公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本情況和基本原理演示文稿

公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本情況和基本原理演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有35頁\編輯于星期二公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基本情況和基本原理現(xiàn)在是2頁\一共有35頁\編輯于星期二內(nèi)容國家政策精神基本情況基本原理現(xiàn)在是3頁\一共有35頁\編輯于星期二一、國家政策精神國家基本公共服務(wù)體系十二五規(guī)劃綱要（國務(wù)院2012年7月）社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化十二五行動(dòng)綱要（國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國家發(fā)改委等27部委2012年8月）現(xiàn)在是4頁\一共有35頁\編輯于星期二社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作“十二五”行動(dòng)綱要

2012年8月國家27部委發(fā)布現(xiàn)在是5頁\一共有35頁\編輯于星期二一、國家政策精神（基本）公共服務(wù)的屬性規(guī)定了公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要目標(biāo)、指導(dǎo)思想、重點(diǎn)領(lǐng)域、保障措施、標(biāo)準(zhǔn)體系等，主要目標(biāo)：制修訂標(biāo)準(zhǔn)800項(xiàng)以上，實(shí)施11項(xiàng)重大工程，重點(diǎn)開展200項(xiàng)左右重大科研項(xiàng)目，建設(shè)300個(gè)左右國家級(jí)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，培養(yǎng)1萬左右的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才等等現(xiàn)在是6頁\一共有35頁\編輯于星期二一、國家政策精神廣東省需要建立的公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系現(xiàn)在是7頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是8頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是9頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是10頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是11頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是12頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是13頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是14頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是15頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是16頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是17頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是18頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是19頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是20頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是21頁\一共有35頁\編輯于星期二二、基本情況1、國際社會(huì)歐美發(fā)達(dá)國家普遍應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化管理工具，促進(jìn)提升公共服務(wù)質(zhì)量，如ISO9000、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、邏輯模型、CAF框架、項(xiàng)目管理等現(xiàn)在是22頁\一共有35頁\編輯于星期二二、基本情況2、臺(tái)灣的情況現(xiàn)在是23頁\一共有35頁\編輯于星期二二、基本情況3、國內(nèi)基本情況3-1從區(qū)域分布看

4000家左右公共部門獲得ISO9000認(rèn)證，還有許多建體系但不認(rèn)證的北京市東城區(qū)、西城區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系天津市2011年開始建設(shè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系山東省2010年開始，聊城、泰安等市建設(shè)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系浙江省杭州市如上杭區(qū)推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)其他如江蘇、福建等省都有典型經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在是24頁\一共有35頁\編輯于星期二拜訪北京市東城區(qū)質(zhì)監(jiān)局2012-11現(xiàn)在是25頁\一共有35頁\編輯于星期二拜訪山東省新泰市公共行政服務(wù)中心2012-12現(xiàn)在是26頁\一共有35頁\編輯于星期二二、基本情況3-2從系統(tǒng)與部門劃分看教育部：縣域教育資源配置均衡化考評(píng)方案（2012）民政部：關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在民政范圍內(nèi)推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方案(試行)》的通知（2010）以及民政部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、商務(wù)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、全國老齡工作委員會(huì)辦公室等《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)意見）（2014）其他現(xiàn)在是27頁\一共有35頁\編輯于星期二二、基本情況3-3廣東省的基本情況廣東省行政審批標(biāo)準(zhǔn)化，包括《行政審批事項(xiàng)編碼規(guī)則》、《行政審批事項(xiàng)辦事指南編寫規(guī)范》、《行政審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)編寫規(guī)范》一些地市黨政機(jī)關(guān)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，如廣州開發(fā)區(qū)蘿崗區(qū)、江門市市直機(jī)關(guān)等深圳市龍崗區(qū)推行卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等肇慶高新區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理體系花都區(qū)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化探索等等現(xiàn)在是28頁\一共有35頁\編輯于星期二問題：公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要解決什么？天津：廉政、效率、質(zhì)量北京：質(zhì)量、公平、和諧河北：效率、質(zhì)量山東：質(zhì)量與效率大亞灣開發(fā)區(qū)建立安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管體系，要解決什么問題？現(xiàn)在是29頁\一共有35頁\編輯于星期二三、基本原理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系模型現(xiàn)在是30頁\一共有35頁\編輯于星期二質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)現(xiàn)在是31頁\一共有35頁\編輯于星期二現(xiàn)在是32頁\一共有35頁\編輯于星期二建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的三個(gè)層次（階段）第一階段建立公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，改變?nèi)我庑袨榈诙A段建立標(biāo)準(zhǔn)體系，全面覆蓋管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)第三階段建立效果評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制現(xiàn)在是33頁\一共有35頁\編輯于星期二三、基本原理展望大亞灣安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管體系查缺補(bǔ)漏健全體系持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)在是34頁\一共有35頁\編輯于星期二三、基本原理問題“大開發(fā)區(qū)時(shí)代”和“后開發(fā)區(qū)時(shí)代”背景下，標(biāo)準(zhǔn)化治理體系是個(gè)什么位置？“工業(yè)區(qū)—新城區(qū)—行政區(qū)”發(fā)展路徑對(duì)我們的要求是什么？安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管體系在這個(gè)轉(zhuǎn)型中，是什么位置？2013年商務(wù)部關(guān)于開發(fā)區(qū)評(píng)價(jià)指數(shù)，分為總指數(shù)及“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、“科技創(chuàng)新”、