平衡計(jì)分卡基本理論與實(shí)際運(yùn)用

流程平衡計(jì)分卡的定義1平衡計(jì)分卡的分析2平衡計(jì)分卡的作用3平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)4案例分析&總結(jié)5第一頁(yè)，共16頁(yè)。什么是平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡就是拋棄傳統(tǒng)的單一的測(cè)評(píng)方法，建立能夠反映多個(gè)方面的績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行檢查考評(píng)的制度。定義1平衡計(jì)分卡是一張從四個(gè)角度出發(fā)，應(yīng)用一系列績(jī)效考核指標(biāo)，描述組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為的表格。定義2平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度去評(píng)價(jià)組織業(yè)績(jī)的一種新型衡量體系。定義3第二頁(yè)，共16頁(yè)。什么是平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱(chēng)平衡計(jì)卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。第三頁(yè)，共16頁(yè)。平衡計(jì)分卡的平衡作用財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡短期與長(zhǎng)期的平衡前置與滯后的平衡內(nèi)部與外部的平衡①②③④第四頁(yè)，共16頁(yè)。平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)作用測(cè)評(píng)指標(biāo)的指導(dǎo)作用顧客角度內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)的提升傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)體系企業(yè)整體的提升第五頁(yè)，共16頁(yè)。對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的思考財(cái)務(wù)指標(biāo)的不盡如人意來(lái)自：財(cái)務(wù)指標(biāo)一般反映過(guò)去的情況無(wú)法對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)改善狀況的建議結(jié)合其他相關(guān)指標(biāo)找出財(cái)務(wù)指標(biāo)與日常業(yè)務(wù)行為的關(guān)系第六頁(yè)，共16頁(yè)。平衡計(jì)分卡觀察企業(yè)的四個(gè)方面測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)角度我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度我們必須擅長(zhǎng)什么？測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？測(cè)評(píng)指標(biāo)目標(biāo)顧客角度顧客怎樣看我們？第七頁(yè)，共16頁(yè)。目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷(xiāo)售百分比供貨反應(yīng)靈敏按時(shí)交貨率內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)卓越的制造水平周期成本報(bào)酬率新產(chǎn)品引入相對(duì)于原計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先性開(kāi)發(fā)新一代產(chǎn)品所需時(shí)間制造過(guò)程中的學(xué)習(xí)產(chǎn)品成熟過(guò)程所需時(shí)間財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)生存現(xiàn)金流成功季度銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和經(jīng)營(yíng)收入繁榮市場(chǎng)份額增加額和權(quán)益報(bào)酬率第八頁(yè)，共16頁(yè)。由遠(yuǎn)景到戰(zhàn)略因素遠(yuǎn)景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿(mǎn)意度持續(xù)的改進(jìn)雇員素質(zhì)股東預(yù)期第九頁(yè)，共16頁(yè)。由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目贏利性業(yè)績(jī)可靠性顧客競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格無(wú)爭(zhēng)吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項(xiàng)目管理內(nèi)部戰(zhàn)略因素第十頁(yè)，共16頁(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)到平衡計(jì)分卡測(cè)評(píng)法顧客角度價(jià)格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場(chǎng)份額創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新

工作的小時(shí)數(shù)投標(biāo)成功率返工安全事件指數(shù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù)項(xiàng)目終止周期使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目贏利性財(cái)務(wù)角度第十一頁(yè)，共16頁(yè)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)間和成本問(wèn)題；某些指標(biāo)缺乏統(tǒng)計(jì)的可靠性；爭(zhēng)議的不可避免性；業(yè)績(jī)指標(biāo)體系有時(shí)前后矛盾，缺乏明確分界。同時(shí)關(guān)注各主要指標(biāo)，防止次優(yōu)化行為；限制使用的測(cè)評(píng)指標(biāo)的數(shù)目，減少信息量；有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)；把注意力集中到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來(lái)。優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第十二頁(yè)，共16頁(yè)。案例一家生產(chǎn)型公司，在過(guò)去幾年里取得了飛速發(fā)展。高級(jí)管理層想在中國(guó)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加對(duì)外出口量?？偨?jīng)理在國(guó)內(nèi)一所高校讀EBMA，在這里他第一次了解到平衡計(jì)分卡的系統(tǒng)。他請(qǐng)了中消研公司向他的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)介紹平衡計(jì)分卡方法，并在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施。

