管理規(guī)章制度

中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．編號：ZHPM—WI/R版本：A管理規(guī)章制度編制：審核：批準：

日期：2004年日期：2004年日期：

6月16日6月18日文件受控章聲明：未經許可，不得翻印。責任部門：人力資源部管理規(guī)章制度索引WI/GZ-目錄版號/狀態(tài)：A/0第1頁共2頁編號標題版號/狀態(tài)WI/GZ-001公司紀律A/0WI/GZ-002聘用制度A/0WI/GZ-003離職管理規(guī)定A/0WI/GZ-004考勤制度A/0WI/GZ-005請假制度A/0WI/GZ-006對有貢獻員工表彰獎勵辦法A/0WI/GZ-007對員工違紀教育處分辦法A/0WI/GZ-008辦公環(huán)境管理規(guī)定A/0WI/GZ-009工裝管理規(guī)定A/0WI/GZ-010管理處員工行為管理A/0WI/GZ-011保密工作制度A/0WI/GZ-012管理處公文管理規(guī)定A/0WI/GZ-013文件檔案管理規(guī)定A/0WI/GZ-014文印管理規(guī)定A/0WI/GZ-015管理處印章管理制度A/0WI/GZ-016合同(協(xié)議)管理規(guī)定A/0WI/GZ-017固定資產登記管理規(guī)定A/0WI/GZ-018管理處日巡視管理規(guī)定A/0WI/GZ-019電話、傳真機管理規(guī)定A/0WI/GZ-020計算機使用管理規(guī)定A/0WI/GZ-021報刊、雜志借閱管理規(guī)定A/0管理規(guī)章制度索引編號標題WI/GZ-022內部溝通管理辦法WI/GZ-023勞保用品采購、發(fā)放管理規(guī)定WI/GZ-024物資采購領用流程WI/GZ-025庫房管理制度WI/GZ-026員工食堂管理規(guī)定WI/GZ-027食堂就餐管理規(guī)定WI/GZ-028員工宿舍管理制度WI/GZ-029洗衣機使用管理規(guī)定WI/GZ-031收發(fā)傳真文件登記表WI/GZ-032會議安排通知單WI/GZ-033資料借閱登記表WI/GZ-034檔案銷毀登記表WI/GZ-035打（復）印文件登記表WI/GZ-036承諾書公司紀律

WI/GZ-目錄版號/狀態(tài)：A/0第2頁 共2頁版號/狀態(tài)A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0WI/GZ-001版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁規(guī)章制度是企業(yè)建立嚴謹高效的管理機制，它規(guī)范員工的行為，提高服務質量和效率，展現(xiàn)企業(yè)良好社會形象的重要保證，公司制定的規(guī)章制度要求員工嚴格遵守。1、按照公司規(guī)定的時間上下班，不得遲到早退。2、未經上級批準，不得擅自離開崗位。如有超時未有人接班，要及時向主管領導匯報。3、當班的員工必須穿制服，制服要整潔，不當班時不準穿制服。4、當班時員工必須佩戴員工工作牌。5、所有員工必須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令將視為嚴重違反紀律行為。6、當班時不準飲酒。、不準賭博或進行任何有關賭博游戲。8、當班時不準睡覺。9、當班時不準吸煙、聚集閑談、看書、看報及收聽廣播錄音機等。10、不得向業(yè)主或住戶索要金錢，未經公司同意亦不能接受任何人士提供的禮物。11、不得兼職從事公司以外的工作。12、如因個人的疏忽行為而使公司財物受損，要負責賠償。13、未經公司總經理授權或同意，不準泄漏公司任何資料。14、不得將屬于大廈的財物據為己有或作私人用途。15、所有員工要經常保持良好的品德及行為， 樹立公司良好的形象。16、未經公司同意，不準接受或私自從事由該大廈業(yè)主所提供的任何額外工作。17、所有員工禁止向業(yè)主/住戶、商鋪或任何與本公司有業(yè)務往來的人士借貸。聘用制度WI/GZ-002版號/狀態(tài)：A/0第1頁共3頁一、 本公司所需員工，一律公開條件，向社會招聘。二、本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗、年齡、身體狀況等適合于職務或工作者為原則，即堅持任人唯賢，優(yōu)化組合結構的原則。三、根據企業(yè)總體經營目標和要求，提出人力資源需求計劃，經審批后實施。四、本公司各級員工必須具備以下資格，才能聘用：1、部門經理以上職務，必須具備國家統(tǒng)招全日制大學?？埔陨蠈W歷，熟悉業(yè)務，具有兩年以上相關工作經驗，年齡在25周歲以上，55周歲以下。特殊人才年齡可放寬到60周歲。2、專業(yè)技術人員必須具有國家統(tǒng)招全日制大學?？埔陨蠈W歷， 熟悉業(yè)務，具有兩年以上相關工作經驗，并且有相應的職稱證書，年齡在 25周歲以上，55周歲以下。3、一般職員，高中以學歷，熟悉業(yè)務，具有一年以上工作經驗，年齡在25周歲以上，45周歲以下。4、本公司特勤人員（司機、保安、廚師）必須具備下列資格，經考試合格者，才能聘用。（1）司機：有駕駛執(zhí)照，并具有兩年以上實際工作經驗。（2）保安：身高1.75米以上，有安全保安知識和實際工作經驗。（3）廚師：保證食物美味可口及食物、餐具的清潔衛(wèi)生，有勤儉節(jié)約意識并具科學安排膳食的能力。五、 聘用方式：（一）計劃內招聘每年初，由集團管理部統(tǒng)一組織年度人力資源調配工作，具體程聘用制度序如下：

