汽車服務(wù)企業(yè)核心競爭力

-z.汽車效勞企業(yè)的核心競爭力探討一、企業(yè)核心競爭力概述〔一〕企業(yè)核心競爭力的概念和根本內(nèi)容核心競爭力的概念最早是由美國密歇根州立大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德〔C.K.Prahalad〕和倫敦商學(xué)院教授哈默爾〔GaryHamel〕在其合著的?企業(yè)核心競爭力?一書中首先提出來的。所謂核心競爭力,是指“一個(gè)組織中積累性的知識(shí)和技能,特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)地整合多種技術(shù)的知識(shí)和技能。它是一個(gè)企業(yè)所具有的在本行業(yè)獨(dú)樹一幟的、難以復(fù)制和模仿的能力,可實(shí)現(xiàn)用戶看重的高于競爭對(duì)手的價(jià)值,可提供進(jìn)入廣泛多樣市場的潛能,從而是企業(yè)長期利潤的源泉。〞通俗的講，企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊(yùn)藏于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。結(jié)合?中國企業(yè)核心競爭力白皮書?及中國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，企業(yè)核心競爭力應(yīng)包括六個(gè)方面的根本內(nèi)容：把握全局，審時(shí)度勢的決策力；大膽突破，敢于競爭的創(chuàng)新力；博采眾長，開拓進(jìn)取的文化力；保證質(zhì)量，老實(shí)守信的親和力；勇于爭先，打造名牌的吸引力；人盡其才，不拘一格的凝聚力。〔二〕企業(yè)核心競爭力的特征企業(yè)的核心競爭力是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐中所積累起來的知識(shí)體系，是企業(yè)在產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、效勞等*一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)上，對(duì)于競爭對(duì)手有明顯優(yōu)勢和差異，且不易被競爭對(duì)手模仿，并能給消費(fèi)者帶來超值效用的獨(dú)特能力。通常企業(yè)核心競爭力具有如下特征：1.明顯的用戶價(jià)值即能使顧客感受到末端產(chǎn)品對(duì)其有益的買點(diǎn)和賣點(diǎn)，只有那些確實(shí)能為用戶提供根本性效用的技能才能說明企業(yè)在此方面具有核心競爭力。2.具有延展性核心競爭力不是局限于*一業(yè)務(wù)部門或領(lǐng)域，而是能為多種產(chǎn)品市場提供支撐，可以降低多個(gè)產(chǎn)品的本錢。它具有發(fā)散作用，從而能夠?qū)⒛芰砍掷m(xù)擴(kuò)展到最終產(chǎn)品上，為消費(fèi)者不斷提供新的產(chǎn)品或效勞。3.具有獨(dú)特性核心競爭力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)技術(shù)實(shí)踐中以特有方式、沿著特定的技術(shù)軌道逐步累積而成，是企業(yè)個(gè)性化開展過程的產(chǎn)物，具有突出的路徑依賴性，不易被競爭對(duì)手模仿或通過努力很快能建立。4.不可交易性核心競爭力與企業(yè)相伴而生，它雖被人們感知，但卻無法像其他生產(chǎn)要素那樣可以通過市場進(jìn)展交易買賣，它一旦在企業(yè)內(nèi)部形成，即與競爭對(duì)手產(chǎn)生質(zhì)的差異，成為企業(yè)競爭差異化的有效來源。5.價(jià)值可變性企業(yè)核心競爭力不可能一成不變，由于競爭的存在，競爭對(duì)手會(huì)竭力彌補(bǔ)自身的缺乏，趕超對(duì)手，從而消除擁有核心競爭力企業(yè)的超額利潤，最終使個(gè)別企業(yè)的核心競爭力變?yōu)樗衅髽I(yè)的一般能力?！踩称髽I(yè)競爭力與核心競爭力的區(qū)別企業(yè)競爭力和核心競爭力是兩個(gè)既有聯(lián)系，又有區(qū)別的概念，企業(yè)的核心競爭力非同于一般的企業(yè)競爭力。決定和影響企業(yè)競爭力的大多數(shù)因素在各企業(yè)之間具有可比擬性和很大程度的可計(jì)量性，而且競爭力因素具有一定程度的可交易性，即企業(yè)競爭力的許多因素是可以通過市場過程獲得的，或者可以通過模仿其它企業(yè)而形成。