供電崗位認(rèn)證等級考試題及答案

供電崗位認(rèn)證等級考試題及答案1.單選題:每題1分，共402分。()(答案：undefined)2.某一供電企業(yè)2013年的售電量為12億kWh，銷售收入為8.16億，該供電企業(yè)的售電均價是（）元/kWh。A、0.68(正確答案)B、0.72C、0.8D、0.593.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”要求，高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后（）個工作日送電。A、1B、3C、5(正確答案)D、74.客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民客戶每日按欠費總額的（）‰計算。A、1(正確答案)B、2C、3D、45.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》第九十五條規(guī)定：接電完成后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)收集、整理并核對歸檔信息和資料，形成資料清單，建立客戶檔案。A、3(正確答案)B、4C、5D、26.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定受理客戶舉報、建議、意見業(yè)務(wù)后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、5B、7C、10(正確答案)D、157.供電服務(wù)“十項承諾”中，低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶（）個工作日。A、5B、7C、15(正確答案)D、308.國網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：“95598”客戶服務(wù)熱線，要時刻保持電話暢通，應(yīng)在電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，否則應(yīng)向客戶道歉。A、5B、4(正確答案)C、3D、29.根據(jù)《智能交費場景知識(福建)》規(guī)定：高壓非居民客戶在5日及以前發(fā)行的，繳費期限為每月10日，11日起算違約金；在6日及以后發(fā)行的，發(fā)行后（）天內(nèi)為繳費期限，第（）天起算違約金。A、7、8B、10、11C、5、6(正確答案)D、3、410.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》：對已辦結(jié)的業(yè)務(wù)可以提出申訴，通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)完成申訴工作，申訴結(jié)果以每月（）日前的認(rèn)定結(jié)果。A、15B、18C、25(正確答案)D、2811.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，自逾期之日起計算超過（）日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、20B、30(正確答案)C、45D、6012.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定：供電方案的答復(fù)時間，高壓雙電源客戶最長不超過（）工作日。A、20B、30(正確答案)C、15D、1013.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶欠費結(jié)清后（）小時內(nèi)恢復(fù)送電。A、24(正確答案)B、48C、36D、1214.電e寶交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費小紅包應(yīng)在（）分鐘退回。A、60B、40C、30(正確答案)D、5015.某客戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運行方式互為備用，應(yīng)按（）kVA的設(shè)備容量計收基本電費。A、315B、400(正確答案)C、715D、實用設(shè)備容量16.全國能源監(jiān)管熱線舉報熱線電話為（）。A、12345B、95598C、12398(正確答案)D、1231517.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，對于一般工商業(yè)客戶當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的千分之（）計算。A、一B、二(正確答案)C、三D、四18.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，對于一般工商業(yè)客戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之（）計算。A、一B、二C、三(正確答案)D、四19.在服務(wù)過程中，需客戶短暫等候時，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“你等會啊，我?guī)湍憧匆幌?！”B、“您等一會！”C、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢。”(正確答案)D、都可以20.利用（）實行電費擔(dān)保，對于解決電費回收難、降低供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險是非常必要的，也是保障電費債權(quán)的一種有效途徑，具有很重要的現(xiàn)實意義。A、《電力法》B、《擔(dān)保法》(正確答案)C、《物權(quán)法》D、《供電營業(yè)規(guī)則》21.用戶開通費控業(yè)務(wù)，需要供電公司與客戶簽訂（）。A、《居民供用電合同》B、《智能交費結(jié)算協(xié)議》(正確答案)C、《裝表臨時用電合同》D、《低壓非居民供用電合同》22.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：220V電壓客戶電壓允許偏差為額定電壓的（）%。A、±10B、+7、-10(正確答案)C、±7D、+10；-723.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為：10kV及以下三相供電的為額定值的（）%。A、±10%B、0.07C、±5%D、±7%(正確答案)24.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》，國網(wǎng)客服中心根據(jù)各省公司推送的客戶辦電信息常態(tài)開展業(yè)擴(kuò)回訪，了解客戶在辦電過程中對供電服務(wù)工作的評價及滿意程度。其中，高壓新裝、增容業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后（）個工作日內(nèi)分別開展回訪。A、5B、7(正確答案)C、10D、1525.根據(jù)《配電安規(guī)》，現(xiàn)場使用的安全工器具應(yīng)并符合有關(guān)要求。A、可靠B、齊備C、規(guī)范D、合格(正確答案)26.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報后，投訴應(yīng)在（）個工作日內(nèi)、舉報應(yīng)在（）個工作日內(nèi)答復(fù)。A、1,3B、3,5C、5,7D、5,10(正確答案)27.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中處理期限規(guī)定:受理客戶投訴后，（）內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、12小時，5B、24小時，5(正確答案)C、12小時，5D、24小時，728.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》，電力客戶申請暫停不受次數(shù)限制，但暫停時間每次應(yīng)不少于（）日，且一個日歷年內(nèi)累計時間不得超過（）個月。超過六個月的可由客戶申請辦理減容，未滿十五日的不減收基本電費。A、15，6(正確答案)B、30，3C、15、3D、30、329.“獲得電力”調(diào)查樣本假設(shè)容量為（），涉及到穿越一條10米寬的道路。A、160千瓦B、140千瓦(正確答案)C、120千瓦D、100千瓦30.根據(jù)《配電安規(guī)》，裝設(shè)于（）的配電變壓器應(yīng)設(shè)有安全圍欄，并懸掛“止步，高壓危險！”等標(biāo)示牌。A、室外B、室內(nèi)C、柱長D、地面(正確答案)31.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第二十四條：電器損壞核損業(yè)務(wù)（）小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，業(yè)務(wù)處理完畢后（）工作日回復(fù)工單。A、24，1(正確答案)B、1，24C、24，24D、1，132.《關(guān)于繼續(xù)降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（閩發(fā)改商價〔2019〕318號）文件規(guī)定：（）的一般工商業(yè)及其它用戶執(zhí)行單一制用電價格。A、315千伏安及以下B、100千伏安以下C、315千伏安以下(正確答案)D、100千伏安及以下33.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時間一般不超過：城區(qū)范圍（）分鐘；農(nóng)村地區(qū)（）分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。A、45，60B、60，90C、90，90D、45，90(正確答案)34.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)服務(wù)功能的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定故障搶修應(yīng)提供（）小時不間斷服務(wù)。A、5×24B、7×8C、5×8D、7×24(正確答案)35.我國電力系統(tǒng)的交流標(biāo)準(zhǔn)頻率（簡稱工頻）為（）。A、50Hz(正確答案)B、100HzC、220VD、380V36.（）是國網(wǎng)統(tǒng)一對外的PC端服務(wù)窗口。A、95598網(wǎng)站(正確答案)B、網(wǎng)上國網(wǎng)C、電e寶D、電力一點通37.某客戶的接戶線是400V低壓線路，應(yīng)下載（）APP進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理。A、i國網(wǎng)B、智電生活C、網(wǎng)上國網(wǎng)(正確答案)D、電e寶38.電流互感器文字符號用（）標(biāo)志。A、PAB、PVC、TA(正確答案)D、TV39.電壓互感器文字符號用（）標(biāo)志。A、PAB、PVC、TAD、TV(正確答案)40.在欠費停電過程中做法錯誤的是（）。