WI/GZ-002版號/狀態(tài)：A/0第2頁 共3頁1、用人部門申請。根據年度工作安排，提出用人需求，按“人力需求計劃表”的要求內容將所需員額、條件、及需求時限等填寫清楚，經逐級簽批后交集團管理部，經管理部審查呈準后，依限盡速辦理。2、管理部組織征召。管理部根據用人單位的“人力需求計劃表”制定招聘計劃并組織招聘。3、面試。初試由管理部負責，部門經理以下人員的復試由管理部組織并由用人單位和管理部共同參加，部門經理以上人員由管理部主管、用人單位主管及集團相關領導共同復試。4、報到及試用。經復試合格者，可通知其本人到用人單位報到，試用期一般為三個月，期滿合格者方予錄用為正式員工。員工在試用期內品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時停止試用。員工試用期間按公司規(guī)定時間上下班。試用期間薪金依據員工薪資管理制度核支，但以面談為主，試用期間考勤、獎懲均予并計。試用期間有關扣獎及特別休假、公傷假、事假等規(guī)定同正式員工。注：1）應聘人員初聘錄用后，須進行健康檢查，被錄用人有嚴重疾病的，取消錄用用資格；2）應聘人員在錄用通知發(fā)出2天之內如不能正常報到，可取消錄用資格，特殊情況經批準后可延期報到；3）新進員工應攜帶本人的學歷證書、職稱證書、身份證原件及近期一寸免冠彩照三張到管理部報到；5、轉正。試用員工主管對其試用期工作業(yè)績進行考核，提出意見，并填寫試用期考核單，送交管理部審核。員工轉正后，試用期計工齡。聘用制度WI/GZ-002版號/狀態(tài)：A/0第3頁共3頁其成績較差者，可視情形延長試用；不理想者，即予淘汰。對于停止試用或不予聘用者，只給付試用期間的薪資，不發(fā)任何補償，并且試用 7日內不合格即被淘汰者，不予發(fā)薪資，試用人員不得有任何異議。（二）計劃外招聘未列入年度計劃的用員屬于計劃外招聘。分為編制內員工和臨時用員兩種情況。1、 編制內員工為公司長期員工，其招聘和定薪程序同計劃內招聘流程。2、臨時用員招聘。臨時用員包括季節(jié)性用工（不超過六個月）和計件計時用工。其招聘用人單位事前填報：“臨時用員申請表”，報集團管理部，經批準后自行招聘。臨時用員的薪資水平必須嚴格按照集團批準的標準和日期執(zhí)行，凡與集團批準的數(shù)額不符或集團批準日期之前付薪的情況，集團對此不予考慮。另外，各單位招聘臨時用員時不得聘用有下列情況者：（1） 剝奪公民權尚未復權者；（2） 曾犯刑事、判決拘役以上罪行而刑期尚未滿者；（3） 受破產宣告，尚未撤消者；（4） 通緝有案者；（5） 吸食鴉片或其它毒品者；（6） 身體衰弱不堪從事工作或有傳染性疾病者；（7） 未滿18周歲者；（8） 貪污公款有案者。離職管理規(guī)定WI/GZ-003版號/狀態(tài)：A/0第1頁共2頁一、 公司員工離職分為辭職、辭退。（一）辭職：1、普通員工若向公司提出辭職，需要提前1周向部門主管得出申請，并到人事管理主辦處辭職申請表。2、部門經理級以上員工辭職需在 1個月之內向上級主管或總裁提出申請。3、所有員工與公司交接清楚以后方可獲準離開。 擅自離職者不發(fā)薪資或視給公司造成的損失予以賠償。（二）辭退：有下列情形之一者，在征得人力資源部和部門主管意見后，員工將被提前一周書面通知辭退：1、因公司機構調整或實際業(yè)務需要無適合工作安排的；2、患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不勝任工作和要求的；3、經培訓和崗位調整后，仍不能適應公司工作要求的。被辭退人員的當月薪資按實際工作天數(shù)結算。公司有權對下列情形之一者即時辭退，而無需事先通知，亦無需提供任何補償。1、試用期間不符合錄用條件的；2、嚴重違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德。3、被依法追究刑事責任的。二、離職面談：員工辭職時，該部門經理或相關領導應與辭職人進行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助。談話完成如下內容：離職管理規(guī)定1、審查其勞動合同；2、審查文件的、資料的所有權；3、審查其了解公司秘密的程度；4、審查其掌管工作、進度和角色；5、闡明公司和員工的權利和義務。

WI/GZ-003版號/狀態(tài)：A/0第2頁 共2頁記錄離職談話清單，經員工和談話領導共同簽字，并分存公司和員工檔案。三、 交接手續(xù)（一）本公司員工交接分為主管人員交接和經管人員交接。主管人員是指各級單位的人員，經管人員是指直接經管財務或事務的人員。1、辭職或辭退的員工在辦完本部門的工作交接手續(xù)后，要歸還公司有關資料、文件、辦公用品、員工手冊以及其它公物。2、退還所借公司公款。3、重要崗位的管理人員離職時，公司將安排離職審計（二）主管人員應分別就下列事項分別辦理移交1、單位人員名冊；2未辦及未了事項；3、主管的財務及事務。（三）經管人員應就下列事項分別辦理移交。1、所經管的財務事務；2、未辦及未了事項。（四）各級人員移交應親自辦理，如因特別原因，經核準得到指定負責人代為辦理交接時，所有一切責任仍由原移交人負責。 各級人員過期不移交或移交不清者，其缺少公物或致公司受損失者應負賠償責任。考勤制度第一條 員工上下班時間規(guī)定如下：

