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發(fā)型師發(fā)廊常見案例研學(xué)名流時(shí)尚造型教育部計(jì)劃跟緊顧客的變化
※寧肯自己麻煩千遍,不讓顧客稍有不便。陳小姐在發(fā)廊洗頭時(shí),看到一本發(fā)型雜志上的發(fā)型顏色,感覺很喜歡,做這個(gè)顏色,不過發(fā)型師告訴她說這個(gè)顏色是今年最流行的顏色,只是不怎么襯她的皮膚,但也可以,像陳小姐這么漂亮的靚女,做什么顏色都不會(huì)難看,只是建議陳小姐做另一種顏色可能會(huì)更前衛(wèi)時(shí)尚一點(diǎn)。陳小姐不想太張揚(yáng),還是選了她自己看中的顏色。在助理幫她吹頭發(fā)時(shí),她的一個(gè)同事過來了,陳小姐告訴那同事自己要做顏色,并告訴什么顏色,她同事一聽那顏色,就說那顏色不襯她,叫她不要做,陳小姐告訴她發(fā)型師也這樣說過,并建議他做××顏色,可是她現(xiàn)在已經(jīng)跟發(fā)型師說了是做那種顏色,她馬上跟發(fā)型師說,她同事也覺得這種顏色不適合我,現(xiàn)在換另外一種顏色行不行。發(fā)型師在助理吹發(fā)時(shí),就開始為她配色,現(xiàn)在都已經(jīng)配好了,如果換顏色等于這些色膏全部浪費(fèi)了,他如果不換,給顧客做個(gè)不想做的顏色,顧客也不會(huì)滿意,考慮再三發(fā)型師經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)還是給顧客換了顏色,而且沒有另外收取顧客先前色膏的成本費(fèi),陳小姐感到非常過意不去,后來經(jīng)常帶一些朋友來消費(fèi)案例點(diǎn)評(píng):“小處不可大算”,這是一條傳之久遠(yuǎn)的生意經(jīng)。上例中,顧客臨時(shí)更改顏色,無疑會(huì)給發(fā)廊造成一定損失,最低限度會(huì)帶來一些麻煩。這時(shí)候,算粗帳還是算細(xì)賬,體現(xiàn)了各人做生意的風(fēng)格、手腕的魄力。這家發(fā)廊經(jīng)理滿足客人的要求,不惜自己蒙受損失,是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法。如果發(fā)型師堅(jiān)持做先前的顏色,相信客人也沒有拒絕的理由,但他們也沒有把這家發(fā)廊當(dāng)成首選的理由。跟顧客算粗帳,不計(jì)較小得失,表面看增加了成本,是一筆意外損失。但是仔細(xì)想想,這跟賣東西不是一回事嗎?打折是一種比較常見的促銷手段,小處不大算,給顧客一些優(yōu)惠,也是一種合理支出。我們跟顧客打交道時(shí),把讓給顧客的小利或意外增加成本,全看成給老顧客打折,這樣心態(tài)就比較平衡了。當(dāng)然,我們對(duì)顧客“小處不大算”,卻不能要求顧客對(duì)我們也“小處不大算”。出了問題就希望顧客寬大為懷、給予諒解,這并不符合生意原則。我們不跟顧客算細(xì)賬,在服務(wù)質(zhì)量方面,還是要精益求精,爭(zhēng)取顧客百分之百的滿意。價(jià)格可以打折,質(zhì)量和服務(wù)卻不能打折,這是很顯然的道理。助理發(fā)廊常見案例研學(xué)名流時(shí)尚造型教育部禮貌就像油漆一樣有一天,在街上,一位青年婦女擋住了威廉的去路,他請(qǐng)她讓開,并重復(fù)三遍??伤唛_時(shí)連一句道歉的話都沒有講,其實(shí)說一句“對(duì)不起”或“謝謝”是很容易的。令人奇怪的是,為什么連“謝謝”這句最基本的話現(xiàn)在都越來越難以聽見了。甚至人們?cè)诮邮芏Y物后都不寫感謝回信了。寄送結(jié)婚禮物往往是音訊全無,不知對(duì)方收到?jīng)]有。威廉的一個(gè)朋友鼓起勇氣給新婚夫婦打電話,告訴他們她已經(jīng)向郵局提出查找丟失的包裹。而威廉在這方面膽子很小,只敢給新娘的父母打電話問問禮物收到?jīng)]有。一次,當(dāng)他詢問了新娘的父母后,他們?nèi)柵畠簳r(shí),她的回答卻是:“我還沒寫謝條呢!”新娘的話代表著一種對(duì)生活漫不經(jīng)心的態(tài)度。這經(jīng)常被用來對(duì)那些不禮貌的行為進(jìn)行辯解。例如,直呼你的名字是表示對(duì)你友好呵,你對(duì)是否按時(shí)赴約不大在乎說明你這個(gè)人不死板呵,等等。對(duì)這些論調(diào)我們都很清楚,只是不愿費(fèi)心思去思考它罷了。人們互相間以禮相待可以使生活變得更方便。不然,就會(huì)出現(xiàn)相反的情況。過去,威廉總以為禮貌就像油漆一樣,只是為了使人的外表顯得好看一些。但有一天,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了油漆的真正價(jià)值后,才提出了新的結(jié)論。那一,他正巧看見一群黑螞蟻在他的房間的墻上爬著。它們就從這里打出了一個(gè)洞,并繼續(xù)咬蝕沒上油漆的木制底框——而那些漆過的木框則完好無損。從這件事中威廉受到了啟發(fā):禮貌不僅僅是外表的裝飾,而且也維系著整
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