A、按照《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定實施催費B、按規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)C、按規(guī)定的時間通知客戶D、實施停電時間稍稍提前。(正確答案)41.員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加（）和環(huán)節(jié)。A、辦理條件(正確答案)B、申請材料C、工作流程D、以上都不是42.在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理（）手續(xù)。A、變更用電B、改類(正確答案)C、雜項D、過戶43.下列不屬于居民生活用電的：（）。A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電C、美容美發(fā)、語言、電腦培訓(xùn)等經(jīng)營性培訓(xùn)機構(gòu)用電(正確答案)D、特殊教育學(xué)校(對殘障兒童、少年實施義務(wù)教育的機構(gòu)）教學(xué)設(shè)施，以及學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施用電44.客戶交納電費完成后，應(yīng)（）、加蓋收訖章后，提供給客戶。A、出具收據(jù)B、開具支票C、簽字登記D、開具電費發(fā)票(正確答案)45.下列屬于居民生活用電的：（）。A、畜牧業(yè)B、校辦工廠C、排澇D、宗教場所(正確答案)46.《員工守則》第3條規(guī)定：愛崗（），令行禁止，切實履行職責(zé)。A、創(chuàng)業(yè)B、建業(yè)C、敬業(yè)(正確答案)D、作業(yè)47.《國網(wǎng)福建電力關(guān)于印發(fā)落實國網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃工作方案的通知》（閩電營銷〔2019〕76號）規(guī)定，對（），推行客戶經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設(shè)方案、物資需求清單和不停電作業(yè)方案并實施，實現(xiàn)一次上門、一次送電。A、大型企業(yè)客戶B、大中型企業(yè)客戶C、普通客戶D、小微企業(yè)客戶(正確答案)48.農(nóng)村供電所營業(yè)廳，營業(yè)班長主持召開當(dāng)天晨會，內(nèi)容不包括：（）。A、當(dāng)班人員是否已全部到崗B、檢查營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)情況(正確答案)C、兩人一組面對面站立，互相檢查儀容儀表D、營業(yè)班長總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作內(nèi)容49.下面選項中不執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的電價的為（）。A、燈光誘蟲B、農(nóng)田排澇C、果場冷庫保鮮(正確答案)D、防汛臨時用電50.變壓器容量為1000kVA用戶的計量宜采用（）。A、低供低計B、低供高計C、高供低計D、高供高計(正確答案)51.熱泵是一種利用高位能使熱量從（）流向（）的節(jié)能裝置。A、低位熱源、高位熱源(正確答案)B、高位熱源、低位熱源C、低溫?zé)嵩础⒏邷責(zé)嵩碊、高溫?zé)嵩?、低溫?zé)嵩?2.按照《國網(wǎng)福建電力關(guān)于印發(fā)開展業(yè)擴(kuò)報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實施方案的通知》（閩電辦〔2018〕182號）的要求，用戶通過掃碼，提供（），包括新裝申請、用電變更以及交費、查詢、咨詢、投訴、舉報等所有用電服務(wù)業(yè)務(wù)。A、一碼辦電服務(wù)(正確答案)B、線上服務(wù)C、一證啟動服務(wù)D、一站式服務(wù)53.單臺容量在20千瓦及以上的非大工業(yè)蓄熱式電鍋爐執(zhí)行（）政策。A、電度電量計費B、最大需量計費C、峰谷電價(正確答案)D、電價下浮50%54.電力需求側(cè)管理核心工作是（）。A、電力營銷管理和負(fù)荷管理B、能效管理和電力營銷管理C、負(fù)荷管理及能效管理(正確答案)D、電力供需平衡管理和能效管理55.（）是電力需求側(cè)管理的實施主體。A、電網(wǎng)企業(yè)(正確答案)B、省電力公司C、各級政府D、用戶56.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給用戶的（）符合國家標(biāo)準(zhǔn)。A、電壓波形B、供電電壓C、供電質(zhì)量(正確答案)D、供電頻率57.用電地址、用電容量、（）不變條件下，允許辦理更名或過戶。A、電壓等級B、電能表C、供電點D、用電類別(正確答案)58.客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)點查詢時，不能看到（）網(wǎng)點信息。A、非國網(wǎng)運營的充電站點(正確答案)B、營業(yè)廳C、繳費點D、充換電點59.供電服務(wù)規(guī)范技能要求：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的（）知識和專業(yè)技能。A、服務(wù)B、崗位C、業(yè)務(wù)(正確答案)D、相關(guān)60.欠費停復(fù)電投訴是指客戶反映（）、未按規(guī)定停電、繳費后未按規(guī)定及時復(fù)電等違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定的問題。A、服務(wù)行為B、催費態(tài)度C、欠費停電D、欠費停錯電(正確答案)61.一般訴求業(yè)務(wù)是指：國網(wǎng)客服中心受理的客戶業(yè)務(wù)咨詢、舉報、建議、意見、表揚、（）等訴求業(yè)務(wù)。A、服務(wù)申請(正確答案)B、微信申請C、批評D、報修62.某客戶原用電性質(zhì)為一般工商業(yè)用電，現(xiàn)申請改為居民生活用電，該戶應(yīng)辦理（）手續(xù)。A、改類(正確答案)B、改壓C、更名過戶D、銷戶63.《十個不準(zhǔn)》第10條規(guī)定：不準(zhǔn)利用（）利侵害客戶利益、為個人及親友謀取不正當(dāng)利益A、崗位B、工作之便C、崗位與工作便利(正確答案)D、崗位之便64.電壓的實際方向是從（）點指向（）點A、高電位；低電位(正確答案)B、高電位；零電位C、低電位；零電位D、低電位；高電位65.（）情況供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》，供電企業(yè)負(fù)責(zé)運行維護(hù)的220／380伏供電線路上，由于供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生相線與零線接錯造成居民家用電器損壞的B、供電企業(yè)認(rèn)定居民客戶家用電器的損壞是不可抗力原因引起的C、從家用電器損壞之日起，超過七日，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的(正確答案)D、供電企業(yè)負(fù)責(zé)運行維護(hù)的220／380伏供電線路上，由于供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生發(fā)生零線斷線的66.（）是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式(正確答案)67.“電e寶”中的電費小紅包，不可以通過（）途徑獲取。A、購買、預(yù)存電費B、注冊新客戶C、抽獎D、交費盈(正確答案)68.不在辦公計算機前時，應(yīng)對桌面終端進(jìn)行鎖屏操作，并（）。A、關(guān)閉顯示器B、關(guān)閉打印機C、帶走安全U盤D、設(shè)置解除鎖屏密碼(正確答案)69.企業(yè)文化是一種（）。A、觀念形態(tài)的價值觀(正確答案)B、理論C、工具D、管理活動70.在合同期內(nèi)綜合能源服務(wù)公司與客戶按照合同約定的比例分享節(jié)能效益，合同期滿后節(jié)能效益和節(jié)能項目所有權(quán)（）。A、歸綜合能源服務(wù)公司所有B、歸客戶所有(正確答案)C、歸綜合能源服務(wù)公司和客戶共同所有D、由綜合能源服務(wù)公司與客戶協(xié)商確定71.業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，是由國家規(guī)定并由（）批準(zhǔn)的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門(正確答案)72.嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策和（）批準(zhǔn)的電價標(biāo)準(zhǔn)，做到電價準(zhǔn)確、電費賬務(wù)清楚。A、國家電網(wǎng)公司B、物價部門(正確答案)C、省電力公司D、地（市）供電公司73.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按（）電價和用電計量裝置的記錄收取電費。A、國家核準(zhǔn)(正確答案)B、地方政府核準(zhǔn)C、供電企業(yè)核準(zhǔn)D、雙方協(xié)定74.營銷信息系統(tǒng)使用的所有人員必須遵守（）信息安全相關(guān)管理規(guī)定。A、國網(wǎng)公司(正確答案)B、地市供電公司C、省公司D、市（縣）公司75.常用滅火器的壓力指示表針指向（）色區(qū)域時表示滅火器壓力正常，可以使用。A、紅B、黃C、綠(正確答案)D、黑76.收費人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的（）嚴(yán)禁使用手工填寫。A、機開發(fā)票(正確答案)B、電費收據(jù)C、普通發(fā)票D、增值稅發(fā)票77.《供電服務(wù)規(guī)范》中通用服務(wù)規(guī)范不包括（）。A、基本道德和技能規(guī)范B、誠信服務(wù)規(guī)范C、行為舉止規(guī)范D、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范(正確答案)78.計算最大需量值的標(biāo)準(zhǔn);主要按供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值為標(biāo)準(zhǔn)，用以計算用戶的（）A、基本電費(正確答案)B、電度電費C、調(diào)整電費D、應(yīng)收電費79.發(fā)布的影響客戶供電的生產(chǎn)類停送電信息有（）、臨時停電、電網(wǎng)故障停限電。A、計劃停電(正確答案)B、約時停電C、欠費停電D、違約用電80.用戶使用的電力電量，以（）依法認(rèn)可的用電計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計量檢定機構(gòu)(正確答案)B、供電企業(yè)C、生產(chǎn)廠家D、監(jiān)督部門81.以下不屬于營銷類設(shè)備（）。A、計量箱B、計量柜C、專線（專變變壓器）D、線路(正確答案)82.