城鄉(xiāng)融合發(fā)展項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

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城鄉(xiāng)融合發(fā)展項(xiàng)目可行性研究報(bào)告xx（集團(tuán)）有限公司

報(bào)告說(shuō)明縣域消費(fèi)是指在城市與鄉(xiāng)村之間的中心地帶，即縣域內(nèi)的消費(fèi)活動(dòng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鄉(xiāng)差距的縮小，縣域消費(fèi)已經(jīng)成為了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)中的一個(gè)重要組成部分?？h域消費(fèi)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)包括消費(fèi)群體具有相對(duì)較低的收入水平，購(gòu)買(mǎi)力有限；以生活必需品和基本服務(wù)為主要消費(fèi)品類(lèi)；消費(fèi)渠道相對(duì)單一，線(xiàn)下消費(fèi)為主；消費(fèi)觀(guān)念相對(duì)保守，對(duì)品牌和質(zhì)量的認(rèn)知度有待提高。同時(shí)，隨著縣域消費(fèi)市場(chǎng)的壯大，各大企業(yè)也開(kāi)始把目光投向了這個(gè)市場(chǎng)，從而開(kāi)拓了縣域消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力。本期項(xiàng)目是基于公開(kāi)的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。

目錄第一章項(xiàng)目概況 7一、項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目單位 7二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 7三、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 7四、項(xiàng)目提出的理由 7五、推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán) 8六、建設(shè)投資估算 10七、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 11主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 11八、主要結(jié)論及建議 12第二章行業(yè)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 14一、縣域消費(fèi)基本原則 14二、加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)支持，推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí) 15三、縣域消費(fèi)，助力區(qū)域內(nèi)外雙循環(huán) 17四、推動(dòng)全國(guó)城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展 19五、縣域消費(fèi)發(fā)展對(duì)策 20六、消費(fèi)水平相對(duì)較低，消費(fèi)習(xí)慣比較保守； 21七、消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求不高，對(duì)新產(chǎn)品接受度低； 21八、縣城內(nèi)商業(yè)設(shè)施匱乏，購(gòu)物渠道單一； 21九、線(xiàn)上零售市場(chǎng)占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，線(xiàn)下門(mén)店面臨萎縮。 21十、城市化帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力和人口流失壓力； 21十一、互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的融合，線(xiàn)上消費(fèi)增長(zhǎng)迅速； 21十二、競(jìng)爭(zhēng)加劇，縣域消費(fèi)產(chǎn)業(yè)整合難度大。 21十三、加強(qiáng)縣域文化建設(shè)，提升文化消費(fèi)品質(zhì) 22第三章企業(yè)文化管理 25一、塑造鮮亮的企業(yè)形象 25二、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 30三、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì) 34四、企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 40五、“以人為本”的主旨 45六、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值 49第四章運(yùn)營(yíng)模式 59一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 59二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 59三、各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 60四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 63第五章人力資源方案 71一、崗位薪酬體系設(shè)計(jì) 71二、崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn) 76三、崗位評(píng)價(jià)的基本功能 76四、企業(yè)勞動(dòng)分工 78五、績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用策略 81六、績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的原則 81七、崗位工資或能力工資的制定程序 84八、招聘活動(dòng)過(guò)程評(píng)估的相關(guān)概念 85第六章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 89一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 89營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 89綜合總成本費(fèi)用估算表 90利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 92二、項(xiàng)目盈利能力分析 93項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 94三、財(cái)務(wù)生存能力分析 96四、償債能力分析 96借款還本付息計(jì)劃表 97五、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 98第七章投資方案分析 99一、建設(shè)投資估算 99建設(shè)投資估算表 100二、建設(shè)期利息 100建設(shè)期利息估算表 101三、流動(dòng)資金 102流動(dòng)資金估算表 102四、項(xiàng)目總投資 103總投資及構(gòu)成一覽表 103五、資金籌措與投資計(jì)劃 104項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 104第八章財(cái)務(wù)管理分析 106一、短期融資的分類(lèi) 106二、財(cái)務(wù)可行性要素的特征 107三、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 108四、對(duì)外投資的影響因素研究 109五、應(yīng)收款項(xiàng)的概述 112六、現(xiàn)金的日常管理 114七、存貨管理決策 118項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱(chēng)：城鄉(xiāng)融合發(fā)展項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx（集團(tuán)）有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx（集團(tuán)）有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個(gè)月。項(xiàng)目提出的理由縣域消費(fèi)是指在中國(guó)的縣鄉(xiāng)地區(qū)所進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分，縣域消費(fèi)被視為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的潛力巨大的新藍(lán)海。當(dāng)前，針對(duì)縣域消費(fèi)的挖掘和釋放已經(jīng)成為提升縣鄉(xiāng)消費(fèi)水平、改善人民生活品質(zhì)、更好滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要途徑。隨著我國(guó)縣域商業(yè)發(fā)展迅速，建設(shè)縣域商業(yè)體系已經(jīng)成為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展的重要內(nèi)容之一，也是落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想、滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活向往的客觀(guān)要求之一?？h鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)是我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分，也被視為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的潛力巨大的新藍(lán)海。建設(shè)縣域商業(yè)體系是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展的重要內(nèi)容，是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)、全面促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)的必然選擇，是落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想、滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活向往的客觀(guān)要求。因此，挖掘和釋放縣鄉(xiāng)消費(fèi)潛力，進(jìn)一步提升縣鄉(xiāng)消費(fèi)水平，把擴(kuò)大消費(fèi)同改善人民生活品質(zhì)、更好滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的美好生活需要結(jié)合起來(lái)，具有重大意義。近年來(lái)，我國(guó)縣域商業(yè)發(fā)展迅速，在脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮了積極作用。推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)（一）城鄉(xiāng)融合發(fā)展的意義城鄉(xiāng)融合發(fā)展是指城市和鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人口之間的相互聯(lián)系和協(xié)調(diào)發(fā)展。推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展具有重要的意義。1.縮小城鄉(xiāng)差距。目前我國(guó)城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)和發(fā)展不平衡問(wèn)題比較突出，城鄉(xiāng)融合發(fā)展可以通過(guò)合理利用資源、改善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施、促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)等方式，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)差距的縮小。2.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。城鄉(xiāng)融合發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，形成更加高效的生產(chǎn)力和市場(chǎng)體系，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。3.提升民生水平。城鄉(xiāng)融合發(fā)展可以改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、提高鄉(xiāng)村公共服務(wù)水平，使得城鄉(xiāng)居民在教育、醫(yī)療、文化等領(lǐng)域享有更為平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，提高生活質(zhì)量和福利水平。（二）暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)是指加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，把各地區(qū)、各部門(mén)的優(yōu)勢(shì)資源有效整合，形成全國(guó)一體化的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)格局。