中消研咨詢(xún)顧問(wèn)先向高級(jí)管理層做了演示，然后幫助他們一起討論公司的戰(zhàn)略并設(shè)定公司目標(biāo)。他們應(yīng)用平衡計(jì)分卡首先設(shè)定了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案。公司目標(biāo)然后再按照縱向或橫向聯(lián)盟落實(shí)到下一層部門(mén)。部門(mén)之間確定它們互相合作的關(guān)系，并拫據(jù)部門(mén)之間相互的齊望，將有關(guān)指標(biāo)結(jié)合到部門(mén)的平衡計(jì)分卡中。這時(shí)再開(kāi)始設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，并制定能力發(fā)展計(jì)劃。他們運(yùn)用平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效管理軟件定期對(duì)績(jī)效進(jìn)行跟蹤。通過(guò)把績(jī)效和浮動(dòng)薪資計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，員工的積極性得到很大提高。

整個(gè)管理流程從戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵任務(wù)。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)了分析和重新設(shè)計(jì)，并且改進(jìn)設(shè)計(jì)方案也得到了實(shí)施。工作描述放在最后修改，這時(shí)戰(zhàn)略已經(jīng)明確，流程也重新設(shè)計(jì)過(guò)?；竟べY也根據(jù)市場(chǎng)變化加以調(diào)整，但是調(diào)整的幅度影響不是很大，因?yàn)楦?dòng)薪資使經(jīng)理和員工只要改進(jìn)績(jī)效就有機(jī)會(huì)賺取更多。最終公司實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)理和員工的薪水和福利也獲得了提高。第十三頁(yè)，共16頁(yè)。分析

1、總經(jīng)理和高級(jí)管理層都親自參與了平衡計(jì)分卡的整個(gè)運(yùn)用過(guò)程，并保證了過(guò)程的系統(tǒng)性和規(guī)范性。這向全體員工表明，這個(gè)項(xiàng)目非常重要，將會(huì)給公司的帶來(lái)有益的改進(jìn)。

2、目標(biāo)不但被縱向聯(lián)結(jié)起來(lái)（貫穿組織的各個(gè)級(jí)別），還被橫向聯(lián)結(jié)起來(lái)（橫跨各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程）。

3、每個(gè)人都知道公司在向哪里走以及到達(dá)目的地的戰(zhàn)略是什么。這是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T先明確了戰(zhàn)略并以多種方式清晰的傳達(dá)到了下面的員工。平衡計(jì)分卡的目標(biāo)設(shè)定流程，同時(shí)輔以每月的績(jī)效回顧，對(duì)實(shí)現(xiàn)上面這些成就特別有幫助。

4、明確的戰(zhàn)略方案對(duì)經(jīng)理和員工實(shí)施戰(zhàn)略提供了很大幫助，并且通過(guò)每月的績(jī)效回顧會(huì)議使員工明確應(yīng)該往哪個(gè)方向努力。

5、由于公司上下都把重點(diǎn)放在流程改進(jìn)項(xiàng)目上，使得關(guān)鍵領(lǐng)域的工作成效都得到提高，促進(jìn)了公司戰(zhàn)略的成功實(shí)施。

6、由于使用了平衡計(jì)分卡的軟件，來(lái)減少實(shí)施中大量的手工操作。這套軟件是專(zhuān)為中國(guó)的文化和商業(yè)實(shí)踐設(shè)計(jì)，這就更容易定義和執(zhí)行公司戰(zhàn)略、提高整個(gè)組織的透明度、建立以提高績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變速度和能力。

第十四頁(yè)，共16頁(yè)。結(jié)語(yǔ)中國(guó)進(jìn)行管理現(xiàn)代化有多種方式。在關(guān)注細(xì)節(jié)之前，首先要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略。薪資和工