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姓名：馬志昊部門：客服部資訊服務課任職店：瑞金店自我簡介姓名：馬志昊籍貫：江蘇省南京市民族：漢出生年月：1982年04月17日學歷：?？飘厴I(yè)院校：鐘山職業(yè)技術學院簡歷：2005年6月1日━━━至今瑞金店資訊服務課課員學習心得在這九個月的學習過程中我深深的體會到，EDP這個部門是整個賣場的神經(jīng)中樞，是所有信息的交匯點和數(shù)據(jù)儲存的地方，只要一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會使整個賣場產生混亂，所以它具有很強的重要性。如果要做好一個稱職的EDP需要具備很強的責任心和觀察能力。第一、要把公司的設備當成自己的東西一樣愛護,分時分批的進行保養(yǎng)和維護，這樣有益于延長設備的使用壽命。第二、要合理的安排自己的工作時間，提高工作效率。第三、要分情事情的輕重緩急，有條不紊的處理各種突發(fā)事件。 第四、要跟各部門充分的協(xié)同工作，在不違背工作原則的情況下盡量滿足各部門的要求，這樣有利于在日后EDP開展工作時可更好的得到其他部門的支持。第五、注意工作中的每一個細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。腳踏實地，決不投機取巧。以下是學習的主要內容：EDP工作流程在早班首先對系統(tǒng)進行檢查和測試，包括服務器運行狀況、銷售程式、網(wǎng)路程式、PLU的下傳狀態(tài)、磅秤機的處理程式、訂單傳真狀況等。按部門分發(fā)報表，分發(fā)送到各助理處；下傳PT-600數(shù)據(jù)，并做好領用登記。巡視賣場里所有的電腦、打印機、條碼機的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并對夜間出現(xiàn)的問題如電源插頭被拔插，UPS電源跳閘，保險絲熔斷等及時記錄查明原因上報客服經(jīng)理，請經(jīng)理同各部門協(xié)調，力爭不再發(fā)生，確保電腦設備的正常使用；檢查耗材備品的數(shù)量，對可能發(fā)生的耗材短缺，及時通知課長后，按要求定購。定時的查看系統(tǒng)狀況，并到中控及時處理POS的故障及其他的各種故障；午飯后對全賣場所有的磅秤機、條碼機的打印頭用無水酒精和棉簽進行擦拭，并檢查各課的磅秤機、條碼機的使用情況；認真填寫工作記錄，和中班同仁做好交接。定時的查看系統(tǒng)狀況，巡視賣場里各臺電腦、打印機、磅秤機、條碼機、POS機的使用狀況，及時處理各種軟硬件故障，若不能及時處理可通知總公司資訊人員或廠商。晚飯后在不影響收貨區(qū)工作的前提下，逐把將空閑的PT600回收，并檢查PT600是否正常，日結前全部回收，進行登記，充電；致電各單位詢問當前狀況并及時處理。然后開始日結的準備工作，更換報表紙和磁帶。營業(yè)結束后，確定系統(tǒng)一切正常后進行日結操作。在日結正常啟動后再次對全賣場所有的磅秤機、條碼機的打印頭用無水酒精和棉簽進行擦拭，并檢查各課的磅秤機、條碼機的使用情況；對各辦公室的電腦及外設進行檢查，關閉電源。并檢查設備內的耗材明天一早至EDP早班來前是否夠用，如不夠更換新的，保存舊的下次用。統(tǒng)計EDP辦公室各種耗材包括碳帶、熱貼、貨價卡、條碼紙、色帶等的現(xiàn)存數(shù)量，并對一天耗材的領用量和現(xiàn)存數(shù)量進行統(tǒng)計登記；維護及修理PC、POS、打印機等設備，包括硬件及軟件；在日結結束后，整理EDP辦公室，然后方可下班。