實(shí)現(xiàn)暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵在于以下幾個(gè)方面。1.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，擴(kuò)大高端制造、綠色能源、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成高質(zhì)量發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系。2.拓展市場(chǎng)空間。實(shí)施放管服改革，促進(jìn)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，打通城鄉(xiāng)市場(chǎng)壁壘，推動(dòng)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)活力和競(jìng)爭(zhēng)力。3.強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，提升全要素生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，培育新型產(chǎn)業(yè)、新型業(yè)態(tài)和新型商業(yè)模式，打造具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新型國(guó)家和城市。（三）推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的政策措施為了推進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，在政策層面需要采取以下措施。1.深化農(nóng)村改革。加強(qiáng)農(nóng)村土地、人口、資源等產(chǎn)權(quán)制度改革，推進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，構(gòu)建多層次的農(nóng)村產(chǎn)業(yè)體系。2.完善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施。加快推進(jìn)農(nóng)村公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高道路、水利、電力等基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋率和質(zhì)量，推進(jìn)城市和鄉(xiāng)村交通一體化建設(shè)。3.支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)。加大對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)、特色小鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村旅游等的扶持力度，推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，改變農(nóng)民傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和生活方式。4.加強(qiáng)科技支撐。加強(qiáng)鄉(xiāng)村振興綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，推動(dòng)科技成果向農(nóng)村領(lǐng)域轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)數(shù)字農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)等的應(yīng)用和推廣。通過(guò)上述措施的實(shí)施，可以促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、社會(huì)公平正義和人民幸福美好生活的目標(biāo)。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資4641.83萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資3232.07萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的69.63%；建設(shè)期利息47.37萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.02%；流動(dòng)資金1362.39萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的29.35%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資3232.07萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用2472.72萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用685.43萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)73.92萬(wàn)元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入14100.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用11476.80萬(wàn)元，納稅總額1222.27萬(wàn)元，凈利潤(rùn)1920.63萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率32.50%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值3647.00萬(wàn)元，全部投資回收期4.76年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元4641.831.1建設(shè)投資萬(wàn)元3232.071.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元2472.721.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元685.431.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元73.921.2建設(shè)期利息萬(wàn)元47.371.3流動(dòng)資金萬(wàn)元1362.392資金籌措萬(wàn)元4641.832.1自籌資金萬(wàn)元2708.262.2銀行貸款萬(wàn)元1933.573營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元14100.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元11476.80""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元2560.84""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元1920.63""7所得稅萬(wàn)元640.21""8增值稅萬(wàn)元519.70""9稅金及附加萬(wàn)元62.36""10納稅總額萬(wàn)元1222.27""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元4820.70產(chǎn)值12回收期年4.7613內(nèi)部收益率32.50%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元3647.00所得稅后主要結(jié)論及建議綜上所述，本項(xiàng)目能夠充分利用現(xiàn)有設(shè)施，屬于投資合理、見(jiàn)效快、回報(bào)高項(xiàng)目；擬建項(xiàng)目交通條件好；供電供水條件好，因而其建設(shè)條件有明顯優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。行業(yè)分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)縣域消費(fèi)基本原則（一）滿(mǎn)足需求為核心縣域消費(fèi)的基本原則是以消費(fèi)者需求為核心，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)和商業(yè)變化趨勢(shì)，根據(jù)不同階段消費(fèi)者需求特點(diǎn)實(shí)施差異化策略，打造有差異性的產(chǎn)品。（二）拓展消費(fèi)場(chǎng)景縣域消費(fèi)需求分散，為了提高消費(fèi)者消費(fèi)滿(mǎn)意度，需要拓寬消費(fèi)場(chǎng)景，挖掘多樣化的消費(fèi)需求。建立完善的消費(fèi)體系，創(chuàng)造更多的消費(fèi)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者享受到更加全面的消費(fèi)服務(wù)。（三）提升消費(fèi)品質(zhì)縣域消費(fèi)品質(zhì)不如城市，因此要提升消費(fèi)品質(zhì)，從產(chǎn)品種類(lèi)和品質(zhì)、商品包裝和售后服務(wù)等方面提升消費(fèi)品質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的消費(fèi)者。（四）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)，提升縣域消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，也需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高品牌知名度和美譽(yù)度。通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)和品牌建設(shè)強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加銷(xiāo)售額。（五）完善服務(wù)體系完善服務(wù)體系，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。在縣域消費(fèi)市場(chǎng)，服務(wù)體系是吸引消費(fèi)者的重要因素，因此要加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造良好的服務(wù)品牌。同時(shí)，要加強(qiáng)售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的售后問(wèn)題，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和回頭率。加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)支持，推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷推進(jìn)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的不斷變化，中小微企業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。而縣域消費(fèi)市場(chǎng)則成為了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)支持，推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí)已成為當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、快速、可持續(xù)發(fā)展的必要手段。（一）加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)支持的必要性1、中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小微企業(yè)占我國(guó)全部企業(yè)總數(shù)的99.7%，創(chuàng)造了60%以上的就業(yè)崗位和50%以上的稅收貢獻(xiàn)，承擔(dān)了70%左右的科技創(chuàng)新任務(wù)。2、中小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。中小微企業(yè)的發(fā)展就是國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要表現(xiàn)。中小微企業(yè)在生產(chǎn)、服務(wù)等領(lǐng)域中充當(dāng)了很重要的角色，這些領(lǐng)域的進(jìn)步和發(fā)展有賴(lài)于中小微企業(yè)的提高和發(fā)展。3、加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)的支持可以促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展。中小微企業(yè)的發(fā)展有助于促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，縮小區(qū)域差距，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展。（二）推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí)的必要性1、縣域消費(fèi)市場(chǎng)具有較大潛力。隨著城市化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，尤其是一些大中城市的消費(fèi)市場(chǎng)已近飽和，縣域消費(fèi)市場(chǎng)成為了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)五年內(nèi)，中國(guó)縣域消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到萬(wàn)億元以上。