WI/GZ-004版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共2頁周一至周六上午：8：30-11：30；下午：2：00-5：30；周日全天休息（物業(yè)部、安保部、工程部按實際工作情況安排輪班休息）。第二條 員工超過規(guī)定時間到工時：1、超過上班時間 10分鐘以內為遲到；2、超過10分鐘至1小時按曠工1小時處理；3、超過1小時按曠工半日處理。第三條 員工未到規(guī)定時間提前下班時：1、提前15分鐘以內下班者為早退；2、超過15分鐘提前下班者按曠工半日處理。第四條 本公司員工考勤一律實行簽到登記制度，月末考勤以簽到表為準。第五條 所有員工上下班均需親自在簽到登記表上簽字，任何人不得代替他人或由他人代替簽到，違犯此條規(guī)定者，代替人和被代替人均按違紀處理（罰款50元）。第六條 員工上下班忘記簽到者，最遲不得超過第二天，請部門主管證明其上下班時間并簽字（需說明情況，并留存說明記錄，由管理處備案）。管理層員工均須先到管理處簽到后， 方能外出辦理各項業(yè)務，特殊情況需經主管領導簽字批準。不辦理批準手續(xù)者，視情況按遲到或曠工處理。考勤制度

WI/GZ-004版號/狀態(tài)：A/0第2頁 共2頁第七條 員工外出辦理業(yè)務前需向本部門負責人申明其外出原因及返回的時間，否則按外出辦私事處理。第八條 上班時間外出辦私事者，一經發(fā)現(xiàn)，即給予警告一次（扣除三日薪資）處分。第九條 員工一個月內遲到三次、早退一次扣發(fā)滿勤獎50元；遲到、早退累計達三次以上者，給予警告一次處分（扣除三日薪資）。第十條 員工無故曠工一天者，給予警告一次處分；每月累計三天曠工者，給予辭退處理第十一條 下列人員可免予簽到1、出差或請假，經批準者；2、特殊崗位，經部門申報獲準者。請假制度WI/GZ-005版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁一、 審批權限1、工作人員請假1）一天以內由主管審批；2）超過一天由物業(yè)經理審批。2、管理人員請假（1）三天以內由物業(yè)經理審批；（2）三天以上，由物業(yè)經理審核，報公司總經理審批；（3）物業(yè)經理請假一天以上，報總經理審批。二、 假期待遇：1、事假按天扣發(fā)工資。2、員工病假休7天以內按天扣發(fā)獎金、誤餐補貼；病休 7天以上者當月獎金及伙食補貼停發(fā)。3、婚、喪假為有薪假期，假期內工資照發(fā)。（4）產假期間只計發(fā)基本工資。注：凡在休假期間，員工要留聯(lián)系方式，特別是在公司報電話費的員工，應保持聯(lián)系暢通。對有貢獻員工表彰獎勵辦法