（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供電的根基，是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、堅強電網(wǎng)(正確答案)B、資產(chǎn)優(yōu)良C、隊伍優(yōu)秀D、服務(wù)優(yōu)質(zhì)83.使用安全優(yōu)盤時，涉及公司企業(yè)秘密的信息必須存放在（）。A、交換區(qū)B、保密區(qū)(正確答案)C、啟動區(qū)D、公共區(qū)84.供電企業(yè)的收費人員在接收客戶的繳款票據(jù)后，首先應(yīng)審查票據(jù)的（）。A、開票時間B、金額C、開戶行D、有效性(正確答案)85.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，客戶對電能表未妥善保管，造成丟失由（）。A、客戶負(fù)責(zé)賠償(正確答案)B、電力部門負(fù)責(zé)賠償C、客戶與電力部門協(xié)商解決D、各賠償一半86.《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到（）。A、來有迎身，去有送聲(正確答案)B、滿足客戶要求C、提高服務(wù)水平D、迎三步87.任何人發(fā)現(xiàn)有違反安規(guī)的情況，應(yīng)（）。A、立即報告B、立即制止(正確答案)C、停止工作D、撤離作業(yè)場所88.下列不屬于建筑節(jié)能自然通風(fēng)技術(shù)的是（）。A、利用風(fēng)壓B、利用水壓(正確答案)C、利用熱壓D、風(fēng)壓和熱壓的結(jié)合89.下列不屬于綜合能源服務(wù)公司的主要服務(wù)內(nèi)容的是（）。A、能源分析和審計B、項目融資C、項目施工、安裝和調(diào)試D、合同期內(nèi)有償保養(yǎng)和維護(hù)(正確答案)90.“農(nóng)家樂”用電應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、農(nóng)業(yè)排灌B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、非工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他(正確答案)91.（）方式主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費，該種方式主要用于企事業(yè)單位。A、票據(jù)結(jié)算B、代收代扣C、委托繳費(正確答案)D、網(wǎng)上繳費92.在服務(wù)過程中應(yīng)首先使用（）。A、普通話(正確答案)B、方言C、與客戶使用的語言相同D、都可以93.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，居民用戶每日按欠費總額的（）計算。A、千分之一(正確答案)B、千分之二C、千分之三D、千分之四94.度電就是功率為1千瓦的負(fù)載做功1小時所消耗的電能，所以它的單位又叫（）。A、千瓦B、千瓦小時(正確答案)C、兆瓦D、瓦小時95.客戶新購二手房一套，需要向供電企業(yè)辦理（）業(yè)務(wù)。A、遷址B、移表C、改類D、過戶(正確答案)96.（）情況不經(jīng)過批準(zhǔn)即可中止供電。A、確有竊電行為(正確答案)B、拖欠電費經(jīng)通知催繳后仍不交者C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者D、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者97.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每（）按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定。A、日(正確答案)B、月C、季D、半年98.“獲得電力”時間按（）記錄。A、日歷天數(shù)(正確答案)B、工作日C、日歷天數(shù)（扣除周末）D、以上都不是99.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電力設(shè)施（）進(jìn)行檢修和維護(hù)，保證其正常運行。A、實時B、定期(正確答案)C、長期D、臨時100.業(yè)務(wù)受理員收取費用后應(yīng)及時在用電業(yè)務(wù)申請表單中記錄（）、收費項目、收費金額、收費人和票據(jù)編號。A、收費事由B、收費時間(正確答案)C、收費單位D、收費標(biāo)準(zhǔn)101.臨時用電時間計算：從（）起至拆表停電日止A、送電日(正確答案)B、歸檔日C、建戶日D、裝表日102.《供電服務(wù)十項承諾》規(guī)定，供電設(shè)施計劃檢修停電，應(yīng)采取的措施是（）。A、提前通知重要用戶B、提前通知用戶或進(jìn)行公告(正確答案)C、不通知D、及時發(fā)布信息103.《供電服務(wù)規(guī)范》中營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中要求柜臺受理業(yè)務(wù)期間應(yīng)列示對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)牌；當(dāng)有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示（）標(biāo)牌。A、停止服務(wù)B、中止服務(wù)C、暫停服務(wù)(正確答案)D、終止服務(wù)104.網(wǎng)上國網(wǎng)客戶在進(jìn)行實名認(rèn)證時，（）描述正確。A、通過身份證認(rèn)證時，客戶需要持本人身份證拍攝近照B、通過身份證認(rèn)證時，客戶需進(jìn)行人臉驗證。C、通過銀行卡認(rèn)證時，客戶需要上傳身份證照片D、通過身份證認(rèn)證時，客戶需填寫身份證號碼，(正確答案)105.電網(wǎng)企業(yè)要將國家電監(jiān)會規(guī)定的（）、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一材料的12398熱線標(biāo)識固定在供電營業(yè)場所門口的顯著位置。A、統(tǒng)一顏色B、統(tǒng)一款式C、統(tǒng)一形式(正確答案)D、統(tǒng)一大小106.以下哪一種不是建筑節(jié)能外墻保溫技術(shù)？（）A、外墻外保溫B、外墻內(nèi)保溫C、屋頂保溫(正確答案)D、夾芯保溫107.《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定“服務(wù)渠道”有公司系統(tǒng)現(xiàn)有供電營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、（）、客戶現(xiàn)場、銀行及其它代辦機構(gòu)、社區(qū)及其它渠道等6個服務(wù)渠道。A、網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)B、自助服務(wù)C、市政代辦D、社區(qū)服務(wù)108.“電e寶”不支持（）的線上付款。A、微信支付(正確答案)B、銀行卡C、“電e寶”D、電費小紅包109.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)（），無故拖延檢修搶修和延遲送電。A、違約用電B、違規(guī)停電(正確答案)C、違反流程D、限制用電110.原客戶為增值稅客戶的，過戶時（）辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。A、無需B、必須(正確答案)C、可自由協(xié)商D、視情況而定111.暫拆時間最長不得超過（）。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)。A、五個月B、六個月(正確答案)C、七個月D、八個月112.低壓居民新裝在（）環(huán)節(jié)制定計量箱方案，以便后續(xù)繪制計量箱圖形。A、現(xiàn)場勘查(正確答案)B、配表C、安裝信息錄入D、信息歸檔113.營銷與配電職責(zé)以（）作為分界點。A、線路B、變壓器C、接入點(正確答案)D、用戶114.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從（）之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定。A、新裝B、增容C、用電D、逾期(正確答案)115.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶遷址后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按（）辦理。A、新裝B、改類C、過戶D、增容(正確答案)116.高供低計客戶電能計量裝置裝設(shè)在低壓側(cè)，其損耗未在電能計量裝置中記錄，按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，損耗由（）承擔(dān)。A、產(chǎn)權(quán)所有者(正確答案)B、供電企業(yè)C、國家D、電能使用者117.供電服務(wù)規(guī)范中屬于現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容有（）。A、業(yè)務(wù)收費B、客戶側(cè)停電、復(fù)電(正確答案)C、業(yè)務(wù)受理D、業(yè)務(wù)咨詢118.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》，高壓新裝在（）環(huán)節(jié)設(shè)計供電方案并與配電系統(tǒng)交互。A、業(yè)務(wù)受理B、擬定供電方案(正確答案)C、竣工驗收D、送停電管理119.所有業(yè)務(wù)里，除（）業(yè)務(wù)外，各項業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理。A、業(yè)務(wù)咨詢B、建議C、服務(wù)申請D、表揚(正確答案)120.電力蓄熱技術(shù)是指在（）使用電加熱設(shè)備，將低谷電轉(zhuǎn)化為熱能并儲存起來的技術(shù)。A、夜間(正確答案)B、上午C、中午D、下午121.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)在用戶每（）個受電點內(nèi)按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置，每個受電點作為用戶的（）個計費單位。A、一，一(正確答案)B、一，二C、二，一D、二，二122.蔬菜生產(chǎn)、大棚種植應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、一般工商業(yè)及其他B、農(nóng)業(yè)排灌C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(正確答案)D、非工業(yè)123.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理，按規(guī)定程序應(yīng)（）。A、一口對內(nèi)B、首問負(fù)責(zé)C、一口對外(正確答案)D、先內(nèi)后外124.國網(wǎng)電網(wǎng)公司的宗旨是什么？