2、縣域消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展有利于促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。縣域消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展有助于促進(jìn)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展和扶貧工作的開(kāi)展，同時(shí)也有利于推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3、推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí)可以促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)仍然以低端消費(fèi)為主，推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí)可以引導(dǎo)消費(fèi)者更多地進(jìn)行高品質(zhì)、高品位的消費(fèi)，從而使消費(fèi)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。（三）如何加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)支持，推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí)？1、扶持政策：建立一系列針對(duì)中小微企業(yè)的扶持政策和資金支持機(jī)制，加大對(duì)中小微企業(yè)的金融支持力度。2、減稅降費(fèi)：通過(guò)減稅降費(fèi)等措施，降低中小微企業(yè)成本，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí)。3、提高創(chuàng)新能力：鼓勵(lì)中小微企業(yè)積極開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)和智能化發(fā)展，提高中小微企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4、拓寬銷(xiāo)售渠道：加強(qiáng)對(duì)縣域消費(fèi)市場(chǎng)的研究和開(kāi)發(fā)，拓寬中小微企業(yè)的銷(xiāo)售渠道，創(chuàng)造更多消費(fèi)需求，促進(jìn)縣域消費(fèi)升級(jí)?？傊?，加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)支持，推動(dòng)縣域消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)有益的舉措，可以促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性?？h域消費(fèi)，助力區(qū)域內(nèi)外雙循環(huán)（一）背景介紹隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，城市化進(jìn)程加速，大中城市消費(fèi)市場(chǎng)逐漸飽和，而縣域市場(chǎng)則有著較大的發(fā)展空間。同時(shí)，在雙循環(huán)戰(zhàn)略的背景下，縣域經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出加快發(fā)展，成為推動(dòng)區(qū)域內(nèi)外雙循環(huán)的重要力量。（二）縣域消費(fèi)的重要性1、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展：縣域消費(fèi)作為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和增加地方財(cái)政收入等。2、滿(mǎn)足人民群眾消費(fèi)需求：在城市化進(jìn)程中，許多人選擇在縣域居住，他們的消費(fèi)需求也日益增長(zhǎng)，縣域消費(fèi)可以更好地滿(mǎn)足他們的需求。3、促進(jìn)農(nóng)民增收：縣域消費(fèi)可以促進(jìn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)和銷(xiāo)售，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收。（三）縣域消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)1、消費(fèi)升級(jí)：隨著城市化進(jìn)程和生活水平提高，人們對(duì)消費(fèi)品質(zhì)和品牌要求越來(lái)越高，未來(lái)縣域消費(fèi)將加速升級(jí)。2、線(xiàn)上線(xiàn)下融合：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商的發(fā)展，縣城消費(fèi)也將逐漸從傳統(tǒng)的線(xiàn)下購(gòu)物轉(zhuǎn)向線(xiàn)上線(xiàn)下融合。3、文化消費(fèi)：在新時(shí)代背景下，文化消費(fèi)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，未來(lái)縣域的文化消費(fèi)市場(chǎng)也將更加繁榮。（四）縣域消費(fèi)的發(fā)展建議1、提高消費(fèi)品質(zhì)：加強(qiáng)縣域消費(fèi)品牌的建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)，吸引更多消費(fèi)者。2、創(chuàng)新縣域消費(fèi)業(yè)態(tài)：建設(shè)特色消費(fèi)街區(qū)、公共文化場(chǎng)所等，擴(kuò)大縣域消費(fèi)市場(chǎng)。3、鼓勵(lì)跨界融合：鼓勵(lì)縣域企業(yè)與城市企業(yè)、電商等跨界合作，推進(jìn)縣域消費(fèi)向線(xiàn)上拓展，完善縣城服務(wù)業(yè)。4、加強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)：做好消費(fèi)維權(quán)工作，保障縣城消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)場(chǎng)所管理和服務(wù)水平，提高縣域消費(fèi)市場(chǎng)的整體品質(zhì)?？傊?，縣域消費(fèi)將成為推動(dòng)區(qū)域內(nèi)外雙循環(huán)的重要力量，需要加強(qiáng)政策支持、完善市場(chǎng)環(huán)境和吸引更多人才投身其中。推動(dòng)全國(guó)城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。在這個(gè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇下，推動(dòng)全國(guó)城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)，成為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑之一。因此，我們應(yīng)當(dāng)從以下五個(gè)方面出發(fā)，進(jìn)一步促進(jìn)全國(guó)城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)。（一）引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)提高消費(fèi)品質(zhì)、打造消費(fèi)品牌、促進(jìn)消費(fèi)分層是引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要途徑。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極培育和推廣綠色、健康、環(huán)保和創(chuàng)新消費(fèi)等新型消費(fèi)模式，以滿(mǎn)足人民對(duì)于優(yōu)質(zhì)生活的需求，并嚴(yán)格打擊虛假宣傳、欺詐銷(xiāo)售等消費(fèi)黑幕。（二）推動(dòng)城鎮(zhèn)化進(jìn)程城鎮(zhèn)化是推動(dòng)全國(guó)城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)的重要保障。政府可加大城市公共服務(wù)投入，擴(kuò)大城市規(guī)模和配套，提高城市基礎(chǔ)設(shè)施水平，吸引更多農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工和定居，從而實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)消費(fèi)差距的縮小。（三）積極發(fā)揮信息技術(shù)作用信息技術(shù)的普及和應(yīng)用，使得傳統(tǒng)行業(yè)得以與現(xiàn)代科技相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)模式創(chuàng)新和升級(jí)。例如，在線(xiàn)購(gòu)物、移動(dòng)支付等數(shù)字化、智能化消費(fèi)模式的誕生和發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。（四）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)注發(fā)展農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)是促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)的必要條件之一。針對(duì)農(nóng)村人口的消費(fèi)需求，政府可出臺(tái)相關(guān)政策措施，推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的大力發(fā)展，構(gòu)建健全鄉(xiāng)村旅游、特色商業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)等新型產(chǎn)業(yè)。（五）提高消費(fèi)者素質(zhì)提高消費(fèi)者素質(zhì)，是推動(dòng)全國(guó)城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)的重要基礎(chǔ)性工作。政府應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)警示教育，引導(dǎo)人們形成理性、規(guī)范的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)行為方式，樹(shù)立和培養(yǎng)有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)者群體?？h域消費(fèi)發(fā)展對(duì)策（一）背景和問(wèn)題概述縣域是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，但當(dāng)前的情況是，由于城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的資源和人口向城市集中，導(dǎo)致縣域的發(fā)展受到了限制。其中，縣域消費(fèi)一直是一個(gè)較為薄弱的環(huán)節(jié)，如何推動(dòng)縣域消費(fèi)的發(fā)展，成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。（二）現(xiàn)狀分析1、縣域消費(fèi)的現(xiàn)狀目前，縣域消費(fèi)市場(chǎng)存在以下問(wèn)題：消費(fèi)水平相對(duì)較低，消費(fèi)習(xí)慣比較保守；消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求不高，對(duì)新產(chǎn)品接受度低；縣城內(nèi)商業(yè)設(shè)施匱乏，購(gòu)物渠道單一；線(xiàn)上零售市場(chǎng)占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，線(xiàn)下門(mén)店面臨萎縮。2、縣域消費(fèi)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)縣域消費(fèi)發(fā)展主要面臨以下挑戰(zhàn)：城市化帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力和人口流失壓力；互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的融合，線(xiàn)上消費(fèi)增長(zhǎng)迅速；競(jìng)爭(zhēng)加劇，縣域消費(fèi)產(chǎn)業(yè)整合難度大。（三）對(duì)策建議1、政策引導(dǎo)，促進(jìn)縣域消費(fèi)發(fā)展政府應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的政策，鼓勵(lì)企業(yè)到縣城投資，發(fā)展消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。政策可以包括稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼等方面，幫助縣城吸引更多投資，并激發(fā)地方的內(nèi)生動(dòng)力。2、打造消費(fèi)新體驗(yàn)，提高縣域消費(fèi)品質(zhì)和水平要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，為縣城的消費(fèi)者提供更便捷、更高質(zhì)量的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)?？赏ㄟ^(guò)打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的消費(fèi)平臺(tái)，提供更全面、更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)。