CRM商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程

1K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)會(huì)員生命周期會(huì)員信用會(huì)員積分E元規(guī)則推薦人規(guī)則套裝產(chǎn)品規(guī)則產(chǎn)品替代品規(guī)則產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)目新會(huì)員入會(huì)目錄歡迎信周期目錄提醒信頁(yè)歡迎信標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)目產(chǎn)品價(jià)格類(lèi)型銷(xiāo)售目錄使用規(guī)則禮品贈(zèng)品促銷(xiāo)規(guī)則免送貨費(fèi)促銷(xiāo)規(guī)則用于促銷(xiāo)用途的商品組設(shè)置客戶(hù)投訴處理客戶(hù)電子郵件列表按照會(huì)員的價(jià)值對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)。按照會(huì)員的基本屬性對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)。按照會(huì)員的信息和業(yè)務(wù)流程，由用戶(hù)對(duì)會(huì)員設(shè)置會(huì)員群組。按照會(huì)員的入會(huì)時(shí)間對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)。按照會(huì)員的有效狀態(tài)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)。會(huì)員等級(jí)2K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案的會(huì)員定單的會(huì)員；或者是正式會(huì)員沒(méi)有按時(shí)完成必須的業(yè)務(wù)定。務(wù)書(shū)滿(mǎn)足規(guī)定的數(shù)量或累計(jì)夠義務(wù)書(shū)消費(fèi)滿(mǎn)足規(guī)定的數(shù)量，系統(tǒng)自動(dòng)將會(huì)員升級(jí)統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)特殊需要時(shí)，用戶(hù)可以應(yīng)該可以手工更改某一會(huì)員的等級(jí)。會(huì)員類(lèi)別用戶(hù)可以會(huì)員的基本屬性(如性別，地理分布，年齡等)不同，定義各種會(huì)員類(lèi)別，針對(duì)不同的會(huì)員類(lèi)別進(jìn)行不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)員群組的區(qū)別:義了一些系統(tǒng)會(huì)員群組。義任意多個(gè)用戶(hù)會(huì)員群組。3K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案送青送青(>=-1)。送青送青(>=-1)。清算狀態(tài)為挽留狀態(tài)(-2)。清算狀態(tài)為流失狀態(tài)(-3)。普通會(huì)員;發(fā)-1)。會(huì)員有效狀態(tài)的會(huì)員的會(huì)員4K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案會(huì)員階段狀態(tài)根據(jù)入會(huì)時(shí)間分為當(dāng)期會(huì)員和前期會(huì)員.當(dāng)前周期(目錄周期)加入的會(huì)員的會(huì)員員。規(guī)則參見(jiàn)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)?；謴?fù)原有的清算標(biāo)志.清算狀態(tài)(1)凍結(jié)狀態(tài)(4)金卡會(huì)員提醒信第二封提醒信三封提醒信5K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案會(huì)員信用分為以下幾種:等方式增加的預(yù)付款會(huì)員預(yù)付款會(huì)員預(yù)付款使用說(shuō)明:郵匯等方式增加的預(yù)付款,客服人員根據(jù)各種支付方式憑證對(duì)會(huì)員帳號(hào)進(jìn)行增加預(yù)付款。e單的e元和預(yù)付款在定單完成之前處款。信用透支額的透支額度。會(huì)員積分員參加活動(dòng)等。6K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案?？偤头e分，累計(jì)積分越高，會(huì)員越有價(jià)值。用戶(hù)可以根據(jù)累計(jì)積分進(jìn)行會(huì)員分析，邀請(qǐng)有價(jià)值會(huì)員參加。年度積分會(huì)員除了累計(jì)積分之外，還需要年度積分(從1月1日計(jì)，至12.31日止)，會(huì)員年度積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)可以選擇禮品(同樣跟隨新訂單發(fā)出)。積分。7K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案2.e員有限期.選擇一個(gè)禮品做為獎(jiǎng)勵(lì)禮品，通過(guò)介紹會(huì)員推薦人所獲得的優(yōu)惠訂單須等到被推薦，如果新增的產(chǎn)品能夠替代系統(tǒng)中已有的某種產(chǎn)品，則輸入可替代產(chǎn)品號(hào)。