A、以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善B、人民電業(yè)為人民(正確答案)C、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)D、努力超越、追求卓越125.晨會后綜合柜員根據(jù)各自職責(zé)檢查（），同時檢查供電營業(yè)大廳環(huán)境是否整潔有序。做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，開門營業(yè)。A、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全。(正確答案)B、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全。C、營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全D、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況。126.在發(fā)生涉及供電所專業(yè)工作的網(wǎng)絡(luò)輿情后（）是錯誤的。A、應(yīng)立即向公司報告，并在第一時間進(jìn)行正面回復(fù)B、充分宣傳解釋、積極引導(dǎo)，及時、全面地解決輿情反映的工作問題C、與事實不符的不作解釋(正確答案)D、與輿情發(fā)起者及刊登媒體取得聯(lián)系，盡快把控局面，消除影響127.在（）、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址(正確答案)B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備128.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》：嚴(yán)格按照國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及供電方案要求，開展設(shè)計圖紙文件審查，審查意見應(yīng)一次性（）答復(fù)客戶。A、口頭B、電話C、郵件D、書面(正確答案)129.用電類別按客戶（）進(jìn)行統(tǒng)計。A、用電量B、電能表類型C、用電性質(zhì)(正確答案)D、地域130.用電信息采集系統(tǒng)是對電力客戶的（）進(jìn)行采集、處理和實時監(jiān)控的系統(tǒng)。A、用電量B、用電功率C、用電信息(正確答案)D、電能表度示131.員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”規(guī)定：不準(zhǔn)漠視客戶（）、推諉搪塞怠慢客戶。A、用電申請B、用電訴求C、合法權(quán)益D、合理用電訴求(正確答案)132.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項服務(wù)屬于（）。A、有償服務(wù)B、無償服務(wù)(正確答案)C、特別服務(wù)D、柜臺服務(wù)133.交流電氣設(shè)備的銘牌上所給出的額定電流、電壓一般為（）。A、有效值(正確答案)B、最大值C、平均值D、瞬時值134.客戶可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查詢各服務(wù)網(wǎng)點信息，包括電力營業(yè)廳、電力交費點、充電站網(wǎng)點及電動汽車體驗中心的地址、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍等，實現(xiàn)“一網(wǎng)查詢”，提供（）服務(wù)。A、語音查詢B、路線導(dǎo)航(正確答案)C、電話咨詢D、以上都不是135.《供電服務(wù)規(guī)范》要求下班時如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)（）。A、暫停營業(yè)B、繼續(xù)辦理(正確答案)C、暫停辦理D、停止?fàn)I業(yè)136.使用臨時用電的客戶如需改為正式用電，應(yīng)按（）用電辦理。A、增容B、新裝(正確答案)C、改類D、分戶137.過戶是供用電合同主體發(fā)生實質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清（）。A、債務(wù)(正確答案)B、違約金C、電費D、稅金138.以下哪種交費方式不屬于線上智能交費？A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、電e寶C、POS機刷卡(正確答案)D、支付寶139.（）是國網(wǎng)手機客戶端“供電服務(wù)移動營業(yè)廳”。A、支付寶B、網(wǎng)上國網(wǎng)(正確答案)C、電e寶D、微信140.以下用電中應(yīng)執(zhí)行居民生活電價的是(____)。A、中、小學(xué)校(正確答案)B、市政路燈C、報警器用電D、有線廣播站141.臨時用電如改為永久性用電，辦理用電手續(xù)應(yīng)（）。A、重新辦理(正確答案)B、延用原來的手續(xù)C、供、用電雙方協(xié)商解決D、過一段時間辦理142.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的（）。A、重要性和規(guī)范性B、重要性和完整性C、完整性和規(guī)范性(正確答案)D、完整性和合理性143.在電能的生產(chǎn)和使用過程中，（）和電力消費是不可分割的。A、電力生產(chǎn)(正確答案)B、消費水平C、生活質(zhì)量D、地域劃分144.供用電合同是指（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）(正確答案)C、客戶D、發(fā)電方145.用電客戶在用電過程中，由兩個及以上電力計費客戶合并為一個計費客戶，簡稱（）。A、分戶B、過戶C、并戶(正確答案)D、銷戶146.兩部制電價包括電度電價、（）和力率調(diào)整電費組成。A、分類電價B、躉售電價C、基本電價(正確答案)D、照明電價147.到客戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部的有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣(正確答案)B、個人隱私C、作息規(guī)律D、個人習(xí)慣148.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家實行分類電價和分時電價。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由（）確定。A、國家電網(wǎng)公司B、國務(wù)院(正確答案)C、發(fā)展改革委員會D、物價行政主管部門149.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，使用時間以（）為準(zhǔn)開始計算。A、檢測日期B、出廠日期C、發(fā)票開具日期(正確答案)D、實際到貨日期150.微信繳費是在微信錢包里，點擊（），選擇電費完成電費繳納或電費預(yù)存。A、理財通B、手機充值C、城市服務(wù)D、生活繳費(正確答案)151.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80，適用于100kVA（kW）及以上的（）和躉售客戶。A、農(nóng)業(yè)客戶(正確答案)B、非工業(yè)客戶C、商業(yè)客戶D、大工業(yè)客戶152.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力客戶，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9(正確答案)D、0.95153.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：受理客戶投訴后，（）個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。A、1(正確答案)B、2C、3D、4154.供電所自行解交現(xiàn)金時，解款人員不得少于（）人，并配備一定的防護(hù)用具。A、1B、2(正確答案)C、3D、4155.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：除自助營業(yè)廳外，其他各等級營業(yè)廳應(yīng)至少提前(____)個工作日在營業(yè)廳公示法定節(jié)假日休息信息。A、3B、5(正確答案)C、10D、15156.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，使用年限已超過家用電器的平均使用年限的，按原價的（）%予以賠償。A、5B、10(正確答案)C、20D、30157.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實。A、6B、12C、24(正確答案)D、48158.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，除兩部制電價客戶外，其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每kW（kVA）（）元的違約使用電費。A、20B、30(正確答案)C、40D、50159.以下哪種交費方式不屬于線上智能交費？A、“網(wǎng)上國網(wǎng)”B、“電e寶”C、POS機刷卡(正確答案)D、支付寶160.在執(zhí)行居民階梯電價時，第二檔電量起步階段電價提價標(biāo)準(zhǔn)每度不低于（）。A、2分錢B、4分錢C、3分錢D、5分錢(正確答案)161.實行兩部制電價的用戶申請暫停用電，用戶每次暫停時間應(yīng)當(dāng)多于十五日，每年累計不得超過（）。A、3個月B、六個月(正確答案)C、一年D、二年162.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》：受理客戶計費電能表校驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，（）個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。A、5，5(正確答案)B、5,10C、3,7D、3，5163.目前,對受電變壓器容量在（）的農(nóng)業(yè)用電量客戶、躉售客戶、非工業(yè)用電客戶和工業(yè)用電客戶實行功率調(diào)整電費。A、80kVAB、100kVAC、80kVA及以上D、100kVA及以上(正確答案)164.根據(jù)《電力法》規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、分類C、電費D、指標(biāo)165.供電企業(yè)在用戶每一個受電點內(nèi)裝計量裝置，應(yīng)按（）進(jìn)行安裝。A、不同電價類別(正確答案)B、滿足用戶內(nèi)部考核C、便于管理D、便于維護(hù)166.（）不屬于居民客戶常見交費方式。A、充值卡交費B、銀行代扣C、營業(yè)廳交費D、特約委托(正確答案)167.《關(guān)于進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》規(guī)定,低壓居民客戶實行“當(dāng)日受理、次日接電”服務(wù)，即受理申請當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日完成（）。