3、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，促進(jìn)縣域消費(fèi)升級(jí)要積極推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，增加農(nóng)民收入，提高農(nóng)村消費(fèi)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)，開(kāi)拓新興的消費(fèi)領(lǐng)域，提高縣城消費(fèi)品質(zhì)和水平。4、整合資源，優(yōu)化縣城商業(yè)環(huán)境要整合商業(yè)資源，促進(jìn)縣城商業(yè)環(huán)境的優(yōu)化?？梢酝ㄟ^(guò)引進(jìn)大型商場(chǎng)和品牌連鎖店，增加縣城內(nèi)商業(yè)設(shè)施的多元化，提高消費(fèi)者購(gòu)物的選擇性和享受感。（四）總結(jié)縣域消費(fèi)的發(fā)展需要政府的扶持和企業(yè)的積極參與，同時(shí)也需要全社會(huì)的關(guān)注和支持。通過(guò)政策引導(dǎo)、創(chuàng)新服務(wù)、鄉(xiāng)村振興和優(yōu)化商業(yè)環(huán)境等多方面的努力，我們可以實(shí)現(xiàn)縣域消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的跨越式增長(zhǎng)。加強(qiáng)縣域文化建設(shè)，提升文化消費(fèi)品質(zhì)（一）縣域文化建設(shè)的意義縣域文化建設(shè)是指在縣級(jí)行政管理單位內(nèi)，以培養(yǎng)、弘揚(yáng)、傳承和創(chuàng)新當(dāng)?shù)貎?yōu)秀文化為主要目標(biāo)，通過(guò)各種手段和途徑，推動(dòng)文化的繁榮與發(fā)展。加強(qiáng)縣域文化建設(shè)具有以下幾個(gè)方面的重要意義：維護(hù)民族文化傳承：縣域文化是各地民族文化的重要組成部分。加強(qiáng)縣域文化建設(shè)有利于維護(hù)和傳承各地民族文化的經(jīng)驗(yàn)、傳統(tǒng)和智慧。促進(jìn)文化創(chuàng)新：縣域文化建設(shè)不僅是對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承和挖掘，也是對(duì)當(dāng)代文化的創(chuàng)新和發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)縣域文化建設(shè)，可以培養(yǎng)和催生出更多的優(yōu)秀文化人才和文化產(chǎn)品。增強(qiáng)文化軟實(shí)力：縣域文化建設(shè)對(duì)于當(dāng)?shù)貐^(qū)域形象的塑造和文化軟實(shí)力的提升具有十分重要的意義。通過(guò)打造文化品牌，樹(shù)立文化自信，可以吸引更多游客和投資者，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。（二）縣域文化建設(shè)的路徑要加強(qiáng)縣域文化建設(shè)，提升文化消費(fèi)品質(zhì)，需要樹(shù)立正確的文化價(jià)值觀(guān)，形成科學(xué)、合理、系統(tǒng)的文化建設(shè)路徑。主要包括以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)和傳承：各地應(yīng)該注重對(duì)于本地區(qū)的文化遺產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)和傳承?？梢酝ㄟ^(guò)建設(shè)博物館、推廣文化活動(dòng)等各種方式，讓更多人了解和認(rèn)識(shí)本地區(qū)的文化。推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展：縣域文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅是對(duì)于文化傳承的一種延續(xù)，也是對(duì)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的一種支撐?？梢酝ㄟ^(guò)政策扶持、資金支持、市場(chǎng)推廣等手段，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。增加文化消費(fèi)供給：要提升文化消費(fèi)品質(zhì)，就需要有更高質(zhì)量的文化產(chǎn)品進(jìn)行供給?？梢酝ㄟ^(guò)增設(shè)文化場(chǎng)所、舉辦文化活動(dòng)等方式，營(yíng)造良好的文化氛圍。引導(dǎo)文化消費(fèi)需求：提升文化消費(fèi)品質(zhì)還需要加強(qiáng)對(duì)于文化消費(fèi)需求的引導(dǎo)?？梢酝ㄟ^(guò)加大宣傳力度、提高文化產(chǎn)品質(zhì)量等方式，引導(dǎo)人們對(duì)于文化消費(fèi)的需求。（三）加強(qiáng)縣域文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)各地縣域文化的傳承和發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)縣域文化建設(shè)，提升文化消費(fèi)品質(zhì)，不僅是對(duì)于當(dāng)?shù)孛褡逦幕膫鞒泻桶l(fā)展的重要舉措，也是推動(dòng)全國(guó)文化事業(yè)繁榮發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。只有不斷加強(qiáng)縣域文化建設(shè)，提高文化消費(fèi)品質(zhì)，才能讓更多人享受到優(yōu)秀的文化產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。企業(yè)文化管理塑造鮮亮的企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的基礎(chǔ)企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競(jìng)爭(zhēng)手段。它的背后是質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿(mǎn)意度。如果沒(méi)有質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無(wú)源之水和無(wú)本，之木；靠“包裝”塑造出來(lái)的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。1、質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)才談得上形象問(wèn)題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外延空前地?cái)U(kuò)大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加利潤(rùn)，往往是靠追加資金、降低成本、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)則更注重“高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)”，才能贏得顧客的信賴(lài)與忠誠(chéng)，在顧客心目中樹(shù)立起代表著崇高價(jià)值的企業(yè)形象。從現(xiàn)代市場(chǎng)觀(guān)念來(lái)看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還有著深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著“尊重人的價(jià)值，尊重人的需求”的現(xiàn)代理念。通常，當(dāng)顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就會(huì)在心目中對(duì)該企業(yè)的“質(zhì)量”形成一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，不管是好是壞，都會(huì)不同程度地得到傳播，其中對(duì)企業(yè)不好的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的傳播速度會(huì)更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知，質(zhì)量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。2、信譽(yù)信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的綜合反映。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本信條，在銷(xiāo)售產(chǎn)品和銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，也在銷(xiāo)售企業(yè)的信譽(yù)，樹(shù)立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和可信賴(lài)度。信譽(yù)構(gòu)成企業(yè)形象的無(wú)形基礎(chǔ)。提升企業(yè)信譽(yù)，方實(shí)企業(yè)形象的無(wú)形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理活動(dòng)中，在公共關(guān)系活動(dòng)中，取信于顧客，取信于合作者，取信于社會(huì)公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。3、顧客滿(mǎn)意度無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽(yù)，都是以滿(mǎn)足顧客需求的程度來(lái)衡量的。建立顧客滿(mǎn)意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠(chéng)，將顧客滿(mǎn)意所引發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評(píng)價(jià)的，企業(yè)若沒(méi)有顧客支持，就無(wú)好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了最大限度地使顧客達(dá)到滿(mǎn)意，即使再先進(jìn)的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，如果不能滿(mǎn)足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn)品也是無(wú)用的?？梢哉f(shuō)，使顧客滿(mǎn)意是樹(shù)立企業(yè)形象的根本目的和根本出發(fā)點(diǎn)，從企業(yè)理念的確立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風(fēng)的改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開(kāi)展，再到環(huán)境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無(wú)形基礎(chǔ)，而這兩個(gè)基礎(chǔ)又是以顧客滿(mǎn)意度為核心和靈魂的，所以塑造企業(yè)形象的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系的過(guò)程?？梢赃@樣說(shuō)，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要贏得顧客的心，進(jìn)而贏得社會(huì)公眾的心，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有使顧客滿(mǎn)意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。（二）企業(yè)形象的塑造原則塑造企業(yè)形象是科學(xué)，也是藝術(shù)。在實(shí)際運(yùn)作中既要按照其內(nèi)在的規(guī)律辦事，又需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持以下三條原則。1、差別化原則塑造企業(yè)形象要突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)差別化。企業(yè)既要從實(shí)際出發(fā)，又要堅(jiān)持別具一格，勇于創(chuàng)新形象。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)堅(jiān)持差別化，要突出國(guó)家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客觀(guān)需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標(biāo)記，如商標(biāo)、店徽等，通過(guò)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深入人心。2、整體性原則企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面面。首先，企業(yè)形象與企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的整體文化。