WI/GZ-006版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共2頁為及時表彰和鼓勵在工作中做出努力和貢獻的員工，在員工中創(chuàng)造一個積極向上的工作環(huán)境，發(fā)揮先進人物的榜樣作用，充分調動和發(fā)揮管理處全體員工的工作積極性，特制定本辦法。一、 員工表彰獎勵項目凡具備下列條件之一的，將酌情給予表彰獎勵：1、員工在本職崗位上積極、主動、熱情、踏實工作，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，贏得業(yè)主好評，被送予表揚信、錦旗等給予表揚的；2、員工在服務工作中，為管理處、公司創(chuàng)造了良好的外界影響，其事跡在社會刊物上受到報導宣傳的；3、在工作中，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時，處理措施得當，防止和避免了意外事故發(fā)生的；4、在災害事故中（如水浸、火險、臺風、設備故障等緊急情況下）機智果斷，不畏犧牲，為減少災害和事故損失做出貢獻的；5、見義勇為，在同盜竊、搶劫、行兇等違法犯罪行為作斗爭，為保護公共利益及業(yè)主生命財產安全做出貢獻的；6、拾金（物）不昧，弘揚了社會主義道德風尚的；7、及時有效合理地糾正處理轄區(qū)內違章違規(guī)行為，避免或降低了違章違規(guī)行為造成損失和影響的；8、在本職工作中，通過技術革新，開源節(jié)流，或是改善服務管理程序，為管理處創(chuàng)出一定經濟效益的；9、關心企業(yè)發(fā)展，積極為管理處工作提出合理化建議，使管理處在加WI/GZ-006對有貢獻員工表彰獎勵辦法 版號/狀態(tài)：A/0第2頁 共2頁強管理，增強企業(yè)信譽，堵塞漏洞，降低管理成本等各方面取得顯著效果的；10、不計個人榮辱得失，維護企業(yè)利益和聲譽，員工本人蒙辱，受到委屈的；二、 表彰獎勵形式和辦法1、精神鼓勵（1）口頭表揚：對在工作中做出努力的員工，在班組或管理處員工會議上給予表揚，肯定其工作成績，號召大家學習。（2）書面表揚：對在工作中有成績和貢獻的員工，利用管理處內部刊物及社會報刊等進行報導和宣傳。（3）頒發(fā)榮譽證書：對優(yōu)秀員工，在年終評選或在公司組織的其他評選先進活動中，向公司推薦給予表彰，授予榮譽稱號和頒發(fā)證書。2、物質獎勵管理處向公司為有特殊貢獻的員工請功，申請頒發(fā)專項獎金。（1）在管理處權限內為有貢獻員工增發(fā)獎金。（2）將有貢獻員工受表彰獎勵的情況，存檔于管理處員工個人檔案，做為日后提職、提薪的參考依據。對違紀員工教育處分辦法WI/GZ-007版號/狀態(tài)：A/0第1頁共3頁為加強管理處員工隊伍建設，建立一支守紀律、講文明、高素質的一流員工隊伍，獎勵和懲罰是規(guī)范員工行為的有效杠桿，是激勵員工的基本手段。為鼓勵員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，維護公司正常的工作秩序，促進公司品牌形象和經濟效益的進一步提高，特制定本辦法。一、處罰種類：1、口頭警告對輕度違反公司有關規(guī)定的人員進行口頭批評，指明錯誤，提出警告期限改正。2、書面警告對違反公司有關規(guī)定并造成一定消極影響的人員發(fā)出書面警告通知書。書面警告分一次警告、二次警告和三次警告，以《警告通知書》的形式告之。第一次警告，批評教育；第二次警告，批評教育，罰款 50元；第三次警告，無薪停職反省、留用察看、勸退直至辭退。3、辭退員工一年內累計書面警告達三次且無悔改表現(xiàn)，或有嚴重錯誤時，給予辭退處理，因過失辭退可在不提前通知情況下執(zhí)行，經濟上不給予任何補償。二、處分執(zhí)行辦法1、凡有下列過失之一者，將受到口頭警告處分：（1）工作時間儀容不整的；（2）工作時間不按規(guī)定著裝，不在規(guī)定位置佩戴工作牌的；（3）遲到或早退達三次的；（4）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑或其它廢棄物的；對違紀員工教育處分辦法WI/GZ-007版號/狀態(tài)：A/0第2頁共3頁（5）工作散漫，粗心大意的；（6）當班時間吃東西的；（7）當班時間擅離崗位、閑逛、尚未給工作造成損失的；2、凡有下列過失之一者，將受到警告及罰款等處分：（1）季內口頭警告三次的；（2）當班時間打瞌睡的；（3）蓄意破壞、損壞公物或他人物品，情節(jié)輕微的；（4）對業(yè)主（住用戶）不禮貌，與客人無禮爭辯，造成不良影響的；（5）吵鬧、粗言穢語，擾亂公共場所秩序的；（6）涂改、報假單據、證明，但尚未造成損失及影響的；（7）拾遺不報的；（8）不服從領導命令的；（9）搬弄是非、誹謗他人、影響團結、影響聲譽的；（10）違反操作規(guī)程，造成損失，情節(jié)輕微的。（11）擅自留宿非本管理處人員的。3、凡有下列過失之一者，給予辭退處理：（1）經常違反公司和管理處規(guī)定，屢教不改，書面警告達三次的；（2）貪污、盜竊、索賄、受賄的；侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人、與業(yè)主（住戶）吵架造成惡劣影響的；（3）偷竊公司或他人財物的；（4）向業(yè)主（住戶）索取小費、物品或其它報酬的；組織及煽動罷工、斗毆、聚眾鬧事的；（5）使用毒品、麻醉劑或興奮劑的；（6）酗酒、賭博（含變相賭博）或打架的；對違紀員工教育處分辦法WI/GZ-007版號/狀態(tài)：A/0第3頁共3頁（7）蓄意破壞、損壞公物或他人物品，情節(jié)嚴重的；（8）未經批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)的；（9）利用職權營私舞弊，假公濟私的；（10）一個月內連續(xù)或累計曠工三天以上的；（11）由于工作失職使公共財產受到嚴重損失的；三、處罰執(zhí)行人：1、口頭警告：（1）對操作層員工，由各班班長以上人員執(zhí)行；（2）對管理層員工，由管理處物業(yè)經理執(zhí)行。2、書面警告：（1）對操作層員工，由各班班長或管理處部門主管、經理執(zhí)行；（2）對管理層員工，由物業(yè)經理執(zhí)行。3、辭退：（1）對操作層員工，由各班班長、管理處部門主管上報，物業(yè)經理批準執(zhí)行；（2）對管理層員工，由經理執(zhí)行，同時上報公司。4、提倡在員工間展開批評和自我批評活動，對違反規(guī)定的行為，每名員工都有批評、制止、報告的權力。對犯錯誤員工堅持以教育為主，處罰為輔的原則。辦公環(huán)境管理規(guī)定

WI/GZ-008版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁為了提高工作效率，樹立公司整體形象，為員工創(chuàng)造一個安靜、舒適、和諧的工作環(huán)境，特制定本制度。1．0衛(wèi)生管理1．1管理處內的一切辦公用品每天必須至少擦一遍，手觸無灰塵，包括門、窗、桌、椅、沙發(fā)等，確保窗明幾凈。1．2地板及公共區(qū)域除每天早上拖洗一遍外，還要保證隨臟隨清理，目視無雜物、污物。1．3墻壁不得張貼、懸掛任何與辦公無關的物品，確保干凈整潔。2．0物品管理2．1管理處的辦公用具如桌椅等按照舒適、美觀、實用的原則擺放，不得隨意拉放，嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。2．2辦公物品的擺置要合理、有序，物品放在順手可以拿到的地方，經常使用的物品放在近手處，大抽屜分格使用，大頭針、回形針、橡皮筋不混放在一起，電話機放在適當?shù)奈恢?，連接線不扭在一起，記錄本放在左手邊，隨時做好記錄準備，暫時不用的東西整理好放在抽屜或其它地方，不得堆放雜物，經常清理、保持桌面的整齊、干凈。2．3報紙要及時上報夾，以免亂扔、亂放及丟失，沙發(fā)、茶幾不得放水具以外的東西，必須隨時清理。2．4具有安全意識，管理好各種磁盤和文件，對于應該銷毀的文件資料和磁盤必須徹底銷毀。工裝管理規(guī)定