而核心競爭力處于競爭力“知識(shí)〞層面的最里層，是企業(yè)競爭力中最長遠(yuǎn)和起決定性影響的內(nèi)在因素，是企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐中所積累起來的知識(shí)體系，不易被競爭對(duì)手模仿，并且不能被交易，所以對(duì)于競爭對(duì)手有明顯優(yōu)勢和差異?！菜摹称髽I(yè)核心競爭力對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響及重要作用核心競爭力是企業(yè)的基石，當(dāng)今企業(yè)要到達(dá)基業(yè)百年，沒有強(qiáng)大的企業(yè)核心競爭力作保障只能是空中樓閣，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展，保持競爭優(yōu)勢必須要依賴于核心競爭力。在當(dāng)前信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競爭更加劇烈，構(gòu)建和提升企業(yè)核心競爭力顯得尤為重要。密歇根州立大學(xué)的普拉哈德教授提出的“樹形理論〞就很形象把企業(yè)比作一棵大樹，“核心競爭力是樹根，核心技術(shù)是樹干，產(chǎn)品是樹枝，果實(shí)和葉子是樹上的最終產(chǎn)物。沒有根部的營養(yǎng)和水分，樹干就會(huì)枯萎，果實(shí)和葉子蕩然無存正因?yàn)橛辛烁刻峁┑酿B(yǎng)分，維系生命，穩(wěn)固樹身，才確保了樹干的體魄不斷的強(qiáng)壯，葉子和果實(shí)才能生長和成熟豐潤，因?yàn)橹Ψ比~茂大樹參天，所以它能笑傲風(fēng)雨〞。核心競爭力在企業(yè)成長過程中的主要表現(xiàn)在：從企業(yè)戰(zhàn)略角度看，核心競爭力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的，從而是企業(yè)戰(zhàn)略的中心主題，它決定了有效的戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域；從企業(yè)未來成長的角度看，企業(yè)核心競爭力具有翻開多種潛在市場，拓展新的行業(yè)領(lǐng)域的能力；從企業(yè)競爭的角度看，核心競爭力是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源和根底，是企業(yè)獨(dú)樹一幟的能力；從企業(yè)用戶的角度看，核心競爭力有助于實(shí)現(xiàn)用戶最為看重的核心的、根本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好處。二、汽車效勞企業(yè)現(xiàn)狀分析〔一〕汽車效勞企業(yè)的概念指從事汽車生產(chǎn)、流通、營銷等效勞性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，以盈利為根本目的，集經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境目標(biāo)為一體的實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我開展、自我約束，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。汽車效勞業(yè)是一個(gè)經(jīng)營范圍很廣的行業(yè)，圍繞汽車所產(chǎn)生的各種效勞，諸如汽車銷售、汽車裝飾美容、汽車養(yǎng)護(hù)維修、汽車改裝、二手車交易、汽車租賃等。從定義上看，汽車效勞企業(yè)屬于效勞產(chǎn)業(yè)，效勞的對(duì)象是車和車主。但汽車作為現(xiàn)代工業(yè)和科技高度興旺的產(chǎn)物，汽車效勞有別于傳統(tǒng)效勞，以大型汽車維修效勞企業(yè)為例，它的性質(zhì)就相當(dāng)于醫(yī)院。一家優(yōu)秀汽車效勞企業(yè)需要有一批有責(zé)任心、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的“醫(yī)生和護(hù)士〞組成?！捕澄覈囆谄髽I(yè)的現(xiàn)狀分析近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速開展，人們生活水平普遍提高，中國已成為世界第一大汽車產(chǎn)銷國，同時(shí)私家車保有量已突破1億輛，汽車消費(fèi)的快速普及，促使人們對(duì)于汽車購置后的維護(hù)保養(yǎng)等需求也快速上升，汽車效勞業(yè)呈現(xiàn)巨大的商機(jī)和市場空間，汽車效勞企業(yè)的開展前景十分廣闊。然而與興旺國家相比，我國汽車效勞市場的發(fā)育程度還不夠成熟，具體來看，我國汽車效勞市場的開展問題可歸納為以下幾個(gè)方面:1.