2022-2023學年遼寧省盤錦市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年遼寧省盤錦市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標準?？照{(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.關(guān)懷

2.

第

38

題

游客在旅途中若發(fā)生骨折，則應及時送醫(yī)院救治，但在此之前，導游應作力所能及的工作是（）。

3.導游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學知識

4.旅游團離開旅游地的前一天，地陪應做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進行的“四核實”是指（）。

A.團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證明吻合

B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實

C.叫早時間、出行李時間、用餐時間、出發(fā)時間的核實

D.出行李、交接行李的時間，飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目，啟程的機場(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

5.利用因勢利導的方法來勸導游客所采取的主要手段是在尊重游客個性的前提下（）進行的。

A.循循善誘B.贊揚鼓勵C.旁敲側(cè)擊D.巧擺事實

6.對于文化層次較低的游客，導游人員應多講些【】

A．背景材料

B．專業(yè)內(nèi)容

C．歷史典故

D．傳聞故事

7.來我國居留不超過()旅游者，攜帶海關(guān)認為必須復運出境的物品，由海關(guān)登記后放行，旅游者出境時必須將原物帶出。

A.1個月B.3個月C.6個月D.1年

8.對于急性腦出血患者，導游員應立即采取急救措施，下列做法錯誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

9.

第

60

題

旅游團中的游客要求前往不健康的娛樂場所，導游應（）。

10.全陪如遇到地陪未按接待計劃安排游覽內(nèi)容，則應（）。A.及時與地陪交涉B.及時通報領(lǐng)隊C.及時與地接社交涉D.及時報告境外組團社

二、多選題(10題)11.一些重大旅游故障處理完后，導游員要認真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報告。報告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過程，事后造成的影響，應吸取的經(jīng)驗教訓，今后的防范、改進措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報告的事項

12.海外領(lǐng)隊在帶團出國前，要核實各種票證，即（）。

A.核對機票及行程B.核對旅游者護照及護照名單C.核對護照內(nèi)容及簽證D.核對出境卡和行李申報單

13.

第

57

題

（）是全陪要做的工作。

14.下列不準入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內(nèi)費用的C.被認為入境后可能進行走私活動的D.被認為入境后進行恐怖活動的

15.

第

63

題

防止毒蛇咬傷的措施正確的是（）。

16.對待旅游者個別要求的處理，導游員正確的做法是()。A.旅游者要求將中餐換成西餐時，導游員要請示旅行社并向游客講清費用問題

B.旅游者要求購買古玩和仿古藝術(shù)品時，導游人員應勸阻旅游者去正規(guī)商店購物，并保存好發(fā)票

C.旅游者要求導游人員轉(zhuǎn)遞物品時，導游人員應該熱情的答應并表示愿意幫助

D.旅游者提出不健康的娛樂場所，導游應給予必要協(xié)助

17.

第

70

題

在旅游期間，游客丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游應經(jīng)常關(guān)注游客在這些方面的安全，并做到（）。

18.道歉的方式有()。

A.補償式道歉B.暗示式道歉C.自責式道歉D.微笑式道歉

19.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有()。

A.修改日程應堅持“合理而可能”的原則

B.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動

C.本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則

D.必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況

20.處理旅游者個別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要B.完全滿足旅游者的要求C.認真傾聽、耐心解釋D.尊重旅游者、不卑不亢

三、判斷題(10題)21.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國的國家機關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導，導游應先請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

22.

第

38

題

實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。（）

A.是B.否

23.進出境攜帶的人民幣現(xiàn)金，不得超過5萬元。()A.否B.是

24.

第109題寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限為人民幣100元。（）

A.是B.否

25.導游人員通過講笑話、唱山歌、學說本地話或講些民間故事等形式來活躍氣氛的方法屬于精神補償法。（）A.是B.否

26.導游人員不應留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

27.當導游人員遇到舉止不端的旅游者時，應嚴正指出，或請領(lǐng)隊對其進行教育。屢教不改者，導游人員可采取斷然措施。()

A.是B.否

28.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

29.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

30.如果死者屬非正常死亡，導游應保護好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導匯報，協(xié)助查明死因。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.對翻譯導游提五大員工作任務有__________、__________、__________、__________。

33.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

34.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

35.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

36.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

37.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

38.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

39.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

40.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。

五、簡答題(5題)41.

第

71

題

導游講解必須遵循哪些原則？

42.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

43.

第

92

題

導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

44.由于切入的角度不一樣，對旅游活動的分類就有了不同標準，大致分為哪幾類？

45.

參考答案

1.C游客進房后可能會遇到門鎖打不來、浴室沒有熱水、房間不干凈或有蟲害、電話線或網(wǎng)絡(luò)線不通等問題，地陪應及時與飯店聯(lián)系，迅速解決，并向游客說明情況，表示歉意。

2.C

3.C導游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識。

4.B

5.D

6.D

7.C

8.C對于急性腦出血患者，不應該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

9.A

10.A

11.ABCD一些重大旅游故障和復合性旅游故障在處理結(jié)束后，導游員要認真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報告。報告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應吸取的經(jīng)驗教訓、今后的防范、改進措施；其他需報告的事項。

12.ABCD

13.AB

14.ABCD有ABCD選項中情況的人員是不準入境的。

15.AD

16.AB對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒，C項錯誤；如果旅游者要求導游員推薦或帶其去不健康的娛樂場所，導游員應當態(tài)度明確地予以勸阻，D項錯誤。因此，答案選AB。

17.AC

18.ACD

19.CD

20.ACD處理游客個別要求的原則有三個，即ACD。游客的要求有多種，有合理但不可能和不合理的要求，所有導游不能完全滿足。

21.N

22.N

23.N攜帶進出境的人民幣限額不超過2萬元。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.服務場合

32.宣傳員調(diào)研員服務員安全員翻譯員

33.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

34.地震

35.溝通信息交流思想表達感情

36.

游客，地陪

37.申報通道(或應稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

38.全陪、領(lǐng)隊地陪

39.全陪領(lǐng)隊患者親友

40.漏接

41.以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

42.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務內(nèi)容與等級要求。導游人員要設(shè)身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內(nèi)部關(guān)系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務至上原則。

43.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之