WI/GZ-009版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁為樹立和保持公司良好的社會形象，保證員工的正常穿著，延長工裝的使用壽命，特制定本規(guī)定。1．0著裝1．1工作時間內員工必須穿著工裝；1．2非工作時間員工不得穿著工裝；1．3工裝應成套穿，嚴禁工裝穿著的不合適搭配；1．4工裝穿著時應干凈、整齊，不允許殘破、縫補和不衛(wèi)生著裝；2．0存放2．1當季工裝應掛放，以免出現(xiàn)折皺，影響美觀；2．2工裝存放超出三天以上者，應在其外部套有可以明顯防止灰塵落入的物品；2．3換季工裝存放時上、下裝兩邊口袋等部位分別存放樟腦丸，以防蟲蛀；3．0清洗3．1著裝人應保持領口、袖口清潔，無異味；4．0賠償4．1著裝期內工裝破損，著裝人應視破損情況給予修補或賠償；4．2著裝期內工裝丟失，量體制作工裝應照價賠償；按規(guī)格制作工裝折舊后賠償。管理處員工行為管理

WI/GZ-010版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁1．0提前10分鐘上班，換好工裝后就位，下班時間到點后方可收拾東西。2．0精神飽滿，女士應化淡妝，不在辦公桌前打哈欠、伸懶腰，不顯出疲憊的姿態(tài)。3．0辦公場所禁止抽煙，不得隨地吐痰，亂扔雜物，吃東西。4．0工作時間禁止在辦公區(qū)域化妝或剪指甲，辦公區(qū)域進出不得穿拖鞋、短褲、背心不得外露。5．0不做與工作無關的事，不準擅離職守，串崗聊天、接待親友、處理私事，不準看書報，說話盡可能簡潔，不大聲說笑。6．0不得哼歌、吹哨、不得大聲談笑，大聲說話、喊叫，亂丟亂放物品發(fā)出噪音，咳嗽、打噴嚏時應背對對方，并說對不起。7．0工作中不得擅自離崗。需要外出時，外出者應把行蹤去向、事情、預定時間告知主管領導。8．0行走注意走姿，在樓道內行步要輕，不得奔跑 (緊急情況除外)。9．0在走廊和樓梯上要右側通行，不在走廊或樓梯上作長時間交談，迎面遇到上司或顧客的時，微笑、注視并問候，在空間狹窄的場所，讓上司或客人先通過，身體稍作側讓。10．0不得用手指或筆桿為客人指示方向或物品夾于腋下。11．0電話響三聲內應立即接聽，用語規(guī)范。12．0不拔打私人電話，接聽私人電話不超過 1分鐘。保密工作制度

WI/GZ-011版號/狀態(tài)：A/0第1頁共2頁1.0管理處負責文件、資料以及涉密業(yè)務的管理工作，各部門應負責本部門的重要文件、資料的保密工作。2.0保密事項2.1員工提升考察材料等；2.2與管理處有關的調查案件、檢舉揭發(fā)材料；2.3財務部核算人員的憑證、統(tǒng)計報表等；2.4質量體系文件資料。3.0保密文件、資料的管理3.1申請審批；3.2收發(fā)政府保密文件資料，由管理處負責；有關調查材料，檢舉揭發(fā)材料由管理處或部門專人負責；保密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等壞節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴禁將秘密文件，資料放在不安全的地方；3.3國家保密文件、資料放在安全的地方；個人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時報告并追查處理。4.0ISO9002工作保密規(guī)定4.1ISO9002質量體系文件及有關標準、法規(guī)，應按規(guī)定存放，不得擅自帶離辦公場所；4.2對外不討論本公司 ISO9002工作情況，不得出示個人草稿，作廢草稿和文件及時銷毀；4.3定稿文件未經管理者代表和工作小組組長批準，不得復印和對外借閱。5.0通訊保密規(guī)定5.1各部門電腦打字機、復印機、傳真機由專人管理，非本機使用人員未經許可不得擅自使用；保密工作制度

WI/GZ-011版號/狀態(tài)：A/0第2頁 共2頁5.2電腦工作人員要嚴守保密制度，避免重要業(yè)務資料和檔案資料外泄、更改或丟失；5.3任何個人不準在通信、通話中涉及國家秘密或本公司在商業(yè)競爭中的重要信息，個人不得偷看保密文件和打聽公司保密性的會議內容。6.0凡發(fā)生遺失國家保密文件、資料或泄密案件時，應立即向管理處主管和相關領導報告，并及時采取補救措施，發(fā)生竊密案件，還應立即向當?shù)毓膊块T報告。管理處公文管理規(guī)定