汽車效勞業(yè)法規(guī)制度不健全法制建立落后、缺乏統(tǒng)一管理與整體規(guī)劃及有效的制度監(jiān)管，再加上近年來汽車效勞市場比擬火爆，也引起了眾多企業(yè)的關(guān)注，不少的企業(yè)紛紛開場了步入汽車后市場的效勞大軍中。然而，由于這一市場進(jìn)入壁壘較低，也使得目前這一市場魚龍混雜。2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯，效勞理念落后目前國內(nèi)汽車效勞市場還有相當(dāng)一局部傳統(tǒng)獨(dú)立的小規(guī)模作坊式的效勞企業(yè)。這些企業(yè)多數(shù)不具備核心競爭力，難以滿足我國汽車市場快速開展對(duì)售后效勞的強(qiáng)勁需求，同時(shí)效勞質(zhì)量難以保證，影響到效勞企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，與國外事處連鎖化汽車效勞巨頭相比，我國的汽車效勞提供商普遍缺乏較成熟的效勞品牌，影響了企業(yè)通過差異化效勞實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)開展。3.專業(yè)化人才缺乏，人才流失嚴(yán)重目前國內(nèi)從事汽車效勞行業(yè)的人員，文化素質(zhì)水平普遍偏低，也沒有進(jìn)展過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。大多數(shù)汽車維修企業(yè)還是靠經(jīng)歷修車，以“師傅帶徒弟〞的方式培養(yǎng)人員，這樣的方式顯然不適合科技高度興旺的現(xiàn)代汽車。又由于從事汽車效勞的工作比擬辛苦，薪資水平相比其他行業(yè)普遍偏低，晉升機(jī)制也不完善，因此就造成從事這類工作的人群存在感低，每年都有很大一局部人轉(zhuǎn)行或自謀職業(yè)，而承受過系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)的高素質(zhì)人群很少有人愿意從事汽車維修，這就造成目前汽車效勞業(yè)專業(yè)化人才奇缺。汽車效勞企業(yè)如何留住人才，提高自身競爭力將是企業(yè)今后生存的關(guān)鍵。三、汽車效勞企業(yè)的核心競爭力——企業(yè)文化關(guān)于汽車效勞企業(yè)的核心競爭力，筆者談?wù)勛约旱目捶āＷ铋_場我以為是“技術(shù)和效勞〞，假使一家汽車效勞企業(yè)同時(shí)具備技術(shù)強(qiáng)、效勞好這兩點(diǎn)生意應(yīng)該會(huì)很不錯(cuò)。后來經(jīng)過幾天的思考，還是覺得有些不對(duì)，技術(shù)和效勞是最核心的嗎？技術(shù)和效勞是由人才提供的。則企業(yè)核心競爭力就是人才？根據(jù)企業(yè)核心競爭力的定義和特征答案是否認(rèn)的。再后來，我經(jīng)過查閱書籍及實(shí)習(xí)經(jīng)歷，得出汽車效勞企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是如何培養(yǎng)和留住人才，則要如何培養(yǎng)和留住人才呢？這就是本論的最終研究結(jié)果：汽車效勞企業(yè)的核心競爭力——企業(yè)文化?！惨弧称髽I(yè)文化的概念和內(nèi)涵企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和開展過程中培育形成并遵守的最高目標(biāo)、共同理想、核心價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)等，是企業(yè)在各種活動(dòng)及結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際表達(dá)出來的以文明取勝的群體競爭意識(shí)，并且表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式。企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價(jià)值體系和行為標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)特性的關(guān)鍵特征，企業(yè)文化的內(nèi)涵大致包括以下幾個(gè)方面：1.表層企業(yè)文化表層的企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)的“衣裳〞，如企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)家和企業(yè)員工形象等。2.