A、答復(fù)供電方案B、勘查C、接電D、勘查和接電(正確答案)168.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用電地址、用電類別、（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。A、供電點B、用電容量(正確答案)C、用電性質(zhì)D、用電方式169.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第五條規(guī)定：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（）和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。A、節(jié)約用電B、用電管理C、電力需求側(cè)管理(正確答案)D、安全用電170.新裝、增容用電客戶在（）后，應(yīng)及時為客戶工程裝表接電。A、竣工驗收合格B、交清有關(guān)費用C、簽訂《供電用合同》D、以上三者都必須滿足(正確答案)171.成立業(yè)主委員會的物業(yè)小區(qū)的公共用電由（）與供電企業(yè)簽訂簽訂供用電合同。A、開發(fā)商企業(yè)B、業(yè)主委員會(正確答案)C、未經(jīng)業(yè)主委員會授權(quán)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主代表172.以下哪種情況可以走改類流程？A、開通或取消居民分時(正確答案)B、簽訂費控協(xié)議C、拆除電能表D、更換故障表計173.不裝表臨時用電電費應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的（）使用時數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費。A、每天(正確答案)B、每周C、每月D、每季174.電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、（）。A、平均電價B、分時電價C、電網(wǎng)銷售電價(正確答案)D、綜合電價175.遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)（）。A、立即救火B(yǎng)、立即切斷有關(guān)設(shè)備的電源，然后進(jìn)行救火(正確答案)C、立即救火，然后切斷有關(guān)設(shè)備的電源D、以上均可176.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)接到客戶用電事故報告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場調(diào)查，在（）天內(nèi)協(xié)助客戶提出事故調(diào)查報告。A、三B、五C、七(正確答案)D、十177.目前，我國對電力價格采取（）定價的形式。A、省級電力公司B、政府(正確答案)C、電力主管部門D、物價管理部門178.嚴(yán)禁利用（）帶上網(wǎng)功能的第三方設(shè)備等方式將內(nèi)網(wǎng)終端聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)辦公計算機違規(guī)外聯(lián)行為。A、手機B、相機C、無線上網(wǎng)卡(正確答案)D、錄音筆179.客戶交納電費完成后，開具電費（）、加蓋收訖章后，提供給客戶。A、收據(jù)B、匯票C、支票D、發(fā)票(正確答案)180.推廣低壓居民客戶申請免填單，實現(xiàn)（）可跨營業(yè)廳受理辦電申請A、同一縣市B、同一省網(wǎng)C、同一部網(wǎng)D、同一地區(qū)(正確答案)181.下列屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的：（）。A、污水處理B、農(nóng)產(chǎn)品初加工(正確答案)C、飼料加工D、水產(chǎn)品加工182.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費，并承擔(dān)（）倍差額電費的違約使用電費。A、五B、三C、二(正確答案)D、一183.供電監(jiān)管辦法規(guī)定，供電企業(yè)不得從事下列行為：對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和（）單位。A、物資供應(yīng)B、供貨C、設(shè)備材料供應(yīng)(正確答案)D、設(shè)備供應(yīng)184.客戶交納費用時，以下哪一種交費方式不屬于營業(yè)廳柜臺交費？A、現(xiàn)金交費B、支票、本票、匯票交費C、電e寶交費(正確答案)D、POS機刷卡交費185.根據(jù)《配電安規(guī)》，梯子應(yīng)滿足安全要求，距梯頂（）米處設(shè)限高標(biāo)志，梯子不宜綁接使用。A、0.8B、1(正確答案)C、1.5D、2186.某電網(wǎng)電壓為220kV，是指（）為220kV。A、線電壓(正確答案)B、相電壓C、不確定D、都不對187.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括（）。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)D、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供用電合同管理及營業(yè)稽查管理。188.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于兩部制電價的客戶，擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)（）倍補交基本電費的違約使用電費。A、一B、二(正確答案)C、三D、五189.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：實行分次劃撥電費的，每月電費劃撥次數(shù)一般不少于（）次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。A、一B、二C、三(正確答案)D、四190.客戶通過匯款、劃款等方式繳納電費的，應(yīng)劃撥至供電公司指定的（）。A、一般賬戶B、結(jié)算賬戶C、臨時賬戶D、電費專用賬戶(正確答案)191.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是什么？A、以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善B、人民電業(yè)為人民C、誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)D、努力超越、追求卓越(正確答案)192.供用電合同專用章由（）授權(quán)供用業(yè)務(wù)相關(guān)部門使用。A、營銷部B、客戶服務(wù)中心C、調(diào)控中心D、經(jīng)濟(jì)法律部(正確答案)193.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、用電方（客戶）B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）C、供電方（供電企業(yè)）D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）(正確答案)194.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。A、用電人身份證明B、組織機構(gòu)代碼證(正確答案)C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書195.當(dāng)計量裝置與產(chǎn)權(quán)分界不對應(yīng)時，線路和變壓器的損耗的（）由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān)。A、有功電量、無功電量(正確答案)B、有功電量C、無功電量D、有功功率、無功功率196.下列屬于畜牧業(yè)用電的：（）。A、魚類加工B、飼料加工C、豬肉加工D、牛羊飼養(yǎng)(正確答案)197.并聯(lián)的的電阻越多，等效電阻值（）。A、越小(正確答案)B、越大C、相等D、不確定198.業(yè)擴(kuò)報裝即為（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、增容B、驗收C、新裝D、新裝和增容(正確答案)199.電力系統(tǒng)中一般以大地為參考點，參考點的電位為（）。A、正電位B、零電位(正確答案)C、負(fù)電位D、低電位200.TT系統(tǒng)：變壓器低壓側(cè)中性點（）接地，系統(tǒng)內(nèi)所有受電設(shè)備的外露可導(dǎo)電部分用保護(hù)接地線接至電氣上與電力系統(tǒng)接地點無直接關(guān)連的接地極上。A、直接(正確答案)B、間接C、經(jīng)高值電阻D、經(jīng)消弧線圈201.規(guī)范代收費合作協(xié)議簽訂工作，不包括在協(xié)議中明確（）。A、資金歸集時限要求B、數(shù)據(jù)保密C、最低限額(正確答案)D、違約責(zé)任202.在批準(zhǔn)的期限內(nèi)，臨時用電用戶使用結(jié)束后應(yīng)（）。A、立即拆表銷戶并結(jié)算電費(正確答案)B、結(jié)算電費C、正常供電D、可以停電但不銷戶203.營銷營業(yè)〔2017〕40號明確要求，裝表接電時限：對于無配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，在正式受理用電申請后，（）個工作日內(nèi)完成。A、1B、2(正確答案)C、3D、4204.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電子類家用電器的平均使用年限為（）年。A、2B、5C、10(正確答案)D、12205.為提高低負(fù)荷計量的準(zhǔn)確性，應(yīng)選用過載（）倍及以上的電能表。A、2B、3C、4(正確答案)D、5206.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，自供電方案通知書正式發(fā)出之日起，至繳納相關(guān)費用并受電工程開工日止，高壓供電方案有效期為（）個月，逾期注銷。A、3B、5C、6D、12(正確答案)207.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，低壓用戶私自超過合同約定的容量用電的，應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）元的違約使用電費。A、50(正確答案)B、500C、30D、100208.“電e寶”交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費小紅包應(yīng)在（）分鐘退回。A、60B、40C、30(正確答案)D、50209.按照《國家發(fā)展改革委關(guān)于居民生活用電試行階梯電價的指導(dǎo)意見》要求，第一檔電量，原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)（）%居民客戶的月均用電量確定。A、70B、80(正確答案)C、95D、90210.