在這一個工作流程中清楚的記錄了一個EDP每天需要完成的工作，而這邊的EDP也是嚴格按照這個流程來工作的。這幾個月來我發(fā)現(xiàn)他們的工作安排的井井有條，毫無雜亂無章的現(xiàn)象。在設備保養(yǎng)方面是特別值得我學習的，每天兩次對設備的保養(yǎng)可以使得在一些設備長時間保持良好的性能，他們這種不厭其煩，盡職盡責的精神給我留下了很深的印象，也是我今后學習的榜樣。在設備的使用過程中，他們很注意對使用者進行培訓，并且一再強調設備的貴重性，使得員工產生一種對設備的愛護意識。在設備和耗材的領用方面他們都有詳細的記錄，這樣有利于對設備和耗材的使用進行實時的監(jiān)控。二、工作中出現(xiàn)的問題及相應的解決辦法POS機（1）、安裝流程01．母碟02．修改c:\windows\hosts.sam，添加Hostname和IP并去掉文件擴展名03．修改c:\windows\system.ini（屏蔽鼠標）04．Ghost（分區(qū)：3個1.8G）05．設置pos_no06．設置IP07．“網(wǎng)絡配置”中只保留網(wǎng)卡驅動、TCP/IP協(xié)議08．POS快捷方式放到系統(tǒng)“啟動”中09．初始化的d:\pos\sys\system.dat（100000100）10．初始化POS鍵盤。11．始化掃描槍（2）、重傳送貨單及POS機升級“1.開始作業(yè)”（停掉edp_form.exe開啟POS程序[pos.exe和x_net.exe]）“2.下載程式”（執(zhí)行d:\pos\ftp_sr.pif、POS升級、PLU下傳）“3.送貨單重送”PK數(shù)據(jù)拷貝檢查“應是筆數(shù)”和“實際筆數(shù)”是否一致（F1、F6）選中pk_noF2做標記0、1、2->0F5全部重送ESC返回執(zhí)行“1.開始作業(yè)”送貨單重送完畢再次返回檢查狀態(tài)是否變?yōu)?。Pos程序升級：在POS機界面進入系統(tǒng)維護選擇pos升級，等升級完成進入開始作業(yè)輸入收銀員工號進行激活。（3）、POS機全部掉線的處理網(wǎng)路程式一支或全部死掉原因可能在于：網(wǎng)路太忙網(wǎng)路其他問題解決方法：重啟網(wǎng)路程式注意觀察重啟后的程序，若有其他問題，請及時通知資訊處值班人員POS機臺全部變?yōu)椤癘FF”或X_NET狀態(tài)不等于“0”原因可能在于：網(wǎng)路程式死掉POS機的X_NET死掉解決方法：檢查網(wǎng)路程式是否存在問題，若程式死掉，需重啟重啟POS程序或POS主機，并做好詳實記錄3、磅秤機AC4000的設置與維護(1)清內存處理首先把出現(xiàn)問題的秤報回EDP辦公室，用一根交錯網(wǎng)線把它和EDP電腦聯(lián)起來。進入C-02-01，按兩下【零點】，出現(xiàn)PASS，按鍵進入C-02-02，按兩下【零點】，出現(xiàn)PASS，按鍵進入C-02-03，按兩下【零點】，出現(xiàn)PASS。按[復位]鍵回稱重模式進入B10-01，檢查秤的IP地址。PING一下IP地址進入B10-04,設置大潤發(fā)服務器地址在電腦[開始]—[程序]選I-LABAL打開程序，出現(xiàn)兩次警告提示，點確定進入菜單51號為大標簽，52號為小標簽，請根據(jù)秤內的標簽紙選擇。選菜單[通訊]--->[發(fā)送到電子秤]，出現(xiàn)一系列IP地址選中該臺秤的地址，然后發(fā)送。進入B-01-01，按51在按[輸入](如果是小標簽則按52)按[]到B-01-02，如是51號標簽按575再按【輸入】，如是52號則按395再按【輸入】。