中層企業(yè)文化中間層的企業(yè)文化是過渡層，是聯(lián)系表層文化和深層文化的紐帶。主要表現(xiàn)為企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)、制度等，有時(shí)也表現(xiàn)為一些約定俗成的潛規(guī)則。中間層的企業(yè)文化制約著表層企業(yè)文化。3.深層企業(yè)文化深層企業(yè)文化是企業(yè)文化的核心。深層企業(yè)文化通過員工的共同價(jià)值觀、信念、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)目標(biāo)等形式來表現(xiàn)。〔二〕企業(yè)文化的構(gòu)成要素及相互關(guān)系企業(yè)在經(jīng)營過程中表達(dá)的企業(yè)文化，并不是彼此孤立的，而是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在各個(gè)方面對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)發(fā)揮著指南針的作用。1.物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是指企業(yè)文化在物質(zhì)層面上的反映，為精神文化、制度文化和行為文化提供根底。包括：企業(yè)的產(chǎn)品和效勞、生產(chǎn)技術(shù)、廠容廠貌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)廣告、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。其中，最主要、最關(guān)鍵的是企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，其他方面都是圍繞產(chǎn)品和效勞形成的。產(chǎn)品形象表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀、包裝等，是凝固了的企業(yè)文化。企業(yè)所擁有的生產(chǎn)技術(shù)、廠容廠貌、企業(yè)標(biāo)識(shí)等都屬于企業(yè)環(huán)境的*疇。企業(yè)環(huán)境表達(dá)的文化是最表層的，同時(shí)也是企業(yè)物質(zhì)文化最直觀的反映。2.精神文化企業(yè)的精神文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)行為的思想意識(shí)和價(jià)值觀念等。精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想根底。主要包括：企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容，通俗的說就是企業(yè)的價(jià)值觀體系。企業(yè)精神文化可以從多方面表現(xiàn)出來，如公司崇尚的價(jià)值觀、受價(jià)值觀支配形成的公司宗旨、企業(yè)理念、經(jīng)營戰(zhàn)略及目標(biāo)，以及不同開展時(shí)期公司的行動(dòng)口號(hào)和逐步培育、提煉、形成的公司精神等。3.制度文化企業(yè)的制度文化是精神文化的具體化。制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和標(biāo)準(zhǔn)著行為文化和物質(zhì)文化建立。包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，如生產(chǎn)理念、效勞理念、管理理念、營銷理念、人力資源理念、平安理念等。企業(yè)開展戰(zhàn)略文化主要是界定企業(yè)的使命、確定企業(yè)開展的目標(biāo)，在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，充分利用環(huán)境中存在的各種時(shí)機(jī)和在創(chuàng)造新時(shí)機(jī)的根底上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對(duì)手，合理地調(diào)整企業(yè)構(gòu)造和配置企業(yè)資源。4.行為文化行為文化是指企業(yè)和企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營效勞、人際關(guān)系活動(dòng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，包括企業(yè)整體的行為、企業(yè)家的行為、企業(yè)員工群體的行為等。