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止，對于一般工商業(yè)客戶當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的千分之（）計算。A、一B、二(正確答案)C、三D、四211.《國家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理辦法》規(guī)定，辦公計算機嚴(yán)格執(zhí)行（）紀(jì)律。A、“誰使用，誰負(fù)責(zé)”B、“上網(wǎng)不涉密、涉密不上網(wǎng)”C、“涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密”(正確答案)D、“誰管理，誰監(jiān)督”212.臨時用電到期前（），用電檢查員應(yīng)書面告知客戶其臨時用電即將到期，應(yīng)辦理拆表銷戶或延期手續(xù)。A、1周B、半個月C、1個月(正確答案)D、三個月213.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，受理客戶服務(wù)申請后：電器損壞核損業(yè)務(wù)（）小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務(wù)（）個工作日內(nèi)處理。A、24，7B、24，5(正確答案)C、48，7D、48，5214.大工業(yè)用電是指受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）容量在（）的用電。A、315kVA及以下B、315kVA及以上(正確答案)C、315kVA以上D、315kVA以下215.臨時書面供用電合同期限不超過（）。A、3年(正確答案)B、4年C、5年D、10年216.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》：低壓客戶平均接電時間：居民客戶（）個工作日，非居民客戶（）個工作日。A、5、15(正確答案)B、5、10C、7、15D、7、10217.某大工業(yè)電力用戶，申請某月暫停用電10天（當(dāng)月為30天），剛該月基本電費應(yīng)（）。A、按10天收取B、按20天收取C、不收取D、按30天收取(正確答案)218.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在（）月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。A、半個B、一個(正確答案)C、二個D、三個219.由于客戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，客戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量乘以（）供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。A、本月份B、上月份(正確答案)C、同期月份D、上年220.編制業(yè)擴(kuò)供電方案，對有受電工程的，應(yīng)按照（）的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、產(chǎn)權(quán)分界劃分(正確答案)B、協(xié)商一致C、供電企業(yè)確定D、有利客戶221.高供低計客戶電能計量裝置裝設(shè)在低壓側(cè)，其損耗未在電能計量裝置中記錄，按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，損耗由（）承擔(dān)。A、產(chǎn)權(quán)所有者(正確答案)B、供電企業(yè)C、國家D、電能使用者222.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》第一百條規(guī)定：健全業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)責(zé)任追究機制，對涉嫌（）、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的單位或個人，按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。A、吃拿卡要B、不正之風(fēng)C、違規(guī)送電D、三指定(正確答案)223.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（）情況不允許變更或解除合同。A、當(dāng)事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序B、當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同C、當(dāng)事人一方認(rèn)為另一方無法履行合同(正確答案)D、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行224.（）可以非常方便的轉(zhuǎn)化成動能、熱能、光能、機械能等其它能源方式，從而滿足不同的用電需要。A、電力B、電氣C、電能(正確答案)D、電源225.在電能的生產(chǎn)和使用過程中，電力生產(chǎn)和（）是不可分割的。A、電力消費(正確答案)B、消費水平C、生活質(zhì)量D、地域劃分226.用電容量為受電變壓器容量及不經(jīng)受電變壓器直接接入電網(wǎng)用電（）容量的總和。A、電氣設(shè)備(正確答案)B、電器設(shè)備C、電動機D、發(fā)電機227.年前，對電動汽車充換電服務(wù)費實行（）指導(dǎo)價管理。A、發(fā)改委B、物價局C、電力部門D、政府(正確答案)228.合同解除的兩種形式有協(xié)議解除和（）解除。A、法定(正確答案)B、協(xié)商C、強制D、約定229.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式電動汽車充換電設(shè)施用電，執(zhí)行（）價格。A、非居民照明B、大工業(yè)用電(正確答案)C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他230.居民家庭住宅中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電，執(zhí)行（）電價。A、非居民照明B、非工業(yè)C、居民用電價格中的合表客戶(正確答案)D、普通工業(yè)231.（）是對企業(yè)現(xiàn)有觀念意識、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中積極因素的總結(jié)、提煉和倡導(dǎo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求。A、公司理念B、公司愿景C、企業(yè)精神(正確答案)D、核心價值觀232.（）為利用自有住宅及其住宅區(qū)域內(nèi)建設(shè)的自然人分布式光伏發(fā)電項目提供項目備案服務(wù)。A、供電公司(正確答案)B、發(fā)改委C、客戶D、經(jīng)信局233.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：客戶對計費電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗的，經(jīng)（）檢定。A、供電監(jiān)督部門B、有資質(zhì)的電能計量技術(shù)檢定機構(gòu)(正確答案)C、供電企業(yè)D、客戶自行尋找的檢定部門234.營銷營業(yè)〔2017〕40號明確要求，裝表接電時限：對有特殊要求的客戶，按照與客戶（）的時間完成。A、規(guī)定B、特定C、約定(正確答案)D、強調(diào)235.綜合柜員在接聽客戶電話時要根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意（）、確認(rèn)。A、回應(yīng)B、認(rèn)同C、重復(fù)(正確答案)D、回復(fù)236.《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報裝服務(wù)的意見（試行）》中，受理客戶報裝申請時，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗客戶的申請資料。對于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時直接答復(fù)供電方案。A、居民低壓(正確答案)B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓237.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，精簡用電申請手續(xù)應(yīng)精簡申請資料，優(yōu)化審驗時序，減少（）。A、流程環(huán)節(jié)B、收費項目C、客戶臨柜次數(shù)(正確答案)D、審批環(huán)節(jié)238.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，所需工程費用和應(yīng)付電費由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費中支出。A、搶險救災(zāi)(正確答案)B、工程項目C、水利建設(shè)D、電網(wǎng)改造239.接電前，電能計量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計量用的（）是否正確A、生產(chǎn)廠家B、電壓互感器的變比和極性C、電流互感器的變比和極性D、互感器的變比和極性(正確答案)240.客戶登錄電e寶，選擇供電窗功能鍵進(jìn)入，要想查看自己的用電信息，應(yīng)進(jìn)行（）操作。A、實名認(rèn)證B、戶號認(rèn)證C、戶號綁定(正確答案)D、戶號交費241.計費電能表或電能計費裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實際誤差（）退還或補收電費。A、實用電量B、設(shè)備容量C、起止時間(正確答案)D、用電類別242.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式電動汽車充換電設(shè)施在2020年前，（）基本電費。A、收取一半B、免收(正確答案)C、收取D、收取兩倍243.根據(jù)《國網(wǎng)公司營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，供電營業(yè)廳實行（），客戶首先詢問的營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺或部門辦理業(yè)務(wù)。無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對口，都要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)、快速銜接。A、首接負(fù)責(zé)制B、首問負(fù)責(zé)制(正確答案)C、首問必答制D、首先問候244.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（）計算其基本電費。