從世界500強的興衰看企業(yè)文化建設(shè)

從世界500強的興衰看企業(yè)文化建設(shè)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 從世界500強的興衰看企業(yè)文化建設(shè)美國《財富》雜志每年根據(jù)世界企業(yè)發(fā)展的情況,評出世界前500強企業(yè)。這些企業(yè)的排名次序每年都發(fā)生著變化,一些企業(yè)騰空出世,另一些曾經(jīng)一度舉世聞名的企業(yè),在經(jīng)歷了一陣風(fēng)雨飄搖之后隕落了,漸漸淡出了人們的視線。究竟是什么原因,人們眾說紛紜,應(yīng)該說這其中的原因也不盡相同,就像是不幸的家庭各有各的不幸。但是,不可否認(rèn)的是,企業(yè)文化對企業(yè)的成敗發(fā)揮著重要的作用。IBM咨詢公司對世界500強企業(yè)的調(diào)查表明,這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化,它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強而聞名于世的根本原因。一、文化是經(jīng)濟發(fā)展的核心因素縱觀西方二百多年經(jīng)濟發(fā)展史,可以說經(jīng)過了工業(yè)革命、管理革命的兩個階段,工業(yè)革命是以機器為生產(chǎn)中心取代了傳統(tǒng)的以人為中心的革命,資本主義憑著其生產(chǎn)率的大幅度提高而得以不斷地發(fā)展壯大;管理革命是以組織理論為中心的變革,從各個方面來提高和調(diào)動人的積極性,它保證了資本主義在發(fā)展到了壟斷階段以后的持續(xù)發(fā)展,而源于上個世紀(jì)中葉的企業(yè)文化變革則是管理革命的新發(fā)展。從另一方面來認(rèn)識,經(jīng)濟發(fā)展的過程可以說是一個文化發(fā)展過程。就像不同的自然資源會形成不同的市場一樣,不同的文化資源也會形成不同的市場。如在美國、日本等海外華人圈,資本的積累方式有很大的差別,原因在于它們的文化差異很大。產(chǎn)權(quán)明晰和自由貿(mào)易很重要,但不能保證經(jīng)濟的發(fā)展。文化必須是那種總的來說支持商業(yè)和企業(yè)家精神的文化,而鼓勵企業(yè)家精神的方式會因文化背景的不同而有所不同。了解文化在經(jīng)濟中的作用對于了解不同文化走向經(jīng)濟繁榮的道路至關(guān)重要。西方培養(yǎng)孩子的方式是培養(yǎng)他們成年以后的冒險精神,這是企業(yè)家必備的素質(zhì),這種文化對于今天西方經(jīng)濟的強盛有著根本的作用;儒家思想注重長遠(yuǎn)規(guī)劃,這可能是一些亞洲社會儲蓄率較高的原因之一;非洲部落的血緣關(guān)系提供了一張關(guān)系網(wǎng),商人可以通過它獲得培訓(xùn)和啟動資金。一些經(jīng)濟政策在某個社會能夠取得成功,卻不一定適應(yīng)于其他文化背景的社會。只有認(rèn)識不同文化背景為市場參與者提供新機會的方法,才能理解文化在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。有利于經(jīng)濟增長的文化模式在吸收不同方面的文化因素中形成。美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯在《國家的窮與富》一書中斷言:“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示,那就是文化乃舉足輕重的因素。”同樣,企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開企業(yè)文化的哺育。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主諾思說過:“自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率,一個有效率的自由市場制度,除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外,還需要在誠實、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,必須建立信用文化。二、以人為本、服務(wù)社會是世界500強企業(yè)文化的共識1984年王安公司實力雄厚,具有33億美元營業(yè)額,雇傭24,800員工。王安失敗的主要原因是缺乏員工之間凝固的社會基礎(chǔ)。王安本人受中國傳統(tǒng)文化的影響,對本家族外的高層主管不放心,也不信任,因此當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化,公司經(jīng)營遇到困難時,把公司大權(quán)交給自己的兒子,而本應(yīng)繼承權(quán)力的美國經(jīng)理卻遭到冷落,導(dǎo)致許多有才華的經(jīng)營主管在關(guān)鍵的時刻離開公司,公司業(yè)績一敗涂地。公司破產(chǎn)的直接原因可以說就是中國傳統(tǒng)的文化在世界經(jīng)濟發(fā)展中的適應(yīng)性受到了挑戰(zhàn),尤其是對這樣一個生長在美國的企業(yè)來講。優(yōu)秀的企業(yè)文化,應(yīng)該以人為本,以顧客為中心,努力服務(wù)社會,同時,平等對待員工,平衡相關(guān)者的利益,提倡團隊精神,并鼓勵創(chuàng)新。世界500強企業(yè)管理演變的歷史也證明,那些能夠持續(xù)成長的公司,盡管它們的經(jīng)營戰(zhàn)略和實踐活動總是不斷地適應(yīng)著變化的外部世界,卻始終保持著穩(wěn)定不變的核心價值觀和基本目標(biāo)。這種在不斷發(fā)展的過程中又能保持其核心價值觀不變,正是世界500強企業(yè)成功的深層原因。三、能否建立起適應(yīng)知識經(jīng)濟的企業(yè)文化是今后500強的關(guān)鍵誰擁有文化優(yōu)勢,誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說過,今后的世界500強企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。