行為文化是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)表達(dá)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。員工隊(duì)伍面貌、團(tuán)隊(duì)精神、和諧的人際關(guān)系等行為文化的塑造，需要堅(jiān)持“以人為本〞的思想，致力于提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，發(fā)揮全體員工的聰明才智，為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞。(三)企業(yè)文化與核心競爭力企業(yè)核心競爭力不僅存在于企業(yè)的操作子系統(tǒng)中，而嚴(yán)格地說，企業(yè)真正的核心競爭力是不可分割的，它是企業(yè)技術(shù)核心競爭力、組織競爭力和文化競爭力的有機(jī)結(jié)合，不可能在企業(yè)分散開來加以定位。核心競爭力積累蘊(yùn)藏在企業(yè)文化中，滲透到整個(gè)組織中，為不易被模仿的核心競爭力提供了根底。企業(yè)的開展依靠核心競爭力，核心競爭力來自于技術(shù)，技術(shù)來自于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。歸根結(jié)底企業(yè)文化就是核心競爭力。企業(yè)文化是核心競爭力的保障。企業(yè)的核心競爭力是由人創(chuàng)造的，而企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)員工的精神力量。沒有企業(yè)文化，企業(yè)就像是一盤散沙。企業(yè)文化在不知不覺中影響著企業(yè)員工的價(jià)值觀、思維方式，進(jìn)而改變他們的行為。核心競爭力來源于企業(yè)文化，形成核心競爭力的技術(shù)、知識(shí)、產(chǎn)品都是在企業(yè)文化的可信共同價(jià)值下產(chǎn)生的，企業(yè)文化為掌握專有知識(shí)和技能的員工營造了發(fā)揮其技能、開啟其潛能的良好工作氣氛。獨(dú)特的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的源泉，主導(dǎo)著核心競爭力的形成和在市場上的發(fā)揮程度。海爾就是以自己獨(dú)特的成功管理經(jīng)歷第一個(gè)被寫入哈佛MBA教材的中國企業(yè)。**海爾由一個(gè)街道小廠開展成為一家大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，從1991年開場，海爾集團(tuán)通過資產(chǎn)重組和資本運(yùn)營兼并了14個(gè)企業(yè)，盤活了數(shù)十億資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了單靠自身慢慢積累開展難以實(shí)現(xiàn)的快速開展。令人驚奇的是，海爾集團(tuán)投入到兼并重組中的資金并不算多，海爾的絕招是“輸入文化和管理〞，始終把管理和文化放在核心地位。**紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣，是**市名牌企業(yè)。到1995年，紅星公司資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)143%，在被海爾兼并后半年就扭虧為盈，短短兩年時(shí)間，紅星這條“休克的魚〞一下變成了“乘風(fēng)破浪的巨鯨〞。至始至終，海爾僅指派了三個(gè)人去管理紅星集團(tuán)。海爾集團(tuán)的總裁*瑞敏認(rèn)為，紅星失敗的根本原因不是技術(shù)，不在設(shè)備，也不再資金，關(guān)鍵是管理不到位，沒有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，職工凝聚力差，缺乏將所有生產(chǎn)要素有效結(jié)合的“靈魂〞。而海爾多年的開展，形成了現(xiàn)有的員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀，擁有自己強(qiáng)有力的企業(yè)文化，并在此根底上建立了一套獨(dú)特的管理思想，只要將海爾的這種有力而高效的企業(yè)文化輸送到紅星公司，這條“休克魚〞就能被激活。企業(yè)的核心競爭力來自于企業(yè)的技術(shù)和創(chuàng)新，企業(yè)的技術(shù)和創(chuàng)新要依靠企業(yè)員工，而企業(yè)員工只有在成功的企業(yè)文化中才能感受到自身的價(jià)值，并發(fā)揮自身的最大才能。因此，企業(yè)文化就是企業(yè)核心競爭力的核心要素，沒有獨(dú)特優(yōu)秀的企業(yè)文化就沒有企業(yè)核心競爭力。