WI/GZ-012版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁為使管理處公文處理規(guī)范化、制度化，特制定本辦法。1．0公文是傳達貫徹各類決策、請示和答復問題、指導和商洽工作、報告情況，交流經驗的重要工具。2．0公文處理必須做到及時、準確、安全，公文由管理處統(tǒng)一收發(fā)。3．0各部門的公文處理，應嚴格遵循保密制度。4．0公文報送與分發(fā)4．1發(fā)文應報送管理處，統(tǒng)一編號后送發(fā)，避免濫送；4．2超出部門職權范圍內的事項，由管理處統(tǒng)一擬行公文，報主任審批后，視情況分發(fā)至相關部門。5．0公文的編號由管理處統(tǒng)一擬行公文，統(tǒng)一編號。文件檔案管理規(guī)定1.0目的

WI/GZ-013版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁確保各部門文件資料檔案得到有效控制。2.0文件資料檔案2.1內容文件、資料包括質量體系文件、外來文件、各種合同、業(yè)主資料、工程資料等；2.2建立文件資料設專柜存放，分類編號并清楚編寫文件目錄；2.3保管檔案管理人員要定時檢查專柜，核對件數(shù)，做好防蟲防潮，防遺失，發(fā)現(xiàn)異?；虮槐I、丟失等情況，及時向領導反映，妥善處理，如系人為造成，要追究有關人員的責任；2.4更改需增加或刪除資料時，須經本部門負責人批準后，方可執(zhí)行，做更改記錄；2.5歸檔有需歸檔的材料時，應報本部門負責人審批，批準后登記檔案目錄上，正式存入檔案；2.6調閱2.7 銷毀需銷毀的文件，應在保存期滿，經本部門負責人或主任批準后，進行銷毀，并在檔案目錄上做記錄。4.0相關記錄:《資料借閱登記表》《檔案銷毀登記表》文印管理規(guī)定

WI/GZ-014版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁為了降低管理運作成本，節(jié)約財耗，并對管理成本進行有效的測算， 特制定本制度。1.0打印管理規(guī)定1.1打印文件一般以各部門自成文件為主；1.2打印一稿為校對稿，原則上校對無誤后可直接用文， 如有更改之處，更改完畢定稿后再行打??；1.3鼓勵一稿成文，降低成本；2.0復印管理規(guī)定2.1各部門需復印資料，由復印機主管部門統(tǒng)一復??；2.2需復印文件的部門或文件較多時，采取“先重后輕，先急后緩”的原則依次進行；2.3能正反兩面復印的文件，應正反雙面復??；3.0 管理處以處部門打復印完畢后，填寫《打（復）印文件登記表》 。WI/GZ-015管理處印章管理制度版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁1、前臺接待員使用管理處印章權限：①辦理裝修許可證、裝修人員出入證；②裝修違規(guī)通知單；③辦理物品放行通知單。2、園區(qū)內簽發(fā)有關通知、裝修垃圾、生活垃圾清運結算及對外與有關政府部門出具證明需由物業(yè)經理簽署，方可使用。3、遇特殊情況，需在空白紙上加蓋管理處印章時，必須經物業(yè)經理批準。4、非簽約特殊情況，不得攜帶管理處印章外出。需攜帶外出時必須經物業(yè)經理同意，并由經辦人辦理借用手續(xù)，按時歸還。管理處印章外借期間，由借用人承擔保管責任。5、服務中心接待員負責填寫印章登記表，包括時間、蓋印事由、份數(shù)、批準人、承辦人。6、管理處印章由管理處服務中心接待員負責日常使用與保管、 物業(yè)經理定期檢查印章的使用情況。7、印章保管人員要嚴格執(zhí)行印章管理制度，認真履行登記簽字手續(xù)，不得擅自擴大使用范圍，不得隨意轉交他人，對印章保管不善，給公司造成損失將承擔一切責任。合同(協(xié)議)管理規(guī)定

WI/GZ-016版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁0合同(協(xié)議)是單位與單位，單位與個人、個人與個人之間為實現(xiàn)各自的目的，依照法律規(guī)定，彼此確定權利和義務的協(xié)議。0合同(協(xié)議)的簽訂必須由負責專項工作的人員對外進行接洽，公司授權后，管理處指定專人負責談判、簽訂協(xié)議等。0簽訂合同時，嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)和公司規(guī)定，有標準文本的按標準文本簽訂。0被授權人對合同規(guī)定各項條款認真填寫，字跡工整、清晰，對違約責任和違約起訴的管轄機關應與確定，對簽約項目執(zhí)行過程負責。0合同草擬后，由公司負責審核簽約項目收支資金的時間、數(shù)額及付款方式等簽署意見。0合同經公司審核同意后，方可簽約生效。0對外簽訂合同，執(zhí)行部門留底壹份，按約操作，公司、管理處各留壹份存檔。0合同發(fā)生變更，應再次按合同的簽訂程序重新辦理。0合同到期后，由執(zhí)行部門填寫執(zhí)行情況，并辦理合同注銷手續(xù)；壹式叁份，交原合同收存部門存檔。0合同發(fā)生糾紛，雙方應本著互讓互諒的原則進行商議。0對只有壹份原件的合同，原件由公司存檔，管理處以復印件存入檔案，管理處應嚴格按照檔案管理制度辦理。固定資產登記管理規(guī)定

