CRM商業(yè)規(guī)則和業(yè)務流程

1K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案商業(yè)規(guī)則和業(yè)務流程對會員進行分類會員生命周期會員信用會員積分E元規(guī)則推薦人規(guī)則套裝產品規(guī)則產品替代品規(guī)則產品銷售價目新會員入會目錄歡迎信周期目錄提醒信頁歡迎信標準價目網上銷售價目產品價格類型銷售目錄使用規(guī)則禮品贈品促銷規(guī)則免送貨費促銷規(guī)則用于促銷用途的商品組設置客戶投訴處理客戶電子郵件列表按照會員的價值對會員進行分類。按照會員的基本屬性對會員進行分類。按照會員的信息和業(yè)務流程，由用戶對會員設置會員群組。按照會員的入會時間對會員進行分類。按照會員的有效狀態(tài)對會員進行分類。會員等級2K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案的會員定單的會員；或者是正式會員沒有按時完成必須的業(yè)務定。務書滿足規(guī)定的數量或累計夠義務書消費滿足規(guī)定的數量，系統(tǒng)自動將會員升級統(tǒng)自動進行維護，當特殊需要時，用戶可以應該可以手工更改某一會員的等級。會員類別用戶可以會員的基本屬性(如性別，地理分布，年齡等)不同，定義各種會員類別，針對不同的會員類別進行不同的市場營銷。會員群組的區(qū)別:義了一些系統(tǒng)會員群組。義任意多個用戶會員群組。3K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案送青送青(>=-1)。送青送青(>=-1)。清算狀態(tài)為挽留狀態(tài)(-2)。清算狀態(tài)為流失狀態(tài)(-3)。普通會員;發(fā)-1)。會員有效狀態(tài)的會員的會員4K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案會員階段狀態(tài)根據入會時間分為當期會員和前期會員.當前周期(目錄周期)加入的會員的會員員。規(guī)則參見對會員進行分類?；謴驮械那逅銟酥?清算狀態(tài)(1)凍結狀態(tài)(4)金卡會員提醒信第二封提醒信三封提醒信5K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案會員信用分為以下幾種:等方式增加的預付款會員預付款會員預付款使用說明:郵匯等方式增加的預付款,客服人員根據各種支付方式憑證對會員帳號進行增加預付款。e單的e元和預付款在定單完成之前處款。信用透支額的透支額度。會員積分員參加活動等。6K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案?？偤头e分，累計積分越高，會員越有價值。用戶可以根據累計積分進行會員分析，邀請有價值會員參加。年度積分會員除了累計積分之外，還需要年度積分(從1月1日計，至12.31日止)，會員年度積分達到一定標準可以選擇禮品(同樣跟隨新訂單發(fā)出)。積分。7K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案2.e員有限期.選擇一個禮品做為獎勵禮品，通過介紹會員推薦人所獲得的優(yōu)惠訂單須等到被推薦，如果新增的產品能夠替代系統(tǒng)中已有的某種產品，則輸入可替代產品號。新增詢替代品，若不能則產品缺貨，若找到替代品且替代品不缺貨，則使用替代品，若8K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案。銷售目錄內的產品以不同的產品銷售價格類型進行銷售，會員購買時的具體價格按照銷售目錄使用規(guī)則確定。產品銷售價格類型。銷售目錄使用規(guī)則會員在購買過程中使用的可用價目如下，價目使用的優(yōu)先順序為由上至下，如在上層價目中沒有找到商品價格，在下一級價目中查找價格，直至使用標準價目。9K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案新會員入會的促銷目錄C歡迎信發(fā)送時間點:第一封歡迎信，歡迎信中附有書單，會員若下訂單，則不再發(fā)后設置提醒信的模版。提醒信。K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案和第二次提醒信。提醒信(第一次提醒)發(fā)送日期：發(fā)送上一期大目錄之后的目錄周期的第一個月的XX(可以系統(tǒng)進行設置)號,跟隨下期目錄發(fā)送。。為系統(tǒng)自動作業(yè)打印。會員管理自動整理出待發(fā)送的會員清單，做為會設置提醒信的模版。義務提醒(第二次提醒)的之后一個周期。個性化提醒信，強調俱樂部規(guī)則和會員義務，提醒會員在當前周期比須購買至少兩本義務書(若是最后一個周期，可只購買一本)；訂單卡并附俱樂部地址。crm。市場部負責制作，印刷和周期目錄版和紙面版，會員可以隨時決定以后接收哪種版本的目錄。凡是接收電子版本的目錄購書時享受一定的優(yōu)惠(增加積分)。K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案目錄分為電子版和紙面版，會員可以隨時決定以后接收哪種版本的目錄。凡是接收電子版本的目錄購書時享受一定的優(yōu)惠(增加積分)。。標準價目產品銷售的標準價格，分為普通/銀卡價和金卡價，銷售的產品均要輸入此價格。一組產品中的產品，加一定金額可獲得禮品或直接獲得禮品禮品或會員加少許金額可獲得禮品是幾種使用禮品贈品的例子:K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案使用說明“禮品贈品”，禮品贈品的有效期間和促銷活動或目錄的有效時間相符，同時禮品有一定金額限制和產品范圍限制(見“促銷產品置為1)例5：會員只有某一組特定的產品中，一次性購滿100元，才可獲得該項禮品(加*元和會員資格同上)，須先設定這一組特打套裝的方式處理“買一送一”。添加促銷套裝時，若只有金卡資格會員能夠購買，則在銀卡價中置“0”(當促銷用于新會員招募時，金卡價處置“0”)，當該套裝產品添加到目錄或促銷活動中時，將價格為“0”處置為K2MG-E《專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升》練習與答案銷產品組”中進入設置頁面，增加新的記錄以免發(fā)送費購物滿一定金額，可以免發(fā)送費3.對于本次促銷活動(目錄)中的產品，一次性購物滿一定金額，可以免發(fā)送費表示從本次促銷活動(或目錄)中的產品，一次性購物滿100元，免發(fā)送費客戶獎勵;設置客戶接收電子郵件標記;置。K2MG-