〔四〕打造和建立企業(yè)文化1.企業(yè)文化建立的主體建立企業(yè)文化，首先得明確建立的主體，從企業(yè)文化的概念得出企業(yè)文化建立的主體包括：企業(yè)員工、企業(yè)精英、企業(yè)家。企業(yè)員工是企業(yè)文化建立的根本主體，也是企業(yè)文化建立的根本力量，企業(yè)文化源于企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中產(chǎn)生的群體意識(shí)。企業(yè)精英是企業(yè)文化建立的骨干主體，也是企業(yè)文化建立的典范力量。企業(yè)家是企業(yè)文化建立的核心主體，也是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、塑造者、傳播及發(fā)揚(yáng)者。企業(yè)家以自己的哲學(xué)理念、價(jià)值觀、理想等融合而成的個(gè)性，精心塑造企業(yè)精神。2.企業(yè)文化建立的根本原則〔1〕人本原則“以人為本〞是中國傳統(tǒng)思想精華之一，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)把做人的工作，調(diào)動(dòng)人的積極性作為企業(yè)文化建立的首要任務(wù)。企業(yè)的競爭說到底就是人才競爭，“以人為本〞就是要樹立平等觀念，尊重員工人格、價(jià)值，充分信任員工、理解員工、鼓勵(lì)員工，使員工能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智，做到人盡其才、才盡其用，從而充分展示員工創(chuàng)造力?！?〕共識(shí)原則所謂“共識(shí)〞，是指共同的價(jià)值判斷及認(rèn)同。對(duì)企業(yè)員工來講，同樣利益是他們產(chǎn)生共識(shí)的根底，企業(yè)利益與員工個(gè)人利益之間既有協(xié)調(diào)一致的時(shí)候，也有矛盾沖突的時(shí)候。當(dāng)二者一致的時(shí)候，個(gè)人利益的最大化也就意味著公共利益的最大化，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生凝聚力。反之亦然，如果達(dá)不成共識(shí)，企業(yè)就可能成為一盤散沙。那要如何來解決這個(gè)問題呢？這就要求我們企業(yè)員工形成一種共識(shí)——精神文化，這種共識(shí)對(duì)企業(yè)來講十分重要。〔3〕目標(biāo)原則企業(yè)文化建立的目標(biāo)原則，即要明確企業(yè)文化建立的目標(biāo)和方向，有了這個(gè)明確的目標(biāo)和方向，就可以依此確立相應(yīng)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為方式等。在市場競爭日益劇烈的今天，企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)越來越成為企業(yè)能否生存和開展、企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的主要標(biāo)志，也是企業(yè)能否成功地進(jìn)展企業(yè)文化創(chuàng)新與變革的決定因素?！?〕創(chuàng)新原則創(chuàng)新是人們對(duì)事物開展規(guī)律認(rèn)識(shí)的深化、拓展和升華，創(chuàng)新的目的在于探索新知、推動(dòng)開展，其前提是必須有正確的思想方法、科學(xué)**的態(tài)度、變革求新的勇氣。縱觀現(xiàn)代企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中處于主動(dòng)，立于不敗之地，企業(yè)文化創(chuàng)新開展是核心所在。3.企業(yè)文化建立的一般程序建立企業(yè)文化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一種優(yōu)秀的企業(yè)文化需要企業(yè)有意識(shí)、有目的、有組織地進(jìn)展長期的倡導(dǎo)、提煉、強(qiáng)化和總結(jié)。因此，在建立企業(yè)文化的過程中，必須根據(jù)企業(yè)文化開展規(guī)律的要求，按照科學(xué)的程序和原則辦事，克制主觀盲目性，增強(qiáng)自覺性。建立企業(yè)文化的程序，一般包括如下幾項(xiàng)：〔1〕調(diào)研階段建立企業(yè)文化，應(yīng)首先搞好調(diào)查研究，把握企業(yè)現(xiàn)有文化狀況及影響企業(yè)文化的各種要素，為企業(yè)文化的提案做好準(zhǔn)備?！?