WI/GZ-017版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁為了加強固定資產的建帳登記，合理使用和有效管理，特制定本管理規(guī)定。1．0管理處對所有正在使用的固定資產 （單位價值在2000元以上，使用年限在一年以上的房屋及建筑物、運輸工具、機械器具工具等）必須建立臺帳，管理處是固定資產的實物主管部門。2．0固定資產由公司統(tǒng)一編碼，管理處應登記固定資產明細表，依據不同類別建立固定資產登記卡片，做到一物一卡。3．0明確固定資產的保管人，對各類固定資產管理處各使用部門應正確使用，并妥善保管，同時做好日常的維護和保養(yǎng)工作。4．0對固定資產代保管不善而發(fā)生的毀損或損失，有關負責人應負擔賠償責任，按情節(jié)應賠償原價的 10-50% 。附：《固定資產清單》管理處日巡視管理規(guī)定為提高崗位工作效率，確保產品質量合格，特制定本規(guī)定。1．0日巡視內容日巡視內容以各部門《考核表》為基礎進行；2．0巡視記錄及記錄的處理

WI/GZ-018版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁2．1巡視中記錄主要發(fā)現(xiàn)的問題，對業(yè)主的建議、意見等及工作中發(fā)現(xiàn)的需要加強管理、提高服務質量等方面的想法也應及時做好記錄；2．2巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進行處理；2．3記錄對上次巡視中存在問題的完成情況及整改的結果處理；3．0巡視時間及頻次職能部門應每日巡視、記錄，以了解各崗位人員工作完成情況；專業(yè)部門每日上、下午各巡視一次，并做好詳細記錄；4．0注意事項4．1職能部門日巡視應覆蓋檢查要求的 2/3，一月結束后應覆蓋全部內容，無漏項；4．2專業(yè)部門日巡視能基本覆蓋檢查表的所有內容，上午和下午可分不同的內容或服務項目檢查，每天的檢查內容各有側重點，一周結束后無漏項；5．0巡視權限5．1各部門主管對各部門主要工作負日巡責任，其他部門有建議權并應給予積極協(xié)助；5．2管理處主任對管理處各項工作有巡視權；WI/GZ-019電話、傳真機管理規(guī)定版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁一、委派專人負責電話、傳真機的日常養(yǎng)護及維修聯(lián)系工作。二、各部門電話一般不開通國內、國際長途。因業(yè)務需要開通國內、國際長途電話，必須嚴格履行申請、審批手續(xù)。使用人必須提出申請，填寫“開通國際、國內長途電話申請表”，部門負責人批準，經總經理辦公室主任確認后，方可開通。三、擅自開通國內、國際長途的，一經查實，所發(fā)生的費用及法律責任一概由當事人負責。四、因公使用長途電話，要盡量縮短通話時間，可以用電子郵件、傳真辦理的業(yè)務，盡量不使用電話。五、任何員工均不得使用傳真機撥打長途電話和本市電話。六、建立傳真件發(fā)送登記、審批制度。凡發(fā)出、收到的傳真件，必須按“傳真文件登記表”(見附表)進行登記。七、不得使用傳真機辦理私人事項。八、辦公室負責不定期對電話、傳真機的使用情況進行檢查。WI/GZ-020計算機使用管理規(guī)定版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁為提高工作效率和管理水平、實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化、專業(yè)化的辦公效率，特制定對各部門的計算機管理規(guī)定如下；1.0適用范圍適用于各部門所有的辦公計算機；2.0使用與管理2.1各部門計算機的配置由管理處根據工作需要統(tǒng)一進行；2.2各部門主管為計算機設備責任人，責任人指定專人對計算機進行操作；2.3未經責任人同意，任何人不得隨意使用計算機；2.4各部門均應對本部門計算機設置開機密碼并報管理處統(tǒng)一備案；2.5計算機使用人離開計算機前，應關閉文件退出系統(tǒng)關機；2.6各部門計算機需安裝軟件時，應由部門負責入提出書面報告，經管理處批準后，指定專人進行安裝；2.7未經批準，任何人不得下載計算機內任何資料；2.8所有計算機未經批準一律不得接入互連網，不得安裝游戲軟件；2.9數(shù)據應及時進行備份，并由專門人員進行管理,重要文件應妥善保管；2.10計算機安裝防火墻、殺毒軟件，接收外來文件，軟盤、優(yōu)盤在使用前，必須確保無病毒；2.11不得隨意拆卸所使用的計算機或相關的計算機設備；2.12對于關鍵的計算機設備應配備必要的斷電保護電源；2.13計算機使用人應對計算機進行日常維護，并做好計算機的防塵護理；3.0管理處每月對各部門計算機設備進行一次檢查。WI/GZ-021報刊、雜志借閱管理規(guī)定版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁為豐富員工的文化生活，提高員工文化素養(yǎng)，特制訂此規(guī)定：1．0報紙閱覽管理規(guī)定1．1上班時間嚴禁閱讀報紙、雜志；1．2當日報紙由管理處統(tǒng)一接收后，放在規(guī)定的存放地點；1．3管理人員可從管理處取閱報紙，閱讀完畢后應放回原位并保持報紙放置的干凈、整齊；2．0圖書（雜志）管理規(guī)定2．1圖書（雜志）購買由需求部門負責人書面申請，由管理處審批后進行購買；2．2購買后到管理處管理員處辦理登記手續(xù)，并統(tǒng)一保管；2．3圖書借閱需辦理借閱手續(xù)后方可借閱；2．4對所借閱圖書（雜志）要妥善保存，保持其干凈整潔、不損傷；2．5如所借圖書（雜志）丟失或大面積污染、損傷，由借閱者按原價賠償；2．6借閱完畢，辦理消項登記。附：《圖書（雜志）借閱登記表》WI/GZ-022內部溝通管理辦法版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁為加強管理處各部門及員工之間的溝通與交流，特制定本辦法。1.0會議溝通1.1每周一9：00由主任主持召開各部門主管參加的周例會；1.2各部門主管主持本部門周例會，及傳達管理處近期工作重點及要求；1.3重大事件的發(fā)生，由管理處組織召開臨時會議；1.4各部門需召開會議，應提前兩天填寫《會議安排通知單》 ，報管理處，由管理處統(tǒng)一組織、安排；2.0主任接待日每月25日為主任接待日，遇假節(jié)日順延至第一個工作日；3.0座談及聯(lián)誼會3.1每年年底管理處組織全體員工參加新年年會；3.2管理處視情況每半年組織一次員工內部座談會。附：《會議安排通知單》勞保用品采購、發(fā)放管理規(guī)定