A、所有變壓器容量的平均值B、所有變壓器容量之和C、其中較大的變壓器容量D、可能同時使用的變壓器容量之和的最大值(正確答案)245.根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電（）。A、提前服務(wù)B、特色服務(wù)C、預(yù)約上門服務(wù)(正確答案)D、套餐服務(wù)246.《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求優(yōu)化項目計劃和物資供應(yīng)流程，加快業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程建設(shè)，確保與客戶工程（），滿足客戶，特別是電動汽車充電樁和分布式電源接網(wǎng)需求。A、同步實施、同步驗收B、同步設(shè)計、同步實施C、同步驗收、同步投運D、同步實施、同步投運(正確答案)247.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜。A、新裝B、減容C、臨時(正確答案)D、正式248.辦理暫停業(yè)務(wù)時，用戶主體資格證明（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證明等），若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，則（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復(fù)印件C、無需提供(正確答案)D、需要再次提供原件和復(fù)印件249.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于兩部制電價的客戶，私自超過合同約定的容量用電的，應(yīng)承擔(dān)（）倍私增容量基本電費的違約使用電費。A、一B、二C、三(正確答案)D、五250.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、一B、三C、五(正確答案)D、七251.選擇按最大需量方式計收基本電費的，實際最大需量超過合同核定值105%時，超過部分的基本電費加（）倍收取。A、一(正確答案)B、二C、三D、五252.計算電費時發(fā)現(xiàn)分時電價客戶分時電量與總電量不符、子母表電量不符時，應(yīng)做好記錄，（）。A、以總電量為準(zhǔn)B、以母表或子表電量為準(zhǔn)C、通知有關(guān)人員到現(xiàn)場核對(正確答案)D、以分時電量為準(zhǔn)以分時電量為準(zhǔn)253.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括（）。A、用電性質(zhì)B、用戶電類別C、供電方式D、供電時間(正確答案)254.申請臨時性減容的雙（多）電源電力用戶，在（）內(nèi)恢復(fù)用電的，不收取高可靠性供電費用。A、6個月B、3個月C、2年(正確答案)D、1年255.《國家電網(wǎng)公司員工違規(guī)違紀(jì)行為懲處細(xì)則》規(guī)定，違反“三重一大”決策制度，違規(guī)或擅自決定企業(yè)重大事項，給企業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失，或造成較大影響的，對于直接責(zé)任人給予（）處分。A、記大過(正確答案)B、降級（降職）C、留用察看D、解除勞動合同256.用電采集系統(tǒng)終端通訊信號強度應(yīng)滿足：GPRS接收場強應(yīng)大于（）A、-85dBm(正確答案)B、-80dBmC、-90dBmD、-95dBm257.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（）%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）%。A、99.9、98.5(正確答案)B、98.5、99.9C、99、98D、99.8、97.5258.智能電能表液晶屏上有三相實時電壓狀態(tài)指示符號“UaUbUc”，在現(xiàn)場中當(dāng)發(fā)現(xiàn)液晶屏Uc字符閃爍，代表（）。A、C相失壓(正確答案)B、A相失壓C、B相失壓D、ABC三相失壓259.鼓勵所屬綜合能源服務(wù)公司創(chuàng)新商業(yè)模式，以（）等方式投資建設(shè)示范效果好、經(jīng)濟(jì)效益佳的客戶電能替代項目。A、PPPB、合資建設(shè)C、合同能源管理(正確答案)D、全資建設(shè)260.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位的（）對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A、安全生產(chǎn)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人B、主要負(fù)責(zé)人(正確答案)C、專職安全生產(chǎn)管理人員D、兼職安全生產(chǎn)管理人員261.高壓隔離開關(guān)的拉桿絕緣子與（）相連。A、安裝在基座上的轉(zhuǎn)軸(正確答案)B、靜觸頭C、支柱絕緣子D、接地裝置262.電動汽車客戶消費后可持充電卡到指定營業(yè)廳進(jìn)行發(fā)票申請，發(fā)票申請需在交易完成（）內(nèi)完成申請開具，可跨年。A、半個月B、一個月C、二個月D、三個月(正確答案)263.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》規(guī)定利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益或進(jìn)行吃、拿、卡、要等違規(guī)行為屬于三級目錄分類（）供電服務(wù)質(zhì)量事件及供電服務(wù)過錯。A、服務(wù)規(guī)范B、服務(wù)作風(fēng)(正確答案)C、服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)行為264.專變采集終端遙控、遙信調(diào)試時，現(xiàn)場調(diào)試人員應(yīng)征得用戶同意后，向運行監(jiān)管員確認(rèn)上報現(xiàn)場情況已具備跳閘條件；運行監(jiān)管員確認(rèn)終端是否已處于（）狀態(tài)A、保電解除(正確答案)B、保電跳閘C、失壓解除D、失壓跳閘265.《國家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理辦法》規(guī)定，信息內(nèi)外網(wǎng)辦公計算機終端須安裝（），嚴(yán)格按照公司要求設(shè)置基線策略，并及時進(jìn)行病毒庫升級以及補丁更新。A、保密檢測系統(tǒng)B、桌面終端管理系統(tǒng)C、信息監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)D、防病毒客戶端軟件266.根據(jù)《配電安規(guī)》，工作期間，工作負(fù)責(zé)人若需暫時離開工作現(xiàn)場，應(yīng)指定能勝任的人員臨時代替，離開前應(yīng)將工作現(xiàn)場交待清楚，并告知（）。A、被監(jiān)護(hù)人員B、部分工作班成員C、全體工作班成員(正確答案)D、專責(zé)監(jiān)護(hù)人267.以下現(xiàn)象會造成客戶的基本電費計算錯誤的是（）。A、變壓器運行日期與基本電費計算日期不一致(正確答案)B、計費表計故障C、變線損異常D、電量突增突減268.根據(jù)《配電安規(guī)》，同一電壓等級、同類型、相同安全措施且依次進(jìn)行的（）上的不停電工作，可使用一張配電第二種工作票。A、不同配電線路或不同工作地點(正確答案)B、不同配電線路C、不同工作地點D、相鄰配電線路269.在主站實時召測數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)某用戶有返回數(shù)值但數(shù)值異常，不可能是（）。A、采集回路受到干擾B、倍率設(shè)置錯誤C、終端數(shù)據(jù)存儲錯誤D、光纖通信系統(tǒng)中斷(正確答案)270.（）是指收集各采集器或電能表的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理、儲存，同時能與主站或手持設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的設(shè)備。A、采集器B、存儲器C、讀取器D、集中器(正確答案)271.分布式電源并網(wǎng)申請費用不需繳交（）費用。A、初勘費B、調(diào)試費C、裝表工料費D、所有服務(wù)費(正確答案)272.在電路中沒有發(fā)生人身觸電、設(shè)備漏電、接地故障時，通過剩余電流動作保護(hù)裝置電流互感器一次繞組電流的相量和（）零。A、大于B、小于C、等于(正確答案)D、超過273.某用戶擅自向另一用戶轉(zhuǎn)供電，供電企業(yè)對該戶應(yīng)（）。A、當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路B、處以其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費C、當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費(正確答案)D、當(dāng)即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費。274.營銷營業(yè)〔2017〕40號明確要求，堅持以滿足客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)，精簡手續(xù)資料，壓縮流程環(huán)節(jié)，減少客戶（）次數(shù)，最大程度便捷客戶辦電。A、到達(dá)B、申請C、辦理D、臨柜(正確答案)275.下列哪種用戶適合辦理暫停業(yè)務(wù)。A、低壓居民客戶B、低壓非居民客戶C、裝表臨時用電客戶D、高壓客戶(正確答案)276.在三相四線計量回路內(nèi)，改變一相電流互感器極性，電能表計量（）。A、多計B、少計(正確答案)C、不變D、不確定277.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)電力運行事故造成單一制電價客戶停電的，供電企業(yè)應(yīng)按客戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電度電費的（）倍予賠償。A、二B、三C、四(正確答案)D、五278.專變用戶采集建設(shè)現(xiàn)場驗收工作內(nèi)容包括終端用互感器配置、計量柜終端小室、（）等的安裝情況。A、二次回路(正確答案)B、變壓器C、高壓線路D、配電室279.受電工程施工單位應(yīng)取得（）頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國務(wù)院C、電力監(jiān)管機構(gòu)(正確答案)D、供電公司280.私自改類屬于違約用電行為，是指私自改變用電（）。A、方式B、方案C、容量D、類別(正確答案)281.車聯(lián)網(wǎng)充值卡丟失辦理補卡的相關(guān)收費要求，下列描述選項中正確的是（）。A、非實名制卡收取押金B(yǎng)、實名制卡可以補卡要收取成本費C、補卡不收取卡片成本費和押金(正確答案)D、非實名和實名制都要收取補卡費282.