〕提案階段通過調(diào)研階段后，進(jìn)入提案階段，建立企業(yè)文化建立的組織機(jī)構(gòu)，做到領(lǐng)導(dǎo)組織、專家?guī)椭蛦T工參與相結(jié)合，適當(dāng)時(shí)可以外聘專家作為企業(yè)文化建立的參謀，通過企業(yè)文化建立組織機(jī)構(gòu)把企業(yè)的價(jià)值用文字表述出來，成為企業(yè)價(jià)值理念體系?！?〕實(shí)施階段企業(yè)文化實(shí)施階段有許多工作要做，其中實(shí)施的核心內(nèi)容包括建立有效的企業(yè)信用管理系統(tǒng)、企業(yè)信用評(píng)價(jià)和企業(yè)文化建立的方法?！?〕穩(wěn)固階段創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件，加強(qiáng)對(duì)員工的精神灌輸，不斷造就訓(xùn)練高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為企業(yè)文化建立的穩(wěn)固提供堅(jiān)實(shí)的力量。〔5〕完善階段隨著企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐的開展和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)文化需要不斷進(jìn)展充實(shí)、完善和開展。企業(yè)文化建立的組織者不斷地吸收外來企業(yè)文化的精華，剔除本企業(yè)中不利于企業(yè)長遠(yuǎn)開展的成分，對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)展提煉和升華，促進(jìn)文化建立的不斷開展。四、提升汽車效勞企業(yè)核心競爭力的策略及方法在當(dāng)前信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，汽車效勞行業(yè)競爭愈加劇烈，汽車效勞企業(yè)如何提高自身競爭力，并在這個(gè)朝氣蓬勃的市場脫穎而出，是擺在每位汽車效勞企業(yè)管理者面前的問題。提升汽車效勞企業(yè)的核心競爭力就得從源頭出發(fā)，也就是企業(yè)文化的建立。應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身存在的問題及對(duì)汽車效勞企業(yè)未來的開展趨勢作出分析，才能最終找到獨(dú)特的適和自身開展的企業(yè)文化，再加以實(shí)施并不斷完善。下面筆者來談?wù)勛约旱慕ㄗh：〔一〕制定人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合企業(yè)文化要求的員工企業(yè)文化決定企業(yè)價(jià)值觀與理念，因此選擇與企業(yè)價(jià)值觀相符及適合企業(yè)未來開展的員工很重要。而目前的汽車效勞企業(yè)大多不注重這點(diǎn)，人員招聘的門檻很低，也許是為了降低本錢，當(dāng)然也跟人員急缺的市場有關(guān)。這對(duì)于科技高度興旺的現(xiàn)代汽車來說，是很難想象的。不管是維修保養(yǎng)還是美容裝飾，都需要對(duì)質(zhì)量有嚴(yán)格的把控。工作質(zhì)量除了人員的技術(shù)水平外，更重要的是人員的職業(yè)態(tài)度。所以汽車效勞企業(yè)在選拔人員時(shí)，有兩方面是必須考慮的，一是道德素質(zhì)考評(píng)，二是價(jià)值觀念考評(píng)。如果企業(yè)員工與企業(yè)文化不相適應(yīng)，那他肯定不會(huì)對(duì)企業(yè)有正面的影響，更不可能長久干下去，這顯然不符合企業(yè)長遠(yuǎn)開展之計(jì)?！捕臣訌?qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)人才是企業(yè)最珍貴的財(cái)富，也是企業(yè)文化的建立者和傳播者，企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭。要提高企業(yè)競爭力必須得提高員工競爭力，提高員工競爭力的唯一途徑就是培訓(xùn)，除了對(duì)專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)之外，更重要的是對(duì)其思想素質(zhì)進(jìn)展培訓(xùn)。目前國內(nèi)從事汽車效勞行業(yè)的人員普遍文化素質(zhì)偏低，理論知識(shí)比擬欠缺，思想覺悟也不是很高。這就要求企業(yè)管理者必須要堅(jiān)持“以人為本〞的方針，從企業(yè)長遠(yuǎn)開展去考慮，企業(yè)員工進(jìn)步了，企業(yè)才能進(jìn)步。