企業(yè)家不可沉湎于過去或現(xiàn)有的成功,必須不斷地?fù)P棄過去,超越自我、展望未來,建立新的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化。堅持創(chuàng)新、改造自己、追求卓越才是企業(yè)文化創(chuàng)新和文化力的力量源泉。最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動的能力。一個成功的企業(yè)一定要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競爭力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家及管理團隊和積極和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種力量,隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展,它對企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來越重要的作用,甚至是關(guān)鍵性的作用。因此,二十一世紀(jì)企業(yè)之間的競爭,根本的是文化的競爭。企業(yè)文化作為一種管理新潮,是美國的一些管理學(xué)家通過比較日、美兩國企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗,于二十世紀(jì)七十年代琳八十年代初提出來的,從而在美國乃至全球興起并帶來了一場企業(yè)管理的新革命,其理論和實踐給當(dāng)代企業(yè)管理以深刻的影響。我國企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對之也懷有濃厚興趣,在理論和實踐上都取得了較明顯的成果,中國的企業(yè)文化也開始受到世界的關(guān)注(“海爾文化激活休克活魚”案例進入哈佛課堂)。企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)在靈魂,在其具體展開和實踐中有以下四個突出特點:(1)集體性。企業(yè)文化是依靠一個企業(yè)全體成員的共同努力才建立和完善起來的,因此說企業(yè)文化具有集體性。(2)規(guī)范性。企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所創(chuàng)造出來的,企業(yè)文化具有整合功能。當(dāng)企業(yè)員工與企業(yè)產(chǎn)生矛盾時,應(yīng)當(dāng)服從企業(yè)整體文化的規(guī)范和要求,在這一規(guī)范下,企業(yè)力圖使個人利益與集體利益、個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。(3)獨特性。曾經(jīng)有人說過“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”。企業(yè)文化也同樣如此,不同國家制度、不同文化背景下的企業(yè)文化,在其價值追求上會有差異,即使是同一國家,不同企業(yè)間的企業(yè)文化也不相同,不同的企業(yè)背景、運營狀況、企業(yè)家素質(zhì)等都可能對企業(yè)文化造成影響。企業(yè)文化是經(jīng)過企業(yè)成員集體創(chuàng)造、享用、繼承、更新的,具有相對穩(wěn)定的傳統(tǒng),使員工們有依據(jù)、遵循的可能,在一個企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)文化是有共性的,而在不同企業(yè)之間,更多的是個性、特殊性。(4)實踐性。企業(yè)文化建設(shè)不是口頭上概念化的東西,企業(yè)文化的形成必須是經(jīng)過各種嘗試才能完成的。只有經(jīng)過實踐,才能檢驗企業(yè)文化的優(yōu)劣,以便進一步改進完善。簡言之,實踐是企業(yè)文化的目的,只有能夠指導(dǎo)企業(yè)實踐的企業(yè)文化,才是具有意義的。我們認(rèn)為,企業(yè)文化對一個企業(yè)來說,是其發(fā)展的靈魂。面對新的國內(nèi)外環(huán)境變化,在當(dāng)前我國的企業(yè)文化建設(shè)中,要優(yōu)先抓好以下幾個方面的工作:1.樹立以人為本的觀念。我國傳統(tǒng)的儒家文化是企業(yè)文化發(fā)展的根基,日本企業(yè)的成功之道卻有賴于儒家文化的發(fā)揚光大。應(yīng)該說,東西方文化有著很大的差距,但是西方經(jīng)濟強盛的背后,在企業(yè)文化中表現(xiàn)出來的對于人的價值的重視卻與中國的儒家文化之本有著天然的共性。西方企業(yè)管理理論的實踐證明,只有把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理的中心,通過對人的文化導(dǎo)引,使企業(yè)的共同價值觀滲透到物質(zhì)和制度層面,才能真正振興企業(yè)。具體說來,這種“以人為本”的管理內(nèi)容是:(1)把職工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體,通過各種文化教育形式增強職工的責(zé)任感;(2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠以企業(yè)價值觀和企業(yè)精神為核心,以職工群眾共識為基礎(chǔ),根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略來轉(zhuǎn)變觀念,培養(yǎng)企業(yè)價值觀和企業(yè)精神;(3)以文化為先導(dǎo),開發(fā)企業(yè)內(nèi)文化資源,創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)良好的文化氛圍,著重提高職工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平;(4)以物質(zhì)利益機制、民主管理機制為保證,建立相應(yīng)的工資福利制度和民主管理制度。2.樹立市場觀念。