分布式光伏發(fā)電、（）項目不收取系統(tǒng)備用費；分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)自用電量不收取隨電價征收的各類基金和附加。其他分布式電源系統(tǒng)備用費、基金和附加執(zhí)行國家有關(guān)政策。A、分布式風(fēng)電(正確答案)B、分布式天然氣C、分布式資源綜合利用D、以上都不是283.低壓供用電系統(tǒng)中為了縮小發(fā)生人身電擊事故和接地故障切斷電源時引起的停電范圍，剩余電流動作保護(hù)裝置應(yīng)采用（）保護(hù)。A、分壓B、分級(正確答案)C、分時D、分期284.用電采集系統(tǒng)中，終端接收到主站下發(fā)的保電投入命令后，進(jìn)入（）狀態(tài)，自動解除原有控制狀態(tài)，并在任何情況下均不執(zhí)行跳閘命令。A、負(fù)控B、保電(正確答案)C、遙信D、遙控285.采用專用計量箱或?qū)Ｓ秒姳硐浯胧Ω鞣N竊電手法都有防范作用，通常根據(jù)用戶的計量方式采取相應(yīng)的做法，下列描述錯誤的是（）。A、高供高計專變用戶采用高壓計量箱B、高供低計專變用戶采用專用計量柜或計量箱，即容量較大采用低壓配電柜屏供電的配套采用專用計量柜屏，容量較小無低壓配電柜屏供電的采用專用計量箱C、低壓用戶則采用專用計量箱或?qū)Ｓ秒姳硐洌慈萘枯^大經(jīng)T接入電路的計量裝置采用專用計量箱D、低壓用戶表箱不加封(正確答案)286.電熱膜采暖是采用（）方式采暖，沒有空調(diào)采暖傳統(tǒng)系統(tǒng)所產(chǎn)生的干燥和悶熱的感覺，較舒適。A、高溫輻射B、低溫輻射(正確答案)C、氣體對流D、溫度交換287.根據(jù)《配電安規(guī)》，因故障而停電的線路應(yīng)視為隨時有來電可能，應(yīng)在（）驗電、裝設(shè)接地線。A、高壓側(cè)B、低壓側(cè)C、高低壓各側(cè)(正確答案)D、隨意一處288.以下流程不涉及營配交互的是：（）。A、高壓新裝B、居民新裝C、裝表臨時用電新裝D、無表臨時用電新裝(正確答案)289.根據(jù)《國網(wǎng)福建電力關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境調(diào)整低壓業(yè)擴(kuò)報裝投資界面的通知》，遷移用電地址業(yè)務(wù)中所說的供電點指的是（）。A、公用配電變壓器(正確答案)B、進(jìn)戶線C、T接的低壓線路D、表箱290.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)制定本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。A、國家安全監(jiān)督管理部門B、工會組織C、生產(chǎn)經(jīng)營單位(正確答案)D、縣級以上人民政府291.全性能檢驗由（）負(fù)責(zé)組織實施A、國家電網(wǎng)計量中心(正確答案)B、省公司計量中心C、地市局計量中心D、縣市局計量中心292.因電能質(zhì)量某項指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時，不合格的質(zhì)量責(zé)任由（）負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。A、國家技術(shù)監(jiān)督局B、地方技術(shù)監(jiān)督局C、電力企業(yè)D、電力管理部門認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機構(gòu)(正確答案)293.采用銀行聯(lián)網(wǎng)的供電企業(yè)，若約定銀行方需代為開具正式發(fā)票的，其發(fā)票應(yīng)以銀行為單位到（）進(jìn)行領(lǐng)用。A、國家稅務(wù)機關(guān)B、地方稅務(wù)機關(guān)C、供電企業(yè)(正確答案)D、所轄供電所294.分布式光伏發(fā)電項目采用的光伏電池組件、逆變器等設(shè)備須采用經(jīng)（）批準(zhǔn)的認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品，符合相關(guān)接入電網(wǎng)的技術(shù)要求。A、國家質(zhì)檢總局B、中國質(zhì)量認(rèn)證中心C、國家發(fā)改委D、國家認(rèn)監(jiān)委(正確答案)295.剩余電流動作保護(hù)器是指當(dāng)（）達(dá)到或超過設(shè)定值時能自動斷開電路的機械開關(guān)電器或組合電器。A、過電壓電流B、保護(hù)電流C、熔斷電流D、剩余電流(正確答案)296.減容后執(zhí)行最大需量計費方式的，合同最大需量按（）申報。A、合同總?cè)萘緽、減容后總?cè)萘?正確答案)C、減容前總?cè)萘緿、原容量297.在服務(wù)過程中，能夠讓客戶產(chǎn)生積極真理瞬間的行為是（）。A、和客戶搶話B、強調(diào)自己正確性C、認(rèn)同客戶心情(正確答案)D、為解決問題設(shè)置障礙298.POS簽購交易存根聯(lián)按日匯總后交與保管人留存，自交易日起，至少保留（），以便銀聯(lián)對可疑交易調(diào)查時取證用。A、3個月B、6個月C、12個月(正確答案)D、18個月299.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。A、劃清責(zé)任B、澄清事實C、明確責(zé)任人D、處理客戶的情感(正確答案)300.《農(nóng)村低壓電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器配置導(dǎo)則》規(guī)定了農(nóng)村低壓電網(wǎng)剩余電流動作保護(hù)器的安裝位置、（）、功能配置和配合原則。A、技術(shù)參數(shù)(正確答案)B、適用條件C、技術(shù)要求D、適用范圍301.根據(jù)《配電安規(guī)》，當(dāng)發(fā)現(xiàn)配電箱、電表箱箱體帶電時，應(yīng)（），查明帶電原因，并作相應(yīng)處理。A、檢查接地裝置B、斷開上一級電源(正確答案)C、通知用戶停電D、先接地302.根據(jù)《配電安規(guī)》，所有未接地或未采取絕緣遮蔽、斷開點加鎖掛牌等可靠措施隔絕電源的低壓線路和設(shè)備都應(yīng)視為（）。A、檢修B、運行C、停運D、帶電(正確答案)303.國家電網(wǎng)公司新時代發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是（）？A、建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(正確答案)B、推動再電氣化，構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)C、著力推進(jìn)電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展D、以清潔和綠色方式滿足電力需求304.網(wǎng)上國網(wǎng)中客戶可以查詢其供電電源信息，在電源信息中羅列了供電電源、計量點、變壓器三項查詢條目，（）不屬于在計量點項目中可以查看的信息。A、接線方式B、互感器變比C、每個計量點下表電能表的校驗日期(正確答案)D、互感器型號及廠家305.營銷營業(yè)〔2017〕40號明確要求，（）的單位，鼓勵先行先試，開展電子簽名、電子合同等新技術(shù)應(yīng)用，改善客戶體驗，逐步實現(xiàn)客戶最多“只進(jìn)一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)。A、具備條件(正確答案)B、不具備條件C、沒有條件D、具備理由306.根據(jù)《小型分散作業(yè)人身安全關(guān)鍵風(fēng)險庫》，對箱（柜）內(nèi)開關(guān)、銅排等可能觸碰到的帶電設(shè)備采?。ǎ┐胧?。A、絕緣包扎B、絕緣遮蔽(正確答案)C、絕緣保護(hù)D、絕緣防護(hù)307.根據(jù)《配電安規(guī)》，成套接地線應(yīng)用有（）的多股軟銅線和專用線夾組成。A、絕緣護(hù)套B、護(hù)套C、透明護(hù)套(正確答案)D、橡膠護(hù)套308.按照《國網(wǎng)福建電力關(guān)于印發(fā)開展業(yè)擴(kuò)報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境實施方案的通知》（閩電辦〔2018〕182號）的要求，優(yōu)化增值服務(wù)的舉措有開展辦電主動服務(wù)和（）。A、開展故障主動搶修B、提供用電精準(zhǔn)服務(wù)(正確答案)C、優(yōu)化供電方案D、全面推廣不停電作業(yè)309.對擅自遷移、更改或操作電力負(fù)荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)（）。A、可立即停止供電B、對情節(jié)嚴(yán)重的可立即停止供電C、對情節(jié)嚴(yán)重的可按規(guī)定程序停止供電(正確答案)D、即使情節(jié)嚴(yán)重，也不能停止供電310.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由（）選擇。A、客戶(正確答案)B、供電公司C、客戶和供電公司商議D、施工單位311.客戶在95598網(wǎng)站上最多能查到多久以前的電費明細(xì)清單（）。A、客戶可以查詢到最近一年的電費清單(正確答案)B、客戶可以查詢到最近兩年的電費清單C、客戶可以查詢到最近三年的電費清單D、客戶可以查詢到最近半年的電費清單312.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，以變壓器容量計算基本電費的客戶，收取基本電費的是（）。A、客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的電容器B、客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)的調(diào)相機C、未加封的變壓器(正確答案)D、冷備用狀態(tài)并經(jīng)加封的變壓器313.潛在的電力市場主要有:以供電企業(yè)直供代替客戶自備發(fā)電機組甚至自備電廠,稱為（）市場。A、客戶自發(fā)自用(正確答案)B、民用電熱水器C、電力鍋爐D、電炊具314.小型空氣源熱泵采暖在環(huán)境溫度低于-5℃時，由于（）需要電輔助加熱，制熱能效比大幅度下降，只有0.9左右。A、冷凝劑凝固B、壓縮機結(jié)霜C、換熱器停止工作D、換熱器結(jié)霜(正確答案)315.某公司在營業(yè)期間顧客熙熙攘攘、人員密集，突然發(fā)生重大火災(zāi)。依據(jù)《消防法》，該公司現(xiàn)場工作人員應(yīng)采取的正確行為是（）。A、立即組織在場的所有人員參與撲救火災(zāi)B、統(tǒng)一指揮公安消防隊撲救火災(zāi)C、立即組織、引導(dǎo)在場人員疏散(正確答案)D、立即組織員工接通消防水源316.絕緣線與絕緣子接觸部分應(yīng)用（）纏繞，纏繞長度應(yīng)超出綁扎部位或與絕緣子接觸部位兩側(cè)各30mm。A、鋁帶B、絕緣自粘帶(正確答案)C、塑料膠布D、黑膠布317.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》規(guī)定，電費服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交