我之前實(shí)習(xí)過的**通立德眾汽車效勞**這方面就做的不錯(cuò)，空閑時(shí)間，大家會(huì)聚在一起討論故障案例，從問題的現(xiàn)象，到判斷思路，再到最終解決方案確立，大家都踴躍發(fā)言，養(yǎng)成一個(gè)比擬好的學(xué)習(xí)氣氛，公司也定期組織人員培訓(xùn)，并開展技能競賽等，久而久之，公司的整體維修水平也得到了很大的提高。從另一個(gè)角度看，公司取得了好的業(yè)績，員工得到了進(jìn)步，說明公司開展有前景，沒有前途的公司當(dāng)然也留不住人才?！踩乘茉炱髽I(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高員工歸屬感有凝聚力的集體才有戰(zhàn)斗力，只有企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、關(guān)系融洽，企業(yè)才能安康開展。所以，這就需要把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上，要正確認(rèn)識(shí)人，充分重視人。還要以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)方式去鼓勵(lì)員工，包括物質(zhì)上的更重要是精神上的。使員工能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，最大限度的發(fā)揮其聰明才智，做到人盡其才、才盡其用，讓員工感覺自己就是企業(yè)的主人，有歸屬感的員工才不會(huì)輕易跳槽。在中國企業(yè)史上，華為算得上是泰斗級(jí)的，良好的企業(yè)文化是華為之所以為華為的一個(gè)不可缺少的東西。華為的企業(yè)文化可以用幾個(gè)詞概括：團(tuán)結(jié)，奉獻(xiàn)，學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，獲益與公平。其中最重要的一點(diǎn)就是華為的團(tuán)隊(duì)意識(shí)很強(qiáng)，每個(gè)人都很努力，團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)能力比擬強(qiáng)，所以在很多專業(yè)領(lǐng)域，華為都是行業(yè)的領(lǐng)跑者?！菜摹碃I造活力而舒適的工作環(huán)境，增加對(duì)員工的關(guān)心一個(gè)舒適而又有活力的工作環(huán)境是每位求職者都曾憧憬的，則作為企業(yè)經(jīng)營者為什么就不能以此為目標(biāo)呢？許多企業(yè)家往往會(huì)把管理的主要精力放在如何獲得更多利潤上，而無視對(duì)員工的關(guān)心。企業(yè)利潤最直接來源是員工，只有員工發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，企業(yè)才能獲得最大利潤，所以為企業(yè)員工提供個(gè)活力而又舒適的工作環(huán)境很重要。在阿里巴巴，員工可以穿便裝，上班不需要打卡，薪資還比同行高，與管理嚴(yán)格固化的公司相比，整個(gè)就像是職者的天堂。就是因?yàn)檫@樣，才成就了阿里巴巴的商業(yè)帝國夢，短短幾年間就成為中國最富有的公司之一。原因就是公司員工都把公司當(dāng)自己家的，還能不拼命嗎？上班不打卡，因?yàn)樗麄儚膩矶疾贿t到，休息日都搶著加班。企業(yè)文化就是最好的約束力。對(duì)汽車效勞企業(yè)的員工來說，大多數(shù)工作性質(zhì)都比擬勞累，休息時(shí)間少，而且拿著與付出不成比例的薪水，這也成為效勞水平低下的直接原因。企業(yè)不能把員工當(dāng)生產(chǎn)機(jī)器，應(yīng)給他們多些關(guān)心，要加強(qiáng)管理者與員工的溝通，正確處理好上下級(jí)的關(guān)系。公司逢年過節(jié)給企業(yè)員工發(fā)些福利，另一方面，企業(yè)精神文化建立方面也不容無視，可以適當(dāng)組織一些文體活動(dòng)，比方組織籃球比賽、羽毛球比賽等，既能鍛煉身體，更有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氣氛?！参濉硺淞⑵放埔庾R(shí)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模目前，我國汽車效勞行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)還不太明顯，真正做大做強(qiáng)，并形成鮮明個(gè)性的品牌很少。品牌具有很強(qiáng)的感召力，譬如說：一說到電冰箱我們最先想到的是海爾，一談到沃爾沃汽車，我們首先想到的是平安，說到小米手機(jī)，我們想到的是好