企業(yè)形象是企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn)，而企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神和倫理道德則是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對(duì)企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開(kāi)企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴(lài)于全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)具體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu)成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起來(lái)；同時(shí)，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3、戰(zhàn)略性原則塑造企業(yè)形象是企業(yè)對(duì)未來(lái)的投資，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要企業(yè)投入較大的精力和費(fèi)用，花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，需要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施。塑造企業(yè)形象，實(shí)際上包含著三種行為：挽救形象，即扭轉(zhuǎn)不良的企業(yè)形象；維護(hù)形象，即避免現(xiàn)實(shí)良好的企業(yè)形象受損；更新形象，即根據(jù)客觀(guān)形勢(shì)的變化，及時(shí)改變形象定位，創(chuàng)造更受社會(huì)歡迎的形象。對(duì)一個(gè)具體企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段，上述三種行為的側(cè)重點(diǎn)雖不同，但都具有戰(zhàn)略意義。不良的形象不能及時(shí)挽救，任其自然發(fā)展下去，企業(yè)就會(huì)失去顧客，失去公眾，失去市場(chǎng)；現(xiàn)實(shí)良好的形象不注意隨時(shí)精心維護(hù)，一旦受損，再想扭轉(zhuǎn)，將會(huì)事倍功半，其損失難以估量；現(xiàn)有形象不能隨環(huán)境改變而及時(shí)更新，企業(yè)形象就會(huì)落伍，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)被顧客和社會(huì)公眾所遺忘。因此，企業(yè)必須把塑造形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)形象經(jīng)常處于良好狀態(tài)，常變常新，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的特有力量。企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系（一）海爾定律的啟示海爾定律（即斜坡球體論）認(rèn)為，企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力，它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理法”，這個(gè)模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾堅(jiān)持把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為其發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，并大力倡導(dǎo)以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動(dòng)力”，沒(méi)有“牽引力”，或者說(shuō)只有制度管理，沒(méi)有文化管理，海爾也就不會(huì)有今天的業(yè)績(jī)。這說(shuō)明海爾把制度管理與文化管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了。（二）文化管理與制度管理的差異在企業(yè)文化研究中，人們對(duì)文化與制度的認(rèn)識(shí)經(jīng)常陷入一種誤區(qū)：或把二者對(duì)立起來(lái)，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無(wú)疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。如果從狹義角度看企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說(shuō)，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“管理底線(xiàn)”，即要求員工必須做到的；文化更多地強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)、理想信念和道德的力量，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的自覺(jué)與自律，是“文化高境界”，二者的具體差異表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。1、制度與文化演進(jìn)方式的差異文化的演進(jìn)是漸進(jìn)式的，制度的演進(jìn)是跳躍式的，但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導(dǎo)新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過(guò)程中不斷優(yōu)化，臻于完善的。2、制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái)；文化是無(wú)形的，存在于人的頭腦中，是一種觀(guān)念形態(tài)和精神狀態(tài)，往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以表現(xiàn)。3、制度與文化對(duì)人的調(diào)節(jié)方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)；文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。腦力勞動(dòng)者與體力勞動(dòng)者對(duì)制度與文化的感受度不同。體力勞動(dòng)者因?yàn)槠渥鳂I(yè)方式要求標(biāo)準(zhǔn)化的程度高，對(duì)制度管理的強(qiáng)制性敏感度較低，也就是說(shuō)，遵守制度是順理成章的事，制度管理對(duì)他們更適合；腦力勞動(dòng)者因?yàn)閯?chuàng)造性強(qiáng)，自由度較高，對(duì)較低層次的條條框框比較反感，需要較多的文化管理。這是超Y理論的研究結(jié)果，值得我們注意。（三）文化管理與制度管理的互動(dòng)關(guān)系正確認(rèn)識(shí)文化管理與制度管理的互動(dòng)性，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)。1、制度與文化相互推動(dòng)當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時(shí)，他可能通過(guò)培養(yǎng)典型的形式，也可能通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)的形式來(lái)推廣和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化迅速滲透到管理過(guò)程，變成人們的自覺(jué)行動(dòng)，制度則是最好的載體之一。人們普遍認(rèn)同一種新文化可能需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間，而把文化“裝進(jìn)”制度，則會(huì)加速這種認(rèn)同過(guò)程。當(dāng)企業(yè)中的先進(jìn)文化或管理者倡導(dǎo)的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準(zhǔn)，這種文化又在催生著新的制度。2、制度與制度文化不是同一概念當(dāng)制度內(nèi)涵未被員工認(rèn)同時(shí)，制度只是管理者的“文化”，對(duì)員工只是外在的約束；當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工接受并自覺(jué)遵守時(shí)，制度就變成了一種組織文化。比如，企業(yè)要鼓勵(lì)員工提合理化建議，先制定一項(xiàng)制度，時(shí)間長(zhǎng)了，員工接受了這一制度內(nèi)涵，制度就變成空殼，產(chǎn)生了參與文化。3、文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時(shí)，企業(yè)制度成本就低；當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度較低時(shí)，企業(yè)的制度成本則高。由于制度是外在約束，當(dāng)制度文化未形成時(shí)，沒(méi)有監(jiān)督，工人就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高；而當(dāng)制度文化形成以后，人們自覺(jué)從事工作，制度成本大為降低，尤其當(dāng)超越制度的文化形成，制度成本會(huì)更低。摩托羅拉公司嘗試取消“打卡”制度，是因?yàn)閱T工能夠認(rèn)識(shí)到工作的意義是什么。大慶人“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”的工作作風(fēng)是大慶人自覺(jué)的文化表現(xiàn)。4、制度與文化永遠(yuǎn)并存制度再周延也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用；文化管理也不可能替代制度管理。由于人的價(jià)值取向的差異性、對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要想使個(gè)體與群體之間達(dá)成協(xié)調(diào)一致，光靠文化管理是不行的。實(shí)際上，在大生產(chǎn)條件下，沒(méi)有制度，即使人的價(jià)值取向和對(duì)組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。海爾為“爬坡的球”創(chuàng)造了一個(gè)“止動(dòng)力”，之后又為它創(chuàng)造了一個(gè)“牽引力”，使球既不至于下滑，又有動(dòng)力往上滾，是制度管理與文化管理結(jié)合的典范。企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)（一）企業(yè)文化理念定格設(shè)計(jì)的內(nèi)容企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)，是指根據(jù)企業(yè)文化管理規(guī)劃的要求，在分析、總結(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響和市場(chǎng)及科學(xué)技術(shù)等變化趨勢(shì)，找準(zhǔn)企業(yè)文化的原點(diǎn)、特點(diǎn)和生長(zhǎng)點(diǎn)，用確切的文字語(yǔ)言，把主導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)和行為準(zhǔn)則等表述出來(lái)，形成完整的文化理念體系的過(guò)程。企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)大體包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域及市場(chǎng)定位；（2）企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)；（4）企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德；（5）企業(yè)精神和企業(yè)風(fēng)尚；（6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針；（7）企業(yè)管理理念和管理方針；（8）企業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范；（9）企業(yè)人才、質(zhì)量、安全、廉政等理念；（10）領(lǐng)導(dǎo)層、管理層及員工層的基本行為準(zhǔn)則；（11）企業(yè)的主打宣傳用語(yǔ)及文化形象定位。不同的企業(yè)因規(guī)模、性質(zhì)、行業(yè)、歷史、組織層次、作業(yè)集中度等不同，企業(yè)理念的內(nèi)容（即條目）多少有很大差別，條目表述方法和形式也不一樣。（二）企業(yè)文化理念定格設(shè)計(jì)的原則1、從實(shí)際出發(fā)，繼承傳統(tǒng)與積極創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)文化理念的定格不能脫離實(shí)際，只有使定格后的文化理念與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、員工現(xiàn)有的素質(zhì)及心態(tài)相適應(yīng)，體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，才能被企業(yè)多數(shù)員工所認(rèn)同和接受，才能逐漸扎根于群體意識(shí)之中。但定格后的文化理念不是對(duì)現(xiàn)有文化和傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單總結(jié)、歸納和凝練，而要充分考慮未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響，適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展和提升管理水平的需要，進(jìn)行一定的升華和創(chuàng)新，反映一定的前瞻性，從而使企業(yè)文化保持先進(jìn)性，體現(xiàn)新文化的導(dǎo)向力、牽引力和促進(jìn)作用。2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個(gè)性相結(jié)合企業(yè)文化有個(gè)性而無(wú)共性不能融于社會(huì)，有共性而無(wú)個(gè)性缺乏生命和活力。