià)，隱瞞重要的交易信息；5.8不得提供虛假材料或隱瞞真實(shí)情況。6.相關(guān)文件無7.記錄表格《內(nèi)部通啟》(經(jīng)營部)(QR-7.5.1-01-03)《合作協(xié)議》(QR-7.5.1-01-15)《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》(QR-7.5.1精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔操作員日常工作守則每日工作細(xì)則下午3：30收到每日發(fā)報(bào)報(bào)告，核對沖銷庫存。隨時(shí)——考核業(yè)務(wù)員下單水平，發(fā)現(xiàn)不合格訂單情況時(shí)，立即進(jìn)行記錄?！_單時(shí)，及時(shí)記錄不滿足訂單的條數(shù)?！刻煊涗汣SL和庫存天數(shù)——隨時(shí)與倉管員保持聯(lián)系，撤換單據(jù)要收齊所有聯(lián)數(shù)后方能執(zhí)行。——在時(shí)間允許時(shí)，及時(shí)提供銷售代表（職責(zé)內(nèi)）所需要的數(shù)據(jù)?！型素洉r(shí)要及時(shí)做退貨操作，并留下原件。——有殘損時(shí)要及時(shí)做殘損操作，并留下原件?！袔齑嬲{(diào)整時(shí)及時(shí)做操作，并留下原件。下班前——打印每日銷售日記帳，核對當(dāng)日操作是否有誤。每周工作細(xì)則周末最后一個(gè)工作日：與倉管員進(jìn)行盤點(diǎn)，對帳，計(jì)算IRA，分析不準(zhǔn)確原因，調(diào)整庫存。每月工作細(xì)則月末最后一個(gè)工作日：統(tǒng)計(jì)月IRA，CSL，庫存天數(shù)