新增詢(xún)替代品，若不能則產(chǎn)品缺貨，若找到替代品且替代品不缺貨，則使用替代品，若8K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案。銷(xiāo)售目錄內(nèi)的產(chǎn)品以不同的產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格類(lèi)型進(jìn)行銷(xiāo)售，會(huì)員購(gòu)買(mǎi)時(shí)的具體價(jià)格按照銷(xiāo)售目錄使用規(guī)則確定。產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格類(lèi)型。銷(xiāo)售目錄使用規(guī)則會(huì)員在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中使用的可用價(jià)目如下，價(jià)目使用的優(yōu)先順序?yàn)橛缮现料?，如在上層價(jià)目中沒(méi)有找到商品價(jià)格，在下一級(jí)價(jià)目中查找價(jià)格，直至使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目。9K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案新會(huì)員入會(huì)的促銷(xiāo)目錄C歡迎信發(fā)送時(shí)間點(diǎn):第一封歡迎信，歡迎信中附有書(shū)單，會(huì)員若下訂單，則不再發(fā)后設(shè)置提醒信的模版。提醒信。K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案和第二次提醒信。提醒信(第一次提醒)發(fā)送日期：發(fā)送上一期大目錄之后的目錄周期的第一個(gè)月的XX(可以系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置)號(hào),跟隨下期目錄發(fā)送。。為系統(tǒng)自動(dòng)作業(yè)打印。會(huì)員管理自動(dòng)整理出待發(fā)送的會(huì)員清單，做為會(huì)設(shè)置提醒信的模版。義務(wù)提醒(第二次提醒)的之后一個(gè)周期。個(gè)性化提醒信，強(qiáng)調(diào)俱樂(lè)部規(guī)則和會(huì)員義務(wù)，提醒會(huì)員在當(dāng)前周期比須購(gòu)買(mǎi)至少兩本義務(wù)書(shū)(若是最后一個(gè)周期，可只購(gòu)買(mǎi)一本)；訂單卡并附俱樂(lè)部地址。crm。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制作，印刷和周期目錄版和紙面版，會(huì)員可以隨時(shí)決定以后接收哪種版本的目錄。凡是接收電子版本的目錄購(gòu)書(shū)時(shí)享受一定的優(yōu)惠(增加積分)。K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案目錄分為電子版和紙面版，會(huì)員可以隨時(shí)決定以后接收哪種版本的目錄。凡是接收電子版本的目錄購(gòu)書(shū)時(shí)享受一定的優(yōu)惠(增加積分)。。標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目產(chǎn)品銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，分為普通/銀卡價(jià)和金卡價(jià)，銷(xiāo)售的產(chǎn)品均要輸入此價(jià)格。一組產(chǎn)品中的產(chǎn)品，加一定金額可獲得禮品或直接獲得禮品禮品或會(huì)員加少許金額可獲得禮品是幾種使用禮品贈(zèng)品的例子:K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案使用說(shuō)明“禮品贈(zèng)品”，禮品贈(zèng)品的有效期間和促銷(xiāo)活動(dòng)或目錄的有效時(shí)間相符，同時(shí)禮品有一定金額限制和產(chǎn)品范圍限制(見(jiàn)“促銷(xiāo)產(chǎn)品置為1)例5：會(huì)員只有某一組特定的產(chǎn)品中，一次性購(gòu)滿(mǎn)100元，才可獲得該項(xiàng)禮品(加*元和會(huì)員資格同上)，須先設(shè)定這一組特打套裝的方式處理“買(mǎi)一送一”。添加促銷(xiāo)套裝時(shí)，若只有金卡資格會(huì)員能夠購(gòu)買(mǎi)，則在銀卡價(jià)中置“0”(當(dāng)促銷(xiāo)用于新會(huì)員招募時(shí)，金卡價(jià)處置“0”)，當(dāng)該套裝產(chǎn)品添加到目錄或促銷(xiāo)活動(dòng)中時(shí)，將價(jià)格為“0”處置為K2MG-E《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案銷(xiāo)產(chǎn)品組”中進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，增加新的記錄以免發(fā)送費(fèi)購(gòu)物滿(mǎn)一定金額，可以免發(fā)送費(fèi)3.對(duì)于本次促銷(xiāo)活動(dòng)(目錄)中的產(chǎn)品，一次性購(gòu)物滿(mǎn)一定金額，可以免發(fā)送費(fèi)表示從本次促銷(xiāo)活動(dòng)(或目錄)中的產(chǎn)品，一次性購(gòu)物滿(mǎn)100元，免發(fā)送費(fèi)客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì);設(shè)置客戶(hù)接收電子郵件標(biāo)記;置。K2MG-