WI/GZ-023版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁1．0采購勞保用品，應先行擬定采購計劃的（列出品種、數(shù)量） ，須經主任審核、批準后方可購買。2．0采購時，必須安排二人一同前往。3．0采購完畢，應及時認真地做好采購記錄。4．0按月份、季度發(fā)放的物品，其種類、數(shù)量按照公司的有關規(guī)定發(fā)放。5．0發(fā)放勞保用品，依據先入先出的原則，原則上由本人領取，有特殊情況，可由班長代領。6．0員工在調整工作崗位及離開本公司時，應交回其在崗時所領用的物品。WI/GZ-024物資采購領用流程版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁1．0常規(guī)采購流程1.1倉管員建立合格供應商，供應商資料包括，資質證書、經營產品范圍，并且每個品種建立不少于 2個合格供應商；1.2各部門每月25日前將下月采購申請遞交倉管員，部門主管須將所需物品的規(guī)格、數(shù)量填寫清楚；1.3每月28日前倉管員對所報物品與倉庫存品核對后，交主任審批；1.4采購員于當月 7日前對所申請物品采購到位（若物品不便及時購買，應向主任匯報并告知需求部門）；1.5物品購入當天部門主管或使用人對所購物品進行驗證，并填寫《物品驗證記錄單》；1.5驗證后，倉管員對所采購物品辦理入庫手續(xù)；1.6各部門一般由主管從倉庫領取物品；其他員工領用物品，需經主管批準；1.7領用物品時，應堅持出入相符的原則，領用須以舊換新；1.8員工在本公司內調整工作崗位及離開本公司時，應交回在原崗位所使用的物品；1.9物品領取時間每月 25日前，每天15：00—17：00（緊急情況除外）。2．0臨時采購流程2.1部門填寫臨時物品采購單，經主管審核后報主任審批；2.2倉管員見單后對所需物品進行采購，并于 1個工作日采購到位；2.3驗證和領用程序同 1.0附件：1、《物品采購申請單》2、《臨時物品采購申請單》3、《物品驗證記錄單》庫房管理制度

WI/GZ-025版號/狀態(tài)：A/0第1頁 共1頁1．0嚴格按貨物規(guī)劃位置擺放料具，保持庫房整齊、通風、干燥、清潔。2．0本著少投入、周轉快的原則，做好材料需求預測和計劃供應；把好材料入庫驗收關，按材料性能、用途不同，對號入架，定額發(fā)放，保證供應。3．0推行限額領料，降低消耗成本，各部門領用材料嚴格按“先進先出”的原則進行發(fā)放核算，對庫存的材料嚴格按數(shù)量、單價、規(guī)格等進行登記，確保帳實相符，帳帳相符。4．0發(fā)放材料堅持“四不發(fā)”，即無采購計劃、無材質證明、無合格證或名稱、規(guī)格不符的一律不發(fā)。5．0對于日常使用的物品，堅持“以舊換新”的領用原則。6．0做好巡檢工作，堅持按月進行材料盤點，做到帳物相符。7．0做好工具的保管，借出工具時，嚴格按借出手續(xù)辦理；填寫《工具借用申請單》，工具返還時，庫管員要重新驗收，根據情況做相應處理后進行消項。附：《工具借用申請單》WI/GZ-026員工食堂管理規(guī)定版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁1．0操作間及餐廳地面應干凈，無油污、水漬。灶臺、案板、刀具、水池、炊具、使用前、后應清洗，不許有污跡。每周對操作間、餐廳、儲藏室進行一次全面清潔整理。2．0保證購回菜的質量，不能出現(xiàn)壞菜、爛菜，要擇凈洗凈，菜中不能出現(xiàn)異物。3．0米、面、油、干菜等應定點存放，保持干燥，無異味。并在使用后封好，小心蟲鼠危害、污染。4．0生熟制品分別存放。冰箱、消毒柜等用品，保持其外觀清潔。里面物品存放整齊，無雜味，異味。5．0廚房中臺面、案面、鍋盆等不能共用抹布；切生魚肉與切涼菜、熟食的案面不能共用。6．0每次就餐完畢后，及時清理操作間，洗刷炊具，所有物品歸位，保持用具、物品整潔衛(wèi)生，存放有序。7．0兩處水池要清干凈，保證就餐人員洗碗過程中水池中沒有炊具、擇洗剩的菜葉等。8．0管理人員、護衛(wèi)人員就餐完畢后，先后及時擦抹餐桌。9．0每周五報下周菜單，周一前張貼完畢。10．0在規(guī)定的時間開飯、打飯；飯菜不夠時，及時補做。食堂就餐管理規(guī)定WI/GZ-027版號/狀態(tài)：A/0第1頁共1頁1．0按時就餐，如有特殊情況提前或推遲，應提前通知管理處；因故增減在三人以