市場部績效考核KPI講解

市場部績效查核指標(biāo)1、市場部KPI指標(biāo)表指標(biāo)KPIKPI說明權(quán)重編號(100%)1季度工作達(dá)成情況,包15%季度工作評論括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面的綜合評論2計劃達(dá)成率達(dá)成數(shù)與計劃數(shù)的比率10％3部門內(nèi)部管理評論上下級交流、部門內(nèi)部15%協(xié)作、部門工作效率4內(nèi)部滿意度部門內(nèi)部滿意度5％5內(nèi)勤管理水平報表保送,客戶投訴處5％理，企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)6市場信息工作質(zhì)量市場信息收集、辦理及15％時、正確和完整應(yīng)答客戶、突發(fā)事件處7客戶服務(wù)質(zhì)量理、對重要客戶的回訪，5%客戶投訴記錄

計算方法信息根源季度績效考本崗位提交核表報告計劃達(dá)成率銷售統(tǒng)計信*權(quán)重息季度績效考部門內(nèi)部反核表饋有關(guān)部門評價，人力資人力資源部源部匯總季度績效考部門內(nèi)外反核表饋信息季度績效考工作報告核表季度績效考客戶反應(yīng)信核表息

查核目的對計劃工作的總結(jié)與剖析，對下階段工作的設(shè)想與計劃保證計劃的達(dá)成提高部門工作效率提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息交流與協(xié)作規(guī)范內(nèi)勤工作,保證報表報送、辦理客訴和企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)等工作的效率實時追蹤行業(yè)及競爭廠家動向，保證資料根源真切、完善、可靠，擁有參照價值禮貌應(yīng)答，辦理實時、有效，并作好辦理登記記錄，關(guān)于重要的客戶投訴和需求應(yīng)有回訪8報表辦理質(zhì)量辦理的實時、反應(yīng)的及12％季度績效考報表提高報表辦理的效率和質(zhì)量時和規(guī)范性核表9客戶怨訴辦理辦理問題的實時性、態(tài)10%季度績效考報表提高客戶怨訴辦理的能力和水平度方法和效果核表10平時文檔辦理文檔辦理的主動性、態(tài)8%季度績效考文檔資料提高文檔辦理的效率和質(zhì)量，為部門工作提度方法和效果核表供支持市場部重點績效查核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)查核周期指標(biāo)定義/公式資料根源市場拓展月/季/年1計劃達(dá)成率度市場部月/季/年2策劃方案成功率度市場部市場推廣3費用控制率年度財務(wù)部4推廣活動效果年度×100％市場部推廣活動5銷售增長率月度營銷部6市場調(diào)研月/季/年任務(wù)達(dá)成率度市場部7品牌市場價值年度品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)市場部增長率測評獲得8廣告投放有效率年度市場部在民眾媒體上發(fā)表宣傳企業(yè)的新聞報9媒體正面曝光次數(shù)年度市場部道及宣傳廣告的次數(shù)接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度10媒體滿意度年度市場部評分的算術(shù)平均值市場部Kpi查核個人指標(biāo)表部門：姓名：職務(wù)：月份：

填表日期：查核項目查核指標(biāo)查核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實際得查核人優(yōu)異(5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）分值分聽從性仔細(xì)實時達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的工基本達(dá)成工作安排工作搪塞、馬虎、拖延5工作態(tài)度（25作分）紀(jì)律性無違紀(jì)現(xiàn)象本月有一次以上違紀(jì)現(xiàn)象本月有請假、遲到、早退,玩手機(jī),15帶耳機(jī)等現(xiàn)象總次數(shù)超過五次主動性積極主動發(fā)現(xiàn)問題辦理問工作主動,基本能工作被動，懈怠,推卸5題，不推卸責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)主動達(dá)成本員工作團(tuán)隊合作能力樂于助人，自發(fā)輔助同事完愿意配合，但需監(jiān)察。不愿配合團(tuán)隊工作。5成工作綜合素質(zhì)（15分）有魄力，敢于講話，有自己能對工作進(jìn)行改工作沒有創(chuàng)新，因循5創(chuàng)新能力的獨到看法進(jìn)，很少有新辦法守舊共計：查核項目工作指標(biāo)（70分）激勵項（±10分）共計：

35查核指標(biāo)查核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實際得查核人合格(5—30分）不合格（0-10分值分優(yōu)異（8—35分）分）本月業(yè)務(wù)值準(zhǔn)時達(dá)成或超額達(dá)成本月準(zhǔn)時達(dá)成或超額達(dá)成本月個未達(dá)到A值(0—1035個人B值（30—35分）人A值（20—30分)分）超額業(yè)務(wù)值本月個人業(yè)務(wù)超B值20%本月個人業(yè)務(wù)超B值15％本月個人業(yè)務(wù)超B值10%（820（10-20分）(10—15分）—10分）投訴情況無一例投訴情況（8—101—2次投訴（5-8分)2-3次投訴(0分）10分）廣揭發(fā)貼每日達(dá)成40，每個月達(dá)成每日達(dá)成20，每個月達(dá)成每日達(dá)成0（0分）101040（8—10分）520（5—8分）新員工波及業(yè)務(wù)范圍少，根據(jù)工作情況或增或減，老員工獲得總經(jīng)理提名表揚或許點名批評1080說明：工作態(tài)度和綜合素質(zhì)項：一。4項全優(yōu)加5分二.5項全優(yōu)加6分三。6項全優(yōu)加8分2、市場部經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目核心能力共計項目所需態(tài)度共計

能力種類權(quán)重（100%）加權(quán)得分得分市場剖析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15交流能力15影響能力15100態(tài)度種類是否關(guān)注企業(yè)長久的發(fā)展方向及長久目標(biāo)的實施25是否著重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神20經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備20是否要求自己言傳身教20是否勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任151002、市場部內(nèi)務(wù)主任能力/態(tài)度要求列表項目核心能力共計項目所需態(tài)度共計

能力種類權(quán)重(100%）得分加權(quán)得分計劃和組織能力30團(tuán)隊合作20客戶管理20發(fā)展導(dǎo)向能力15學(xué)習(xí)能力15100態(tài)度種類辦理問題是否全面周祥25做事效率是否高25是否有責(zé)任感擔(dān)當(dāng)15上下交流聯(lián)絡(luò)20是否要求自己言傳身教151002、市場部文員能力/態(tài)度要求列表項目能力種類權(quán)重（100%）得分加權(quán)得分效率30核心能力交流能力20團(tuán)隊合作30學(xué)習(xí)能力20共計100項目態(tài)度種類是否仔細(xì)達(dá)成任務(wù)25做事效率是否高20所需態(tài)度團(tuán)隊精神20是否有責(zé)任感，愿意擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任15是否虛心好學(xué)、要求上進(jìn)20共計1002、市場部副經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目核心能力共計項目所需態(tài)度共計

能力種類權(quán)重(100％）加權(quán)得得分分市場剖析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15交流能力15影響能力15100態(tài)度種類是否關(guān)注企業(yè)長久的發(fā)展方向及長久目標(biāo)的實施25是否著重協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊精神20經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備20是否要求自己言傳身教20是否勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任151002、市場部技術(shù)服務(wù)能力/態(tài)度要求列表項目核心能力共計項目所需態(tài)度共計

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