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文檔簡介
保潔工作年終總結(jié)保潔工作年終總結(jié)1
保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員,如何做到讓業(yè)主滿足的物業(yè)管理工作,XX公司特對保潔人員的工作做出如下總結(jié)。
保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項至關(guān)重要的工作,業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作,盼望看到和感受到有一個潔凈、干凈、美麗的環(huán)境,并由此去評價一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平;而從另一個方面看,只有對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng),才能使物業(yè)保持正常使用和延長使用壽命,從而達到使物業(yè)保值升值的目的。保持潔凈、干凈的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn),是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一。
保潔管理服務(wù)工作方法:
保潔工作看似簡潔,在一般人眼里,只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項工作做好,并不是一件簡單的事,假如工具使用的不對,不按正確的操作程序去保潔,在保潔過程中不留意自身及保潔物的平安,不對清潔用具進行正確的保養(yǎng),那么,就無法將保潔工作做好,甚至還可能產(chǎn)生一些平安隱患。所以每一位保潔人員都必需將自己的職責(zé)牢記在心,把握正確有效的操作規(guī)程和工作方法,才能在實際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法注意循環(huán)保潔和操作細節(jié),保潔工作方法要點是:
1、保潔程序先里后外,先上后下,先擦(掃)后清理;
2、室內(nèi)操作扶手、欄桿、窗臺、飾物、表箱擦洗由一層至最高層,同時將拖布、水桶隨之而上,再由最高層開頭至一層拖擦地面。杜絕重復(fù)上樓,提高工作效率,降低勞動強度;
3、室外操作道路清掃先清掃右側(cè),再清掃左側(cè),由中心線向一側(cè)清掃,形成一線,再堆成若干小堆,最終進行裝車清運;
4、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重
(1)3~4月份氣候多為風(fēng)沙天氣,應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗;
(2)4—5月份多為自然界蟲害繁殖期,側(cè)重布藥消殺,裝修高峰,室內(nèi)注意保潔;
(3)6—9月份為多雨天氣候,側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏,裝修高峰,室內(nèi)注意保潔;
(4)10一11月份秋季落葉偏多,側(cè)重收集落葉,注意室外循環(huán)保潔;
(5)12~2月份冬季氣候干燥,側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的清理,雪天室外現(xiàn)場的清理。
保潔服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)內(nèi)容包括:建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔;建筑物外公共區(qū)域保潔;垃圾收集與處理;管道疏通服務(wù)、外墻清洗;消殺處理;其他等。特殊是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設(shè)施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保潔過程中掃、洗、撿等方法必需有機的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時,還要將建筑物內(nèi)公共區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機地結(jié)合起來,作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位。
保潔工作年終總結(jié)2
二零xx年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司的支配的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時,也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說:進門看地面,坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上,在新細化工作內(nèi)容,嚴格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同的區(qū)域,不同部位都有詳細的分值考評。這樣,便于操作,利于檢查。
1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教,嫻熟工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,調(diào)動嫻熟工的樂觀性。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和把握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰。嚴把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細,一步到步,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二,責(zé)任到人,簽定目標(biāo)責(zé)任書,讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有挨次,操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門,玻璃幕墻干凈透亮?????,茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng),樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色,保持了主樓衛(wèi)生干凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,在人員少工作量大的狀況下,幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,盡量接近和達到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作,只有這樣來描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。較突出,調(diào)人員樂觀行動,毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,較干凈的一塊,從裝修階段而言,是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,不去過場。杜絕一糊二混,發(fā)覺問題即使提出,留意預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,消失反常,多方幫助。目的只有一個,標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不行缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿足。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,一年來,我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的時間,嚴格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴格去做。過去廣場保潔時間是:早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),有關(guān)部門要求我們必需在六點半之前把衛(wèi)生做好,然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,個班時間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了。但是,二位師傅二話不說,欣然接受安排。
其它事務(wù);
1.清雪白班未清潔的或者是晚間退房
2.公共區(qū)域的保潔,包括樓道的吸塵,門框的清潔,青銅器臺面的抹塵,底角線,電話線的抹塵
3.運送布草
4.查工程
5.清理工作間,添補易耗品
6.清理吸塵器
7.整理辦公室區(qū)域
問題及解決方案意見
1.夜間清潔checkout房依據(jù)實際狀況而定,在住房率較高的狀況下,一般對客服務(wù)較多,4-5間為益
2.公共區(qū)域的保潔應(yīng)當(dāng)隔時間進行,特別狀況后移,但是應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的記錄,因此應(yīng)當(dāng)配備相關(guān)的pa清潔表格,準(zhǔn)時做好記載,以便下次開展工作
3.工作間的易耗品應(yīng)當(dāng)每天清點,一旦發(fā)覺缺貨,準(zhǔn)時上報,以便中班開展工作
4.工作車必需在下班前整理好,并且接受領(lǐng)班的檢查方可下班——一方面是為了形成良好的工作習(xí)慣,另外是為了便利下一班次的工作。如果遇到客人急需要打掃房間,那么還要添補后才能打掃,延誤了工作時間,易引起客人反感。
管理方面;
1.客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡快出臺并且實施。至今物品擺放花樣繁多,標(biāo)準(zhǔn)化程度較低,不利于在我們的頭腦中形成莫鐘規(guī)范的印象,導(dǎo)致想怎么做就怎么放,或者是只要物品補齊了就可以了,實質(zhì)上這就造成了在思想方面的放松,思想放松了,那行動可想而知了