按【】到B-01-06，51號按1再按【輸入】，如是52號則按0再按【輸入】。其他需要更改的地方B02-01222B02-048B03-0136秤報回賣場，打開大潤發(fā)程序，選好IP地址，下傳磅秤機資料，完畢，進入9000【模式】，按【4】再按兩下【輸入】，進入P-04.按【8】【送紙】【0】再按下【保持】功能鍵所放的位置。按【5】【送紙】【0】再按下【特價】功能鍵所放的位置。按【7】【送紙】【0】再按下【％】功能鍵所放的位置。然后重作一遍快捷鍵。磅秤機就可以使用了。（2）商品號碼快捷鍵的制作1在“編程鍵盤”上輸入[9000]，按[模式]鍵，按[4]，連續(xù)按2次[輸入]鍵，顯示：P04-01no1000，接著按[1]和[送紙]鍵，在鍵盤上輸入一個商品號碼，如[123456]，然后在要做快捷鍵的鍵位置上按一下，一個快捷鍵就完成了。若要接著做，再輸入新的商品號碼，再在另一個鍵位置上按一下……如此循環(huán)直到做完所有的快捷鍵。結束后，按[模式]鍵，返回到正常稱重狀態(tài)。2若商品很多，需設置下檔鍵，方法如下：在“編程鍵盤”上輸入[9000]，按[模式]鍵，按[4]，連續(xù)按2次[輸入]鍵，顯示：P04-01no1000，接著按[1]和[送紙]再按【預約切換】鍵，這時在秤的顯示屏上“P04-01”處會出現(xiàn)1個小箭頭。在鍵盤上輸入一個商品號碼，如[123456]，然后在要做快捷鍵的鍵位置上按一下，一個快捷鍵就完成了，若要接著做，再輸入新的商品號碼，再在另一個鍵位置上按一下……如此循環(huán)直到做完所有的快捷鍵。結束后，按[模式]鍵，返回到正常稱重狀態(tài)。（3）校秤1．在關機狀態(tài)下，按住任一鍵不放，開機，直至顯示C00 ，按【1】按【輸入】兩下，進入測試模式C01－012．按【零點】鍵，顯示C01-0120000在秤盤上放上標準的15KG砝碼然后按一下【皮重】鍵顯示C01-01-0095000750003．移走不銹鋼秤盤，用一字螺絲刀將白色的大塑料螺絲擰下，然后拿一根10厘米左右的絕緣小棒對著螺絲孔里邊的一個微型輕觸開關按一下，然后關機重新啟動電子秤再進行稱重就會準確了。4．放好秤盤，關機再開機即可使用。4、打印機維護時間及流程（1）系統(tǒng)打印機在未開電源狀態(tài)下，進行打印端口連接。在PC機上添加本地打印機，除HP系列打印機使用自帶驅動程序、CR03開增票使用的EPSON1600KⅢ打印機不用驅動程序外，其余打印機都統(tǒng)一使用大潤發(fā)所用之“常用/純文本”，添加完成后，將其設置為共享，共享名稱為當前打印機名，共享密碼為“public00”*絕對禁止打印電纜的熱插拔*不得隨意將密碼透露給其他人員，防止其私自改動，造成無法打印等人為問題*打印頭每天必須進行一到兩次清潔（2）斑馬打印機Zebra105SL型條碼打印機的打印頭必須每天擦拭2次，以達到延長打印頭使用時間的目的。方法是先打開打印頭，用無水酒精輕輕順著一個方向擦拭，完成后合上打印頭，按下“PAUSE”鍵就可以了。每天晚上臨走之前必須將打印頭打開，因為在我們使用過程中打印頭會發(fā)熱，如果不打開打印頭的話第二天打印時將會出現(xiàn)將色帶拉斷的現(xiàn)象，影響正常的工作，也會使耗材產生損耗。5、顧客名條（1）名條設定在Netterm中進入選項“12報表列印”，接著進入“1顧客名條列印”選項就可以開始名條設定了，但有一點值得注意的是一級商圈如果超過45天，二級商圈超過60天，三級、四級商圈及大宗卡超過75天狀態(tài)必須設為1-5。還有一點就是商圈必須一個一個的設定，如果同時開了很多窗口在設的話將會很慢，數(shù)據(jù)還會出錯。（2）S604報表的設置進入12.報表列印4.