企業(yè)文化的定格無(wú)疑應(yīng)該具有鮮明的個(gè)性特征，即反映企業(yè)獨(dú)特的文化信仰和追求。具有個(gè)性才能具有針對(duì)性和指導(dǎo)性。但也應(yīng)注意到，在一定的社會(huì)制度、市場(chǎng)條件和人文環(huán)境中發(fā)育成長(zhǎng)的企業(yè)文化具有很多共性，如市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)共同的大環(huán)境就塑造出企業(yè)共同的創(chuàng)新觀(guān)念、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念和顧客觀(guān)念等；社會(huì)主義制度這一大環(huán)境就塑造出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、集體主義精神和奉獻(xiàn)意識(shí)等。因此，在創(chuàng)造個(gè)性的同時(shí)，應(yīng)注重體現(xiàn)共性，注重從社會(huì)文化和其他企業(yè)文化中吸收有益的文化成分。3、領(lǐng)導(dǎo)組織、專(zhuān)家?guī)椭c群眾參與相結(jié)合企業(yè)文化理念的定格一般由企業(yè)文化管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)，執(zhí)行部門(mén)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)群眾，自上而下，自下而上地反復(fù)醞釀、討論，企業(yè)文化專(zhuān)家?guī)椭M(jìn)行提煉概括，然后經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工共同研討確認(rèn)，再最后確定下來(lái)。企業(yè)文化理念的定格過(guò)程既是員工參與討論和決策的過(guò)程，也是員工自我啟發(fā)、自我教育及對(duì)新文化認(rèn)同的過(guò)程，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、外部專(zhuān)家、企業(yè)員工之間價(jià)值觀(guān)念的溝通、融合的過(guò)程。所以，企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)不能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人完成，應(yīng)由企業(yè)全體干部員工參與及外部專(zhuān)家?guī)椭餐瓿伞?、理念概括的系統(tǒng)性、科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合好的企業(yè)文化理念，作為企業(yè)生存與發(fā)展的根本指導(dǎo)思想體系，應(yīng)該是內(nèi)容完整、特色鮮明、含義明確、表述科學(xué)的；文字表達(dá)應(yīng)力求嚴(yán)謹(jǐn)，有哲理，同時(shí)大氣、時(shí)尚，符合。潮流，對(duì)員工和社會(huì)公眾具有理性感染力和親和力。但對(duì)企業(yè)文化理念的定格形式?jīng)]有嚴(yán)格的規(guī)范，既可以像多數(shù)企業(yè)那樣分條目概括，最后形成一個(gè)完整體系，也可以像華為公司創(chuàng)造“華為基本法”那樣，用一種企業(yè)根本大法的形式加以概括。概括的內(nèi)容和表述方式要力求有專(zhuān)屬性，避免與其他企業(yè)雷同。同時(shí)也要注意，文化理念要能延展和細(xì)化，派生出具體可操作可執(zhí)行的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，避免空洞無(wú)物，好看而無(wú)用。（三）企業(yè)文化理念體系建設(shè)中應(yīng)該避免的問(wèn)題當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)文化理念體系建設(shè)還處在“初級(jí)階段”，應(yīng)該避免如下問(wèn)題：（1）企業(yè)文化理念的“老板化”。不少企業(yè)在建構(gòu)企業(yè)文化理念體系時(shí)，以老板的個(gè)人意志、觀(guān)念取代全員的意志、觀(guān)念，用一個(gè)人的大腦代替所有人的大腦，把老板這一個(gè)特殊文化因子的作用無(wú)限放大，排斥其他文化因子的作用，企業(yè)文化完全變成了“老板文化”，變?yōu)槔习鍌€(gè)人的價(jià)值觀(guān)、追求、素質(zhì)、能力、作風(fēng)以及個(gè)性和品格等的體現(xiàn)。這種現(xiàn)象在民營(yíng)企業(yè)比較普遍地存在。（2）企業(yè)文化理念的“任期化”。在我國(guó)目前體制下，國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有任期，頻繁更迭，三五年換一任，多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者又不太注重文化的傳承，各說(shuō)各話(huà)，各唱各調(diào)，導(dǎo)致企業(yè)文化理念隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的更迭而變軌，導(dǎo)致優(yōu)秀文化流失、中斷，不能持續(xù)積累并一以貫之。企業(yè)文化理念體系呈現(xiàn)明顯的“任期化”短視癥。（3）企業(yè)文化理念體系的“普適化”。在企業(yè)文化理念體系建設(shè)實(shí)踐中，部分企業(yè)只關(guān)注文化共性，忽視個(gè)性，企業(yè)文化理念不能反映企業(yè)特有的歷史、傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值，千篇一律，甲企業(yè)的文化理念搬到乙企業(yè)照樣適用，企業(yè)文化理念成了普適的“真理”，缺乏特色，沒(méi)有感召力、親和力、吸引力和沖擊力。（4）企業(yè)文化理念體系的“口號(hào)化”。不少企業(yè)請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)公司或文人墨客精心策劃、提煉所推出的文化理念，從表面上看非常富有哲理，文辭也很講究，但仔細(xì)考量就會(huì)發(fā)現(xiàn)其沒(méi)有實(shí)在的內(nèi)涵，不能延伸成具體的目標(biāo)、任務(wù)，不能變?yōu)橹贫?、?guī)范加以執(zhí)行，也就是人們通常所說(shuō)的不能“落地”?？谔?hào)式的企業(yè)文化理念就像一件漂亮的外衣，僅僅給企業(yè)一個(gè)好看的包裝，企業(yè)文化成了一種裝飾文化，企業(yè)文化理念體系建設(shè)自然流于形式。（5）企業(yè)文化理念體系的“一元化”。有些規(guī)模很大的集團(tuán)公司，在企業(yè)文化理念體系建設(shè)中，出于一種良好的愿望，試圖把全集團(tuán)幾十甚至上百家下屬企業(yè)，幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)員工的思想全部統(tǒng)一起來(lái)，用一套文化理念體系和行為準(zhǔn)則規(guī)范大家的行動(dòng)，忽視了下屬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)和成千上萬(wàn)人的不同需求。這種“一元化”的企業(yè)文化理念體系，不僅壓抑了個(gè)性，而且也使企業(yè)文化理念體系僵硬化，窒息了基層企業(yè)的創(chuàng)新精神與競(jìng)爭(zhēng)活力。（6）企業(yè)文化理念體系的“CI化”。有些企業(yè)把企業(yè)文化理念體系建設(shè)混同于企業(yè)推廣CI中的MI導(dǎo)入，多從營(yíng)銷(xiāo)的角度和塑造企業(yè)外在形象的角度加以設(shè)計(jì)與傳播，忽視企業(yè)靈魂——以人為本的價(jià)值體系的完善與提升，企業(yè)文化理念體系成了宣傳廣告語(yǔ)。企業(yè)文化理念體系建設(shè)中出現(xiàn)的上述問(wèn)題，究其原因，既與企業(yè)管理體制有關(guān)，例如，不少?lài)?guó)有企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化是做面子工程和政績(jī)工程，或是應(yīng)付差事，應(yīng)付考核，缺乏加強(qiáng)企業(yè)文化理念體系建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力；更與企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)有關(guān)。盡管企業(yè)文化理論盛行多年，也出現(xiàn)不少企業(yè)文化管理的典型，但時(shí)至今日，仍有不少企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化管理的地位與作用認(rèn)識(shí)不到位，或認(rèn)為經(jīng)營(yíng)是實(shí)的文化是虛的；或認(rèn)為企業(yè)文化管理只能錦上添花，不能雪中送炭；或認(rèn)為企業(yè)文化管理是慢功夫，遠(yuǎn)水不解近，渴；或認(rèn)為企業(yè)文化管理的作用只限于管理范疇，只是領(lǐng)導(dǎo)者的一種管理手段。凡此種種，這些認(rèn)識(shí)問(wèn)題成為企業(yè)文化理念體系建設(shè)的重要障礙。當(dāng)然，出現(xiàn)的上述問(wèn)題也與企業(yè)文化管理不得力、投入不到位和缺乏經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。因此，在實(shí)踐中急需糾正上述認(rèn)識(shí)上的偏差，把企業(yè)文化理念體系建設(shè)推入健康發(fā)展軌道。企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者（一）企業(yè)楷模的個(gè)性特征與作用1、企業(yè)楷模的個(gè)性特征企業(yè)楷模又稱(chēng)企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子和英雄人物。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化、被企業(yè)推崇、被員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中總是走在前面，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)文化建設(shè)與管理的重要力量。企業(yè)楷模是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的化身，他們的觀(guān)念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)特定價(jià)值觀(guān)的具體體現(xiàn)。正像特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所說(shuō)：“如果價(jià)值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價(jià)值的化身和組織結(jié)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在強(qiáng)文化中，英雄是中流砥柱……英雄是一個(gè)巨大的火車(chē)頭，一個(gè)魔術(shù)師，是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象，他們有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，他們所做的事情是人人想做而不敢做的。英雄們是一種象征。他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠(yuǎn)。他們常常是戲劇性地向人們顯示，成功是在人們力所能及的范圍之內(nèi)的?！逼髽I(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于他們是先進(jìn)文化的代表，他們做了他人能做而沒(méi)有勇氣做的事情。2、企業(yè)楷模的作用企業(yè)楷模對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展起著重要作用。企業(yè)楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰慕的對(duì)象，他們的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。他們?cè)谄髽I(yè)中也許不擔(dān)任任何管理職務(wù)，也許算不上高技術(shù)人才，但他們德高望重，備受人們敬重。在他們身上體現(xiàn)出的企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置?？兪侨藗冃哪恐谐缇吹呐枷窈陀行蔚木裰е?。如果沒(méi)有他們，企業(yè)文化就會(huì)由于缺乏凝聚力而渙散和支離破碎。只有懂得這種企業(yè)文化妙用的企業(yè)主管和領(lǐng)導(dǎo)人，才能很好地利用員工這種心理去塑造企業(yè)楷模，促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的具體作用是：（1）榜樣作用。企業(yè)楷模具有時(shí)代特點(diǎn)，體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)文化的主導(dǎo)精神。他們能以其優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動(dòng)感人的現(xiàn)實(shí)文化形象感染人們。他們的為人和功績(jī)是一般員工直接體驗(yàn)的，容易使大家產(chǎn)生感情共鳴，因而樂(lè)意去仿效。（2）聚合作用。企業(yè)楷模產(chǎn)生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，易于為群眾所認(rèn)同和敬佩，并產(chǎn)生獨(dú)特的魅力，吸引著周?chē)膯T工，使整個(gè)組織同心同德，形成整體力量。（3）輿論導(dǎo)向作用。在一個(gè)良好的組織文化環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，能夠控制輿論導(dǎo)向，能夠起到引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀(guān)的作用。