2.工作應(yīng)當(dāng)講究程序化,規(guī)范化。據(jù)了解,現(xiàn)在大多數(shù)人之所以工作較為樂觀(來的較早)是由于一方面內(nèi)部較以前要團結(jié),另外是由于現(xiàn)在工作相對以前要有程序一些,知道每天要做什么,哪些是必需做的`,哪些是幫助性事務(wù),相對以前較為充實,自主性有所提高,依靠性降低(如以前白班做不完的則留給晚班做)
我個人認為,白班每天(在正常的住房率下)必需完的項目如下:
1)做房——房間的清潔及整理
2)整理工作車(添補物品)
3)清點布草(數(shù)目核對相加)
4)清點工作間易耗品,檢查所缺物品并且上交
5)在完成以上任務(wù)之后,可以完成以下幫助性事物:
吸塵器清理,布草運送,未清潔房間,公共區(qū)域保潔
3.強化監(jiān)督體制,加強房間質(zhì)量監(jiān)督管理
包括員工與員工之間的監(jiān)督,上級對下級的監(jiān)督,相互監(jiān)督有利克服松散的工作作風(fēng)和形成良好的紀(jì)律意識觀念,有效遏制非標(biāo)準(zhǔn)房間的使用,削減客人的不便與投訴——如有的房間未補礦泉水,毛巾之類等。同時有利員工之間的相互學(xué)習(xí),共同進步。
保潔工作年終總結(jié)3
20xx年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,根據(jù)公司的工作要求,本著“您的滿足,是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的進展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實行夜班后,員工心情波動,開展工作非常困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工心情,沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的狀況下,基本滿意了保潔的運行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),使保潔員把握保潔工作學(xué)問,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)覺污臟馬上清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
五、綠化工作方面
5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,準(zhǔn)時殺蟲,肯定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可欣賞性。
六、有害生物防治方面
依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,取得了較好的效果。
八、成本掌握方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品掌握方面,客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來掌握使用量。
九、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動洗地機,會有肯定改善。
4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污力量已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現(xiàn)。
保潔工作年終總結(jié)4
依據(jù)年底將至對廣闊的保潔員來說,工作總結(jié)報告是對一年當(dāng)中工作的歸納與總結(jié)閱歷,同時也是對明年工作的初步方案。以下這份總結(jié)書可作為參考用途。
在那里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向,公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫忙表示由衷的感謝,尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫忙也表示感謝。
我xxxxx管理處全體員工將上下一心,團結(jié)互助,克服各種困難,較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù),以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)狀況:
主要有以下幾方面:
1、小區(qū)平安防范工作——保安小區(qū)
平安保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位,為給業(yè)主帶給一個平安舒適的居住環(huán)境,我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查,禮貌執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人,包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人,每班保證5人在崗輪番值崗,每周對保安人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)學(xué)問及相關(guān)崗位的培訓(xùn),在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時,樹立良好的公司形象。
2、衛(wèi)生管理工作——保潔
為了完善小區(qū)保潔工作,制定了嚴格的保潔程序,每一天對各樓層進行打掃,對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人,保潔班長1人,內(nèi)保4人,外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓(xùn),把握工作技巧,節(jié)約時間,提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進行隨機檢查,發(fā)覺不貼合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,準(zhǔn)時清理并實行嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,發(fā)覺各種垃圾準(zhǔn)時清理。加強日常工作管理,以到達保潔標(biāo)準(zhǔn)增加他們服務(wù)意識和公司理念的效果。
3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常修理
工程修理是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作資料之一。為了保障業(yè)主的正常生活,我管理處加強對工程修理部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修狀況時,第一時間趕赴現(xiàn)場,妥當(dāng)解決相關(guān)問題,并把修理結(jié)果反饋給前臺。
20xx年3月份期間,由于地下水泵消失故障,導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大,高區(qū)水壓小,不能正常用水,直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后,發(fā)派遣單給工程修理師傅,在最短的時間內(nèi)查出故障點,并聯(lián)系總包即東方建安公司協(xié)作,經(jīng)多次修理解決此事,贏得了業(yè)主的全都好評。
20xx年4月份,天氣漸熱,使用空調(diào)的用戶不斷增加,用電容量也相應(yīng)的增大,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,避開造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員仔細檢查線路,發(fā)覺是由于小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。
20xx年11月份,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差,消失多處跑水,業(yè)主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了超多的個人休息時間,尤其是工程修理班長王晨更一個月都沒休息過。
4、綠化管理
為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,專心協(xié)作監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題,準(zhǔn)時發(fā)出了整改通知與合理化的推舉,督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相比較較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在必需程度上收到限制,3月份時,公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進行驗收的時候發(fā)覺一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對這些施工中存在的問題,我管理處準(zhǔn)時給綠化公司發(fā)出整改通知,推舉他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經(jīng)解決,到達住宅小區(qū)綠化的要求,為業(yè)主制造了良好的生活環(huán)境。
保潔工作年終總結(jié)5
XX年立刻過去,大家在盤點一年中收獲的同時,又寄盼望與新的將來。不知不覺中,我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、關(guān)心、支持下,緊緊圍繞保平安生產(chǎn)為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同
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