快報投遞率追蹤報表，依次填入“促銷期數(shù)”、抽樣比例“地區(qū)分類”（一般來說“抽樣比例”為千分之十），所有欄位填完后,按F2打印顧客投遞率追蹤報表。6、系統(tǒng)中需要經(jīng)常檢查的程式每天必須對系統(tǒng)中后臺運行的主要的4個程式進行不定時的查看，分別是Pr_scale、Netdisp、Netserv和on.Efax；另外還有一些程式也是要看的，分別是傳真等待狀況;2)訂單傳真狀況；4)收銀班次查詢；7)PLU下傳狀態(tài)查詢；8)日結機臺查詢；9)結帳機臺查詢；10)日結程式結束狀態(tài)查詢；11)檢視日結程式狀況；12)檔案收送狀況；13)察看報表列印狀況7、日結NR的準備檔案系統(tǒng)剩余空間的檢查進入(10)日結程式管理,選[12]查看檔案系統(tǒng),檢查/u1,/u2,/home空間應>20%當日收銀員班次查詢進入(6)收銀機臺,選[5]收銀班次查詢,查看’開始時間’欄位是否為空,且滿足以下各欄位之邏輯關系結束單號=下一單號結束單號—開始單號=送貨單數(shù)狀態(tài)為1*異常情況及處理*缺少開始時間,請當日資訊NR人員補上;缺少開始單號或結束單號,請先與帳管科聯(lián)系,確定當日該收銀機臺之實際送貨單張數(shù)和始末單號,再與資訊人員聯(lián)系處理POS報表列印確保所有POS機必須為’換班/日結’狀態(tài);CO01&CR02已作日結(退貨資料的上傳結束);主機ZREAD(日結)&XREAD(換班)報表列印完畢(若報表丟失可重復列印)(4)進入(9)機臺網(wǎng)路管理查看[1]銷售處理程式狀態(tài)查詢,確保銷售程式處于執(zhí)行狀態(tài);且當日產生的送貨單全部處理完畢查看[2]網(wǎng)路程式狀態(tài)查詢,NetDisp和NetServ程式執(zhí)行中;且所有POS機處于ESTABLISHED進入磅秤機處理程式狀態(tài),確保pr_scale程式執(zhí)行中磁帶及報表紙準備就緒,傳真設備狀態(tài)檢查NR的啟動所有非edp類用戶OFFLINENR執(zhí)行日期確認若不出現(xiàn)錯誤信息,則只需按NR提示繼續(xù)*常見系統(tǒng)出錯提示信息及處理方法*1.出現(xiàn)“檢查資料--收銀機資料,發(fā)現(xiàn)有收銀機未做換班或日結”一般是由于真的遺失送貨單OR狀態(tài)位非1,此時可先按回車鍵再檢查一次,若可,則NR會自動繼續(xù);若還是重復上述信息,可通知資訊幫助處理2.出現(xiàn)“請到POS機臺上重送以上送貨單，送完后按回車”是由于銷售資料上傳不完全,可根據(jù)提示的POS_NO,PK_NO去收銀臺重送，若還是重復以上信息,請與總公司資訊人員聯(lián)系,詢問處理方法3.出現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)有退貨資料未處理完畢”是由于退貨機臺的上傳資料未全部處理,可參照問題1之解決方法*檢查銷售處理程式是否執(zhí)行中4.出現(xiàn)“日結程式未啟動!”且“禁止!發(fā)現(xiàn)LOCK,可能Batch正在執(zhí)行中”由于在此次NR啟動之前已經(jīng)作過NR啟動了ORUSERUNALLOWNR進程中的監(jiān)控(1).進入(10)日結程式管理選[7]檢視日結程式執(zhí)行狀況,監(jiān)視是否有SLEEP4出現(xiàn),若有,請立即致電資訊處選[6]日結程式結束狀態(tài)查詢,當發(fā)現(xiàn)pr_item,pr_barcode程式已經(jīng)運行結束時,即可下傳PT630資料選[6]日結