（4）調(diào)和作用。企業(yè)楷模以自身在企業(yè)中的地位和優(yōu)勢(shì)，在解決企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)矛盾、沖突時(shí)起著調(diào)和作用。如以公正的態(tài)度提出調(diào)停條件，判定是非，充分詮釋企業(yè)處理沖突的立場(chǎng)、原則和手段，化解沖突。企業(yè)楷模的調(diào)節(jié)往往能夠起到企業(yè)行政方法、法律方法和規(guī)章制度等所起不到的作用。（5）創(chuàng)新作用。企業(yè)楷模著迷于把自己的幻想變成現(xiàn)實(shí)，其觀(guān)念、言行常常突破慣例。企業(yè)楷?！熬拖窆诺湮膶W(xué)作品中的英雄，每個(gè)英雄都有一條龍?jiān)诘戎ゲ?，或是有些障礙需要他們?nèi)タ朔雹?。因此，企業(yè)楷模本身的創(chuàng)新之舉，往往代表著積極的企業(yè)文化傾向。他們通過(guò)自身的榜樣作用把先進(jìn)的文化傾向傳遞給組織其他成員，點(diǎn)燃大家的創(chuàng)新激情，帶動(dòng)著整個(gè)企業(yè)文化的創(chuàng)新。（二）企業(yè)楷模的類(lèi)型從不同角度劃分，企業(yè)楷模有若干類(lèi)型。1、群眾楷模與領(lǐng)導(dǎo)楷模從企業(yè)楷模的來(lái)源看，有“群眾楷模”和“領(lǐng)導(dǎo)楷模”。即有的來(lái)源于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的普通群眾，有的來(lái)源于企業(yè)管理層乃至企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層?；鶎拥目Ｉ砭尤罕娭?，有廣泛的群眾基礎(chǔ)，容易使人產(chǎn)生認(rèn)同感和親近感。管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的楷模集權(quán)力因素和非權(quán)力因素于一身，能夠形成超越權(quán)力的人格感召力。2、共生楷模與情勢(shì)楷模從企業(yè)楷模的形成特點(diǎn)看，有“共生楷模”和“情勢(shì)楷?！?。這種劃分方法源于特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書(shū)。在書(shū)中，他們把企業(yè)楷模稱(chēng)為企業(yè)英雄。企業(yè)英雄分為“共生型”和“塑造型”兩類(lèi)。松下幸之助、愛(ài)迪生等皆屬于具有傳奇和神秘色彩的共生楷模。前者是與企業(yè)共同產(chǎn)生的，往往由企業(yè)的締造者和創(chuàng)業(yè)者充當(dāng)這一角色。這種楷模對(duì)企業(yè)創(chuàng)立與發(fā)展做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)，他們的事跡往往被“神化”，因而在企業(yè)員工心目中始終保持著完美的形象和持久的影響力。后者是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵而難忘的時(shí)刻“塑造”出來(lái)的，與共生楷模相比，他們的事跡更現(xiàn)實(shí)、更具有可仿效性，屬于“情勢(shì)楷?！?。3、單項(xiàng)楷模與全能楷模從企業(yè)楷模的事跡及特征看，有“單項(xiàng)楷模”和“全能楷?！?。單項(xiàng)楷模的事跡及品行特征集中表現(xiàn)在某一方面，全能楷模則是在很多方面都有突出的業(yè)績(jī)，表現(xiàn)出比較全面的優(yōu)秀品質(zhì)。也可以說(shuō)，單項(xiàng)楷模從某一方面體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，全能楷模比較全面地體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)楷模如果能成為全面發(fā)展的文化楷模固然很好，有利于員工和群眾對(duì)企業(yè)文化的全面認(rèn)識(shí)。但是，人的成長(zhǎng)、發(fā)展受眾多因素的影響和制約，成為超群、杰出的楷模者甚少，有的企業(yè)沒(méi)有這樣的人物，有的企業(yè)僅僅存在于歷史人物中甚至是虛幻出來(lái)的。因此，企業(yè)成員只要具有某一方面或幾方面獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在某些方面體現(xiàn)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)，就成為文化楷模。況且，這類(lèi)單項(xiàng)楷模個(gè)性突出、形象鮮明，更容易為群體成員所學(xué)習(xí)和效仿。4、歷史楷模與現(xiàn)實(shí)楷模從企業(yè)楷模形成的時(shí)期看，有“歷史楷?！焙汀艾F(xiàn)實(shí)楷模”。如大慶的鐵人王進(jìn)喜即為歷史楷模，新鐵人王啟民即為現(xiàn)實(shí)楷模。歷史楷模往往是企業(yè)文化傳統(tǒng)的創(chuàng)立者，他們的品格、行為、作風(fēng)、形象往往傳為佳話(huà)，為企業(yè)后來(lái)者所仰慕、尊崇。他們所創(chuàng)造的企業(yè)文化傳統(tǒng)具有比較鮮明的特色，作為企業(yè)優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)能夠世代延續(xù)下去。現(xiàn)實(shí)楷模是能夠繼承企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又能在現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，體現(xiàn)和傳播新的價(jià)值觀(guān)念的企業(yè)楷模。歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模盡管形成的時(shí)期不同，都能對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。（三）企業(yè)楷模與企業(yè)家在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)楷模與企業(yè)家的角色有時(shí)集中在一個(gè)人身上，有時(shí)表現(xiàn)在不同人的身上。表現(xiàn)在一個(gè)人身上，固然有權(quán)力影響力和情感影響力合一的效應(yīng)，但兩種角色較難統(tǒng)一。多數(shù)情況下，兩種角色是由不同的人擔(dān)當(dāng)?shù)模麄円愿髯圆煌男袨榉绞胶惋L(fēng)格，在塑造企業(yè)文化中發(fā)揮作用。一般情況下企業(yè)家目光遠(yuǎn)大，其重要的行為特征在于能當(dāng)機(jī)立斷；企業(yè)楷模直覺(jué)性很強(qiáng)，往往能立即辨認(rèn)出某種做法合不合理；企業(yè)家時(shí)常忙于日常事務(wù)；企業(yè)楷模則總是以自己的思考方式去嘗試他們認(rèn)為能體現(xiàn)價(jià)值的事務(wù)，很少受別人的影響。企業(yè)固然需要企業(yè)家來(lái)保證一切按規(guī)范正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但也需要英雄人物良好的作風(fēng)和精神狀態(tài)在企業(yè)中起引導(dǎo)作用?！耙匀藶楸尽钡闹髦迹ㄒ唬┤说谋举|(zhì)人為什么能夠創(chuàng)造文化、承載文化和改造文化？我們需要對(duì)人的本質(zhì)進(jìn)行一些考察，從而也為確定以人為本的主旨找到理論依據(jù)。在西方傳統(tǒng)哲學(xué)那里，人是介于神與自然之間的第三者，既具有靈魂，又具有肉體，人區(qū)別于神是因?yàn)槿擞腥怏w和物質(zhì)性，人區(qū)別于自然是因?yàn)槿擞徐`魂和精神性。在中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)看來(lái)，人總是處在與他人的相互關(guān)系中，人區(qū)別于動(dòng)物的關(guān)鍵在于人有道德，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性、學(xué)會(huì)做人是人生的主要目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，馬克思主義強(qiáng)調(diào)從社會(huì)關(guān)系和實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)理解和把握人，認(rèn)為人是名副其實(shí)的社會(huì)動(dòng)物，勞動(dòng)創(chuàng)造了人本身，人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。從以上看出，人是具有自然屬性、社會(huì)屬性和精神屬性的復(fù)合體，但本質(zhì)是社會(huì)性和勞動(dòng)性。依據(jù)這種觀(guān)點(diǎn)，我們不難推出這樣的結(jié)論：人作為社會(huì)環(huán)境和時(shí)代的產(chǎn)物，對(duì)集體（或社會(huì)）具有依賴(lài)性；同時(shí)，人是自己命運(yùn)的主人，在適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中改造環(huán)境，在承載文化的同時(shí)也創(chuàng)造文化。因此，現(xiàn)代企業(yè)只有堅(jiān)持以人為本，確立員工在企業(yè)管理中的主體地位，相信群眾和依靠群眾，才能把企業(yè)辦好。這是馬克思主義的基本觀(guān)點(diǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，或者說(shuō)在生產(chǎn)力的進(jìn)步中，人是最積極、最活躍、最關(guān)鍵的因素，是創(chuàng)造力的源泉。人的主觀(guān)能動(dòng)性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的高低。尤其是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，在決策正確的前提下，哪個(gè)企業(yè)能夠最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，開(kāi)發(fā)員工的潛力，哪個(gè)企業(yè)就能爭(zhēng)取主動(dòng)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。（二）“以人為本”的內(nèi)涵與實(shí)踐途徑“以人為本”，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把確立人的文化主體地位，滿(mǎn)足人的需要，提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，作為企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。也就是提倡尊重人，相信人，激勵(lì)人，發(fā)展人，使人能動(dòng)地發(fā)揮其無(wú)限的創(chuàng)造力。堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化管理主旨，其主要實(shí)踐途徑是解決好以下四個(gè)相互聯(lián)系的問(wèn)題。1、充分地重視人充分地重視人，即視員工為企業(yè)的最佳資本，把管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)，在企業(yè)中存在著重經(jīng)營(yíng)、輕管理的現(xiàn)象；在管理中又往往把側(cè)重點(diǎn)放在建制度、定指標(biāo)、搞獎(jiǎng)懲上，忽視員工的主觀(guān)能動(dòng)性。實(shí)踐證明，這種只見(jiàn)物不見(jiàn)人、重物輕人的做法，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目的的；只有充分重視人，尊重員工的文化創(chuàng)造和管理參與行為，發(fā)揮人的主動(dòng)性與積極性，才能確保企業(yè)文化管理的活力。2、正確地看待人正確地看待人，即明確員工作為企業(yè)管理與文化主體的地位，處理好管理者與員工之間的關(guān)系。近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，圍繞企業(yè)員工是什么人的問(wèn)題，西方學(xué)者進(jìn)行了大量探索，提出了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”和“復(fù)雜人”等多種假設(shè)。盡管隨著管理實(shí)踐的深入，這些假設(shè)一個(gè)比一個(gè)趨于合理，但都沒(méi)有擺脫一個(gè)大的思維模式：管理者是管理主體，員工是管理客體；所謂科學(xué)管理就是謀求管理主體對(duì)管理客體的有效控制。用這一思維模式指導(dǎo)實(shí)踐，不能解決管理者與員工之間固有的沖突與矛盾。從根本上講，員工是企業(yè)管理與文化的主體。企業(yè)只有充分尊重、信任員工，確保其主體性，才能實(shí)現(xiàn)管理者與員工文化追求的一體化，企業(yè)共享型的文化才能建成。3、有效地激勵(lì)人有效地激勵(lì)人，即在確保員工主體地位的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，把蘊(yùn)藏在員工中的聰明才智充分激發(fā)出來(lái)。為了達(dá)到這一目的，必須進(jìn)一步完善企業(yè)的民主管理制度，保障員工的民主權(quán)益，使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；改變壓制型的管理方式，變高度集權(quán)式的管理為集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合式的管理，變善于使用行政手段進(jìn)行管理為多為下級(jí)提供幫助和服務(wù)，變自上而下的層層監(jiān)督和控制為實(shí)行員工的自我監(jiān)督和自我控制；為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵(lì)機(jī)制，幫助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。