社會主義市場經(jīng)濟在我國的發(fā)展還處于初級階段,適應(yīng)市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌,企業(yè)應(yīng)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的企業(yè)。企業(yè)作為完全獨立的經(jīng)濟實體來面對市場、參與競爭,這就要求企業(yè)具有市場競爭意識,其中最基本的一點是要形成市場觀念,形成包括成本、銷售、商品質(zhì)量、包裝、廣告和售后服務(wù)等多方面、全方位的整體意識,以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。一切想著市場,一切為了市場,離開了市場來談企業(yè)文化,只能是毫無結(jié)果的空談。在社會主義市場經(jīng)濟條件下,在任何一個企業(yè)所形成的文化中,都應(yīng)當(dāng)是與特定的市場需求相關(guān)聯(lián)的,市場需求是企業(yè)文化的生長點和出發(fā)點。所以說,建立具有中國特色的社會主義企業(yè)文化、培育市場觀念、提高市場競爭力必不可少。對此,應(yīng)該從觀念上進行轉(zhuǎn)變,徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制下的條條框框,適應(yīng)市場經(jīng)濟的驚濤駭浪,在新的環(huán)境中把握企業(yè)發(fā)展的機會。3.樹立用戶至上觀念。企業(yè)面向市場,說到底就是面向顧客,以顧客為中心,培育品牌文化、提高品牌忠誠度。具體說:(1)根據(jù)顧客要求和意見,開發(fā)、設(shè)計和制造新的產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過不斷和顧客進行交流,把顧客潛在的需要轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的商品。(2)建立消費者咨詢體系,盡量滿足消費者的各種需要。隨著消費者對產(chǎn)品需求的不斷升級,伴隨產(chǎn)品質(zhì)量需求的各種服務(wù)要求也應(yīng)相應(yīng)提高。(3)樹立服務(wù)第一,盈利第二的觀念,不把追求企業(yè)盈利作為企業(yè)生存發(fā)展的唯一目的;要對企業(yè)的生存環(huán)境進行文化開發(fā),樹立良好的企業(yè)形象,進行企業(yè)社會形象的不斷開發(fā)。4.樹立全球觀念。我國已經(jīng)加入了WTO組織,隨之而來的是與世界接軌。自二十世紀(jì)九十年代以來,“環(huán)境保護”,“綠色消費”成了全社會共同追求的新價值取向。隨著環(huán)保意識的逐漸增強,環(huán)保觀念將逐漸內(nèi)化為一種企業(yè)的價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn),甚至是經(jīng)營理念。在這方面,西方發(fā)達國家的企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)走在我們的前面。對比之下,我國目前企業(yè)發(fā)展迅速,但也帶來了環(huán)境的污染和資源的浪費。人類要想獲得持續(xù)的生存與發(fā)展,就應(yīng)當(dāng)致力于環(huán)境保護。通過企業(yè)文化建設(shè),可以樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),避免急功近利的自殺式發(fā)展,而是把企業(yè)的發(fā)展同社會的發(fā)展、人類的進步有機地結(jié)合起來。從而持續(xù)、穩(wěn)步、協(xié)調(diào)地推進企業(yè)各項發(fā)展的進程。除了在基本規(guī)則方面與世界接軌外,還要在各方面學(xué)習(xí)世界先進企業(yè)的成功經(jīng)驗,而那些假冒偽劣等坑害消費者的行為人們應(yīng)該嗤之以鼻。5.樹立社會責(zé)任感。企業(yè)是社會經(jīng)濟的一個分子,是國家經(jīng)濟生活中的基本細(xì)胞。企業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)勢。1993年美國麻省理工學(xué)院教授哈默和咨詢專家錢辟合著的《企業(yè)重新構(gòu)建》一書中指出:“為了對成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度這些重大的現(xiàn)代特性基準(zhǔn)進行顯著改善,對經(jīng)營程序從根本上進行重新考慮,要徹底地對其進行設(shè)計并加以改正?！边@里講的經(jīng)營程序是企業(yè)重新構(gòu)建的關(guān)鍵,是企業(yè)運行機制的核心,更是改革的核心。隨著我國企業(yè)經(jīng)營的不斷展開,我們已深深懂得企業(yè)的種種活動都是一系列機制的設(shè)計和轉(zhuǎn)換,因此,只有真正轉(zhuǎn)換了經(jīng)營機制并不斷地創(chuàng)新,才能保證企業(yè)競爭的長盛不衰。(四)源源不斷的人才資本力俗話說“無才不興”。人才是企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。在企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展、壯大中,人才發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?！敖?jīng)營管理之神”松下幸之助曾經(jīng)指出:“松下電器公司必須調(diào)整方向,把重點轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)人才方面上來,出產(chǎn)品是重要的,但為了出產(chǎn)品需要做些什么呢?這就需要人,并且是有正確思想方法的人。為了出重要產(chǎn)品,首先就要在怎樣培養(yǎng)人才的問題上動腦筋,我相信這樣做了以后,我們的理想會實現(xiàn)。”在面臨知識經(jīng)濟的今天,如果說企業(yè)核心能力是企業(yè)特有知識的凝結(jié),那么作為知識生產(chǎn)載體的人才就是知識創(chuàng)新的不竭源泉。企業(yè)中的工程技術(shù)人員是技術(shù)活動的主