電信公司實習(xí)工作總結(jié)

電信公司實習(xí)工作總結(jié)

電信公司實習(xí)工作總結(jié)5

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬間一個多月的實習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最終一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)期里，我接觸了很多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個實習(xí)期間，我被安排到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟識了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最終是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟識了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了很多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要肯定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本狀況進(jìn)行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把留意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后肯定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，由于他讓我更接近“接受”。

其次，做事仔細(xì)負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對許多方面都未熟識，這就需要我仔細(xì)負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。由于閱歷是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作閱歷,對于我們提出的各種問題他們都能很急躁的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的熟悉。同時我們也熟悉到目前的it形勢進(jìn)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的.學(xué)問充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起相互學(xué)習(xí)相互溝通，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很愿意和我溝通。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有共性，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次珍貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會閱歷，更是我人生的一筆財寶。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了學(xué)問面，也豐富了經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增加了信念。

電信公司實習(xí)工作總結(jié)6

這次暑假，我有幸在市東供電局里的客戶服務(wù)部門進(jìn)行為期一個多月的實習(xí)，真的是受益非淺，所學(xué)的都是課本上所學(xué)不到的珍貴的學(xué)問。

在剛進(jìn)入的第一天，師傅們就告知我們，這里是電力部門和客戶直接面對面進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié)，電力用戶通過撥打電話對我們電力事業(yè)提出自己的意見或者尋求關(guān)心，而我們要做的就是對用戶所提出的疑問進(jìn)行精確?????的解答，受理用戶提出的正值要求。若有故障，則要盡快的通知有關(guān)的工程隊進(jìn)行修理，并準(zhǔn)時回復(fù)工程隊所回上來的單子以便用戶來詢問時能給他們一個滿足的答復(fù)。

當(dāng)然理論要聯(lián)系實踐，看似簡潔的事情做起來完全不一樣，我們在實習(xí)的過程中也是遇到過各式各樣的困難。首當(dāng)其沖的就是方言問題，南匯的方言還能聽懂，奉賢的方言就有些難懂了，試想假如連打電話來的意圖都無法得知就根本不行能解決問題，因此這是我們所面臨的最嚴(yán)峻的考驗。剛開頭我們是把電話交給師傅處理，后來聽多了，也大致能猜到打電話來的目的，即使不能完全聽懂，也能解決有關(guān)問題。其次面臨的問題就是考驗我們大家的急躁，尤其是在由于雷電攻擊后引起的電線故障從而導(dǎo)致大面積停電后，用戶來電可以說是絡(luò)繹不絕，來電的都是問同樣的問題：為什么停電了?要多久才能恢復(fù)?也有些用戶會在言語中帶些埋怨，這個時候我們就應(yīng)當(dāng)要將心比心，設(shè)身處地的為他們著想，要急躁的為他們解釋緣由，雖然有可能要回答同一個問題好多遍，不過用戶打電話來詢問就是對我們電力事業(yè)的信任，我們應(yīng)當(dāng)懷著感謝的心情來為他們服務(wù)。

在實習(xí)的過程中，我們對電力部門的主要軟件進(jìn)行的實踐操作，有電力營銷系統(tǒng)和95598系統(tǒng)，前一個是為用戶查電費、欠費和安裝分時電表的進(jìn)度，后一個就是受理故障，補送電費單，路燈修理等?，F(xiàn)在我們對這兩個軟件有了進(jìn)一步的理解，也能嫻熟的操作。

在實習(xí)中也能體會到師傅們的辛苦，除了要應(yīng)付每天幾百張單子和幾百個電話外，在晚上還必需要熬夜堅守崗位，即使是一個晚上就只有幾張單子，也必需要準(zhǔn)時的發(fā)送到有關(guān)部門。也能體會到他們在接到一些帶有埋怨的電話時那種無奈的心情。

千里之行，始于足下，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大關(guān)心。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中仔細(xì)的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培育。這一段時間所學(xué)到的閱歷和學(xué)問大多來自領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育，這是我一生中的一筆珍貴財寶。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西許多，工作的伙伴就是最好的老師，正所謂三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學(xué)習(xí)許多學(xué)問、道理。現(xiàn)在，實習(xí)雖然結(jié)束了，但留給我的卻不單單是假如接聽電話，如何發(fā)送回復(fù)單子這些事情，而是如何坦誠的面對社會上行行色色的人。在將來的日子，即將要踏入社會工作的我會連續(xù)努力，能成為一個有所作為的人。

電信公司實習(xí)工作總結(jié)7

今年3月有幸被愛因斯特(中國)組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭oulu的nkcables公司進(jìn)行了為期3個月的實習(xí)培訓(xùn)。

芬蘭是nokia的家鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是非常發(fā)達(dá)的。所以，在nkcables公司里，我有了非常好的機(jī)會對于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口(connector)有了深化的了解。我想，這個世紀(jì)是一個通訊信息的時代，進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是有許多好處的。開頭的幾個星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深化的了解，我對于電纜及其接口的實物進(jìn)行了實地的考察與文檔編撰，并且樂觀地協(xié)作著公司人員進(jìn)行電纜的測試試驗。同時，為了關(guān)心nkcables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣揚，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于dvd的具體學(xué)問，并且對于dvd技術(shù)作了一場報告，取得了很好的效果。又由于nkcables公司在中國也有一些生產(chǎn)部門，我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作，便于其更好的了解中國的進(jìn)展?fàn)顩r。3個月下來，我想，在技術(shù)上，我的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。

在芬蘭生活的3個月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。究竟是屬于北歐的國家，好像和世界離的比較遠(yuǎn)，顯得非常的安靜。我去的3個月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在暖和的太陽下，充共享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿(芬蘭浴)，他們喜愛在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個細(xì)胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。或許是由于芬蘭是一個高福利的國家，所以，他們更加會享受7。5小時工作后的時間。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們好像都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)當(dāng)更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機(jī)的社會，在我腦海中，好像應(yīng)當(dāng)更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)覺我錯了!他們的生活更加的屬于diy。他們會不辭辛苦的將一個下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活好像離自然太遠(yuǎn)，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時的感嘆吧!我想!芬蘭人的性格有些內(nèi)斂，但是，我認(rèn)為他們還是很友善的。在oulu這座不大的城市里，還有著一個中芬友好協(xié)會，在8月底一個陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了全部在oulu的中國人進(jìn)行了一次以燒烤為主的聚會。

同時，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節(jié)約了2個月的工資，與另一位在芬蘭進(jìn)行愛因斯特培訓(xùn)的好友去了一趟巴黎。我們的感慨是，在我們那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，可以到世界上最浪漫的城市，觀察了傳奇中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得傲慢的一件事情。這是一種對自己的確定，以及對于自己將來信念的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江高校，可以給我那么好的一次機(jī)遇。

在芬蘭生活的一段時間，也遇見了一些中國人，大家在國外生活，其實都很