4、全面地發(fā)展人全面地發(fā)展人，即努力把員工培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型勞動(dòng)者。好企業(yè)是一所好學(xué)校，它不光是人的使用者，而且也是人的培育者。企業(yè)只有重視對(duì)員工的培養(yǎng)，提高員工的道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和各種能力，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，才能使員工得到全面發(fā)展，成為有高素養(yǎng)的文化人和關(guān)注自身與企業(yè)雙重價(jià)值的現(xiàn)代企業(yè)人。企業(yè)員工全面發(fā)展、素質(zhì)提升的過(guò)程，就是企業(yè)文化創(chuàng)造與創(chuàng)新的過(guò)程。企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值（一）基本功能企業(yè)文化管理不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要有十個(gè)。1、凝聚功能企業(yè)文化管理體現(xiàn)著強(qiáng)烈的群體意識(shí)，可以改變以個(gè)人價(jià)值觀(guān)為本位的一盤(pán)散沙狀態(tài)，成功實(shí)現(xiàn)合攏管理。企業(yè)文化管理像一根紐帶，把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起；像磁石一般，將分散的員工個(gè)體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量。與企業(yè)外在的硬性管理方法相比，企業(yè)文化管理本能地具有一種內(nèi)在聚合力和感召力，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。企業(yè)文化管理的這種凝聚功能在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)之時(shí)尤其能顯示出巨大的力量。2、導(dǎo)向功能企業(yè)文化管理的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)所培育的整體價(jià)值觀(guān)對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。由于企業(yè)整體價(jià)值觀(guān)是企業(yè)多數(shù)人的“共識(shí)”，因此它的導(dǎo)向作用對(duì)多數(shù)人來(lái)講是建立在自覺(jué)的基礎(chǔ)之上的。他們能夠自覺(jué)地把自己的一言一行經(jīng)常對(duì)照企業(yè)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求。對(duì)少數(shù)未取得“共識(shí)”的人來(lái)講，這種導(dǎo)向功能就帶有某種“強(qiáng)制”性質(zhì)。企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)章制度、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等迫使他們按照企業(yè)整體價(jià)值取向行事。如企業(yè)所培育的價(jià)值觀(guān)始終把顧客放在第一位，這種價(jià)值觀(guān)就會(huì)引導(dǎo)員工為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)；如其中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，它就會(huì)引導(dǎo)員工在工作中不畏風(fēng)險(xiǎn)，不怕失敗，勇于打破舊框框，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)的革新。3、激勵(lì)功能管理的核心是人，管理的目的是要把蘊(yùn)藏在人體中的智慧和勞動(dòng)充分激發(fā)出來(lái)。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以員工的共同價(jià)值觀(guān)念為尺度；員工在企業(yè)中受到重視，參與愿望能夠得到充分滿(mǎn)足。因此，企業(yè)文化管理能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。實(shí)際上，在優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵(lì)下，員工積極工作，將自己的勞動(dòng)投入到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造，分享企業(yè)的榮譽(yù)和成果，本身又會(huì)得到自我實(shí)現(xiàn)及其他高層次精神需要的滿(mǎn)足，從中受到激勵(lì)。所以，企業(yè)文化管理具有良好的激勵(lì)功能，能夠使員工士氣步入良性循環(huán)軌道，并長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。日本人提出“車(chē)廂理論”，即強(qiáng)調(diào)在一個(gè)目標(biāo)軌道上，每節(jié)車(chē)廂（個(gè)人）都有動(dòng)力，這樣的列車(chē)，就像今天的“動(dòng)車(chē)組”，動(dòng)力強(qiáng)勁，速度就快。這種理論比單純強(qiáng)調(diào)“火車(chē)頭”的作用更科學(xué)。4、約束功能企業(yè)文化管理對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力。它雖然不強(qiáng)調(diào)明文規(guī)定和硬性要求，但它以潛移默化的方式，使組織形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則（非正式規(guī)則），某種違背這些群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)受到群體輿論和感情壓力的無(wú)形約束，同時(shí)使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。企業(yè)文化管理把以尊重個(gè)人感情為基礎(chǔ)的無(wú)形的外部控制和以群體目標(biāo)為己任的內(nèi)在自我控制有機(jī)融合在一起，實(shí)現(xiàn)了外部，約束和自我約束的統(tǒng)一。5、協(xié)調(diào)功能通過(guò)企業(yè)文化管理，使得企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀(guān)念，對(duì)眾多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增加了相互間的共同語(yǔ)言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少了各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調(diào)，個(gè)人工作也比較心情舒暢。企業(yè)文化管理不僅充當(dāng)著企業(yè)內(nèi)部“協(xié)調(diào)者”的角色，而且也能夠把企業(yè)與顧客、合作者，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系調(diào)試到最佳狀態(tài)。6、維系功能企業(yè)文化管理像一根無(wú)形的“紐帶”，維系一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。應(yīng)該說(shuō)，維系一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行有三根“紐帶”，即資本紐帶、權(quán)力紐帶和文化管理紐帶。在這三根“紐帶”中，文化管理紐帶是韌性最強(qiáng)、最能突出企業(yè)個(gè)性的紐帶，同時(shí)也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一、維系企業(yè)與環(huán)境良好關(guān)系，保持企業(yè)持久繁榮的最重要的精神手段。7、教化功能人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度上取決于他所處的環(huán)境和條件。企業(yè)文化管理倡導(dǎo)卓越、績(jī)效和創(chuàng)新文化。具有這種文化的集體是一所“學(xué)?！?，為人們積極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐環(huán)境和條件。所以，企業(yè)文化管理具有提高人員素質(zhì)的教化功能。它可以使人樹(shù)立崇高理想，培養(yǎng)人的高尚道德，鍛煉人的意志，凈化人的心靈，使人學(xué)到為人處世的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，提高人的能力，有助于促進(jìn)人的全面發(fā)展。8、優(yōu)化功能通過(guò)企業(yè)文化管理，企業(yè)鑄就一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就會(huì)內(nèi)生出一種無(wú)形的力量，這種力量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面起到優(yōu)化作用。如當(dāng)企業(yè)目標(biāo)、決策偏離企業(yè)價(jià)值觀(guān)軌道時(shí)，它可以自動(dòng)加以糾正；當(dāng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不合理或運(yùn)轉(zhuǎn)失靈時(shí)，它可以自動(dòng)地進(jìn)行調(diào)節(jié)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的行為和員工的行為有悖于企業(yè)道德規(guī)范時(shí)，它可以自動(dòng)地加以監(jiān)督和矯正。實(shí)際上，企業(yè)文化管理的優(yōu)化功能，不僅體現(xiàn)在“過(guò)程”之后，即對(duì)錯(cuò)誤結(jié)果進(jìn)行修正，而且也體現(xiàn)在“過(guò)程”之前和“過(guò)程”之中，對(duì)組織活動(dòng)和個(gè)人行為起到必要的預(yù)防、警示和監(jiān)督作用。9、增譽(yù)功能通過(guò)企業(yè)文化管理，企業(yè)塑造了鮮明的企業(yè)管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色，這種管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色體現(xiàn)在企業(yè)與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來(lái)、新聞發(fā)布、參加各種社會(huì)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)，甚至凝結(jié)在企業(yè)制造的每一件產(chǎn)品中，向社會(huì)大眾展示著本企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)和影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)文化管理則是這項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)者和維護(hù)者。10、免疫功能有效的企業(yè)文化管理可以增強(qiáng)企業(yè)文化的免疫功能。當(dāng)企業(yè)處于順境時(shí)，企業(yè)文化表現(xiàn)為推動(dòng)力；當(dāng)企業(yè)處于逆境時(shí)，企業(yè)文化則表現(xiàn)為一種“免疫力”。如果把2008年開(kāi)始蔓延全球的金融危機(jī)比作一場(chǎng)瘟疫，那么，文化優(yōu)秀的企業(yè)就表現(xiàn)出了較強(qiáng)的“免疫力”，不但能順利度過(guò)“嚴(yán)冬”，甚至還能在“嚴(yán)冬”中抓住機(jī)遇、贏得發(fā)展，而文化相對(duì)落后的企業(yè)，免疫力就差，就會(huì)受到較大的沖擊。企業(yè)文化管理既要著眼于增強(qiáng)企業(yè)文化發(fā)展力，培育積極向上、拼搏進(jìn)取的精神，同時(shí)也要注意增強(qiáng)企業(yè)文化的免疫功能。（二）基本價(jià)值1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財(cái)富，具有一種神秘的力量，這種力量我們稱(chēng)之為“文化力”。日本本田汽車(chē)公司創(chuàng)始人本田宗一郎指出，思想比金錢(qián)更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢(qián)，當(dāng)代人的格言應(yīng)該是：思想比金錢(qián)更厲害。這說(shuō)明好的思想是一種力量。文化力的表現(xiàn)形態(tài)雖然是價(jià)值觀(guān)念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣等精神產(chǎn)品，但對(duì)企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)起著極大的促進(jìn)作用，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)力。企業(yè)文化管理是推動(dòng)文化力向經(jīng)濟(jì)力轉(zhuǎn)化的根本方法，具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)文化管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀(guān)規(guī)律和法則往往通過(guò)